HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÔN HỌC: QUẢN TRỊ MARKETING
Đề tài: Quản trị chiến lược Marketing đối với dịch vụ của Grab

Giảng viên hướng dẫn: Phan Thùy Dương
Lớp học phần: MKT05A04
Ca học: Thứ 3 ca 4 _ Thứ 6 ca 2
Nhóm thực hiện: Nhóm 8
Năm nghiên cứu: 2022

Hà Nội, ngày 21 tháng 3 năm 2022


DANH SÁCH ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN
Tổng điểm BTL:…………………………….
STT

Học và tên

Mã sinh viên

Mức độ
đóng góp

1

Đỗ Thị Thu Hiền

22A4030593

13.5%

2

Trần Việt Đức

22A4030594

12%

3

Lê Thị Tâm

22A4030570

12%

4

Phạm Thị Mỹ Linh 22A4030219

12%

5

Hứa Phương
Quỳnh


12.5%

22A4030019

Ký và ghi rõ họ tên
Ký sẵn khi nộp bài)

Điểm
thi


6

Trần Thanh Hà

22A4030201

12%

7

Lương Thị Yến

22A4030005

13.5%

22A4030490

12.5%


Linh

8

Nguyễn Kim Chi


Mục lục

Lời mở đầu ..................................................................................................................................................................... 1
PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ GRAB ...................................................................................................................... 2
Giới thiệu sơ lược về Grab ........................................................................................................................ 2

I.
II.

Các loại sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp................................................................... 2

III.

Thành công của Grab tại Việt Nam ................................................................................................. 2

IV.

Đối thủ cạnh tranh của Grab .............................................................................................................. 3

PHẦN 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA GRAB .. 4
Quản trị chiến lược Marketing về sản phẩm .................................................................................... 5


I.
II.

Quản trị chiến lược Marketing về giá ............................................................................................. 7

1.

Xác định giá của sản phẩm .................................................................................................................. 7

2.

Chiến lược biểu giá linh động ............................................................................................................. 8

III.

Quản trị chiến lược Marketing về phân phối .............................................................................. 9

IV.

Quản trị chiến lược truyền thông................................................................................................... 10

1.

Chiến lược quảng cáo .......................................................................................................................... 10

2.

Chiến lược marketing trực tiếp ...................................................................................................... 12

3.


Quan hệ công chúng ............................................................................................................................ 12

PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA GRAB .................................................. 13
I.

Đối với chiến lược Marketing về sản phẩm .................................................................................... 13

II.

Chiến lược Marketing về giá ............................................................................................................ 14

III.

Chiến lược Marketing về phân phối ............................................................................................. 14

IV.

Chiến lược truyền thông .................................................................................................................... 15

PHẦN 4: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA GRAB ........................ 17
KẾT LUẬN ................................................................................................................................................................. 18


Lời mở đầu
Quản trị Marketing là việc phân tích, lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra việc thi
hành những biện pháp nhằm thiết lập, duy trì và củng cố những cuộc trao đổi có lợi
với những người mua đã được lựa chọn để đạt được nhiệm vụ đã được xác định của
tổ chức như mở rộng thị trường, tăng khối lượng bán, tăng lợi nhuận. Quản trị
Marketing giúp doanh nghiệp lập ra mục tiêu cùng với các biện pháp và phương

tiện để hoàn thành các mục tiêu, chiến lược đề ra. Vai trị của quản trị Marketing là
vơ cùng quan trọng, khơng 1 doanh nghiệp nào có thể thiếu sự tồn tại của chức năng
này. Những quyết định về thị trường mục tiêu, xác định vị trí trên thị trường, phát
triển sản phẩm, đánh giá, các kênh phân phối, thông tin liên lạc và khuyến mãi.
Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ và internet đã làm thay đổi
cuộc sống ngày nay một cách rõ rệt. Bắt kịp xu hướng này, dịch vụ gọi và đặt xe
công nghệ Grab hình thành và dần xâm lấn thị trường tại Đơng Nam Á. Đây có lẽ
cũng là cái tên nổi bật nhất trong ngành. Người sử dụng Grab có thể tiết kiệm được
khơng chỉ tiền xe, mà cịn là thời gian quý báu của mình. Chú trọng giải quyết vấn
đề, nỗi đau của khách hàng, Grab đã phát triển từ một công ty nhỏ tại Malaysia
thành một công ty có phạm vi hoạt động tại nhiều nước Đơng Nam Á. Để đạt được
thành công như ngày hôm nay tại Việt Nam, Grab đã xây dựng và triển khai các
chiến lược Marketing vơ cùng kịp thời và phù hợp.
Chính vì vậy, nhóm em quyết định chọn đề tài “Quản trị chiến lược Marketing
đối với dịch vụ của Grab” để khai thác và tìm hiểu nhằm giúp chúng em tiếp cận
làm quen với các hoạt động kinh doanh tốt hơn, đúc kết được nhiều kinh nghiệm có
ích cho việc học mơn học Quản trị Marketing cũng như cho công việc sau này.

1


PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ GRAB
I.

Giới thiệu sơ lược về Grab

Grab (trước đây gọi là GrabTaxi) là công ty công nghệ cung cấp dịch vụ vận
chuyển và đi lại tại Malaysia, Singapore và các quốc gia Đông Nam Á được thành
lập năm 2012, trong đó có Việt Nam. Grab hoạt động theo mơ hình kinh tế chia sẻ
tương tự Uber. Mặc dù ban đầu hoạt động với xe ôtô giống Uber tại Malaysia và

