MỤC LỤC

Lời mở đầu
“ Con người là tài sản quan trọng nhất.” Nhiều doanh ngiệp đã sử dụng
tuyên ngôn trên hoặc những câu tương tự để khẳng định tầm quan trọng của
nhân viên trong sự thành công của doanh nghiệp. Nhiều nghiên cứu đã kết
luận rằng nguồn nhân lực của một doanh nghiệp, tức là yếu tố con người của
doanh nghiệp, có thể là một lợi thế cạnh tranh quan trọng. Để có được nguồn
nhân lực chất lượng cao, cùng với tinh thần nhiệt huyết, năng động, sáng tạo
phụ thuộc trước tiên vào khâu tuyển dụng nguồn nhân lực. Tuyển dụng được
nguồn nhân lực tốt chính là khởi đầu và là nền tảng cho sự thành công cho
doanh nghiệp trg tương lai. Đặc biệt hơn trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt,
công tác tuyển dụng nhân lực càng được chú trọng bởi đây là những người
quyết định sự đi lên thành bại của một công ty. Từ việc nhận thức tầm quan
trọng của nguồn nhân lực đối với sự thành công của doanh nghiệp nên em
chọn đề tài “Thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực tại một công ty du
lịch và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân
lực tại công ty.”Khi mà chọn đề tài này, em nghĩ nó rất cần cho nhiều doanh
nghiệp để hoàn thiện hơn, cải thiện chất lượng của nhân viên. Em làm đề tài
này dưới góc nhìn của bản thân và sẽ đưa ra một số giải pháp để hồn thiện
q trình tuyển dụng nhân lực. Em mong sẽ nhận được nhiều phản hồi tích
cực về bài viết và có chỗ nào sai sót mong thầy cơ nhận xét để em có thể hồn
thiện cho bài sau.
Em xin chân thành cảm ơn!


Chương 1: Cơ sở Lý luận
1. Khái niệm tuyển dụng nhân sự.
Tuyển dụng nhân lực là một quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhân sự để thỏa
mãn nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp và bổ sung lực lượng lao động cần
thiết nhằm thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp.

2. Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự.
Lập kế hoạch tuyển dụng là một trong những công đoạn quan trọng trong quy
trình tuyển dụng địi hỏi nhà tuyển dụng phải chuẩn bị các thông tin tài liệu,
đồng thời cũng cần phải lựa chọn ai sẽ là người phòng vấn ứng viên, sắp xếp
thời gian địa điểm sao cho phù hợp cho một cuộc tuyển dụng hiệu quả.
- Chuẩn bị thông tin tài liệu: Chuẩn bị phiếu đánh giá cho ứng cử viên, chuẩn
bị bài thi viết, trắc nghiệm hay các bài thi mơ phỏng tình huống và các câu hỏi
tuyển dụng cơ bản xoay quanh và bám sát vào các tiêu chí tuyển dụng, chuẩn
bị thơng báo tuyển dụng, Chuẩn bị thư mời ứng viên tham gia tuyển dụng, thư
thông báo tuyển dụng, thông báo từ chối tuyển dụng…
- Lựa chọn phương pháp tuyển dụng: Thi viết, phỏng vấn, trắc nghiệm tâm
lý, phương pháp mơ phỏng tình huống.
- Lựa chọn người tiến hành tuyển dụng: Thông thường là một hội đồng bao
gồm: Giám đốc doanh nghiệp, trưởng phòng nhân sự, chuyên gia trong lĩnh
vực cần tuyển, nhân viên thuộc phịng nhân sự làm thư kí,....

2


- Thời gian địa điểm tiến hành tuyển dụng: Lựa chọn thời gian, địa điểm phù
hợp, thuận lợi cho buổi tiến hành tuyển dụng cũng là việc làm mà nhà tuyển
dụng phải cân nhắc kỹ càng. Để ứng cử viên phải chờ đợi quá lâu, địa điểm
tiến hành tuyển dụng không được sạch sẽ hoặc không được chuẩn bị chu
đáo… sẽ ảnh hưởng tới chất lượng trong cuộc thi của ứng cử viên.
3.Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực.
Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực là việc xác định số lượng, chất lượng,
cơ cấu nhân lực cần tuyển và thời gian cần có những nhân lực đó tại doanh
nghiệp.
Thông thường, nhu cầu tuyển dụng nhân lực phản ánh trạng thái thiếu hụt
(bao gồm cả số lượng và chất lượng) trong tương quan giữa cung, cầu nhân

