ĐẠI HỌC UEH – TRƯỜNG KINH DOANH UEH

KHOA DU LỊCH


TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

NHẬP MÔN VỀ SỰ KIỆN

GIẢNG VIÊN

:

Th.S DƯƠNG HỒNG NHUNG

NHĨM SINH VIÊN

:

NHĨM 3

MÃ LỚP HP

:

22D1EVE51503602

TP. Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2022


ĐẠI HỌC UEH – TRƯỜNG KINH DOANH UEH

KHOA DU LỊCH


TIỂU LUẬN NHẬP MÔN SỰ KIỆN
ĐỀ TÀI

KẾ HOẠCH TỔ CHỨC HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ
“DU LỊCH THÔNG MINH: HƯỚNG TỚI SỰ PHÁT TRIỂN
BỀN VỮNG VÀ HÀI HÒA GIỮA KINH TẾ, XÃ HỘI VÀ MƠI
TRƯỜNG”
GIẢNG VIÊN

:

Th.S DƯƠNG HỒNG NHUNG

NHĨM SINH VIÊN

:

NHĨM 3

MÃ LỚP HP

:

22D1EVE51503602

TP. Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2022



DANH MỤC BẢNG, HÌNH
DANH MỤC CÁC BẢNG

I.

Bảng 2.1 Kịch bản chương trình của hội thảo khoa học
Bảng 2.2 Run sheet của hội thảo khoa học
Bảng 2.3 Bảng đánh giá sau sự kiện cho nhân viên nội bộ, tình nguyện viên và khách
tham dự
Bảng 2.4 Bảng tổ chức nhận sự của hội thảo khoa học
Bảng 2.5 Bảng dự trù kinh phí tổ chức hội thảo khoa học quốc tế
Bảng 2.6 Bảng phân tích rủi ro buổi hội thảo khoa học quốc tế
II.

DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1.1: Các tiện ích khi sử dụng dịch vụ tại Sofitel Saigon Plaza
Hình 2.1: Sơ đồ bố trí chỗ ngồi hội thảo tại Sofitel Saigon Plaza
Hình 2.2: Backdrop màn hình led chính trong buổi hội thảo
Hình 2.3: Backdrop tại khu vực check – in khách mời
Hình 2.4: WBS cho hội thảo khoa học quốc tế
Hình 2.5: Gantt Chart buổi hội thảo khoa học quốc tế


MỤC LỤC
NỘI DUNG .........................................................................................................................1
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SỰ KIỆN TỔ CHỨC ........................1
1.1 Chủ đề hội thảo khoa học quốc tế ................................................................................1
1.2 Mơ hình 5W1H trong tổ chức sự kiện .........................................................................1

1.2.1 WHO – Đối tượng tham gia buổi hội thảo? ............................................................1
1.2.2 WHEN – Thời gian tổ chức buổi hội thảo? .............................................................1
1.2.3 WHY – Mục đích tổ chức buổi hội thảo?................................................................1
1.2.4 WHERE – Địa điểm tổ chức? .................................................................................1
1.2.5 WHAT – Cái gì? ......................................................................................................3
1.2.6 HOW – Sự kiện được tổ chức như thế nào?............................................................3
1.3 Biểu tượng của sự kiện .................................................................................................3
CHƯƠNG II. CÁC CÔNG CỤ LẬP KẾ HOẠCH TỔ CHỨC HỘI THẢO KHOA
HỌC QUỐC TẾ .................................................................................................................4
2.1 Bố trí chỗ ngồi ...............................................................................................................4
2.2 Mộ số ấn phẩm trong hội thảo khoa học quốc tế .......................................................5
2.3 Công cụ lập kế hoạch tổ chức hội thảo khoa học quốc tế ..........................................7
2.3.1 Work Breakdown Structure (WBS) ........................................................................7
2.3.2 Gantt chart ...............................................................................................................8
2.3.3 Kịch bản chương trình .............................................................................................9
2.3.4 Run sheet ...............................................................................................................11
2.3.5 Bảng đánh giá sau sự kiện .....................................................................................14
2.3.6 Tổ chức nhân sự ....................................................................................................22
2.3.7 Bảng dự trù kinh phí ..............................................................................................24
2.3.8 Đánh giá rủi ro sự kiện ..........................................................................................30


