TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ
MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ
---------**---------

BÁO CÁO CUỐI KHĨA
KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH TRONG MARKETING
Họ và tên SV 1: Lê Vân Bảo Phương

MSSV: 19DH120724
Họ và tên SV 2: Vũ Thị Lan Hương
MSSV: 19DH120776
Họ và tên SV 3: Nguyễn Thị Y Linh
MSSV: 19DH120585
Lớp: KQ1905
Ngành: Kinh doanh quốc tế
Giảng viên hướng dẫn: Châu Thế Hữu

Tp.HCM, 12/2019

download by :


STT

1
2
3

download by :

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1............................................................................................................................................. 2
1.2. Các lỗi thường gặp trong thuyết trình...................................................................... 2
1.2.1. Đọc bài................................................................................................................................. 2
1.2.2. Khơng diễn tập trước..................................................................................................... 3
1.2.3. Các slide lộn xộn và nhiều chữ................................................................................. 4
1.2.4. Không thể kêu gọi được sự chú ý của các thính giả....................................... 4
1.2.5. Khơng có các bước ghi nhớ, bố cục....................................................................... 4
2. Tầm quan trọng của thuyết trình trong kinh doanh................................................... 5
CHƯƠNG 2............................................................................................................................................. 6
(1) Kết quả khảo sát tâm lí của sinh viên khi phải đối mặt với thuyết trình ở giảng

đường đại học................................................................................................................................. 6
(2) Kết quả khảo sát về những khó khăn nhất định của sinh viên ở kĩ năng thuyết

trình....................................................................................................................................................... 6
CHƯƠNG 3............................................................................................................................................. 7
3.1. Mục đích của việc thuyết trình...................................................................................... 7
3.2. Yêu cầu và một số nguyên tắc của thuyết trình trong marketing ..............7
3.2.1. Yêu cầu................................................................................................................................ 7
3.2.2. Nguyên tắc......................................................................................................................... 8
3.3. Nội dung của bài thuyết trình trong marketing.................................................... 8
3.4. Một số cách Marketing hiệu quả đối với khách hàng....................................... 9
4. Những kĩ năng thuyết trình cơ bản trong việc tiếp thị bán hàng .....................10
4.1. Thuyết phục khách hàng bằng những lời lẽ hợp lí......................................... 10
4.2. Nắm bắt tâm lí khách hàng............................................................................................ 10
4.3. Tạo được mối quan hệ giữa nguời bán và người mua................................. 11
4.4. Tạo thái độ làm viêc chuyên nghiệp với người mua...................................... 12
KẾT LUẬN............................................................................................................................................. 12


download by :


1

LỜI MỞ ĐẦU
Thuyết trình là một cách thức để diễn đạt, trình bày một nhận định, quan điểm về vấn
đề nào đó bằng hình ảnh, hành động và lời nói nhằm mục đích thuyết phục thính giả có
thể hiểu được và đồng ý với nội dung mà ta muốn truyền tải. Thực chất, thuyết trình diễn
ra ở xung quanh bạn, ví dụ như trong lớp học, cơ giáo giảng bài cho học sinh hoặc đơn
giản hơn là trong cuộc trò chuyện với bạn bè, bạn nêu lên ý kiến, suy nghĩ của mình đó
cũng chính là thuyết trình. Bản thân người viết đã từng thấy rất nhiều bạn trẻ chưa tự tin
khi đứng trước đám đông để nêu lên ý kiến của mình, họ cảm thấy lúng túng, lo sợ người
khác phản bác đi quan điểm đó và việc thuyết trình đối với họ như một thử thách đầy khó
khăn nên từ đó đánh mất cơ hội thể hiện mình trước đám đông. Tuy nhiên, chúng ta cần
phải hiểu rằng kỹ năng thuyết trình là một trong những yếu tố quan trọng quyết định bạn
thành công hay thất bại trong cơng việc cũng như cuộc sống. Vì vậy hãy rèn luyện kỹ
năng này để nó trở thành điềm mạnh của bản thân bạn vì nó ln xuất hiện xung quanh
ta và đó sẽ là bước đệm giúp bạn chinh phục đỉnh cao.

Đặc biệt, giáo dục ở Việt Nam đang còn rất hạn chế, có thể thấy học sinh Việt
Nam rất giỏi, phải nói là kiến thức của đa số học sinh, sinh viên rất rộng nhưng
còn rất yếu ở kĩ năng mềm, chưa được rèn luyện nhiều vì đa số chỉ tiếp xúc về lí
thuyết, đây là một hạn chế mà các trường công lập ở Việt Nam chưa giải quyết
được, ngược lại thì các trường tư lập cho học sinh của mình học và tiếp xúc nhiều
với thực hành và có thể thấy kỹ năng thuyết trình đối với họ khơng hề khó vì họ đã
có khoảng thời gian dài để học và rèn luyện, giỏi kỹ năng thuyết trình là giải quyết
được bài tốn sau này có thể dễ dàng thành cơng trên con đường của mình.
Việc thuyết trình trước đám đơng là rất áp lực, vậy cịn những nhân viên tiếp thị sản

