Chiến dịch E-Marketing
của Shopee
Học phần: Marketing Điện tử (BSA 3115 2)
Giảng viên: TS. Vũ Thị Minh Hiền
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thúy Hằng - 19051459
Lớp: QH2019E QTKD CLC 4


Marketing Điện tử

PHẦN 1. TÌM HIỂU CHIẾN DỊCH E-MARKETING
CỦA SHOPEE

Nội
dung

1.

Giới thiệu chung về Shopee

2.

Phân tích thị trường Việt Nam

3.

Tình hình hoạt động của Shopee

4. Các công cụ được sử dụng trong chiến dịch
5.

Kết quả của từng công cụ

6.

Hiệu quả của cả chiến dịch

PHẦN 2. BÀI HỌC KINH NGHIỆM


Phần 1.
Tìm hiểu chiến dịch
E-Marketing của
Shopee


Giới thiệu chung về Shopee

Là thương hiệu thương mại điện tử mua sắm được
vận hành bởi công ty công nghệ Singapore- SEA
Ltd, một trong những start up lớn nhất Đông Nam Á
Ra đời vào năm 2015 và hiện tại có mặt trên 7 nước
Châu Á: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan,
Indonesia, Việt Nam và Philipines
Sàn thương mại điện tử kinh doanh theo mơ hình
B2C


Giới thiệu chung về Shopee
Sứ mệnh:
Kết nối người mua và người bán


Mục tiêu:
“Chúng tôi thật sự tin tưởng vào sức mạnh khai triển của cơng nghệ và
mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết
nối cộng đồng người mua và người bán thông qua việc cung cấp một nền
tảng thương mại điện tử”


Hành trình của Shopee
Năm 2015, Shopee đã được ra mắt tại Singapore, Indonesia,
Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam và Philippines.
12/2015, tổ chức khóa học Shopee University đầu tiên
06/2017, giới thiệu Shopee Mall trên toàn khu vực
2018, đạt được GMV hơn 10 tỷ đô la Mỹ
05/2018, ngày Hội Siêu Thương Hiệu
Đại sứ thương hiệu toàn khu vực năm 2018 - BLACKPINK
Đại sứ thương hiệu toàn khu vực năm 2019 - Cristiano Ronaldo
12/2019, Shopee 12.12 - Siêu Sale Sinh Nhật
2019, Shopee Live và Trò chơi trong ứng dụng


Phân tích thị trường tại Việt Nam


Phân tích thị trường tại Việt Nam

Tỉ lệ tiếp cận E-marketing của các doanh nghiệp
Quảng cáo MXH

Không biết


SEM

Biết nhưng không làm

Marketing Influencer/KOLs

Đã từng làm

Video quảng cáo online

Đang làm

Quảng cáo hiển thị
0

25

50

75

100

Nguồn: Q&Me Vietnam Market Research

Tổng dân số

Lượng đăng kí
trên ĐTDĐ


Người sử dụng
Internet

Người sử dụng
MXH

96.96 triệu
đơ thị hóa
36%

143.3 triệu
so với dân số
148%

64 triệu
thâm nhập
66%

62 triệu
thâm nhập
64%

Số lượng người sử dụng Internet của Việt Nam 2019

Người sử dụng
MXH trên ĐT

58 triệu
thâm dụng

60%
Nguồn: Datareport.com


Phân tích thị trường việt nam
Số người tiếp cận quảng cáo
trên Facebook
(Người dùng HĐ hàng tháng)

Số người tiếp cận quảng cáo
trên Instagram
(Người dùng HĐ hàng tháng)

Số người tiếp cận quảng cáo
trên Twitter
(Người dùng HĐ hàng tháng)

61 triệu

6.20 triệu

684.5 nghìn

Nam 48% - Nữ 52%

Nam 59% - Nữ 41%

Nam 33% - Nữ 67%

Số người tiếp cận quảng cáo

trên Linkedin
(Số người dùng đăng ký)