1

NỘI DUNG
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SỰ KIỆN TỔ CHỨC
1.1 Chủ đề hội thảo khoa học quốc tế
DU LỊCH THÔNG MINH: HƯỚNG TỚI SỰ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG VÀ
HÀI HỊA GIỮA KINH TẾ, XÃ HỘI VÀ MƠI TRƯỜNG
1.2 Mơ hình 5W1H trong tổ chức sự kiện

1.2.1 WHO – Đối tượng tham gia buổi hội thảo?
➢ Khách mời tham dự
➢ Đội ngũ nhân viên tổ chức sự kiện
➢ Tình nguyện viên
➢ Nhà báo
1.2.2 WHEN – Thời gian tổ chức buổi hội thảo?
Buổi hội thảo được bắt đầu từ 7h30’ ngày 06/05/2022
1.2.3 WHY – Mục đích tổ chức buổi hội thảo?
❖ Chuẩn bị hậu cần tạo tiền đề cho cuộc thảo luận hoặc công bố kết quả nghiên cứu
khoa học của cá nhân, tổ chức được diễn ra thuận tiện, suôn sẻ.
❖ Đem đến trải nghiệm tốt nhất cho người tham gia từ vận chuyển, không gian, dịch
vụ ăn uống, nội dung chương trình,...
1.2.4 WHERE – Địa điểm tổ chức?
❖ Địa điểm tổ chức: Sofitel Saigon Plaza
➢ Sofitel Saigon Plaza là khách sạn năm sao do tập đoàn khách sạn Accor quản lý
(Accor là tập đoàn quản lý khách sạn hàng đầu thế giới đến từ Pháp). Khách sạn
mang phong cách Pháp sang trọng và tiện nghi gồm 20 tầng với 286 phòng và
suite.
➢ Địa chỉ: 17 Lê Duẩn, Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
➢ Thuận lợi và khó khăn:
+ Thuận lợi:
• Có thể dễ dàng đi bộ đến vài điểm du lịch nổi bật tại TP.HCM như Nhà
thờ Đức Bà, Thảo Cầm Viên, Dinh Độc Lập và Bảo tàng Lịch sử Việt
Nam…


2

• Đội ngũ nhân viên được đào tạo nghiệp vụ hàng tháng sẵn sàng giải quyết
vấn đề của khách trong mọi tình huống một cách chun nghiệp. Nhân

viên ln tỏ một thái độ là ân cần và mến khách.
• Các phịng họp ở đây đều được trang bị những cơng nghệ nghe nhìn tiên
tiến, cùng với khơng gian thoải mái, thân thiện dễ dàng cho khách nghỉ
ngơi và trò chuyện ngồi giờ.
+ Khó khăn:
• Nằm cách sân bay Tân Sơn Nhất khoảng 8km nhưng vào giờ cao điểm
thời gian di chuyển lên đến 30 phút cho thấy mức độ kẹt xe ở đoạn đường
này có thể sẽ khiến cho khách cảm thấy khó chịu khi di chuyển.
➢ Chi phí: 990.000 VNĐ/người/một ngày

Hình 1.1: Các tiện ích khi sử dụng dịch vụ tại Sofitel Saigon Plaza
❖ Khách sạn cho khách tham dự nghỉ ngơi: GIC Airport Hotel
➢ GIC Airport Hotel là chuỗi hệ thống với khách sạn đạt tiêu chuẩn 3* thân thiện
mang tới cho bạn một trải nghiệm thoải mái và thư giãn.
➢ Địa chỉ: 2/11 Hồng Hà, Phường 2, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
➢ Thuận lợi và khó khăn:
+ Thuận lợi:
• Khách sạn ngay sân bay Tân sơn nhất dễ dàng di chuyển vào khu trung
tâm sài gịn, thành phố hồ chí minh , trung tâm quận tân bình
• Bạn sẽ được đội ngũ nhân viên GIC Airport Hotel tư vấn tận tình và hỗ
trợ bạn, khách sạn chỉ cách sân bay Tân Sơn Nhất 300m2, dễ dàng di
chuyển và thuận tiện cho cơng việc.
• Các phịng nghỉ của khách sạn được trang bị thiết bị mới 100% với nhiều
loại phòng giá khác nhau mang đến nhiều sự lựa chọn đến từng khách


3

hàng nên chắc chắn sẽ hài lòng khi trải nghiệm đến tại khách sạn GIC
Airport Hotel.

