Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH

ĐỀ TÀI THỰC TẬP TỐT NGHIỆP:

PHẦN MỀM QUẢN LÝ ĐẶT TOUR DU LỊCH

Giảng viên hướng dẫn: Th.s
Sinh viên thực hiện:
Lớp:
Ngành: Công Nghệ Thông Tin
Chuyên ngành:Công Nghệ Phần Mềm

TP. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2019
L


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

LỜI GIỚI THIỆU
Trong thời đại Công nghệ thông tin hiện nay, sự trao đổi thông tin trở
thành nhu cầu thiết yếu không thể thiếu đối với mỗi quốc gia nói riêng tồn thế
giới nói chung, sự phát triển Cơng nghệ thơng tin ln gắn chặt với sự phát triển
kinh tế cũng như sự phát triển các ứng dụng khoa học kỹ thuật.
Vì thế, ngày nay phát triển Công nghệ thông tin là xây dựng cơ sở hạ tầng
làm nền tảng vững chắc để xây dựng và phát triển một nền kinh tế vững mạnh.
Trong xu thế ấy, việc quản lý dựa vào máy tính là một nhu cầu thiết yếu của hầu
hết mọi ngành mọi doanh nghiệp, việc tin học hóa từng bước trong công tác quản
lý, khai thác và điều hành sản xuất kinh doanh là một đòi hỏi ngày càng cấp thiết.

Quản lý phòng khám hết sức phức tạp, tốn nhiều thời gian và công sức.
Nhưng đây là một công việc hết sức quan trọng. Do đó, Nó địi hỏi cần phải xử lý
một cách rõ ràng và chính xác. Chính vì vậy việc quản lý bệnh nhân cần phải
được áp dụng tin học hiện đại vào việc quản lý để đạt hiệu quả cao.
Đề tài được thực hiện và làm tốt một số yêu cầu cơ bản của việc quản lý
phòng khám . Giao diện của đề tài bắt mắt và dễ sử dụng, ngồi ra nó cịn có thể
xử lý và tính tốn đúng những phép tính trong quản lý.
Tuy đề tài đã được thực hiện một cách rất cố gắng nhưng chắc chắn rằng
đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót và yếu kém trong kỹ năng lập trình.
Nên rất mong thầy cơ và các bạn góp ý kiến về đề tài để sau này sẽ hoàn thiện
hơn. Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn thầy cơ và các bạn đã giúp đỡ em
trong việc hồn thiện đề tài này.
Em xin chân thành cảm ơn!


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

LỜI CẢM ƠN
Trước tiên nhóm chúng em xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc tới các
thầy cô giáo trong trường Cao Đẳng Kinh Tế – Cơng Nghệ TP.Hồ Chí Minh nói
chung và các thầy cô giáo trong khoa Công Nghệ Thông Tin nói riêng đã tận tình
giảng dạy, truyền đạt cho chúng em những kiến thức, kinh nghiệm quý báu trong
suốt thời gian qua.
Đặc biệt chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy, thầy đã tận tình giúp đỡ,
trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn em trong suốt quá trình làm đồ án tốt nghiệp. Trong
thời gian làm việc với thầy, nhóm em khơng ngừng tiếp thu thêm nhiều kiến thức
bổ ích mà còn học tập được tinh thần làm việc, thái độ nghiên cứu khoa học
nghiêm túc, hiệu quả, đây là những điều rất cần thiết cho chúng em trong q
trình học tập và cơng tác sau này.
Sau cùng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè đã động viên,

đóng góp ý kiến và giúp đỡ trong q trình học tâp, nghiên cứu và hồn thành đồ
án tốt nghiệp.
Nhóm Sinh viên thực hiện đồ án


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan : Bài báo cáo đồ án “Ứng dụng quản lý đặt tour
du lịch” là cơng trình nghiên cứu của riêng chúng em, các kết quả và phươn pháp
đều có tính độc lập riêng, khơng sao chép bất kỳ tài liệu nào. Các hình ảnh trong
bài báo cáo đều sử dụng trung thực, rỏ ràng, các tài liệu tham khảo đều có nguồn
gốc trích dẫn rỏ ràng, minh bạch có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, các
cơng trình nghiên cứu đã được cơng bố, các website.
Chúng em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan của chúng em,
nếu có gian lận gì, chúng em xin chịu trách nhiệm của thầy cô và nhà trường đưa
ra


