ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH

KHOÁ LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
ĐÁNH GIÁ HOẠ T ĐỘ NG DIGITAL
MARKERTING CỦ A CÔNG TY TNHH X10
DIGITAL MEDIA VIỆ T NAM

TRẦ N THỊ THU HƯ Ơ NG

\

NIÊN KHOÁ: 2018-2022


ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH

KHOÁ LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
ĐÁNH GIÁ HOẠ T ĐỘ NG DIGITAL
MARKERTING CỦ A CÔNG TY TNHH X10
DIGITAL MEDIA VIỆ T NAM
Sinh viên thự c hiệ n:

Giả ng viên hư ớ ng dẫ n:

Trầ n Thị Thu Hư ơ ng

PGS.TS Nguyễ n Văn Phát

Lớ p: K52B Marketing
MSV: 18K4091061

Huế , 2022


LỜ I CẢ M Ơ N
Để hoàn thành đề tài nghiên cứ u này, tôi xin gử i lờ i cả m ơ n chân thành đế n quý
Thầ y Cô trong Bộ môn Marketing, cùng tấ t cả giả ng viên củ a trư ờ ng Đạ i họ c Kinh tế Đạ i họ c Huế nhữ ng ngư ờ i đã truyề n đạ t kiế n thứ c quý báu trong suố t thờ i gian tôi họ c
tậ p tạ i trư ờ ng cùng nhữ ng kinh nghiệ m thự c tế để tôi có trang bị đầ y đủ bư ớ c vào môi
trư ờ ng mớ i mộ t cách tự tin.
Đặ c biệ t, em xin gử i lờ i cả m ơ n sâu sắ c đế n thầ y Nguyễ n Văn Phát, ngư ờ i đã
tậ n tình hư ớ ng dẫ n, giúp đỡ và đư a ra lờ i khuyên cho em trong quá trình nghiên cứ u và
hoàn thành báo cáo tố t nghiệ p này mộ t cách tố t nhấ t.
Ngoài ra, để có khoả ng thờ i gian thự c tậ p thuậ n lợ i em xin chân thành cám ơ n
công ty TNHH X10 Digital Media Việ t Nam đã tạ o điề u kiệ n thuậ n lợ i để em có thể
tiế p xúc vớ i mơi trư ờ ng chuyên nghiệ p và công việ c thự c tế như mộ t nhân viên chính
thứ c. Bên cạ nh đó là sự giúp đỡ hư ớ ng dẫ n tậ n tình củ a các anh chị nhân viên trong
công ty đã tạ o điề u kiệ n cho em hoàn thành tố t đợ t thự c tậ p này.
Trong quá trình nghiên cứ u và thự c hiệ n đề tài, vớ i vố n kiế n thứ c còn hạ n hẹ p
và kinh nghiệ m thự c tiễ n chư a nhiề u, cho nên không thể tránh khỏ i nhữ ng thiế u xót
cầ n phả i bổ sung. Rấ t mong nhậ n đư ợ c sự đóng góp ý kiế n củ a quý thầ y cô để bài
nghiên cứ u có thể hồn thành tố t hơ n.
Mộ t lầ n nữ a em xin chân thành cả m ơ n!
Xin chúc nhữ ng điề u tố t đẹ p nhấ t sẽ luôn đồ ng hành cùng mọ i ngư ờ i!

Sinh viên thự c hiệ n
Trầ n Thị Thu Hư ơ ng


i


MỤ C LỤ C
LỜ I CẢ M Ơ N ................................................................................................................. i
MỤ C LỤ C......................................................................................................................ii
DANH MỤ C CÁC TỪ

VIẾ T TẮ T............................................................................. vi

DANH MỤ C BẢ NG ....................................................................................................vii
DANH MỤ C SƠ

ĐỒ ..................................................................................................viii

DANH MỤ C HÌNH Ả NH............................................................................................ ix
PHẦ N 1: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ............................................................................................... 1
1. Lý do chọ n đề tài......................................................................................................... 1
2.1. Mụ c tiêu chung......................................................................................................... 2
2.2. Mụ c tiêu cụ thể ......................................................................................................... 2
3. Đố i tư ợ ng và phạ m vi nghiên cứ u............................................................................... 2
3.1 Đố i tư ợ ng nghiên cứ u................................................................................................ 3
3.2 Phạ m vi nghiên cứ u................................................................................................... 3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u............................................................................................. 3
4.1 Phư ơ ng pháp thu thậ p số liệ u .................................................................................... 3
4.1.1 Phư ơ ng pháp thu thậ p dữ liệ u thứ cấ p ................................................................... 3
4.1.2. Phư ơ ng pháp thu thậ p dữ liệ u sơ cấ p .................................................................... 3
4.2 Phư ơ ng pháp xử lí, phân tích số liệ u......................................................................... 5
5. Quy trình nghiên cứ u................................................................................................... 6
6. Kế t cấ u đề tài............................................................................................................... 6

PHẦ N I: NỘ I DUNG VÀ KẾ QUẢ NGHIÊN CỨ U. ................................................ 8
CHƯ Ơ NG 1: CƠ

SỞ

VÀ LÝ LUẬ N THỰ C TIỄ N VỀ

DIGITAL

MARKETING ............................................................................................................... 8
1.1. Cơ sở lý luậ n ............................................................................................................ 8
1.1.1. Tổ ng quan về hoạ t độ ng Digital Marketing .......................................................... 8
1.1.1.1 Khái niệ m về digital marketing........................................................................... 8
1.1.1.2 Các thành phầ n trong Digital marketing. ............................................................ 8
1.1.1.3. Đặ c điể m củ a Digital Marketing. ....................................................................... 9
1.1.1.4. Các kênh củ a Digital Marketing ...................................................................... 12
ii


1.1.2. Vai trò củ a Digital Marketing đố i vớ i doanh nghiệ p .......................................... 16
1.1.2.1 Mang lạ i cơ hộ i cạ nh tranh công bằ ng cho doanh nghiệ p ................................ 16
1.1.2.2 Tiế t kiệ m đư ợ c chi phí quả ng cáo cho doanh nghiệ p ....................................... 16
1.1.2.3 Hư ớ ng đế n mụ c tiêu và sự chuyể n đổ i, hư ớ ng đế n ngư ờ i sử dụ ng di độ ng ..... 16
1.1.2.4 Đả m bả o doanh thu, nâng cao hiệ u quả kinh doanh ......................................... 17
1.1.3 Các bư ớ c lậ p kế hoạ ch Digital marketing ............................................................ 17
1.1.4. Phư ơ ng pháp đánh giá hoạ t độ ng Digital............................................................ 19
1.1.4.1. SEO .................................................................................................................. 19
1.1.4.2. PPC................................................................................................................... 19
1.1.4.3. Content. ............................................................................................................ 20
1.1.4.5. Email Marketing............................................................................................... 20