• Cho th phịng khách sạn , nhà nghỉ theo giờ, theo tuần, theo tháng Cho
thuê phòng khách sạn cao cấp theo ngày đầy đủ tiện nghi, dịch vụ uy tín
và chun nghiệp.
+ Khó khăn:
• Nằm ở vị trí có nhiều tuyến đường 1 chiều, mất khá nhiều thời gian khi
phải đi đường vòng để di chuyển đến các quận Phú Nhuận, Q.10, Q.3,
quận Bình Thạnh,...
➢ Chi phí: 265.632 VNĐ/phịng 2 người/1 ngày (Đặt phịng online tại agoda.com)
1.2.5 WHAT – Cái gì?
❖ Hình thức sự kiện sẽ tổ chức: Hội thảo khoa học quốc tế
❖ Thông tin về khách mời tham dự: 150 khách mời trong đó khách quốc tế là chính
❖ Chủ đề hội thảo: “Du lịch thông minh: hướng tới sự phát triển bền vững và hài hòa
giữa kinh tế, xã hội và mơi trường”
❖ Timeline sự kiện, dự trù kinh phí và rủi ro,...
1.2.6 HOW – Sự kiện được tổ chức như thế nào?
Sự kiện sẽ được tiến hành phụ thuộc vào tính chất của sự kiện là một cuộc hội thảo
khoa học quốc tế, những yêu cầu của khách hàng và ý tưởng sáng tạo của người lên kế
hoạch.
1.3 Biểu tượng của sự kiện
❖ Biểu tượng: “Cây non”
❖ Ý nghĩa của biểu tượng: Nhắc đến cây non thì mọi người nghĩ đến việc một vịng
đời mới bắt đầu. Đó là kết quả của sự BỀN VỮNG và KẾT HỢP nhiều yếu tố lại
với nhau đất - nước – gió - ánh sáng,... Du lịch thơng minh cũng là một loại hình
mới hình thành gần đây giống như sự tươi mới của cây non.


4

CHƯƠNG II. CÁC CÔNG CỤ LẬP KẾ HOẠCH TỔ CHỨC HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ
2.1 Bố trí chỗ ngồi


Hình 2.1: Sơ đồ bố trí chỗ ngồi hội thảo tại Sofitel Saigon Plaza


5

2.2 Mộ số ấn phẩm trong hội thảo khoa học quốc tế

Hình 2.2 Backdrop màn hình led chính trong buổi hội thảo


6

Hình 2.3: Backdrop tại khu vực check – in khách mời


7

2.3 Công cụ lập kế hoạch tổ chức hội thảo khoa học quốc tế
2.3.1 Work Breakdown Structure (WBS)

Hình 2.4: WBS cho hội thảo khoa học quốc tế


8

2.3.2 Gantt chart

Hình 2.5. Gantt Chart buổi hội thảo khoa học quốc tế



9

2.3.3 Kịch bản chương trình
Bảng 2.1 Kịch bản chương trình của hội thảo khoa học
KỊCH BẢN TỔ CHỨC BUỔI HỘI THẢO KHOA HỌC NGÀY 6/05/2022
STT
I.
1
2
3
4
5
II.
6
7
III.

NỘI DUNG

CHI TIẾT

ĐĨN KHÁCH
Đón khách
Check – in
Ổn định khách

Đưa đón khách từ GIC Ariport Hotel đến Sofitel Saigon Plaza
Đón tiếp khách, chụp ảnh, check in.
Kiểm tra lại công tác chuẩn bị sự kiện

Dẫn khách vào khu vực hội thảo
Xác nhận khách mời

OPENING
Khai mạc chương trình

MC tuyên bố lí do tổ chức
Giới thiệu thành phần tham gia buổi hội thảo

THẢO LUẬN BUỔI SÁNG

8

Thảo luận, đặt vấn đề

Khách mời thảo luận về các vấn đề xoay quanh chủ đề hội nghị

9

Giải lao

Teabreak 1

10

Thảo luận, đặt vấn đề

Khách mời tiếp tục thảo luận trong hội thảo

IV.

11
V.

NGHỈ TRƯA
Ăn trưa

Ăn trưa và nghỉ ngơi tại khách sạn Sofitel Saigon Plaza

THẢO LUẬN BUỔI CHIỀU


10

12
13

Tập hợp, ổn định khách
Đưa ra giải pháp và trả
lời các câu hỏi

Khách di chuyển vào hội trường Sofitel Saigon Plaza
Diễn giả cùng các chuyên gia giải đáp các câu hỏi

14

Giải lao

Teabreak 2

15


Tổng kết chủ đề

Thống nhất ý kiến và kết luận giải pháp

16
17
VI.