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY THỰC TẬP TỐT NGHIỆP...........................1
1.1

Cơng ty TNHH DỊCH VỤ LỮ HÀNH MTV SAIGONTOURIST.......................1

1.1.1


Lịch Sử Phát Triển.....................................................................................1

1.1.2

Tầm nhìn và sứ mệnh Saigontourist........................................................2

1.1.3 Lý do chọn đề tài..............................................................................................2
1.1.4 Các công việc đã làm tại công ty......................................................................3
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG HỆ THỐNG.....................5
2.1

Hiện trạng về du lịch hiện nay...................................................................5

2.1.1

Tóm Tắt.......................................................................................................5

2.1.2

Hiện trạng chung của ngành du lịch........................................................5

2.2

Các yêu cầu hệ thống...................................................................................5

2.3

Phân tích yêu cầu của hệ thống..................................................................6

2.4


Mô Tả.............................................................................................................6

2.4.1

Du lịch di động:..........................................................................................7

2.4.1.1. Du lịch du mục.........................................................................................7
2.4.1.2. Du lịch trên sông......................................................................................7
2.4.1.3. Du lịch tự chọn.........................................................................................7
2.4.2

Du lịch kết hợp nghề nghiệp........................................................................7

2.4.3

Du lịch xã hội và gia đình............................................................................7

2.5

Chức năng hệ thống.....................................................................................8

2.5.1 Quản trị hệ thống..............................................................................................8
2.5.2 Quản trị tour du lịch.........................................................................................8
2.5.3 Quản lý đặt tour................................................................................................8
2.5.4 Quản lý khách...................................................................................................8
2.5.5 Quản lý nhân viên.............................................................................................8
2.5.6 Quản lý chuyến đi.............................................................................................9
2.6
2.6.1


Khảo sát nhiệm vụ và nghiệp vụ:...............................................................9
Cơ cấu quản lý và nhiệm vụ từng bộ phận, phịng ban:........................9

2.6.1.1

Phịng hành chính :.............................................................................9

2.6.1.2

Phịng kế hoạch:.................................................................................9

2.6.1.3

Bộ phận kinh doanh :.........................................................................9

2.6.1.4 Bộ phận văn phòng :...............................................................................9
2.6.1.5 Phòng nhân sự :.......................................................................................9


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

2.6.1.6 Phòng kế tốn:.........................................................................................9
2.6.2 Sơ đồ tổ chức:...............................................................................................10
2.7 Quy trình nghiệp vụ:...........................................................................................10
CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG....................................................11
3.1

Thiết kế hệ thống.......................................................................................11


3.1.1

Sơ đồ quan hệ..........................................................................................11

3.1.2

Thiết Kế Cơ Sở Dữ Liệu..........................................................................12

3.1.3

Các thực thể.............................................................................................16

3.2

User Case......................................................................................................17

3.2.1 Sơ đồ user case tổng hợp..............................................................................17
3.2.2 Sơ đồ hoạt động khách hàng...........................................................................18
3.2.3 Sơ đồ user case nhân viên trong công ty....................................................19
3.2.4 Danh sách các Actor.......................................................................................20
3.2.6 Đặc tả các user case.......................................................................................22
3.2.6.1 Đăng nhập................................................................................................22
3.2.6.2 Quản lý người dùng................................................................................23
3.2.6.3 Quản lý khách hàng................................................................................24
3.2.6.4 Quản lý nhân viên....................................................................................25
3.2.6.5 Đối tác.....................................................................................................25
3.2.6.6 Tính, xem lương nhân viên......................................................................26
3.2.6.7 Đặt tour....................................................................................................27
3.2.6.8 Đặt vé......................................................................................................27
3.2.6.9 Thanh tốn..............................................................................................28

3.2.6.10 Tìm kiếm tour.......................................................................................29
3.2.6.11 Huỷ tour................................................................................................29
3.2.7 XÂY DỰNG ỨNG DỤNG...........................................................................30
CHƯƠNG IV : KẾT LUẬN............................................................................................40
4.1. Các kết quả đạt được.........................................................................................40
4.2. Hạn chế..............................................................................................................40
4.3. Hướng phát triển................................................................................................40
CHƯƠNG V : TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................41


