----- Ω -----

Nhập môn Digital Marketing

GVHD : Đặng Thanh Huy
Group 7 :
- Bùi Thị Tuyết Mai
- Lý Dân Phi
- Nguyễn Vũ Tuyết Trang
- Lê Thị Y Phụng
- Nguyễn Thị Thúy Kiều
- Đậu Hoàng Sa
Class : DG16309

TIEU LUAN MOI download :


GIÁO VIÊN NHẬN XÉT

.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................

.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................

MỤC LỤC
YI : NGHIÊN CỨU VÊỀ DOANH NGHIỆ P/ NHÃN HÀNG ỰL A CHỌ N................................................. 3
2.1 TÌM KIẾẾM THÔNG TIN................................................................................................................. 3

TIEU LUAN MOI download :


2.2. Nghiên cúu vêề doanh nghiệ p/nhãn hàng ựl a chọ n............................................................. 4
1. Tóm tắắt thơng tn vêề ổt chứ c:............................................................................................... 4
2. Nghiên cứ u hoạ t độ ng digital marketng............................................................................... 7
Y2 - Nghiênức u 6 côngục ủc a Digital Marketng: Social Media Marketng, Email Marketng, Mobile

Marketng, Tiêếp thị qua cơngụctm kiêếm (SEM) và Tơếiư hóau cơng cụ tm kiêếm (SEO), Tiêếp ịth ộn i
dung và PR trực tuyêến...................................................................................................................... 13
a.Mobile Marketng:....................................................................................................................... 13
b. Content marketng ( têắp thị nội dung )...................................................................................... 15
c. SEO, SEM..................................................................................................................................... 16
d. Email Makertng:......................................................................................................................... 20
e. Social Media................................................................................................................................ 21
f. PR................................................................................................................................................. 24
Y3- Nghiên cứ u việ c xây dự ng trang đích trong các chiêến ịd ch Digital Marketng củ a doanh

nghiệ p và ứ ng dụ ng Digital Marketng trên th ương mại điện tử............................................... 27
1.

Nghiên c ứu vi ệc xây d ựng trang đích trong các chiêắn dị ch Digital Marketng...................27
2.

Đêề xuâắt ảc i thiệ n landing page:...................................................................................... 30

3. Ứ ng dụ ng Digital Marketng trên kênh Thương mại điện tử................................................ 30

4. Đêề xuâắt Vinamilk quả ng bá ảs n phẩ m trên trang thươ ngmại điện tử cho doanh nghiệp
thông qua những công cụ:.......................................................................................................... 32
Y4: Xây dự ng kêế hoạ ch Digital Marketng ổt ng thể..................................................................... 32
1.Xác đị nh mụ c têu...................................................................................................................... 32
a. mụ c têu.................................................................................................................................. 32
b. Khách hàng mụ c têu.............................................................................................................. 32
2.Tìm hiể u và phân tch thị trường............................................................................................... 32
c.Thị trường Vinamilk nói chung và nói riêng đang phát triển theo hướng gia tắng và không có
dâắu hiệu suy giảm....................................................................................................................... 34
d.Nhữ ng hoạ t độ ng Digital marketng đã thực hiện............................................................... 34
3.lựa chọn công cụ phù hợp và triển khai..................................................................................... 36

YI : NGHIÊN CỨU VỀ DOANH NGHIỆP/ NHÃN
HÀNG LỰA CHỌN
2.1 TÌM KIẾM THƠNG TIN

TIEU LUAN MOI download :


- Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu quan tâm đến


hoạt động Marketing số. Theo kết quả khảo sát của Bộ Công Thương với
2000 doanh nghiệp, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã trang bị
máy tính và trung bình mỗi doanh nghiệp có 25,8 máy tính. Có 98%
doanh nghiệp đã kết nối Internet dưới nhiều hình thọc khác nhau, trong
đó 96% là kết nối bằng băng thông rộng (ADSL) và đường truyền riêng
(leased line).