phẩm, không phải đứng trước một đám đơng vậy có khó khơng, có áp lực không?
Đúng vậy, việc tiếp thị sản phẩm không cần chuẩn bị q nhiều về mặt tâm lí nhưng
nó địi hỏi phải là người tỉ mỉ, phải biết lắng nghe, quan sát và chu đáo vì từng lời nói
của người bán một phần nào đó quyết định khách hàng có muốn mua sản phầm đó
hay khơng. Đây là một nhóm người đại diện về mặt quảng bá sản phẩm đến người
dùng, mang đến hiệu quả sự dụng rộng rãi. Vậy bài tiểu luận của nhóm sẽ tìm hiểu
xem kĩ năng thuyết trình trong bán hàng cần những sự chuẩn bị như thế nào?

download by :


2

CHƯƠNG 1
1. Tổng quan về kỹ năng thuyết trình

1.1. Khái niệm về kỹ năng thuyết trình
Thuyết trình là một cách thức diễn đạt bằng hành động và lời nói nhằm mục đích thu hút

mọi người chú ý và hiểu được nội dung của những vấn đề nào đó mà ta muốn truyền tải.
Nếu nói thuyết trình là nghệ thuật thì người nói sẽ là người nghệ sĩ đang đứng trước cơng
chúng. Kỹ năng thuyết trình rất có ích cho cuộc sống của chúng ta. Chẳng hạn như so
sánh giữa người có kỹ năng thuyết trình và người chưa có kỹ năng thuyết trình, thì chúng
ta sẽ thấy rõ người có kỹ năng thuyết trình sẽ rất tự nhiên trước đám đông, cách biểu
hiện cảm xúc trên khuôn mặt cùng với ngơn ngữ nói hay ngơn ngữ hình thể cũng rất tự
nhiên. Cịn đối với người chưa có kỹ năng thuyết trình thì ngược lại, khi đứng trước đám
đơng họ sẽ rụt rè và e ngại, chân tay sẽ toát mồ hơi, ln trong tình trạng lúng túng.

Figure 1.1
Kỹ năng thuyết trình là một trong những hình thức của kỹ năng giao tiếp cơ bản. Kỹ năng


AT là sự tích luỹ kinh nghiệm sau những lần TT, tạo nên sự nhạy bén, nắm bắt tình hình
cũng như diễn biến tâm lí bên trong. Đồng thời sử dụng thuần thục phương tiện ngơn ngữ
nói và ngơn ngữ hình thể để điều hướng sự việc biến chuyển theo mục đích đã định.

1.2. Các lỗi thường gặp trong thuyết trình.
1.2.1. Đọc bài
Hầu như rất nhiều người luôn mắc phải lỗi này khi mới tập làm quen với thuyết trình.
Thuyết trình là một trong những loại hình giao tiếp và bạn khơng thể nào cứ cầm giấy để
đọc một lèo hay nhìn lên máy chiếu để đọc hết những chữ có trên đó. Điều này làm cho

download by :


3
các thính giả sẽ cảm thấy rất dài dịng, buồn tẻ và không mấy để tâm đến nội dung của
bài thuyết trình. Mục tiêu của thuyết trình là bạn phải tự tạo ra sự kết nối chặt chẽ của
phía người nói và bên người nghe. Cho họ có cảm giác chân thật như là đang trực tiếp
nói chuyện với bạn để có thể hiểu được thơng điệp mà bạn muốn nói đến. Nếu bạn muốn
có một bài thuyết trình đầy tính thuyết phục tới người nghe thì có lẽ bạn nên cân nhắc ở
lỗi đọc bài này, đương nhiên là bạn không thể ghi nhớ hết mọi thứ nên bạn nên tóm tắt và
nhấn mạnh những nội dung chính mà mọi người cần lưu ý. Nếu sự tẻ nhạt từ chuyện bạn
cứ dán mắt vào giấy, vào slide mà đọc sẽ gây ra sự mất tập chung cho thính giả. Một vài
giây họ xao nhãng thì họ sẽ mất đi một lượng lớn thơng tin.

