TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KINH TẾ LUẬT

BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN KINH DOANH QUỐC TẾ

Đề tài:
QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA SAMSUNG ELECTRONICS:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Nhóm: 3
Lớp học phần: 2233ITOM1211
Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Việt Nga
Nguyễn Đức Xuân Lâm

Hà Nội, tháng 4 năm 2022


MỤC LỤC

2


MỞ ĐẦU
Ngành công nghiệp điện tử không chỉ giữ vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự
phát triển của nền kinh tế quốc dân, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống mà còn là
một ngành kinh tế mang lại nhiều lợi nhuận nhờ sản xuất ra những sản phẩm có giá trị
vượt trội. Song cùng với những cơ hội mới, sự phát triển của khoa học công nghệ cũng
như nhu cầu tiêu dùng ngày càng lớn đã và đang đặt ra cho các công ty điện tử ngày càng
nhiều thách thức hơn. Những thách thức đó là doanh số trong bán hàng và marketing,
khách hàng trở nên khó tính và kỹ lưỡng hơn, tài chính ln nằm dưới áp lực phải rút

ngắn thời gian thanh toán cho nhà cung cấp, sản xuất địi hỏi tính chính xác và nâng cao
hiệu quả, chi phí logistics và quản lý nhà cung cấp…
Vì thế, trong cuộc đua để dành thị phần, một trong những ưu tiên hàng đầu của các
công ty điện tử là phải liên tục đổi mới, sáng tạo để tối ưu hóa sản xuất kinh doanh và
giảm chi phí. Trong số các phương pháp nhằm tối ưu hóa sản xuất thì hoạt động quản trị
chuỗi cung ứng đóng một vai trò hết sức quan trọng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp điện tử
Việt Nam hiện nay hầu hết vẫn chỉ tiến hành các công tác quản lý chuỗi cung ứng một
cách đơn giản và chưa nhận thức cũng như đánh giá đúng đắn vai trò của quản lý chuỗi
cung ứng đối với toàn bộ hệ thống.
Samsung Electronics là một trong những công ty điện tử hàng đầu thế giới. Sau khi
thành công mạnh mẽ và chiếm lĩnh thị trường trong nước, Hàn Quốc, công ty này bắt đầu
chiến lược mở rộng hoạt động kinh doanh ra thị trường quốc tế. Một trong những nhân tố
tạo nên sự thành công vang dội chính là việc quản trị chuỗi cung ứng cực kỳ hiệu quả.
Samsung Electronics được Gartner đánh giá đứng thứ 6 trong 25 chuỗi cung ứng thành
cơng nhất tồn cầu năm 2014.
Do đó, với mong muốn nghiên cứu sâu hơn về mơ hình chuỗi cung ứng cũng như
cách quản trị chuỗi cung ứng của Samsung để từ đó đề xuất những giải pháp để hoàn
thành chuỗi cung ứng của Samsung, chúng em chọn đề tài: “Quản trị chuỗi cung ứng của
Samsung Electronics: Thực trạng và giải pháp”.

3


CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG
DOANH NGHIỆP KINH DOANH QUỐC TẾ
1.1. Khái niệm về chuỗi cung ứng và quản trị chuỗi cung ứng
1.1.1. Chuỗi cung ứng
Chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các doanh nghiệp tham gia, một cách trực tiếp hay
gián tiếp, trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng.
1.1.2. Quản trị chuỗi cung ứng

Quản trị chuỗi cung ứng là tập hợp những phương thức sử dụng một cách tích hợp
và hiệu quả nhà cung cấp, người sản xuất, hệ thống kho bãi và các cửa hàng nhằm phân
phối hàng hóa được sản xuất đến đúng địa điểm, đúng lúc với đúng yêu cầu về chất
lượng, với mục đích giảm thiểu chi phí tồn hệ thống trong khi vẫn thỏa mãn những yêu
cầu về mức độ phục vụ.
1.2. Vai trò của quản trị chuỗi cung ứng
• Nâng cao hiệu quả dịng lưu chuyển của các yếu tố nguyên liệu, sản phẩm thông
qua việc kết hợp chặt chẽ với các đối tác trong chuỗi.
• Giảm khối lượng hàng tồn kho, chi phí tồn kho và các chi phí khơng cần thiết
khác.
• Giảm giá thành của sản phẩm, nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm và
năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
• Có khả năng đáp ứng tốt những biến động của thị trường, đáp ứng mục tiêu về
doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp.
1.3. Nội dung của quản trị chuỗi cung ứng quốc tế
Tổ chức hoạt động thu mua
Là các quá trình liên quan tới việc thu mua nguyên liệu, hàng hố theo kế hoạch để
cung cấp cho nhu cầu sản xuất hoặc bán hàng. Các nội dung của hoạt động thu mua bao
4


gồm: (i) Nhận diện nhà cung cấp có mặt trên thị trường. (ii) Đánh giá lựa chọn nhà cung
cấp. (iii) Thương lượng hợp đồng và quản lý hợp đồng nhà cung cấp. (iv) Tổ chức xây
dựng, điều phối hoạt động mạng lưới cung cấp và các các hoạt động vận chuyển bên
trong. (v) Kiểm soát nguồn nguyên liệu. (vi) Xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp.
Tổ chức quá trình sản xuất
Trong chuỗi cung ứng, tổ chức quá trình sản xuất thường được phân tích ở cơng ty
trung tâm, nơi mà nguyên liệu và bán thành phẩm được tập trung từ các nguồn để tạo
thành sản phẩm cuối cùng theo kế hoạch.
Các chiến lược quản lý sản xuất tương ứng: (i) Sản xuất tồn kho (MTS: Make To

Stock). (ii) Làm theo đơn hàng (MTO: Make To Order). (iii) Thiết kế theo yêu cầu (ETO:
Engineer To Order). (iiii) Lắp ráp theo đơn hàng (ATO: Assemble-to-order).
Phân phối sản phẩm
Phân phối là một trong những hoạt động quan trọng trong chuỗi cung ứng, nối liền
doanh nghiệp và khách hàng. Bản chất của phân phối là làm thay đổi vị trí của sản phẩm
từ nhà sản xuất đến khách hàng cuối cùng.
Các dạng kênh phân phối: (i) Kênh trực tiếp (không cấp); (ii) Kênh rút gọn (1 cấp);
(iii) Kênh đầy đủ; (iiii) Kênh đặc biệt.
Quản trị tồn kho
Trong chuỗi cung ứng, quản trị tồn kho là sử dụng tập hợp các kỹ thuật để quản lý
mức tồn kho. Mục tiêu là giảm chi phí tồn kho càng nhiều càng tốt nhưng vẫn đáp ứng
được mức phục vụ theo yêu cầu của khách hàng. Quản lý tồn kho dựa vào 2 yếu tố đầu
vào chính là dự báo nhu cầu và định giá sản phẩm. Với 2 yếu tố đầu vào chính này, quản
lý tồn kho là quá trình cân bằng mức tồn kho sản phẩm và nhu cầu thị trường, đồng thời
khai thác lợi thế tính kinh tế nhờ qui mơ để có được mức giá tốt nhất cho sản phẩm.
Có 3 quyết định cơ bản để tạo và lưu trữ hàng tồn kho là: (i) Tồn kho chu kỳ; (ii)
Tồn kho an toàn (iii) Tồn kho theo mùa.
Vận tải

5


Hoạt ñộng này liên quan đến việc dịch chuyển nguyên vật liệu từ nhà cung cấp đến
doanh nghiệp hoặc vận chuyển sản phẩm hoàn thành từ doanh nghiệp đến với khách
hàng. Điều này bao gồm việc lựa chọn phương tiện và loại hình vận tải, lựa chọn doanh
nghiệp vận tải, thiết kế quy trình vận chuyển để đảm bảo rằng việc vận chuyển an toàn,
đúng lúc với giá cả hợp lý.
Tích hợp chuỗi cung ứng
Tích hợp bên trong doanh nghiệp: Chuỗi cung ứng trong nội tại doanh nghiệp
chính là sự tích hợp tất cả các hoạt động như R&D, sản xuất, phân phối,...

