TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
VIỆN SƯ PHẠM KỸ THUẬT

BÁO CÁO CUỐI KỲ
MÔN KỸ NĂNG MỀM
Chủ đề thực hiện:
Nghệ thuật thuyết phục tâm lí
bằng tương đồng- thiện cảm
Giảng viên hướng dẫn: Thầy Bùi Ngọc Sơn
Lớp Kỹ năng mềm ED3220_125484
Nhóm sinh viên thực hiện:
Họ và tên
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.Phạm Đình Hiếu
11. Nguyễn Văn Đăng

Châu Quang Anh
Ngơ Tuấn Anh
Đặng Nhật Minh
Hồng Chí Vĩ
Phùng Đình Tuấn
Dương Đức Long
Nguyễn Đức Trọng

Bùi Tuấn Anh
Nguyễn Văn Thìn

download by :


L ỜIM ỞĐẦẦU......................................................................................................................................... 3
PHẦẦN I: MƠ TẢ NHĨM......................................................................................................................... 4
1. Khái niệm nhóm:........................................................................................................................... 4
2. Vai trị và hiệu quả c ủa nhóm:................................................................................................. 4
3. Thuyếết DISC phân tích tính cách các thành viến trong nhóm:............................................ 5
4. Đánh giá việc kiểm sốt bản thân và kiểm sốt cơng việc:................................................ 7
5. Mơ hình 5P quả n trị ngồn nhânựl c trong nhóm:........................................................... 8
6. Các giai đoạ n phát triển nhóm:............................................................................................. 10
PHẦẦN II: T ngổ quan vâến đếồ nhóm câồn giả i quyếết................................................................. 14
PHẦẦN III: THỰC HIỆN......................................................................................................................... 18
1. Giới thiệu đếồ tài:...................................................................................................................... 18
2. Thực hiện đếồ tài:...................................................................................................................... 18
2.1. Làm video:................................................................................................................................. 18
2.2. Làm báo cáo:............................................................................................................................ 19
PHẦẦN IV: PHẦẦN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ........................................................................................... 20
1. Kếết quả nhóm đã đạt được:.................................................................................................... 20
2. Ý nghĩa c aủ làm vi cệ nhóm đơếi với hình thành và phát triển các kĩ năng làm việc của
môỗi cá nhân........................................... ........................................................................................ 20
3. Đánh giá từ ng thành viến trong nhóm của trưởng nhóm:............................................. 21
4. Kếết luận:....................................................................................................................................... 21
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................................................ 23

L ỜIM ỞĐẦẦU
Đại học Bách Khoa Hà Nội là trường kĩ thuật hàng đầu của Việt Nam. Ngôi trường

là cái nôi đào tạo biết bao nhân tài cho xã hội, hàng năm những khóa kĩ sư chất
lượng cao được tốt nghiệp ra trường và cống hiến ngày càng nhiều cho xã hội. Sinh
viên Đại học Bách Nội là những sinh viên chăm chỉ, đam mê kĩ thuật và rất thông
minh. Tuy nhiên, nhận thấy sinh viên kĩ thuật nói chung cũng như sinh viên

download by :


Đại học Bách Khoa Hà Nội nói riêng hầu hết đều có điểm chung là hơi rụt rè trong
giao tiếp, khả năng diễn đạt còn chưa tốt, cũng như kĩ năng thuyết trình cịn nhiều
hạn chế hay cịn gọi là thiếu kĩ năng mềm.
Phát huy những mặt tích cực, đồng thời khắc phục điểm còn chạn chế về kĩ năng
mềm trong sinh viên ngay cả những sinh viên không nằm trong khối ngành kĩ
thuật, chúng em nhận thấy tầm quan trọng của bộ mơn kĩ năng mềm. Vì vậy, 11
sinh viên trong nhóm Đồn kết là sức mạnh chúng em là những sinh viên kĩ thuật
và cùng chung quan điểm về nhận thức tầm quan trọng của kĩ năng mềm và đồng
thời cũng nhận thấy bản thân mỗi người còn thiếu kĩ năng mềm đã hợp thành một
nhóm.Nhóm Đồn kết là sức mạnh đã cùng nhau tìm hiểu, học tập và vận dụng
những kiến thức được học trong bộ môn Kĩ năng mềm vào thực tế. Trong đó, chủ
đề "Nghệ thuật thuyết phục tâm lí bằng tương đồng thiện cảm" đã được các thành
viên trong nhóm cùng tâm huyết làm.
Cuối cùng, nhóm xin cảm ơn thầy Bùi Ngọc Sơn đã tạo điều kiện cho các
thành viên trong nhóm có mơi trường tốt nhất để cùng nhau học tập và sáng tạo.