lực tại một khoảng thời gian nhất định của doanh nghiệp. Tuy nhiên, cần lưu ý
không phải mọi trường hợp trạng thái thiếu hụt này đều dẫn đến nhu cầu
tuyển dụng nhân lực.
Việc xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực có thể được áp dụng theo quy
trình dưới lên, quy trình trên xuống, hoặc quy trình kết hợp (kết hợp dưới lên,
trên xuống).
4. Quy trình tuyển dụng.
4.1 Tuyển mộ nhân lực.
Tuyển mộ nhân lực là quá trình tìm kiếm và thu hút ứng viên nhằm có một lực
lượng ứng viên phù hợp với yêu cầu tuyển dụng nộp đơn ứng tuyển để doanh
nghiệp lựa chọn.
Tuyển mộ nhân lực có hiệu quả, thu hút được lượng ứng viên phong phú, đa
dạng cả về số lượng và chất lượng sẽ làm cơ sở để tuyển chọn được nhân lực
3


phù hợp với vị trí cần tuyển. Đồng thời, tuyển mộ nhân lực tốt cũng tạo cơ sở
thuận lợi để triển khai các hoạt động khác của quản trị nhân lực.
Để thực hiện tuyển mộ nhân lực, có hai cơng việc chính cần thực hiện:
- Xác định nguồn tuyển mộ nhân lực:
Xác định nguồn tuyển mộ nhân lực là xác định các địa chỉ cung cấp ứng viên
phù hợp đối với từng vị trí để xây dựng phương án tuyển mộ phù họp. Có hai
nguồn tuyển mộ cơ bản mà nhà tuyển dụng có thể cân nhắc sử dụng tùy thuộc
trường hợp cụ thể, đó là nguồn bên trong doanh nghiệp và nguồn bên ngoài
doanh nghiệp.
- Tiếp cận nguồn và thu hút ứng viên:
Tiếp cận nguồn và thu hút ứng viên là việc sử dụng các phương pháp khác
nhau nhàm tiếp cận được các địa chỉ cung cấp ứng viên và thu hút ứng viên
nộp đơn ứng tuyển tại doanh nghiệp. Mỗi nguồn tuyển mộ khác nhau, nhà
tuyển dụng sẽ có cách thức tiếp cận nguồn khác nhau, có thể tiếp cận qua hệ

thống các cơ sở đào tạo, qua sự giới thiệu của người quen, qua các công ty
tuyển dụng, qua mạng tuyển dụng, qua xây dựng mạng lưới,...
4.2 Tuyển chọn nhân lực.
Tuyển chọn nhân lực được hiểu là quá trình đánh giá năng lực của các ứng
viên nhằm lựa chọn ứng viên phù hợp với nhu cầu cần tuyển của doanh
nghiệp.
Để thực hiện tuyển chọn nhân lực, có một số công việc cần thực hiện:
- Thu nhận và xử lý hồ sơ: Sau tiếp nhận hồ sơ, doanh nghiệp cần tổ chức
nghiên cứu và xử lý hồ sơ nhằm đánh giá sơ bộ năng lực ứng viên, đánh giá

4


mức độ phù hợp nhằm lựa chọn ứng viên cho các bước kế tiếp trong quá trình
tuyển dụng (thi tuyển và phỏng vấn).
4.3 Thi tuyển.
Căn cứ vào vị trí tuyển dụng, mục tiêu thi tuyển, số ứng viên tham gia thi
tuyển, ngân sách tuyển dụng và quan điểm, năng lực của nhà quản trị, năng
lực của đội ngũ nhân lực trong doanh nghiệp... nhà tuyển dụng có thể lựa
chọn các dạng bài thi tuyển như: tự luận, trắc nghiệm (kiến thức chuyên mồn,
hiểu biểt xã hội, IQ, EQ, ngoại ngữ,...) và thi tay nghề (thực hành).
4.4 Phỏng vấn tuyển dụng.
Mục đích chính của phỏng vấn tuyển dụng là để đánh giá năng lực và động
cơ làm việc của ứng viên thông qua việc tiếp xúc với ứng viên. Để phỏng vấn
tuyển dụng thành công, nhà tuyển dụng cần lựa chọn hình thức, phương pháp
phỏng vấn phù hợp và phỏng vấn viên cần phải được trang bị những kỹ năng
phỏng vấn nhất định: kỹ năng đặt câu hỏi phỏng vấn, kỹ năng nhập vai phỏng
vấn, kỹ năng đánh giá phỏng vấn.
Trước phỏng vấn tuyển dụng, nhà tuyển dụng cần thực hiện một số công việc
như: nghiên cứu lại hồ sơ ứng viên, xây dựng kế hoạch phỏng vấn tuyển

