ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
--------

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG
COCA - COLA VIỆT NAM
Học phần: Quản trị rủi ro

Giảng viên hướng dẫn
ThS.Nguyễn Ánh Dương

Phần I: Giới thiệu về công ty Coca-Cola Việt Nam ...............................
1. Sơ lược về lịch sử hình thành...........................................................

TIEU LUAN MOI download :


2. Tổng quan về Coca-Cola Việt Nam..................................................3
3. Một số sản phẩm của Coca-Cola......................................................3
Phần II: Tình huống của cơng ty Coca-Cola Việt Nam........................4
1. Tình huống giữa bà Huỳnh Hiền và cơng ty TNHH nước giải khát
Coca-Cola Việt Nam (gọi tắt là Coca-Cola VN)...................................4
2. Tình huống giữa bà Thanh Xn và cơng ty TNHH nước giải
khát Coca-Cola Việt Nam ( gọi tắt là Coca-Cola VN)......................... 5
Phần III: Trả lời câu hỏi..........................................................................5
Câu 1: Từ góc độ quản trị rủi ro, hãy phân tích mỗi tình huống, đưa
ra các nhận định và nhận xét liên quan đến cách giải quyết vấn đề
của Công ty Coca-Cola Việt Nam.........................................................6
1. Tình huống 1.................................................................................6
2. Tình huống 2.................................................................................9

Câu 2: Nếu là lãnh đạo cơng ty Coca-Cola có thẩm quyền giải quyết
vụ việc, bạn sẽ làm gì trong các tình huống này?..............................12
Câu 3: Các kinh nghiệm rút ra cho công tác quản trị rủi ro nhân lực
cho các doanh nghiệp trong tình huống tương tự là gì?...................13

Phần I: Giới thiệu về công ty Coca-Cola Việt Nam
1. Sơ lược về lịch sử hình thành
Coca-Cola là một trong những thương hiệu quốc tế nổi tiếng
nhất tại Việt Nam.


2

TIEU LUAN MOI download :


Người sáng lập: dược sĩ John Stith Pemberton ( 08/05/1886)

Coca-Cola Việt Nam hiện có các nhà máy đặt tại Thành phố Hồ
Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội

Định hướng trở thành cơng ty nước giải khát tồn diện, hướng
đến người tiêu dùng, công ty không ngừng cải tiến và cung cấp
nhiều loại nước giải khát đa dạng, chất lượng, bao gồm các dịng
sản phẩm ít đường và khơng đường, đồng thời đa dạng mẫu mã và
mở rộng mức độ phủ sóng kinh doanh ở khắp mọi nơi.


2. Tổng quan về Coca-Cola Việt Nam
Tập đoàn Coca-Cola được sáng lập từ năm 1982 tại Hoa Kỳ, hoạt động

trên 200 quốc gia trên thế giới. Tại Việt Nam, công ty Coca-Cola hoạt
động sản xuất kinh doanh trên 10 năm với những mặt hàng nổi tiếng
như: Coca-Cola, Fanta, Sprite, nước cam ép Splash, nước uống đóng
chai Joy, nước tăng lực Samurai, Schweppes, bột giải khát Samurai,
bột Sunfill với các hương Cam, dứa, dâu.

Tên giao dịch: Công ty TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCACOLA VIỆT NAM

Địa chỉ: Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức – TP.Hồ Chí Minh.

Website: www.coca-cola.vn

Số điện thoại: 84 8961 000

Số fax: 84 (8) 8963016

Hình thức đầu tư: 100% vốn nước ngồi

Tổng vốn đầu tư: 358.611.000 USD

Vốn pháp định: 163.836.000 USD

Mục tiêu: sản xuất các loại nước giải khát Coca-Cola,
Fanta, Sprite,...

3. Một số sản phẩm của Coca-Cola
Sản phẩm: Coca-Cola cổ điển (classic), Coke ít gas (diet Coke), Sprite,
Fanta, Coke hương Vani (Vannilla Coke), Coke hương anh đào
3


TIEU LUAN MOI download :


(Cherry Coke), Barq, Mello Yello, nước suối Dasani, và cả một dịng
sơda Minute Maid, nước trái cây tươi, và nước trái cây đóng hộp.

