TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ

BÀI TẬP LỚN
HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN HAI SÀN THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
Giảng viên hướng dẫn
Nhóm sinh viên thực hiện
1. Hoàng Thị Phương Anh
2. Dương Nhật Hà
3. Nguyễn Hương Ly
4. Mai Thị Ly
5. Nguyễn Nhật Quang
6. Nguyễn Thị Vui
Lớp

Hà Nội, tháng 4/2022

download by :


download by :


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.............................................................................
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH..........................................................
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG.........................................................................

1.1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN

1.2.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG M
1.2.1.

Thông tin chung

1.2.2. Quy định giao dịch...................................................................................

1.3.GIỚI THIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN T
1.3.1.

Giới thiệu chung

1.3.2. Quy định giao dịch...................................................................................
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA..........................................

2.1.GIỚI THIỆU GIAN HÀNG............................

2.2.HÀNH VI VÀ CHÂN DUNG KHÁCH HÀN
2.2.1. Hành vi mua sản phẩm của khách hàng...................................................
2.2.2. Chân dung khách hàng.............................................................................

2.3.CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG...........................

2.4.ĐỐI THỦ CẠNH TRANH..............................
2.4.1. Đối thủ cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử Shopee..........................
2.4.2. Đối thủ cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử Lazada...........................


2.5.THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOAN
MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA...............................................................
2.5.1. Thực trạng quá trình kinh doanh trên sàn Shopee....................................
2.5.2. Thực trạng quá trình kinh doanh trên sàn Lazada....................................
CHƯƠNG III: SO SÁNH 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE &
LAZADA...............................................................................................................

3.1.ĐIỂM GIỐNG NHAU.....................................

3.2.ĐIỂM KHÁC NHAU.......................................

3.3.ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM.......................
3.3.1.

Shopee...............

3.3.2.

Lazada...............

download by :


CHƯƠNG IV. CÁC ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT DÀNH CHO 2 SÀN THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ..................................................................................................... 48
4.1. SHOPEE........................................................................................................ 48
4.1.1.

Đánh giá sàn Shopee................................................................................ 48


4.1.2.

Đề xuất cho sàn Shopee........................................................................... 48

4.2. LAZADA....................................................................................................... 49
4.2.1.

Đánh giá sàn Lazada................................................................................ 49

4.2.2.

Đề xuất cho sàn Lazada........................................................................... 49

KẾT LUẬN................................................................................................................ 50
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................... 51

download by :


Danh mục
TMĐT

B2G
C2G

G2G

5


download by :


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH
STT
1

T

Bảng 2.1. So sánh shop “

hong béo” trên sàn Shop

2

Bảng 2.2. So sánh shop “
“Ăn này hong béo” trên

3

Bảng 3.1. Điểm khác nha
Shopee và Lazada

STT
1
2

3

4


5
6
7

8

9

10

11

Hình ảnh 1. Ảnh đ

Hình ảnh 2. Các sả
sàn Shopee

Hình ảnh 3. Mơ tả
trên sàn Shopee

Hình ảnh 4. Kết qu
trên sàn Shopee

Hình ảnh 5. Kết qu

hong béo” trên sàn

Hình ảnh 6. Kết qu


Hình ảnh 7. Game

hong béo” trên sàn

Hình ảnh 8. Địa ch

Shopee và Lazada

Hình ảnh 9. Hiệu q
trên sàn Shopee

Hình ảnh 10. Chỉ s

sóc khách hàng củ

Hình ảnh 11. Tổng

béo” trên sàn Shop


12

13
14

Hình ảnh 12. Shop
Lazada

Hình ảnh 13. Phân
trên sàn Lazada


Hình ảnh 14. Tình
6

download by :


15

16

17

18

19

Lazada
Hình ảnh 15. Hiệu quả b

mã giảm giá vào các đơn

Hình ảnh 16. Hiệu quả b
mã miễn phí vận chuyển
Lazada

Hình ảnh 17. Hiệu quả b

Combo linh hoạt trên sàn
Hình ảnh 18. Các chỉ số

Lazada

Hình ảnh 19. Hình ảnh C
trên sàn Lazada


7

download by :