Singapore, để phù hợp với tình trạng kẹt xe ở nhiều thành phố, Grab đã triển khai
thêm dịch vụ GrabBike với phương tiện là xe gắn máy tại Việt Nam, Thái Lan và
Indonesia.
Grab hiện đang cung cấp các dịch vụ ở 8 quốc gia và 336 thành phố ở Đông
Nam Á. Theo công bố của Grab, ứng dụng di động của công ty công nghệ này đã
được tải xuống trên 130 triệu thiết bị di động. Nền tảng của Grab hiện có hơn năm
triệu người sử dụng hằng ngày và cũng có hơn 8,5 triệu đối tác là tài xế và đại lý.
Cuối năm 2017 Grab công bố đã có hơn 1,1 triệu tài xế và rằng mình đã chiếm
95% thị trường xe ơm cơng nghệ trên toàn thế giới.
Grab ứng dụng vận chuyển đặt trên điện thoại di động, người gọi xe có thể
dùng ứng dụng này để đặt xe (xe máy, ô tô, taxi, giao hàng, thức ăn). Người dùng
nhập điểm đón và điểm đến, ứng dụng sẽ hiện cước phí. Tiếp đó là đặt xe và đợi tài
xế đến đón.
Ứng dụng Grab sẽ giúp kết nối các tài xế có xe rảnh và muốn kiếm thêm thu
nhập với khách hàng muốn sử dụng dịch vụ từ đó tạo ra lợi nhuận cho 2 bên và giải
quyết được vấn đề giao thông tại Việt Nam khi càng ngày càng nhiều phương tiện
tham gia.
Vào ngày 27/02/2014, ứng dụng đã có mặt tại Việt Nam với tên gọi GrabTaxi.
Và sau gần 2 năm hoạt động tại Việt Nam với hàng loạt dịch vụ, như: GrabTaxi,
GrabBike, GrabCar, GrabExpress... và rất nhiều dịch vụ khác ra đời phục vụ cho
mọi nhu cầu di chuyển của người dân Việt Nam.
II.
Các loại sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp
Hiện tại ở thị trường Việt Nam Grab đã mở rộng các dịch vụ của mình, bạn
đầu hãng này chỉ có các dịch vụ như:
Dịch vụ vận tải: Grab Car, Grab Taxi, Grab Bike
Dịch vụ ăn uống và mua sắm: Grab Food, Grab Mart
Dịch vụ thanh tốn, tài chính: Grab Pay, Grabpay Credit
Dịch vụ giao hàng: Grab Express
III.


Thành công của Grab tại Việt Nam

Tại Việt Nam, Grab đã được nhà nước chấp thuận và phát triển ngày một lớn
mạnh. Grab đã thu hút lượng lớn các đối tác lái xe cùng tham gia chia sẻ lợi nhuận
và đặc biệt với những chính sách hấp dẫn đối với tài xế và khách hàng hàng
Tạo nên một nền tảng giao thơng an tồn nhất. An toàn là ưu tiên hàng đầu tại
Grab, Grab tập trung vào công tác đào tạo cho các tài xế, thiết lập các tính năng an
2


toàn trong ứng dụng, chẳng hạn như huấn luyện về an tồn giao thơng cũng như hợp
tác chặt chẽ với chính quyền địa phương trong q trình hoạt động. Với niềm tin
rằng một nền tảng giao thông dựa trên ứng dụng điện thoại thông minh nếu được
đầu tư hợp lý sẽ trở thành một phương thức di chuyển an toàn nhất tại Đông Nam
Á.
Khiến việc đi lại trở nên dễ dàng hơn với tất cả mọi người. Mục đích của Grab
là khiến việc đi lại trở nên dễ dàng mọi lúc, mọi nơi và với các mức chi phí nằm
trong khả năng chi trả của những nhu cầu khác nhau. Hướng đến xây dựng một dịch
vụ vận chuyển tiện lợi, hiệu quả trở thành quyền lợi của mọi người dân Đông Nam
Á bất kể thu nhập, nhu cầu đặc biệt, tuổi tác hay địa điểm sẽ không bỏ lỡ bất kỳ thì
hành khách nào.
Cải thiện đời sống của các đối tác, Grab tin rằng một doanh nghiệp hoạt động
bền vững không chỉ dừng lại ở việc sinh lợi mà điều quan trọng hơn hết là cùng
nhau chia sẻ và góp phần cải thiện đời sống của tất cả các bên có quan hệ mật thiết
với sự sống cịn của doanh nghiệp: tài xế, hành khách, chính quyền sở tại và nói
rộng hơn là hướng đến lợi ích xã hội trên diện rộng.
IV. Đối thủ cạnh tranh của Grab
Dựa vào hai mảng dịch vụ hàng đầu của Grab: GrabBike và GrabFood
Theo bài báo của Cafebiz dựa trên nguồn số liệu của ABI Search, 6 tháng đầu

năm 2019, Grab dẫn đầu với 146 triệu chuyến xe, tương đương 73% thị phần.

GrabBike và BeeBike
GrabBike

Bee

Phương thức thanh toán

Đa dạng: tiền mặt, thẻ Đa dạng: tiền mặt, thẻ
ATM, thẻ tín dụng, ATM, thẻ tín dụng,
GrabPay
Momo,..

Số lượng tài xế

Khoảng 190.000 tài xế

3

Khoảng 100.000 tài xế


Giá cước

Số lượng đặt chuyến xe
cùng lúc

Giá cước 2km đầu tiên:
12.500vnđ (tại HCM) và

13.500vnđ (tại HN)
Giá cước mỗi km tiếp theo:
4.300vnđ
Một chuyến

Giá cước 2km đầu tiên:
13.200vnđ (tại Hà Nội)
Giá cước mỗi km tiếp
theo: 4.180vnđ
Nhiều chuyến

GrabFood và Baemin
GrabFood

Baemin

Giao diện

Là 1 mục nằm trong ứng Là ứng dụng riêng biệt nên
dụng Grab nên thời gian thời gian truy cập vào app
truy cập lâu hơn
nhanh hơn, tránh được tình
trạng nhầm lẫn khi sử
dụng.

Đối tác tài xế

Khoảng 175.000 đối tác Vì có thời gian ra mắt sau
(bao gồm cả đối tác 4 GrabFood nên hiện tại số
bánh)

lượng tài xế còn hạn chế

Giá cước

15.000đ/2km đầu tiên
15.000đ/3km đầu tiên
5.000đ cho mỗi km tiếp 5.000đ cho mỗi km tiếp
theo
theo

Số lượng đặt đơn hàng
cùng1 lúc

Một đơn

Nhiều đơn

PHẦN 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ
CỦA GRAB
Chắc hẳn người dân Việt Nam không ai là không biết tới Grab - Ứng dụng đặt
xe online tiện lợi, nhanh chóng, dễ dàng. Người sử dụng Grab có thể tiết kiệm được
khơng chỉ tiền xe, mà cịn là thời gian q báu của mình.
Khơng hề q khi ta nói: Grab đã tiên phong tạo ra một cách thức di chuyển
mới tại Đông Nam Á. Chú trọng giải quyết vấn đề nhức nhối - pain point ( nỗi đau
khách hàng) của khách hàng, Grab đã phát triển từ một công ty nhỏ tại Malaysia
thành một cơng ty có phạm vi hoạt động tại nhiều nước Đông Nam Á.
4