Phần II: Tình huống của cơng ty Coca-Cola Việt Nam
1. Tình huống giữa bà Huỳnh Hiền và công ty
TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam (gọi tắt là
Coca-Cola VN)
2017-2018: bà Hiền có báo cáo những vấn đề khuất tất trong
hoạt động nội bộ lên Ban giám đốc của cơng ty và tập đồn có trụ
sở tại Hoa Kỳ.

Bà phản ánh với đại diện BCH cơng đồn cơ sở và bộ phận đối
tác nhân sự toàn quốc khối bán hàng và thương mại nhưng không
trả lời, bà gửi thư điện tử đến các Giám đốc, Tổng giám đốc cơng
ty nhưng khơng được xử lí. Bà tiếp tục gửi khiếu nại lên Ủy ban
Tuân thủ và Đạo đức của tập đồn Coca-Cola tại Hoa Kì.

7/8/2018, bà Hiền và các đại diện cơng ty, đại diện ban chấp
hành cơng đồn tham dự cuộc họp thông báo về kết quả điều tra vụ
việc của Ủy ban Tuân thủ và Đạo đức. Qua nhiều lần triệu tập,
cuộc họp kỉ luật lao động của công ty đối với bà Hiền diễn ra vào
ngày 27/11/2018. Ngày 10/1/2019 cơng ty quyết định sa thải bà
Hiền.

Vì thế bà Hiền khởi kiện ra tòa với yêu cầu công ty Coca-Cola
VN hủy bỏ quyết định sa thải, thông báo nhận bà trở lại làm việc,
công khai xin lỗi và thanh toán 220 triệu đồng là khoản tiền

lương, BHXH từ thời điểm ra quyết định đến nay.


4


TIEU LUAN MOI download :


Tại phiên tịa, phía Coca Cola đề nghị khơng cơng khai bản án
với lí do bí mật nội bộ, thừa nhận khơng trình báo sự việc lên cơ
quan điều tra mà chỉ xử lí nội bộ và cho rằng những email của bà
Hiền có ý xúc phạm, vu khống, đe dọa danh dự lãnh đạo và nhân
viên công ty nên đã sa thải bà Hiền theo đúng trình tự và quy định
pháp luật. Tuy nhiên, sau đó Coca Cola đã thừa nhận, BCH không
đồng ý với quyết định sa thải bà Hiền.

Nhận xét về vụ việc, VKSND quận Thủ Đức cho rằng quyết
định Kỷ luật lao động đối với bà Hiền dựa trên những email trao
đổi thông tin là không đủ căn cứ. HĐXX quyết định chấp nhận 1
phần yêu cầu của bà Hiền, buộc Coca Cola phải hủy bỏ quyết địn kỉ
luật, khôi phục việc làm, trả lương và BHXH cho bà Hiền trong
suốt thời gian bị sa thải.


2. Tình huống giữa bà Thanh Xn và cơng ty
TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam ( gọi
tắt là Coca-Cola VN)
Ngày 14/7/2020, Tòa án nhân dân quận Thủ Đức chấp nhận 1
phần đơn kiện của nguyên đơn là bà Phan Thị Thanh Xuân (34

tuổi) với bị đơn là công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt
Nam về việc bà Xuân bị công ty đơn phương chấm dứt hợp đồng
lao động trái pháp luật. Bà đề nghị công ty phải nhận bà làm việc
trở lại theo hợp đồng vô thời hạn đã kí kết 6/5/2011 và địi bồi
thường tổn thất về mặt tinh thần, trợ cấp thâm niên,…

Bà Xuân được bổ nhiệm làm thư kí của bộ phận chuỗi cung
ứng và ln hồn thành cơng việc, chưa vi phạm gì. Nhưng ngày
8/7/2019, Trưởng phòng nhân sự yêu cầu bà ký vào bản chấm dứt
hợp đồng lao động nhưng bà Xuân không chấp nhận. Tuy nhiên, bà
vẫn bị buộc giao lại máy tính làm việc, thẻ nhân viên và không
được vào công ty từ 8/7/2019.

Tại phiên tịa, phía cơng ty Coca Cola cho rằng chấm dứt hợp
đồng lao động với bà Xuân nằm trong kế hoạch tái cơ cấu tổ chức
tại bộ phận chuỗi cung ứng và thực hiện đúng quy định pháp luật,

HĐXX nhận định quyết định chấm dứt hợp đồng đối với bà
Xuân là trái pháp luật do không báo trước với bà Xuân trước 45
ngày

Cuối cùng, quyết định Công Ty phải thanh toán cho bà Xuân
khoản tiền trong khoảng thời gian không được làm việc, tiền lương
do vi phạm thời hạn báo trước,…và phải đóng BHXH cho bà Xuân
cho tới ngày vụ việc đưa ra xét xử.