1.2.2. Khơng diễn tập trước
Có thể nói rằng bất cứ khi nào cần xuất hiện trước thính giả thì ln ln phải thật
trịnh trọng. Bạn có thể đã chuẩn bị chu đáo cho phần nói và phần thuyết phục
người nghe nhưng bạn cần phải luyện tập khá nhiều lần cho việc đó. Có một số
người khi thuyết trình đã để lộ sự lúng túng khi quên mất ”lời thoại” của mình. Hãy

bỏ ra nhiều thời gian một chút để tập dượt trước những gì mà bạn sẽ thuyết trình
cho người nghe. Điều này có thể giúp bạn rất nhiều và có thể bạn sẽ nảy ra thêm
kha khá ý tưởng cho bài thuyết trình của mình. Cịn có thể giúp bạn ghi nhớ sâu
những nội dung chính và tập

cho bạn quen với sự điều
hành ngơn ngữ hình thể để có

thể thuyết phục người nghe

chú ý đến mình.
Ví dụ phần nhấn mạnh ở nội

dung chính hay hành động
giơ hai tay trước bụng, hai
bàn tay úp vào nhau tạo một

khe hở như đang giữ trái
bóng để bộc lộ cho thính giả

thấy người nói có sự kiểm
sốt tốt.
Figure 1.2

download by :


4

1.2.3. Các slide lộn xộn và nhiều chữ


Figure 1.3
Một trong những nhân tố làm cho bài thuyết trình của bạn thành công mỹ mãn
là slide của bạn ngắn gọn, đơn giản nhất. Có nghĩa là khơng có q những phần
màu mè và khơng đúng trọng tâm thay vào đó chỉ tập trung ở những phần chính
nhất, dễ hiểu nhất cho người nghe.
1.2.4. Không thể kêu gọi được sự chú ý của các thính giả
Sự truyền tải của bạn của là một trong những yếu tố chính trong việc gây nên
sự chú ý từ người nghe. Quãng cao, quãng thấp, đoạn trầm, đoạn cao của ngơn
ngữ nói mà bạn phát ra có thể gây cho người nghe sự chú tâm hoặc xao nhãng.
Ví dụ những đoạn bạn khẳng định điều gì đó là đúng thì bạn nên nâng cao giọng rồi
từ từ hạ giọng, điều này có thể làm cho người nghe tập trung cao độ vào những ngơn
từ bạn nói. Ngoài ra, việc diễn đạt cảm xúc và biểu hiện hành động của bạn cũng có
thể giúp ích cho việc truyền nằng lượng của bạn đến người nghe.

1.2.5. Khơng có các bước ghi nhớ, bố cục
Trước khi bạn có một dự định rằng sẽ thuyết trình thì sau bước chuẩn bị slide và
những cơng cụ cần thiết trong thuyết trình là hãy làm ra một bảng kế hoạch nêu tóm
gọn bố cục rằng bạn sẽ bắt đầu nói cho mọi người từ đâu, phần chuyển biến sẽ như
thế nào, những điều này bạn hãy ghi chú vào một tờ giấy nhỏ và giữ bên người khi
bạn thuyết trình. Khơng hẳn là tồn bộ kiến thức hay thơng tin gì có trong bài thuyết
trình mà là một số điều mà bạn cần lưu ý kĩ tránh bị sơ xuất khi đứng trước thính giả.

download by :


5

2. Tầm quan trọng của thuyết trình trong kinh doanh
Thuyết trình là một hình thức của giao tiếp tuy nhiên cần phải phân biệt rõ vì giao tiếp

thường diễn ra trong cuộc sống hằng ngày là cuộc hội thoại giữa những cá nhân tạo nên
sự hiểu biết lẫn nhau, trao đổi thơng tin trong cuộc sống, giao tiếp có thể bộc lộ nhiều
trạng thái cảm xúc của người nói chuyện trong cuộc hội thoại. Thuyết trình thì phải có sự
chuẩn bị kỹ lưỡng từ hình thức đến nội dung vì cần có sự thuyết phục từ chính người
diễn thuyết, phải có lời nói mang tính xác thực khoa học và đưa ra những dẫn chứng có
tính xác thực đến người nghe. Thuyết trình khơng hề đơn giản vì đó là kỹ năng mà một
nhân viên đang làm việc hay CEO điều hành công ty phải luôn luôn học hỏi trau dồi kiến
thức cho bản thân vì nó đóng vai trị chủ chốt trong việc bạn có thành cơng trong cơng
việc của chính mình khơng. Vậy trong kinh doanh thuyết trình có vai trị như thế nào?
Có thể ở những mơi trường cấp 2 cấp 3 học sinh ở Việt Nam chưa được rèn luyện nhiều