1.1.4.6. Mobile Marketing............................................................................................. 20
1.1.4.7. Social media. .................................................................................................... 20
1.1.5. Mơ hình Digital Marketing ................................................................................. 22
1.1.6 Các nghiên cứ u liên quan ..................................................................................... 25
1.2. Cơ sở thự c tiễ n ....................................................................................................... 26
1.2.1. Xu hư ớ ng Digital Marketing trên toàn cầ u ......................................................... 26
1.2.2. Tình hình hoạ t độ ng Digital tạ i Việ t Nam .......................................................... 29
1.2.3. Tiề m năng củ a Digital Marekting trong các doanh nghiệ p................................. 31
CHƯ Ơ NG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠ T ĐỘ NG DIGITAL ĐANG ĐƯ Ợ C TRIỂ N
KHAI VÀ KẾ T QUẢ

CỦ A HOẠ T ĐỘ NG ĐĨ TẠ I CƠNG TY TNHH X10

DIGITAL MEDIA VIỆ T NAM ................................................................................. 34
2.1 Tổ ng quan về công ty TNHH X10 Digital Media Việ t Nam.................................. 34
2.1.1 Giớ i thiệ u về Công ty ........................................................................................... 34
2.1.2 Tầ m nhìn và sứ mệ nh, giá trị cố t lõi .................................................................... 35
2.1.2.1 Tầ m nhìn ........................................................................................................... 35
2.1.2.2 Sứ mệ nh............................................................................................................. 35
2.1.2.3 Đố i thủ cạ nh tranh tạ i đị a bàn Thừ a Thiên Huế ................................................ 35
2.1.2.4: Giá trị cố t lõi .................................................................................................... 36
2.1.3 Cơ cấ u tổ chứ c và nhiệ m vụ từ ng bộ phậ n........................................................... 36
iii


2.1.3.1 Cơ cấ u tổ chứ c.................................................................................................. 36
2.1.3.2 chứ c năng củ a từ ng bộ phậ n.............................................................................. 36
2.1.4. Lĩnh vự c kinh doanh ........................................................................................... 38
2.1.5 Tình hình hoạ t độ ng củ a doanh nghiệ p ................................................................ 38
2.2. Thự c trạ ng hoạ t độ ng Digital Marketing củ a công ty TNHH X10 Digital Media

Việ t Nam ....................................................................................................................... 39
2.2.1. Mụ c tiêu củ a các hoạ t độ ng Digital marketing ................................................... 39
2.2.2. Công cụ digital đư ợ c triể n khai........................................................................... 40
2.2.2.1. Tầ n suấ t đăng bài ............................................................................................. 41
2.2.2.2. Chấ t lư ợ ng fan trên Fanpage............................................................................ 44
2.2.2.3. Thố ng kê các chỉ số trên Fanpage .................................................................... 45
2.2.3. Đo lư ờ ng kế t quả hoạ t độ ng Digital Marketing qua hoạ t độ ng từ Facebook ..... 47
2.2.3.1. Mứ c độ hấ p dẫ n và tiế p cậ n củ a nộ i dung........................................................ 47
2.2.3.2 Mứ c độ Viral củ a nộ i dung ............................................................................... 50
2.2.4. Kế t quả

điề u tra đánh giá củ a khách hàng đố i vớ i hoạ t độ ng Digital

Marketing củ a công ty TNHH X10 Digital Media Việ t Nam ...................................... 51
2.2.4.1 Đặ c điể m mẫ u nghiên cứ u................................................................................. 51
2.2.4.2 Đặ c điể m hành vi khách hàng ........................................................................... 52
2.2.4.3. Đánh giá củ a khách hàng đố i vớ i các hoạ t độ ng trên fanpage......................... 55
2.2.4.4. Đánh giá sự hài lòng củ a khách hàng .............................................................. 60
2.2.5. Kế t quả hoạ t độ ng Digital Marketing củ a công ty TNHH X10 Digital Media
Việ t Nam ....................................................................................................................... 60
CHƯ Ơ NG 3: ĐỀ

XUẤ T & GIẢ I PHÁP NHẰ M NÂNG CAO HIỆ U QUẢ

VIỆ C Ứ NG DỤ NG DIGITAL MARKETING TRONG HOẠ T ĐỘ NG KINH
DOANH CỦ A CÔNG TY TNHH X10 DIGITAL MEDIA VIỆ T NAM ............... 62
3.1 Đị nh hư ớ ng và quan điể m củ a công ty TNHH X10 Digital Media Việ t Nam ....... 62
3.2 Đề xuấ t giả i pháp nâng cao hoạ t độ ng Digital marketing củ a công ty TNHH
X10 Digital Media Việ t Nam........................................................................................ 63
3.2.1 Xây dự ng và nâng cao độ i ngũ làm công tác Digital marketing.......................... 63

3.2.2 Sử dụ ng đa dạ ng các kênh Digital Marketing...................................................... 63
iv


3.2.3 Lậ p mộ t kế hoạ ch Digital Marketing cụ thể ........................................................ 64
3.2.4 Đị nh hư ớ ng lâu dài cho công tác truyề n thông trên fanpage facebook ............... 65
PHẦ N 3: KẾ T LUẬ N VÀ KIẾ N NGHỊ .................................................................... 66
1. Kế t luậ n ..................................................................................................................... 66
2. Kiế n nghị ................................................................................................................... 67
TÀI LIỆ U THAM KHẢ O .......................................................................................... 68
PHỤ LỤ C 1................................................................................................................... 70
PHỤ LỤ C 2................................................................................................................... 74

v


DANH MỤ C CÁC TỪ

VIẾ T TẮ T

AD (Advertisement)

: Quả ng cáo

ADMA

: (Hiệ p hộ i Digital Marketing Châu Á)

GTTB.


: Giá trị trung bình

PSA (Paid Search Advertising).

: Quả ng cáo có trả tiề n trên các cơng cụ tìm

SEM (Search engine marketing).

: Tiế p thị qua cơng cụ tìm kiế m.

kiế m

SEO (Search Engine Optimization): Tố i ư u hóa cơng cụ tìm kiế m khơng có phí
TNHH
X10 Digital Việ t Nam/ X10

.

: Trách nhiệ m hữ u hạ n.
: Công ty TNHH X10 Digital Media Việ t

Nam

vi


DANH MỤ C BẢ NG
Bả ng 1- Sự khách nhau giữ a Digital Marketing và Marketing truyề n thố ng ............... 11
Bả ng 2 - Cơ cấ u lạ o độ ng củ a công ty năm 2021 ......................................................... 39
Bả ng 3 - Các bài viế t củ a fanpage trong tháng 10/2021 ............................................... 42

