BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

DỰ ÁN THỐNG KÊ
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN
ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG THƯ VIỆN B1 UEH
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Thầy Hồng Trọng
NHĨM THỰC HIỆN: Nhóm 5
CÁC THÀNH VIÊN:
Nguyễn Hà An
Nguyễn Thị Thảo Huyền
Lê Ngọc Bảo Lam
Đô Fa Ti Máh
Nguyễn Huỳnh Ái Nhi

download by :


Thành viên
Nguyễn Hà An
Nguyễn Thị Thảo Huyền
Lê Ngọc Bảo Lam
Đô Fa Ti Máh
Nguyễn Huỳnh Ái Nhi

LỜI TỰA
Môn thống kê và ứng dụng trong kinh doanh là một trong những bộ mơn có lịch sử lâu đời và
được áp dụng rộng rãi về mặt lí thuyết cũng như thực hành bởi những kiến thức mà bộ môn
mang lại rất gần với thực tế và được ứng dụng rộng rãi trong rất nhiều lĩnh vực. Nhận thức được
tầm quan trọng của bộ môn cùng với mong muốn được áp dụng kiến thức sách vở vào thực tế,
chúng tôi đã thực hiện dự án nghiên cứu “Khảo sát về mức độ hài lòng của sinh viên đối với

thư viện B1 của UEH”. Đây cũng là bộ môn mang lại cho các thành viên trong nhóm những
kiến thức khơng chỉ có ích ở thời điểm hiện tại mà cịn cả về cơng việc mai sau. Chúng tôi cũng
gửi lời cảm ơn sâu sắc đến mọi người vì đã theo dõi và quan tâm cũng như hỗ trợ, giúp đỡ chúng
tơi trong q trình nghiên cứu dự án.

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ BIỂU ĐỒ
BẢNG BIỂU
Bảng 1: Bảng tần số và tần suất thể hiện giới tính của người tham gia khảo sát
Bảng 2: Bảng tần số thể hiện số lượng sinh viên các khóa tham gia khảo sát
Bảng 3: Bảng tần số và tần suất sinh viên đã từng đến thư viện B1 UEH
2

download by :


Bảng 4: Bảng tần số và tần suất thể hiện số lần lên thư viện mỗi tuần của sinh viên
Bảng 5: Bảng tần số và tần suất thời gian mỗi lần đến thư viện B1 của sinh viên UEH
Bảng 6: Bảng đánh giá của sinh viên về năng lực phục vụ của nhân viên thư viện UEH
Bảng 7: Bảng đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về nguồn lực thông tin thư viện UEH
Bảng 8: Bảng đánh giá của sinh viên về cơ sở vật chất thư viện UEH
Bảng 9: Bảng đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về không gian và môi trường của thư
viện UEH
Bảng 10: Bảng tần số và biểu đồ về mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tổng thể của
thư viện UEH

BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện giới tính của người tham gia khảo sát
Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện số lượng sinh viên các khóa tham gia khảo sát
Biểu đồ 3: Biểu đồ biểu thị tỷ lệ phần trăm sinh viên đến thư viện B1 UEH
Biểu đồ 4: Biểu đồ thể hiện số buổi lên thư viện mỗi tuần của sinh viên

Biểu đồ 5: Biểu đồ thể hiện thời gian sinh viên dành thời gian học ở thư viện B1 UEH
Biểu đồ 6: Biểu đồ thể hiện đánh giá của sinh viên về năng lực phục vụ của nhân viên thư
viện UEH
Biểu đồ 7: Biểu đồ thể hiện đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về nguồn lực thông
tin thư viện UEH
Biểu đồ 8: Biểu đồ thể hiện đánh giá của sinh viên về cơ sở vật chất thư viện UEH
Biểu đồ 9: Biểu đồ thể hiện đánh giá của sinh viên về không gian và môi trường của thư viện
UEH
Biểu đồ 10: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của sinh viên đối với tổng thể chất lượng
thư viện UEH
3

download by :


