TIEU LUAN MOI download :


DANH MỤC ẢNH
Hình ảnh 1: Logo doanh nghiệp Grab............................................................................ 1
Hình ảnh 2: App đặt xe............................................................................................................ 8
Hình ảnh 3: Đánh giá của khách hàng trên App....................................................... 9
Hình ảnh 4: Fanpage ứng dụng Grab.......................................................................... 33
Hình ảnh 5: Instagram của Grab..................................................................................... 34
Hình ảnh 6: Kênh truyền thơng Youtube..................................................................... 34
Hình ảnh 7: Poster ứng dụng Grab............................................................................... 35
Hình ảnh 8: Banner ưu đãi của ứng dụng Grab..................................................... 36
Hình ảnh 9: Bài viết siêu Sale mùng 3/3 trên Fanpage Facebook.........................36
Hình ảnh 10: Biển quảng cáo Grab ngồi trời......................................................... 37
Hình ảnh 11: Biển quảng cáo ứng dụng Grab trong nhà.................................. 37
Hình ảnh 12: Biển quảng cáo ứng dụng Grab ngồi trời bằng xe bus.....38
Hình ảnh 13: Biển quảng cáo Grab đặt ở trung tâm thương mại.................38
Hình ảnh 14: Các mã giảm giá trên app..................................................................... 39
Hình ảnh 15: Chương trình khuyến mãi..................................................................... 39

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Sản phẩm dịch vu chủ yếu.................................................................................. 4
Bảng 2: Các loại thang đo lường và đánh giá......................................................... 12
Bảng 3: Bảng mã hóa............................................................................................................ 19
Bảng 4: Mã hóa cho SPSS................................................................................................. 19
Bảng 5: Kết quả SPSS về giới tính................................................................................ 20
Bảng 6: Kết quả SPSS về tuổi.......................................................................................... 21
Bảng 7: Kết quả SPSS về nghề nghiệp...................................................................... 22
Bảng 8: Kết quả SPSS về thu nhập.............................................................................. 23
Bảng 9: Kết quả SPSS về anh chị biết ứng dụng grab qua nguồn nào?. 24
Bảng 10: Kết quả SPSS về dung Grab khi nào?................................................... 25

Bảng 11: Kết quả SPSS về hình thức thanh toán................................................. 26
Bảng 12: Kết quả SPSS về mức độ sử dụng ứng dụng để gọi xe.............27
Bảng 13: Kết quả SPSS về yếu tố ảnh hưởng nhất trong việc quyết định gọi Grab

28
Bảng 14: Kết quả SPSS về ý kiến ứng dụng Grab.............................................. 29
Bảng 15: Kết quả SPSS về mức độ hài lòng........................................................... 30
Bảng 16: Kết quả SPSS so sánh tuổi với mức độ sử dụng ứng dụng Grab để gọi

xe....................................................................................................................................................... 31
Bảng 17: Kết quả SPSS so sánh giới tính vói biết ứng dụng qua nguồn nào 31
Bảng 18: Kết quả SPSS so sánh nghề nghiệp với dùng grab khi nào......32
Bảng 19: Bảng ngân sách dự kiến................................................................................. 40

TIEU LUAN MOI download :


MỤC LỤC
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP..............
1.1

Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp .............

1.2

Sản phẩm hay dịch vụ chủ yếu ....................................

1.3 Mơ hình SWOT ..........................................................................................
1.4. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu ..................................................
1.4.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing: ................................................................

1.4.2

Mục tiêu nghiên cứu: ...........................

1.4.3

Đối tượng nghiên cứu ..........................

1.4.4

Phạm vi nghiên cứu .............................

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG.......
PHÁP THU THẬP THÔNG TIN.....................................................................
2.1

Xác định nguồn và dạng dữ liệu ..................................

2.1.1

Dữ liệu thứ cấp: ...................................

2.1.2

Dữ liệu sơ cấp: ....................................

