HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG

-------------------------------

Lê Phùng Hưng

HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING TẠI VNPT
BẮC GIANG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
(Theo định hướng ứng dụng)

HÀ NỘI – 2021


HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG

-------------------------------

Lê Phùng Hưng

HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING TẠI VNPT BẮC
GIANG
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ
: 8.34.01.01

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. TRẦN ĐỨC LAI

HÀ NỘI – 2021


i

LỜI CAM ĐOAN
Tơi cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu
trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai cơng bố trong bất cứ cơng trình nào.
Tác giả

Lê Phùng Hưng


ii

LỜI CÁM ƠN
Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Q Thầy Cơ, những người thày đã
tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi trong suốt khóa học vừa qua.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh, chị đồng nghiệp
ở VNPT Bắc Giang đã nhiệt tình giúp đỡ tơi trong q trình thu thập thơng tin và các
số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, đã tạo điều kiện tốt nhất để tơi hồn thành
luận văn tốt nghiệp này.
Đặc biệt, xin được bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cơ giáo TS. Trần Đức Lai,
thầy đã dành nhiều thời gian và cơng sức hướng dẫn tơi thực hiện và hồn thành luận
văn này.
Mặc dù bản thân đã có nhiều cố gắng, song với kiến thức còn hạn chế và thời
gian có hạn, luận văn chắc chắn sẽ khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong
nhận được sự chỉ bảo của Q Thầy Cơ, sự góp ý của bạn bè và đồng nghiệp nhằm
bổ sung hoàn thiện luận văn.
Xin trân trọng cảm ơn.!.


Hà Nội, ngày …… tháng 11 năm 2021
Học viên

Lê Phùng Hưng


iii

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. i
LỜI CÁM ƠN ................................................................................................... ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT........................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG ....................................................................................... vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ......................................................................... viii
MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING NHẰM
NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP ................. 1
1.1. Tổng quan về hoạt động quản trị marketing kinh doanh của doanh nghiệp ..1
1.1.1.

Khái niệm về quản trị Marketing ...........................................................1

1.1.2.

Vai trò của của quản trị Marketing ........................................................5

1.1.3.

Qúa trình quản trị Marketing .................................................................6


1.1.4.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị Marketing trong doanh nghiệp ......9

1.2. Quy trình hoạch định hoạt động quản trị marketing nhằm nâng cao lợi thế
cạnh tranh của doanh nghiệp .................................................................................14
1.2.1. Mục tiêu hoạt động Marketing ................................................................14
1.2.2. Nghiên cứu và phân tích cơ hội thị trường ..............................................15
1.2.3. Thiết lập chiến lược Marketing ...............................................................18
1.2.4. Xây dựng các chương trình Marketing ....................................................20
1.2.5. Thực thi hoạt động và kiểm tra Marketing kinh doanh ...........................26
1.3. Kinh nghiệm hoạt động quản trị marketing của một số doanh nghiệp di động
...............................................................................................................................30
1.3.1. Đặc thù của dịch vụ di động ....................................................................30


iv

1.3.2. Kinh nghiệm quản trị marketing của một số doanh nghiệp trong ngành
viễn thông di động ở Việt Nam .........................................................................31

CHƯƠNG 2. HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING VỀ DỊCH VỤ DI
ĐỘNG TẠI VNPT BẮC GIANG TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY.......... 34
2.1 Giới thiệu chung về VNPT Bắc Giang ............................................................34
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của VNPT Bắc Giang ...........................34
1.1.2. Cơ cấu tổ chức của VNPT Bắc Giang .....................................................35
1.1.3. Giới thiệu tổng quan về hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Bắc
Giang…………….. ............................................................................................38
2.2. Thực trạng hoạt động quản trị Marketing đối với dịch vụ di động của VNPT

Bắc Giang ..............................................................................................................39
2.2.1. Thực trạng quản trị Marketing tại VNPT Bắc Giang ..............................39
2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị Marketing tại VNPT Bắc Giang ......45
2.3. Ưu điểm và những tồn tại của công tác quản trị marketing tại VNPT Bắc
Giang .....................................................................................................................49
2.3.1. Ưu điểm của công tác quản trị Quản trị Marketing tại VNPT Bắc Giang
...........................................................................................................................53
2.3.2. Những tồn tại của công tác quản trị Marketing tại VNPT Bắc Giang ....55