ở phần thực hành như chưa được tiếp xúc với thuyết trình trước đám đơng nhiều mà chỉ
dừng lại ở việc học lí thuyết. Tuy nhiên khi lên môi trường đại học, nhà trường luôn đẩy mạnh
các lớp học về giao tiếp nâng cao kỹ năng thuyết trình của sinh viên, đó là kỹ năng quan trọng
bắt buộc sinh viên phải giỏi khi ra trường. Vì sao mỗi công ty khi mở những đợt tuyển chọn
nhân viên đều phải trải qua quá trình phỏng vấn và có thể nói đó là vịng thi quyết định xem
người xin việc có phù hợp với cơng việc và đáp ứng được những tiêu chí do cơng ty đưa ra
hay không? Tại sao nhiều bạn sinh viên ra trường thậm chí là những trường top có trình độ
chun mơn nhưng khi đi phỏng vấn lại rớt? Bạn có trình độ nhưng bạn phải thể hiện được
bản thân phải có một phong thái chuyên nghiệp và thuyết trình một cách tự tin trước mặt
người khác và quan trọng phải tạo được sự tương tác của cả hai bên, việc phỏng vấn sẽ
không thể nào thành công khi mà bạn để những nhà tuyển dụng lại là người nói cịn bạn chỉ là
người ngồi nghe. Một cơng ty có những nhân viên ưu tú với trình độ chun mơn kỹ năng
thuyết trình tốt trong kinh doanh đóng vai trị rất quan trọng trong việc tạo sự thành công của
một doanh nghiệp. Bởi trong môi trường kinh doanh, bạn phải làm việc tiếp xúc với nhiều
người, cùng nhau trao đổi về công việc về kinh nghiệm của bản thân có được và đương nhiên
bạn phải thuyết trình với cấp trên về việc lên kế hoạch triển khai phát triển doanh nghiệp cho
họ cũng như đưa ra những ý tưởng kinh doanh độc đáo, thuyết phục các đối tác làm ăn về
những giá trị mà doanh nghiệp của bạn đem lại cho họ. Trong công việc, sự sáng tạo, tư duy
logic cùng với việc lên ý tưởng cho chiến lược kinh doanh là rất quan trọng tuy nhiên việc đó

có được triển khai một cách đầy đủ và thành

download by :


6
công như mong đợi hay không phụ thuộc vào việc người đó thuyết trình về vấn đề đó
bằng việc đưa ra số liệu thơng tin chính xác để có được sự tin tưởng của đối tác, một
người làm kinh doanh phải chuyên nghiệp về mặt phong thái cũng như ngôn ngữ hình
thể và dùng thật chính xác những thuật ngữ trong kinh doanh. Nếu bạn là một người
dày dặn kinh nghiệm trong việc thuyết trình thì bạn sẽ cảm thấy rất dễ dàng, ngược
lại nếu bạn là người mới bắt đầu thì e là bạn sẽ gặp khá nhiều khó khăn nhưng đừng
vội từ bỏ vì sau một khoảng thời gian dài học hỏi và trau dồi bạn sẽ tích luỹ được
nhiều kinh nghiệm từ những thất bại của chính bản thân mình.

CHƯƠNG 2
(1) Kết quả khảo sát tâm lí của sinh viên khi phải đối mặt với thuyết trình ở giảng

đường đại học

Table 2.1
(2) Kết quả khảo sát về những khó khăn nhất định của sinh viên ở kĩ năng thuyết trình

Câu hỏi: Bạn cảm thấy lo lắng khi thuyết
trình vì điều gì?

%

Khơng lo lắng


download by :


7
Dựa theo bảng khảo sát ta có thể thấy được đa số hầu hết mọi người đều sợ hãi và lo
lắng trong việc thuyết trình trước đám đơng, số người cảm thấy tự tin khi thuyết trình chiếm
phần trăm rất ít, từ những số liệu được khảo sát cho thấy các bạn sinh viên chưa được trang
bị đầy đủ và áp dụng thực tiễn kỹ năng thuyết trình, ngay cả những người làm việc lâu năm
cũng chưa chắc đã hoàn thành tốt khả năng diễn thuyết. Vậy thì đâu là nguyên nhân?

Nhìn vào số liệu ở bảng 2.2, nguyên nhân chính yếu do cảm thấy áp lực nơi đơng
người chiếm 27,3%. Đây là tình trạng rất khó để kiểm sốt và làm ảnh hưởng thuyết trình
nói riêng và cơng việc nói chung, việc này dẫn đến những bước chuẩn bị của bạn khi thể
hiện sẽ không thực sự tốt như dự định ban đầu, khiến bạn lúng túng và chúng như phá
vỡ tất cả mọi sự cố gắng của bạn. Chiếm phần trăm lớn thứ 2 là việc lo sợ người khác soi
xét, đánh giá, điều này xuất phát từ việc bạn cảm thấy thiếu tự tin về bản thân, bạn e dè
những cái nhìn từ thính giả, bạn lo sợ người khác soi xét những khuyết điểm của mình và
chê bai nó. Thiếu ngủ cũng là một trong những ngun nhân dẫn đến sự thuyết trình
khơng thành cơng bởi ngủ không đủ giấc sẽ làm bạn căng thẳng thần kinh, ln trong tình
trạng thiếu tỉnh táo. Khơng chỉ những điều này mà còn rất nhiều lý do khác dẫn đến việc
thuyết trình khơng tốt. Nhưng bạn khơng thể mãi đổ lỗi cho những lý do này, bạn phải tự
thân thay đổi những điều ấy, đừng để những điều đó ngăn cản sự thành cơng của bạn,
khơng có con đường nào trải đầy hoa hồng mà không phải trải qua những gian khó, khó
khăn cả. Đừng nhụt chí hãy kiên trì khắc phục những nhược điểm của mình.