CHƯƠNG III: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI.........................................................................
3.1


Xác định các loại thang đo lường và đánh giá: .........

3.2

Kế hoạch thu thập thông tin ( Kế hoạch khảo sát ) ...

CHƯƠNG IV: CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ
XUẤT GIẢI PHÁP..........................................................................................
4. 1. Chọn mẫu ................................................................................................
4.1.1

Phương pháp chọn mẫu .....................

4.1.2

Xác định kích thước mẫu ...................

4.2

Xử lí và phân tích kết quả ...........................................

4.2.1 Bảng mã hóa ..........................................................................................
4.2.2

Mã hóa cho SPSS .................................

4.2.3. Phân tích kết quả ...................................................................................
4.3

Đề xuất giải pháp .........................................................


TIEU LUAN MOI download :


CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp : Cơng ty TNHH Grab

Hình ảnh 1: Logo doanh nghiệp Grab
Grab là siêu ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu và là công ty công nghệ di
động lớn nhất Đông Nam Á. Giúp kết nối hàng triệu khách hàng với hàng
triệu đối tác tài xế, đối tác nhà hàng và đối tác kinh doanh. Grab mang
trên mình trách nhiệm giải quyết những thách thức đang tồn tại trong khu
vực Đông Nam Á, bao gồm thiếu khả năng tiếp cận cơng nghệ, cơ sở hạ
tầng chưa hồn thiện, và chênh lệch thu nhập.
Website: />- Lĩnh vực kinh doanh: Kinh doanh dịch vụ phần mềm, Grab cung cấp phần
mềm để kết nối các đơn vị vận chuyển với khách hàng có nhu cầu, môi giới và
làm trung gian giữa bên cung cấp dịch vụ và bên sử dụng dịch vụ vận chuyển.
+ Với trường hợp Grab, trước sức ép cạnh tranh mới, công ty đã mở rộng ra mắt
các dịch vụ mới như GrabFood (giao đồ ăn), GrabExpress (giao hàng), thanh toán
(GrabPay), khách sạn, cho vay tiêu dùng. Mới đây nhất là cổng thông tin điện tử,

Grab TV.
+ Ứng dụng Grab cho phép khách hàng tìm kiếm các taxi sẵn có trong
khu vực, kết nối với tài xế và biết trước chi phí chuyến đi.
ASSIGMENT NHĨM 6- GRAB 1

TIEU LUAN MOI download :



- Lịch sử hình thành:
Ra đời tại Malaysia với tên khai sinh MyTeksi, Grab đang chứng kiến tốc độ tăng
trưởng nhanh chóng mặt tại khu vực Đơng Nam Á, tiếp cận được bảy thị trường tại
khu vực này chỉ trong khoảng thời gian chưa đầy 5 năm. Ứng dụng Grab cho phép
khách hàng tìm kiếm, kết nối với tài xế và biết trước chi phí chuyến đi.

2011

Ý tưởng tạo ra Grab thành hình.

2012

Ứng dụng "Myteksi" ở Malaysia chính thức được ra mắt tại
thị trường Malaysia với các “kình địch” là Uber và Easy
Taxi. hu về thành công ban đầu là 11.000 lượt tải ứng dụng
trong ngày đầu ra mắt.

6/2013

Grab đã lập kỷ lục cứ 8 giây có một lệnh đặt xe, tương
đương 10.000 lệnh đặt xe/ngày.

8/2013

MyTeksi có mặt tại thị trường Philippines dưới tên GrabTaxi.