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ MARKETING NHẰM NÂNG
CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA VNPT BẮC GIANG ĐẾN NĂM 2025
......................................................................................................................... 58
3.1. Phương hướng phát triển của VNPT Bắc Giang ............................................58
3.2. Một số giải pháp nâng cao công tác quản trị Marketing để tăng cường sức
cạnh tranh cho VNPT Bắc Giang. .........................................................................60
3.2.1. Hồn thiện chính sách phân phối .............................................................60
3.2.2. Cải thiện và nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến hỗn hợp ................61


v

3.2.3. Cải thiện và nâng cao chính sách bán hàng .............................................62
3.2.4 . Tăng cường đào tạo nhân lực..................................................................64
3.2.5. Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường ............................................65
3.4. ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ..........................................................................66
3.4.1. Kiến nghị với Tập đồn Bưu chính Viễn thông Việt Nam ......................66
3.4.2. Kiến nghị với Bộ truyền thông thông tin .................................................67

KẾT LUẬN ..................................................................................................... 68
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................ 69

PHỤ LỤC ........................................................................................................ 70


vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CB - CNV

Cán bộ công nhân viên

CNH - HĐH

Cơng nghiệp hóa – hiện đại hóa

CNTT

Cơng nghệ thông tin

KH

Khách hàng

TTKD

Trung tâm kinh doanh

VT-CNTT

Viễn thông - Công nghệ thông tin


VTBG

Viễn thông Bắc Giang


vii

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Một số tiêu thức phân đoạn thị trường của DN .................................. 16
Bảng 2.1. Mục tiêu nghiên cứu của VNPT Bắc Giang ....................................... 40
Bảng 2.2: Số lượng lao động và trình độ chun mơn của VNPT Bắc Giang ... 47


viii

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

Sơ đồ 1.1. Q trình lựa chọn mục tiêu và định vị thị trường ........................ 15
Sơ đồ 1.2. Tổng quát nội dung xây dựng chiến lược marketing..................... 21
Sơ đồ 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định về giá ................................ 23
Sơ đồ 1.4: Các kênh truyền thơng marketing dịch vụ..................................... 25

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức VNPT Bắc Giang ................................................... 36


1

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài

Trước những năm 2008, điều kiện kinh doanh ở nhiều doanh nghiệp là tương
đối ổn định, nhưng từ năm 2008 khủng hoảng kinh tế thế giới làm ảnh hưởng nhiều
đến kinh doanh. Điều kiện và môi trường kinh doanh đã trở nên phức tạp và khó
lường trước. Trong bối cảnh đó, việc thành cơng trong kinh doanh của mỗi doanh
nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào việc xác định đúng đắn hoạt động quản trị Marketing
kinh doanh của mình. Hoạch định hoạt động quản trị Marketing trở thành nhiệm vụ
quan trọng không thể thiếu ở mỗi doanh nghiệp nếu muốn tồn tại và phát triển lâu dài
trên thị trường. Hơn nữa, trước xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế,
sự cạnh tranh giữa doanh nghiệp ngày càng trở nên gay gắt. Chính yếu tố này buộc
doanh nghiệp phải hoạch định cho mình một hoạt động quản trị Marketing đúng đắn
để giành thế chủ động, tận dụng mọi cơ hội, phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu
và thách thức để trụ vững và phát triển trong một môi trường kinh doanh đầy biến
động. Những doanh nghiệp thành công đang chứng tỏ rằng kinh doanh phải có tầm
nhìn xa trơng rộng, phải có hoạt động quản trị Marketing lâu dài. Kinh doanh theo
kiểu “ăn xổi ở thì” khơng cịn phù hợp. Sự sai lầm về mặt hoạt động Marketing trong
kinh doanh có thể dẫn tới những hệ lụy cho một doanh nghiệp lớn. Ngược lại nếu biết
xác định hoạt động Marketing kinh doanh đúng đắn có thể giúp doanh nghiệp thành
cơng trên thương trường. Dĩ nhiên việc thành công ở mỗi doanh nghiệp còn phụ thuộc
vào nhiều yếu tố khác nhưng vai trò của hoạch định hoạt động quản trị Marketing
trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, tồn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế là không
thể không phủ nhận.
Với sự phát triển bùng nổ về khoa học, công nghệ và đang bước sang
thế hệ thứ 4 cùng với việc Việt Nam đã tham gia hội nhập sâu với thế giới, thì doanh
nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp trong lĩnh vực cơng nghệ thơng tin viễn thơng
(CNTT-VT) phải có sự bứt phá và luôn sáng tạo, đổi mới trong mọi phương thức
quản trị. Doanh nghiệp này cần có một hoạt động quản trị Marketing kinh doanh hiệu
quả, biết đi trước đón đầu để tồn tại và phát triển bền vững.