CHƯƠNG 3
3. Hình thức thuyết trình trong marketing
3.1. Mục đích của việc thuyết trình
Thuyết trình giúp quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng và thuyết phục được
khách hàng tin dùng cũng như yên tâm sử dụng sản phẩm mà ta muốn bán. Không

những quảng bá sản phẩm rộng rãi đến tai người tiêu dùng mà cịn khuếch trương
những tính năng, cơng dụng trong sản phẩm của mỗi doanh nghiệp đã đề ra.

3.2. Yêu cầu và một số nguyên tắc của thuyết trình trong marketing
3.2.1. Yêu cầu
Cần nhấn mạnh thông điệp của sản phẩm mà ta muốn truyền tải, nội dung thông điệp cần
phải đặc biệt, mới lạ để có thể thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng. Hãy thử đặt
mình vào vị trí của khách hàng, có lẽ bạn sẽ chẳng có dấu ấn gì đọng lại nếu thơng điệp q
nhàm chán, hay phức tạp, khó nhớ. Thơng điệp hay sẽ là thơng điệp có thể đánh vào

download by :


8
tâm lý khách hảng, biết được nhu cầu của khách hàng và đáp ứng nhu cầu đó. Buổi
thuyết trình cần diễn ra trong một khoảng thời gian nhất định, vừa đủ, tránh nói quá
nhiều sẽ khiến người nghe cảm thấy buồn ngủ, mấy tập trung và lúc đó sẽ khó truyền
tải được nội dung mà mình mong muốn. Điều quan trọng của nội dung thuyết trình đó
là phải thật dễ hiểu, để khách hàng có thể hấp thu thơng tin một cách hiệu quả. Sự
liên kết giữa phần mở đầu và phần kết phải phù hợp, có hệ thống chặt chẽ để tránh bị
lan man, khó hiểu. Ngồi ra cần phải dành thời gian cho các câu hỏi của khách hàng
tiềm năng để giải đáp thắc mắc cho khách hàng nắm rõ về sản phẩm hơn.

3.2.2. Nguyên tắc
Những nguyên tắc sau đây sẽ tùy vào từng tình huống và hồn cảnh mà bạn ứng
dụng các yếu tố sau đây. Nguyên tắc đầu tiên đó là tránh nói nhiều. Khi bạn càng cố nói
nhiều thì càng dễ mắc sai lầm. Một trong những thói quen của con người hay mắc phải
đó là khi đứng trước sân khấu họ sẽ nói như chưa từng được nói, họ cố nói những suy
nghĩ đang chất chứa trong đầu mà không quan tâm người nghe đang nghĩ gì về mình.
Điều các bạn cần làm đó là hãy cố diễn đạt điều các bạn muốn nói trong cùng một thời

điểm, đừng để các vấn đề nhảy loạn xạ khơng có trình tự. Thứ hai đó là ngun tắc của
sự tín nhiệm, bạn khơng được nói q lên những cơng dụng, tính năng của sản phẩm mà
thực tế là khơng có, hãy có gì nói đó để khách hàng khơng phải thất vọng. Có câu “Một
lần bất tín vạn lần bất tin“ nên bạn phải nói dựa trên những cơ sở có thật để truyền tải tới
khách hàng, nếu khách hàng nhận thấy bạn không thành thật với họ từ lúc đầu thì từ đó
sẽ dẫn đến việc mất lịng tin. Tiếp theo đó là sự cam kết và kiên định trong sản phẩm,
điều đó cũng giống như tạo phiếu "bảo hành" để khiến cho khách hàng có thêm lịng tin
vào sản phẩm cũng như đánh bóng danh dự cho doanh nghiệp của mình.

3.3. Nội dung của bài thuyết trình trong marketing
Khi bắt đầu cần giới thiệu vắn tắt sơ lược về người thuyết trình, họ sẽ làm gì và dẫn
chứng cho điều gì. Tiếp đó, cũng nên cho người tiêu dùng tham gia vào buổi diễn thuyết để
tránh buồn ngủ và tập trung cao độ nhưng cần có hướng dẫn chi tiết để tránh việc khách hàng
chen ngang khi đang diễn ra thuyết trình. Trong buổi thuyết trình bạn khơng thể chỉ nói lun
thun suốt với những ngôn từ thâm sâu một cách không ngừng nghỉ. Khi người thuyết trình
càng làm như vậy thì chỉ khiến người nghe đánh mất đi cơ hội để nghe. Chính vì thế, hãy làm
cho phần thuyết trình trở nên hấp dẫn, thu hút bằng những câu chuyện hài, hay những câu từ
dí dỏm liên quan đến bài thuyết trình giúp khách hàng cảm thấy hứng

download by :