Bế mạc

MC tuyên bố bế mạc hội thảo
Chụp ảnh lưu niệm

KẾT THÚC HỘI THẢO

18

Tặng quà lưu niệm

Ban tổ chức trao tặng các món quà lưu niệm cho khách mời.

19

Dọn dẹp

Dọn dẹp, thu dọn thiết bị trả lại địa điểm

20


Tiễn khách

Đưa khách về khách sạn GIC Ariport Hotel


11

2.3.4 Run sheet
Bảng 2.2 Run sheet của hội thảo khoa học

RUN SHEET
Date Time

Location

Activity

Responsibility

Đón khách

Đơn vị vận
chuyển

13h40 Sân bay

Đưa khách về khách sạn

Đơn vị vận
chuyển


14h00 Sảnh lễ tân

Làm thủ tục check-in cho khách

Nhân viên lễ tân

14h10 Sảnh lễ tân

Hỗ trợ khách về vấn đề phòng

Nhân viên lễ tân

14h30 Nhà hàng tại khách sạn

Bố trí khu vực tổ chức tiệc

Nhân viên tiệc

16h00 GIC Airport Hotel

Kiểm tra, hỗ trợ bộ phận bếp

Nhân viên phục
vụ

16h30 Nhà hàng tại khách sạn

Dẫn khách vào tiệc


Nhân viên tiệc

17h00 Nhà hàng tại khách sạn

Bắt đầu tiệc

Nhân viên phục
vụ

19h00 Nhà hàng tại khách sạn

Chào khách, hỗ trợ khách về phòng

Nhân viên lễ tân

19h30 Nhà hàng tại khách sạn

Dọn tiệc

Nhân viên tiệc

20h00 Sofitel Saigon Plaza.

Chạy thử chương trình

Nhân viên tiệc

5/05 13h30 Sân bay

Note


Hỗ trợ khách nếu có vấn đề
khác khi ăn


12

6/05 6h00 phòng tổ chức sự kiện
7h00 Sảnh GIC Airport Hotel

Setup khoảng trống, kiểm tra kỹ thuật Nhân viên tiệc
Đưa khách sang Sofitel Saigon Plaza

Đơn vị vận
chuyển

7h30 Sảnh Sofitel Saigon Plaza. Đón khách

Nhân viên lễ tân

7h35 Sảnh Sofitel Saigon Plaza. Dẫn khách vào hội trường

Nhân viên lễ tân

7h40 phòng tổ chức sự kiện

Khai mạc

Nhân viên tiệc


7h50 phòng tổ chức sự kiện

Tuyên bố lý do

Nhân viên tiệc

8h00 phòng tổ chức sự kiện

Thảo luận, đặt vấn đề

Nhân viên tiệc

10h00 phòng tổ chức sự kiện

Set up teabreak 1

Nhân viên tiệc

10h20 phòng tổ chức sự kiện

Đưa ra giải pháp, hướng giải quyết

Nhân viên tiệc

10h55 phòng tổ chức sự kiện

Dẫn khách vào nhà hàng

Nhân viên tiệc


Hỗ trợ khách chọn món

Nhân viên phục
vụ

Hỗ trợ bộ phận bếp dọn món ra

Nhân viên phục
vụ

Nhà hàng tại Sofitel
12h00 Saigon Plaza.

Dọn dẹp

Nhân viên phục
vụ

Nhà hàng tại Sofitel
13h00 Saigon Plaza.

Dẫn khách vào hội trường

Nhân viên tiệc

13h10 phòng tổ chức sự kiện

Thảo luận tiếp về nội dung kế, đặt vấn
đề
Nhân viên tiệc


Nhà hàng tại Sofitel
11h00 Saigon Plaza.
Nhà hàng tại Sofitel
11h15 Saigon Plaza.