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, với sự phát triển chóng mặt của kinh tế số cùng sự tiến bộ vượt bậc
của cơng nghệ thơng tin và trí tuệ nhân tạo 4.0. Quá trình kết nối giữa những sự việc
lại với nhau ngày càng trở nên đơn giản và hiện thực hóa. Môi trường sống và làm
việc năng động, đã khiến các bạn trẻ muốn thử sức mình hơn với lĩnh vực kinh doanh
ngay còn khi ngồi trên ghế giảng đường. Những hoạt động Startup từ sớm giúp bạn trẻ
có thêm nhiều kinh nghiệm, trau dồi thêm nhiều kiến thức, kĩ năng trước khi ra trường.
Thực tế trong những năm gần đây, tình hình dịch bệnh Covid đã ảnh hưởng đến
nền kinh tế của các doanh nghiệp nói riêng cũng như là Việt Nam nói chung. Nhưng
chúng ta lại có thể thấy được sự phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử.
Tận dụng lợi thế trên sàn giao dịch điện tử: không cần mặt bằng, khắc phục những hạn
chế về địa lý, có được một lượng lớn khách hàng hơn cả trực tuyến và ngoại tuyến nhờ
khả năng hiển thị mà Internet cho phép tăng lên, dễ dàng hơn trong việc trưng bày các
sản phẩm,… một số các bạn trẻ đã nắm bắt được đặc tính này và tham gia startup kinh
doanh trên sàn thương mại điện tử. Chúng tôi cũng vậy!
Trong quá trình quản lý gian hàng thực tế trên hai sàn thương mại điện tử:
Shopee và Lazada, nhóm chúng tôi đã áp dụng những kinh nghiệm thực tiễn và kiến
thức được giảng dạy từ thầy cô, cũng như thơng tin trên Internet để có thể điều phối
gian hàng. Qua đó nhóm đã trải nghiệm, biết được cách kinh doanh và vận hàng một

gian hàng trên sàn thương mại điện tử. Bài báo cáo nêu lên tình hình động kinh doanh
của nhóm trên hai sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada, từ đó làm rõ bản chất và
lợi ích mà Thương mại điện tử mang lại.
Tuy nhiên, do vốn kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên bài báo cáo của
nhóm sẽ khơng tránh khỏi những điểm thiếu sót. Vì vậy, chúng tơi rất mong nhận được
sự nhận xét và góp ý từ phía cơ (thầy) và các bạn để nhóm có thể hồn thiện bài báo
cáo một cách hồn chỉnh nhất.
Kính chúc q thầy cơ sức khỏe. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

8

download by :


CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ a.
Khái niệm Thương mại điện tử
Thương mại điện tử là sự mua, bán, trao đổi hàng hóa giữa doanh nghiệp với người
tiêu dùng, chính phủ hay các tổ chức bằng một phương tiện kết nối trung gian Internet.
Mua bán được thực hiện trên mạng nhưng việc thanh tốn và giao hàng có thể thực
hiện theo phương pháp truyền thống hoặc thanh tốn thơng qua các nền tảng thanh
toán trực tuyến tùy theo sự lựa chọn của khách hàng.
Sàn giao dịch thương mại điện tử là một website mua bán hàng hóa và dịch vụ, nó tạo
ra không gian chung nhằm kết nối nhiều người mua và nhiều người bán, không bị giới
hạn bởi không gian và thời gian.
Đơn vị quản lý website không trực tiếp tham gia vào các giao dịch, không chịu trách
nhiệm về việc phân phối sản phẩm và quảng bá sản phẩm trên website. Họ chỉ chịu
trách nhiệm duy trì mơi trường kỹ thuật cho người mua và người bán và điều phối các
hoạt động diễn ra trong mơi trường đó.
b.


Vai trị của Thương mại điện tử

 Đối với các tổ chức:
-

Thương mại điện tử mở rộng phạm vi giao dịch trên thị trường toàn cầu.

Với một lượng vốn tối thiểu, các doanh nghiệp dễ dàng và nhanh chóng tiếp
cận được với nhiều khách hàng lựa chọn được nhà cung ứng tốt nhất và xác
định được các đối tác kinh doanh phù hợp.
-

Thương mại điện tử làm giảm chi phí thu nhập, xử lý, phân phối, lưu trữ và

sử dụng thông tin. Chẳng hạn, áp dụng đấu thầu mua bán điện tử, doanh nghiệp
có thể cắt giảm chi phí quản trị đến 85%. Trong thanh toán, nhờ sử dụng các
thanh toán điện tử, cơng ty có thể cắt giảm chi phí phát hành séc bằng giấy.
-