5



TIEU LUAN MOI download :


Phần III: Trả lời câu hỏi
Câu 1: Từ góc độ quản trị rủi ro, hãy phân tích
mỗi tình huống, đưa ra các nhận định và nhận xét
liên quan đến cách giải quyết vấn đề của Cơng ty
Coca-Cola Việt Nam.
1. Tình huống 1.
1.1. Tên và loại rủi ro
Đây là loại rủi ro về tranh chấp lao động, cụ thể là rủi ro về pháp
lý giữa Coca Cola với bà Huỳnh Hiền.

1.2. Nhận dạng rủi ro
a)

Mối hiểm họa

Sự phản ánh của bà Huỳnh Hiền lên đại diện BCH cơng
đồn cơ sở và bộ phận đối tác nhân sự toàn quốc khối bán
hàng và thương mại nhưng không được trả lời, bà cũng gửi thư
điện tử đến các Giám đốc, Tổng giám đốc cơng ty nhưng vẫn
khơng được xử lí.

Sau đó bà Hiền gửi khiếu nại lên Ủy ban Tuân thủ và Đạo
đức của tập đồn Coca-Cola tại Hoa Kì.

7/8/2018, bà Hiền và các đại diện công ty, đại diện ban
chấp hành công đồn tham dự cuộc họp thơng báo kết quả điều
tra vụ việc Ủy ban Tuân thủ và Đạo đức, 10/1/2019 bà Hiền bị

sa thải sau nhiều lần triệu tập, tuy nhiên tại thời điểm bị sa thải,
quyết định kỷ luật lao động đối với bà Hiền do lãnh đạo công
ty đưa ra khơng được BCH cơng đồn của đơn vị này đồng ý
thậm chí cơng ty chỉ tổ chức 1 cuộc họp kỉ luật và mời đại diện
BCH cơng đồn tham dự.

Phía Coca-Cola VN cho rằng những email trao đổi của bà
Hiền gửi đến tập đồn Hoa Kì có hành vi vu khống, xúc phạm,
đe dọa danh dự của các lãnh đạo, nhân viên cơng ty, vì thế
cơng ty ra quyết định sa thải bà Hiền theo đúng trình tự, thủ
tục pháp luật. Tuy nhiên công ty cũng không chứng minh được
hành vi vu khống của bà Hiền với các đối tượng có liên quan.

b)

Nhân tố làm gia tăng khả năng xảy ra rủi ro
6

TIEU LUAN MOI download :


Từ phía cơng ty: Các nhà lãnh đạo đang hời hợt trong
công tác quản lý, sử dụng quyền hạn không đúng mục đích,
cho nên đã có những việc làm nằm ngoài mong đợi của một
nhà quản trị, như thờ ơ trước khiếu nại của cấp dưới, và đặc
biệt hơn là bao che cho những hành động sai trái và sa thải
nhân viên khơng đúng mục đích, lý do.

Từ phía bà hiền: Chính vì sự can đảm và trung thực của
bà dám tố cáo việc làm sai trái của lãnh đạo nên bị ghen ghét

và đố kỵ. Dẫn đến việc ý định sa thải bà.

Đạo đức: sự vô trách nhiệm, thờ ơ của các ban lãnh đạo,
giám đốc, tổng giám đốc và các bộ phận liên quan đã không
giải quyết, trả lời, xử lí vấn đề của bà Hiền dẫn đến việc bà
Hiền gửi khiếu nại lên Ủy ban Tuân thủ và Đạo đức của tập
đồn Coca-Cola tại Hoa Kì và kiện Coca-Cola VN ra tòa.

Tinh thần: sự thờ ơ bất cẩn của các ban lãnh đạo CocaCola Việt Nam đã khơng giải quyết nhanh chóng vấn đề làm
cho bà Hiền cảm thấy bức xúc và mất niềm tin dẫn đến sự
việc đi xa hơn nữa.