10/2013
GrabTaxi có thêm thị trường Singapore và Thái Lan và bốn
tháng sau đó là thị trường Việt Nam và Indonesia.
02/2014


GrabTaxi tiếp tục phát triển và mở rộng sang các quốc gia mới:

ra mắt lần đầu tại Thành phố Hồ Chí Minh , Việt Nam.
05/2014
Cơng ty đã ra mắt GrabCar.
11/2014
GrabTaxi đã ra mắt dịch vụ GrabBike đầu tiên tại Thành phố
Hồ Chí Minh dưới dạng dịch vụ thử nghiệm.
2015

Dịch vụ đặt xe ôm của GrabBike đã lan rộng khắp Việt Nam và

ASSIGMENT NHÓM 6- GRAB 2

TIEU LUAN MOI download :


Indonesia.
11/2015
Grab ra mắt dịch vụ chuyển phát nhanh GrabExpress.
28/1/2016
GrabTaxi chính thức đổi thương hiệu thành Grab để khẳng
định vị trí của hãng tại thị trường Đông Nam Á.
3/2018
Grab đã hợp nhất với các hoạt động tại Đông Nam Á của Uber.

1.2 Sản phẩm hay dịch vụ chủ yếu
Công ty cổ phần Grab chuyên cung cấp dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng trên
thiết bị di động trong ngành giao thơng vận tải. Dịch vụ vận chuyển bao gồm:


Grab-Bike

Grab-Car

ASSIGMENT NHĨM 6- GRAB 3

TIEU LUAN MOI download :


Grab-Express

Grab-Food

Grab-Mart

Bảng 1: Sản phẩm dịch vu chủ yếu
ASSIGMENT NHÓM 6- GRAB 4

TIEU LUAN MOI download :


1.3 Mơ hình SWOT
Điểm mạnh:
Hiện đang dẫn đầu thị trường với số lượng khách hàng sử
dụng và tài xế lớn nhất trên thị trường (nguồn vietnamnet).
-

Hỗ trợ các phương thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt.


Thơng tin tài xế, phương tiện, giá tiền chuyến đi rõ ràng, minh
bạch, khơng có tình trạng “mua nick”.
Hiển thị rõ ràng số lượng phương tiện hiện có trong khu vực
khách hàng, giúp cho khách hàng có thể cân đối lựa chọn phương
tiện nhanh chóng nhất.
-

Trang bị bảo hiểm cho tài xế và khách có tổng đài hỗ trợ.

Điểm yếu:
Ứng dụng tương đối nặng( 700mb trên ios và 100mb trên
Android) dễ gây ra hiện tượng giật, lag.
-

Mức giá cao hơn các đối thủ cạnh tranh, ít mã voucher giảm giá.

-

Chi phí phương tiện vận hành cao.

-

Mức giá thay đổi theo thời tiết và thời gian trong ngày.

Grab sử dụng app để sử dụng dịch vụ nên người ít dùng,
khơng biết dùng smartphone sẽ khó tiếp cận.
Khơng kiểm sốt thời gian và khu vực hoạt động của tài xế dẫn
đến có một số khu vực khó đặt xe vào ban đêm.
Cơ hội
Số người dùng smartphone tăng và có xu hướng sử dụng

những ứng dụng tiện ích (Theo báo cáo về “Thị trường ứng dụng di
động 2021” do Appota phát hành).
Wifi có tại nhiều nơi, cước 3G thấp.
Nhu cầu giao hàng và thanh toán trực tuyến tăng mạnh do ảnh
hưởng của dịch.

ASSIGMENT NHÓM 6- GRAB 5

TIEU LUAN MOI download :


Thách thức
Khách hàng vẫn ưu tiên sử dụng phương tiện cá nhân vì sự
tiện lợi và giá rẻ.
Giá chuyến đi của các đối thủ (go-bike, be-bike) tương đối lớn
giá rẻ, có nhiều chương trình giảm giá hơn.
-

Tỷ lệ cạnh tranh tăng cao.

1.4. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
1.4.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing:
Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing. Sử
dụng

phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ kết hợp phương
pháp hình phễu.
+
Nhóm tiến hành nghiên cứu, quan sát và theo dõi những người
sử dụng dịch vụ, ứng dụng di động Grab.