PHẦẦN I:MƠ TẢ NHĨM

1. Khái niệm nhóm:

Nhóm là tập hợp những cá nhân thỏa mãn 4 yếu tố sau:


-

-

Có từ hai thành viên trở lên.

-

Có thời gian làm việc chung nhau nhất định.

Cùng chia sẻ hay thực hiện chung một nhiệm vụ hay một kế

hoạch để đạt đến các mục tiêu nhất định mà nhóm kỳ vọng.
-

Hoạt động theo những quy định chung của nhóm.

download by :


2. Vai trị và hiệu quả c ủa nhóm:

Hoạt động nhóm mang lại những kết quả tốt mà từng cá nhân không
thể làm được hay làm được mà hiệu quả khơng q cao.
-

Hoạt động nhóm cho phép những cá nhân nhỏ lẻ vượt qua những cản

trở của cá nhân, xã hội để đạt được các kết quả, mục tiêu cao hơn. Đồng thời kéo
theo sự phát triển cho các thành viên khác cùng tham gia nhóm.

-

Việc hợp tác của một nhóm nhỏ các thành viên trong cơ quan, cơng ty,

hay xã hội tạo tiền đề để phát triển tốt các nhóm nhỏ khác xung quanh cộng đồng.
Vì các nhóm phát triển sau học hỏi được những kinh nghiệm từ nhóm ban đầu.
Như vậy, để nhóm hoạt động hiệu quả cần phải đảm bảo các yếu tố:
+
Số thành viên tốt nhất trong các hoạt động kinh tế xã hội thông thường là
4- 15 người.
+
Nhóm q ít thành viên sẽ khơng phát huy được hiệu quả của nhóm vì
khơng có nhiều người đóng góp ý kiến hay thực hiện cơng việc.
+
Nhóm q đơng sẽ khó đạt được những thống nhất cao trong hoạt động, do
trong nhóm có nhiều người khác nhau có ý kiến, quan điểm khác nhau.
Vì những điều trên, nhóm Đoàn kết là sức mạnh với số lượng thành viên vừa đủ và
mỗi người giỏi một lĩnh vực khác nhau đạt hiệu quả cao trong làm việc nhóm.
3. Thuyếết DISC phân tích tính cách các thành viến trong nhóm:

Nhóm Đồn kết là sức mạnh với 11 thành viên đến từ các viện khác nhau như
viện Công nghệ thông tin và Truyền thơng, viện Cơ Khí, ... thậm chí các thành viên
trong nhóm gồm sinh viên từ các khóa khác nhau K64, K61, K60. Tuy nhiên, sau
thời gian thành lâp nhóm cùng với các chiến lược, phương châm và mục tiêu rõ ràng
thì các thành viên đã gắn kết với nhau và từng thành viên trong nhóm đã phát huy
sức mạnh cá nhân trong sức mạng tập thể. Do đó, nhóm Đoàn kết là sức mạnh đã
làm việc rất hiệu quả và tâm huyết để hồn thành sản phẩm cuối kì mơn học Kỹ
năng mềm kì 20202 này.
Trước tiên, để có thể quản trị tốt một nhóm gồm nhiều thành viên cần có một
người đứng đầu. Vậy cách thức để chọn ra người đứng đầu là gì trong khi các thành

viên trong nhóm khơng biết nhiều về nhau trước đó? Nhóm Đoàn kết là sức mạnh
đã sử dụng phương pháp trắc nghiệm tính cách theo thuyết DISC. Cụ thể,

download by :


mỗi thành viên trong nhóm sẽ được yêu cầu điền vào bảng trắc nghiệm tính cách
theo thuyết DISC từ đó thư kí nhóm sẽ tổng hợp lại và dựa vào đó để đánh giá
phân tích và tìm ra thành viên nhóm trưởng của nhóm, đồng thời hiểu được các
thành viên để dễ dàng phân công công việc
Sau đây là bảng mẫu trắc nghiệm theo tính cách của bạn
1. Châu Quang Anh được nhóm chọn làm nhóm trưởng.