Bả ng 4 - Chấ t lư ợ ng Fan đố i vớ i bài đăng trong tháng 10/2021 .................................. 44
Bả ng 5 - Số liệ u mứ c độ tiế p cậ n và độ hấ p dẫ n bài viế t tháng 10/2021...................... 48
Bả ng 6 - Mứ c độ Viral các bài viế t tháng 10/2021 ....................................................... 50
Bả ng 7 - Đặ c điể m mẫ u nghiên cứ u ............................................................................. 51
Bả ng 8 - Kênh thông tin khách hàng biế t đế n công ty.................................................. 52
Bả ng 9 - Các kênh thông tin khách hàng có xu hư ớ ng tìm kiế m.................................. 53
Bả ng 10 - Nhữ ng dị ch vụ củ a công ty mà khách hàng biế t đế n. .................................. 54
Bả ng 11 - Bả ng thố ng kê lư ợ t và tư ơ ng tác qua fanpage.............................................. 55
Bả ng 12 - Kiể m đị nh độ tin cậ y củ a thang đo biế n độ c lậ p .......................................... 56
Bả ng 13 - Kiể m đị nh One Sample T-Test củ a đánh giá fanpage vớ i giá trị 3 .............. 58
Bả ng 14 - Kiể m đị nh One Sample T-Test củ a đánh giá fanpage vớ i giá trị 4 .............. 59
Bả ng 15 - Kiể m đị nh One Sample T-Test sự hài lòng vớ i giá trị 3 .............................. 60

vii


DANH MỤ C SƠ

ĐỒ

Sơ đồ 1 - Quy trình nghiên cứ u....................................................................................... 6
Sơ đồ 2 - Các công cụ Digital Marketing ..................................................................... 12
Sơ đồ 4 - Sơ đồ cơ cấ u tổ chứ c củ a công ty X10 Digital Việ t Nam ............................. 36

viii


DANH MỤ C HÌNH Ả NH
Hình 1 - Mơ hình AISAS .............................................................................................. 22
Hình 2 - Thố ng kê xu hư ớ ng củ a kỹ thuậ t số ................................................................ 27

Hình 3 - Thông kế thờ i gian truy cậ p các phư ơ ng tiệ n trên thiế t bị di độ ng................. 28
Hình 4 - Thố ng kê các trang Website đư ợ c truy cậ p nhiề u nhấ t................................... 29
Hình 5 - Thố ng kê sử dụ ng mạ ng xã hộ i tạ i Việ t Nam ................................................. 30
Hình 6 - Thố ng kê xu hư ớ ng tìm hiể u thư ơ ng hiệ u ...................................................... 31
Hình 7 – Vai trị củ a Digital Marketing hiệ n nay và tư ơ ng lai ..................................... 32
Hình 8 - Thố ng Kê Ngư ờ i Dùng Facebook 2021 - Facebook users in Viet Nam41
Hình 9 - lư ợ t thích và lư ợ t theo dõi hiệ n tạ i.................................................................. 45
Hình 10 - Lư ợ t thích trang tháng 10/2021 .................................................................... 46
Hình 11 - Lư ợ t theo dõi trang tháng 10/2021 ............................................................... 46
Hình 12 - Lư ợ t tiế p cậ n trang tháng 10/2020................................................................ 47
Hình 13 - Lư ợ t tư ơ ng tác trung bình các bài viế t.......................................................... 49

ix


PHẦ N 1: ĐẶ T VẤ N ĐỀ
1. Lý do chọ n đề tài
Marketing ngày càng khẳ ng đị nh đư ợ c vị thế củ a minh trong lĩnh vự c kinh
doanh, không nhữ ng là cầ u nố i giữ khách hàng và doanh nghiệ p, giữ a doanh nghiệ p và
thị trư ờ ng mà nó cịn có thể quyế t đị nh đế n vị trí củ a doanh nghiệ p đang đứ ng ở đâu.
Khi doanh nghiệ p đị nh hư ớ ng đư ợ c chiế n lư ợ c Marketing đúng sẽ giúp doanh nghiệ p
tồ n tạ i vữ ng chắ c và ngày càng phát triể n hơ n, mộ t chính sách marketing phù hợ p sẽ
dễ dàng điề u phố i vị trí cũng như làm chủ đư ợ c thị trư ờ ng củ a mình.
Trư ớ c bố i cả nh tình hình dị ch Covid đang còn khá căng thẳ ng, cùng vớ i sự phát
triể n mạ nh mẽ củ a làn sóng cơng nghệ 4.0 hầ u như đã bao phủ lên đờ i số ng, kinh tế ở
khắ p các nơ i và chiế m mộ t vị thế đặ c biệ t quan trọ ng. Tố c độ phát triể n củ a internet đã
thúc đẩ y gia tăng mạ nh hiệ u quả các kênh truyề n thơng. Tính đế n thờ i điể m đầ u năm
2021, dân số thế giớ i chiế m 7,83 tỷ ngư ờ i và có đế n 4,66 tỷ ngư ờ i (59,5%) sử dụ ng
Internet, tăng 316 triệ u ngư ờ i (7,3%) so vớ i cùng kỳ năm ngoái. Ở


Việ t Nam có

khoả ng 68.17 triệ u ngư ờ i đang sử dụ ng Internet (chiế m 70.3% dân số ) thông qua các
nề n tả ng, ứ ng dụ ng khác nhau và hơ n 72 triệ u ngư ờ i (chiế m 73.7% dân số ) đang sử
dụ ng mạ ng xã hộ i, tăng 7 triệ u ngư ờ i so vớ i cùng kỳ năm ngoái. Từ nhữ ng con số đó
ta có thể thấ y số ngư ờ i sử dụ ng internet ngày càng gia tăng và trở thành mộ t phầ n
không thể thiế u cho sự phát triể n củ a xã hộ i. Nó đã khiế n khách hàng từ cách thứ c giao
tiế p, làm việ c, mua sắ m và giả i trí từ trự c tiế p chuyể n sang chủ yế u dự a vào internet.
Đồ ng thờ i các ứ ng dụ ng mớ i, các sàn thư ơ ng mạ i điệ n tử đã góp phầ n làm thay đổ i
cách thứ c kinh doanh và phư ơ ng thứ c tiế p cậ n khách hàng củ a nhiề u công ty, từ
Marketing truyề n thố ng chuyể n dầ n sang marketing trự c tuyế n hay digital marketing
bở i tiề m năng phát triể n vô cùng to lớ n củ a chúng.
Dự a vào sự bùng nổ internet đó, nhiề u doanh nghiệ p đã tiế n hành lự a chọ n digital
marketing cho mình và xem nó như vũ khí kỳ diệ u tạ o ra doanh thu trong thờ i kì kỹ
thuậ t số này. Thự c tế mà nói đã rấ t nhiề u công ty rấ t thành công trong việ c áp dụ ng
digital marketing, tuy nhiên để vậ n hành tố t cho doanh nghiệ p thì cầ n phả i địi hỏ i rấ t
nhiề u từ kỹ năng, kiế n thứ c, sự am hiể u về sả n phẩ m và thị trư ờ ng mớ i thự c sự tạ o
đư ợ c sự phát triể n bề n vữ ng cho công ty. Bở i vậ y, mộ t số doanh nghiệ p đã lự a chọ n
1


biệ n pháp an toàn là sử dụ ng dị ch vụ marketing bên ngoài để thự c hiệ n các chiế n dị ch.
X10 digital là công ty TNHH X10 DIGITAL MEDIA VIỆ T NAM đã thành lậ p
đư ợ c 3 năm tạ i Thừ a Thiên Huế , tuy nhiên công ty đã thành công tạ o nên uy tín và tầ m
ả nh hư ở ng cũng như lư ợ ng khách hàng ổ n đị nh trong ngành thư ơ ng mạ i nhờ chiế n
lư ợ c digital khéo léo.
Vì dị ch vụ digital marketing đang dầ n phổ biế n trong nhiề u lĩnh vự c ở Thành phố
Huế và là dị ch vụ xu hư ớ ng đư ợ c nhiề u doanh nghiệ p lự a chọ n cho nên còn gặ p phả i
sự cạ nh tranh gay gắ t củ a các đố i thủ trên thị trư ờ ng. Mặ c dù hiệ n tạ i các chiế n dị ch
củ a X10 digital vẫ n đang hoạ t độ ng ổ n đị nh, như ng để đả m bả o cho sự phát triể n và