Tích hợp chuỗi cung ứng bên ngồi doanh nghiệp: Doanh nghiệp trong cùng chuỗi
cung ứng cần phải hợp tác chặt chẽ với nhau để đạt được lợi ích tối ưu cho toàn chuỗi
cung ứng, đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng.

6


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG
CỦA SAMSUNG ELECTRONICS

2.1 Giới thiệu về tập đoàn Samsung
Samsung được sáng lập bởi ông Lee Byung-chul – một doanh nhân kiêm nhà tư
bản công nghiệp người Hàn Quốc vào năm 1938, với sự khởi đầu là một công ty buôn bán
nhỏ lẻ. Sau hơn 3 thập kỷ hình thành và phát triển, tập đồn Samsung dần đa dạng hóa các
ngành nghề bao gồm: chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán, bất động sản
và bán lẻ. Samsung bắt đầu tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập niên
60, xây dựng và cơng nghiệp đóng tàu vào giữa thập niên 70. Sau khi ông Lee Byungchul mất vào năm 1987, Samsung tách ra thành 4 tập đoàn – Samsung, Shinsegae, CJ và
Hansol. Từ thập niên 90, Samsung mở rộng hoạt động trên quy mơ tồn cầu, tập trung đầu
tư nghiên cứu, phát triển chiến lược nhiều nhất vào lĩnh vực điện tử tiêu dùng, cụ thể là
các mảng điện thoại di động, chip điện tử và chất bán dẫn. Kết quả, những lĩnh vực trên
dần trở thành mũi nhọn quan trọng bậc nhất, có sự đóng góp ngày càng lớn và chiếm một
tỷ lệ cao, đến mức gần như không thể thay thế vào tổng doanh thu chung của cả tập đồn.
Samsung Electronics, cơng ty điện tử Samsung (SEC), được thành lập 1969, là một
bộ phận lớn nhất của tập đoàn Samsung, và là một trong những công ty điện tử lớn nhất
thế giới. Công ty điện tử Samsung có mặt hàng kinh doanh đa dạng từ các thiết và phương
tiện kĩ thuật số, chất bán dẫn, bộ nhớ và giải pháp thích hợp hệ thống. Đặc biệt, cơng nghệ
nghe nhìn và các thiết bị kỹ thuật số của Samsung ngày càng chiếm giữ phần lớn trên thị
trường. Năm 2009, Samsung giành vị trí dẫn đầu trong thị trường TV LCD.

7



Thông qua công nghệ sáng tạo, thiết kế độc đáo và tập trung vào cả sự tiện lợi và
giá trị, năm 2010, Samsung lần đầu giành vị trí số một tại thị trường các sản phẩm kỹ
thuật số. Bằng cách liên tục tung ra các sản phẩm mới, không chỉ đáp ứng mà con dự
đoán được nhu cầu của khách hàng, Samsung tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đột phá vượt
xa tưởng tượng của người tiêu dùng và các doanh nghiệp. Khi những công nghệ mới liên
tục xuất hiện trên thị trường, tốc độ là điều cần thiết để nắm giữ một vị thế cạnh tranh
trong kỉ nguyên công nghệ ngày nay, và việc liên tục dẫn đầu những thị trường mới là
điều cần thiết. Ngày nay, các hoạt động R&D đã trở thành một lợi thế cạnh tranh quan
trọng của Samsung để tranh giành và dẫn đầu các thị trường mới. Thêm vào đó, tốc độ là
một bí quyết thành cơng của Cơng ty điện tử Samsung- vốn được biết đến với thuyết
“Sashimi” trong đó vận dụng nguyên tắc liên tục cải tiến công nghệ và tung ra sản phẩm
mới làm nền tảng để chinh phục khách hàng.
Samsung có tầm ảnh hưởng rất lớn trong việc phát triển kinh tế, chính trị, truyền
thơng, văn hóa, đời sống xã hội ở Hàn Quốc, là động lực, hạt nhân chính thúc đẩy đằng
sau “Kỳ tích sơng Hàn”. Đóng góp tới 1/5 tổng kim ngạch xuất khẩu của Hàn Quốc, đồng
thời, doanh thu của tập đoàn cũng đã từng chiếm tới 17% tổng sản phẩm quốc nội (GDP)
$1,100 tỷ USD của quốc gia này (theo các số liệu thống kê trong năm 2013). Năm 2019,
Samsung có giá trị thương hiệu lớn nhất châu Á, hạng 5 thế giới. Năm 2020, Samsung
đứng đầu bảng xếp hạng 1.000 thương hiệu được yêu thích nhất châu Á. Tháng 10 năm
2020, Samsung vượt qua Toyota để trở thành thương hiệu đắt giá nhất châu Á xếp hạng 5
toàn cầu. Tháng 11 năm 2020, Samsung vượt qua Apple để dẫn đầu thị trường
smartphone tại Mỹ. Cũng trong năm 2020, giá trị thương hiệu Samsung được định giá xấp
xỉ 95 tỷ USD - đứng số 1 châu Á cũng như thứ 5 thế giới. Năm 2021, con số trên tăng lên
mức 102,6 tỷ USD và Samsung vẫn giữ hạng 5 toàn cầu.
Samsung Electronics hiện là nhà sản xuất thiết bị di động và điện thoại thông minh
lớn nhất trên thế giới, tác nhân chính thúc đẩy cho thành quả này là sự phổ biến của các
dòng thiết bị cao cấp Samsung Galaxy, đặc biệt với hai dòng Smartphone tiên phong trên
thị trường là Galaxy S và Galaxy Note. Hiện nay, SamSung Electronics có 9 nhà máy sản

xuất điện thoại được đặt tại nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Ở Việt Nam hiện có 2
nhà máy đặt tại Bắc Ninh là SEV (tên đầy đủ là Công ty TNHH SamSung Electronics
Việt Nam) và nhà máy tại Thái Nguyên là SEVT (tên đầy đủ là Công ty TNHH SamSung
Electronics Thái Nguyên).