Pháp luật: Coca-Cola VN chưa xử lí đúng quy trình sa
thải của pháp luật (Chưa đúng quy định của tổ chức cơng
đồn) cũng như chưa đưa ra được bằng chứng chứng minh
rằng bà Hiền có hành vi vu khống các đối tượng có liên quan
dẫn đến bà Hiền phải nhờ pháp luật can thiệp.
c)
Nguy cơ rủi ro

Khách hàng hoang mang, mất khách hàng, giảm lợi
nhuận doanh nghiệp

Uy tín của cơng ty và mối quan hệ giữa các cơng ty khác
bị suy giảm

Tốn kém chi phí cho điều tra, kiện tụng

Tăng chi phí đào tạo, cải tổ lại bộ máy nhân viên cũng
như bộ máy điều hành của công ty


Đây là cơ hội, lợi thế phát triển cho các đối thủ cạnh tranh

Có nguy cơ dẫn đến sự sụp đổ của cơng ty

Giảm lịng tin, sự trung thành của nhân viên đối với công ty.

Làm ảnh hưởng đến tâm lí của các nhân viên khác dẫn
đến năng suất làm việc không hiệu quả, chất lượng giảm sút.
Làm cho nhân viên ln trong tình trạng sợ mất việc bất cứ lúc
nào.


1.3. Phân tích rủi ro
7


TIEU LUAN MOI download :


a)

Nguyên nhân dẫn đến rủi ro

Tình huống ở đây do phía lãnh đạo cơng ty Coca-Cola
VN đã khơng giải quyết những vấn đề khuất tất của bà Huỳnh
Hiền khi bà kiến nghị lên, dẫn đến bà Huỳnh Hiền gửi khiếu
nại lên Ủy ban Tuân thủ và Đạo đức của tập đoàn Coca-Cola
tại Hoa Kỳ và cuối cùng là đâm đơn kiện Coca-Cola Việt Nam
lên TAND quận Thủ Đức (TP.HCM).

b)
Đối tượng chịu hậu quả:

Bản thân Coca-Cola VN: đánh mất uy tính của mình đối
với nhân viên trong cơng ty, cũng như để lại trong khách hàng
về hình ảnh khơng tốt của doanh nghiệp. Coca-Cola VN cũng
sẽ bị phía cơng ty mẹ ở Hoa Kì khiển trách. Mất thời gian,
nguồn lực nhiều hơn khi liên quan đế kiện tụng so với việc
giải quyết những vấn đề khuất tất của bà Huỳnh Hiền.

Bà Huỳnh Hiền: làm ảnh hưởng đến tinh thần và sức
khỏe, đời sống trong quá trình bị sa thải và kết thúc kiện tụng,
làm giảm sự trung thành của bà Hiền khi quay trở lại làm việc.
c)
Tổn thất
Căn cứ vào hiểm họa, ngun nhân rủi ro, ta có thể dự đốn những tổn
thất như sau:

Coca-Cola VN phải gánh chịu chi phí gắn liền với hậu
quả tài chính: Coca-Cola VN phải gánh chịu chi phí liên quan
kiện tụng, chi phí trả tiền lương, BHXH từ khi bà Hiền bị sa
thải
d)
Nhân tố ảnh hưởng

Đạo đức: sự vô trách nhiệm, thờ ơ của các ban lãnh đạo,
giám đốc, tổng giám đốc và các bộ phận liên quan đã khơng
giải quyết, trả lời, xử lí vấn đề của bà Hiền dẫn đến bà Hiền
kiện Coca-Cola VN ra tòa.


Tinh thần: sự thờ ơ bất cẩn của các ban lãnh đạo CocaCola VN làm cho bà Hiền cảm thấy bức xúc và mất niềm tin
dẫn đến sự việc đi xa hơn nữa.

Pháp luật: Coca-Cola VN chưa xử lí đúng quy trình sa
thải của pháp luật (Chưa đúng quy định của tổ chức cơng
đồn) cũng như chưa đưa ra được bằng chứng chứng minh
rằng bà Hiền có hành vi vu khống các đối tượng có liên quan
dẫn đến bà Hiền phải nhờ pháp luật can thiệp.
* Nhận xét:
8


TIEU LUAN MOI download :


Cách giải quyết của Coca-Cola VN chưa thỏa đáng, chưa
hợp tình hợp lí, thiếu trách nhiệm. Những lãnh đạo và các bộ
phận liên quan đã phớt lờ, thiếu trách nhiệm khi bà Huỳnh
Hiền kiến nghị lên.