+
Khảo sát online thông qua bảng hỏi, chia sẻ trên các Group,
trên MXH, gửi trực tiếp bạn bè, người thân,...
-

Xác định vấn đề nghiên cứu:

Hiện nay tình hình cơng nghệ phát triển trong đó có cả xe ơm cơng nghệ nên sẽ
xuất hiện tình trạng canh tranh gay gắt. Do đó nhóm sẽ nghiên cứu về trải nghiệm
sử dụng ứng dụng di động Grab trong việc gọi ôm công nghệ của khách hàng.

1.4.2 Mục tiêu nghiên cứu:
➢
Mục tiêu nghiên cứu: Khảo sát trải nghiệm của người dùng với
ứng dụng di động Grab trong việc gọi xe ôm công nghệ.
- Mục tiêu chi tiết: Tìm hiểu, phân tích, xác định thói quen sử dụng xe ơm
cơng nghệ Grabbike của mọi người (thời gian sử dụng, chi phí sử dụng,
thói quen phản hồi đánh giá dịch vụ...).
➢

Mục đích nghiên cứu: phân tích và đánh giá mức độ hài lịng của khách

hàng khi sử dụng ứng dụng di động Grab, từ đó sẽ phát huy điểm mạnh và
đưa ra giải pháp để khắc phục điểm yếu để cải thiện ứng dụng di động Grab.

ASSIGMENT NHÓM 6- GRAB 6


TIEU LUAN MOI download :



1.4.3 Đối tượng nghiên cứu
Khách hàng đã sử dụng qua ứng dụng di động Grab.
1.4.4 Phạm vi nghiên cứu
- Khu vực Hà Nội (khảo sát online).
- Thời gian: từ ngày 18/02/2022- 22/02/2022.
CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG
PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu
-

Dạng dữ liệu: dữ liệu thứ cấp và sơ cấp.

-

Nguồn dữ liệu: Bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.

2.1.1 Dữ liệu thứ cấp:
➢

Sử dụng phương pháp: Nghiên cứu tài liệu.

➢

Cách thức nghiên cứu chi tiết:

Trên Facebook tìm đến những group, trang fanpage chính thức của
Grab.

Tìm kiếm những trang fanpage uy tín về truyền thơng ví dụ như

các kênh truyền hình của các nhà quảng cáo để tìm hiểu những
thơng tin về trải nghiệm thực tế Grab của khách hàng.
Checklist thông tin: Thông tin cần đi đúng vào trọng tâm nghiên
cứu không lan man những dữ liệu không liên quan. Chỉ lấy những
thông tin từ năm 2018 đến nay (từ nguồn uy tín).
➢

Bên trong doanh nghiệp Grab:

-

Các thơng tin về Grab trên Website: />
-

Tìm hiểu về app đặt xe Grab:

ASSIGMENT NHÓM 6- GRAB 7


TIEU LUAN MOI download :


Hình ảnh 2: App đặt xe

ASSIGMENT NHĨM 6- GRAB 8

TIEU LUAN MOI download :


Trải nghiệm thực tế của khách hàng về app đặt xe Grab,

qua review tại cổng thơng tin uy tín:

Hình ảnh 3: Đánh giá của khách hàng trên App
➢

Bên ngoài doanh nghiệp Grab:

Tìm thơng tin trên các trang báo, tạp chí, các kênh social media,
…
Facebook: />Youtube : />Thống kê, nhận xét từ các nguồn thơng tin có căn cứ trên
Internet.
+ Doanh số gần nhất năm 2021 đạt quý cao kỉ lục (nguồn
Grab vừa công bố kết quả kinh doanh quý I, với
doanh thu thuần 507 triệu USD cao nhất từ trước đến nay.
Bất chấp đại dịch, tổng giá trị hàng hoá giao dịch trên Grab vẫn tăng 5%,
lên 3,6 tỷ USD. Doanh thu quý I của hãng công nghệ này đạt 507 triệu
USD, tăng 39% so với cùng kỳ năm ngối.