2.6 triệu
Nam 55% - Nữ 45%

Số lượng người sử dụng các trang mạng xã hội tại Việt Nam
Nguồn: Datareport.com


Như vậy, có tới 61 triệu người dành thời gian xem quảng cáo trên MXH
Facebook hàng tháng và Facebook cũng được lựa chọn là kênh để quảng
cáo nhiều nhất các thương hiệu hoặc sản phẩm mới của doanh nghiệp, nhà
tiếp thị tại Việt Nam, đồng thời cũng cho thấy xu hướng Marketing online
đang phát triển mạnh mẽ, và các doanh nghiệp cần phải nắm bắt xu
hướng và khai thác những tài nguyên dồi dào từ nền tảng online.


Đối tượng Marketing

Đối tượng phụ

Đối tượng chính
Các doanh nghiệp, người bán
hàng trên sàn thương mại
điện tử

Các cá nhân, người mua có
nhu cầu mua sắm


Độ tuổi chủ yếu là 18-34tuổi Nam/Nữ
(theo brandsvietnam)


Tình hình hoạt động sàn thương
mại điện tử Shopee


Tình hình hoạt động sàn TMĐT Shopee
Thống kê luật truy cập, thứ hạng mua hàng trên
điện thoại và Website tính tới 12/2019
Tại Đông Nam Á, Shopee đang là sàn
giao dịch thương mại điện tử dẫn đầu
với lượt truy cập hàng ngày cao nhất
Theo SimilarWeb, Shopee hầu như
thống

trị

thị

trưpờng

TMĐT

Indonesia, Malaysia, Philipines, Thái
Lan, Việt Nam

Nguồn: Tự tổng hợp từ SimilarWeb



Tình hình hoạt động sàn TMĐT Shopee
Shopee ngày càng phát triển rộng
rãi, doanh số tăng lên 75% (theo
Thứ tự xếp hạng 5 sàn TMĐT tại ĐNA trên
ứng dụng điện thoại 2019

iPrice-2019) nhờ vào các chiến lược
Marketing và kinh doanh
Shopee đang nắm bắt cơ hội tăng
trưởng cao và thu hút đông đảo
người dùng trong khu vực Đông
Nam Á

Nguồn: Tự tổng hợp từ SimilarWeb, iPrice group, App
Annie


Các kênh online/công cụ được sử
dụng trong chiến dịch


Mạng xã hội
Facebook
Đây là mạng xã hội chủ lực của Shopee với hơn 24 triệu người theo
dõi
Các bài quảng cáo được thiết kế với tông màu cam nổi bật , dễ nhận
biết thông qua logo thương hiệu, đánh dấu điểm nhấn với khách
hàng.
Shopee tiếp cận chủ yếu thông qua các hình ảnh, video ngắn 1530s có lượt tiếp cận rất cao bởi nội dung ngắn gọn, nổi bất, khắc

sâu tâm trí người xem
Nội dung các bài đăng Facebook chủ yếu là những chương trình giảm
giá, minigame, sản phẩm hot của Shopee và những chiến dịch
Marketing nổi bật vào các dịp siêu sale cùng với tagline và hashtag
trên mỗi bài đăng
Các hashtag giúp Shopee xuất hiện nhiều trên mục tìm kiếm của FB,
chuẩn hóa bộ nhận diện và các hashtag đi cùng xu hướng quảng cáo,
điển hình như #OnhacoShopee, #onhakhongkhocoShopee
#Workfromhome từ 2020


Mạng xã hội
Instagram
Lượt tương tác trên Instagram của Shopee không
cao
Các nội dung và hình thức bài viết cũng tương tự
như nền tảng Facebook
Quảng cáo hình ảnh/video thơng qua story có gắn
link, giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm quảng
cáo chỉ bằng 1 cái vuốt màn hình (đối vói điện thoại)
Đặc điểm chung của các MXH là đều tập trung vào
chạy quảng cáo các minigame để thu hút lớn lượt
tương tác từ khách hàng và những chương trình
khuyến mãi, miễn phí vẫn chuyển, trợ giá.