9
thú và khiến buổi thuyết trình khơng biến thành một lớp học mà trong đó người thuyết
trình là giảng viên, cịn người nghe là những sinh viên. Sau đó trình bày những đặc tính
của sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng như thế nào và biến đổi những nhu cầu
đó thành nhu cầu mua sắm. Cuối cùng cần phải sơ lược lại những điểm mạnh phía sau
của sản phẩm bằng cách nhấn mạnh lại những điểm mấu chốt đã được nêu ra trong quá
trình thuyết trình. 3.4. Một số cách Marketing hiệu quả đối với khách hàng


Thứ nhất, có thể giới thiệu trực tiếp đến khách hàng. Chỉ cần khiến cho khách
hàng lưu ý tới những điểm mấu chốt, nội dung dễ hiểu, tránh nói quá nhiều mà không
lưu lại được bao nhiêu trong đầu của khách hàng, cần giới thiệu rõ ràng, rành mạch.
Thứ hai, đó là marketing bằng phương tiện thông tin đại chúng. Cách này đang được sử
dụng phổ biến rộng rãi bởi sự thuận tiện mà nó mang lại, cần đầu tư bằng những hình ảnh, kỹ
xảo giúp sản phẩm trở nên sinh động, mang lại cảm giác chân thực cho người mua.

Cuối cùng là sử dụng marketing thông qua người nổi tiếng, đây được gọi là
"hiệu ứng vầng sáng" bởi khách hàng cảm thấy sản phẩm được người nổi tiếng
uy tín tin dùng thì họ sẽ quyết định mà khơng cần đắn đo suy nghĩ hoặc đơn giản
hơn là khách hàng có thể mua, đi theo hiệu ứng số đông.
Nhưng để quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng một cách thành công thì tính sáng tạo
là điều khơng thể thiếu. Bạn cần phải đưa ra được những sáng kiến độc đáo, mới lạ, tạo
phong cách thuyết trình riêng cho bản thân, hãy cứ là chính mình nhưng là một phiên bản tốt
hơn, điều quan trọng là đừng đạp lên vết xe đổ của những người đi trước mà hãy từ đó rút ra
kinh nghiệm cho bản thân. Tiếp đó là tính đơn giản hóa bài thuyết trình, buổi thuyết

Figure 3.1

download by :


10
trình khơng nên q rườm rà, cách điệu, phức tạp khiến người nghe khó hiểu và khơng nắm
bắt được từng q trình, từ đó khách hàng có những khoảng trống về thông tin của sản
phẩm, không nắm bắt được hết các vấn đề tạo ra tâm lý chán nản. Chính vì thế mà cần phải
có tính duy trì, cần nhắc lại dần dần những thông tin quan trọng giúp khách hàng có thể sắp
xếp lại những thơng tin đã đánh mất, đồng thời khiến cho thông tin được rõ ràng hơn. Thêm
vào đó hãy bài trí bố cục bài thuyết trình theo lối đúng đắn và có sức thuyết phục, gây ấn
tượng cho người nghe về mơt bài thuyết trình đầy sinh động, lơi cuốn.


4. Những kĩ năng thuyết trình cơ bản trong việc tiếp thị bán hàng
4.1. Thuyết phục khách hàng bằng những lời lẽ hợp lí
Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, việc bán hàng qua internet, các phương tiện
truyền thông đang ngày càng phát triển, đây là cách tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng
mà hiệu quả, cách làm này có hiệu qua khơng chủ yếu dựa vào việc lên ý tưởng chiến lược
của đội ngũ marketing đem đếm có hiệu quả hay khơng có thu hút được sự quan tâm của
khách hàng, còn việc bán hàng truyền thống vẫn là cách quảng cáo mặt hàng đó, tiếp thị đến
khách hàng bằng những kỹ năng chuyên nghiệp, mặt hàng đó có được bán chạy hay không
dựa vào chất lượng của sản phẩm và tất nhiên cũng dựa vào cách tiếp thị sản phẩm của
người bán đến khách hàng khiến họ hài lòng về chất lượng thật của sản phẩm và cách quảng
bá của người tiếp thị. Một người tiếp thị cần phải hiểu rõ những tính năng, hiệu quả sử dụng
của sản phẩm, tuy nhiên đừng giới thiệu quá nhiều vì người khách khi đến mua để đáp ứng
cho nhu cầu sử dụng thì sẽ có một chút ít những hiểu biết về sản phẩm vì vậy cái người tiếp
thị nên làm là chỉ ra lợi ích của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và khách hàng cần người
bán tư vấn những đặc điểm, tính năng nổi bật chứ khơng phải bằng cách tâng bốc sản phẩm
này với sản phẩm khác, người bán hàng phải đặt ra câu hỏi cho khách hàng như họ đã sử
dụng sản phẩm nào thuộc mặt hàng này chưa, họ đang khơng hài lịng ở điểm nào mà phải
kiếm sử dụng một loại khác, từ câu trả lời của khách hàng, nguời bán phải khai thác ra những
tính năng nổi trội của sản phẩm phù hợp với khách hàng, đừng đặt câu hỏi như kiểu thăm dò
người khác, hãy chỉ đặt những câu hỏi mà có thể biết nhu cầu thiết yếu của người mua, việc
khách hàng đặt hoàn tồn niềm tin ở bạn có thể nói bạn là một người bán hàng chun
nghiệp và có chun mơn cao.