8


2.2. Mơ hình chuỗi cung ứng của Samsung
2.2.1. Tổng quan về chuỗi cung ứng
Chuỗi cung ứng của Samsung gồm nhiều quy trình phức tạp liên kết với nhau và
các quy trình vận hành phải đồng bộ với các quy trình vật chất để đảm bảo một chuỗi
cung ứng tinh gọn. Các quy trình sẽ được phân tích dưới đây bao gồm:
+ Dự báo nhu cầu và lập kế hoạch tổng hợp
+ Tìm kiếm và quản lý các nhà cung cấp
+ Thực hiện sản xuất
+ Hoạt động phân phối
Theo đánh giá của Gartnet (Tổ chức nghiên cứu thị trường toàn cầu) thì năm 2014
Samsung Electronics đứng ở vị trí thứ 6 trong bảng xếp hạng Top 25 chuỗi cung ứng toàn
cầu với tổng điểm 5,13 và đây là vị trí cao nhất (kể từ 2013 đến giờ) mà Samsung
Electronics đạt được ( 2013, 2015 và 2016 – đứng thứ 8, 2017 – đứng thứ 25, 2018 –
đứng thứ 17, 2019 – đứng thứ 21, 2020 và 2021 khơng cịn nằm trong top 25)
Trong năm 2014, Samsung Electronics đứng ở vị trí thứ 6 với hoạt động tài chính
mạnh mẽ gắn liền với dòng thiết bị di động Galaxy và tổng số phiếu chuyên gia cao thứ 5
trên bảng xếp hạng. Nhằm tiếp tục nâng cao sự hợp tác, chuỗi cung ứng được tích hợp
theo chiều dọc bao gồm các cơng nghệ hiển thị quan trọng, cảm ứng, máy ảnh và các
thành phần vi xử lý, cùng với việc bán hàng, lắp ráp và sản xuất khối lượng lớn thành
phẩm.
Sau khi xây dựng kế hoạch hợp tác bền vững, dự báo và khả năng bổ sung lớn
hơn, Samsung Electronics đã mở rộng hiệu quả bằng cách đi vào chi tiết sản phẩm bán ra

và khả năng hiển thị kích hoạt thiết bị. Nhóm nghiên cứu chuỗi cung ứng Samsung cũng
hợp tác với một số khách hàng để nâng cao độ chính xác dự báo, bằng cách mở rộng
chuyên môn dự báo và giải pháp cho các đối tác.
2.2.2. Nội dung chuỗi cung ứng của Samsung Electronics

9


Hình 2.1. Các thành phần chuỗi cung ứng của Samsung Electronics

2.2.2.1. Dự báo nhu cầu và lập kế hoạch
Đối với một công ty điện tử, dự báo nhu cầu và lập kế hoạch là một giai đoạn cực
kỳ quan trọng. Bởi môi trường hoạt động và nhu cầu người tiêu dùng trong ngành này
biến đổi rất nhanh, có thể theo từng ngày trong khi những thách thức nội bộ ngành, sự
cạnh tranh của các đối thủ khác cũng luôn tăng lên theo thời gian. Vì thế, nếu khơng dự
báo nhanh chóng và chính xác, cơng ty hoặc sẽ khơng có đủ hàng để cung cấp cho người
tiêu dùng hoặc thừa quá nhiều sản phẩm hay thậm chí là mất thị phần. Hơn thể nữa, sai ở
khâu dự báo sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng tới tất cả các khâu còn lại trong chuỗi cung ứng.
•

Sử dụng hệ thống lập kế hoạch toàn cầu cho doanh nghiệp của Adexa

Trước khi đưa ra quyết định, những nhà quản lý cấp cao của Samsung Electronics
đã thực hiện một cuộc phân tích tồn diện và kỹ lưỡng những đặc trưng của công ty cũng
như đánh giá những phần mềm thương mại trên thị trường. Cuối cùng họ lựa chọn sẽ sử
dụng hệ thống lập kế hoạch toàn cầu của Adexa

10



Một cách tổng quát, hệ thống này sẽ giúp công ty sử dụng các tài sản một cách triệt
để và tối ưu hóa cơng suất của các nhà máy bằng cách cập nhật liên tục cho Samsung
Electronics những thông tin trên phạm vi toàn cầu như: cung và cầu hiện tại, những hạn
chế và những kiến nghị giúp tăng tốc độ và hiệu quả sản xuất….Không chỉ thế, phần mềm
này cịn giúp cơng ty tạo ra được một kế hoạch có tính thống nhất cao.
•

Dự báo nhu cầu

Sử dụng những cơng cụ dự báo hiện đại thực hiện phân tích dựa trên số liệu thống
kê và lịch sử bán hàng kết hợp với xem xét tình hình thực tế doanh nghiệp, hệ thống của
Adexa cung cấp những số liệu đáng tin cậy hơn và giúp giảm dư thừa hàng tồn kho.
Hơn nữa, phần mềm này cịn có một hệ thống cảnh báo giúp kiểm soát kết quả của
kế hoạch. Báo cáo của phần mềm là báo cáo online nên có thể cập nhật và chỉnh sửa
nhanh chóng theo sự thay đổi nhu cầu của người tiêu dùng.
•

Lập kế hoạch

Đối với chuỗi cung ứng, hệ thống sẽ phân tích nguồn nguyên vật liệu và năng lực
sản xuất của công ty, từ đó cung cấp giải pháp tối ưu nhất. Một điều đáng chú ý là hệ
thống này sẽ đại diện cho toàn bộ mạng lưới chuỗi cung ứng của Samsung do đó cho
phép lập kế hoạch hết sức nhanh chóng, có thể đáp ứng các yêu cầu khác nhau cùng một
lúc.
Đối với kế hoạch tại nhà máy và lịch trình sản xuất, mỗi một danh mục sản phẩm
của Samsung Electronics (như điện thoại, Inter/Intra, dữ liệu…) đều được lắp đặt một
module lập kế hoạch riêng phù hợp với từng tình hình và đặc điểm. Chính điều này đã
giúp phát triển từng sản phẩm theo một kế hoạch chi tiết riêng biệt và có khả năng thay
đổi nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng theo từng tuần.
Hiệu quả của Hệ thống lập kế hoạch toàn cầu

Việc áp dụng hệ thống của Adexa đã đem đến nhiều hiệu quả cho cơng ty. Đầu tiên
là tăng tính chính xác của dự báo vì có tính thống nhất cao, tầm nhìn của kế hoạch lớn
hơn và có những cái nhìn nhiều chiều về sản phẩm, tổ chức và thời gian. Đồng thời, nâng
cao chất lượng kế hoạch, thiết lập một cấu trúc phản ứng nhanh chóng với những thay
đổi, giải quyết vấn đề có nguyên tắc. Rút ngắn thời gian giao hàng bằng cách phản ứng
nhanh với thay đổi, giảm lượng hàng tồn kho do phân bổ đúng các nguồn lực và tập trung
vào khách hàng. Cũng như cung cấp cho khách hàng những thông tin về trạng thái đơn
hàng nhanh và chính xác nhất. Giảm thời gian chờ trong lập kế hoạch và sản xuất và tối
•

11


ưu hóa năng lực hợp đồng phụ. Cuối cùng là giúp tăng tính chính xác dự báo doanh số
bán hàng và chủ động tiếp cận những thay đổi của thị trường
2.2.2.2. Tìm kiếm và quản lý các nhà cung cấp
Việc chọn lựa các nhà cung cấp có ý nghĩa vơ cùng quan trọng trong chuỗi cung
ứng của Samsung Electronics. Họ phải chọn ra được các nhà cung cấp có đủ năng lực
cũng như kinh nghiệm để cung cấp các thiết bị sản xuất đồng bộ hóa với quy trình sản
xuất nhằm mang đến hiệu quả tốt nhất trong việc vận hành cả chuỗi cung ứng.
•