Và bảng trắc nghiệm tính cách của các thành viên khác:

2. Ngơ Tuấn Anh

download by :


3. Phùng Đình Tuấn

4. Phạm Đình Hiếu

download by :


5. Nguyễn Văn Thìn

6. Nguyễn Văn Đăng


download by :


7. Nguyễn Đức Trọng

8. Dương Đức Long

download by :


9.Đặng Nhật Minh

10.

Bùi Tuấn Anh

11.

Hồng Chí Vĩ

download by :


Mô tả :
+ Dominance – Người quyền lực:
Chỉ đạo, sáng tạo, kiên gan, giỏi giải quyết vấn đề, hướng đến kết quả, tự
giác, tự đề cao, thiếu kiên nhẫn, thích kiểm soát, gây ấy tượng đầu tiên mạnh mẽ,
biểu đạt nhanh chóng.
+ Influence – Người ảnh hưởng:

, có
sức thuyết phục, bốc đồng, nhiều cảm xúc, thân thiện và hoạt bát.
+ Steadiness – Người trầm tĩnh:
, tiêu chuẩn cao, trưởng thành, kiên nhẫn,
chính
xác, nói năng chậm rãi, hành động có chủ ý, đi vào chi tiết, tìm kiếm sự thật, hành
động chủ ý, hay nghi ngờ.
+ Compliance – Người tuân thủ:
Hòa nhã, vô tư, giỏi lắng nghe, kiên nhẫn, chân thành, ổn định, thận trọng,
thích đi đó đây, giọng điệu đều đều.


download by :


Kết luận:
-

Đa số các bạn đều thuộc nhóm S (Steadliness) đúng với phẩm chất của

những ngành mà các bạn đang theo học.

Dominance
Nguyễn Văn
Đăng
Hồng Chí Vĩ

Influence
Bùi Tuấn Anh


Steadiness

Compliance

Châu Quang Anh
Ngơ Tuấn Anh
Phùng Đình Tuấn
Phạm Đình Hiếu
Nguyễn Văn Thìn
Nguyễn Đức Trọng
Dương Đức Long
Đặng Nhật Minh

4. Đánh giá vi ệc ki ểm soát bản thân và kiểm sốt cơng việc:

Các bước kiểm sốt bản thân:
Bước 1:Tự kiểm soát – hiểu bản thân:
-Cần phải biết được mục đích của bản thân mình: Cần tách riêng mục tiêu
của gia đình với mục đích cá nhân và công việc. Cần phải cân bằng các mục tiêu.
Mục đích cần phải thực tế, rõ ràng, khơng viển vơng.
-Nắm rõ được ưu điểm, khuyết điểm.
-Năng lực cá nhân.
Bước 2:Kiểm sốt cơng việc:
-Biết được mục đích cơng việc.
-Vai trị của bản thân trong công việc.
-Trách nhiệm cá nhân.
Bước 3:Xác định trọng tâm:
-Cần thiết lập, sắp xếp ưu tiên công việc.

download by :



Ứng dụng thực tiễn: Hiểu biết những bước trên để đánh giá cá nhân và kiểm sốt
cơng việc của cả nhóm, nhóm Đồn kết là sức mạnh ln tn theo phương châm
mỗi thành viên tự đánh giá bản thân và đánh giá thành viên khác. Đồng thời, nhóm
hợp tác một cách tích cực từ khâu nêu ý tưởng đến chuyển hóa từ ý tưởng thành sản
phâm đặt biệt.
5. Mơ hình 5P qu ản tr ị nguôồn nhân ựl c trong nhóm:

Khi đã có những hiểu biết cơ bản về các nhóm tính cách của các thành viên trong
nhóm thì người nhóm trưởng cần phải biết cách quản trị nhân lực của nhóm. Làm
việc nhóm ln cần phương pháp quản trị tốt, nhóm Đồn kết là sức mạnh đã quyết
định chọn ra phương pháp quản trị nguồn nhân lực của nhóm theo mơ hình 5P.
Trước tiên, nhóm có tìm hiểu cơ bản về mơ hình 5P như sau:
+
5P là mơ hình tương đối toàn diện về cấu trúc và các thành phần của một
chiến lược quản trị nguồn nhân lực do Schuler(1992) phát triển.
+
Mơ hình 5P gồm 5 yếu tố: triết lý quản trị nguồn nhân lực (Philosophy),
chính sách nguồn nhân lực (Policies), chương trình (Programs), hoạt động/thơng lệ
(Practices) và quy trình quản trị nguồn nhân lực (Process).
+
Áp dụng chiến lược quản trị nguồn nhân lực vào quản trị nhân lực của
nhóm, nhóm rút ra những kết luận sau:
+
Đầu tiên nhóm cần xác định mục tiêu chiến lược của nhóm và phân tích
một cách có hệ thống về những tác động của nó đối với triết lý, chính sách, chương
trình, hoạt động/thơng lệ và các quy trình quản trị nguồn nhân lực. Vận dụng linh
hoạt chiến lược quản trị nguồn nhân lực của Schuler để làm nổi bật ý nghĩa giữa
chiến lược và hành động của nhóm.


Chiếến lượ c, mụ c tếu của nhóm.

download by :


Chiến lược của nhóm được chia làm hai hai giai đoạn là: giai đoạn một chuẩn
bị cho bài thuyết trình giữa kì và giai đoạn hai là chuẩn bị lên kế hoạch chuẩn
bị nội dung và phân chia nguồn lực cho video và làm báo cáo cuối kì.

Các ho tạ đ ngộ qu nả tr nguôồnị nhân lực chiếến ượl c ủc a nhóm .
Triết lí nguồn nhân lực:Slogan của nhóm Đồn kết là sức mạnh
“Góp gió thành bão”, ý nghĩa câu nói:Mỗi người có 1 khả năng khác nhau, tuy
rất nhỏ nhoi nhưng nếu chúng ta, mỗi thành viên của nhóm đồng tâm thì ắt sẽ
tạo ra được thành quả xứng đáng.
Các chính sách nguồn nhân lực: Việc quản trị một nhóm gồm nhiều
thành viên là rất khó khăn và cần phải linh hoạt. Chính sách của nhóm là
khuyến khích các thành viên đưa ra ý kiến và lắng nghe ý kiến, lấy biểu quyết
theo số đông nhưng cũng luôn chọn lọc những ý kiến hay và sáng tạo từ các cá
nhân.
Các chương trình nguồn nhân lực: Nhóm có hoạt động tuyên dương
và khen ngợi những thành viên tích cực, bên cạnh đó phê bình những thành
viên chưa hồn thành tốt công việc.

download by :


Các hoạt động nguồn nhân lực: Bên cạnh việc học tập, nhóm
thường tổ chức các buổi ngoại khóa đi chơi, ăn uống để các thành viên gắn kết
với nhau, hiểu nhau hơn và đưa ra những ý tưởng sáng tạo cho bài tập trên lớp.

Các quy trình nguồn nhân lực: Khi bắt đầu một dự án làm làm việc
thì nhóm luôn phân chia công việc một cách rõ ràng và bám sát tiến độ của
từng thành viên trong nhóm.