LỜI CẢM ƠN
Trong khoảng thời gian thực hiện dự án chúng tơi đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của cơ, các
anh chị và các bạn. Với tình cảm chân thành và sâu sắc, chúng tôi xin bày tỏ lịng biết ơn đến
các thành viên trong nhóm, các anh chị khóa trên,… đã tạo điều kiện giúp đỡ hết lịng trong q
trình học tập và nghiên cứu.
Đặc biệt chúng tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Thầy Hồng Trọng – Giảng viên bộ mơn
Thống kê ứng dụng trong kinh doanh và kinh tế. Cảm ơn thầy vì đã luôn theo sát để hướng
dẫn, chỉnh sửa tỉ mỉ và hỗ trợ hết mình cho nhóm trong suốt thời gian qua.
Trong học kì này, nhờ sự giảng dạy đầy tâm huyết của thầy mà chúng tôi đã tiếp cận được những
phần mềm chạy dữ liệu đầy thú vị như: phần mềm SPSS, Excel… đây là những phần mềm rất
hữu ích với sinh viên trong khối ngành kinh tế, đó sẽ là một trong những hành trang bổ ích phục
vụ cho công việc của chúng tôi trong tương lai. Nếu khơng nhờ thầy và tất cả các bạn thì dự án
này cũng khó mà hồn thành được. Một lần nữa, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất.
Với điều kiện thời gian và kinh nghiệm của nhóm sinh viên mới làm dự án nên không thể tránh
khỏi những thiếu sót, tơi rất mong nhận được sự chỉ bảo, sửa chữa và nhận xét của thầy để chúng

tơi có điều kiện để bổ sung, nâng cao kiến thức của mình nhằm phục vụ tốt hơn cho những lần
tiếp theo.

4

download by :


TÓM TẮT
Đối với mọi quốc gia trên thế giới, nguồn nhân lực luôn là yếu tố quan trọng quyết định sự phát
triển của đất nước. Và các trường lớp, đặc biệt là đại học, thường được coi là nền tảng chủ yếu,
là nơi để đào tạo con người trí thức. Do đó, nhà nước ln quan tâm, tìm cách nâng cao chất
lượng giảng đường. Bên cạnh đội ngũ giảng viên và cơ sở vật chất, thư viện cũng được xem là
nơi chủ chốt để nâng cao chất lượng của sinh viên. Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh
viên, chất lượng thư viện tại các trường đại học cũng ngày càng được nâng cao. Tuy nhiên vẫn
còn nhiều sinh viên khơng hài lịng với thư viện và nhà trường cũng khơng nắm bắt được những
ý kiến này để có biện pháp khắc phục. Nhóm đã thực hiện một cuộc khảo sát về mức độ hài lòng
của sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đối với thư viện trường thông qua các
công cụ thống kê nhằm tìm hiểu kỹ hơn về nhu cầu của sinh viên đối với thư viện. Từ đó có cái
nhìn khách quan hơn về chất lượng thư viện để đưa ra những giải pháp cụ thể

CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
1.1 Bối cảnh nghiên cứu:
Hiện nay chúng ta đang sống trong thời đại thông tin công nghệ phát triển cao, việc tiếp cận
thông tin là rất cần thiết để giúp chúng ta phát triển tri thức, đặc biệt là sinh viên. Do đó, dựa vào
sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, nhiều trường học đã xây dựng thêm thư viện
điện tử dựa trên thư viện truyền thống để phục vụ học sinh sinh viên một cách tốt nhất.
Thư viện truyền thống là nơi cất giữ những kho tàng quý báu do đó những người đi trước đã
sáng lập, giữ gìn và được để lại cho chúng ta. Chúng ta cần xây dựng và phát huy dựa trên

những giá trị truyền thống đó, đồng thời xây dựng, đổi mới dựa trên cái cũ để phục vụ nhu cầu
học tập ngày nay. Thư viện trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh cũng là một thư viện
kết hợp giữa truyền thống và hiện đại, một kho tàng kiến thức khá rộng lớn và tiện ích
5

download by :


giúp cho người đọc tìm kiếm những thơng tin liên quan đến công việc cũng như học tập. Là một
địa điểm khơng thể bỏ qua khi sinh viên có nhu cầu nâng cao kiến thức bản thân. Nhưng đôi khi
thư viện vẫn còn các vấn đề bất cập cần được giải quyết và khắc phục.
Nhận thấy tầm quan trọng của thư viện, nhóm chúng em đã làm dự án khảo sát "Mức độ hài
lòng của sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đối với thư viện B1" nhằm thu thập
các ý kiến của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện. Từ đó giúp nhà trường hiểu rõ các ưu
điểm và khuyết điểm của thư viện để đề ra các biện pháp nâng cao chất lượng thư viện, tạo ra
môi trường học tập thỏa mãn nhu cầu sinh viên.

Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh chuyển đổi số hoạt động thư viện

1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu:
1.2.1 Các khái niệm:
- Thư viện: là một kho sưu tập các nguồn thông tin, được chọn lựa bởi các chuyên gia và có thể

được tiếp cận để tham khảo hay mượn, thường là trong môi trường yên tĩnh phù hợp cho việc
học tập.
- Chất lượng: khái niệm đặc trưng cho khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đối với sản
phẩm, dịch vụ.

1.2.2 Vấn đề nghiên cứu: Mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh
đối với thư viện B1

1.3 Mục tiêu nghiên cứu:
Thông qua kết quả khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với thư viện trường
Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh và các nhân tố ảnh hưởng đến kết quả đó. Từ đó cung
6

download by :


cấp số liệu cho nhà trường, quản lý nắm bắt được nhu cầu của sinh viên. Phục vụ cho công tác
đổi mới và nâng cao chất lượng thư viện trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Giúp
học sinh có mơi trường học tập hiệu quả để cải thiện chất lượng học tập
1.4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu:
1.4.1 Phạm vi:
- Không gian: trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh
- Thời gian: 25/5/2021 ->15/5/2021

1.4.2 Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí
Minh đối với thư viện B1
1.5 Phương pháp nghiên cứu:
1.5.1 Phương pháp khảo sát:
- Thiết kế bảng câu hỏi trên Google biểu mẫu
- Đăng form khảo sát các sinh viên trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh trên các
group UEH
- Phân tích các kết quả thu thập được và tiến hành báo cáo

1.5.2 Đối tượng khảo sát: sinh viên trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh
1.5.3 Công cụ nghiên cứu:
- Phần mềm khảo sát của Google biểu mẫu để khảo sát trực tuyến
- Một số trang web bài luận văn tham khảo, là nguồn thông tin thứ cấp


1.5.4 Công cụ xử lý số liệu: Excel, SPSS

7

download by :


CHƯƠNG 2
BIỂU ĐỒ VÀ PHÂN TÍCH
2.1 Giới tính của bạn là gì?
Bảng 1: Bảng tần số và tần suất thể hiện giới tính của người tham gia khảo sát

Giới tính

Tần số

Tần suất

Tần suất
phần trăm

Nam

46

0.23

23%

Nữ


154

0.77

77%

Tổng

200

1

100%

Nam; 23.00%

Nữ; 77.00%

Nam

Nữ

Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện giới tính của người tham gia khảo sát
8

download by :


Nhận xét: Trong tổng số 200 đối tượng khảo sát có 154 đối tượng là nữ chiếm 77% tổng số,

trong khi đó có 46 đối tượng là nam chiếm 23%. Tỷ lệ nam nữ có chênh lệch lớn là do đặc điểm
của địa điểm khảo sát (Trường đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh có tỷ lệ nữ cao). Kết quả
khảo sát được trình bày trực quan ở Biểu đồ 1.
2.2 Số lượng sinh viên các khóa tham gia khảo sát:
Bảng 2: Bảng tần số thể hiện số lượng sinh viên các khóa tham gia khảo sát

Khố
K43
K44
K45
K46
Total

9

download by :


180
160
140
120
(Sinh viên)
100
80
60
40
20
0
(Khóa)


Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện số lượng sinh viên các khóa tham gia khảo sát
Nhận xét: Trong tổng số 200 sinh viên tiến hành khảo sát có 185 sinh viên thuộc khóa 46 chiếm
92.5% tổng số. Trong khi đó, có 9 sinh viên thuộc khố 45, 3 sinh viên thuộc khóa 44 và 3 sinh
viên thuộc khóa 43 lần lượt chiếm 4.5%, 1.5% và 1.5% tổng thể. Qua đó cho thấy số lượng sinh
viên khóa 46 tham gia khảo sát chiếm đa số và và tỉ lệ phần trăm đạt mức cao nhất (92.5%)
trong tổng số khảo sát.
2.3 Bạn đã từng đến thư viện chưa?
Bảng 3: Bảng tần số và tần suất sinh viên đã từng đến thư viện B1 UEH