Tiêu chí tuyển chọn nhà cung cấp

Hiện tại, Samsung đang sử dụng các vật liệu sau từ nhà cung cấp như: khn màn
hình tinh thể lỏng LCD, mẫu camera, mẫu TSP, gói pin, sạc pin, bộ thích ứng, Sub-PBA,
bộ ống nghe điện đài, DLC, loa, ăng ten, míc, động cơ, đồ nối, hộp chắn, khn đúc đinh
ốc, đinh vít, tấm nắp, bàn phím,…Một nhóm nhà cung cấp khác cũng rất quan trọng của
cơng ty là nhóm nhà cung ứng sản phẩm phần mềm. Samsung Electronics nói riêng và
tập đồn Samsung nói chung ln đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào

hoạt động kinh doanh, đặc biệt là các phần mềm hoạch định.
Một cách khái quát, Samsung Electronics tuyển chọn những nhà cung cấp cho các
sản phẩm cốt lõi, phụ tùng, linh kiện và nguyên vật liệu (bao gồm cả nguyên vật liệu
đóng gói) dựa vào chương trình “Eco- Đối tác”. Theo chương trình này, Samsung yêu cầu
các nhà cung cấp nguyên vật liệu, linh kiện phải đảm bảo hai nhóm tiêu chí chính:
- Nhóm tiêu chí về cơng nghệ và kỹ thuật phù hợp với tiêu chuẩn điện tử của
Samsung Electronics:
+ Công nghệ: Các doanh nghiệp phải có năng lực kĩ thuật, cơ sở hạ tầng nghiên
cứu phát triển, có đăng kí bằng sáng chế.
+ Chất lượng: Phải kiểm soát được chất lượng, đảm bảo an tồn, có giấy chứng
nhận ISO.
+ Sự đáp ứng và giao hàng: Cần tiêu chí nhanh và có thể giao hàng kịp thời trong
những trường hợp khẩn
+ Cơ cấu giá: Có tính cạnh tranh cao, điều chỉnh giá tích cực.
+ Tài chính: Tỷ lệ vốn, tín dụng, vốn lưu động…phải đảm bảo.
+Luật lao động: Đảm bảo quyền con người, chế độ lao động. Không được sử
dụng lao động trẻ em, lao động quá giờ, lương cơ bản, trợ cấp theo quy định.
12


- Nhóm tiêu chí về trách nhiệm xã hội và hệ thống quản lý môi trường
+ Hệ thống quản lý mơi trường: an tồn, chứng nhận ISO& OHSAS. Cần có hệ
thống báo cháy tự động, bình xịt, bảo quản vật liệu liệu nguy hiểm, có vật liệu chống
cháy, thiết bị chống ơ nhiễm khơng khí, phải có cơng trình xử lý chất thải.
+ Các tiêu chí đánh giá hoạt động trách nhiệm xã hội như cấm lao động trẻ em,
sức khỏe và an tồn lao động, quản lý mơi trường…
• Thực hiện tuyển chọn nhà cung cấp

Một điểm đáng chú ý trong chiến lược tuyển chọn nhà cung cấp là Samsung
Electronics rất chú ý đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ, họ tin rằng nâng cao năng lực cho

các nhà cung cấp vừa và nhỏ đóng một vai trị quan trọng trong việc nâng cao năng lực
cạnh tranh của công ty cũng như củng cố chiến lược phát triển chung.
Năm 2010, Samsung Electronics bắt đầu chương tình “Tìm nguồn cung ứng mở”
được thiết kế để tăng cơ hội thương mại cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với công nghệ
hứa hẹn nhưng thiếu nguồn lực tài chính.
•

Lựa chọn nhà cung cấp

Năm 2020, theo báo cáo Phát triển bền vững, Samsung có tới 1556 nhà cung cấp
trên tồn thế giới. Một số nhà cung cấp linh kiện và thiết bị điện tử có thể kể đến như
•

Cabot Microelectronics chun cung cấp các vi mạch điện tử.

•

Broadcom cung cấp các con chíp điện tử cho một vài dòng điện thoại của
Samsung như SGH-J750 và SGH-A401

•

GSi Lumonics iNC là nhà cung cấp các thiết bị như: hệ thống Wafer Repair T
M430, các chất bán dẫn và thiết bị sản xuất, thiết bị điện tử bao gồm cả đánh dấu
cá hệ thống và mạch trang trí hệ thống. Bên canh đó, gần đây Gsi Lumonics cịn
cung cấp các thành phần chính xác điều khiển chuyển động, và laser dựa vào hệ
thống sản xuất chất bán dẫn tồn cầu điện tử.

Bên cạnh các cơng ty cung cấp nguyên vật liệu cho các sản phẩm điện tử thì
Samsung Electronics cũng rất chú trọng đến các cơng ty cung cấp phần mềm nhằm giải

quyết những vấn đề về quản lý. Ví dụ như việc mua hệ thống hoạch định nguồn lực
doanh nghiệp (ERP) R/3 của công ty Đức SAP AG, cho phép những nhân viên dễ dàng
tiếp cận vào những thơng tin tài chính chung của cơng ty. Samsung cũng đã mua thêm
phần mềm hoạch định của công ty i2 Technologies iNC (Dallas) để triển khai cho hai bộ
13


phận kinh doanh của tập đoàn. Hiện tại, ngoài hệ thống R/3, Samsung sử dụng khoảng
hơn 12 chức năng của phần mềm i2, bao gồm những chức năng sử dụng trong hoạch định
chuỗi cung ứng toàn cầu, hoạch định sản xuất, quản lý nhu cầu, thực hiện đơn hàng, quản
lý vận tải. Lợi ích của việc ứng dụng phần mềm này dự kiến sẽ tăng độ chính xác dự báo
nhu cầu 20%; nâng cao độ tin cậy của việc ra quyết định; độ tin cậy cao quản lý kinh
doanh hệ thống dự báo; giảm rủi ro kinh doanh thông qua mơ phỏng; đạt 1000% Roi.
Như vậy, ta có thể thấy Samsung có sự lựa chọn rất kỹ càng về các nhà cung cấp
các loại nguyên vật liệu, linh kiện cũng như các nhà cung cấp giải pháp công nghệ cho
công ty.
Mặc dù rất tích cực tìm kiếm những nhà cung cấp mới và tiềm năng, Samsung
Electronics cũng không quên đánh giá lại những nhà cung cấp cũ. Các nhà cung cấp này
hằng năm được đánh giá lại cũng theo hai nhóm tiêu chí đã nêu là khả năng cạnh tranh về
công nghệ và các tiêu chuẩn về môi trường và xã hội để xác định các nhà cung cấp hàng
đầu. Samsung sẽ đánh giá các nhà cung cấp theo các thang A, B, C, D và những nhà cung
cấp nào nhận được điểm D hai lần liên tiếp trở lên sẽ bị phạt và bị cấm kinh doanh với
Samsung Electronics. Nhìn chung, quy trình đánh giá gồm: Lựa chọn nhà cung cấp đánh
giá trong nửa năm đầu tiên; Đánh giá theo các bộ quy chuẩn; Thực hiện các điểm phụ ví
dụ như giải thưởng, hoạt động cải thiện, cải tiến; Tính tốn điểm cuối cùng bằng cách
cộng thêm điểm đánh giá và điểm thưởng; Định ra các thứ hạng theo thang điểm định
sẵn; Cung cấp và phản hồi về kết quả đánh giá cho nhà cung cấp qua hệ thống đánh giá;
Thực hiện khuyến khích hay xử phạt theo thứ hạng cuối cùng.
•