4.2. Nắm bắt tâm lí khách hàng
Hãy thoải mái đối diện với khách hàng như là những nguời quen, việc mua bán có diễn
ra thuận lợi hay khơng phần lớn phụ thuộc vào cuộc hội thoại giữa người bán và người

download by :



11
mua, đừng bắt ép họ phải tin vào những tính năng của sản phẩm mà bạn đang tâng bốc
mà việc quan tâm đến nhu cấu thiết yếu của khách hàng hãy để khách hàng thấy thoải
mái với cách mà người bán tiếp thị cho họ sẽ là điều thích hợp hơn, hãy trò chuyện với
khách hàng để biết được tại sao họ lại tìm kiếm một sản phẩm khác có thể là mắc hoặc rẻ
hơn thay cho sản phẩm họ đang dùng, từ đó nắm bắt thơng tin và nhu cầu của khách
hàng và đóng vai trị một người tư vấn, mang đến những sản phẩm phù hợp với họ, hãy
trả lời những câu hỏi của khách hàng về thông tin của sản phẩm. Hãy là một người tiếp
thị hàng thu hút vì khách hàng sẽ cảm thấy chán nản khi bạn đưa ra quá nhiều những
thông tin không cần thiết khơng đúng trọng tâm thay vì cho khách hàng những thông tin
mà họ đang cần cho nhu cầu của mình, hãy lắng nghe khách hàng rồi tư vấn sản phẩm
phù hợp cho họ. Vì vậy trước khi bắt đầu tư vấn một sản phẩm nào đó, người tiếp thị phải
nắm được một số thông tin nhu cầu cơ bản của khách hàng, hiểu được khách hàng đang
cần gì, từ đó đưa ra sự lựa chọn sản phẩm rồi tư vấn cho họ.

4.3. Tạo được mối quan hệ giữa nguời bán và người mua
Hãy cho khách hàng cảm nhận đươc sự thoải mái khi nghe bài thuyết trình của bạn
về sản phẩm, hãy đóng vai trị như một người bạn luôn luôn lắng nghe họ, luôn luôn tư
vấn và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Và tất nhiên sẽ chẳng ai chịu bỏ
ra một số tiền lớn mà họ khơng thể có được trải nghiệm trước khi mua, trên thị trường
hiện nay có quá nhiều đối thủ cạnh tranh, một mặt hàng có thể có hàng trăm hàng ngàn
đối thủ khác vì vậy hãy cho khách hàng có được những trải nghiệm về sản phẩm, cho họ
thấy được giá trị thật sự mà sản phẩm sẽ mang lại khiến họ càng có quyết tâm mua hơn,
hãy cho người mua biết những sản phẩm đang được giảm giá, những mã khuyến mãi
đang được áp dụng cho sản phẩm, những ưu đãi hot của cửa hàng, việc có nhiều mã
giảm giá và khuyến mãi là cách thu hút người tiêu dùng hiệu quả nhất. Đừng nên chỉ
quan tâm quá vào việc đã quảng cáo thì phải bán được sản phầm vì cách phục vụ của
bạn đã góp phần làm danh tiếng của thương hiệu của doanh nghiệp phát triển, làm khách
hàng biết đến đây là môi trường bán hàng chuyên nghiệp, xây dựng niềm tin nơi khách

hàng, lần sau và những lần sau nữa khách hàng sẽ chọn đây là điểm đến phù hợp với
những nhu cầu thiết yếu của họ. Xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết là một
trong những tiêu chí hàng đầu tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp.

download by :