Một phần không nhỏ thành công của Grab phải kể tới chiến lược marketing

đánh trúng vào tâm lý khách hàng, giúp nâng tầm thương hiệu của doanh nghiệp
này. Grab đã xây dựng và triển khai các chiến lược Marketing hiệu quả theo mơ
hình Marketing Mix 4P. Vậy chiến lược Marketing của Grab tại Việt Nam là gì?
Grab đã xây dựng chiến lược Marketing Mix theo mơ hình 4P như thế nào?
Quản trị chiến lược Marketing về sản phẩm
Sản phẩm của Grab rất phong phú và đa dạng: Grabbike, Grabcar, Grabtaxi,
GrabExpress, GrabFood và đặc biệt sự xuất hiện gần đây nhất là dịch vụ GrabShare
đã xuất hiện tại Việt Nam. Thương hiệu Grab ln phát triển sản phẩm của mình để
đạt được chất lượng tốt nhất, bám sát vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Các loại sản phẩm dịch vụ của Grab hiện nay:
- Grabbike: là loại hình dịch vụ giúp khách hàng có thể dễ dàng đặt xe máy, họ
có thể di chuyển một cách nhanh chóng và an tồn. Đối với dịch vụ Grabbike
hiện nay cịn có thêm một loại hình nữa là Grabbike Premium- là dịch vụ đặt
xe máy với các loại hình xe máy cao cấp hiện nay.
- Grabcar: là dịch vụ đặt xe hơi riêng giúp khách hàng có thể di chuyển một
cách thuận tiện thoải mái cùng với gia đình bạn bè với cước phí biết trước.
Và đặc biệt Grabcar có 2 loại xe là xe 4 chỗ và xe 7 chỗ phù hợp với từng
nhu cầu của khách hàng.
- GrabTaxi: đối với dịch vụ này thì tương tự như Grabcar đều có 2 loại xe là
xe 4 chỗ và xe 7 chỗ tuy nhiên loại dịch vụ này khách hàng sẽ không biết
cước phí trước mà cước sẽ được tính theo số ki-lo-met di chuyển trong đồng
hồ trên xe.
- GrabExpress: là dịch vụ vận chuyển hàng bằng xe máy của Grab có thể giúp
khách hàng giao nhận hàng một cách dễ dàng
- GrabFood: là dịch vụ giúp kết nối bạn đến những quán ăn gần nhà cũng như
các quán ăn yêu thích. Bạn chỉ cần đặt món ăn u thích GrabFood sẽ giao
đồ ăn đến tận nhà cho bạn
- GrabShare: đây là loại sản phẩm mới nhất của Grab. Là dịch vụ đi chung xe
cho phép khách hàng chia sẻ chuyến xe với hành khách khác có cùng chuyến
đi và tiết kiệm chi phí di chuyển lên đến 30% so với dịch vụ GrabCar thông

thường.
I.

5


Bên cạnh những dịch vụ đa dạng trên thì Grab cũng rất hiểu tâm lý của khách
hàng về vấn đề thanh toán. Thời đại 4.0 khách hàng cũng như mọi người thường
thích sử dụng thanh tốn online thay vì phải cầm giữ nhiều tiền mặt rất bất tiện và
nguy hiểm. Grab đã hiểu được mong muốn của khách hàng. Nên dịch vụ của Grab
có khá nhiều phương thức thanh tốn cho khách hàng lựa chọn:
- Tiền mặt: Khách hàng có thể thanh tốn chuyến đi của mình bằng tiềm mặt
khi kết thúc chuyến đi
- GrabPay: Phương thức thanh toán chuyến đi bằng thẻ Credit hoặc Debit
Quốc tế. Khách hàng chỉ cần nhập thông tin thẻ 1 lần duy nhất, thoải mái đi
lại với nhiều ưu đãi hấp dẫn.
- GrabPay Credits: Phương thức nạp thêm phí vào tài khoản trên ứng dụng
Grab (tương tự hình thức nạp thẻ điện thoại), giúp tối ưu hóa việc thanh tốn
cho các khách hàng chưa có thẻ tín dụng và khơng cần dùng tiền mặt.
- GrabPay by Moca: Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab là hình thức ví thanh
tốn điện tử mới nhất được thiết kế cho người sử dụng Grab tại Việt Nam.
Thông qua thẻ ATM đã liên kết hoặc thẻ ghi nợ quốc tế phát hành bởi các
ngân hàng trong nước và sử dụng số dư trong ví để thanh tốn cho các dịch
vụ một cách thuận tiện, không cần tiền mặt

6


Grab luôn nghiên cứu về những sản phẩm mới và mang đến cho những khách
hàng của mình các dịch vụ đáp ứng nhu cầu và thỏa mãn họ. Hiện tại dịch vụ mới là

GrabExpress và Grab Food là những sản phẩm được ưa chuộng và thỏa mãn khách
hàng nhất của Grab và được khách hàng ủng hộ nhiệt tình.
II.

Quản trị chiến lược Marketing về giá

1. Xác định giá của sản phẩm
Hầu hết chúng ta ai cũng từng sử dụng dịch vụ của Grab, mọi người hầu hết có
thể nhìn ra được giá của các dịch vụ qua ứng dụng. Dưới đây là bảng giá dịch vụ
của GrabBike:

Lần đầu tiên khi thấy bảng giá này của Grab, tất cả mọi người đều có thể nhìn
ra việc định giá sản phẩm dịch vụ của Grab rất hợp lý cùng với mức độ ổn định cao
với mục đích hướng tới đối tượng khách hàng ở mọi phân khúc từ học sinh, sinh
viên, nhân viên, công chức cho đến giới thượng lưu

7


Ngồi ra Grab cịn ln đưa ra các chương trình ưu đãi tích điểm thành viên
đối với các chương trình tri ân khách hàng. Những chương trình này giúp Grab
ngày càng thu hút một số lượng lớn khách hàng trung thành và ngày càng có thêm
nhiều khách hàng mới tin dùng dịch vụ của Grab.
Bên cạnh những chương trình tích điểm tạo ưu đãi cho nhiều khách hàng trung
thành thì doanh nghiệp liên tục tung ra các mã giảm giá, các chương trình ưu đãi để
thúc đẩy hành vi tiêu dùng của khách hàng. Grab từng cho biết, sau khi đi vào khảo
sát thực tế, họ thấy mọi người chỉ quan tâm đến việc làm thế nào để di chuyển
nhanh chóng, hiệu quả và đặc biệt là giá cả phải chăng. Vì thế, chiến lược giá của
Grab chính là một “vũ khí lợi hại” thúc đẩy thương hiệu dễ dàng tiếp cận và gần gũi
với khách hàng hơn.