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
1.1

Cơng ty TNHH DỊCH VỤ LỮ HÀNH MTV SAIGONTOURIST
1.1.1 Lịch Sử Phát Triển

 Cơng ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình
thành và đi vào hoạt động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo
quyết định của Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng
ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên,
trong đó lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nịng cốt.
 Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một

trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng
góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều
mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí,
thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây
dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực
phẩm...
 Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh
doanh, và hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn,
13 khu du lịch và 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi. Trong lĩnh vực liên
doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và trách
nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn nước ngồi,
hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.
 Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội
nhập", Saigontourist sẽ chú trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh
doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ
sở vật chất, phát triển sản phẩm mới mang nét đặc trưng văn hóa truyền
thống, tăng cường cơng tác tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến các thị
trường mục tiêu và tiềm năng.
 Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như
PATA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200
công ty dịch vụ lữ hành quốc tế của 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp
tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt là thị trường mục
tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên,
Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ...
 Thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng,
lữ hành. mua sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển. Để đảm bảo sự tăng
trưởng bền vững, Saigontourist sẽ tích cực phát triển các chi nhánh ở
khu vực Đơng Nam Á. Với tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương
lai của ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở
rộng thị trường và hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á.



Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh Saigontourist

Tầm nhìn
 Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực
Đông Nam Á, nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam.
 Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả doanh
nghiệp gắn với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng.

Sứ mệnh
 Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh. Mang lại cho khách hàng sự trải
nghiệm thông qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác
biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế.
Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt.
 Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động
chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.

Giá trị cốt lõi
 Uy tín của thương hiệu du lịch, khách sạn hàng đầu Việt Nam và
khu vực. Nền tảng văn hóa lâu đời đậm đà bản sắc dân tộc.
 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đạt chuẩn, đẳng cấp. Truyền
thống hiếu khách và tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, đáp
ứng các nhu cầu đa dạng, cao cấp của khách hàng.

Lĩnh vực hoạt động
 Có tầm ảnh hưởng và phạm vi hoạt động rộng khắp, là thành viên
của các tổ chức du lịch uy tín trong nước và trên thế giới.

 Hoạt động kinh doanh trong 4 lĩnh vực cốt lõi: Khách sạn – khu du
lịch, Nhà hàng, Dịch vụ Lữ hành, Vui chơi giải trí. Đồng thời,
Saigontourist sử dụng các ưu thế trong các dịch vụ liên quan để đầu
tư và kiểm soát các dịch vụ hỗ trợ; sử dụng lợi thế chun mơn hố
nhằm hoạt động đa chức năng, qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động
kinh doanh và tối đa hoá khả năng cạnh tranh.

1.1.3 Lý do chọn đề tài
- Do công ty nơi chúng em thực tập hoạt động chính trên lĩnh vục du lịch nên
nhóm chọn đề tài quản lý đặt tour du lịch để phù hợp với môi trường mà chúng
em đang thực tập.


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

1.1.4 Các công việc đã làm tại cơng ty
STT

Tuần

1

Tuần 1

Cơng việc
-Tìm hiểu về công ty
-Làm quen vơi công ty, sơ đồ hoạt động và nội
quy của công ty
-Làm quen với công việc, nội dung thực tập
-Làm đề tài về quy trính xuất vé, yêu cầu xuất

vé khi được yêu cầu từ cấp trên hoặc lãnh đạo

2

Tuần 2

- Bắt đầu tổ chức CSDL và GUI để bước đầu
hoàn thành yêu cầu từ người hướng dẫn thực
tập
-Tiếp thu về quy trình đặt tour du lịch và tham
gia vào các khố tập đăng kí tour du lịch và đi

3

Tuần 3

vào chi tiết để làm ứng dụng
-Tìm hiểu về quy trính của máy bay và các tour
trong nươc khác
-Thực hiện các Bảng CSDL và chỉnh sữa CSDL
-Thiết kế phần mềm