ASSIGMENT NHĨM 6- GRAB 9


TIEU LUAN MOI download :


2.1.2 Dữ liệu sơ cấp:
➢
Tiến hành điều tra khảo sát phỏng vấn bằng bảng hỏi về “Trải
nghiệm của người tiêu dùng đối với ứng dụng Grab, trong việc gọi
Grab-Bike”.
Bước 1: Thiết kế và xây dựng mẫu câu hỏi:

- Mục tiêu của cuộc khảo sát đã xác định tại chương I.
- Số lượng câu hỏi trong bảng hỏi 8 câu.
- Những dạng mẫu câu hỏi:
+ Câu hỏi phân đơi: Có/ khơng.
+ Câu trắc nghiệm chọn một đáp án: đưa ra câu hỏi với nhiều đáp án
khác nhau và chỉ chọn một.
+ Câu trắc nghiệm chọn nhiều đáp án: đưa ra câu hỏi với nhiều đáp án
khác nhau và có thể chọn nhiều đáp án.
+ Câu hỏi mở: khách hàng có thể thoải mái nêu ra ý kiến cá nhân (Chỉ hỏi
1 câu duy nhất).
Đối tượng điều tra khảo sát
+ Đối tượng khảo sát: Tập chung từ 16 – 40 tuổi.
+ Đã từng sử dụng Grab chưa.
+ Đối tượng sử dụng mạng xã hội có cùng 2 yếu tố trên.
Bước 2: Xây dựng bố cục và nội dung bảng hỏi Bố cục và nội dung:
+ Phần mở đầu: Tiêu đề cuộc khảo sát và lời dẫn
+ Phần sàng lọc
+ Phần câu nội dung: nội dung của 14 câu hỏi ( gồm thông tin cá nhân cơ bản của
khách hàng, thông tin về nhận thức: Kiểm tra sự hiểu biết của khách hàng về xe
công nghệ Grab, thông tin về thái độ: hành vi sử dụng xe công nghệ Grab.)

o Khảo sát về độ tuổi.
o Khảo sát về tỷ lệ sử dụng app đặt xe Grab.
o Khảo sát về các trường hợp khách gặp phải khi
đặt xe. o Khảo sát về tần suất đặt xe tại app.
o

Khảo sát về thái độ xử lý của tài xế đối với khách hàng.
ASSIGMENT NHÓM 6- GRAB 10



TIEU LUAN MOI download :


o
Khảo sát về vấn đề khách hàng cảm thấy không hài lòng nhất
đối với app đặt xe.
o Khảo sát về những thứ hài lịng/ khơng hài lịng về app.
o Khảo sát về mức độ quan trong khi có/ khơng có app. o
Khảo sát về đánh giá của khách hàng khi sử dụng app.

o Khảo sát yếu tố quyết định sử dụng dịch vụ đặt xe của khách
hàng. o So sánh của khách hàng với các đối thủ cạnh tranh.
+ Phần kết: Lời cảm ơn
-

Checklist bảng hỏi:

Gọi khách hàng là Anh/ Chị, diễn đạt câu hỏi ngắn gọn với ngôn từ thơng
dụng và dễ hiểu, khơng sai lỗi chính tả. Xác định vấn đề chính cần hỏi
một cách rõ ràng, khơng hỏi lại những nội dung gần giống nhau.
Với những thông tin cá nhân riêng tư như thu nhập hay tuổi chính xác,
cần đưa vào khoảng xác định.
Bước 3: Tiến hành điều tra khảo sát
- Số lượng người cần khảo sát dự tính: 120 người.
- Thời gian: Sau mỗi ca học, giờ giải lao, ngồi giờ hành chính. Thơng
qua việc gửi trực tiếp cho người thân, bạn bè, các group cộng đồng Grab,
…

Bước 4: Kết quả điều tra khảo sát

Tổng hợp kết quả và đánh giá kết luận. Phân tích, tham khảo ý kiến có chun
mơn về việc hồn thiện, thay đổi một số trải nghiệm của người dùng (nếu cần).