2


VNPT Bắc Giang là đơn vị thành viên thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn
thơng Việt Nam VNPT, VNPT Bắc Giang có tư cách pháp nhân, chịu trách nhiệm
trực tiếp trước pháp luật trong phạm vi quyền hạn và nhiệm vụ của mình. Với đội ngũ
cán bộ cơng nhân viên trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo và năng động, tác phong làm việc
chuyên nghiệp, VNPT Bắc Giang được tập đoàn giao nhiệm vụ đem đến cho khách
hàng trên địa bàn thành phố Bắc Giang những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao nhất
trên nền tàng công nghệ thông tin viễn thông mà tập đoàn đang sở hữu. Đội ngũ cán
bộ nhân viên của VNPT Bắc Giang luôn làm việc tận tụy, không ngừng hồn thiện
kỹ năng, trình độ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng một cách nhanh
chóng, chính xác, xứng đáng với khẩu hiệu vàng “Trung thành, Dũng cảm, Tận tụy,
Sáng tạo, Nghĩa tình”. VNPT Bắc Giang ln giữ tơn chỉ hành động “Sự hài lịng của
khách hàng là thành công của doanh nghiệp.” Tuy nhiên, thời gian qua VNPT Bắc
Giang chưa tiến hành hoạch định cho mình một hoạt động Marketing kinh doanh bài
bản trong dài hạn mà mới dừng lại ở việc xác định kế hoạch cho từng năm kinh doanh.
Xuất phát từ nhu cầu thực tế đó và để giúp VNPT Bắc Giang có một hoạt động
Marketing kinh doanh hiệu quả thời gian tới nhằm tạo dựng một thương hiệu hàng
đầu về CNTT-VT trên địa bàn thành phố Bắc Giang, tác giả đã mạnh dạn lựa chọn
đề tài “Hoạt động quản trị Marketing tại VNPT Bắc Giang” làm đề tài luận văn thạc
sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh của mình.
2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Nghiên cứu các vấn đề về quản trị marketing của doanh nghiệp cho đến nay đã có
$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

rất nhiều các tác giả nổi tiếng nghiên cứu và phát triển. Các lý thuyết về quản trị

$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

Marketing của các tác giả được nhiều nhà nghiên cứu, nhiều doanh nghiệp vận

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

dụng để thực thi công tác quản trị marketing trong doanh nghiệp có thể kể đến

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

các tác giả như:

$

$

$

$

$

$

$

$

$

- Philip Kottler (2006), “Quản trị marketing”, tài liệu dịch, NXB thống kê,


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

Hà Nội. Cuốn sách này tập trung vào việc lập kế hoạch, tiến hành thực hiện và


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

kiểm soát các nguồn lực hợp tác với mục tiêu cuối cùng là tối đa hố các cơ hội

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

thị trường tồn cầu. Cuốn sách đánh giá tầm quan trọng của marketing quốc tế, đối

$

$

$

$

$

$

với Mỹ và đối với cả thế giới.


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$


3

$

$

$

$

- Michael E. Porter (2013), “Chiến lược cạnh tranh”, tài liệu dịch tái bản

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

năm2013, NXB Trẻ. Cuốn sách nêu lên các chiến lược cạnh tranh chính đó là:

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

chiến lược chi phí thấp nhất, chiến lược khác biệt hố sản phẩm, nhu cầu tiêu dùng

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

và khác biệt hóa sản phẩm, chiến lược phản ứng nhanh.


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


- Michael E. Porter (2013), “Lợi thế cạnh tranh”, tài liệu dịch tái bản năm

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

2013, NXB Trẻ. Trọng tâm của tác phẩm này là một lý thuyết dựa trên hoạt động
$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

của công ty. Để cạnh tranh trong bất kỳ ngành nào, các công ty phải thực hiện một

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

loạt những hoạt động riêng rẽ như thực hiện đơn hàng, tiếp xúc khách hàng, lắp

$

$

$

$

$


$

$

$

$

ráp sản phẩm, đào tạo nhân viên v.v…

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

Nghiên cứu về hoạt động markting và quản trị markting trong thực tiễn với
$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

các doanh nghiệp nói chung và trong các doanh nghiệp Viễn thơng ở Việt Nam

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

nói riêng cũng có nhiều tác giả nghiên cứu. Trong đó các đề tài nghiên cứu tiêu

$

$

$

$

$

$

biểu có thể kể đến là:

$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

- Luận văn Thạc sỹ của tác giả Lã Công Huấn (2014) đã nghiên cứu đề tài
$

$

$$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


“Một số giải pháp chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin Di Động MobiFone

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

đến năm 2020”, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội. “Luận văn khái quát được những

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

vấn đề cơ bản về Chiến lược và quản trị chiến lược trong doanh nghiệp. Nêu được

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

thực trạng về chiến lược kinh doanh tại Cơng ty thơng tin di động. Phân tích được điểm

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

mạnh, điểm yếu, cơ hội cũng như thách thức trong ngành Viễn thơng nói riêng hiện nay

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

và trong bối cảnh kinh tế nói chung. Luận văn đưa ra được một số giải pháp kinh doanh


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

cho công ty đến năm 2020.”