2. Chiến lược biểu giá linh động
Mục tiêu của Grab là thu hút thị trường mục tiêu bằng các tính năng hữu dụng,
cung cấp cho khách hàng của mình những chuyến đi nhanh chóng an tồn với giá
hợp lý trên ứng dụng của mình. Vì vậy Grab đã sử dụng chiến lược định giá linh
động cho các dịch vụ đặt xe của mình dựa vào việc sở hữu các tính năng đặc biệt đã
tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.
Định giá linh động này có thể được hiểu là việc định giá theo yêu cầu hoặc
định giá theo thời gian. Đây là một chiến lược giá linh hoạt trong đó giá linh động
dựa trên thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Quá trình đưa ra quyết định đằng sau chiến lược định giá linh động này diễn ra
như sau: Những thuật toán được phát triển dựa vào machine-learning sẽ giúp doanh
nghiệp phát triển các mơ hình thuật tốn mới dựa vào nhu cầu thị trường và các
chiến lược của đối thủ cạnh tranh. Quá trình dựa trên dữ liệu này cho phép các
doanh nghiệp điều chỉnh giá sản phẩm của họ liên tục trong vịng vài giây.
Ví dụ, chúng ta ở đây hầu hết ai cũng đã từng đi và sử dụng dịch vụ của Grab,
các bạn cũng đi ở nhiều thời điểm trong ngày. Khơng biết các bạn có để ý việc sử
dụng dịch vụ của Grab ở các thời điểm đặc biệt như thời điểm tan tầm, giờ đi làm,
những thời điểm có tắc đường thì giá của chuyến đi của bạn có chênh lệch một chút
so với những thời điểm trong ngày. Mình đã từng đặt một chuyến từ Học Viện
Ngân Hàng đến bến xe Mỹ Đình vào 2 thời điểm là 14h thì giá của chuyến di
chuyển là 45000 đối với GrabBike, tuy nhiên vào thời điểm 17h thì chuyến
GrabBike của mình là 52000.

8


III. Quản trị chiến lược Marketing về phân phối
Việc phân phối các loại hình sản phẩm dịch vụ của mình đến khách hàng là
việc vơ cùng quan trọng. Grab có một hệ thống phân phối đa dạng, đó là hình thức

phân phối từ trực tiếp đến gián tiếp.
Đầu tiên là hình thức phân phối trực tiếp của Grab. Ở thời đại 4.0 này thì hầu
hết tất cả mọi người đều có điện thoại thơng minh và internet. Grab đã tận dụng
điều này để làm hình thức phân phối trực tiếp cho dịch vụ của mình. Để có thể sử
dụng được dịch vụ của Grab khách hàng chỉ cần có điện thoại có kết nối internet là
khách hàng có thể dễ dàng, thoải mái sử dụng tất cả mọi dịch vụ của Grab mà
không cần tiêu tốn quá nhiều thời gian. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ của
Grab một cách nhanh chóng, dễ dàng ngay sau khi khách hàng tải ứng dụng Grab.

Tiếp đến là hình thức phân phối gián tiếp. Bên cạnh việc sử dụng điện thoại
thông minh có kết nối internet, khi ra đường chúng ta có thể bắt gặp tài xế của Grab
ở mọi nơi như trong siêu thị, các trung tâm mua sắm, các khu chung cư, các khu văn
phòng, các bến xe, các điểm mà xe khách thường xuyên đỗ trả khách, trong các
thành phố lớn, khu công nghiệp và tại các sân bay. Ở các địa điểm này là nơi tập
trung phần lớn các khách hàng có nhu cầu cao dễ dàng cho Grab thu hút và khuyến
khích khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.
Và Grab cũng xem xét kỹ lưỡng số liệu thống kê lịch sử các chuyến di chuyển
của các tài xế để có thể xác định được những lộ trình, điểm đến, điểm đi của khách
hàng có thể biết các địa điểm khách hàng hay quan tâm. Grab sẽ thơng báo, gợi ý
cho tài xế của mình những địa điểm tài xế có thể di chuyển đến nơi có khách hàng
tiềm năng. Từ đó làm tăng tỉ lệ đặt xe, giảm tỉ lệ hủy xe, tiết kiệm thời gian cho tài
xế và khách hàng, giúp khách hàng có thể nhanh chóng dịch chuyển chuyến đi và
làm tăng sự thỏa mãn, hài lịng của khách hàng do đó làm tăng lợi nhuận cho hãng.

9


IV.

Quản trị chiến lược truyền thông


1. Chiến lược quảng cáo
Grab triển khai các chiến lược quảng cáo sáng tạo từ hình ảnh những tài xế
đáng u của mình. Khơng cần chi nhiều tiền cho những quảng cáo rầm rộ, những
chiến dịch tiền tỷ, mà chỉ bằng những bộ đồng phục xanh xuất hiện với tần số dày
đặc khắp mọi nơi trên đường phố của các thành phố lớn như Hà Nội, Sài Gòn đã
giúp Grab tăng mức độ nhận diện thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.