4

Tuần 4

-Thiết kế giao diện
-Kết nối CSDL
-Tiếp tục đề tài tuần 4


5

Tuần 5

-Thêm các tính năng cơ bản của ứng dụng
-Thêm các dữ liệu vào CSDL
-Xây dựng ứng dụng và bắt đầu đồ án thực tập

6

Tuần 6

-Sử dụng ứng dụng đã làm và bắt đầu phát triền
cho đồ án thực tập
-Xây dựng các phần mềm

7

Tuần 7

-Khắc phục các lỗi phát sinh của phần mềm
-Chỉnh sữa dữ liệu ở database

8

Tuần 8

-Tiếp tục công việc tuần 7

Ghi chu



Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

-Tiếp tục công việc tuần 8
9

Tuần 9

-Làm báo cáo đồ án
-Hoàn thiện các chức năng cơ bản để đi đến các
chức năng tiếp theo
-Kết thúc thực tập

10

Tuần 10

-Hoàn thành đồ án
-Hoàn thành báo cáo

1.1


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG HỆ THỚNG
2.1

Hiện trạng về du lịch hiện nay

2.1.1 Tóm Tắt
Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp, ngày càng có vị trí
quan trọng đối với phát triển kinh tế, chính trị, xã hội và bảo
vệ tài nguyên môi trường. Việc phát triển du lịch sẽ góp phần
vào chuyển dịch cơ cấu kinh tế, mang lại nguồn thu ngân sách
quốc gia, thu hút vốn đầu tư và xuất khẩu hàng hóa tại ch ỗ, tác
động tích cực đối với phát triển các ngành kinh tế có liên quan,
đặc biệt là ngành thủ cơng mỹ nghệ. Du lịch cịn góp phần thực
hiện chính sách xóa đói giảm nghèo, tạo ra nhiều vi ệc làm và
có thu nhập thường xuyên cho người lao động tại nhiều vùng,
miền khác nhau. Bài viết bàn về những lợi thế của ngành Du
lịch Việt Nam hiện nay, cùng những giải pháp phát tri ển trong
thời gian tới.
2.1.2 Hiện trạng chung của ngành du lịch
Nước ta có tiềm năng lớn về nhiều mặt để phát triển du
lịch, có điều kiện thiên nhiên phong phú, có nhi ều danh lam
thắng cảnh nổi tiếng, có truyền thống văn hóa lâu đời v ới
nhiều lễ hội, phong tục tập quán tốt đẹp và độc đáo, nhi ều di
tích lịch sử, tơn giáo, kiến trúc nghệ thuật đặc sắc, giàu bản
sắc nhân văn, nguồn lao động dồi dào thơng minh, cần cù và
giàu lịng nhân ái. Trong những năm gần đây, ngành Du lịch đã
có những đổi mới, từng bước phát triển cơ sở vật chất kỹ
thuật, tạo điều kiện bước đầu thu hút khách n ước ngoài và
kiều bào về thăm Tổ quốc, giới thiệu đất nước, con người và
tinh hoa của dân tộc Việt Nam với bạn bè quốc tế; đáp ứng
một phần nhu cầu tham quan, nghỉ ngơi, giải trí của nhân dân
trong nước, bước đầu đã thu được kết quả nhất định về kinh
tế. Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát
triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch n ội địa
ngày càng tăng. Du lịch Việt Nam ngày càng được bi ết đến

nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình
chọn là địa chỉ u thích của du khách quốc tế.

2.2
-

Các yêu cầu hệ thống

Xử lý yêu cầu đặt vé của khách hàng
Lưu trữ thông tin khách hàng


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

-

Kiểm tra , thêm , xố , sữa thơng tin khách hàng đảm bảo tính
chính xác
Xuất vé, xuất file lưu trữ khi cần thiết
In hố đơn
Tìm kiêm thơng tin chuyến bay hoặc tour du lịch cần thi ết
Cung cấp , cập nhật những dịch vụ khuyến mãi của công ty
Hổ trợ nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng

2.3

Phân tích u cầu của hệ thống

-


Khi có yêu cầu đặt tour từ khách hàng, nhân viên cần l ấy thông
tin đầy đủ từ khách rỏ ràng cụ thể : Tên, tuổi, ngày sình, cmnd và
thời gian khách đã đặt (ngày và giờ phải rỏ ràng)