6. Các giai đoạn phát triển nhóm:

Khi một nhóm được thành lập với một nhiệm vụ hay mục đích nào đó, thơng
thường thời gian đầu nhóm hoạt động chưa đạt hiệu quả cao, nhưng trải qua thời
gian có những thay đổi và mọi người hài hòa với nhau hơn. Teamwork cũng trải

download by :


qua những giai đoạn cụ thể, việc nắm rõ từng giai đoạn giúp trưởng nhóm phát huy
tối đa hiệu quả làm việc nhóm, tối thiểu chi phí khi thực hiện.
Có 5 giai đoạn trong làm việc nhóm:
- Forming (Thành lập):
Giai đoạn mới thành lập đối với mỗi thành viên đó là một trải nghiệm lạ,
khiến cho ai cũng cảm thấy háo lức. Ở giai đoạn này, công việc được gán cho mỗi
thành viên dựa trên khả năng mỗi người. Qua đó các bạn cũng sẽ bước đầu phối
hợp với nhau để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc.
Cũng trong giai đoạn này, mọi thành viên có khuynh hướng hỏi rất nhiều câu
hỏi và thường trong tình trạng nhiệt tình, sơi động khi thực hiện dự án.
Vai trị của nhóm trưởng trong giai đoàn này là:
+ Xác định đúng năng lực của từng thành viên, qua đó phân cơng nhiệm vụ
hợp lý.
+ Tổ chức các cuộc họp nhóm thường niên, qua đó lập kế hoạch cụ thể.
+
Hướng tư tưởng của các thành viên luôn trong trạng thái làm việc khẩn
trương, liên tục, tránh tình trạng ỉ lại, dựa dẫm vào người khác.

+
Tạo ra một bầu khơng khí làm việc thoải mái, hợp tác giữa các thành viên
trên tinh thần tự nguyện.
+
Nắm vững tâm lý của từng thành viên trong nhóm, hiểu được những thuận
lợi và khó khăn trong cuộc sống riêng tư của từng người. Qua đó tạo ra điều kiện
thuận lợi nhất về thời gian, kinh tế để các bạn đóng góp được nhiều nhất cho nhóm.
- Storming (Bão tố):
Ở
giai đoạn này, mỗi thành viên thể hiện quan điểm và lập trường của mình
trong dự án. Từ đó rất dễ xảy ra xung đột và sự bất hòa giữa các thành viên trong
đội, đây cũng là nguyên nhân khiến hiệu quả cơng việc chung của nhóm bị chậm
lại.
Giai đoạn này cũng khiến nhiều người vỡ mộng hay thất vọng về dự án, về
đồng đội của mình. Khơng sẵn sàng giải quyết những nhiệm vụ mình đảm nhận.
Giai đoạn này kéo dài lâu q sẽ khơng tốt.
Vai trị của trưởng nhóm cần phải:
+ Giải quyết xung đột và làm rõ các mục tiêu, các việc cần làm trong dự án.

download by :


+
Tập trung tồn bộ thành viên trong nhóm để định hướng lại nhiệm vụ của
từng người.
+
Lấy một vài việc cụ thể mà nhóm đã hồn thành để làm động lực cho các
thành viên hồn thành những hạng mục cịn gặp khó khăn.
- Norming (Chuẩn hóa):
Khi các thành viên có sự trao đổi thân thiện và thống nhất rõ ràng về mục

tiêu nhóm, chuẩn hóa mục tiêu nhóm. Lúc này các thành viên của nhóm hiểu nhau
và tin tưởng lẫn nhau hơn. Qua đó tạo sự đồn kết trong nội bộ nhóm.
Mọi người tập trung vào việc giải quyết vấn đề hơn là đấu tranh lẫn nhau.
Thành viên cũng có thể đảm nhiệm các cơng việc chéo nhau nếu có thành viên
vắng mặt.
Đây là giai đoạn rất quan trọng, là cơ sở của việc hồn thành nhiệm vụ mà
nhóm được giao.
Trong giai đoạn này, nhóm trưởng cần phải:
+ Thúc đẩy tối đa sự sáng tạo và phối hợp của các thành viên.
+ Kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm.
+ Bám sát những mục tiêu và thời gian biểu đề ra.
+ Chia sẻ nhiệm vụ lãnh đạo với các thành viên khác.
- Performing (Thực thi):
Ở
giai đoạn này, mỗi thành viên được gán cơng việc và tính theo ngày. Cơng
việc sẽ trở thành những nhiệm vụ nhỏ và dễ dàng.
Những thành viên sẽ có cảm giác gắn bó với nhóm trong thời gian này.
Trong thời gian này, các quyết định thường được diễn ra nhanh chóng,
khơng mất thời gian như giai đoạn chuẩn hóa.
Khi đó, nhóm có thể đạt kết quả cao trong cơng việc. Từ đó, nhóm đã làm việc ổn
định trong một hệ thống, cho phép trao đổi những quan điểm tự do thoải mái và có
sự hỗ trợ cao của cả nhóm đối với mỗi thành viên và với các quyết định của nhóm.
Vai trị của nhóm trưởng:
+ Tăng cường các cuộc họp đều đặn.
+ Tham gia những dự án lớn hơn.