Thương mại điện tử tạo khả năng chuyên mơn hóa cao trong kinh doanh,

đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thương mại.
-

Thương mại điện tử góp phần giảm lượng tồn kho và đòi hỏi về cơ sở vật

chất kỹ thuật thông qua việc áp dụng phương pháp quản lý dây chuyền cung
ứng “kéo”.
-


Thương mại điện tử làm giảm thời gian từ khi thanh toán tiền đến khi nhận

được hàng hóa hoặc dịch vụ.
9

download by :


-

Thương mại điện tử kích thích sự sáng tạo và tạo điều kiện để khởi động

những dự án kinh doanh mới, tăng khả năng thành công của các phương án
kinh doanh nhờ thay đổi quy trình cho hợp lý, tăng năng suất của người bán
hàng, trang bị kiến thức cho người lao động, đặc biệt là lao động quản lý.
-

Thương mại điện tử làm giảm chi phí viễn thơng trong quá trình giao tiếp,

đàm phán và ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa/dịch vụ
-

Thương mại điện tử cũng góp phần cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, nâng

cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tìm kiếm đối tác kinh doanh, đơn giản hóa
q trình kinh doanh, rút ngắn thời gian chu kỳ và giao nhận hàng hóa, tăng
năng suất, loại bỏ giấy tờ, xử lý thông tin nhanh hơn, giảm chi phí vận tải.



Đối với người tiêu dùng:

-

Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm và thực hiện các giao

dịch 24/24 giờ trong ngày, tất cả các ngày trong năm và không bị giới hạn bởi
phạm vi địa lý.
-

Thương mại điện tử cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn.

Khách hàng có thể lựa chọn các cơ sở cung cấp khác nhau, từ máy bán hàng tự
động cho đến siêu thị.
-

Thương mại điện tử làm giảm chi tiêu cho khách hàng về sản phẩm hàng

hóa/ dịch vụ họ được nhận thông qua việc chấp nhận mua bán khơng phụ thuộc
vào vị trí địa lý của người cung ứng và có thể so sánh để chọn người cung ứng
nhanh nhất, giá cả phù hợp nhất
-

Thương mại điện tử tạo khả năng cho khách hàng tham gia các cuộc đấu

giá trên mạng
-

Thương mại điện tử tạo điều kiện để khách hàng tác động, hỗ trợ lẫn nhau


trong hợp đồng kinh doanh thương mại điện tử nhàm trao đổi các ý tưởng và
kinh nghiệm kinh doanh.
-

Thương mại điện tử thúc đẩy cạnh tranh và từ đó dẫn đến sự giảm giá bền

vững.  Đối với xã hội:
-

Thương mại điện tử cho phép nhiều người bán có thể làm tại nhà, giảm

thiểu việc đi mua sắm do đó giảm phương tiện giao thông trên đường, giảm
thiểu tai nạn và ô nhiễm môi trường sống.
-

Thương mại điện tử dẫn đến việc bán hàng với giá thấp hơn nên nhiều

người có thể mua được hàng hóa với khối lượng lớn hơn, tăng mức sống của
dân cư
10


download by :


-

Thương mại điện tử tạo điều kiện để dân cư ở các nước đang phát triển và

khu vực nông thôn hưởng thụ những sản phẩm, dịch vụ mà trong hoàn cảnh

khác họ khơng có khả năng như: cơ hội để nâng cao kỹ năng nghề nghiệp và
nhận được bằng cấp cao hơn.
-

Thương mại điện tử thúc đẩy việc cung cấp các dịch vụ cơng cộng như

chăm sóc sức khỏe, giáo dục và phân phối các dịch vụ xã hội của chính phủ ở
mức chi phí thấp nhất hoặc cải thiện chất lượng của các dịch vụ đó.
c. Các hình thức kinh doanh trong thương mại điện tử
Thương mại điện tử có khá nhiều các mơ hình khác nhau để phù hợp mục tiêu của
từng doanh nghiệp. Trong đó, các đối tượng tham gia của thương mại điện tử là Chính
phủ, Doanh nghiệp, Khách hàng cá nhân. Các hình thức chủ yếu trong Thương mại
điện tử là: B2B, B2C, B2G, C2C, C2G, G2G. Ở Việt Nam, hiện chỉ tập trung vào 3
loại hình chính là B2B, B2C, C2C.
-

B2B (Business to Business): Mơ hình liên quan tới doanh số giữa các doanh

nghiệp với nhau, có thể hiểu là mối liên hệ giữa nhà sản xuất với nhà bán buôn,
nhà bán lẻ. Đây là mơ hình chiếm tới 80% doanh số TMĐT trên tồn thế giới. Lý
giải điều này vì sự hiệu quả trong Marketing, chi phí giảm cũng như độ nhận diện
thương hiệu cao để tăng cơ hội hợp tác giữa các doanh nghiệp với nhau.