mở rộ ng thị trư ờ ng sau này công ty vẫ n cầ n phả i đánh giá hoạ t độ ng digital củ a mình
cho khách hàng để có thể hiể u rõ hơ n về hiệ n tạ i vừ a rút ra bài họ c và có các giả i pháp
cả i thiệ n chấ t lư ợ ng chiế n dị ch vừ a là nguồ n thông tin quan trọ ng để hỗ trợ dữ liệ u cho
các dự án khác trong tư ơ ng lai.
Xuấ t phát từ nhữ ng tình hình trên cùng vớ i quá trình nghiên cứ u thự c tiễ n trong
thờ i gian thự c tậ p tạ i công ty X10 Digital Viet Nam, tôi đã quyế t đị nh chọ n đề tài
“Đánh giá hoạ t độ ng Digital marketing củ a công ty TNHH X10 Digital Media Việ t
Nam” làm đề tài cho khóa luậ n tố t nghiệ p củ a mình
2. Mụ c tiêu nghiên cứ u
2.1. Mụ c tiêu chung
Đánh giá hoạ t độ ng digital marketing củ a công ty TNHH X10 Digital media Việ t
Nam trong thờ i gian qua, từ đó đư a ra nhậ n xét và đề xuấ t giả i pháp phát triể n hoạ t
độ ng marketing cho doanh nghiệ p.
2.2. Mụ c tiêu cụ thể
Hệ thố ng hoá các lý luậ n và thự c tiễ n, cách thứ c đo lư ờ ng hoạ t độ ng về digital
marketing
Đánh giá thự c trạ ng hoạ t độ ng digital marketing củ a công ty TNHH X10 Digital
media Việ t Nam trong thờ i gian qua.
Đề xuấ t mộ t số giả i pháp giúp nâng cao hiệ u quả hoạ t độ ng digital marketing cho
công ty TNHH X10 Digital media việ t nam trong thờ i gian tớ i.
3. Đố i tư ợ ng và phạ m vi nghiên cứ u
2


3.1 Đố i tư ợ ng nghiên cứ u
Đố i tư ợ ng nghiên cứ u: Hoạ t độ ng digital marketing củ a công ty TNHH X10
Digital media Việ t Nam
3.2 Phạ m vi nghiên cứ u
Phạ m vi không gian: Công ty TNHH X10 Digital media Việ t Nam tạ i đị a bàn
Thành phố Huế .

Phạ m vi thờ i gian:
Dữ liệ u thứ cấ p đư ợ c công ty cung cấ p và đư ợ c thu thậ p từ công cụ digital
marketing là facebook lấ y trong vịng 3 tháng trong q trình thự c tậ p tạ i công ty.
Dữ liệ u sơ cấ p đư ợ c lấ y từ khả o sát củ a khách hàng trong thờ i gian từ tháng 10
đế n tháng 11 năm 2021.
Phạ m vi nộ i dung: Giớ i hạ n nộ i dung nghiên cứ u trên công cụ fanpage Facebook
củ a công ty quả n lý, khơng phân tích chun sâu các cơng cụ digital khác.
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u
4.1 Phư ơ ng pháp thu thậ p số liệ u
4.1.1 Phư ơ ng pháp thu thậ p dữ liệ u thứ cấ p
Tìm hiể u cơ sở lý thuyế t về Digital Marketing, nhữ ng kênh Digital marketing
ứ ng dụ ng trong doanh nghiệ p và nhữ ng công cụ thự c hiệ n và cách thứ c xây dự ng nên
các kênh digital marketing, các chỉ số đánh giá nhữ ng hoạ t độ ng đó. Thu thậ p và tìm
hiể u thêm thơng tin thơng qua nhữ ng website, bài báo cáo, tạ o chí và các trang social
media,…
Các thông tin chung, số liệ u về công ty TNHH X10 Digital Media Việ t Nam đã
cung cấ p. Thu thậ p kế t quả thông tin các fanpage củ a cơng ty quả n lí mà facebook
tổ ng hợ p, lấ y số liệ u từ hoạ t độ ng quả ng cáo dị ch vụ , sả n phẩ m củ a công ty khi chạ y
chư ơ ng trình từ chứ c năng quả n lí fanpage. Tìm hiể u mụ c tiêu, đị nh hư ớ ng phát triể n
trong tư ơ ng lai củ a công ty TNHH X10 Digital Media Việ t Nam.
Thu thậ p thông tin cầ n thiế t liên quan từ giáo trình, các bài khố luậ n từ thư việ n
Trư ờ ng Đạ i họ c Kinh tế Huế .
4.1.2. Phư ơ ng pháp thu thậ p dữ liệ u sơ cấ p
Nộ i dung thông tin thu thậ p
3


Thu thậ p thông tin thông qua bả n hỏ i khách hàng đã và đang sử dụ ng sả n phẩ m
dị ch vụ mà công ty đang quả n lí. Vì khách hàng thuộ c phạ m vi rộ ng trên đị a bàn thành
phố Huế , cùng vớ i tình hình dị ch bệ nh phứ c tạ p , vậ y nên nghiên cứ u khả o sát thông

qua bả ng hỏ i online. Từ nhữ ng thông tin thu thậ p sẽ đư ợ c thơng kê, nghiên cứ u và
phân tích thự c tiễ n các hoạ t độ ng digital để xem xét chúng có hiệ u quả hay khơng. Từ
đó đư a ra kế t luậ n và giả i pháp nhằ m phát triể n, nâng cao hoạ t độ ng digital Marketing
củ a công ty.
Đố i tư ợ ng điề u tra
Dự a trên phư ơ ng pháp chọ n mẫ u chọ n ra nhữ ng đố i tư ợ ng thuậ n tiệ n cho việ c
khả o sát trong số nhữ ng khách hàng nộ i đị a củ a công ty TNHH X10 Digital Media
Việ t Nam. Tiế n hành khả o sát nhữ ng khách hàng đã biế t hoặ c đã lự a chọ n sử dụ ng
dị ch vụ củ a công ty thông qua các kênh truyề n thông trự c tuyế n.
Phư ơ ng pháp xác đị nh kích cỡ mẫ u
Để đả m bả o ý nghĩa thố ng kê, nguyên tắ c chọ n mẫ u đầ u tiên đư ợ c tuân thủ là
kích thư ớ c tố i thiể u củ a mẫ u không nhỏ hơ n 30 đơ n vị nghiên cứ u.
Trong nghiên cứ u này sử dụ ng phép chọ n mẫ u không lặ p, vớ i yêu cầ u mứ c độ tin
cậ y là 96%, sai số và chọ n mẫ u khơng vư ợ t q 10% kích cỡ mẫ u.
Nghiên cứ u công thứ c mẫ u theo Corhran (1977) như sau:
. (1 −

)

=
Trong đó:
n: Kích thư ớ c mẫ u
α /2: Giá trị tớ i hạ n tư ơ ng ứ ng vớ i độ tin cậ y (1- α ). Vớ i mứ c ý nghĩa α =
0,05, thì độ tin cậ y (1-α ) = 0,95 nên