Khi nhận được đơn khiếu nại của bà Hiền, Ủy ban Tuân
thủ và Đạo đức đã cử đồn cơng tác Hoa Kỳ và một số quốc
gia khác đến công ty tại Việt Nam. Dựa vào kết quả cuộc điền
tra nội bộ của tập đồn, cơng ty Coca-Cola Việt Nam quyết
định kỉ luật lao động bằng hình thức sa thải bà Hiền nhưng lại
khơng đúng theo yêu cầu của pháp luật (tức là chưa được sự
đồng ý của BCH cơng đồn).

Cơng ty Coca-Cola VN sa thải bà Hiền vì cho rằng bà
Hiền gửi email đến tập đồn Hoa Kì có hành vi vu khống, xúc

phạm, đe dọa danh dự lãnh đạo, nhân viên công ty nhưng khi
phía tịa u cầu bằng chứng thì cơng ty lại không chứng minh
được hành vi vu khống của bà Hiền và tịa cho rằng trong
email khơng thể hiện hành vi xúc phạm nhân phẩm, danh dự
của người khác.


2. Tình huống 2
2.1. Tên và loại rủi ro
Đây là loại rủi ro về tranh chấp lao động, rủi ro pháp lý
(Rủi ro về nhân sự) giữa Coca Cola và bà Xuân.


2.2. Nhận dạng rủi ro
Mối hiểm họa

8/7/2019 bà Xuân được Trưởng phòng nhân sự gọi vào
phòng làm việc, yêu cầu đọc và kí vào bản thỏa thuận chấm
dứt hợp đồng lao động do cơng ty soạn thảo, đóng dấu sẵn.
Theo bà Xn, lí do cơng ty đưa ra để buộc tội bà thơi việc là
khơng thỏa đáng. Bà Xn khơng kí vào thỏa thuận nhưng vẫn
bị buộc giao nộp lại máy tính làm việc, thẻ nhân viên, không
được vào công ty kể từ ngày 8/7/2019.

Quyết định chấm dứt hợp đồng của công ty Coca-Cola
VN đối với bà Xuân là sai theo quy định pháp luật vì đã khơng
thơng báo cho bà Xn trước 45 ngày theo quy định pháp luật.
b) Nhân tố làm gia tăng khả năng xảy ra rủi ro

a)


9

TIEU LUAN MOI download :


Từ phía cơng ty: Cơng ty đang sử dụng quyền hạn để giải
quyết vụ việc từ một phía, chưa có thống nhất cũng như tiếng
nói chung giữa cơng ty và bà Xuân. Cho nên đã sa thải bà
Xuân một cách thiếu chính xác, khơng thơng báo trước cho bà,
quyết định đưa ra đột ngột và với lý do không đúng đắn.

Từ phía bà Xn: Có thể vì là một nhân viên xuất sắc,
tuân thủ nội quy, hoàn thành tốt nhiệm vụ nên bị nhân viên,
hay lãnh đạo khác ghen tỵ nên dẫn đến sự việc sa thải bà.

Đạo đức: sự vô trách nhiệm của Coca-Cola VN trong
việc chấm dứt hợp đồng với bà Xn. Trong q trình làm việc
bà ln tuân thủ nội quy và, hoàn thành tốt nhiệm vụ được
giao, chưa từng vi phạm kỷ luật hay phải chịu trách nhiệm vật
chất. Việc đưa ra quyết định sa thải bà Xn của Coca-Cola là
phi lí. Bên cạnh đó cơng ty sa thải bà Xuân mà không thông
báo cho bà Xuân trước 45 ngày để bà chuẩn bị tìm việc mới
hay thu sếp cơng việc của mình.

Tinh thần: sự thờ ơ, xử lý của công ty Coca-Cola VN
không thỏa đáng, không đúng với quy định của pháp luật.
Công ty cho bà nghỉ việc 1 cách bất thình lình, khơng thơng
báo trước dẫn đến bà Xn có những bức xúc, khơng chấp
nhận được nên đã đi đến việc kiện tụng.

Nguy cơ rủi ro (Giống tình huống 1)

Tốn kém chi phí kiện tụng, bồi thường cho nhân viên.

Ảnh hưởng đến uy tính của cơng ty khi liên quan
đến kiện tụng.

Giảm lịng tin, sự trung thành của nhân viên đối với công ty.

Làm ảnh hưởng đến tâm lí của các nhân viên khác dẫn
đến năng suất làm việc không hiệu quả, chất lượng giảm sút.
Làm cho nhân viên ln trong tình trạng sợ mất việc bất cứ
lúc nào.

