Bài tập lớn môn quản trị marketing, học viện ngân hàng (3)
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.08 MB, 29 trang )
Quản trị chiến
lược
Markerting
đối với dịch vụ
của Grab
Nhóm 8
2
1
Giới thiệu về Grab
Thực trạng chiến
lược
3 Đánh giá chiến
lược
4
Đề xuất giải pháp
Giới thiệu sơ lược về Grab
Grab
Mơ hình
Cơng ty cơng nghệ
cung cấp dịch vụ vận
chuyển và đi lại
Kinh tế chia sẻ
Ứng dụng
Dịch vụ
Nền tảng ứng dụng
là nơi kết nối tài xế
với khách hàng
nhằm phục vụ nhu
cầu khách hàng
Có mặt tại Việt Nam
năm 2014, cung cấp
nhiều dịch vụ như đi lại,
vận chuyển, giao hàng,
giao thức ăn,..
Các loại hình sản phẩm dịch vụ
01.
Dịch vụ vận tải
Grab Car, Grab Taxi,
Grab Bike
03.
Dich
vụ tài
chính
Grab pay, GrabPay Credit
02.
Dịch vụ ăn uống mua
sắm
Grab Food, Grab Mart
04.
Dịch vụ giao
hàng
Grab Express
Grab có nhiều thành
cơng
Trở thành nền tảng giao thơng
an tồn, cải thiện chất lượng
sống đối tác, mang lại dịch vụ
tốt nhất cho khách hàng
Đối thủ cạnh tranh
Bee cạnh tranh trực tiếp với
Grab Bike
Baemin là đối thủ đáng gờm
của Grab Food
Thực trạng chiến
lược Marketing của
Grab
Grab đã phát triển một cách nhanh
chóng và mạnh mẽ trong những
năm qua với chiến lược Marketing
Mix 4P
Chiến lược Marketing về sản
phẩm
Đa dạng hóa sản
phẩm dịch vụ
Các sản phẩm dịch vụ
được nâng cấp đổi mới,
liên tục ra mắt các sản
phẩm mới đáp ứng đầy
đủ nhu cầu của khách
hàng
Các loại hình sản phẩm dịch vụ
Grab Taxi
Grab Bike
Grab Car
Giúp kết nối tài xế của
các hãng taxi khác với
khách hàng qua app
Dịch vụ xe máy, kết nối
qua app
Kết nối đến các tài xế
của Grab, bao gồm cả
dịch vụ đi tỉnh
Grab Express
Grab Food
Grab Share
Là dịch vụ giao hàng
nội thành
Dịch vụ mua và giao
thực phẩm theo nhu
cầu khách hàng
Là dịch vụ mới, cho phép đi
chung xe giúp tiết kiệm chi
phí
Đa dạng hình thức thanh tốn
Grab Pay
Credit
Tiền mặt
Là phương thức phổ biến
và được yêu thích tại Việt
Nam
G
Nạp thêm phí vào ứng dụng, tối ưu
hóa cho khách hàng chưa có thẻ tín
dụng mà khơng cần dung tiền mặt
R
A
B
Grab Pay
GrabPay by Moca
Thanh tốn qua thẻ Credit hoặc
Debit, có nhiều ưu đãi
Hình thức ví thanh tốn
điện tử
Xác định
giá của sản
phẩm
Chiến lược về giá
Chiến lược
biểu giá linh
động
Chiến lược giá rất
hợp lí với mọi đối
tượng khách hàng
Sử dụng chiến lược
giá linh động tạo
lợi thế cạnh tranh
Tạo ra nhiều chương
trình ưu đãi như các
mã giảm giá, tích
điểm cho khách
hàng thân thiết
Linh động dựa trên
thị trường và nhu
cầu của khách
hàng
Kênh phân phối gián tiếp
của Grab là hình ảnh các
tài xế trong bộ quần áo
xanh lá ở các khu vực
trung tâm
Thu hút và khuyến khích khách
hàng sử dụng dịch vụ của Grab
Kênh phân
phối
Kênh phân phối trực
tiếp của Grab là App
Store và Google Play.