- Các doanh nghiệp cũng đã chú trọng tới việc khai thác ứng dụng cơ

bản của Marketing số là thư điện tử (email) với 86% doanh nghiệp sù
dụng email cho mục đích kinh doanh, trong đó tỷ lệ sử dụng của các
doanh nghiệp lớn là 95%, doanh nghiệp nhỏ và vừa là 78%. Hầu hết các
doanh nghiệp đã quan tâm đến các việc bán hàng trục tuyến, nghiên cứu
và tìm hiểu thị trường, đặc biệt là quảng cáo, hỗ trợ khách hàng thơng
qua các kênh kỹ thuật số. Ngày càng có nhiều chương trình, hội thảo, các
cuộc gặp gỡ từ online cho đến offline của các doanh nghiệp và người yêu
thích hoạt động Digital Marketing được tổ chức. Trong vài năm trờ lại đây,
doanh nghiệp Việt Nam đã quan tâm đến việc ứng dụng các kênh kỹ
thuật số trong hoạt động kinh doanh nghiên cứu thị trường, lựa chọn
khách hàng mục tiêu hay quảng cáo sản phẩm,… Một số kênh Marketing
số các doanh nghiệp Việt Nam thường sử dụng, bao gồm:

+ Quảng Cáo trực tuyến (Online Advertising)
+ Email Marketing
+ SEM – Search Engine Marketing (Paid listing – quảng cáo trên công

cụ tìm kiếm)

TIEU LUAN MOI download :



+ Online PR
+ Mobile Marketing
+ Social Network

2.2. Nghiên cúu về doanh nghiệp/nhãn hàng lựa chọn.
1. Tóm tắt thơng tin về tổ chức:

Doanh nghiệp Vinamilk

a.Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 1976: công ty được thành lập – trực thuộc bộ công nghiệp
nhẹ, chuyên sản xuất, chế biến sữa và các sản phẩm từ sữa.
Năm 2009: phát triển được 135.000 đại lý phân phối, 9 nhà
máy và nhiều trang trại nuôi bò tại Nghệ An, Tuyên Quang.
2010- 2012: xây dựng nhà máy sữa nước và sữa bột tại Bình
Dương với tổng vốn đầu tư là 220 triệu USD.
2011: Đưa vào hoạt động nhà máy sữa Đà Nẵng với vốn đầu tư
30 triệu USD.
2012: Thay logo mới thay cho logo 2016.

TIEU LUAN MOI download :


2013: Đưa hoạt động nhà máy sữa Việt Nam tại khu cơng nghiệp
Mỹ Phước 2, Bình Dương giai đoạn 1 với cơng suất 400 triệu lít
sữa/năm.
2016: Khánh thành nhà máy sữa Angkormilk tại
Campuchia.

2017: Khánh thành trang trại Vinamilk Organic Đà Lạt.
2018: Khánh thành trang trại số 1 thuộc tổ hợp trang trại bị sữa
cơng nghệ cao Vinamilk ở thanh hóa.
2019: Vinamilk mở rộng đầu tư theo hình thức M&A.
2020: Tiếp tục khai thác sâu thị trường nội địa, tăng cường M&A
quốc tế.
b.Lĩnh vực hoạt động
Sản xuất và kinh doanh sữa hộp, sữa bột, bột dinh
dưỡng…
Sản xuất và kinh doanh bánh, sữa đậu nành và nước giải khát.
Kinh doanh thực phẩm cơng nghệ, thiết bị, phụ tùng, vật tư, hóa
chất và nguyên liệu.
Sản xuất và kinh doanh bao bì.
c.Sản phầm/dịch vụ chủ yếu
Sữa nước, sữa chua, sữa bột, sữa đặc, kem và phômai, sữa đậu
nành, nước giải khát.