Tạo điều kiện cho đối thủ có cơ hội cạnh tranh phát triển.

Ảnh hưởng đến tâm lí các đối tác, khách hàng khi có
những hình ảnh khơng hay về cơng ty.


c)

2.3. Phân tích rủi ro
a)

Ngun nhân dẫn đến rủi ro

Tình huống ở đây do phía cơng ty Coca-Cola VN đã sa
thải bà Xuân với lí do là nằm trong kế hoạch tái cơ cấu tổ chức
lại bộ phận chuỗi cung ứng của công ty tuy nhiên Coca-Cola

VN đã không thông báo cho bà Xuân trước 45 ngày theo quy
định của pháp luật mà đột ngột chấm dứt hợp đồng với bà
Xuân. Chính
10


TIEU LUAN MOI download :


điều này đã gây nên bức xúc, bà Xuân đã gửi đơn kiện lên
TAND quận Thủ Đức (TP.HCM).
b) Đối tượng chịu hậu quả

Bản thân Coca-Cola VN: đánh mất uy tính của mình đối
với nhân viên trong cơng ty, cũng như để lại trong khách hàng
về hình ảnh khơng tốt của doanh nghiệp. Coca-Cola VN cũng
sẽ bị phía cơng ty mẹ ở Hoa Kì khiển trách.

Bà Thanh Xuân: làm ảnh hưởng, gây hoang mang, bức
xúc cho bà Xuân, ảnh hưởng đến sức khỏe, vật chất đời sống
và tinh thần của bà Xuân.
c)Tổn thất

Coca-Cola VN phải gánh chịu chi phí gắn liền với hậu
quả tài chính: Coca-Cola VN phải gánh chịu chi phí liên quan
kiện tụng, chi phí thanh tốn cho bà Xuân trong những ngày
không được làm việc,…(tổng cộng đền cho bà Xuân hơn 300
triệu đồng).
d) Nhân tố ảnh hưởng


Bà Xuân chưa đáp ứng đầy đủ bằng cấp, kinh nghiệm về
phân tích dữ liệu để đáp ứng điều kiện cơng việc trong thời
gian ngắn là khơng khả thi. Do đó, việc bà Xuân yêu cầu được
nhận trở lại làm việc là khơng có cơ sở.
Hiện tại với vị trí chun viên phân tích dữ liệu thì bà



Xn khơng đáp ứng các u cầu của cơng việc nên đồng tình
với VKS, bác nội dung khởi kiện này của bà.
* Nhân xét:
Cách giải quyết của phịng Nhân sự cơng ty Coca-Cola
VN trong việc chấm dứt hợp đồng đối với bà Xuân không
đúng quy định pháp luật, cách giải quyết khơng hợp tình hợp
lí. Công ty Coca-Cola VN chấm dứt hợp đồng mà không
thông báo cho bà Xuân trước 45 ngày (theo quy định pháp
luật) gây ảnh hưởng đến cuộc sống của bà Xuân và gia đình bà
Xuân. Điều này cũng sẽ làm hoang mang cho các nhân viên
khác trong cơng ty, vì khơng biết khi nào mình sẽ bị giống bà
Xn. Tóm lại, cách giải quyết trong trường hợp này của
Coca-Cola


11


TIEU LUAN MOI download :


không thông minh, linh hoạt và không đúng với quy trình

pháp luật.

Câu 2: Nếu là lãnh đạo cơng ty Coca-Cola có thẩm
quyền giải quyết vụ việc, bạn sẽ làm gì trong các tình
huống này?
Theo như 2 tình huống của bà Huỳnh Hiền và bà Xuân, nếu là nhà
lãnh đạo của cơng ty Coca-Cola có thẩm quyền giải quyết vụ việc thì
nhóm chúng em sẽ đưa ra cách giải quyết như:
*

Về phía người lao động:

-

Đối với Bà Huỳnh Hiền:


Sau khi nhận báo cáo khiếu nại về nhiều sự việc trên, công ty

sẽ điều tra và làm rõ vụ việc để chứng minh xem những cáo
buộc của bà Huỳnh Hiền có đúng sự thật hay không.


Sau khi điều tra sẽ tiến hành thương lượng với bà Hiền để đưa

ra phương án giải quyết tốt nhất, tránh xảy ra kiện tụng gây
ảnh hưởng tới cả 2 phía.