Khi bắt đầu cho một chiến dịch quảng cáo, Grab ln tìm và hướng đến những
đối tượng mục tiêu của mình. Họ đã tận dụng các ca sĩ, các hoa hậu đang nổi tiếng
để hợp tác đưa ra nhiều chiến dịch mới. Ví dụ như chiến dịch năm 2020, Chiến dịch
“Grab liên hoàn Deal – Cần gì cũng chiều” là một trong những chiến dịch được ra
mắt vào khoảng tháng 9/2020, cũng là thời điểm mà chương trình Rap Việt bắt đầu
chiếm vị trí ưu tiên trong lòng khán giả. Khi mà mỗi tập phát sóng của Rap Việt đều
bùng nổ với những yếu tố mới lạ và được đông đảo khán giả hâm mộ chờ đón mỗi
tuần, tất cả hình ảnh của giám khảo hay thí sinh trong chương trình đều là những cái
tên được khắp các trang mạng xã hội đăng tải thường xuyên.
Hiểu được độ hot của Rap Việt trên mạng xã hội, Grab và Rapper Suboi – nữ
rapper đời đầu của rap Việt đã kết hợp với nhau trong chiến dịch này. Đây thực sự
là chiến dịch bùng nổ đúng thời điểm vì đã mang lại thơng điệp được khai thác một
cách hiệu quả từ nhu cầu cũng như thói quen của thế hệ trẻ – thế hệ thích làm những
điều mình thích, mạnh mẽ thể hiện cá tính của mình. Tận dụng được sức nóng mà
chương trình về Rap đang được bàn luận thường xuyên, Grab đã nhanh chóng bắt
kịp xu hướng và tung ra một chiến dịch thực sự đúng đắn.

10


Bên cạnh những chiến dịch quảng cáo gắn kết với khách hàng thì Grab cịn có
những chiến dịch mùa Tết như: Chiến dịch “ Tết đầy đủ” là một chiến dịch rất thành

cơng của Grab trong tình hình dịch bệnh. Trong chiến dịch này, Grab đã truyền tải
khá nhiều câu chuyện có thật, những thơng điệp nhân văn đến với khách hàng của
mình- điều này đã tác động trực tiếp đến tâm lý của khách hàng.

Từ những thông điệp qua chương trình “ Grab tết đủ đầy” Grab đưa ra mong
muốn có thể trở thành một người bạn đồng hành gần gũi trong cuộc sống của người
Việt. Chiến dịch này cũng đã hỗ trợ một phần nào đó về tinh thần cho các bác tài xế
trong một năm dịch bệnh khó khăn.

11


2. Chiến lược marketing trực tiếp
Các chiến lược quảng bá trên mạng xã hội của doanh nghiệp này cũng được
đánh giá rất chuyên nghiệp và bài bản. Grab có độ nhận diện thương hiệu tốt nhất
nhờ tập trung khai thác tính lan truyền của Facebook và sức mạnh của những người
có khả năng dẫn dắt cộng đồng trên mạng như: Thích Ăn Phở, Robbey... và fanpage
riêng của hãng.
Grab đã tận dụng và sử dụng tất cả các nền tảng truyền thơng xã hội như
Facebook, Youtube, báo chí… để có thể nắm bắt được thị trường, khách hàng mục
tiêu, tăng nhận thức của mọi người về hình ảnh cũng như thương hiệu của Grab
thông qua những bài đăng và thông qua những bài chia sẻ. Điều này không chỉ nâng
cao doanh thu của Grab mà còn tác động trực tiếp đến cảm xúc của khách hàng.
Mạng xã hội là một trong những cách thức truyền thông phổ biến nhất hiện hay
không chỉ thế mà nó cịn là một trong những phương thức hiệu quả nhất cho công
cuộc Marketing của doanh nghiệp. Vì hiện tại hầu hết người người, nhà nhà đều sử
dụng mạng xã hội.
Khơng chỉ thế, Grab cịn tìm hiểu và hiểu được tâm lý cũng như là xu hướng
trend của giới trẻ hiện nay trên mạng xã hội. Grab luôn biết tận dụng cơ hội kết nối
tới những xu hướng của từng thời kì.

3. Quan hệ cơng chúng
Grab đã triển khai rất tốt chiến lược quan hệ công chúng của mình, nhất là
trong thời điểm dịch bệnh Covid hiện nay. Grab đã cho triển khai rất nhiều chương
trình nhằm mang đến những dịch vụ an toàn hơn và chung tay cùng cả nước vượt
qua đại dịch. Những chương trình được Grab triển khai mạnh mẽ là:
 Nỗ lực nâng cao tiêu chuẩn vệ sinh an toàn y tế của các dịch vụ, tạo sự yên
tâm khi trải nghiệm của khách hàng như: hạn chế tiếp xúc, cung cấp khẩu
trang găng tay và dung dịch sát khuẩn cho các đối tác, giao hàng không
chạm,…
 Grab bảo vệ quyền lợi cho các đối tác tài xế, đối tác kinh doanh : hỗ trợ tài
xế khi dương tính với Covid, tạo quỹ hỗ trợ cho các đối tác để đảm bảo thu
nhập trong mùa dịch, đẩy nhanh liên kết Grab Mart giúp đối tác nhanh
chóng tiếp cận khách hàng
 Grab hợp tác chặt chẽ với chính quyền địa phương, chung tay trong việc
phịng chống dịch bệnh: Grab có tổng đài hỗ trợ thơng tin cho các cơ quan
chức năng để tìm kiếm các trường hợp nghi nhiễm cũng như đã nhiễm
Covid-19; hợp tác cùng các chuyên gia y tế trong phổ biến các tiêu chuẩn
vệ sinh an toàn;…
 Triển khai mạnh mẽ hơn các dịch vụ Grab Mart, Grab Food và Grab Express
trong mùa dịch, trong điều kiện tuân thủ 5K và các tài xế sẽ phải có xét
nghiệm nhanh âm tính, giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn và phục
vụ được đa dạng nhu cầu của khách hàng cũng như góp phần đảm bảo chất
lượng sống cho khách hàng.
 Đặc biệt, Grab đã chi ra 70 tỷ đồng nhằm hỗ trợ Chính phủ và hỗ trợ tài xế
cũng như hỗ trợ trực tiếp cho một số đối tác nhà hàng trong thời điểm dịch
bệnh.
12


Những hoạt động trên cho thấy sự nỗ lực sâu sắc của Grab cho những hoạt

động vì lợi ích cộng đồng, giúp doanh nghiệp ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng

PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA GRAB
Đối với chiến lược Marketing về sản phẩm
Đối với chiến lược Marketing về sản phẩm dịch vụ của Grab đó là một trong
những chiến lược tạo nên sự tăng trưởng chóng mặt của ứng dụng Grab bởi quá
trình phát triển sản phẩm:
 Grab đã sử dụng chiến lược đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm
dịch vụ của mình. Sản phẩm dịch vụ Grab rất đa dạng: từ GrabTaxi,
GrabBike, GrabCar, GrabExpress, Grab Pay và gần đây là GrabShare. Grab
đã khơng ngừng cải thiện sản phẩm để có thể giữ vững lòng tin nơi khách
hàng và tạo độ tin cậy với nhóm khách hàng cả cũ lẫn mới.
 Grab tiếp cận khách hàng chủ yếu là qua nền tảng ứng dụng Grab. Ứng
dụng của Grab đã có mặt trên hầu hết các thiết bị di dộng. Khách hàng chỉ
cần tải ứng dụng và đăng ký sử dụng bằng những thao tác đơn giản và
nhanh chóng. Qua ứng dụng Grab, khách hàng có thể dễ dàng đặt xe, xem
trước lịch trình quãng đường, biết được số tiền mà mình phải trả cũng như
liên lạc và tương tác được với tài xế hồn tồn miễn phí.
 Tại Grab chúng ta chưa từng thấy một loại hình sản phẩm hay chất lượng
của một loại hình sản phẩm khơng phù hợp cũng như khơng vừa ý đối với
thị trường Việt Nam. Bởi Grab luôn đặt khách hàng lên làm trung tâm cho
việc phát triển cũng như là đưa ra các sản phẩm mới cho mình. Grab ln
cố gắng phát triển cũng như lắng nghe mọi ý kiến của khách hàng và hơn
thế nữa là sự nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tâm lý của khách hàng để
có thể đưa ra thêm một sản phẩm dịch vụ mới. Hiểu được tâm lý của khách
hàng cũng như mong muốn được giảm phí đi lại của họ nên GrabShare đã
xuất hiện trên thị trường Việt Nam.
 Thương hiệu Grab ln phát triển sản phẩm của mình để đạt được chất
lượng tốt nhất, bám sát về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
GrabExpress (dịch vụ giao hàng) là sản phẩm mới của Grab. Grab luôn cố

gắng phát triển sản phẩm qua việc lắng nghe khách hàng của mình và đi sát
với tình hình địa phương. Grab tâm niệm phải luôn cải tiến từng sản phẩm
và ưu tiên tuyệt đối cho sản phẩm vì đây chính là yếu tố cốt yếu để phát
triển thương hiệu.
Chiến lược marketing về sản phẩm của Grab đã cho thấy những hiệu quả nhất
định, tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số nhược điểm, cụ thể:
 Ứng dụng còn tồn tại một số vấn đề như: thường xuyên định vị chưa chính
xác vị trí khách hàng, xuất hiện nhiều quảng cáo rác.
 Do da dạng hóa về mặt sản phẩm nên hệ thống quản lí về nhân sự cịn chưa
chặt chẽ, mức độ đồng nhất chưa cao dẫn đến chất lượng sản phẩm chưa
được đảm bảo.
I.

13


Ngồi ra, các sản phẩm thanh tốn cũng đem lại nhiều thành công cho Grab,
chẳng hạn: Khi mới bắt đầu bước chân vào thị trường, đối thủ cạnh tranh đầu tiên
cũng như là một đối thủ già dặn của Grab đó là Uber. Grab chiếm ưu thế hơn Uber
bởi Grab hiểu tâm lý khách hàng và thói quen sử dụng của khách hàng Việt Nam là
sử dụng tiền mặt. Khi Uber gia nhập thị trường Việt Nam thì banking và thanh tốn
online chưa q phổ biến mà Uber khơng có phương thức thanh tốn bằng tiền mặt
nên khơng được ưa chuộng tại thị trường Việt Nam. Grab vì hiểu được tâm lý và
thói quen này nên phương thức thanh tốn khởi đầu cho sự thành công vượt bậc của
Grab là thanh tốn bằng tiền mặt và từ đó Grab dần chiếm lĩnh phần lớn thị trường.
II.
Chiến lược Marketing về giá
Khi Grab mới xuất hiện thì điều mà Grab được khách hàng quan tâm và ưa
chuộng hơn so với xe ôm, taxi truyền thống là việc thay vì khách hàng phải dựa vào
đồng hồ trên xe để biết được giá thì thông qua ứng dụng, khi đặt xe khách hàng sẽ

được Grab cho biết trước giá phải trả cho chuyến đi của mình. Grab ln hiểu được
tâm lý của khách hàng lo lắng tài xế sẽ đi lòng vòng để kiếm thêm chút tiền mà đưa
ra số tiền khách phải chi trả trước khi khách quyết định đi.
Bên cạnh những biểu giá cố định của Grab khi sử dụng dịch vụ của Grab thì
các chương trình ưu đãi của Grab, các mã giảm giá cho các chuyến đi, các chuyến
đặt hàng, đặt đồ ăn là vô cùng nhiều, vô cùng lớn. Với những mã giảm giá, mã ưu
đãi giúp cho doanh nghiệp có thể thúc đẩy khả năng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của
khách hàng, thu hút và kéo thêm cho doanh nghiệp của mình nhiều khách hàng
trung thành hơn.
Như phần 2 phân tích Grab có chiến lược biểu giá linh động. Ở chiến lược
biểu giá linh động của Grab vào những giờ cao điểm các loại dịch vụ, sản phẩm của
Grab có tăng hơn so với những giờ bình thường khác. Ở những giờ cao điểm khi giá
của dịch vụ có xu hướng tăng sẽ làm lợi nhuận của doanh nghiệp tăng thêm tuy
nhiên giá dịch vụ của Grab sẽ có xu hướng tăng cao hơn so với các đối thủ cạnh
tranh. Nhiều khách hàng sẽ có xu hướng so sánh giá dịch vụ của Grab với các đối
thủ cạnh tranh khác.
Đặc biệt là trong tình hình dịch covid vừa qua doanh thu của Grab giảm đi
đáng kể khi toàn thành phố Hà Nội cũng như thành phố HCM bị phong tỏa các tài
xế Grabbike không được phép nhận khách chỉ có các tài xế GrabCar được nhận.
Đến gần đây khi dịch bệnh đã có thể kiểm sốt được các tài xế mới có thể chạy.
Qua đó chúng ta đều có thể nhìn thấy Grab sử dụng nhiều chương trình ưu đãi
để thúc đẩy nhu cầu của khách hàng. Việc xác định một mức giá tầm trung cũng
như vô số ưu đãi là một trong những chiến lược dẫn đến thành công của Grab.
III. Chiến lược Marketing về phân phối
Cho đến nay, chiến lược Marketing về phân phối của Grab cũng đã đạt được
những thành công nhất định. Hệ thống phân phối của Grab chủ yếu là qua nền tảng
ứng dụng. Theo trang vietdata.vn tổng hợp, hiện nay tại Việt Nam, ứng dụng Grab
đã có hơn 130 triệu lượt tải xuống trên thiết bị di động. cùng với một mạng lưới
hơn 175 nghìn đối tác nhà hàng, quán ăn. Grab đang giữ cho mình một vị thế vững
mạnh hơn bao giờ hết.