Khách hàng có thể tải
ứng dụng và sử dụng
mọi dịch vụ trên ứng
dụng này
Chiến lược truyền thông
Chiến lược
quảng cáo
Các chiến dịch quảng
cáo sôi nổi, có hiệu quả
Chiến lược
marketing trực
tiếp
Tiếp cận sâu sắc đến
các đối tượng khách
hàng mục tiêu
Quan hệ
công chúng
Triển khai mạnh mẽ và
có hiệu quả bằng các
hành động vì cộng
đồng
Chiến lược quảng cáo
Tặng mức độ nhận diện bằng
những bộ đồng phục xanh nổi bật
Chiến dịch “ Grab liên hoàn Deal”
tận dụng độ hot của chương trình
Rap Việt
Những thơng điệp ý nghĩa qua “
Grab tết đủ đầy” đem lại giá trị
tinh thần cho các tài xế
Marketing trực tiếp
Đẩy mạnh truyền thông mạng xã hội,
gia tăng sự xuất hiện trên mạng xã hội
qua nhiều phương thức như KOLs, Page
của doanh nghiệp,.. trên nhiều nền tảng
như Facebook, Youtube,..
Bắt kịp những xu hướng mới
trong giới trẻ - đối tượng khách
hàng tiềm năng của doanh
nghiệp
Quan hệ công chúng
Bảo vệ quyền lợi
cho đối tác
Hỗ trợ cho các bên đối tác
như: tài xế, doanh
nghiệp,..
Hợp tác với
chính quyền
Phối hợp chặt chẽ với
chính quyền trong cơng
tác phịng chống dịch
Nâng cao an
tồn y tế
Tn thủ các quy
định phịng dịch
Quỹ hỗ trợ
Chi 70 tỷ đồng cho việc phòng
dịch
Triển khai dịch
vụ giao hàng
Các dịch vụ giúp hỗ trợ người
dân trong dịch bệnh được triển
khai với sự tuân thủ quy tắc
phòng dịch
ĐÁNH GIÁ
CHIẾN LƯỢC
MARKETING
CỦA GRAB
Chiến lược marketing sản phẩm
Đa dạng hóa sản
phẩm dịch vụ
Lắng nghe và thấu
hiểu nhu cầu
khách hàng
Nền tảng ứng dụng
bao phủ, tiện lợi
Luôn cố gắng
đem đến chất
lượng dịch vụ
tuyệt vời
Thanh toán
Grab
Uber
Thanh toán tiền mặt ngay từ
đầu khi tham gia thị trường,
thấu hiểu nhu cầu và thói
quen của người Việt Nam
Chủ yếu là thanh tốn online,
banking, khơng cho thanh
tốn tiền mặt, chỉ phù hợp với
phần nhỏ khách hàng
Cịn tồn tại 1 số nhược điểm
Quản lí
Do đang dạng hóa loại hình dịch vụ
nên quản lí chưa được chặt chẽ
Về ứng dụng
Chưa định vị chính xác,
nhiều quảng cáo rác
Chiến lược về giá
Giá niêm
yết
Chương trình ưu
đãi
Các mã giảm giá, các
Giá của chuyến đi được
niêm yết rõ ràng, tính theo
số kilomet trên bản đồ
ưu đãi của Grab giúp
thu hút và giữ chân
khách hàng
Linh động giá
Chính sách linh động
giá được áp dụng
nhưng có 2 mặt lợi và
hại
Chiến lược
phân phối
Đạt được nhiều thành công
Xây dựng một mang lưới phân
phối rộng khắp trên cả nước.
Mức độ nhận diện thuơng hiệu
ngày càng tăng cao
Siêu ứn
Phân phối gián tiếp qua
các tài xế giúp khách
hàng dễ nhận diện, tiết
kiệm thời gian chờ đợi,
tăng hiệu quả đặt xe và
sử dụng dịch vụ của Grab
130,000,0
Vẫn còn tồn tại một số hạn
chế về chất lượng dịch vụ
00
mà tài xế đem lại, việc này
xấu
đến
Thiết gây
bị càiảnh
đặt hưởng
ứng dụng
Grab
hình ảnh của doanh nghiệp
Chiến lược truyền
thông
Grab tập trung triển khai các chiến dịch
quảng cáo sáng tạo và tận dụng mạng
xã hội (social media marketing) để thu
hút khách hàng và tăng độ nhận diện
thương hiệu
Visual
Marketin
g
Chiến dịch Star Wars của Grab với sự hợp tác với
Walt Disney Đông Nam Á trong dự án quảng bá
phim bom tấn “Star Wars: The Last Jedi”, với hy
vọng mang đến một trải nghiệm thú vị và hứng khởi
cho tất cả các khách hàng của Grab.