α /2 = 1,96.

p: tỷ lệ tổ ng thể .
ε : sai số mẫ u cho phép, ε = 0,1 (ε = 10%).
Để đả m bả o kích thư ớ c mẫ u là lớ n nhấ t và đư ợ c ư ớ c lư ợ ng có độ lớ n an tồn

nhấ t thì (1 − P) phả i đạ t cự c đạ i. Do đó ta chọ n P = 0,5 thì (1 − P) = 0,5, ta có số
quan sát trong mẫ u theo công thứ c là:

4


=
0,1
Nghiên cứ u lự a chọ n phư ơ ng pháp chọ n mẫ u phi xác suấ t vớ i kỹ thuậ t chọ n
mẫ u thuậ n tiệ n. Có nghĩa là lấ y mẫ u dự a trên sự thuậ n lợ i hay dự a trên tính dễ tiế p
cậ n củ a đố i tư ợ ng, ở nhữ ng nơ i mà ngư ờ i thự c hiệ n khả o sát có nhiề u khả năng gặ p
đư ợ c đố i tư ợ ng. Lấ y mẫ u thuậ n tiệ n thư ờ ng đư ợ c dùng trong nghiên cứ u khám
phá, để xác đị nh ý nghĩa thự c tiễ n củ a vấ n đề nghiên cứ u hoặ c để kiể m tra trư ớ c
bả ng câu hỏ i nhằ m hoàn chỉ nh bả ng, khi muố n ư ớ c lư ợ ng sơ bộ về vấ n đề đang
quan tâm mà không muố n mấ t nhiề u thờ i gian chi phí.
Để đả m bả o cỡ mẫ u khả o sát phù hợ p để đư a vào phân tích, nghiên cứ u nên
tôi quyế t đị nh tiế n hành khả o sát 120 khách hàng.
Phư ơ ng pháp điề u tra
Bư ớ c 1: Tính tốn tỉ lệ khách hàng biế t đế n công ty cung cấ p giả i pháp truyề n
thơng nói chung. Sau đó liên hệ cơng ty để tìm hiể u tỉ lệ khách hàng ở Thừ a Thiên
Huế biế t đế n hoặ c đã lự a chọ n sử dụ ng dị ch vụ tạ i công ty thông qua kênh digital
marketing.
Bư ớ c 2: Trên cơ sở đó, phân bố số lư ợ ng theo tỷ lệ vớ i tổ ng mẫ u khả o sát 120
khách hàng.
Bư ớ c 3: Sử dụ ng bả ng khả o sát khách hàng, sau đó lọ c ra nhữ ng bả ng khả o
sát đáp ứ ng đư ợ c nhữ ng tiêu chí mà nghiên cứ u đã đư a ra đó là khách hàng phả i
biế t đế n công ty thông qua kênh truyề n thông kỹ thuậ t số hoặ c khách hàng đã và
đang sử dụ ng dị ch vụ này tạ i công ty.
4.2 Phư ơ ng pháp xử lí, phân tích số liệ u
Đề tài sử dụ ng phầ n mề m SPSS 20.0 để phân tích số liệ u. Q trình phân tích số

liệ u đư ợ c tiế n hành như sau:
Vớ i tậ p dữ liệ u thu về , sau khi hoàn tấ t việ c gạ n lọ c, kiể m tra mã hóa, nhậ p dữ
liệ u, làm sạ ch dữ liệ u mộ t số phư ơ ng pháp phân tích sẽ đư ợ c sử dụ ng:
+ Phân tích thố ng kê mơ tả : sử dụ ng bả ng tầ n số để mô tả tầ n suấ t, tỉ lệ % các
thuộ c tính củ a nhóm khả o sát như : giớ i tính, độ tuổ i, nghề nghiệ p, thu nhậ p, …
+ Kiể m đị nh độ tin cậ y củ a thang đo bằ ng hệ số tin cậ y Cronbach’s Alpha: Kiể m
5


đị nh nhằ m loạ i bỏ các biế n không phù hợ p và hạ n chế các biế n rác trong quá trình
nghiên cứ u và đánh giá độ tin cậ y củ a thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.
Các biế n đo lư ờ ng có hệ số tư ơ ng quan biế n tổ ng < 0,3 sẽ bị loạ i và tiêu chuẩ n chọ n
thang đo là hệ số Alpha phả i > 0,6.
+ Kiể m đị nh giá trị trung bình One Sample T – Test: Là phép kiể m đị nh giả
thuyế t về trung bình tổ ng thể , đư ợ c dùng trong trư ờ ng hợ p ta muố n phân tích mố i liên
hệ giữ a cặ p giá trị trung bình củ a mộ t tổ ng thể đị nh lư ợ ng vớ i mộ t giá trị cụ thể xác
đị nh.
5. Quy trình nghiên cứ u
Xác đị nh vấ n
đề nghiên cứ u

Xử lí và phân
tích số liệ u

Xây dự ng kế
hoạ ch nghiên cứ u

Xác đị nh phư ơ ng
pháp nghiên cứ u


Thu thậ p
số liệ u

Báo cáo kế t
quả nghiên cứ u

Sơ đồ 1 - Quy trinh nghiên cứ u

Sau khi xác đị nh đư ợ c vấ n đề cầ n nghiên cứ u, tiế n hành tìm hiể u các cơ sở lý
luậ n, hệ thố ng các khái niệ m, thông tin liên quan, phư ơ ng pháp nghiên cứ u đế n vấ n đề
cầ n nghiên cứ u, sau đó xây dự ng kế hoạ ch và đề cư ơ ng nghiên cứ u cụ thể . Tiế n hành
phỏ ng vấ n nhân viên để thiế t kế bả ng hỏ i, từ việ c phỏ ng vấ n thử bả ng hỏ i sẽ đư ợ c điề u
chỉ nh cho phù hợ p nhằ m thu thậ p các số liệ u cầ n thiế t phụ c vụ cho việ c điề u tra. Dữ
liệ u sau khi thu thậ p sẽ đư ợ c xử lý và phân tích nhờ vào SPSS 20, sắ p xế p, chỉ nh sử a
thông tin sau đó tiế n hành báo cáo kế t quả nghiên cứ u.
6. Kế t cấ u đề tài
Phầ n I: Mở đầ u
Phầ n II: Nộ i dung và kế t quả nghiên cứ u
Chư ơ ng 1: Cơ sở lí luậ n và thự c tiễ n về Digital Marketing

6


Chư ơ ng 2: Đánh giá hoạ t độ ng Digital marketing đang đư ợ c triể n khai và quả n lí
củ a Cơng Ty TNHH X10 Digital Media Việ t Nam
Chư ơ ng 3: Đề xuấ t giả i pháp nâng cao hoạ t độ ng Digital Marketing củ a công ty
TNHH X10 Digital Media Việ t Nam
Phầ n III: Kế t luậ n và kiế n nghị