14


Với mức mạng lưới phân bố dày đặc, Grab cũng nỗ lực vươn ra rất nhiều lĩnh
vực khác nhau và hầu hết đều có những thành tựu đáng kể như Grab Bike đang
chiếm thị phần lớn nhất trong thị trường xe ơm cơng nghệ; Grab Food cũng có số
lượng đơn tăng trưởng liên tục và số lượng đối tác trong lĩnh vực này cũng ngày
càng tăng lên;..
Những chiến lược phân phối trực tiếp như việc các tài xế mặc đồng phục đứng
tại những nơi dễ thấy, dễ bắt xe như trung tâm thương mại, bến xe,… để khách hàng
dễ nhận diện cũng như giảm thời gian chờ đợi tài xế của khách hàng cũng tiếp tục
có hiệu quả, tăng hiệu quả đặt xe và nhận chuyến.
Tuy nhiên vì có q nhiều tài xế nên chất lượng phục vụ của các tài xế đối với
khách hàng cũng chưa được đảm bảo 100%. Chẳng hạn như: tài xế chạy xe khách
ngoài, tài xế không nhận cuốc xe do ở xa, tài xế có thái độ thiếu chuyên nghiệp,…
là những điều xảy ra thường xun. Vì vậy có rất nhiều vấn đề do tài xế gây ra đã
ảnh hưởng đến danh tiếng của Grab. Đó cũng là một số vấn đề mà doanh nghiệp
khó có thể kiểm sốt được.
IV. Chiến lược truyền thơng
Đối với chiến lược Marketing của Grab về xúc tiến hỗn hợp (Promotion), Grab
tập trung triển khai các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và tận dụng mạng xã hội
(social media marketing) để thu hút khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu
Grab hoạt động tích cực trên các mạng xã hội như Facebook, Youtube,
Instagram… nơi họ có thể tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu một cách nhanh
chóng, hiệu quả. Đặc biệt, tích cực tri ân khách hàng, các chương trình chiết khấu
cũng là một chiêu thức marketing chính của Grab.
Ngồi ra, Grab cịn rất thành cơng trong việc tối ưu nhận diện bản sắc thương
hiệu với khách hàng. Một trong những chiêu thức Grab dùng chính là
Visual Marketing (marketing thị giác) – diễn tả việc khai thác các yếu tố thiết kế đồ
họa và hình ảnh nhằm đạt được hiệu quả cao trong việc thu hút “mọi ánh nhìn”.Vận

dụng vai trị của visual marketing giúp cho các nhãn hàng nâng cao độ nhận diện
thương hiệu (brand identity), khắc nhớ hình ảnh, bản sắc thương hiệu và thơng điệp
trong tâm trí khách hàng. Tối đa hóa bản sắc nhận diện thương hiệu luôn là mục tiêu
mà bất kỳ một nhãn hàng, đặc biệt là các thương hiệu mới xuất hiện muốn hướng
đến. Điều này càng quan trọng hơn đối với Grab, loại hình dịch vụ phục vụ cho đối
tượng đại trà. Grab đã rất khôn ngoan trong việc vận dụng ngôn ngữ màu sắc để
chinh phục tâm lý người dùng, thông qua việc nhất quán nhận diện thương hiệu
trong tất cả các hình ảnh. Chiến lược này thành cơng đến mức khách hàng dường
như nhìn thấy màu xanh lá là nghĩ ngay đến Grab.
Grab cũng rất sáng tạo trong việc thực hiện các chiến dịch marketing. Ví dụ
như Chiến dịch Star Wars của Grab với sự hợp tác với Walt Disney Đông Nam Á
trong dự án quảng bá phim bom tấn “Star Wars: The Last Jedi”, với hy vọng mang
đến một trải nghiệm thú vị và hứng khởi cho tất cả các khách hàng của Grab.

15


Grab cũng thực hiện mạnh tay hơn các chiến dịch mang tính nhân văn – tác
động lớn đến tâm lý khách hàng. Một trong những chiến dịch tiêu biểu có thể kể
đến, đó là Grab Việt Nam cùng báo VNExpress phối hợp triển khai chiến dịch
“Cùng Grab chung tay chở Tết về gần” từ ngày 15/1 đến 4/2/2018 trên phạm vi toàn
quốc, với sự tham gia của tân Hoa hậu Hoàn vũ Việt Nam H’Hen Niê. Đây được coi
là một trong những chiến dịch marketing đậm tính nhân văn của Grab trong giai
đoạn cận Tết nguyên đán – mùa cao điểm của các dịch vụ giao thông – di chuyển.
Xuất phát từ bối cảnh đó, Grab đã tiếp cận thị trường Việt vào giai đoạn này với
một hướng đi thật khác – đó là nhắm vào cảm xúc xa quê, và mong muốn được
đồn tụ của những người có thu nhập thấp, người nghèo, những mảnh đời khó khăn
trong xã hội Việt.

16



Grab đã làm rất tốt chiến lược quan hệ công chúng trong việc truyền thông,
điều này giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín thương hiệu của mình. Bằng những
hoạt động giúp ích cho cộng đồng, chung tay trong cơng tác phòng chống dịch
bệnh, Grab đã tạo ra những giá trị cho thương hiệu của mình trong lịng phần lớn bộ
phận khách hàng. Khách hàng có ấn tượng tốt hơn với thương hiệu, nâng cao mức
độ tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, việc thực hiện các
chiến dịch vì cộng đồng cũng giúp Grab nâng cao được sự phủ sóng của thương
hiệu trên thị trường, thể hiện sự uy tín cũng như giá trị tốt đẹp của thương hiệu.
Nhờ vào những chiến lược marketing hợp lý gắn liền với chiến lược thương
hiệu đúng đắn, việc định vị phù hợp với insight khách hàng từ đó đưa ra những
chiến lược sản phẩm, phân phối đặc biệt là giá và khuyến mại phù hợp Grab đã
hoàn toàn thành công với chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam. Chiến lược
marketing mix của Grab có những tính tốn và ưu điểm đáng để các doanh nghiệp
khác phải học hỏi.