Quản lý mối quan hệ với các nhà cung cấp

Cùng nhau phát triển là một trong những chiến lược ưu tiên giúp Samsung
Electronics trở thành một trong những công ty hàng đầu thế giới. Samsung tin rằng chiến
lược đúng đắn nhất để trở thành người dẫn đầu là nâng cao khả năng cạnh tranh và theo
đuổi mơ hình win- win tức hai bên cùng có lợi. Chính vì thế, Samsung rất quan tâm tới
việc hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển công nghệ và chia sẻ những thành tựu
công nghệ. Họ quan tâm đến cung cấp hỗ trợ đầu tư trực tiếp cho các doanh nghiệp nhỏ
hơn là cung cấp các khoản vay để lấy lãi sau một thời gian nhất định. Các doanh nghiệp
được chọn, tùy theo theo năng lực có thể được nhận đến 70% tổng chi phí hoặc tối đa 1 tỷ
won tiền mặt. Ngoài ra Samsung cũng cung cấp chuyên gia và hỗ trợ kỹ thuật cho những
doanh nghiệp được chọn là nhà cung cấp khi họ hoàn thành phát triển công nghệ.

14


Ủy ban sáng tạo công nghệ là một hệ thống hợp tác nhằm giúp các doanh nghiệp
vừa và nhỏ với những ý tưởng và cơng nghệ tiên tiến có thể trở thành những nhà cung
cấp tiềm năng. Các doanh nghiệp này sẽ có cơ hội tham gia vào sự phát triển chung hay
những dự án phát triển sản phẩm trong khi vẫn nhận được những khoản hỗ trợ về tài
chính. Có tổng cộng 24 doanh nghiệp đã được lựa chọn bởi Uỷ ban sáng tạo công nghệ
và nhiều dự án của họ đã được áp dụng thành công cho các sản phẩm mới của Samsung
Electronics. Sau đó đã có thêm 7 công ty tham gia, nâng tổng số lên 31 và doanh số bán
hàng của các công ty này đều tăng trung bình 60% trong năm 2013.
2.2.2.3. Thực hiện sản xuất
•

Áp dụng mơ hình Six sigma

Với một chuỗi cung ứng toàn cầu phức tạp như Samsung, những phương pháp tiên

tiến để lập kế hoạch và sản xuất là rất cần thiết cho thành cơng và sự phát triển bền vững.
Chính vì vậy, sự kết hợp giữa quản lý chuỗi cung ứng và mơ hình Six sigma là một giải
pháp hồn hảo.
Để tìm ra được mơ hình phù hợp, các chun gia của Samsung Electronics đã
nghiên cứu cách tiếp cận Six sigma từ cơng ty General Electronic (GE) vì GE được coi là
công ty tiên phong trong lĩnh vực này. Đồng thời, Samsung cũng nghiên cứu thêm hai
công ty khác là DuPont và Honeywell để tìm ra những điểm khác biệt, những đổi mới mà
hai công ty đã thực hiện khi áp dụng mơ hình. Các phương pháp khi mà vừa phù hợp với
yêu cầu khách hàng và sản phẩm, vừa áp dụng được phương thức sản xuất tinh gọn được
coi là đặc biệt có giá trị.
Sau khi nghiên cứu, mơ hình Six sigma tại Samsung được xác định sẽ tập trung
vào cả quá trình tái thiết kế và nâng cao khả năng sản xuất của hệ thống hiện tại. Cụ thể,
khoảng 75% các dự án Six sigma sẽ liên quan đến quá trình tái thiết kế và 25% tập trung
vào cải tiến quy trình sản xuất. Sau khi nghiên cứu, phương pháp cốt lõi của mơ hình
được đề ra là DMAEV (define, measure, analyze, enable, verify)
•

Những nguyên tắc thiết kế của mơ hình Six
sigma

Tối ưu hóa tồn cầu tức là mơ hình Six sigma tại Samsung khơng chỉ tập trung
vào cải tiến chức năng mà hướng tới sự phát triển của tồn bộ hệ thống. Nói cách khác,
những ý tưởng sẽ được thực hiện với mục tiêu toàn cầu hơn là mục tiêu địa phương. Vì

15


thế, khi phát triển một quy trình bằng Six sigma thì cần đo lường, kiểm sốt và nâng cao
các chỉ số hoạt động của tất cả các quy trình có liên quan
Sơ đồ hóa các chỉ số hoạt động quan trọng được thực hiện theo mơ hình SCOR để

xác định mục tiêu và kiểm sốt q trình với các kế hoạch cải thiện. So với mơ hình của
cơng ty GE, mơ hình của Samsung Electronics đã tăng độ tin cậy cho các lực chọn CTQY hơn vì chuỗi cung ứng được làm chi tiết hơn với mơ hình SCOR.
Hệ thống hóa là một thành phần quan trọng trong chuỗi cung ứng của Samsung.
Tính hệ thống được thiết lập cho tất cả các quy trình (ví dụ: hệ thống kế hoạch nâng cao)
nhằm tạo ra những thay đổi của cả quá trình. Để thực hiện được điều này, Samsung đã
thiết kế một lộ trình như sau: thiết kế, phân tích, xây dựng, thử nghiệm, tiến hành, thậm
chí cịn sử dụng những phần mềm chỉ để kiểm soát kỷ luật đối với nhân viên.
5 tham biến thiết kế nhằm tạo ra một giải pháp nhiều mặt và toàn diện cho một sự
thay đổi mang tính bền vững. Các tham biến này mơ tả những thay đổi cần phải được
kiểm soát trong suốt những giai đoạn của DMAEV, đó là những thay đổi về quy trình,
thay đổi về chính sách và ngun tắc hoạt động, thay đổi vai trò và trách nhiệm; thay đổi
về biện pháp thực hiện và các chỉ số hoạt động; thay đổi về tổng thể dữ liệu. Một dự án
muốn thành công cần phải xác định các yếu tố nguyên nhân và độ trễ của kế hoạch cải
tiến cho từng tham số để đảm bảo giải quyết triệt để các vấn đề.
•

Hiệu quả từ Six sigma

Theo nghiên cứu, Samsung đã hoàn thành tới gần 10.000 dự án Six sigma toàn cầu
vào năm 2020 và số lượng năm sau đều cao hơn năm trước. Các dự án này giúp giảm
trung bình 50-60% các khuyết tật. Hiện nay, Samsung Electronics đạt mức 3,8 lỗi (hay
sai sót) trên một triệu khả năng gây lỗi tương đương tỉ lệ sản phẩm hoàn hảo 99%, giúp
khắc phục được 15%- 25% chi phí phải bỏ ra do sửa lỗi, giúp giảm trung bình 37% hàng
tồn kho dư thừa.
Một điểm đáng chú ý khác là áp dụng Six sigma không chỉ nâng cao hiệu quả
công việc, giảm những chi phí vơ hình trong quản lý và sản xuất hay tăng giá trị thương
hiệu và mức độ hài lòng của khách hàng mà còn tạo tinh thần cầu tiến và sự năng động
trong toàn thể nhân viên với mong muốn đăng ký đề tài áp dụng mô hình Six sigma.
2.2.2.4. Hoạt động phân phối
•