Hỗ trợ khách nếu có vấn đề
khác khi ăn


13

15h10 phòng tổ chức sự kiện

Set up teabreak 2

Nhân viên tiệc

15h30 phòng tổ chức sự kiện

Đưa ra giải pháp, hướng giải quyết

Nhân viên tiệc

16h00 phòng tổ chức sự kiện

Thống nhất ý kiến, kết luận chung cho
buổi hội thảo
Nhân viên tiệc


16h30 phòng tổ chức sự kiện

Bế mạc hội thảo

Nhân viên tiệc

16h35 phịng tổ chức sự kiện

Chụp hình lưu niệm

Nhân viên tiệc

16h45 phòng tổ chức sự kiện

Trao quà lưu niệm

Nhân viên tiệc

16h55 Sảnh Sofitel Saigon Plaza. Đưa khách về GIC Airport Hotel

Đơn vị vận
chuyển

17h00 phòng tổ chức sự kiện

Nhân viên tiệc

Dọn dẹp

Đưa khách ra sân bay(nếu có

nhu cầu)


14

2.3.5 Bảng đánh giá sau sự kiện
Bảng 2.3 Bảng đánh giá sau sự kiện cho nhân viên nội bộ, tình nguyện viên và khách tham dự

BẢNG ĐÁNH GIÁ BUỔI HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ
Lời đầu tiên, BTC chương trình chân thành cảm ơn sự tham gia nhiệt tình của quý vị.
Sự hiện diện của quý vị đã đóng góp rất lớn cho q trình thành cơng của buổi hội thảo “Du lịch thông minh: Hướng tới sự phát
triển bền vững và hài hịa giữa kinh tế, văn hóa và môi trường” được tổ chức bởi Công ty ABC ngày 5/05 – 6/05/2022.
Để rút kinh nghiệm cho quá trình tổ chức các sự kiện sau, Công ty ABC thực hiện cuộc khảo sát lấy ý kiến về chất lượng tổ chức
sự kiện bên đơn vị. Chúng tôi rất vinh hạnh khi nhận được những câu trả lời của quý khách.
Mọi thơng tin thu thập được chỉ nhằm mục đích nghiên cứu phát triển chất lượng dịch vụ của công ty. Các thơng tin nhận được
sẽ hồn tồn được bảo mật.
STT

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN CƠ BẢN

1

Họ và tên:

............

2


Email liên hệ:

............
Nhân viên nội bộ công ty


15

3

Bạn đến với buổi hội thảo với vai trị nào?

Tình nguyện viên/ Freelancer
Khách mời tham dự buổi hội thảo

PHẦN 2: THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ DÀNH CHO NHÂN VIÊN NỘI BỘ
(Thang đo: 1 – Rất tệ, 2 – Tệ, 3 – Bình thường, 4 – Tốt, 5 – Rất tốt)

1

2

Phân cơng cơng việc có phù hợp với khả
năng của anh/ chị khơng?

Hồn tồn
khơng phù

Khơng phù

hợp

hợp

Bình thường

Phù hợp

Hồn tồn
phù hợp

Mức độ vận dụng các kỹ năng cho buổi hổi thảo như thế nào?

2.1

Kỹ năng quản lý thời gian

2.2

Kỹ năng làm việc nhóm

2.3

Kỹ năng lập kế hoạch

Hồn tồn
khơng được

2.4


Kỹ năng lãnh đạo, điều hành

2.5

Kỹ năng giải quyết vấn đề

2.6

Kỹ năng quản lý cảm xúc

vận dụng

Khơng được
vận dung

Bình thường

Có được vận
dụng

Được vận
dụng rất
nhiều


16

3

Quản lý có phân cơng cơng việc kịp thời cho


Kịp thời

anh/ chị không?

Không kịp thời

Mức độ thành công của buổi hội thảo khoa
4

học dựa trên đánh giá của anh/ chị như thế

1

2

3

nào?

5

Điều gì khiến anh/ chị hài lịng nhất trong
sự kiện lần này?

............

Những điều mà anh/ chị muốn cải thiện để
6


những chương trình sau có thể thành cơng

............

hơn là gì?
Anh/chị có gặp vấn đề khó khăn gì trong
7

q trình làm việc khơng? Nếu có thì vấn đề

............

đó là gì?
8

Anh/ chị cảm nhận chất lượng những phúc lợi nhận được từ sự kiện như thế nào?

8.1

Lương thưởng

8.2

Thực phẩm (đồ ăn, nước uống,...)

4

5



17

8.3

Các kỹ năng tổ chức sự kiện

8.4

Nơi làm việc, nghỉ ngơi

8.5

Chế độ chăm sóc sức khỏe

1

2

3

4

5

PHẦN 3: THƠNG TIN ĐÁNH GIÁ DÀNH CHO TÌNH NGUYỆN VIÊN
(Thang đo: 1 – Rất tệ, 2 – Tệ, 3 – Bình thường, 4 – Tốt, 5 – Rất tốt)

1

2


Phân cơng cơng việc có phù hợp với khả
năng của anh/ chị khơng?