Đã từng
Chưa bao giờ
Tổng
10


download by :


6.50%

Biểu đồ 3: Biểu đồ
biểu thị tỷ lệ phần
trăm sinh viên đến
thư viện B1 UEH

93.50%

Nhận xét: Từ biểu đồ
tròn cho thấy hầu hết

Đã từng
Chưa bao giờ
sinh viên đều đã từng
đến thư viện B1 của
UEH để phục vụ cho quá trình nghiên cứu và học tập. Từ đó có thể thấy rằng thư viện là một
nơi, một địa điểm quan trọng đối với sinh viên, giúp sinh viên trau đồi, tiếp thu thêm kiến thức
sau giờ học trên lớp.
2.4 Bạn thường đến thư viện bao nhiêu lần/tuần?
Bảng 4: Bảng tần số và tần suất thể hiện số lần lên thư viện mỗi tuần của sinh viên

Sốố lầần

1
2
3
4
5
T ổng

11

download by :


100
90

86

80

70
60
50
46
40
30
20
10
0
10

Biểu đồ 4: Biểu đồ thể hiện số buổi lên thư viện mỗi tuần của sinh viên
Nhận xét: Kết quả cho thấy hầu hết sinh viên đến thư viện từ 1 đến 2 lần một tuần (trên 70%).
Ngoài ra cũng có một lượng khơng ít sinh viên đến tới 5 lần một tuần (6.4%). Điều đó thể hiện
tinh thần tự học, tự nghiên cứu của sinh viên UEH rất cao và thư viện là một nơi đáng tin cậy
được rất nhiều sinh viên lựa chọn.
2.5 Bạn dành bao nhiêu thời gian mỗi lần đến thư viện?
Bảng 5: Bảng tần số và tần suất thời gian mỗi lần đến thư viện B1 của sinh viên UEH

Số giờ

Tần số

Tần suất (%)

Tần suất
tích lũy
(%)

1


28

14.0

20.5
12


download by :


90

2

81

40.5

61.0

3

49

24.5

85.5


4

22

11.0

96.5

Khác

7

3.5

100.0

Tổng

187

100

120.0
81

80
70

96.5


100.0

100.0

85.5

6
0

61.0

5
0
4
0
3
0
2
0

4
9

28
22
2
0.
5

Tần số


T
ầ3

1
2

1
0

0

8
0
.
0
6
0
.
0
4
0
.
0
2
0
.
0
0
.

0

Biểu đồ 5: Biểu đồ
thể hiện thời gian
sinh viên dành thời
gian học ở thư viện
B1 UEH
Nhận xét: Từ bảng
tần số cho thấy đa số
sinh viên dành ra
khoảng thời gian là 2h
đến 3h ở thư viện.
Thời gian ít nhất mà
sinh viên ở thư viện


ch
o
mỗ
i
lần
là
30
ph
út.
Đặ
c
biệ
t
có

mộ
t số
sin
h
viê
n
dà
nh
đế
n
7h
ch
o
mộ
t
lần
họ
c ở
thư
việ
n
(ch
iế
m
1,0
6%
).

của sinh viên
về năng lực

phục vụ của
nhân viên thư
viện UEH

Năng lực
tình hỗ

Nhiệt

Phong cách Ln
lắng
Trang
phục
13

do
wnl
oad
by :
skk
nch
at@
gm
ail.
co
m

2.6
Nă
ng

lực
ph
ục
vụ
Bả
ng
6:
Đá
nh
giá


phục vụ

Hồn tồn
khơng đồng ý
Khơng đồng
ý
Bình thường
Đồng ý
Hồn tồn
đồng ý
Tổng cộng

40

33.7
28.9

30


14


download by :


Biểu đồ 6: Đánh giá của sinh viên về năng lực phục vụ của nhân viên thư viện UEH

Bạn có hài lòng với năng lực phục vụ của nhân viên thư viện?
Qua kết quả khảo sát và phân tích đánh giá của sinh viên về tổng thể năng lực phục vụ của
nhân viên UEH, ta có bảng số liệu sau:

Ước lượng điểm
Trung vị
Mode
Phương sai mầẫu
Sai sốố biên
(Vớ i độ tn cậy 95%)