-

B2C (Business to Consumer): Là một trong những mơ hình được ra đời

sớm nhất để tạo sự liên kết giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Ở nước ta,
loại hình chiếm tới 94% về số lượng website, đủ để thấy sự phát triển của nó
trên thị trường Việt Nam cùng những cái tên tiêu biểu như Shopee, Tiki,

Lazada…
-

C2C (Consumer to Consumer): Đây được hiểu là mơ hình giữa các cá nhân

và người tiêu dùng với nhau. Những Website được dùng cho mơ hình này bao
gồm những Website về đấu giá trực tuyến, giao dịch trao đổi không sử dụng
tiền tệ hay bán tài sản ảo.
1.2.

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE

1.2.1. Thông tin chung
a. Mơ hình loại hình cung cấp dịch vụ trên Website
Những năm đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới mua bán giữa cá
nhân và cá nhân (Customer to Customer- C2C). Báo cáo tài chính cho thấy, Shopee
dành đến 90% kinh phí Marketing cho các chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận
chuyển, Flash Sale và giảm giá cho người mua và người bán, nhằm thu hút khách hàng
đến từ các nền tảng khác nhau.
11


download by :


Mơ hình C2C tại thời điểm đã giúp Shopee xây dựng nên một mạng lưới khổng lồ
kết nối người mua và người bán mà khơng có bất kỳ mối lo nào về hàng tồn kho. Trái
lại, Shopee còn tạo được hiệu ứng Marketing truyền miệng khi sở hữu " chợ " sản
phẩm đa dạng với dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy làn
sóng mua hàng online tăng chóng mặt.

Từ nền móng này, Shopee đã đưa các nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại
điện tử khi kết hợp mơ hình B2C (Business to Customer) với việc ra mắt Shopee Mall,
cạnh tranh trực tiếp với Lazada - " gã khổng lồ " thương mại điện tử vào thời điểm đó.
b. Thành viên sàn giao dịch thương mại điện tử
-

Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động

thương mại hợp pháp được Shopee chính thức cơng nhận và được phép sử dụng
dịch vụ do ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Shopee và các bên liên quan cung
cấp.
-

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại ứng dụng sàn giao

dịch TMĐT Shopee tự do thỏa thuận trên cơ sở tơn trọng quyền và lợi ích hợp
pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái
với quy định của pháp luật.
c. Địa chỉ giao dịch
-

Địa chỉ website Shopee: />
-

Hotline: 19001221

d. Lĩnh vực hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử
Các mặt hàng mua bán trên sàn thương mại điện tử là các sản phẩm pháp luật cho
phép. Các gian hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee có rất nhiều sản phẩm như:
đồ gia dụng, đời sống sức khỏe, làm đẹp, thời trang, thể thao, các linh kiện điện tử và

bách hóa…
1.2.2. Quy định giao dịch
a. Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua
-

Bước 1: Người mua đăng ký/ đăng nhập tài khoản Shopee sau đó tìm kiếm,

tham khảo các thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại mà người mua đang
quan tâm.
-

Bước 2: Người mua tham khảo thơng tin giá và chính sách hỗ trợ từ bên

bán sản phẩm, dịch vụ mà người mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo
mặt hàng tương tự của những người bán khác trên website Shopee để đưa ra
quyết định mua sản phẩm, dịch vụ);
12


download by :


-

Bước 3: Dựa trên thông tin người bán sản phẩm, dịch vụ người mua có thể

liên hệ với chủ gian hàng bằng cách nhắn tin trong box chat để hỏi thêm thông
tin sản phẩm, dịch vụ hoặc trực tiếp đi đến cơ sở người bán để xem và mua sản
phẩm, dịch vụ;
- Bước 4: Người mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click

vào
“Đặt hàng”. Sau khi đặt hàng: người mua sẽ chọn địa chỉ nhận hàng và lựa chọn
phương thức thanh toán để thanh toán.
-

Bước 5: Người mua chờ bên vận chuyển giao hàng để nhận sản phẩm đã

đặt, thanh toán (nếu lựa chọn phương thức thanh toán khi nhận hang), sử dụng
và đánh giá sản phẩm.
b.

Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người bán

- Bước 1: Đăng ký Kênh Người bán Shopee và Đăng nhập
- Bước 2: Thiết lập gian hang
Trước khi tiến hành đăng bán sản phẩm, tham khảo về Chính sách cấm/hạn chế sản
phẩm để đảm bảo sản phẩm đăng bán khơng vi phạm quy định của Shopee. Sau đó,
thực hiện các cách tạo gian hàng trên Shopee sau:
-

Vào Kênh Người Bán - mục Thêm Sản phẩm

-

Điền các thông tin sản phẩm như: Tên, Mô tả, Danh mục, Thương hiệu

(nếu có)...
-

Người Bán tiến hành chuẩn bị đăng tải thơng tin bán hàng:

o

Các bài đăng phải được chia thành 5 phần: thông tin cơ bản, thông

tin chi tiết, thông tin bán hàng, vận chuyển và thông tin khác.
o

Chuẩn bị đăng bài về sản phẩm bằng chữ, hình ảnh và video. Các

nội dung bằng chữ bị giới hạn 3000 ký tự cho phần mơ tả sản phẩm,
khơng có quy định về định dạng chữ do Shopee sẽ tự động điều chỉnh
phông chữ cho đồng nhất. Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng
theo dạng ảnh jpg hoặc png. Số lượng ảnh tối đa cho 1 lần đăng tin là 8
ảnh. Video sản phẩm có kích thước tối đa 30Mb, độ phân giải không
vượt quá 1280x1280px, độ dài: 10s-60s, định dạng: MP4 (không hỗ trợ
vp9).
-

Thiết lập phần vận chuyển của sản phẩm (sau khi đã đóng gói): Khối

lượng, kích thước và đơn vị vận chuyển cho sản phẩm…
-

Đưa nội dung đã được chuẩn bị lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee;
13


download by :



Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên Sàn giao
dịch TMĐT Shopee.

c. Quy trình giao nhận vận chuyển
Sau khi khách đặt hàng, Shopee sẽ chuyển thơng tin đơn hàng đó đến Người Bán
và xác nhận hình thức giao dịch. Nếu người mua đặt đơn hàng và thanh toán bằng
phương thức "Thanh toán trước qua thẻ tín dụng", người bán sẽ tự sắp xếp, liên hệ với
bên vận chuyển hàng hóa để giao sản phẩm đến địa chỉ mà người mua đã đăng ký.
Nếu hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee, Shopee sẽ cử đơn vị vận
chuyển tới chỗ Người Bán lấy sản phẩm và vận chuyển đến địa chỉ người mua đã đăng
ký.
d. Quy trình thanh tốn
Có hai phương thức thanh toán mà người mua, người bán thường sử dụng là:
Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thơng tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan
tâm
-

Bước 2: Sau đó đặt đơn hàng trên Shopee;

-

Bước 3: Shopee sẽ xác nhận thông tin người mua và thơng tin đó được

chuyển tới Người Bán;
-

Bước 4: Người Bán chuẩn bị sản phẩm, đóng gói và liên hệ với bên vận

chuyển hàng để đưa sản phẩm đến cho người mua

-

Bước 5: Người Mua nhận hàng sẽ thanh toán cho Shopee, xác nhận đã

nhận hàng và đánh giá sản phẩm nhận được trên kênh người bán.
-

Bước 6: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác

nhận khơng có khiếu nại, Shopee thanh tốn tiền hàng cho Người Bán thơng
qua Ví Shopee.
Cách 2: Thanh tốn online qua Ví Shopee hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ:
Shopee chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều
kiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card.
- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thơng tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan
tâm
-

Bước 2: Sau đó đặt đơn hàng trên Shopee;

-

Bước 3: Người mua thanh tốn online qua ví Shopee pay
14


download by :


-


Bước 4: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;

- Bước 5: Người Bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa
chọn
trong đơn hàng: vận chuyển thông qua Shopee hoặc Người Mua và Người Bán
tự giao nhận;
-

Bước 6: Người Mua nhận hàng, xác nhận đã nhận hàng và đánh giá sản

phẩm nhận được trên kênh người bán
-

Bước 7: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác

nhận khơng có khiếu nại, Shopee thanh tốn tiền hàng cho Người Bán thơng
qua Ví Shopee.
1.3.