download by :


+ Tìm kiếm thêm những động lực mới cho nhóm.

- Kết thúc dự án (Closed):
Giai đoạn này nhóm kết thúc dự án, có thể liên hoan sự thành cơng hoặc giải
tán nhóm. Có thể nhóm vẫn được duy trì hoạt động cho các dự án tiếp theo.
Như vậy, dựa trên những tài liệu bài giảng trên lớp, nhóm đã dựa trên sự mơ tả
nhóm như trên để thành lập nên nhóm. Qua đó đã đạt được nhiều thành cơng trong
các bài tập vận dụng mà thầy giáo giao. Hơn nữa, mỗi thành viên trong nhóm nhận
thấy được những khả năng còn giới giạn của bản thân đặc biệt là khả năng thuyết
trình và làm việc nhóm.

PHẦẦN II: L ẬP KẾẾ HOẠCH NHĨM
1. Khái niệm:
Lập kế hoạch là một q trình ấn định những mục tiêu và xác định biện pháp tốt
nhất để thực hiện những mục tiêu đó.

Lập kế hoạch cần gắn liền với những công cụ và phương pháp quản lý nhằm giúp
bạn đi đúng hướng.Tất cả những quản lý đều làm cơng việc lập kế hoạch.
2. Vai trị c aủ vi cệ l pậ kếế hoạch:
-

Hệ thống các vấn đề, công việc cần thực hện để đưa ra các cách quản

lý, có thể dùng đến kinh nghệm đã có.
-

Phối hợp mọi nguồn lực của tổ chức hữu hiệu hơn.

-

Tập trung vào mục tiêu và chính sách của tổ chức.


Nắm vững các nhiệm vụ cơ bản của tổ chức để phối hợp các
cách
quản lý khác.
Sẵn sàng ứng phó và đối phó với những thay đổi của mơi
trường bên
ngồi.
-

Phát triển hữu hiệu các tiêu chuẩn kiểm tra.


download by :


3. Ph ương pháp xác đ nhị n iộdung công v cệ trong l pậ kếế hoạch:
Khi bắt đầu công việc mới, làm thế nào để triển khai công việc đó hồn hảo? Nếu
bạn khơng có phương pháp để xác định đầy đủ các yếu tố, bạn có thể bỏ sót nhiều nội
dung cơng việc. Qua phương pháp thầy và cơ đã dạy nhóm chúng em đã áp dụng một
cách hiệu quả.

- Xác định được mục tiêu, yêu cầu công việc:
Mục tiêu quan trọng của nhóm là đưa ra những giải pháp lan tỏa kĩ năng về vấn đề
nhóm được yêu cầu và nộp bản báo cáo cuối kì đúng thời gian thầy yêu cầu.
Dưới đây là phân công công việc của chúng em trong quá trình làm báo cáo (cịn những
phân cơng cơng việc làm bài tập hằng tuần em chưa có ghi lại đầy đủ chi tiết)
STT

Thời gian
Nội dung
1 2021- Thành lập nhóm

Đặt tên cho nhóm
Slogan của nhóm
- Ý nghĩa của tên nhóm và
Slogan của nhóm
2
2021- phân cơng kế
hoạch tìm hiểu “Chiến thắng
bản thân là gì?”