12

4.4. Tạo thái độ làm viêc chuyên nghiệp với người mua
Việc tìm kiếm một sản phẩm đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng khơng
cịn là điều q khó khăn vì sự cạnh tranh hiện nay giữa các doanh nghiệp để lôi
kéo khách hàng tạo nên một thương trường cạnh tranh q khủng khiếp.Ví dụ
ơng hồng xá xị” Chương Dương” đã từng có thời gian huy hồng chiếm lĩnh thị
trường nước giải khát toàn bộ khu vực miền Nam. Tuy nhiên đến khoảng giữa
đầu thập niên 90, việc xuất hiện của các tập đoàn lớn mạnh như Coca Cola, Pepsi
thì đối thủ đã hồn tồn lấn át sự lớn mạnh của Chương Dương khi ấy, Chương
Dương đã đuối sức trong việc lấy lại thị trường người tiêu dùng của mình.
Xã hội ngay càng phát triển, ngày càng nhiều mặt hàng cạnh tranh trên thị trường vì vậy
“Khách hàng là thượng đế” các doanh nghiệp kinh doanh lớn luôn đặt tiêu chí phục vụ này lên
hàng đầu, hãy là một người bán hàng nhiệt huyết ln hết mình với cơng việc mình đang làm,
cho khách hàng thấy nguồn năng lương tích cực của mình, ln ln vui vẻ niềm nở với
khách đừng để chuyện cá nhân làm ảnh hưởng tới cơng việc, khách hàng rất mong muốn
mình được tiếp đón bằng sự nồng hậu, nhiệt tình của người cung cấp dịch vụ. luôn lắng nghe
tiếp thu những ý kiến, đánh giá của khách hàng, đừng bắt lỗi, giải thích nhiều mà từ những
điều đó cho khách hàng thấy sự cải thiện chất lượng dịch vụ. Nhiều người không đánh giá
cao cơng việc tiếp thị sản phẩm vì họ cho rằng phải ln hạ mình nng chiều khách, khách
bảo sao phải làm thế. Đúng vậy, muốn người khác sử dụng sản phẩm của mình đương nhiên
ta phải cho họ thấy những gì tốt đẹp nhất nhưng khơng phải một cách thái quá chỉ cần tôn
trọng và cho thấy được sự phục vụ tốt nhất đó là kĩ năng chuyên nghiệp của một người làm

marketing. Các công ty hiện nay cần cho họ biết giá trị nghề nghiệp để họ có quyết tâm trong
cơng việc vì chính những người này là bộ mặt của cơng ty góp phần quảng bá thương hiệu
được sử dụng rộng rãi trên thị trường.

KẾT LUẬN
Thông qua những thông tin trên chắc bạn cũng đã hiểu được một phần nào đó tầm quan
trọng của kĩ năng thuyết trình trong đời sống cũng như công việc. Ngay cả Bill Gates và
Warren Buffet cũng phải thừa nhận tầm quan trọng của kỹ năng thuyết trình. Buffett đã từng
nói rằng " khả năng diễn thuyết là một yếu tố cần thiết, với một số người nó là tài sản quý giá,
nhưng với những ai khơng có khả năng thì nó là một gánh nặng thật sự. Khả năng diễn thuyết
tốt trước mọi người có thể giúp cơng việc của bạn phát triển tới 50 hay 60 năm ". Chính vì thế
hãy phát triển kĩ năng thuyết trình của bạn ngay từ bây giờ bởi điều đó sẽ

download by :


13
không hề là dư thừa, đặc biệt với đối ngành kinh doanh này thì kĩ năng thuyết trình là
khơng thể thiếu. Hãy tìm hiểu nguyên nhân khiến bạn căng thẳng, lo lắng, sợ hãi khi
thuyết trình và hãy đúc kết lại những lần thuyết trình thất bại để có thể tìm
được giải pháp giúp bạn tốt hơn khi thuyết trình. Có câu "luyện mới thành tài, miệt mài tất
giỏi" vậy nên đừng vội nản chí khi bạn gặp khó khăn, vì cuộc sống này sẽ khơng phụ những
người biết kiên trì, hãy đạp lên những khó khăn đó mà vươn lên, hướng về phía trước và
đừng ngoảnh đầu lại vì có câu " khi tất cả những cái khác đã mất đi thì tương lai vẫn cịn

" Nếu khả năng thuyết trình của bạn hiện giờ chưa được tốt thì cũng đừng vội nản

lòng. Cách khắc phục cho việc này là hãy chuẩn bị thật tốt cho bài thuyết trình, tập
dượt vài lần trước gương để làm quen, thử quay phim lại khi bạn đang thuyết trình và
nhờ người thân đánh giá, cho ý kiến và chỉ ra lỗi sai của mình để rút kinh nghiệm cho

lần sau, trước khi thuyết trình hãy đi dạo để giảm bớt căng thẳng, hít thở thật sâu, thư
giãn đầu óc, hãy nghĩ khách hàng là những người bạn của mình để giữ tinh thần lạc
quan nhất có thể và thuyết trình một cách tốt nhất. Khi bạn thuyết trình, khơng thể
tránh khỏi việc khách hàng sẽ buồn chán, ngáp ngắn ngáp dài nhưng đừng vì vậy mà
xấu hổ hay xao lãng phần thuyết trình của mình, hãy giữ bình tĩnh, làm tốt phần trình
bày của mình hoặc bạn cũng có thể tạo ra một vài trị chơi nào đó để hướng
khách hàng quay lại quỹ đạo
của bài thuyết trình cũng như
khiến khách hàng cảm thấy
hứng thú trở lại. Hãy trở thành
người thuyết trình với phong
cách chun nghiệp để có thể
thành cơng trong cơng việc
cũng như giúp cuộc sống trở

nên dễ dàng hơn.

Figure 3.2

download by :