Lựa chọn kênh phân phối

16


Samsung Electronics phân phối các sản phẩm điện tử chủ yếu qua hai kênh chính
là gián tiếp (qua bán bn hoặc bán lẻ) và trực tiếp (khách hàng đặt hàng qua Internet hay
các lực lượng bán hàng trực tiếp). Theo báo cáo tài chính tồn cầu của Samsung vào 3
q đầu năm 2020 thì tỷ lệ các kênh phân phối của Samsung Electronics như sau:
Bảng 2.1. Tỷ lệ các kênh phân phối của Samsung Electronics

Nguồn: Website của Samsung Electronics
•

Phân phối trực tiếp

Samsung ln cố gắng giảm lượng khí thải gây ô nhiễm bằng cách giảm tối đa
khoảng cách vận chuyển nhờ hệ thống phân phối hết sức tiên tiến. Cụ thể, thời gian giao
hàng được giảm đi đáng kể bằng việc giới thiệu những bản đồ điện tử và các phần mềm
tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển như DTPS (Hệ thống giao hàng báo trước). Do vậy,
khách hàng có thể biết và đặt hàng tại các đại lý gần nhất hoặc ngược lại cơng ty có thể
xác định được quãng đường ngắn nhất để phân phối sản phẩm cho khách hàng.
Hình 2.2. Quy trình phân phối sản phẩm trực tiếp

Nguồn: Website của Samsung Electronics
Trong kênh phân phối này, khách hàng sẽ đặt các đơn hàng online tới công ty hoặc
tới thẳng hệ thống quản lý toàn cầu của Samsung. Sau đó, những thơng tin này sẽ được
chuyển tới các trung tâm phân phối và cuối cùng là giao hàng. Ở đây, Samsung đã rất linh
hoạt và hiệu quả trong việc sử dụng hệ thống quản lý hàng tồn kho tại tất cả các trung

tâm phân phối và toàn bộ quy trình được kiểm sốt bởi hệ thống tồn cầu chứ không chỉ

17


ở quy mô địa phương. Điều này đảm bảo các trung tâm phân phối ln có hàng để giao
cũng như cập nhật kịp thời về kế hoạch sản xuất.
•

Phân phối gián tiếp

Phân phối gián tiếp hay phân phối qua trung gian (các nhà bán bn và bán lẻ) là
hình thức phần phối chủ yếu của Samsung Electronics với hơn 60%. Theo Báo cáo tài
chính tồn cầu Samsung Electronics 3 q đầu năm 2020, kênh bán buôn chiếm tỷ lệ
36% và kênh bán lẻ là 25%.
Các trung gian phân phối như cửa hàng điện tử, các trung tâm thương mại, trung
tâm mua sắm, siêu thị điện máy và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông… Các trung gian
này sẽ lấy sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất hay qua mạng lưới các văn phòng và đại lý
bán hàng của Samsung Electronics tại địa phương để bán cho khách hàng.
•

Tiếp thị và bán sản phẩm

Samsung Electronics là một trong những công ty đầu tư cho quảng cáo và tiếp thị
nhiều nhất thế giới như qua truyền hình, rạp chiếu phim, bảng thông báo và tại các sự
kiện thể thao, nghệ thuật có giá trị…Theo nghiên cứu, cơng ty này đã chi hơn 11 tỷ đôla
để quảng bá sản phẩm năm 2020 và lớn hơn bất cứ doanh nghiệp nào theo doanh số5,4% trong khi Apple chỉ chi 0,6% và General Motors là 3,5%. Cũng nhờ điều này mà
Samsung Electronics đã đạt được nhiều kết quả khả quan như dẫn đầu trên thị trường
điện thoại thơng minh tồn cầu, hơn gấp đôi thị phần của Apple năm 2020 và trở thành
thương hiệu điện thoại thơng minh được u thích nhất thế giới.

Cùng với ngân sách quảng bá sản phẩm khổng lồ, Samsung Electronics còn xây
dựng được một mạng lưới bán hàng rộng rãi khắp tồn cầu.
Hình 2.3. Số lượng các văn phịng bán hàng của Samsung Electronics

3

Châu Á Thái Bình Dương
Châu Âu

7
15

Trung Đông và Châu Phi

10

Bắc Mỹ

16

Nam Mỹ
18


Nguồn: Website của Samsung Electronics

Có thể thấy Châu Âu và Châu Á Thái Bình Dương có nhiều văn phịng bán hàng
của Samsung nhất với số liệu lần lượt là 16 và 15. Mạng lưới bán hàng này không chỉ
nhằm giúp tăng giá trị nhận diện của thương hiệu Samsung mà cịn là một hình thức tiếp
thị sản phẩm cho khách hàng. Theo kết quả khảo sát của Kantar Worldpanel (2014), trong

quý 1 năm 2014, có đến 63% người tiêu dùng được hỏi cho biết họ được tư vấn mua một
thiết bị của Samsung Electronics. Con số này nhiều gấp đôi so với lượng người được tư
vấn mua iPhone của Apple và gấp 10 lần số người được gợi ý mua về một chiếc điện
thoại Nokia. Bên cạnh đó, 59% số người được Samsung tư vấn đã lựa chọn thương hiệu
này, một số khác mua thiết bị đến từ các nhà sản xuất khác và chỉ 6% ra về với một chiếc
điện thoại của Apple.
•

Vận tải

Vận tải là một phần cực kỳ quan trọng trong chuỗi cung ứng. Vận tải có hai vai trị
chính là: (1) chịu trách nhiệm đưa các bộ phận, nguyên vật liệu từ nhà cung cấp tới các
nhà máy sản xuất/nhà máy lắp ráp; và (2) chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm từ nhà
máy đến khách hàng/người tiêu dùng cuối cùng.
Hiện tại, Samsung Electronics có rất nhiều các cơng ty con về vận tải. Trong số
đó, Samsung Electronics Logitech được coi là công ty con lớn nhất phụ trách về cả vận
tải bên trong và bên ngồi, thậm chí là việc thanh tốn hay q trình th ngồi các cơng
ty khác. Vai trị chính của Samsung Logitech là cung cấp vận tải cho các sản phẩm của
Samsung Electronics ở thị trường trong nước, quốc tế và hợp tác B2B. Samsung Logitech
là là một công ty chuyên cung cấp các chức năng hỗ trợ thương mại cũng như các dịch vụ
hỗ trợ. Đồng thời, công ty này cũng phụ trách đàm phán các vấn đề về thanh toán như thu
thanh toán hàng xuất khẩu.
Tại Samsung Electronics, vận tải được thực hiện với mục đích là làm giảm tối đa
các quy trình thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, cơng ty cũng ứng dụng cơng nghệ trong
việc quản lý và tối ưu hóa quy trình làm việc như trang bị cho nhân viên và phương tiện
vận chuyển các sản phẩm điện tử có tính kết nối cao có thể tự thiết lập vị trí, tối ưu hóa
các tuyến đường, phân phối lịch trình và u cầu cơng việc. Samsung cũng sử dụng công
nghệ xác định địa điểm để theo dõi các nguyên vật liệu, phụ tùng và sản phẩm trong toàn