PHẦN 4: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA GRAB
Với sự xuất hiện ngày càng nhiều các hãng xe công nghệ, sự cạnh tranh ngày
càng gay gắt sẽ buộc grab phải đưa ra các giải pháp chiến lược phù hợp với kế
hoạch đã định sẵn của doanh nghiệp và bắt kịp xu thế của xã hội, giữ vững được vị
thế của mình.
Đối với chiến lược về sản phẩm, chúng ta đã biết, Grab liên tục sáng tạo và
đưa đến người sử dụng những sản phẩm, dịch vụ mới mẻ, tiện ích. Và để tiếp tục
phát triển, mở rộng thì Grab cần thu thập thêm nhiều phản hồi từ phía người dùng.
Với những người ở độ tuổi và giới tính khác nhau, thì trải nghiệm về các sản phẩm,
dịch vụ cũng khác nhau, vì vậy muốn đưa sản phẩm đến gần hơn với mọi người thì
phải tìm hiểu rõ nhu cầu của họ. Từ đó dần cải tiến, hồn thiện từng mặt hàng sản
phẩm, dịch vụ và khắc phục những hạn chế cịn sót lại như định vị chính xác hơn vị
trí khách hàng, hạn chế những thơng tin quảng cáo không phù hợp để nâng cao trải

nghiệm khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian.
Đối với chiến lược quản lý về giá, Grab cũng đã và đang thực hiện rất tốt
những chiến lược về giá đã được đưa ra. Tuy nhiên, việc thay đổi giá liên tục theo
từng mốc thời gian trong ngày sẽ làm mất đi sự tin tưởng của người tiêu dùng, sự
chênh lệch về giá với đối thủ cạnh tranh cũng khiến doanh nghiệp mất đi một lượng
lớn khách hàng, lượng khách hàng giảm sẽ gây ra những tổn thất về tài chính cho
doanh nghiệp. Vì vậy, Grab cần phải có sự tính tốn chính xác để có thể định giá
sản phẩm một cách hợp lý và đồng thời giữ được sự ổn định giá lâu dài.
Đối với chiến lược phân phối, để tối ưu hiệu quả, Grab nên tìm hiểu kỹ các
khu vực có nhu cầu đi lại cao, tập trung phát triển nguồn lực ở các thành phố lớn,
các trung tâm mua bán, giao dịch. Đó là những nơi có thể khai thác triệt để khả
năng thu hút khách hàng. Còn đối với hệ thống phân phối trực tiếp từ ứng dụng trên
điện thoại, tài xế cần tiếp nhận các đơn và thực hiện một cách nhanh chóng, tránh
gây thiệt hại, ảnh hưởng tới khách hàng. Thêm nữa, Grab cần có những giải pháp để
quản lý và nắm được thông tin cơ bản của tài xế, các hoạt động của tài xế phải được
17


lưu lại trên ứng dụng và kiểm tra liên tục, cần xác thực danh tính tài xế để tránh tình
trạng giả mạo Grab làm việc, gây mất uy tín cho doanh nghiệp.
Đối với truyền thơng, điều cần ưu tiên chính là đưa hình ảnh của Grab đến
khách hàng một cách chân thực, đơn giản mà vẫn hiện đại, hiệu quả. Khơng chỉ
thơng qua báo chí, truyền hình mà đa dạng hơn nữa là các ứng dụng mạng xã hội
như youtube, facebook,... Mở rộng phạm vi tương tác với khách hàng ở các độ tuổi,
giới tính khác nhau thơng qua các hình thức truyền thơng khác nhau sẽ giúp Grab
bắt kịp xu hướng của thời đại, sáng tạo hơn trong xây dựng các chiến lược kinh
doanh trong tương lai.
Ngoài ra với tình hình dịch căng thẳng vừa qua doanh thu của Grab đã sụt
giảm tương đối nhiều. Công ty cần đưa thêm nhiều chiến lược, thúc đẩy các hoạt
chiến lược về giá, về truyền thơng, đưa ra nhiều chương trình ưu đãi, các hoạt động

nhằm thúc đẩy nhu cầu sử dụng của khách hàng để có thể bù đắp lại khoảng thời
gian dịch bệnh diễn ra. Và muốn làm được điều đó, Grab cần phổ biến thêm các tiêu
chí quan trọng về an tồn phịng dịch, từ nhân viên cho đến khách hàng, để mọi
người sự yên tâm, tin tưởng khi sử dụng các dịch vụ, sản phẩm.
KẾT LUẬN
Qua bài phân tích, có thể nói Grab là cơng ty sử dụng hiệu quả và thành công
các công cụ Marketing trong việc truyền thơng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của
mình. Với một đội ngũ marketing chuyên nghiệp, Grab rất biết cách truyền bá và
đưa hình ảnh cơng ty đến với công chúng, dễ dàng thu hút lượng lớn khách hàng
trung thành. Chiến lược marketing của Grab đã và đang là một chiến lược tốt mà
các doanh nghiệp khác cần học hỏi theo.
Grab là một thương hiệu ngay từ khi thành lập đã thể hiện rõ khao khát dẫn
đầu. Bằng những kế hoạch kinh doanh thông minh và chiến lược quản trị rõ ràng,
Grab đã dần chiếm lĩnh và bước đầu thống trị thị trường Việt Nam. Thành công mà
ai cũng thấy đó là cả một q trình hình thành cùng với sự am hiểu thị trường, chiến
lược địa phương hóa và chiến lược marketing chi tiết, tỉ mỉ. Tuy vậy nhưng Grab
vẫn cịn một con đường dài phía trước để tiếp tục xây dựng và phát triển, hãy cùng
chờ đón những bước đi tiếp theo trên con đường hoàn thiện của doanh nghiệp trong
tương lai. Còn tại thời điểm này, thì Grab cần nỗ lực hết sức mình để chung tay
cùng cộng đồng từng bước vượt qua đại dịch, đưa xã hội dần trở lại với nhịp sống
bình thường vốn có, đây là một điều vơ cùng quan trọng đối với bản thân doanh
nghiệp và toàn xã hội.

Tài liệu tham khảo:
/> /> />
18


/>LoaiTin=49


19