-

Ai là nhân viên của công ty ở các bộ phận khác nhau c ần ph ải có
danh tính rỏ ràng cần cung cấp những thông tin như sau:Tên
nhân viên, số điện thoại, cmnd, ngày sinh, chức v ụ và là ng ười
kiểm tra, xử lý và chiệu trách nhiệm cho việc của bộ phận cơng
việc mình đảm nhiệm đặt biệt là việc đặt tour từ khách hàng
tránh sai soát ngồi ý muốn

-

Trưởng phịng là người quản lý nhân viên và mõi bộ phận có một
trưởng phịng riêng và có thông tin như sau: Tên, số đi ện tho ại,
cmnd, ngày sinh, bộ bộ phận quản lý

-

Địa điểm là một điều quan trọng trong tuyến du lịch, số lượng
người lúc đi lúc về sẽ có thể khơng như nhau

-

Khi nhân viên xác nhận tour từ khách thì phải xuất hố đơn kèm
theo vé cho khách và yêu cầu ghi rỏ ràng đầy đủ: Lo ại vé , ngày
khởi hành, phương tiện di chuyển, tên khách, số lượng người trên
1 tour và ai là người xuất vé.


-

Trên một tour có 3 loại vé đó là : người l ớn , tr ẻ em , em bé và có
nhiều loại ghế khác nhau giá khác nhau

-

Mỗi tour đi xa hoặc gần thì có thể đi nhiều địa điểm hoặc nhiều
phương tiện di chuyển khác nhau

2.4

Mô Tả

Với sự phát triển mạnh mẽ của nghành du lịch hiện nay cùng v ới s ự
cạnh tranh vô cùng khốc liệt của các công ty du lịch. Công ty du l ịch


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

SAIGONTOURIS chủ trương đa dạng hóa các loại hình du l ịch nh ằm đáp ứng
nhu cầu của khách hàng và thu hút khách du lịch trong và ngồi nước.
Cơng ty đã xây dựng một số lạo hình và hình thức du lịch như sau:
2.4.1 Du lịch di động:Nhằm thăm viếng các thành phố và
danh lam thắng cảnh thuộc khu vực thành phố Hồ Chí
Minh và các tỉnh lân cận.Trong loại hình du lịch
này,khách có thể lựa chọn địa điểm và phương tiện
tham quan.Thơng thường có các hình thức sau:
2.4.1.1. Du lịch du mục

Khách sẽ tạm trú dọc đường trong lều vải và
xe,công ty sẽ cung cấp lái xe và hướng dẫn viên
cho loại hình này.
2.4.1.2. Du lịch trên sơng
Khách sẽ du lịch trên các du thuyền di chuy ển
trên sơng sài gịn và hệ thống kênh đào các tỉnh
Nam Bộ.Cơng ty có một số du thuyền nhỏ cho thuê
cùng với lái tàu,khách có thể yêu cầu hướng dẫn
viên đi cùng.
2.4.1.3. Du lịch tự chọn
Như hai hình thức trên nhưng khách sạn sẽ lo dịch
vụ đăng ký khách sạn cho khách nghi ngơi
2.4.2 Du lịch kết hợp nghề nghiệp
Thường dành cho các doanh nhân nước ngồi
muốn kết hợp du lịch với việc tìm hiểu thị trường
Việt nam , các nhà khoa học và hoạt động xã hội đi
dự hội nghị muốn kết hợp du lịch. Trong hình thức
này khách có thể chọn chương trình du lịch như
mục 1, kết hợp có thể chọn các đối tác phía Việt
nam (Xí nghiệp, nhà máy, cơng ty …) để tiếp xúc.
Cơng ty có thể cung ứng thêm các dịch vụ như
Visa, xe, thơng dịch, đăng kí khách sạn cho khách …