Viral Clips/TVC
Được thực hiện chủ yếu tại nền tảng TikTok và
Youtube
Các video/clip được thực hiện bởi các

Influencer/KOLs như Hoài Linh, Bảo Anh, Bùi Tiến
Dũng,.....với nhạc điệu vui vẻ, bắt tai, câu từ đơn
giản dễ để lại ấn tượng với người xem, cùng với
phím nóng "mua sắm ngay" giúp người xem mua
sắm chỉ bằng 1 cái click
Luôn nhanh nhạy, bắt trend theo mạng xã hội, như
việc tận dụng độ hot của mùa giải AFF Cup cùng
đội tuyển U23 -> các tvc có sự xuất hiện của các
cầu thủ
Một trong những chiến dịch nổi bật nhất phải kế
đến là "Baby Shark" với sự góp mặt của Bảo Anh
và Bùi Tiến Dũng


Website/App
Website và app được thiết kế với tông cam dễ nhận
diện thương hiệu
App, website dễ dàng sử dụng, trên cả điện thoại
và máy tính
Khi truy cập vào app, các banner quảng cáo sẽ hiện
ngay trước màn hình giúp dễ tiếp cận khách hàng
Luôn cập nhật những voucher, mã giảm giá, miễn
phí vận chuyển được tích hợp trong các chức năng
của app, khách hàng dễ dàng tận dụng
Tích hợp những game chơi nhận xu thu hút người
dùng
Chương trình lắc xu dễ thực hiện và nhiều phần quà
hấp dẫn
Danh mục sản phẩm rõ ràng



Google search/SEO

Các bài quảng cáo luôn đứng vị trị đầu sau
khi hiện kết quả tìm kiếm trên Google
Tối ưu các từ khóa, thuật tốn nhằm dễ dàng
tiếp cận với khách hàng trên Google
Các thuật tốn thay đổi liên tục
Dùng cơng cụ này sẽ ảnh hưởng tới thứ hạng
Shopee trong mắt khách hàng và cải thiện
chất lượng tìm kiếm


Google Display Network

Thường xuyên sử dụng những banner trên các hệ thống đối
tác như báo dân trí, trang thơng tin tài chính ngân hàng,
shopping, phụ nữ,...
Khẳng định độ uy tín của thương hiệu trong quá trình hiển
thị, PR trên các website uy tín, đánh trúng vào đối tượng
A Brief Story About the Company

khách hàng với sự chọn lọc theo sở thích, đối tượng
Với tần suất xuất hiện nhiều, tăng traffic cho web


Kết quả từng công cụ


Lượt truy cập vào Website/App


Nguồn: SimilarWeb

Từ 9/2021-11/2021, Shopee đã có lượt truy cập 244.8 triệu, tăng 9.42% so với quý trước
Thời gian trung bình ở lại web và app là 7 phút
Khách hàng có cảm hứng khi ghé trang web Shopee vì bounce rate thấp, 36,32%, (bounce rate càng
thấp, marketing, truyền thông càng hiệu quả)


Các kênh khách hàng sử dụng để truy cập tới web Shopee trong q vừa qua

Shopee có nhiều cơng cụ, hình thức marketing, nhưng hầu hết lượt truy cập chủ yếu là trực
tiếp và tìm kiếm trên các cơng cụ tìm kiếm phổ biến
Mặc dù quảng cáo nhiều trên MXH nhưng lượt truy cập chỉ 16.76%
Số lượng tìm kiếm tự nhiên Shopee là 18.56% và tìm kiếm có trả phí 6.82%
Các chiến dịch khiến người dùng nghĩ tới Shopee khi muốn giao dịch mua hàng trực tuyến


Tỉ lệ khách hàng truy cập Shopee Việt Nam qua các MXH

Nguồn: SimilarWeb
Tỉ lệ Shopee Việt Nam được truy cập qua Facebbook 75.19% và Youtube là
17.02%, vì đây là 2 kênh MXH lớn tại Việt Nam