7



PHẦ N I: NỘ I DUNG VÀ KẾ QUẢ NGHIÊN CỨ U.
CHƯ Ơ NG 1: CƠ

SỞ

VÀ LÝ LUẬ N THỰ C TIỄ N VỀ DIGITAL
MARKETING

1.1. Cơ sở lý luậ n
1.1.1. Tổ ng quan về hoạ t độ ng Digital Marketing
1.1.1.1 Khái niệ m về digital marketing.
Trong bố i cả nh hiệ n nay, cùng vớ i xu thể phát triể n vư ợ t trộ i củ a công nghệ trong
nhữ ng năm qua đã khiế n digital Marketing trở thành mộ t phầ n không thể bỏ qua đố i
vớ i đa số các doanh nghiệ p. Tuy nhiên khi tìm hiể u sâu đế n nhữ ng đị nh nghĩa và khái
niệ m này thì lạ i có rấ t nhiề u ý kiế n, quan niệ m khác nhau như ng có điể m chung là
nhữ ng quan điể m khái niệ m đó đề u nhấ n mạ nh đế n việ c sử dụ ng các phuơ ng tiề n kĩ
thuậ t số , tiế p cậ n gầ n hơ n thị trư ờ ng và khách hàng, tư ơ ng tác vớ i khách hàng thông
qua các phư ơ ng tiệ n này.
Theo Sawicky (2016) đị nh nghĩa: “Digital marketing (tiế p thị kỹ thuậ t số ) là việ c
khai thác công nghệ kỹ thuậ t số đư ợ c sử dụ ng để tạ o ra mộ t kênh tiế p cậ n nhữ ng ngư ờ i
nhậ n tiề m năng nhằ m đạ t đư ợ c các mụ c tiêu củ a công ty thông qua việ c đáp ứ ng nhu
cầ u củ a ngư ờ i tiêu dùng mộ t cách hiệ u quả hơ n.”
Wikipedia cũng đã đị nh nghĩa khái niệ m: “Digital Marketing mộ t cách đơ n giả n:
Tiế p thị kỹ thuậ t số (Digital Marketing) là tiế p thị tấ t cả các dị ch vụ , sả n phẩ m dùng
công nghệ số , đa phầ n là trên mạ ng, thơng qua Internet. Ngồi ra, nó cịn bao gồ m cả
thiế t bị điệ n thoạ i di độ ng, các quả ng cáo hiể n thị và phư ơ ng tiệ n kỹ thuậ t số khác.”
Ngoài ra, ADMA (Hiệ p hộ i Digital Marketing Châu Á) đị nh nghĩa: "Digital
Marketing là việ c sử dụ ng Internet như là mộ t kênh cho hoạ t độ ng Marketing và

truyề n thông để tiế p cậ n ngư ờ i tiêu dùng". Đây là khái niệ m mang tính chấ t ngắ n gọ n,
đơ n giả n như ng đả m bả o đầ y đủ đặ c trư ng củ a Digital marketing và có yế u tố sử dụ ng
kênh truuyề n thông để tiế p cậ n khách hàng nên tôi quyế t đị nh lự a chọ n khái niệ m này
để nghiên cứ u.
1.1.1.2 Các thành phầ n trong Digital marketing.
Digital marketing đư ợ c chia làm 2 mả ng chính đó là: Digital online markering và
digital offline marketing
8


Digital online marketing là nhữ ng công việ c như : Tố i ư u hóa cơng cụ tìm kiế m,
Content Marketing, Social Media Marketing, Pay Per Click (PPC), Affiliate
Marketing, Native Advertising, Marketing Automation, Email Marketing, Online PR,
Inbound Marketing, Sponsored Content
Digital offline marketing là nhữ ng công việ c như : Enhanced offline marketing,
Radio marketing, Television marketing, Phone marketing.
Vì vậ y, rấ t nhiề u ngư ờ i hiể u nhầ m rằ ng digital markeing giố ng hoặ c là mộ t phầ n
nhỏ trong marketing truyề n thố ng và marketing online. Điề u đó hồn tồn sai lầ m.
1.1.1.3. Đặ c điể m củ a Digital Marketing.
Khả năng đo lư ờ ng:
Có khả năng đo lư ờ ng mộ t cách dễ dàng và hiệ u quả hơ n vớ i sự hỗ trợ củ a các
công cụ đo lư ờ ng. Chúng ta có thể biế t chính xác có bao nhiêu click đế n từ kênh nào,
thờ i gian khách hàng trên Website bao lâu, họ đi khỏ i Website ở trang nào và họ có
mua hàng hay khơng. Cơng việ c đo lư ờ ng để đánh giá hiệ u quả Marketing trở lên
chính xác, nhanh chóng hơ n rấ t nhiề u so vớ i hình thứ c Marketing truyề n thố ng. Đây là
mộ t trong nhữ ng ư u điể m mà Marketing truyề n thố ng không làm đư ợ c và điề u này
khiế n cho Digital Marketing trở

thành mộ t công cụ


đắ c lự c cho các nhà làm

Marketing.
Nhắ m đúng khách hàng mụ c tiêu
Khác vớ i quả ng cáo truyề n thố ng, Digital Marketing cho phép truyề n tả i thông
điệ p quả ng cáo đế n đố i tư ợ ng khách hàng phù hợ p vớ i sả n phẩ m và dị ch vụ mà doanh
nghiệ p cung cấ p. Hay nói cách khác, doanh nghiệ p hồn tồn có thể lự a chọ n đố i
tư ợ ng khách hàng mụ c tiêu củ a mình. Cụ thể , vớ i quả ng cáo Facebook, doanh nghiệ p
có thể dễ dàng đư a ra các tiêu chí khách hàng mà mình mong muố n, họ có thể lự a chọ n
đố i tư ợ ng khách hàng bằ ng cách thêm vào các tiêu chí như :độ tuổ i, giớ i tính, sở thích,
hoạ t độ ng thư ờ ng xuyên trên lĩnh vự c nào,… Như vậ y, Digital Marketing có thể giúp
doanh nghiệ p thu hẹ p phạ m vi và nhắ m đúng đố i tư ợ ng khách hàng thay vì quả ng cáo
mộ t cách đạ i trà.
Có thể tố i ư u
Chiế n dị ch Marketing cầ n đư ợ c tố i ư u hóa, đó là quy trình phân tích kiể m tra và
9


tố i ư u hóa giúp doanh nghiệ p: Xác đị nh đư ợ c việ c gì nên làm và việ c gì khơng nên
làm, Xác đị nh đư ợ c kênh nào sẽ cho nhiề u lư ợ t tư ơ ng tác và chuyể n đổ i nhấ t, Xác đị nh
đư ợ c từ khóa nào mang lạ i nhiề u lư ợ t tư ơ ng tác nhấ t (nhằ m sử dụ ng cho hoạ t độ ng
quả ng cáo trả tiề n về sau)
Ngồi ra, vớ i Digital Marketing, doanh nghiệ p có thể dễ dàng đo lư ờ ng hiệ u quả
chiế n lư ợ c Marketing thông qua các chỉ số đánh giá hiệ u quả công việ c KPIs như CPC
(Cost per click): Chi phí mà doanh nghiệ p phả i trả để có 1 lầ n khách hàng click chuộ t
vào Website từ quả ng cáo, CPL (Cost per lead) : Chi phí để 1 khách hàng điề n form
trên Website, hoặ c live chat, hoặ c để lạ i thông tin cá nhân trên Facebook ads,… Từ các
chỉ số này, doanh nghiệ p có thể biế t đư ợ c nguồ n khách hàng đế n từ đâu và phân tích
khâu nào trong chiế n lư ợ t Marketing online tổ ng thể có vấ n đề và chư a hiệ u quả để từ
đó khắ c phụ c kị p thờ i. Hình thứ c quả ng cáo này cho phép doanh nghiệ p kiể m soát mộ t