TIEU LUAN MOI download :


d.Thị trường mục tiêu
Dân thành thị chiếm đến 37% dân số cả nước và đang có xu
hướng tăng. Mật độ người dân ở thành thị cao nên rất dễ trong
việc phân phối sản phẩm, thu nhập của người dân thành thị cao
hơn nên họ quan tâm đến sức khỏe hơn và thường sử dụng sữa
cho cả nhà. Họ thường trung thành với sản phẩm sữa đã chọn,
sữa tươi Vinamilk ở Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh đã tiêu thụ đến
80% lượng sữa.

e.Khách hàng mục tiêu

Vinamilk luôn mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng,
bổ dưỡng và ngon miệng nhất cho sức khỏe của bạn. Mọi lứa
tuổi, đối tượng đều phù hợp với Vinamilk
Được phát triển cho độ tuổi thiếu nhi và thiếu niên bởi độ tuổi này
có nhu cầu lớn về sữa và tiêu dùng các sản phẩm từ sữa là lớn
nhất.
Có 2 nhóm chính:
Nhóm khách hàng cá nhân: là người tiêu dùng, đặc biệt các ông
bố bà mẹ có con từ 0-6 tuổi. Đây là nhóm khách

TIEU LUAN MOI download :


hàng có nhu cầu về sản phẩm tương đối đa dạng và chiếm tỷ trọng
cũng khá cao.
Nhóm khách hàng tổ chức: là những nhà phân phối, đại lý bán
buôn, bán lẻ, cửa hàng, siêu thị,... mong muốn và sẵn sàng phân
phối sản phẩm của cơng ty. Đây là nhóm có yêu cầu về chiết khấu,
thưởng doanh số, đơn hàng đúng tiến độ… liên quan đến việc
phân phối sản phẩm.
Ngoài 2 nhóm khách hàng mục tiêu chính, các dịng sản phẩm
khác của Vinamilk cũng đáp ứng cho mọi lứa tuổi: sữa chua,
sữa tiệt trùng.

2.

Nghiên cứu hoạt động digital marketing

a.Công ty đang bán sản phẩm/ dịch vụ gì?
SỮA VINAMILK


TIEU LUAN MOI download :


b.Các đặc tính vượt trội của sản phẩm dịch vụ là gì?
Sữa được xử lý bằng cơng nghệ tiệt trùng UHT hiện đại, xử lý ở
140 độ C trong khoảng thời gian rất ngắn 4 - 6 giây, sau đó làm
lạnh nhanh giúp tiêu diệt hết vi khuẩn có hại, các loại nấm men,
nấm mốc
Tăng cường vitamin D3, A, C giúp hỗ trợ miễn dịch, hỗ trợ xương
và mắt, cho cả gia đình bạn khỏe mạnh, đảm bảo hồn thành tốt
các công việc trong ngày một cách hiệu quả nhất.
Sữa được đóng trong hộp kín, nhỏ gọn, khơng chỉ bảo quản sữa
được tốt mà còn tiện lợi cho bạn mang theo bên mình để đi bất cứ
đâu
Sản phẩm có mùi vị ngọt dịu, thơm ngon, không làm tăng cân với
những người đang ăn kiêng.

c.Khách hàng mục tiêu của bạn là gì?
Người lớn (15-59 tuổi) chiếm 66% dân số cả nước một tỷ lệ khá
cao. Đây là đối tượng lao động có thu nhập và nắm giữ chi tiêu nên
là đối tượng quyết định mua thường hay quan tâm đến chất lượng
và thương hiệu sản phẩm.

d.Đối thủ cạnh tranh của bạn là ai?
Công ty Vinamilk hiện nay đang đối mặt với sự cạnh tranh tương
đối cao từ các thương hiệu trong nước và ngoài nước như: Dutch
Lady, TH True milk, Nestle, Grow, Vinasoy,… Tương lai thị trường
sữa sẽ tiếp tục mở rộng và mức độ cạnh tranh càng tăng cao


TIEU LUAN MOI download :


e.Các kênh marketing truyền thống doanh nghiệp/ nhãn hàng đã và
đang thực hiện là gì?
Phân phối độc lập tại 64 tỉnh thành và các điểm bán lẻ trên
toàn quốc
Chiến dịch truyền thơng trên truyền hình, phát thanh, báo chí,
quảng cáo ngoài trời
VD:

TIEU LUAN MOI download :


f.Doanh nghiệp / nhãn hàng đánh giá như thế nào về các hoạt động
marketing truyền thống đã thực hiện?
-Ưu điểm :
Đưa sản phẩm tiếp cận đến người dùng nhanh, tiện lợi. Tạo
niềm tin của khách hàng đối với sản phảm và doanh
nghiệp
Cạnh tranh hiệu quả với các nhãn hiệu cùng dòng sản phẩm sửa
tươi đặc biệt qua chiến dịch” 40 năm vươn cao Việt Nam”

-Nhược điểm:
Chi phí bỏ ra đắt vì các quảng cáo phát trên Tivi liên tục hàng
ngày vào các khung giờ vàng.
Giữa quảng cáo và suy nghĩ của phụ huynh còn nhiều bất đồng.
Nguồn nhân lực để thực hiện các chiến dịch quảng cáo còn hạn
chế về trình độ.
-Kết luận :

Vinamilk là một trong những doanh nghiệp có chiến lược
marketing hiệu quả đã đóng góp lớn vào thành công chung của
chiến lược tổng thể. Những thành quả họ đạt được là minh
chứng rõ nhất cho những nỗ lực mà công ty muốn đưa sản phẩm
sửa tươi sạch nâng tầm quốc tế.

TIEU LUAN MOI download :


Đóng góp ý kiến:
Mở thêm các đại lí , các điểm bán sữa trên tồn quốc.
Liên kết với các cơng ty phân phối nước ngoài để đưa sản phẩm
ra thị trường quốc tế.
Thường xuyên thay đổi các nội dung hình thức quảng cáo mới để
lôi kéo sự chú ý và quan tâm các khách hàng.
g.Vì sao doanh nghiệp/ nhãn hàng có định hướng đưa Digital
Marketing vào kế hoạch marketing của mình?
Tiết kiệm được nhiều chi phí
Tiếp cận trực tiếp và hiểu được nhu cầu khách hàng Xúc
tiến phát triển thương hiệu nhanh chóng
Thuận tiện cho doanh nghiệp
Tương tác được với khách hàng

h.Các hoạt động Digital Marketing DN/ nhãn hàng đã và đang thực
hiện là gì? chiếu theo mơ hình Paid- Owned- Earned
Nhãn hàng Vinamilk chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội
như Youtube

TIEU LUAN MOI download :



Vinamilk có các trang fanpage đạt lượt theo dõi cao trên
facebook, instagram, youtube

TIEU LUAN MOI download :


Dựa vào số lượng bán ra trên thị trường và tổng doanh thu của
hãng có thể thấy Vinamilk được NTD ưa chuộng và sử dụng

i.Cách thức thực hiện các hoạt động Digital Marketing đó như thế nào?
(Cách thức thực hiện các hoạt động Digital Marketing công ty thực hiện
nay thông qua các đối tác agency)
Để thực hiện được hoạt động marketing hiệu quả Vinamilk vừa sử
dụng các nhân viên marketing của công ty để quảng bá sản phẩm
thông qua nhiều hình thức ví dụ như tạo các banner trên các
fanpage cá nhân của công ty.
Đưa ra các thông tin sản phẩm thơng qua các trang web nhưng
bên cạnh đó Vinamilk cịn kết hợp liên kết các các cơng ty dịch vụ
truyền thông nhằm đấy mạnh quảng bá thương hiệu,mở rộng thị
trường tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Bằng cách quay cách video quảng cáo, PR sản phẩm như vậy
việc kết hợp giữa việc sử dụng nhân viên marketing

TIEU LUAN MOI download :


của công ty kết hợp với việc sử dụng Agency vừa giảm chi phí
marketing vừa đạt hiệu quả nhất định cho công ty.