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

2.4.3 Du lịch xã hội và gia đình
Thường dành cho các đối tượng có thu nhập thấp
trung bình như cán bộ cơng nhân viên, sinh viên
học sinh…Cơng ty có thể cung ứng các dịch vụ như

phương tiện di chuyển, hoạch định chương trình
du lịch, hướng dẫn viên thuyết minh và đăng kí
nhà khách ….
Cơng ty có nhiều trạm đóng tại thành phố Hồ Chí
Minh. Các trạm đều có phương tiện trao đổi
thơng tin trực tiếp với Cơng ty, nơi điều hành cơng
việc chính
2.5Chức năng hệ thống
Mọi chức năng đều phải đăng nhập hệ thống với bộ phận và chức
năng của mỗi người hoặc người chịu trách nhiệm trong bộ phận đó
2.5.1 Quản trị hệ thống






Kịch hoạt tài khoản người dùng
Thêm, xoá, sữa dữ liệu trong quyền hạng cho phép
Quản lý người dùng
Quản lý khách hàng
Tính lương

2.5.2 Quản trị tour du lịch
 Cho phép đặt tour
 Cho phép Update, Insert , Delete tour vào trong CSDL của
phần mềm
2.5.3 Quản lý đặt tour
 Xem các tour đã đặt
 Xác nhận hoặc huỷ tour khi có u cầu từ phía bên ngồi

hợp lệ
2.5.4 Quản lý khách


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

 Cho phép khách hàng huỷ tour sau thời gian đặt tour là
một ngày
 Có thể xem, kiểm trả và sữa đổi lịch khởi hành hoặc
thông tin khi cần thiết
2.5.5 Quản lý nhân viên
 Thêm, xố hoặc chỉnh sữa thơng tin
2.5.6 Quản lý chuyến đi
 Kiểm tra tour, lịch trình tour
 Các dịch vụ khác
2.6

Khảo sát nhiệm vụ và nghiệp vụ:
2.6.1 Cơ cấu quản lý và nhiệm vụ từng bộ phận, phòng
ban:
Qua khảo sát thì nhiệm vụ quản lý du lịch của cơng ty được
phân chia như sau:
2.6.1.1

Phịng hành chính :

Ban giám đốc điều hành các hoạt động của cơng ty, có
quyền quản trị cao nhất.
2.6.1.2


Phịng kế hoạch:

Có nhiệm vụ tìm hiểu thị trường ,thiết kế Tour theo nhu
cầu với giá cả hợp lý.
2.6.1.3

Bộ phận kinh doanh :

Bộ phận này có nhiệm vụ quản lý phiếu đặt Tour của
khách hàng được cập nhật từ các trạm. Được trao quyền
“Quản lý đặt tour” với Username và Password do Người
quản trị cao nhất cấp.
2.6.1.4 Bộ phận văn phòng :
Đảm nhận việc cập nhật thêm mới thơng tin các địa
điểm dulịch các chương trình tour mà công ty tổ chức. Bộ


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

phận này cũng có thể xóa bỏ các tour du lịch cũ, hoặc thơng
tin những địa điểm du lịc cũ hoặc khơng cịn giá trị.Được
cấp quyền “Cập nhật dữ liệu”.
2.6.1.5 Phòng nhân sự :
Quản lý nhân viên , thông tin khách hàng ….
2.6.1.6 Phịng kế tốn:
Hoạch tốn ngân sách cơng ty, báo cáo doanh thu,thu ế
hàng tháng cho Ban giám đốc.

2.6.2 Sơ đồ tổ chức:


Phần mềm cho phép người dùng thực hiện các chức năng sau:
Tìm kiếm thơng tin tour, hình thức, loại hình, chương trình…
Thay đổi thêm mới thơng tin về tour , chương trình, hình thức, loại
hình ...
Thêm mới chỉnh sửa các thơng tin , hình ảnh về địa đi ểm.
Thêm mới chỉnh sửa thông tin khách hàng, thông tin phiếu đặt tour .
Báo cáo doanh thu theo từng tháng, từng q theo từng dịch vụ.
2.7 Quy trình nghiệp vụ:
- Cơng ty thiết kế sẵn một số tour, lịch trình cho từng tour. B ộ ph ận
văn phịng của cơng ty có nhiệm vụ cập nhật thơng tin v ề tour m ột