dụng, chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn, xây dựng phiếu đánh giá ứng viên, xác
định hội đồng phỏng vấn và phân vai trong hội đồng phỏng vấn.
Trong phỏng vấn tuyển dụng, tùy thuộc phương pháp phỏng vấn, các thành
viên của hội đồng tuyển dụng có thể sừ dụng các kịch bản khác nhau. Tuy
nhiên, quá trình phỏng vấn thường bao gồm 5 giai đoạn: thiết lập quan hệ và
thông tin ban đầu, khai thác và nắm bắt thơng tin, mơ tả vị trí cần tuyển, giới
thiệu công ty và kết thúc phỏng vấn.

5


Sau phỏng vấn tuyển dụng, công việc chủ yếu nhà tuyển dụng cần làm là đánh
giá ứng viên dựa trên kết quả phỏng vấn và thông báo kết quả phỏng vấn với
ứng viên theo lịch đã hẹn.
4.5 Quyết định tuyển dụng.
Sau phỏng vấn tuyển dụng, để có cơ sở ra quyết định tuyển dụng nhân lực,
các nhà tuyển dụng cần thiết thực hiện đánh giá ứng viên. Đánh giá ứng viên
nhằm tổng hợp kết quả nhìn nhận về từng ứng viên tham gia quá trình tuyển
dụng tại doanh nghiệp. Sau khi có kết quả đánh giá ứng viên, doanh nghiệp ra
quyết định tuyển dụng. Ra quyết định tuyển dụng là việc lựa chọn ứng viên
bước vào giai đoạn hội nhập và ứng viên dự phòng. Các ứng viên được quyết
định tuyển dụng sẽ được mời kí hợp đồng với doanh nghiệp để có thể bắt đầu
chương trình hội nhập nhân lực mới.
4.6 Hội nhập ứng viên mới.
Hội nhập nhân lực mới là việc giới thiệu cho người mới được tuyển những
kiến thức quan trọng nhất về doanh nghiệp, môi trường làm việc và cơng việc
giúp người lao động nhanh chóng nắm bắt được phương thức tiến hành công
việc đạt được yêu cầu của doanh nghiệp. Để đảm bảo hội nhập nhân lực mớỉ
thành công, nhà tuyển dụng cần xây dựng chương trình hội nhập với đầy đủ
các nội dung về: đối tượng hội nhập, người chịu trách nhiệm hội nhập, thời

gian, địa điểm, nội dung, hình thức, phương pháp và ngân sách hội nhập.
4.7 Đánh giá tuyển dụng nhân lực.
Đánh giá tuyển dụng nhân lực được hiểu là quá trình thu thập và xử lý thơng
tin để lượng định tình hình và kết quả tuyển dụng theo các mục tiêu tuyển
dụng nhân lực đã đề ra của doanh nghiệp, từ đó có các hành động điều chính
thích hợp.
6