Y2 - Nghiên cứu 6 công cụ của Digital Marketing:
Social Media Marketing, Email Marketing, Mobile
Marketing, Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm (SEM) và
Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO), Tiếp thị nội
dung và PR trực tuyến.
a.Mobile Marketing:

Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ, mọi người đều có thể
dễ dàng sở hữu được một chiếc điện thoại thông minh.
Các doanh nghiệp đã và đang tự tạo cho mình một ứng dụng di
động (App mobile) để quảng bá sản phẩm, tương tác với khách
hàng thông qua các hệ thống thiết bị di động.
Mobile Marketing đã và đang thực sự trở thành một công cụ rất
hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng, giúp tăng hiệu quả làm
việc của nhân viên, đặc biệt là bộ phận Sale và Marketing. Chính vì
đó cơng ty Vinamilk cũng đã áp dụng hình thức mobile marketing.
Hiện tại Vinamilk đã tạo cho mình một trang web để quảng cáo sản
phẩm, ứng dụng có trên 10 ngàn lượt tải xuống ở trên Chplay, và
Appstore, và nhận được những đánh giá rất tích cực cho DN.

TIEU LUAN MOI download :


Nhờ vào Mobile marketing, Vinamilk đã tăng mức độ nhận biết
thương hiệu đối với khách hàng. Tạo ra DATA khách hàng tiềm
năng và khách hàng cũ. Tăng sự trung thành của khách hàng đối
với thương hiệu. Tỷ lệ chốt sale cao từ đó tăng doanh số bán hàng.
Từ Internet, mơi trường di động cũng hội tụ đầy đủ những điều kiện
để một thơng điệp quảng cáo qua di động có thể lây lan với tốc độ
rất nhanh. Nhờ đó, Vinamilk đã thu hút thêm khách hàng mới. Để

bắt đầu với mobilemarketing, đối tượng đầu tiên Vinamilk đã tiếp
cận là những khách hàng cũ, khách hàng thân thiết.

Doanh nghiệp tạo ra Apps Vinamilk sử dụng trên thiết bị di động để
thuận tiện cho việc tìm hiểu thơng tin và việc mua bán sản phẩm
của người tiêu dùng.

TIEU LUAN MOI download :


Ngồi ra cịn có:
-

Mobile Web: Tỷ lệ người truy cập internet bằng thiết bị di động ngày
càng cao nên vinamilk có những cải tiến để web ngày càng thân
thiện với người dùng di động,

-

Mobile Search: Tìm kiếm bằng thiết bị di động.

-

Mobile Social: Truyền thông xã hội qua thiết bị di động

Tại sao doanh nghiệp lại sử dụng mobile marketing?
- Vì hiện nay nhìu người sử dụng mobile nên nó phải tối ưu hóa về

vấn đè mobile để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn cho khách
hàng được sự trải nghiệm tốt hơn. Apps VINAMILK giúp tiếp cận trực

tiếp khách hàng giúp khách hàng trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn
khi đặt hàng trên app.

b. Content marketing ( tiếp thị nội dung )

Marketing nội dung là một chiến lược không xa lạ đối với
những người làm marketing trong, mục tiêu chính của việc
này là chiếm được trái tim và lòng tin của khách hàng, định vị
lại thương hiệu.
Nhãn hàng Vinamilk cũng sử dụng hình thức tiếp thị nội dung
để nâng cao thương hiệu:

TIEU LUAN MOI download :


Tại sao VINAMILK lại sử dụng Content Marketing?
-

Vì Content marketing cung cấp cho khách hàng tiềm năng và
người tiêu dùng thông tin chất lượng và trực tiếp tuyền thông rõ
ràng cho khách hàng giúp tăng lượng tương tác và tăng độ
nhận diện thương hiệu trở thành thương hiệu và thuộc hàng
tiêu dùng đóng gói có 1 triệu lượt đăng ký trên trang Youtube.

c. SEO, SEM
Mục đích : quảng bá thương hiệu đồng thời nâng cao doanh số,
thu hút nhiều lượt xem nâng cao tỉ lệ chuyển đổi thành khách hàng,
xuất hiện đối tượng tiềm năng cao hơn,
Website được xuất hiện trên top, nghĩa là nhãn hàng
vinamilk đã tối ưu hoá Seo on page, nội dung tốt.