Hồn tồn
khơng phù
hợp

Khơng phù
hợp

Bình thường

Phù hợp

Hoàn toàn
phù hợp

Mức độ vận dụng, học hỏi thêm các kỹ năng trong buổi hội thảo của anh/ chị như thế nào?

2.1

Kỹ năng quản lý thời gian

2.2

Kỹ năng làm việc nhóm
Hồn tồn

2.3


Kỹ năng lập kế hoạch

2.4

Kỹ năng lãnh đạo, điều hành

2.5

Kỹ năng giải quyết vấn đề

không được
vận dụng

Không được
vận dung

Bình thường

Có được vận
dụng

Được vận
dụng rất
nhiều


18

2.6


3

4

Kỹ năng quản lý cảm xúc
Anh/chị có nhận được đầy đủ thông tin và

Đầy đủ

hướng dẫn công việc không?
Mức độ hài lịng đối với anh/ chị khi tham
gia làm tình nguyện viên cho sự kiện?

1

Không đầy đủ

2

3

4

Học tập các kỹ năng, kiến thức mới
Tạo được nhiều mối quan hệ
Nhận được chế độ chăm sóc tốt (thực phẩm, y tế,....)
5

Những điều mà anh/ chị nhận được sau khi

tham gia làm việc trong sự kiện.

Trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp
Biết cách vận dụng kiến thức vào tổ chức hội thảo khoa học
Mọi người trong team hòa đồng, vui vẻ, tương tác với nhau tốt
Khác (nếu rõ)

6

Trong quá trình làm việc, anh/ chị gặp phải
những khó khăn, trở ngại gì khơng?

.............

5


19

Theo góc nhìn cá nhân, anh/ chị đánh giá
7

mức độ thành công của cuộc hội thảo khoa

1

2

3


4

5

học như thế nào?
Sẽ rất vinh dự nếu Công ty ABC nhận được
8

những lời góp ý từ anh/ chị để cải thiện chất

............

lượng dịch vụ cho những sự kiện sau này?
PHẦN 4: THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ DÀNH CHO KHÁCH THAM DỰ
(Thang đo: 1 – Rất tệ, 2 – Tệ, 3 – Bình thường, 4 – Tốt, 5 – Rất tốt)

1

2
2.1

2.2

2.3

Theo góc nhìn của anh/ chị, buổi hội thảo
diễn ra như thế nào?

Hồn tồn
khơng thành

cơng

Khơng
thành cơng

Bình thường

Thành cơng

Đánh giá của anh/ chị về các dịch vụ được trải nghiệm trong suốt quá trình tham gia sự kiện
Phòng nghỉ tại GIC Airport Hotel
Bữa tối tại Nhà hàng Cơm Niêu Trường
Sơn
Phịng họp tại Sofitel Saigon Plaza

Hồn tồn
thành công


20

2.4

Bữa sáng buffet tại Sofitel Plaza Saigon

2.5

Dịch vụ vận chuyển, đưa đón

2.6


Khơng gian thiết kế của sự kiện

2.7

Thái độ của nhân viên

2.8

Các hoạt động trong sự kiện

2.9

Hai lần teabreak tại Sofitel Plaza Saigon

2.10

Bữa trưa tại Sofitel Plaza Saigon

2.11

Thời gian nghỉ ngơi

3

4

Những vấn đề khó khăn mà anh/ chị gặp
phải khi tham gia sự kiện này là gì?
Anh/chị thích nhất hoạt động gì trong hội

thảo vừa qua?

1

2

3

..................

....................

Sẽ rất vinh dự nếu Cơng ty ABC nhận được
5

những lời góp ý từ anh/ chị để cải thiện chất
lượng dịch vụ cho những sự kiện sau này?

...................

4

5


21

6

Anh/chị có mong muốn nhận được lời mời

trong chương trình hội thảo tiếp theo?

Có

Khơng

PHẦN 5: LỜI KẾT
Cơng ty ABC chân thành cảm ơn anh/ chị đã tham gia vào quá trình khảo sát thu thập thơng tin để chúng tơi có thể hồn thiện
chất lượng dịch vụ cho những sự kiện sau này. Hẹn gặp anh/ chị vào một sự kiện sớm nhất do Công ty ABC tổ chức.