➢
Quan sát thói quen hành vi sử dụng Grab qua trải nghiệm thực
tế từ bản thân và mọi người xung quanh.

ASSIGMENT NHÓM 6- GRAB 11


TIEU LUAN MOI download :


CHƯƠNG III: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ
BẢNG CÂU HỎI
3.1 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá:
Thơng tin
Giới tính
Độ tuổi
Nghề nghiệp
Thu nhập hàng tháng
Anh/ Chị biết ứng dụng Grab qua nguồn
nào?
Anh/ Chị dùng Grab-Bike nhiều nhất
khi nào?
Mức độ sử dụng ứng dụng Grab để gọi
Grab-Bike của Anh/ Chị
Anh/ Chị thường lựa chọn hình thức
thanh toán nào ?
Anh/ Chị hãy cho ý kiến của mình về

ứng dụng Grab
Các yếu tố ảnh hưởng trong việc quyết
định Anh/Chị gọi Grab-Bike
Mức độ hài lòng của Anh/Chị khi sử
dụng ứng dụng Grab để gọi Grab-Bike
Bảng 2: Các loại thang đo lường và đánh giá
Mục tiêu bảng hỏi: Nghiên cứu trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng xe
ôm công nghệ Grab.
Đối tượng khảo sát: Tập chung vào độ tuổi từ 16 - 50 tuổi.
Kênh tiếp cận đối tượng: Nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát online thơng
qua bảng hỏi.
Lý do lựa chọn:
- Giúp thu thập dữ liệu của từng cá nhân sát sao nhất.
- Dễ dàng thu thập số liệu thống kê.
- Đơn giản, dễ thực hiện, tìm kiếm khách hàng mục tiêu dễ dàng.

ASSIGMENT NHÓM 6- GRAB 12

TIEU LUAN MOI download :


Số lượng câu hỏi
- Bảng hỏi gồm 13 câu, trong đó sẽ chứa hai loại câu hỏi: mở + đóng.
- Được chia làm 3 phần: Phần sàng lọc + Thông tin cá nhân + Câu hỏi chi
tiết.
Kết cấu bảng hỏi: gồm 3 phần
- Phần mở đầu: tiêu đề cuộc khảo sát và lời dẫn
- Phần nội dung: phần sàng lọc + nội dung của 13 câu hỏi.
- Phần kết: lời cảm ơn và cam kết bảo mật thông tin.
Bảng hỏi chi tiết:

PHIẾU KHẢO SÁT VỀ TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI ỨNG
DỤNG GRAB, TRONG VIỆC GỌI GRAB-BIKE
Kính gửi Quý Anh/Chị,
Nhóm nghiên cứu chúng tơi hiện đang học tập tại Trường Cao đẳng và thực hành
FPT Polytechnic. Hiện nay chúng tôi đang nghiên cứu về "Trải nghiệm của người
tiêu dùng đối với ứng dụng Grab, trong việc gọi Grab-Bike". Mọi thông tin cá nhân
của Anh/ Chị sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ phục vụ cho khảo sát này.

Để hoàn thành khảo sát này chỉ cần từ 1 tới 2 phút của Anh/Chị. Nếu có bất
kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc gì liên quan đến khảo sát này, xin Anh/Chị vui lịng
liên hệ: Đồng Thị Dung Email:
Chúng tơi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị!
Phần sàng lọc
Anh chị đã từng sử dụng ứng dụng Grab để đặt xe ôm công nghệ (Grab-Bike) chưa ?

o Đã từng (1)
o Chưa từng (2)

Phần I: Thông tin cá nhân
Giới tính:
o Nam (1)
o Nữ (2)
Độ tuổi của Anh/ Chị
o 16-22 tuổi (1)
o 23-30 tuổi (2)
o 31 - 40 tuổi (3)
o Trên 40 tuổi (4)

