Customer Experience, Digital Transformation

TẠI SAO CHUYỂN ĐỔI KỸ THUẬT SỐ CẦN
PHẢI HƯỚNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM








Trọng tâm của các tổ chức sắp tới đó chính là chuyển đổi kỹ thuật
số, trong đó chuyển đổ số cần phải lấy trải nghiệm làm trọng tâm.

Vui lòng liên hệ tại đây ạ !

Chuyển đổi số là trọng tâm của hầu hết các tổ chức trong vài năm qua: sự chuyển đổi kỹ thuật số


sắp xảy ra. Mọi công ty — và mọi CxO — đang tìm cách tận dụng thành cơng cơng nghệ trong
hoạt động của mình. Cách làm của tơi rất đơn giản: Nó phải là một sự chuyển đổi dựa trên trải
nghiệm.
Các nhà lãnh đạo tổ chức cần xem xét lý do tại sao họ muốn chuyển đổi hoạt động kinh doanh của
mình. Họ cần có khả năng liên kết những gì họ đang làm với sự cải thiện trải nghiệm. Điều này có
làm thay đổi trải nghiệm cho lực lượng lao động của chúng tơi khơng? Nó sẽ thay đổi trải nghiệm
về cách chúng ta tương tác với khách hàng hoặc bán sản phẩm? Điều quan trọng là phải gắn tất cả
những gì bạn đang làm để trải nghiệm và tránh xa việc mặc định công nghệ là thứ “chúng ta sử
dụng” sang thứ “có thể cho phép” —quên việc sử dụng cơng nghệ chỉ vì lợi ích của cơng nghệ.
Các quyết định về công nghệ phải do doanh nghiệp định hướng 100%. Thật không may, nhiều lần
trong một doanh nghiệp, các bộ phận khác nhau có những ý tưởng khác nhau về điều gì quan

trọng. Theo kinh nghiệm của mình, tơi nhận thấy rằng nếu bạn có thể cố định mọi thứ theo hướng
trải nghiệm, thì đó là một cách hiệu quả để thu hút sự tham gia của các nhóm để mọi người từ bộ
phận tài chính đến bộ phận công nghệ đến bộ phận tiếp thị đều tập trung vào cùng mục tiêu: thiết
kế trải nghiệm cung cấp các dịch vụ hiện đại giúp nâng cao trải nghiệm của con người.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐO LƯỜNG SỰ THÀNH CƠNG CỦA SỰ
CHUYỂN ĐỔI
Nếu ý tưởng thành cơng khơng rõ ràng ngay lập tức với tất cả các bên liên quan, thì quá trình
chuyển đổi kỹ thuật số sẽ không hoạt động. Nhiều công ty không xác định được các chỉ số mà họ
cần đo lường để đánh giá thành công. Làm điều này sớm là rất quan trọng. Tất cả các bộ phận
cũng cần phải thống nhất về các KPI. Nếu bạn khơng biết mục tiêu hay đích đến, làm sao bạn biết
được khi bạn đã đến?
Từ quan điểm trải nghiệm khách hàng, tôi tập trung vào việc di chuyển quay số về mức tăng
trưởng kiếm được. Như đã trình bày chi tiết trong Tạp chí Harvard Business Review , tăng trưởng
kiếm được dựa trên Điểm số người thúc đẩy rịng truyền thống (NPS) bằng cách cung cấp cho các
cơng ty “một kết nối rõ ràng, theo hướng dữ liệu giữa thành công của khách hàng, mua hàng lặp
lại và mở rộng, các khuyến nghị truyền miệng, một công ty tích cực văn hóa và kết quả kinh
doanh. ” Thơng qua lăng kính chuyển đổi kỹ thuật số, việc so sánh các chỉ số tăng trưởng kiếm
được trước và sau khi triển khai cơng nghệ cụ thể có thể giúp đánh giá mức độ thành cơng.
Có nhiều KPI khác nhau để sử dụng để đo lường mức độ gắn bó của nhân viên. Ví dụ: mức độ hài
lịng của nhân viên (được đo lường bằng các cuộc khảo sát nội bộ nhất quán và thường xuyên,
thường là ẩn danh), năng suất của nhân viên (tính tốn tỷ lệ năng suất theo ngày, tuần hoặc tháng
có thể giúp xác định xem nhân viên hoặc nhóm có đang đi đúng hướng hay khơng) hoặc việc giữ
chân nhân viên.
Vui lịng liên hệ tại đây ạ !
Điểm số thăng tiến ròng của nhân viên (eNPS) là một số liệu mà nhiều công ty đang sử dụng làm
KPI chính để đo lường trải nghiệm và mức độ tương tác của nhân viên. Giống như NPS truyền
thống, để đạt được điểm số, tất cả nhân viên được hỏi một câu hỏi: “Trên thang điểm từ 0 đến 10,