cách hoàn hả o ngân sách đầ u tư cho Marketing
Khả năng phát tán
Tính lan tỏ a củ a Digital Marketing đư ợ c đị nh nghĩa dự a trên nguyên tắ c lan
truyề n thông tin, tư ơ ng tự như cách thứ c lan truyề n virus từ ngư ờ i này sang ngư ờ i khác
vớ i tố c độ cấ p số nhân. Hình thứ c quả ng cáo này bắ t đầ u từ giả thuyế t mộ t khách hàng
luôn kể / muố n kể cho ngư ờ i khác nghe về sả n phẩ m hoặ c dich vụ củ a doanh nghiệ p
mà khách hàng cả m thấ y hài lòng khi sử dụ ng. Viral Marketing mô tả chiế n thuậ t
khuyế n khích mộ t cá nhân nào đó lan truyề n nộ i dung tiế p thị , quả ng cáo đế n nhữ ng
ngư ờ i khác, nhằ m tạ o ra tiề m năng phát triể n theo hàm mũ. Sự lan truyề n và ả nh
hư ở ng củ a mộ t thông điệ p về sả n phẩ m, dị ch vụ , thư ơ ng hiệ u… như nhữ ng con vi rút.
Các chiế n dị ch như vậ y đã lợ i dụ ng vào sự nhân rộ ng nhanh chóng để làm bùng nổ
mộ t thông điệ p lên đế n hàng ngàn, hàng triệ u ngư ờ i biế t.
Hình thứ c lan truyề n có thể đế n từ các video clip, game flash tư ơ ng tác, game
quả ng cáo (advergame), ebook, phầ n mề m tùy biế n thư ơ ng hiệ u (brandable software),
hình ả nh, tin nhắ n văn bả n, Email, Website, các sự kiệ n hoặ c cuộ c thi gây chú ý. Mộ t
chiế n dị ch Marketing lan truyề n đư ợ c xem là thành công khi tạ o cho ngư ờ i xem cả m
giác thích thú mà thơng điệ p đư a ra và sau đó lan truyề n chúng mộ t cách vô thứ c thông
qua việ c gử i đư ờ ng dẫ n, đăng blog...
10


Phân biệ t Digital marketing và marketing truyề n thố ng
khác biệ t giữ a digital marketing và marketing truyề n thố ng đó chính là

Sự

phư ơ ng tiệ n công cụ

truyề n tả i thông điệ p củ a doanh nghiệ p đế n khách hàng.


Marketing truyề n thố ng sẽ sử dụ ng các phư ơ ng tiệ n truuyề n thơng như tạ p chí, tờ rơ i,
in ấ n, gử i thư , marketing qua điệ n thoạ i thì Digital lạ i tiế p cạ nh khách hàng nhiề u nhấ t
có thể như sử dụ ng thêm internet và các thiế t bị số hố.
Ngồi ra, cịn có thể phân biệ t qua nhữ ng điể m cụ thể sau
Bả ng 1- Sự khách nhau giữ a Digital Marketing và Marketing truyề n thố ng
Đặ c điể m

Digital Marketing

Phư ơ ng thứ c

Sử dụ ng internet trên các thiệ t
bị kĩ thuậ t số , không phụ thuộ c

Marketing truyề n thố ng
Chủ

yế u sử

dụ ng phư ơ ng tiệ n

truyề n thông đạ i chúng.

vào các nhãn hàng truyề n
thông.
Phạ m

vi

tiế p


cậ n

Không bị giớ i hạ n biên giớ i,
quố c gia, vùng lãnh thổ . Có thể

Bị giớ i hạ n bở i quố c gia vùng lãnh
thổ .

thu hút trên toàn cầ u
Thơ i gian

Mọ i lúc mọ i nơ i, phả n ứ ng
nhanh, cậ p nhậ t thông tin sau

Bị giớ i hạ n về thờ i gian, thông tin
truyề n tả i chậ m hơ n.

vài phút.
Chi phí thấ p, vớ i ngân sách

Chi phí

nhỏ thì vẫ n quả ng cáo đư ợ c, có

Chi phí cao, ngân sách quả ng cáo
lớ n, đư ợ c ấ n đị nh dùng mộ t lầ n.

kiể m soát chi phí quả ng


thể
cáo.
Phả n hồ i

Khách hàng tiế p nhậ n thông
tin và phả n hồ i ngay lậ p tứ c.

Mấ t mộ t thờ i gian dài để khách
hàng tiế p nhậ n thông tin và phả n
hồ i.

Khách hàng

Có thể lự a chọ n đư ợ c đố i tư ợ ng
cụ

thể , tiế p cậ n trự c tiế p vớ i

Không chọ n đư ợ c khách hàng cụ
thể .

khách hàng.
Lư u trữ
tin

thông

Lư u trữ thông tin khách hàng
dễ dàng và nhanh chố ng, liên


Rấ t khó lư u trữ

thơng tin khách

hàng.

11


hệ

trự c tiế p đế n đố i tư ợ ng

khách hàng.

Phân biệ t Digital Marketing và Marketing online
Tiế p thị trự c tuyế n (marketing online) và tiế p thị kĩ thuậ t số (Digital Marketing)
thư ờ ng bị nhầ m lẫ n nhấ t, đặ c biệ t còn bị lạ m dụ ng trong việ c gọ i tên chúng. Có khá
nhiề u ngư ờ i trong ngành công nghiệ p tiế p thị quả ng cáo cịn khó khăn trong việ c phân
biệ t 2 mả ng này. Việ c hiể u rõ và phân biệ t đư ợ c sẽ giúp chúng ta chọ n kênh chính xác
và phân tích chiế n lư ợ c đư ợ c hiệ u quả nhấ t.
Online Marketing còn đư ợ c gọ i là tiế p thị internet là mộ t tậ p hợ p con củ a
Digital Marketing. Các đặ c điể m chính củ a Marketing Online là để có thể thự c
hiệ n đư ợ c thì nó địi hỏ i kế t nố i internet. Cũng giố ng như

Digital Marketing,

Online Marketing đư ợ c phát triể n cùng vớ i công nghệ , tuy nhiên, nó đổ i mớ i quá
nhanh (từ ng ngày, từ ng giờ ) để rấ t khó có ngư ờ i có thể nắ m bắ t kị p mọ i thứ . Vì
vậ y, Digital marketing sẽ mang tính bao qt hơ n và khơng chỉ giớ i hạ n ở việ c chỉ

dùng internet mà biế n ả o hơ n nhiề u.
Việ c đo lư ờ ng kế t quả chiế n dị ch củ a marketing online và digital marketing cũng
có sự khác nhau. Đố i vớ i Online marketing thì việ c đo lư ờ ng sẽ dễ dàng hơ n bở i có sự
giúp sứ c củ a các công cụ như Google Analytics cùng các chỉ số như thờ i gian ngư ờ i
dùng vào web, số lư ợ t click… Còn vớ i Digital marketing thì việ c đo lư ờ ng đôi lúc cầ n
thu thâp dữ liệ u thủ công nên mấ t rấ t nhiề u thờ i gian.
1.1.1.4. Các kênh củ a Digital Marketing
SOCIAL
MEDIA