Ghi chú

3
2021- họp nhóm, phân
cơng cơng việc Làm đề tài “Kĩ
năng quản lí thời gian cá nhân”
…
4
6/6/2021 - Nhóm
họp lần đầu bàn về phương
pháp viết báo cáo
- Nhóm trưởng phân cơng mỗi
người về DISC bản thân
-Deadline ngày 8/6/2021
5
9/6/2021 - Các thành viên hoàn thành
deadline, nhóm trưởng kiểm tra
- Tiếp tục bàn về phương pháp
làm báo cáo.
6


15/6/2021 - Họp nhóm, chốt về những vấn
đề phải làm.
- nhóm trưởng yêu cầu mọi


download by :


người làm lại Form đề xuất giải
pháp của mỗi cá nhân
deadline 17/6/2021
- phân cơng 1 bạn làm
powerpoint lí thuyết chủ đề
7

18/6/2021 - nhóm trưởng thu deadline
nhóm trưởng làm báo cáo

PHẦẦN III: Thự c hiện
Mỗi thành viên trong nhóm đã đưa ra những giải pháp, phương pháp luyện tập
khác nhau thông qua các tình huống cụ thể:

1. Châu Quang Anh 20194217
* Đề xuất giải pháp luyện tập, nâng cao nghệ thuật thuyết phục tâm lí tương đồng – thiện
cảm:
1. TÌM HIỂU KĨ VỀ ĐỐI TƯỢNG.
- Là con người ai cũng có trong mình những tính cách, sở thích, nỗi lo âu, mục tiêu, định
hướng nghề nghiệp, … Họ ln cần tìm người thấu hiểu mình, dễ mở lịng, thoải mái hơn
với chúng ta khi chúng ta nắm bắt được những điểm này của họ. Càng nắm bắt, thấu hiểu
càng nhiều những đặc điểm trên của họ thì tỉ lệ thiện cảm của họ với chúng ta càng cao.

- Vậy chúng ta có những phương pháp nào để có thể nắm bắt được những thơng tin trên?
Có thể dựa vào những cách sau:
+ theo dõi các bài đăng của họ trên mạng xã hội, có thể hiểu phần nào những sở thích,
vấn đề mà họ đang quan tâm ngay tại thời điểm đó.
+ thăm dị, dị hỏi những đối tượng mà người đó đã từng gặp, có thể là bố mẹ, bạn bè,
giáo viên, … để đốn qua về tính cách, q quán, phong cách làm việc của họ.
- Ví dụ minh chứng em đã áp dụng kĩ thuật này: Bản thân em có đi gia sư cho 1 em học
sinh lớp 12, để công việc được suôn sẻ hiệu quả, trước đó em có hỏi thăm kết quả học
tập, sở thích, tính cách của em học sinh đó thơng qua bố mẹ em đó, bạn bè xung quanh
em đó. Từ đó hiểu qua phần nào được tính cách đối tượng và đề ra phương pháp dạy học
hiệu quả cho em học sinh đó
2. LUYỆN TẬP KĨ NĂNG GIAO TIẾP
- kĩ năng lắng nghe thấu hiểu, nói chuyện 1 cách chân thành sẽ tạo ra sự thiện cảm rất lớn
của đối tượng. Họ chắc chắn sẽ nhìn ra được sự quan tâm, cảm giác an toàn khi chúng ta
bắt chuyện với họ. Nên luyện tập nói chuyện trơi chảy mạch lạc, rõ ý, thể hiện bản thân

download by :


mình là người có sự hiểu biết, dễ gần hịa đồng, sẵn sàng chia sẻ với họ những khó khăn
mà họ đang gặp phải.
- Làm thế nào để rèn luyện kĩ năng này?
+ Đọc nhiều sách, báo, nghe video... Đây là phương pháp em nghĩ rất hiệu quả. Nó làm
tăng lượng từ vựng vốn có của bản thân lên, giúp cải thiện tình trạng bí từ của ta khi giao
tiếp.
+ Có nhiều vốn từ rồi chúng ta cần phải luyện tập nói 1 mình trước gương hoặc tìm 1
hoặc 1 nhóm người nào đó cùng nhau thảo luận về 1 vấn đề nào đó. Điều đó cải thiện kĩ
năng nói trôi chảy của chúng ta rất nhiều.