Đánh giá tuyển dụng nhân lực thường gồm ba giai đoạn chính: đầu tiên là xác
định các chỉ tiêu đánh giá tuyển dụng tức là xác định các mục tiêu cần đạt và
mức độ cần đạt, thứ hai là đo lường kết quả tuyển dụng để từ đó so sánh kết
quả đo lường được với các chỉ tiêu đã xác định, phát hiện các sai lệch và cuối
cùng là thực hiện các hoạt động điều chính để đảm bảo cho kết quả đạt được
như mục tiêu tuyển dụng đã xác định hoặc rút kinh nghiệm cho các lần tuyển
dụng kế tiếp.
Chương 2: Thực Trạng hoạt động Tuyển dụng nhân lực tại công ty cổ
phần lữ hành FIDITOUR.
1. Giới thiệu về công ty cổ phần lữ hành FIDITOUR.
Công Ty Cổ Phần Lữ Hành Fiditour được thành lập 25/03/1989 với hoạt động
kinh doanh ban đầu là tổ chức các chương trình du lịch cho du khách nước
ngoài vào tham quan Việt Nam, đến nay trải qua 32 năm xây dựng và phát
triển (1989–2021), Lữ Hành Fiditour không ngừng lớn mạnh trở thành một
trong 10 hãng lữ hành hàng đầu của ngành du lịch Việt Nam.
1.1Ngành nghề kinh doanh.
Chuyên kinh doanh lĩnh vực lữ hành với vốn điều lệ 35 tỉ, do Ông Nguyễn
Việt Hùng - Chủ tịch Hội đồng quản trị cùng Ban TGĐ (ông Trần Thế Dũng Tổng giám đốc, ông Nguyễn Ngọc An - Phó TGĐ kinh doanh và bà Lê Thị
Hồng Hà - Phó TGĐ tài chính ) cùng 21 Ban quản lý và 400 nhân viên, tiếp
tục đồng tâm hiệp lực đa dạng hoá hơn nữa sản phẩm, nâng cao hơn nữa chất
lượng dịch vụ: Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, dịch vụ vé máy bay và

đặt phòng khách sạn, tổ chức sự kiện, dịch vụ visa, dịch vụ vận chuyển...
1.2 Tổ chức bộ máy.

7


Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty cổ phần lữ hành FIDITOUR bao gồm:
- Cao nhất của công ty là đại hội đồng cổ đơng có những trách nhiệm chính:
thảo luận và phê chuẩn những chính sách dài hạn và ngắn hạn về phát triển
của Công ty; quyết định về cơ cấu vốn, bầu ra bộ máy quản lý và điều hành
các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
- Dưới đại hội đồng cổ đông là hội động quản trị có nhiệm vụ quyết định
chiến lược phát triển Công ty, xây dựng các kế hoạch sản xuất kinh doanh,
xây dựng cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý Công ty, đưa ra các biện pháp, các
quyết định nhằm đạt được các mục tiêu do Đại hội đồng cổ đơng đề ra.
- Ban kiểm sốt, do Đại hội đồng cổ đơng bầu ra, là cơ quan có nhiệm vụ giúp
Đại hội đồng cổ đông giám sát, đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh
doanh của Công ty một cách khách quan nhằm đảm bảo lợi ích cho các cổ
đông.
- Tổng Giám đốc, do Hội đồng quản trị bổ nhiệm, là người điều hành mọi
hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, thực hiện các biện pháp nhằm đạt
được các mục tiêu phát triển của Công ty, chịu sự giám sát của Hội đồng quản
trị và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước pháp luật về việc
thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.
- Cơng ty hiện đang có ba khối chức năng:
+ Khối nghiệp vụ: Phịng tài chính kế tốn, phịng hành chính nhân sự,phịng
tiếp thị, phịng quan hệ cơng chúng, phịng cơng nghệ thơng tin,...
+ Khối kinh doanh lữ hành: phịng thị trường quốc tế, phòng thị trường trong
nước, phòng thị trường ngoài nướcc ...
+ Khối lưu trú: Khách sạn Hoàng Gia, khách sạn Đặng Dung,...

8


1.3 Đặc điểm và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
Năm 2019, Lữ hành Fidituor đã tổ chức thành công 250.000 lượt khách du
lịch nội địa và quốc tế. Trong đó, ước tính doanh thu là 500 tỷ. Theo dự kiến,
Công ty sẽ vượt mục tiêu kế hoạch 15% trong năm 2019. Năm 2019, Lữ hành
Fiditour đã đón hơn 100.000 lượt du khách quốc tế đến từ các thị trường khác
nhau, trong đó lượng khách đến từ các nước châu Âu chiếm khoảng 35%. Các
sản phẩm dành cho thị trường khách này luôn được Công ty nghiên cứu, đa
dạng hóa và quản lý chất lượng chặt chẽ nên giữ tốc độ tăng trưởng khá ổn
định, khoảng 15-18% doanh thu và lượng khách hàng năm.Dịp Ngun đán
2020, ngồi chương trình tham quan theo kế hoạch, Cơng ty cịn tổ chức đưa
một số đồn khách đến tham quan các di tích Biệt động Sài Gòn (BĐSG) tại
TP.HCM. Tại những điểm này, ngồi các di tích, du khách thường được giao
lưu trực tiếp với các nhân chứng lịch sử, các chiến sỹ, giao liên BĐSG… và
được nghe những câu chuyện huyền thoại, chân thực về các chiến sĩ biệt động
năm xưa.
Trong quý 1/2020, mặc dù bị ảnh hưởng của tình hình dịch Corona nhưng thị
trường Inbound của Lữ hành Fiditour vẫn nỗ lực làm việc với các thị trường
khách và các đối tác để duy trì tương đối ổn định kế hoạch kinh doanh và các
hợp đồng đoàn khách vốn đã được ký kết, chuẩn bị từ đầu năm 2019 đến nay.
Từ những ngày cuối năm tết Nguyên đán 2020, Lữ hành Fiditour đã đón
nhiều đồn khách du lịch xun Việt, mở đầu cho mùa khách châu Âu hàng
năm của doanh nghiệp. Trong tháng 2/2020, dự kiến Công ty vẫn tiếp tục đón
khoảng 10 đồn khách châu Âu vào tham quan Việt Nam, ở 2 đầu cửa khẩu
sân bay Tân Sơn Nhất và Mộc Bài. Mỗi đoàn dao động từ 30 – 80 khách,
chiếm số đông là những du khách mới lần đầu đến Việt Nam.
2. Thực trạng.
9