EMAIL
MARKETING
MOBILE
MARKETING

SEO

CONTENT

DIGITAL
MARKETING

PPC
12

Sơ đồ 2 - Các công cụ Digital Marketing


Social Media (Tiế p thị truyề n thông qua mạ ng xã hộ i)
Phư ơ ng tiệ n truyề n thông xã hộ i đã mở ra cánh cử a cho các doanh nghiệ p giao

tiế p vớ i hàng triệ u ngư ờ i về sả n phẩ m củ a họ và tạ o ra các cơ hộ i tiế p thị mớ i. Quả ng
cáo trên mạ ng xã hộ i cho phép bạ n sử dụ ng hình ả nh, ả nh độ ng GIF và video vào
quả ng cáo củ a mình, vì vậ y không cầ n phả i dự a vào chữ viế t đơ n thuầ n để có đư ợ c
khách hàng mớ i.
Mộ t số kênh phổ biế n hiệ n nay:
FaceBook: Khơng thể phủ nhậ n vai trị vơ cùng lớ n củ a mạ ng xã hộ i (đặ c biệ t là
facebook) vớ i social media marketing hiệ n nay. Có đế n 2,74 tỷ ngư ờ i dùng hoạ t độ ng
hàng tháng, là trang web đư ợ c truy cậ p nhiề u thứ 3 trên thế giớ i và là ứ ng dụ ng đư ợ c
tả i xuố ng nhiề u thứ 2. Con số đó cho ta thấ y mứ c độ phổ biế n trong cuộ c số ng hàng
ngày củ a ngư ờ i dùng dù cho máy tính hay là điệ n thoạ i
Ngoài việ c thiế t lậ p fanpage, hộ i nhóm để quả ng bá cho sả n phẩ m, dị ch vụ .
Doanh nghiệ p có thể sử dụ ng hình thứ c quả ng cáo hiể n thị Facebook. Vớ i đố i tư ợ ng
ngư ờ i sử dụ ng Facebook tạ i Việ t Nam chủ yế u là độ tuổ i từ 18 đế n 28, Facebook đư ợ c
xem là thiên đư ờ ng quả ng cáo cho các dị ch vụ giả i trí, tiêu dùng.
Youtube: Là mộ t nề n tả ng chia sẻ video trự c tuyề n củ a Mỹ và đang dầ n phổ biế n
lên từ ng thờ i điể m. Youtube đã thự c hiệ n mộ t cuộ c khả o sát và đem đế n kế t quả có đế n
81% dân số từ 15-25 tuổ i sử dụ ng Youtobe. Mọ i ngư ờ i đăng tả i 500 giờ video mỗ i
phút và trung bình mỗ i khách hàng truy cậ p 11 phút 24 giây mỗ i ngày trên youtube.
YouTube đư ợ c xem là kênh truyề n thông xã hộ i quan trọ ng cho các doanh nghiệ p
và thư ơ ng hiệ u gia tăng độ phủ và tiế p cậ n đư ợ c đế n tố i đa khách hàng tiề m năng.
Tiktok: Là mộ t trong nhữ ng mạ ng xã hộ i đang khuấ y đả o nhấ t hiệ n nay, đã có
mặ t trên 150 quố c gia và có sẵ n bằ ng 75 ngôn ngữ . Ngư ờ i dùng trung bình mỗ i ngày
sẽ dành 52 phút mỗ i ngày để lư ớ t tiktok, Theo mộ t nghiên cứ u quan sát hành vi ngư ờ i
dùng Tik tok trong khoả ng thờ i gian mộ t tháng củ a Globalwebindex, 2019 thì 68%
13


ngư ờ i dùng Tik tok xem video củ a ngư ờ i khác và 55% tả i lên video riêng củ a họ . Vớ i
nhữ ng con số như vậ y thì việ c tậ n dụ ng quả ng cáo trên nề n tả ng này sẽ giúp doanh
nghiệ p sẽ tiế p cậ n đư ợ c nhiề u khách hàng hơ n.

Intargram: Theo khả o sát vào quý 3/2021 thì Intargram đã đạ t mố c 4,48 tỉ ngư ờ i
dử dụ ng tứ c là chiế m khoả ng 57% số ngư ờ i trên toàn thế giớ i. Instagram vớ i đặ c trư ng
là mộ t mạ ng xã hộ i đơ n giả n vì nó cung cấ p mộ t trả i nghiệ m tuyệ t vờ i, ngư ờ i dùng
thích Instagram vì nó mang lạ i nhữ ng cả m giác thậ t, truyề n tả i câu chuyệ n củ a bạ n mộ t
cách đẹ p và phong phú. Ngoài ra mạ ng xã hộ i Instagram cũng là mộ t kênh quả ng cáo
mạ nh mẽ cho các advertisers có thể tiế p cậ n khách hàng mộ t cách hiệ u quả đặ c biệ t là
khả năng nhậ n biế t thư ơ ng hiệ u.
Email Marketing (Tiế p thị qua Email)
Mộ t cách marketing khá hiệ u quả đư ợ c các đơ n vị vẫ n đang thư ờ ng xuyên sử
dụ ng chính là gử i email. Để thự c hiệ n đư ợ c mộ t chiế n lư ợ c email marketing có hiệ u
quả , điề u cầ n thiế t đầ u tiên là bạ n phả i cậ p nhậ t dữ liệ u khách hàng, chia phân khúc thị
trư ờ ng, thiế t kế website trọ n gói chuyên nghiệ p hoặ c thiế t kế landing page để thu hút
khách hàng.
Email Marketing giúp doanh nghiệ p tăng cư ờ ng mố i quan hệ tố t hơ n vớ i đố i tác,
khách hàng. Hoặ c thứ c đẩ y kinh doanh về dị ch vụ và sả n phẩ m củ a tiế p tụ c vớ i khách
hàng tố t hơ n.
Sử dụ ng phư ơ ng pháp Digital này doanh nghiệ p sẽ nhậ n lạ i đư ợ c nhiề u lợ i ích.
Đó chính là: chi phí quả ng bá thấ p mà lợ i ích nhậ n đư ợ c cao, thờ i gian tiế t kiệ m nhiề u
hơ n, khách hàng và đơ n đặ t hàng bấ t ngờ ,…
Content Marketing (Tiế p thị nộ i dung)
Content marketing là mộ t kỹ thuậ t Digital marketing tậ p trung vào việ c tạ o nộ i
dung gố c và hữ u ích cho ngư ờ i dùng. Trong hầ u hế t các trư ờ ng hợ p, nộ i dung này, có
thể bao gồ m từ các bài đăng trên blog đế n video đế n hư ớ ng dẫ n sử dụ ng, sẽ đư ợ c tố i
ư u hóa cho tìm kiế m, đư ợ c chia sẻ trên mạ ng xã hộ i và đư ợ c quả ng cáo để tăng phạ m
vi tiế p cậ n và hiể n thị .
Bên cạ nh đó, nộ i dung càng hay thì sẽ thuyế t phụ c đư ợ c khách hàng và bạ n sẽ có
14