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

- Luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Hữu Thụy (2018) nghiên cứu:“ Hoàn

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

thiện hoạt động Marketing hỗn hợp của trung tâm kinh doanh VNPT – Hà Nội đối

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

với dịch vụ FiberVNN”, Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn Thơng”. Luận văn

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

đưa ra được một số giải pháp về hoạt động Marketing hỗn hợp nhằm đẩy mạnh

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

khả năng cạnh tranh của dịch vụ FiberVNN.

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

- Luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Hằng Nga (2015) nghiên cứu: “Chăm

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

sóc khách hàng tại tập đồn bưu chính viễn thơng Việt Nam – Chi nhánh Bắc

$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

Ninh”, Đại học Quốc gia Hà Nội”. Luận văn đưa ra được những giải pháp khoa


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

học phù hợp với kinh tế thế giới hiện nay nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$


4

tranh trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng của VNPT.

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

Các cơng trình này đã có những đóng góp nhất định trong việc nghiên cứu
$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

cơ sở lý luận và thực tiễn trong việc hồn thiện quản trị kinh doanh nói chung quản

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

trị marketing nói riêng. Tuy nhiên, chưa có cơng trình nào nghiên cứu về hoàn thiện

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

Quản trị marketing của VNPT Bắc Giang. Nên việc lựa chọn nghiên cứu “Quản trị

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

Marketing tại VNPT Bắc Giang” bảo đảm không trùng lặp với các đề tài nghiên

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

cứu trước đó và giải quyết một vấn đề đặt ra trong thực tiễn tại VNPT Bắc Giang

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

hiện nay.


$

$

3. Mục đích nghiên cứu
Với mong muốn vận dụng những kiến thức đã học vào thực tế, mục đích của
nghiên cứu này là vận dụng lý luận vào thực tiễn để hoạch định chiến lược nhằm nâng
cao năng lực cạnh tranh cho VNPT Bắc Giang trong tương lai.
Cụ thể, luận văn sẽ:
Xây dựng cơ sở lý luận về hoạch định hoạt động quản trị Marketing trong kinh
doanh nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị Marketing sản xuất kinh doanh,
thực trạng nguồn lực tại VNPT Bắc Giang thời gian qua nhằm có căn cứ hoạch định
hoạt động quản trị Marketing.
Hoạch định hoạt động quản trị Marketing cho VNPT Bắc Giang áp dụng cho
giai đoạn tương lai.
Để thực hiện được mục tiêu đó, luận văn có những nhiệm vụ nghiên cứu:
 Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ viễn thông và phát triển dịch vụ di
động;
 Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ di động trên địa bàn tỉnh
Bắc Giang, hạn chế và những nguyên nhân của hạn chế;
 Xây dựng giải pháp và đề xuất những kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ di
động tại VNPT Bắc Giang.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu


5

Đối tượng nghiên cứu


4.1.

$

$

$

Các vấn đề lý luận và thực tiễn về quản trị Marketing trong doanh nghiệp.
$

4.2.

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

$

Phạm vi nghiên cứu

$

$

$

$

- Về nội dung nghiên cứu: Công tác quản trị Marketing tại VNPT Bắc
$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

Giang với cơ cấu chức năng, nhiệm vụ, tình hình hoạt động kinh doanh hiện nay

$

$


$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


của VNPT Bắc Giang.

$

$

$

$

- Về không gian: Trên địa bàn Bắc Giang và VNPT Bắc Giang.
$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

- Về thời gian: Các dự liệu phục vụ cho nghiên cứu được thu thập trong
$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

$

$

giai đoạn 2018-2020 và các giải pháp đề xuất hướng tới 2025.

$

$

$

$

$

$

$

$


$

$

$

$

5. Phương pháp nghiên cứu
Luận văn sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau để có cái nhìn tồn
diện, tổng thể nhất vấn đề mà đề tài nghiên cứu. Trong đó bao gồm:
- Các phương pháp như: phân tích tổng hợp, so sánh đối chiếu được sử dụng để
xử lý các số liệu thu thập được nhằm giải quyết các vấn đề được đặt ra.
- Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập các thông tin liên quan đến ngành dịch
vụ di động, thông tin về VNPT Bắc Giang từ các tài liệu báo cáo thường niên và báo
cáo từ các phịng ban trong VNPT Bắc Giang. Bên cạnh đó, tác giả còn tham khảo
các tài liệu trong sách báo, tạp chí, các trang tin liên quan trên internet, các báo cáo
nghiên cứu chuyên sâu và các tài liệu từ các cơ quan: Bộ Thông tin và Truyền thông,
Cục Thống kê, … cũng như thu thập các dữ liệu thông qua các bảng hỏi, bảng khảo
sát.