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

-

-

cách đầy đủ như là: tên tour , loại hình ,hình thức, tuy ến, ch ương
trình …Ngồi ra cịn phải cập nhật thêm thông tin v ề từng đ ịa
điểm du lịch mà Cơng ty muốn cung cấp.
Khi khách hàng có nhu cầu biết thơng tin về các tour có s ẵn, lo ại
hình ,hình thức, tuyến ,chương trình, địa đi ểm nhân viên văn phịng
có nhiệm vụ tra cứu trong CSDL và thông báo cho khách hàng bi ết.
Khi khách hàng muốn được tư vấn hoặc muốn được Công ty
hoạch định một chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của
Khách hàng về giá cả, địa điểm, thời gian …Nhân viên văn phịng có
nhiệm vụ hoạch định
Một chương trình cụ thể cho khách hàng dựa vào nhu c ầu mà
khách hàng đưa ra.

Sau khi đã lựa chọn tour , nếu khách hàng muốn đặt tour thì nhân
viên kinh doanh sẽ lên hợp đồng cho khách.
Bộ phận kế tốn của cơng ty tổng hợp, báo cáo doanh thu từng d ịch
vụ của từng loại hình cho ban giám đốc cơng ty.
Người quản trị phần mềm có thể tạo mới, phân quyền cho các User
tùy theo chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận, phịng ban.

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG
3.1

Thiết kế hệ thống

3.1.1

Sơ đồ quan hệ


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

3.1.2

Thiết Kế Cơ Sở Dữ Liệu
Bảng Hãng Bay

Hãng Bay
STT
1.
2.
3.


Thuộc tính
idhangbay
tenhang
Giatour

Kiểu
Char(4)
varchar(50)
money

Ghi chu
khơng được null
được phép null
được phép null


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

Bảng hãng xe
Hãng xe
STT
1.
2.
3.

Thuộc tính
idhang
tenhang
Giatour


Kiểu
Char(10)
varchar(50)
money

Ghi chu
khơng được null
được phép null
được phép null

Bảng Hố Đơn
Hố đơn
STT
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Thuộc tính
Idhoadon
Idkhach
ngayxuat
Ngaynhap
thoigian
idnvxuat
ghichu


Kiểu
Char(10)
Char150)
Date
Date
Date
Varchar(10)
Nvarchar(200)

Ghi chu
Khơng được null
Khơng được null
Được phép null
Được phép null
Được phép null
Khơng được null
Được phép null

Bảng Khách
Khách
STT
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.


Thuộc tính
Idkhach
Hoten
Ngaysinh
Cmnd
Sdt
diachi
Idtourdat
ghichu

Kiểu
Char(10)
Nvarchar(100)
Date
Nchar(12)
Nchar(12)
nvarchar(100)
Char(10)
Nvarchar(200)

Ghi chu
Không được null
Được phép null
Được phép null
Được phép null
Được phép null
Được phép null
Không được null
Được phép null


Bảng Nhân Viên
Nhân viên
STT
1.
2.
3.
4.
5.

Thuộc tính
Id
Hoten
Ngaysinh
Cmnd
Sdt

Kiểu
Char(10)
Nvarchar(100)
Date
Nchar(12)
Nchar(12)

Ghi chu
Khơng được null
Được phép null
Được phép null
Được phép null
Được phép null



Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

6.
7.
8.
9.
10.

diachi
chucvu
bophan
gioitinh
ghichu

nvarchar(100)
Nvarchar(100)
Nvarchar(100)
Nchar(5)
Nvarchar(200)

Được phép null
Được phép null
Được phép null
Được phép nulll
Được phép null

Bảng Tour Đường Bộ
Tourduongbo
STT

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.

Thuộc tính
Id
Nguoilon
Treem
Embe
Lotrinh
Ngaydi
Ngayve
Idhang
Tenhang
idngyeucau
Idkhach
ngayyeucau
ghichu

Kiểu

Char(10)
Int
Int
Int
Nvarchar(50)
datetime
datetime
char(10)
Nvarchar(50)
Char(10)
Char(10)
Datetime
Nvarchar(MAX

Ghi chu
Khơng được null
Được phép null
Được phép null
Được phép null
Được phép null
Được phép null
Được phép null
Không được null
Được phép nulll
Không Được null
Không được null
Được phép null
Được phép null

)


Bảng Tour Đường Bay
Tourduongbay
STT
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

Thuộc tính
Id
Nguoilon
Treem
Embe
Lotrinh
Ngaydi
Ngayve
Idhang
Tenhang
idngyeucau
Idkhach

Kiểu

Char(10)
Int
Int
Int
Nvarchar(50)
datetime
datetime
char(0)
Nvarchar(50)
Char(10)
Char(10)

Ghi chu
Khơng được null
Được phép null
Được phép null
Được phép null
Được phép null
Được phép null
Được phép null
Không được null
Được phép nulll
Không Được null
Không được null


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

12.
13.