2.1 Thực trạng lập kế hoạch tuyển dụng.
Dịch Covid-19 ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của ngành Du lịch, trong đó
có nguồn nhân lực. Sự hao hụt về mặt nhân sự do số lượng lao động không
nhỏ phải nghỉ việc hoặc chuyển nghề đã buộc các đơn vị phải có sự chuyển
đổi mạnh mẽ cả về tư duy và phương pháp quản lý để giải quyết vấn đề này.
Vì vậy, du lịch Fiditour đang kham hiếm số lượng nhân sự rất nhiều cần tìm
nhiều nguồn nhân lực trẻ nhiệt huyết và năng động có thể giúp trỗi dậy kinh tế
của fiditour. Hiện tại nhân sự cịn khá ít nên nhu cầu tuyển dụng nhân sự rất
cao và yêu cầu cần phải khắt khe hơn. Khi lập kế hoạch tuyển dụng, Fi ditour
không bỏ qua các bước cơ bản mà thực hiện đầy đủ các bước. Từ việc xác
định nhu cầu tuyển dụng, đánh giá thực trạng tình hình nhân lực hiện tại, xácc
định các yêu cầu cần thiết cho các vị trí tuyển dụng, lên ngân sácch cho cơng
việc tuyển dụng, xây dựng bản mô tả công việc và thiết lập quy trình tuyển
dụng rõ ràng. Tuy các bước này khá nhỏ nhưng đem lại lợi ích rất lớn cho
quy trình tuyển dụng nhân sự. Việc làm bao quát như thế sẽ khiến quy trình
tuyển dụng nhanh chóng và hồn thiện có hiệu quả nhất. Tánh cho việc tuyển
dụng đi sai hướng và tốn nhiều kinh phí mà khơng hiệu quả. Tuy nhiên, việc
làm quá nhiều công đoạn như thế khá tốn nhiều thời gian và công sức.
2.2 Thực trạng tổ chức tuyển dụng tại công ty.
Công ty cổ phần lữ hành Fiditour tuyển dụng thì khá đơn giản. Chủ yếu chỉ
đăng tin trên trang web, báo chí, đài,... Các yêu cầu tuyển dụng khá đơn giản
chủ yếu để phù hợp với công việc được giao, không đề cao quá nhiều kinh
nghiệm. Tuy nhiên việc yêu cầu như vậy sẽ làm giảm chất lượng nhân lực.
Mặt khác lại có nhiều nguồn nhân lực để lựa chọn. Hiện nay, Việc biết nhiều
ngôn ngữ đang là lợi thế, tại sao không đưa nó vào để tăng chất lượng của
nhân lực?
10