Nhận xét: Kết quả phân tích cho kết luận rằng khoảng điểm trung bình của tổng thể năng lực
phục vụ của nhân viên thư viện UEH là (3.737; 3.951) với độ tin cậy 95%. Điều này cho thấy
sinh viên chỉ gần hài lòng với năng lực phục vụ, nhất là về hai thành phần: Phong cách phục vụ
chuyên nghiệp và Ln lắng nghe những góp ý của sinh viên chỉ có điểm số trên mức trung
bình. Do đó nhà trường cần chú trọng cải thiện hai thành phần này để nâng cao chất lượng thư
viện UEH.
2.7 Nguồn lực thông tin
Bảng 7: Bảng đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về nguồn lực thông tin thư viện
UEH
Nguồn lực

thông tin

15

download by :


Hồn tồn
khơng đồng ý
Khơng đồng ý
Bình thường
Đồng ý
Hồn tồn đồng
ý
Tổng cộng

100.00
90.00
80.00
70.00
60.00

50.00
40.00

30.00
20.00
10.00

0.00


16


download by :


Biểu đồ 7: Biểu đồ đánh giá mức độ hài lịng của sinh viên về nguồn lực thơng tin thư viện
UEH

Bạn có hài lịng với nguồn lực thơng tin của thư viện?
Qua kết quả khảo sát và phân tích đánh giá của sinh viên về tổng thể nguồn lực thông tin thư
viện UEH, ta có bảng số liệu sau:
Ước lượng điểm
Trung vị
Mode
Phương sai mầẫu
Sai sốố biên
(vớ i độ tn cậy 95%)

Kết quả phân tích cho kết luận rằng khoảng điểm trung bình của tổng thể nguồn lực thơng tin
thư viện UEH là (4.006; 4.112) với độ tin cậy 95%.
Điều này cho thấy yếu tố nguồn lực thông tin được sinh viên đánh giá tốt. Qua đó chứng tỏ
nguồn tài liệu thư viện đa dạng và phong phú, thư viện luôn cập nhật kịp thời nguồn tài liệu
mới và các tài liệu được sắp xếp ngăn nắp, gọn gàng giúp sinh viên dễ tìm kiếm. Trong tương
lai, nhà trường có thể chú trọng nâng cao thêm về số lượng và chất lượng nguồn lực thơng tin
để sinh viên có thể đáp ứng được các nhu cầu tham khảo và hỗ trợ việc học tập, nghiên cứu,
mang đến các kết quả tốt nhất và đạt được sự hài lòng cao nhất của sinh viên.
2.8 Cơ sở vật chất
Bảng 8: Đánh giá của sinh viên về cơ sở vật chất thư viện UEH

Cơ sở vật
chất

Các trang thiết
bị của thư viện

Nội thất bên
trong thư viện
bố trí hợp lí,

Số lượng nội
thất và các
trang thiết bị

Các thiết bị
của thư viện
hướng dẫn dễ
17

download by :


Hồn tồn
khơng đồng
ý
Khơng đồng
ý
Bình
thường
Đồng ý

Hồn tồn
đồng ý
Tổng cộng

18


download by :


60

50

40

30

20

10

1
0
0 0

Biểu đồ 8: Biểu đồ thể hiện đánh giá của sinh viên về cơ sở vật chất thư viện UEH
Nhận xét: Từ bảng tần số và biểu đồ trên cho thấy hầu hết tất cả sinh viên đều đánh
giá cao đối với chất lượng của cơ sở vật chất thư viện như nội thất, các trang thiết bị,...
và lượng sinh viên khơng hài lịng gần như là đạt tới mức 0%. Điều đó thể hiện thư

viện B1 UEH đã được trang bị rất đầy đủ hiện đại tiện nghi về mọi mặt của cơ sở vật
chất, đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của các sinh viên, tạo cho sinh viên điều kiện học
tập tốt nhất.
Bạn có hài lịng với chất lượng cơ sở vật chất thư viện UEH?
Qua kết quả khảo sát và phân tích đánh giá của sinh viên về tổng thể cơ sở vật chất thư
viện UEH, ta có bảng số liệu sau:

Ước lượng điểm
Trung vị
Mode
Phương sai mầẫu
19