Cơng Ty sẽ thu hồi quyết định sa thải đối với bà Huỳnh


Hiền.


Đo lường và đánh giá mức độ thiệt hại đối với bà Hiền để

có cách giải quyết thỏa đáng nhất.


Phía đại diện cơng ty sẽ gửi lời xin lỗi tới bà Hiền, xây dựng

lại mối quan hệ tốt đẹp để tạo ra môi trường làm việc lành
mạnh, tích cực và hiệu quả nhất.


Lắng nghe và đặt vị trí của mình vào vị trí của bà Hiền để

giải quyết được vấn đề nhẹ nhàng, thỏa đáng nhất.
-

Đối với bà Thanh Xuân:
Tiến hành thương lượng với bà Xuân để đưa ra phương án
giải quyết tốt nhất, tránh xảy ra kiện tụng gây ảnh hưởng tới cả
hai phía.
Vì công ty đơn phương chấm dứt hợp đồng không đúng theo
quy định của Pháp Luật nên sẽ bồi thường những chi phí gây tổn


12



TIEU LUAN MOI download :


thất đến mặt vật chất lẫn tinh thần, các khoản trợ cấp thâm niên,
trợ cấp mất việc,…
Ngồi ra, phía cơng ty sẽ tổ chức xin lỗi bà Xuân vì những
ngày cho thơi việc đã gây ảnh hưởng đến uy tính, danh dự của
bà Xuân. Xây dựng và hàn gắn mối quan hệ tốt đẹp để tạo mơi
trường làm việc tích cực, hiệu quả nhất.
* Về phía Doanh nghiệp:


Tổ chức, đánh giá lại nội bộ doanh nghiệp để kiểm tra, xem

xét nhằm đưa ra biện pháp kỷ luật nhân viên nếu vi phạm như
bà Hiền đưa ra.


Đánh giá lại mức độ thiệt hại do rủi ro này xảy ra từ đó đưa

ra các phương hướng giải quyết phù hợp, hạn chế tối đa sự
việc như trên xảy ra 1 lần nữa.


Làm việc cẩn trọng, chính xác và cơng tâm, tránh vu khống

như trường hợp của bà Hiền và tránh cho nhân viên thôi việc
không đúng với quy định pháp luật như trường hợp bà Xuân.


Câu 3: Các kinh nghiệm rút ra cho công tác quản trị
rủi ro nhân lực cho các doanh nghiệp trong tình
huống tương tự là gì?
Phịng tránh rủi ro: Điều tốt nhất có thể làm với rủi ro là tránh
nó. Nếu có thể ngăn chặn điều đó xảy ra thì thật tuyệt vời để
tránh gặp phải những hậu quả không mong muốn.
 Chuyển đổi rủi ro: Một cách hiệu quả để đối phó với rủi ro là trả
tiền cho người khác để đứng ra nhận nó cho bạn.
 Giảm thiểu rủi ro: Giải quyết các vấn đề phát sinh ngay từ đầu
sẽ giảm thiểu được rủi ro trong việc tạo điều kiện cho đối thủ có
cơ hội cạnh tranh phát triển. Tốn kém về vấn đề kiện tụng. Làm
ảnh hưởng đến tâm lí các đối tác, khách hàng khi có những hình
ảnh khơng hay về cơng ty.
 Xác định mức độ nghiêm trọng của rủi ro để xếp thứ tự ưu
tiên giải quyết nhằm giảm tổn thất đến mức tối thiểu.
 Xây dựng hệ thống đánh giá và kiểm tra tình hình hoạt
động kinh doanh của DN, tránh tham nhũng, hối lộ,…


13

TIEU LUAN MOI download :


Kiểm tra, đánh giá các sự việc rõ ràng, kỹ lưỡng trước khi
vướng vào tranh chấp, kiện tụng gây ra thiệt hại về tiền và uy
tính của DN.
 Mở rộng các mối quan hệ trong xã hội để khi gặp rủi ro doanh
nghiệp dễ dàng xử lí và giảm thiểu thiệt hại do rủi ro gây ra.
Doanh nghiệp cần cẩn trọng trong mọi quyết định đưa ra và

phải lường trước được những rủi ro mà mình có thể gặp để tìm
cách khắc phục khi xảy ra rủi ro.


14

TIEU LUAN MOI download :