bạn có khả năng giới thiệu cơng ty này cho bạn bè hoặc đồng nghiệp làm nơi làm việc không?”
câu trả lời được thu thập (ẩn danh!), điểm số đơn giản là tỷ lệ phần trăm nhân viên không hài lòng
bị trừ khỏi nhân viên hạnh phúc.
Điều quan trọng là thực hiện khảo sát này hàng quý để giúp lãnh đạo và bộ phận nhân sự nắm bắt
được kinh nghiệm của nhân viên. Tiếp theo các câu hỏi định tính cũng sẽ giúp làm nổi bật mọi
thiếu sót hoặc dư thừa về công nghệ, cũng như chỉ ra các cơ hội tiềm năng cho các giải pháp công
nghệ mới.
Cuối cùng, các công ty nên sử dụng các số liệu này để xác định các khu vực có vấn đề để chúng có
thể được giải quyết và khắc phục. Khi công nghệ tham gia, nó sẽ làm tăng thêm một lớp phức tạp,
bởi vì trong nhiều trường hợp, các nhóm khác nhau có xu hướng làm việc trong các hầm chứa.
Nhóm bảo mật xem xét các công cụ và nền tảng của họ trong một silo, nhóm cơ sở dữ liệu hoạt
động trong một silo, v.v. Thật không may, tất cả những điều này làm giảm trải nghiệm tổng thể của
nhân viên.
Các bộ phận khác nhau, nhiều bộ phận với các nền văn hóa phụ khác nhau và các động cơ thúc
đẩy khác nhau. Nhóm mọi người lại với nhau một cách hợp lý vì một mục tiêu chung — trải
nghiệm khách hàng — gắn kết mọi người trong tổ chức.

TRONG THANH VU

Search...



2022 THÁNG NĂM



WEEK 4






T2

T3

T4

T5

T6

16

17

18

19

20

NO EVENTS



T7

CN


21

22

Vui lòng liên hệ tại đây ạ !








Tại sao chuyển đổi kỹ thuật số cần phải hướng đến trải nghiệm

42% CEO đã bắt đầu chuyển đổi kinh doanh kỹ thuật số

Xây dựng văn hoá sáng tạo

11 điều thiết yếu cho CIO [Part 2]

11 điều cần thiết cho cio [part 1]

C-Suite dẫn đầu trong chuyển đổi kỹ thuật số

Các nguyên tắc cơ bản về chuyển đổi kỹ thuật số

FANPAGE
Dr.SME - Tư vấn tái cấu trú…

Liked

136 likes

YOUTUBE
Giới thiệu Dr. SME và kho…
kho…

Vui lòng liên hệ tại đây ạ !



Email
 Đăng ký

BÀI HỌC KHI THỰC HIỆN CHUYỂN ĐỔI KỸ THUẬT SỐ
1. ĐI CHẬM ĐỂ ĐI NHANH.
Bạn không cần phải sửa mọi thứ cùng một lúc. Thực hiện nghiên cứu, phỏng vấn các chuyên gia và xác định
hướng hành động tốt nhất.
2. CÁC TRỤ CỘT CÔNG NGHỆ CỦA BẠN PHẢI ỔN ĐỊNH.
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật và quy trình của cơng ty bạn cần phải được thống nhất giữa các chức năng. Giữa lúc
chuyển đổi không phải là lúc để phát hiện ra rằng một công cụ không hoạt động ở mức tối đa hoặc một nhóm
khơng đồng ý với KPI.
3. AN NINH LÀ TỐI QUAN TRỌNG VÀ PHẢI HIỆN ĐẠI.
liên hệ
đây
ạ !các
Năm 2022 không phải là thời điểm để tiết kiệm an ninh. Giải pháp bảo mật củaVui
bạnlịng
cần phải

tiêntại
tiến
như
cơng cụ mà các tác nhân đe dọa và kẻ thù đang sử dụng.
4. XÁC ĐỊNH TRẢI NGHIỆM, DỊCH VỤ BẢN ĐỒ VÀ TÍCH HỢP.


Hãy để trải nghiệm của nhân viên và / hoặc khách hàng thúc đẩy các quyết định về công nghệ. Hãy kiên định
với quy tắc đó và đừng để bị lừa bởi những giải pháp tưởng tượng nhưng không cần thiết hoặc những người
phản đối.
5. ĐÓ LÀ MỘT CUỘC HÀNH TRÌNH, VÌ VẬY HÃY DUY TRÌ LỘ TRÌNH.
Q trình chuyển đổi kỹ thuật số của công ty bạn sẽ không thể hồn thành trong một sớm một chiều. Cần có
thời gian để xác định và thực hiện các giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn. Nó cũng đang diễn
ra: công nghệ không ngừng cải tiến và khi thích hợp, nó cũng có thể giúp trải nghiệm của nhân viên và khách
hàng của bạn.
REFERENCE:
Michael Henry (May 12, 2022), Why Your Company’s Digital Transformation Needs To Be Experience-Driven, from
/>
Mô hình đánh giá mức độ trưởng thành số của doanh nghiệp –
Dr.SME

Đánh giá mức độ trưởng thành số Đánh Giá cho Doanh nghiệp 6 Hạng mục, 139 tiêu chí TỔNG 695 …
Đọc tiếp
Vui lòng liên hệ tại đây ạ !