19



bộ chuỗi cung ứng. Việc ứng dụng này đã giúp Samsung Electronics tăng trung bình 10%
tổng doanh thu mỗi năm.
Từ nhà cung cấp đến nhà sản xuất
Các nguyên liệu và thành phần từ Hàn Quốc hoặc từ nhà cung cấp ở nước khác
đều được chuyển trực tiếp tới các nhà máy lắp ráp thông qua Samsung Electronics
Logitech. Tất cả các hoạt động có liên quan đến vận tải nội bộ được thực hiện hết sức
tinh gọn do Samsung đã tiến hành đồng bộ hóa lịch trình và tình trạng hàng tồn kho nên
có thể đẩy nhanh q trình sản xuất và tạo ra được nhiều giá trị hơn.
Từ nhà sản xuất đến khách hàng
Vận tải bên ngoài hay được hiểu là phân phối sản phẩm, bởi vì chức năng là phân
phối sản phẩm hoàn thiện từ nhà máy sản xuất đến đại lý và người tiêu dùng. Vận tải bên
ngoài sẽ được phân tích theo 3 mơi trường phân phối là môi trường trong nước, môi
trường quốc tế và hợp tác B2B.
Vận tải trong nước phụ trách về giao hàng, lắp đặt, trả lại, thu thập, lưu trữ, bốc dỡ
và xử lý thông tin liên quan từ trung tâm phân phối cho các đại lý hoặc người tiêu dùng.
Để cải thiện dịch vụ khách hàng, Samsung Electronics Logitech đã cung cấp dịch
vụ bán và lắp đặt các sản phẩm tại nhà cho khách hàng. Chính điều này đã giúp giảm các
bước vận tải từ 4 bước xuống chỉ còn 3 bước.
Hình 2.4. Các bước phân phối sản phẩm trong nước
4 bước Nhà sản xuất

3 bước

Trung tâm vận tải

Nhà sản xuất

Cửa hàng


Trung tâm vận tải

Khách hàng

Khách hàng

Nguồn: Website của Samsung Electronics
Vận tải nước ngoài cung cấp dịch vụ một cách tổng thể gồm vận chuyển đến kho,
lưu kho và bốc xếp, vận chuyển (nội địa/biển/hàng không…), thủ tục hải quan…Hiện tại
Samsung Electronics có các khách hàng nước ngồi tại 167 quốc gia trên toàn thế giới.

20


Hình 2.5. Các bước phân phối sản phẩm nước ngồi
Nhà sản
xuất

Lưu kho

Vận chuyển
nội địa
trong nước

Thủ tục
hải
quan

Vận

chuyển
hàng
khơng

Vận
chuyển nội
địa nước
ngồi

Thủ tục
hải
quan

Đối tác
giao dịch

Nguồn: Website của Samsung Electronics

Vận tải B2B cung cấp các dịch vụ xây dựng, lắp đặt/ hướng dẫn lắp đặt với những
sản phẩm phức tạp và có tính hệ thống như điều hịa, sản phẩm cơng nghệ thơng tin, màn
hình cỡ lớn… cho những khách hàng là doanh nghiệp hay tổ chức chính phủ. Việc vận tải
này là rất quan trọng vì nó tạo ra “giá trị gia tăng” thơng qua xây dựng và lắp đặt chuyên
biệt, vì thế doanh nghiệp có thể sử dụng tối đa các chức năng của sản phẩm một cách
hiệu quả nhất.
Vận tải B2B đang dần thay đổi từ bán các sản phẩm riêng lẻ trở thành cung cấp
một giải pháp sản phẩm toàn diện từ đề xuất, tiếp nhận đến lắp đặt theo yêu cầu. Điều
này giúp tăng sự gắn kết giữa ngành điện tử với các ngành công nghiệp khác như xây
dựng và kinh doanh thiết bị cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh tổng thể của
Samsung Electronics
•


Dịch vụ sau bán

Với đặc thù là những sản phẩm điện tử, các dịch vụ sau bán đóng vai trị hết sức
quan trọng và Samsung Electronics đã làm rất tốt điều này. Thực tế cho thấy, việc ứng
dụng mơ hình Six sigma trong sản xuất đã giảm đáng kể số lượng các sản phẩm lỗi và
những sản phẩm đến tay khách hàng mắc những dị tật hay sai sót là rất hiếm. Nếu có,
thơng thường công ty sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng.
Về bảo hành, cơng ty đưa ra chính sách “chăm sóc tận nơi” tức là khi có nhu cầu,
khách hàng chỉ cần đặt lịch hẹn, người của Samsung sẽ đến tận nhà nhận sản phẩm và trả
lại tận nơi sau khi bảo hành.
Về vấn đề thắc mắc/khiếu nại, khách hàng có thể liên lạc với công ty bằng cách
gửi thông tin qua các đường dây hỗ trợ trực tuyến như website, email, facebook hoặc liên
hệ tới các trung tâm dịch vụ. Hiện nay, các trung tâm dịch vụ của Samsung Electronics đã

21


có mặt khắp nơi trên thế giới nhằm đem đến cho khách hàng những dịch vụ và trải
nghiệm tốt nhất
Hình 2.6. Các trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng trên tồn cầu

Nguồn: Báo cáo dịch vụ chăm sóc khách hàng của Samsung Electronics 2020
Samsung Electronics có tới gần 14.000 trung tâm dịch vụ toàn thế giới. Số lượng
lớn nhất tập trung ở châu Âu và Bắc Mỹ do có nhu cầu sử dụng các sản phẩm công nghệ
cao với trên 3000 trung tâm. Các khu vực khác cũng đều có hơn 1000 các trung tâm
chăm sóc khách hàng.
2.3. Đánh giá mơ hình chuỗi cung ứng của Samsung Electronics
2.3.1.Thành cơng
Phù hợp với chiến lược kinh doanh

Chiến lược chuỗi cung ứng phải hỗ trợ một cách trực tiếp và dẫn dắt chiến lược
kinh doanh. Chiến lược kinh doanh bắt đầu với sứ mệnh và viễn cảnh của công ty. Sứ
mệnh của công ty Samsung: trở thành công ty kỹ thuật số Digital- ECompany tốt số nhất.