2. Nguyễn Văn Đăng 20194009

*Tìm ý tưởng giải pháp

Giải pháp rèn luyện khả năng thuyết phục
ě
Tham khảo kinh nghiệm, kỹ năng của các thương thuyết gia nổi tiếng.
ě
Nâng cao kiến thức qua sách báo, kinh nghiệm từ bạn bè và người thân đã
có kỹ năng.
Giải pháp nâng cao kỹ năng thuyết phục:
ě
Tìm hiểu về người mình chuẩn bị nói chuyện.
ě
Quan sát cử chỉ hành động, nét mặt, trang phục.
ě
Cởi mở, thoải mái trong trò chuyện để đạt được su tự tin và tự nhiên nhất
có thể.
*Đưa ra tình huống để áp dụng giải pháp
Tình huống: Tham gia tình nguyện viên tuyến đầu chống dịch Covid 19
Thuyết phục bố mẹ đồng ý cho tham gia chống dịch tuyến đầu.
*Giải quyết vấn đề:
Một số điều cần chuẩn bị trước khi thuyết phục bố mẹ.
ě
Tìm hiểu về vị trí mình làm.
ě
Chuẩn bị rõ những kỹ năng, hiểu biết của mình về kĩ năng phịng,
chống dịch bệnh.
ě
Note trước một vài câu hỏi có thể xảy ra và đưa ra phương án trả lời
trước.
ě

Nắm rõ mối quan ngại của bố mẹ đồng thời ứng với tình hình thực tế
để đưa ra quan điểm.
Trong khi thuyết phục:
ě
Nhẹ nhàng giúp đỡ bố mẹ để kiếm thời điểm thích hợp xin phép bố
mẹ.
ě
Quan sát thái độ và cử chỉ của phụ huynh


download by :


ě Thể hiển tinh thần quyết tâm và ý chí với tinh thần quyết thắng dám đương
đầu với trách nhiệm

3. Ngô Tuấn Anh 20194221
*Giải pháp để nâng cao khả năng thuyết phục bằng cách tạo sự tương đồng,
thiện cảm.
o

o

o

o
o

o


Ăn mặc phù hợp với tình huống nhẹ nhàng, hịa nhã.
Nếu cơng việc mang tính chất trang trọng, ví dụ trong các công ty,
cơ quan nhà nước, phải ăn mặc chỉnh chu ( Thường là áo vest hoặc đồng phục của
công ty ).
Đối với những công việc liên quan đến tiếp thị, mặc những trang
phục liên quan đến sản phẩm sẽ góp phần tạo ấn tượng ban đầu về loại sản phẩm
mình muốn bán.
Đối với các cơng việc trong ngành giải trí, ăn mặc theo mốt, hợp
thời, thể hiện sự độc đáo, phá cách.. nên được ưu tiên
Mài giữa khả năng giao tiếp, sử dụng từ ngữ dễ hiểu, tránh dùng tiếng
lóng, phải tạo cảm giác thoải mái, và tin tưởng với đối phương.
Ngôn ngữ là khởi điểm quan trọng khi muốn thuyết phục ai đó
Người ở từng vùng miền, từng dân tộc lại có những cách tiếp nhận
thơng tin, sử lý ngôn ngữ khác nhau. Vậy phải dùng các từ ngữ phổ cập, thơng
dụng
Trong khi người trong Nam, nói chuyện thoải mái, thì người
người Bắc có xu hướng nói chuyện hàm ý hơn.
*Đưa ra tình huống để áp dụng giải pháp
Tình huống: Nếu bản thân là một nhân viên trực tổng đài thường xuyên phải trả lời
các cuộc gọi của khách hàng, tư vấn sản phẩm. Vậy làm sao để tạo được thiện cảm
với khách hàng?
Trong tình huống này, giải pháp ăn mặc phù hợp tạo sự trang nhã hòa hợp
là khơng khả thi, vì bản thân khơng trực tiếp gặp khách hàng
Yếu tố cần quan tâm ở đây là khả năng giao tiếp
*Áp dụng vào tình huống trên người nhân viên cần trau dồi:

download by :