- Về ưu điểm:
+ Công tác tuyển dụng được công khai minh bạch và thống nhất.
+ Công ty đã đưa ra quy trình tuyển dụng nhân sự dựa trên nhu cầu lao động
của các phòng ban giúp xác định được nhu cầu nhân sự của công ty cũng như
giảm thiểu được việc gia tăng nhân sự không cần thiết.
+ Các danh mục tuyển nhân sự rõ rành đa dạng linh hoạt trong các chương
trình tuyển dụng.
+ Phân định rõ quyền hạn và trách nhiệm của các đối tượng tham gia vào q
trình tuyển dụnh nhân sự giúp cho cơng tác tuyển dụng diễn ra nhanh chóng,
khoa học.
+ Đi kèm với quy chế tuyển dụng là những biểu mẫu phục vụ cho q trình
tuyển dụng.
+ Thơng báo tuyển dụng được tiến hành rộng rãi trên mạng internet, trang
web của Fiditour, báo, đài, tạp chí,... Giúp thu hút nhiều ứng viên giỏi phù
hợp với tiêu chí mà cơng ty tuyển dụng.
+ Đưa ra điều kiện yêu cầu cho từng công việc tránh hạn chế rủi ro tuyển
nhầm nhân sự.
- Về nhược điểm:
+ Thiếu cơng tác đánh giá hiệu quả của quy trình tuyển dụung. Điều này
khiến cho quá trình tuyển dụng lần sauu khơngg hiệu quả.
+ Khơng có u cầu về kiểm tra sức khỏe của nhân viên. Vì cơcng việc du
lịch này khá căng thẳng và áp lực có thể nhiều bộ phận có thể làm việc ngồi
trời rất nhiều nên yếu tố sức khỏe rất quan trọng.

11


+ Mức thu nhập của từng chức danh công việc chưa thực sự thu hút được
nhân sự và khơng có sự cạnh tranh với các cơng ty khác.

+Khá ít nhân sự biết nhiều ngôn ngữ.
+ Nhân sự của công ty nhiều kinh nghiệm nhưng thiếu sự linh động và sáng
tạo.
+ Khơng có sự đa dạng về đổi mới nhân sự, cần liên kết nhiều khối ngành với
nhau để tìm kiếm đa dạng nhân sự cho công ty.
3. Giải pháp.
- Cần bổ sung bước đánh giá hiệu quả quá trình tuyển dụng nhân lực vào mỗi
quá trình tuyển dụng nhân lực cơng ty, để có thể đưa ra ưu nhược điểm sau
mỗi lần thực hiện kỳ tuyển dụng và tiến hành khắcc phục.
- Cần xây dựng thêm bước kiểm tra sức khỏe và thể lực của các ứng viên để
đảm bảo cho công việc và khả năng làm việc lâu đài.
- Xây dựng kế hoạch ứng phó với trường hợp cần bổ sung nhân sự đột ngột.
- Chú trọng nguồn nhân lực nội bộ và chương trình đào tạo cho nhân viên
mới.
- Thêm vào phần tuyển nhân lực ưu tiên những người biết nhiều ngôn ngữ.
- Công ty cần xây dựng lại quy chế tiền lương, tiền thưởng để thu hút nguồn
nhân lực
- cần liên kết với các trường đại học để tìm kiếm nhiều nguồn nhân lực mới,
Sử dụng các nhân viên thực tập sinh của các trường đại học cao đẳng.

12


Kết Luận
Trong giai đoạn hiện nay, phần lớn các quốc gia trên thế giới đang bị cuốn
theo xu thế toàn cầu hóa. Tồn cầu hóa khơng chỉ hiểu đơn thuần là tồn cầu
hóa kinh tế hay chính trị, mà cịn bao gồm tồn cầu hóa về văn hóa và xã hội.
Tồn cầu hóa làm thay đổi thế giới, khiến các quốc gia trên thế giới ngày càng
phụ thuộc lẫn nhau. Sự phát triển của ngành du lịch cũng không nằm ngồi
sức ảnh hưởng mang tính tồn cầu đó. Theo xu thế tồn cầu hóa ngành du

lịch, bên cạnh những u cầu cơ bản về kiến thức và kỹ năng của ngành, một
số yêu cầu năng lực mới mà nhân lực ngành du lịch cần đáp ứng. Kết quả
nghiên cứu của đề tài cho thấy chất lượng nhân lực ngành du lịch của công ty
lữ hành FIDITOUR hiện chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển. Tại các đơn
vị kinh doanh về du lịch đang có sự thiếu hụt lớn nhân sự quản lý trình độ
cao, đồng thời nhân sự phổ thông chưa yên tâm và cam kết với nghề, vẫn coi
cơng việc trong ngành du lịch chỉ mang tính thời vụ.
Tài liệu tham khảo.
1,Nguồn internet: />2, Nguồn internet: />3, Nguồn internet: />4, Nguồn internet: />
13