22


Với sứ mệnh đó, chiến lược kinh doanh của cơng ty luôn luôn xoay quanh vấn đề
đổi mới công nghệ, đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ để tạo ra những sản phẩm khác
biệt.
Với chiến lược kinh doanh dựa trên khối cạnh tranh cải tiến vượt trội này, đòi hỏi
đối với chuỗi cung ứng là tung sản phẩm mới ra thị trưởng thật nhanh, chỉ có như vậy
mới có thể tăng doanh thu và lợi nhuận – gặt hái được nhiều hơn lợi ích của người đi đầu.
Tích hợp chuỗi cung ứng là quan trọng đối với công ty khi lấy sự cải tiến làm nền tảng
cạnh tranh. Việc chuyển tử khấu phát triển các sản phẩm đến khâu sản xuất ra số lượng
sản phẩm theo mức chất lượng mục tiêu đòi hỏi việc quản lý hiệu lực các quy trình, các
tài sản, sản phẩm và thơng tin. Tích hợp chuỗi cung ứng phải đảm bảo rằng: khi nhu cầu
quay, toàn bộ chuỗi cung ứng đã sẵn sàng nghĩa là các nhà cung ứng có thể đáp ứng nhu
cầu của công ty, hệ thống quản trị đơn hàng hỗ trợ thông tin về sản phẩm mới, các kênh
bán hàng và nhân viên dịch vụ được đào tạo.
Ở Samsung, mối quan hệ của công ty với các đối tác luôn luôn tốt đẹp nên chuỗi
cung ứng của công ty được đánh giả là phù hợp với chiến lược kinh doanh dựa trên khối
cạnh tranh cải tiến vượt trội. Đặc biệt, cơng ty có quan hệ rất tốt với các nhà cung cấp
phía sau và các nhà phân phối chính thức ở phía trước nên chuỗi cung ứng của cơng ty
hồn toàn phù hợp với chiến lược kinh doanh.
Phù hợp với nhu cầu khách hàng
Đối với bất kỳ một công ty nào thì nhu cầu của khách hàng ln là vấn đề quan
trọng. Tiếng nói của khách hàng có thể giúp lột tả và chuyển nhu cầu khách hàng thành
những yêu cầu về sản phẩm mới và dịch vụ mới và điều này tạo lực đòn bẫy cho chuỗi
cung ứng hiện tại của công ty. Chuỗi cung ứng của công ty Samsung là một chuỗi cung

ứng đạt được tiêu chuẩn phù hợp với nhu cầu của khách hàng vì với mối quan hệ tốt với
các đối tác và chiến lược kinh doanh dựa trên khối lợi thế cạnh tranh cải tiến vượt trội,
Samsung có thể đem đến cho khách hàng của mình những sản phẩm mới nhất với thời
gian nhanh nhất có thể. Điều này có thể thấy rằng việc Samsung tập trung nghiên cứu và
phát triển các version của hệ điều hành Adroid cho điện thoại
Phù hợp với vị thế
Giá trị, chất lượng và dịch vụ hoàn hảo là những yếu tố quan trọng trong giá trị
thương hiệu của Samsung.
Hiện tại Samsung duy trì 216 cơ sở tồn cầu tại 74 quốc gia khác nhau, với các
văn phòng sử dụng dịch vụ của 2.389 nhà cung cấp hàng đầu. Năm 2020 Samsung
23


Electronics vừa công bố công ty đã đạt top 5 Thương hiệu Tốt nhất Tồn cầu năm 2020
do Interbrand, cơng ty tư vấn thương hiệu tồn cầu, cơng bố với giá trị thương hiệu lớn
nhất từ trước đến nay đạt 62,3 tỷ USD.Dù cho môi trường kinh doanh đầy thách thức do
COVID-19 gây ra cho các cơng ty tồn cầu trong năm 2020, giá trị thương hiệu của
Samsung vẫn tăng 2%, từ 61,1 tỷ USD trong năm 2019 lên 62,3 tỷ USD trong năm nay.
Samsung đã vươn lên vị trí thứ 5 toàn cầu trong 3 năm sau khi đạt vị trí thứ 6 trong danh
sách các thương hiệu tốt nhất tồn cầu năm 2017. Cơng ty đã ghi nhận mức tăng trưởng
giá trị thương hiệu bền vững kể từ khi bắt đầu ở vị trí thứ 43 vào năm 2000 khi
Interbrand bắt đầu công bố danh sách các Thương hiệu Tốt nhất Toàn cầu. Và kể từ khi
lọt top 10 với vị trí thứ 9 vào năm 2012, Samsung đã tiếp tục đà tăng trưởng ổn định để
đạt vị trí thứ 6 vào năm 2017 và vị trí thứ 5 vào năm 2020. Samsung đã vươn lên trong
danh sách 100 thương hiệu giá trị nhất thế giới của Interbrand.
Tính thích nghi.
Cuộc khủng hoảng kinh tế tác động mạnh mẽ đến các doanh nghiệp, tạo nên sự
cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn. Để có thể tồn tại và phát triển được buộc các doanh
nghiệp phải có những sự thay đổi để thích nghi với thị trường. Samsung đã tạo ra bước
tiến và những đổi mới như ứng dụng CNTT làm cho chuỗi cung ứng của mình hoạt động

một cách hiệu quả.
Cụ thể hóa hai tử "thay đổi" trong kế hoạch của Samsung là hàng loạt hành động
chiến lược như:
-

Đầu tư nghiên cứu cơng nghệ cốt lõi để tăng tính cạnh tranh trong dài hạn

-

Là công ty đầu tiên đưa các sản phẩm sáng tạo ra thị trưởng

-

Liên tục đổi mới dây chuyền cung ứng và cơ chế ra quyết định

-

Điều chỉnh nhanh

-

Đưa chất lượng lên hàng đầu.

Yếu tố chiều sâu tạo nên thành công của Samsung là công tác nghiên cứu và phát
triển. Không một công ty công nghệ nào, kể cả intel, Microsoft hay Sony đầu tư nhiều
vào nghiên cứu và phát triển như Samsung.
2.3.2. Hạn chế
Samsung có chuỗi cung ứng hoạt động rất hiệu quả nhưng bên cạnh đó thì vẫn cịn
một số hạn chế:
24



Chuỗi cung ứng của samsung chỉ tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm phần
cứng cạnh tranh mà quên mất đi tính sáng tạo và cạnh tranh trong việc chủ động cung cấp
phần mềm.Phần lớn smartphone của samsung sử dụng hệ điều hành android tới từ
google. Điều này dấy lên một làn sóng lo ngại từ giới cơng nghệ. Những biểu hiện gần
đây của samsung cho thấy hãng này rất có thể trở thành những cái tên như dell hay hp ở
lĩnh vực di động. Tức là những nhà sản xuất phần cứng đơn thuần là nhà sản xuất phần
cứng cho Google. Việc này quá phụ thuộc vào android, khiến cho samsung giảm đi tính
cạnh tranh với các sản phẩm có trên thị trường đặc biệt là các đối thủ giá rẻ cùng chạy
phần mềm Android.
Samsung chưa tự chủ được nguồn cung các linh kiện, phụ kiện, vật liệu cho minh,
chủ yếu phải nhập của nước ngoài. Điều này khiến cho Samsung bị chi phối bởi các nhà
cung cấp nước ngoài và giá thành sản phẩm cao hơn ( do ảnh hưởng từ thuế nhập khẩu ,
tỉ giá , vận chuyển ,...) . Vì vậy, cần đầu tư thêm những dây chuyền sản xuất các linh
kiện, phụ kiện vừa đảm bảo cho q trình sản xuất của cơng ty vừa có thể xuất ra thị
trưởng.
Mạng lưới nhà phân phối của Samsung cịn ít, trên tồn quốc hiện tại chỉ cịn 2
nhà phân phối chính thức cần mở rộng thêm các nhà phân phối, như vậy thì việc phân
phối, giới thiệu sản phẩm ra thị trường hiệu quả hơn

25