14.

ngayyeucau
sohieucb
ghichu

Datetime
Nchar(7)
Nvarchar(MAX

Được phép null
Được phép null
Được phép null

)

Bảng Vé Nội Bộ
Vé nội bộ
STT
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Thuộc tính

Mave
loaive
Ngaydi
ngayve
ngayxuat
Ngayyeucau
idngyeucau
Idnvxuat
ghichu

Kiểu
Char(10)
Nvarchar(20)
Datetime
datetime
Datetime
datetime
varchar(100)
Char(10)
Nvarchar(200)

Ghi chu
Không được null
Được phép null
Được phép null
Được phép null
Được phép null
Được phép null
Không được null
Không được null

Được phép null

Bảng Vé
Vé
STT
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Thuộc tính
Mave
loaive
Ngaydi
ngayve
Ngaynhap
idkhach
Idnvxuat
Idtour
ghichu

Kiểu
Char(10)
Loaive(100)
Datetime

datetime
Datetime
Char(10)
Char(10)
Char(10)
Nvarchar(200)

Ghi chu
Khơng được null
Được phép null
Được phép null
Được phép null
Được phép null
Không Được null
Không được null
Không được null
Được phép null

Admin
Hãng Bay
STT
1.
2.

Thuộc tính
Id
Pass

Kiểu
Varchar(40)

varchar(40)

Ghi chu
khơng được null
Khơng được null

3.1.3
Các thực thể
+ NHANVIEN(ID, HOTEN, NGAYSINH, SDT, CMND,
DIACHI, CHUCVU, BOPHAN, GIOITINH, GHICHU)(bảng
thực thể thông tin nhân viên)


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

+ VE(MAVE, LOAIVE, NGAYDI, NGAYVE, NGAYNHAP,
IDKHACH, IDNVXUAT, IDTOUR, GHICHU)(bảng thực thể
thông tin vé)
+TOURDUONGBAY(ID, NGUOILON, TREEM, EMBE,
LOTRINH, NGAYDI, NGAYVE, TENHANG, SOCHIEUCB,
IDYEUCAU, NGAYYEUCAU, IDHANG, IDKHACH, GHICHU)
(bảng thực thể thông tin tourduongbay)
+HANGBAY(IDHANGBAY, TENHANG, GIATOUR)(bảng
thực thể thông tin hãng bay)
+TOURDUONGBO(ID, NGUOILON, TREEM, EMBE,
LOTRINH, NGAYDI, NGAYVE, IDHANG, TENHANG,
IDNGYEUCAU, IDKHACH, NGAYYEUCAU, GHICHU)(bảng
thực thể thông tin tour đường bộ)
+KHACH(IDKHACH, HOTEN, NGAYSINH, CMND, SDT,
DIACHI, IDTOURDAT, GHICHU)(bảng thực thể thông tin

khách)
+VENOIBO(MAVE, LOAIVE, NGAYDI, NGAYXUAT,
NGAYYEUCAU, IDNGYEUCAU, IDNVXUAT, GHICHU)
(bảng thực thể thông tin vé nội bộ trong công ty)
+HOADON(IDHOADON,
IDKHACH,
NGAYXUAT,
NGAYNHAP, THOIGIAN, IDNVXUAT, GHICHU)(bảng thực
thể thông tin hố đơn)
+HANGXE(IDHANG, TENHANG, GIAHANG)(bảng thực
thể thơng tin hãng xe)
+ADMIN(ID, PASS)
3.2 User Case


Xây dựng phần mêm quản lý đặt tour

3.2.1 Sơ đồ user case tổng hợp

- Giám đốc sẽ là người nắm mọi quyền hành trong phần mềm này
3.2.2 Sơ đồ hoạt động khách hàng