GIỚI THIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA

1.3.1. Giớớ́i thiệu chung
a. Mơ hình loại hình cung cấp dịch vụ
Lazada chủ yếu hoạt động theo mơ hình B2B và B2C. Lazada sẽ là người giữ vai
trò trung gian trong quy trình mua bán hàng trực tuyến.
b. Thành viên Sàn giao dịch TMĐT
Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp
pháp được Lazada chính thức cơng nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Ứng dụng
sàn giao dịch TMĐT Lazada và các bên liên quan cung cấp.

c. Địa chỉ giao dịch
-

Website Lazada: />
-

Ứng dụng Lazada trên Cửa hàng Play hoặc App Store

-

Hotline: 19006509

d. Lĩnh vực hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT
Lazada Group là công ty kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, đồng thời
doanh nghiệp này cũng chính là cơng ty con của Tập đồn Alibaba. Cung cấp dịch vụ
mua sắm trực tuyến, các sản phẩm nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện
thoại máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ
chơi và đồ dùng thể thao,….
1.3.2. Quy định giao dịch
a. Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua
Các bước giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua được thực hiện như sau:
15


download by :


-

Bước 1: Người mua sau khi đã đăng ký/ đăng nhập tài khoản, sẽ vào danh


mục sản phẩm trên sàn TMĐT Lazada tìm kiếm, tham khảo thơng tin sản phẩm,
kiểm tra mẫu mầm người mua đang quan tâm.
-

Bước 2: Người mua tham khảo thơng tin giá và chính sách hỗ trợ của Nhà

bán hàng có liên quan cũng như các chính sách hỗ trợ của Sàn TMĐT Lazada
-

Bước 3: Dựa trên thơng tin có liên quan đến sản phẩm đã được cung cấp,

Người Mua sẽ “Thêm vào giỏ hàng” Sản phẩm mà Người Mua có nhu cầu chọn
mua.
-

Bước 4: Khách hàng vào “Giỏ hàng” để tiến hành bằng cách điền các thông

tin về địa chỉ nhận hàng và chọn “Thanh toán” để đặt hàng, và tại bước này nếu
người mau có mã giảm giá, ưu đãi, khuyến mại, Người mua sẽ nhập vào các mã
có liên quan để được hưởng ưu đãi.
-

Bước 5: Người mua lựa chọn cách thức thanh tốn và xác nhận đặt mua để

hồn tất đặt hàng.
-

Bước 6: Người mua sẽ nhận được xác nhận đơn hàng đã đặt được từ Sàn


TMĐT Lazada với các nội dung liên quan đê đơn hàng bao gồm liệt kê sản
Phẩm, hình thức thanh tốn, địa chỉ giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến.
-

Bước 7: Người mua chờ nhận sản phẩm đã đặt và thanh toán tiền (nếu lựa

chọn hình thức thanh tốn COD)
Trường hợp mua mã mua hàng điện tử, mã đơn hàng điện tử sẽ được gửi qua tin
nhắn điện thoại, tin nhắn ngay trên sàn TMĐT Lazada trong tài khoản của Người Mua
hoặc email do người mua đã cung cấp.
b. Quy trình dành cho Người Bán
-

Bước 1: Đăng ký trở thành nhà bán hàng trên Sàn TMĐT Lazada

Nhà bán hàng điền thông tin cơ bản của Nhà bán hàng, đọc và tìm hiểu Điều khoản
và Điều Kiện áp dụng đối với Nhà Bán Hàng và đồng ý “Đăng Ký” trở thành nhà bán
hàng. Sau đó, Nhà Bán Hàng sẽ phải cung cấp thông tin theo biểu mẫu và gửi đến
Lazada.
Lazada tiếp nhận thông tin đăng ký, kiểm tra thơng tin của Nhà Bán Hàng có
thể thực hiện đăng tin của Nhà Bán Hàng cung cấp và thực hiện kích hoạt tài khoản
Nhà Bán Hàng để Nhà Bán Hàng có thể thực hiện đăng tin, mua bán, khuyến mãi Sản
Phẩm trên Sàn TMĐT Lazada
-

Bước 2: Nhà Bán Hàng đăng nhập và thiết lập gian hàng

16



download by :