TIEU LUAN MOI download :


Blog chia sẻ cùng mẹ. Chia sẻ những nội dung ý nghĩa cho các mẹ
thêm nhiều kinh nghiệm hơn
Vinamilk họ dùng dùng chiến lược seo thay cho sem ở kênh google
những chưa thực sự tốt và trang web Vinamilk hiện tại khơng lên
top ở google khi tìm kiếm bằng các từ khóa như : sữa giúp bé khỏe
mạnh , sữa cho trẻ em, sữa tươi cho bé trên một tuổi,…

TIEU LUAN MOI download :


TIEU LUAN MOI download :


Đẩy mạnh SEM ở kênh youtube

Để tiếp cận với những người phụ nữ đặc biệt các bà mẹ, với nội
dung gần gũi với họ, nhãn hàng sử dụng các nội dung ,những video,
hình ảnh và các từ ngữ cuốn hút khác hàng quan tâm tới .
Mục tiêu dài hạn, ngắn hạn của việc thực hiện SEO, SEM của
nhãn hàng.
Mục tiêu ngắn hạn SEO :
-

Đo lường được hiệu quả, xác nhận lợi nhuận, lượng truy cập
website, tỉ lệ chuyển đổi của các từ khố mang lại giúp biết
được vướng mắc.


-

Chi phí hiệu quả.

TIEU LUAN MOI download :


-

Cải thiện trải nghiệm người dùng cấu trúc trang web, nội
dung một phù hợp với các mẹ và trẻ nhỏ.

Mục tiêu dài hạn SEO:
-

Kiếm được nhiều tiền hơn ( xây dựng được nhận thức khách
hàng) thơng qua khả năng tìm kiếm mạnh mẽ

-

Cải thiện lưu lượng truy cập không phải trả tiền bằng cải
thiện chất lượng trang web

-

Thực hiện nhiệm vụ quan trọng để tối ưu hoá hiệu quả kiến
trúc, nơi dung và uy tín của trang web

Mục tiêu ngắn hạn SEM: truyền tải nội dung nhanh tới khách

hàng , nắm bắt được hành vi khách hàng và lượt quan tâm
nhanh tróng đặc biệt cho mẹ và bé
Mục tiêu dài hạn của SEM: truyền tải rộng khắp kéo theo những
lượt chia sẻ và suy nghĩ trải nghiệm của khách hàng một cách
nhanh tróng mang lại cho doanh nghiệp nhiều thuận lợi.
Hệ thống từ khoá mà doanh nghiệp xây dựng

-

Doanh nghiệp vinamilk họ xây dựng các tử khoá seo on page là tên
của những sản phẩm của họ

TIEU LUAN MOI download :


d. Email Makerting:
Email Marketing là hình thức DN sử dụng email để truyền tải
thông tin sản phẩm, dịch vụ đến KHMT của DN.
Vinamilk lấy nguồn từ những người truy cập vào trang web, họ
để lại email của mình để tiếp tục nhận thơng tin về DN khi đã
thốt trang.

Nội dung email nói về các hoạt động trong cơng ty, thơng tin tuyển
dụng, tình hình tài chính, thơng tin sản phẩm,… giúp KH hiểu
thêm về công ty.

TIEU LUAN MOI download :


Tại sao Vinamilk lại làm Email marketing?

-

Giúp Vinamilk xác định đúng được KHMT dựa trên tuổi, sở
thích,..

-

Tiết kiệm chi phí cho DN

-

Tăng mức độ nhận diện thương hiệu Vinamilk

-

Đo lường hiệu quả.

-

Cá nhân hoá được nội dung email

-

Đánh giá được thông điệp truyển tải.

e. Social Media
Các trang Fanpage Facebook của Vinamilk:
Facebook

-


Vinamilk
baby care

TIEU LUAN MOI download :


-

Giấc mơ Sữa Việt

-

Vinamilk bí quyết ngon khoẻ từ thiên nhiên

Ngồi ra cịn có các kênh như Instagram, kênh youtube…

TIEU LUAN MOI download :