ASSIGMENT NHÓM 6- GRAB 13



TIEU LUAN MOI download :


Anh/Chị đang sống ở tỉnh thành nào của Việt Nam? *Câu trả lời ngắn*
o Miền bắc (1)
o Miền Trung (2)
o Miền Nam (3)
Nghề nghiệp của Anh/Chị?
o Học sinh/ Sinh viên (1)
o Nhân viên văn phịng
(2) o Cơng nhân (3)
o Giáo viên/ Giảng viên (4)
o Công chức nhà nước (5)
o Lao động tự do (6)
o Nghề nghiệp khác (7)
Thu nhập hàng tháng
o Dưới 8 triệu (1)
o 8 - 15 triệu (2)

o Trên 15 - 25 triệu (3)
o Trên 25 triệu (4)
Phần II: Câu hỏi chi tiết
1.Anh/ Chị biết ứng dụng Grab qua nguồn nào
nhất? o Quảng cáo ngoài trời (1)
o Quảng cáo truyền hình (2)
o Quảng cáo trên Internet (3)
o Mạng xã hội (Youtube, Facebook, ....)
(4) o Giới thiệu từ bạn bè, người thân (5)
o Khác (6)

2.
Anh/ Chị dùng Grab-Bike nhiều nhất khi nào?
o Khơng biết đường (1)
o Khơng có bằng lái (2)

o Khơng có phương tiện di chuyển (3)
o
Khơng có khả năng di chuyển bằng phương tiện cá nhân (4)
o
Có công việc đột xuất (5)
o
Đặt hộ người khác (6)
o
Khác (7)
3.
Mức độ sử dụng ứng dụng Grab để gọi Grab-Bike của Anh/ Chị
o
1-2 lần/ tuần (1)
o 3-4 lần/ tuần (2)
o 5-10 lần/ tuần (3)
o Lớn hơn 10 lần/ tuần (4)
ASSIGMENT NHÓM 6- GRAB 14

TIEU LUAN MOI download :


Mỗi ngày (5)
4.
Anh/ Chị thường lựa chọn hình thức thanh tốn nào ?
o

Tiền mặt (1)
o Thẻ ngân hàng
(2) o Ví điện tử (3)
o Khác (4)
5.
Anh/ Chị hãy cho ý kiến của mình về ứng dụng Grab
o

Giao diện đẹp mắt, dễ sử dụng (YK1)
Đăng nhập/ đăng kí dễ dàng (YK2)
Giá thành hợp lý (YK3)
Có nhiều voucher khuyến mại (YK4)
Thanh tốn tiện lợi (YK5)
Thích hợp với nhiều hệ điều hành (YK6)
Tính bảo mật của ứng dụng (YK7)
Mức độ an tâm khi đi xe (YK8)
6.
Yếu tố ảnh hưởng nhất trong việc quyết định Anh/Chị gọi GrabBike? (có thể
chọn nhiều đáp án)
o Gia đình, bạn bè, người thân
(1) o Quảng cáo (2)
o An toàn (3)
o
Dễ gọi xe, tài xế có mặt nhanh (4)

o Có nhiều chương trình khuyến mại
(5) o Khác (6)
7.
Mức độ hài lòng của Anh/Chị khi sử dụng ứng dụng Grab để gọi
Grab-Bike

Anh/chị hài lòng khi sử dụng ứng dụng
Grab, trong việc gọi Grab-Bike (HL1)
Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng ứng dụng
Grab (HL2)
Anh/chị sẽ giới thiệu cho bạn bè, người
thân sử dụng ứng dụng Grab (HL3)

8.Để hoàn thiện dịch vụ của ứng dụng đặt xe Grab Anh/ Chị có đóng góp
ý kiến gì khơng? * Câu trả lời ngắn*
ASSIGMENT NHĨM 6- GRAB 15


TIEU LUAN MOI download :