EMAIL MARKETING

GẤẤU UNIFORM
GVHD: Hồng Thành
Lớp: PB163213-DIG

NHĨM 1
1. Phạm Thanh Đức

PH17192

2. Nguyễn Thị Tuyết Mai

PH17274

3. Nguyễn Quang Hiệu

PH17316

4. Vũ Thùy Trang

PH17217

5. Lê Thị Phương Thảo

PH17247

6. Nguyễn Hạnh Linh

PH18343

Contents
I. THỰC HÀNH CÁ NHÂN HĨA EMAIL TRUYỀN THƠNG SẢN PHẨM DOANH
NGHIỆP ........................................................................................................................................ 2
1. Giới thiệu doanh nghiệp, đối tượng khách hàng và sản phẩm ....................................... 2
2. Chiến dịch cá nhân hóa email ............................................................................................ 5
3. Kết luận cho chiến dịch cá nhân hóa email .................................................................... 18
II. KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING VÀ TRIỂN KHAI ............................................... 20
1. Chiến dịch email được triển khai của doanh nghiệp ..................................................... 20
2. Đối tượng khách hàng nhận mail.................................................................................... 22
3. Những cơng cụ có thể thực hiện ...................................................................................... 22
4. Thời điểm thích hợp gửi gmail: ....................................................................................... 24
5. Lợi ích của email marketing mag lại cho doanh nghiệp ............................................... 24
6.
Kiểm
tra
và
kiểm
sốt
hoạt
động
email
và
landingpage...........................................25 .......................................................................... 24
7. Quy trình thực hiện email ................................................................................................. 25
8. Chi phí cho các hoạt động: ............................................................................................... 28
9.
Nguồn
lực
nhóm.......................................................................................................29 .................... 28

10. Công cụ hỗ trợ cho hoạt động email ............................................................................. 29
III. ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP CHO CHIẾN DỊCH MARKETING............................30
1. Ưu điểm, nhược điểm của các công cụ.....................................................................30
2. Giải pháp:................................................................ .................................................31

I. THỰC HÀNH CÁ NHÂN HĨA EMAIL TRUYỀN THƠNG SẢN PHẨM DOANH
NGHIỆP
1. Giới thiệu doanh nghiệp, đối tượng khách hàng và sản phẩm
1.1. Tổng quan về doanh nghiệp
- Tên: Đồng phục Gấu (Gấu Uniform)


- Web: />- Địa chỉ: Số 3 Ngõ 120 Trường Chinh, Phương Đình, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam.
- Mốc phát triển thời gian:
+ Gấu Uniform là thương hiệu số một về giải pháp thiết kế, mẫu mã và triển khai sản
xuất áo thun cho học sinh – sinh viên tại Việt Nam.
+ Ra đời từ tháng 3 năm 2013, thương hiệu GẤU Uniform xuất hiện nhằm thách thức
những giới hạn hiện có của dịng sản phẩm đồng phục học sinh – sinh viên. Ngay từ khi
nhen nhóm ý tưởng thành lập một công ty sản xuất áo đồng phục chúng tơi đã ln quan
sát, nghiên cứu để tìm cho mình một hướng đi riêng. Q trình đó giúp chúng tôi nhận thấy
thị trường chưa thực sự chú trọng vào tính độc nhất của thiết kế mà thường sử dụng lại mẫu
mã trên internet. Chính “thiếu sót” này đã thúc đẩy chúng tôi xây dựng thương hiệu Gấu
Uniform với tham vọng tạo nên những sản phẩm áo đồng phục chất lượng, được thiết kế
độc nhất mang bản sắc riêng của khách hàng.
+ Chỉ trong một thời gian ngắn sau khi ra mắt, Gấu đã nhanh chóng ghi dấu ấn bằng hàng
loạt mẫu thiết kế độc đáo làm vừa lòng khách hàng và khẳng định được vị thế trên thị
trường. Liên tục từ khi thành lập đến nay, Gấu luôn duy trì được mức tăng trưởng lên đến
150% mỗi năm.
+ Sau 4 năm khởi nghiệp, từ 4 nhân sự ban đầu Gấu đã mở rộng quy mô lên đến 40 nhân
sự chính thức và hơn 100 cộng tác viên trên tồn quốc.Thời điểm mới thành lập, khách

hàng của Gấu chủ yếu là các bạn học sinh - sinh viên trong khu vực Hà Nội. Đến nay nhờ
sự tin tưởng và phản hồi tích cực của khách hàng, Gấu rất tự hào đã được đặt chân đến 63
tỉnh thành trên cả nước.


+ Chúng tôi luôn ý thức rằng yếu tố cốt lõi trong kinh doanh chính là sản phẩm của doanh
nghiệp. Vì vậy khi quy mơ cơng ty ngày càng mở rộng, đầu năm 2015 Gấu đã chủ động
đầu tư vào hệ thống nhà xưởng cũng như công nghệ in ấn để nâng cao chất lượng sản phẩm.
+ Chúng tôi luôn ý thức rằng yếu tố cốt lõi trong kinh doanh chính là sản phẩm của doanh
nghiệp. Vì vậy khi quy mô công ty ngày càng mở rộng, đầu năm 2015 Gấu đã chủ động
đầu tư vào hệ thống nhà xưởng cũng như công nghệ in ấn để nâng cao chất lượng sản phẩm.
1. 2. Đối tượng khách hàng
- Đối tượng khách hàng của Gấu Uniform là học sinh, sinh viên.
- Đặc điểm nhân khẩu học:
+ Độ tuổi: 14 – 24 tuổi.
+ Giới tính: Mọi giới tính.
+ Vị trí địa lý: Mọi nơi, khắp các tỉnh thành trên cả nước.
+ Thu nhập: Tất cả.
Khách hàng phù hợp với kênh email.
1.3:Sản phẩm
- Các sản phẩm của Gấu Uniform là những sản phẩm áo đồng phục chất lượng, được thiếtkế
độc nhất mang bản sắc riêng của khách hàng.
- Sản phẩm khá đa dạng, phong phú:
•

Sơ mi

•

Polo


•

T-shirt Unisex

•
•

T-shirt Oversized
Áo Tie-dye

•

Áo Hologram

•

Biglogo

- Lợi ích của sản phẩm đối với khách hàng:
+ Sản phẩm mang tính độc nhất có 1 0 2, thể hiện thời trang, cá tính riêng.


2.Chiến dịch cá nhân hóa email


2.1:Các cách thu nhập email Mẫu phiếu khảo sát:


-


Địa điểm và kết quả khảo sát:

ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU
CHÍNH VIỄN THƠNG

Kết quả thu được:178 phiếu

Kết quả thu được:122 phiếu
-Khảo sát bằng công cụ online:
-

B1: Tải và mở phần mềm

Akay EmailScan


B2: Vào web của doanh nghiệp rồi copy link

-

B3: Dán link vừa cop vào phần mềm Akay rồi ấn “Quét dữ liệu”

B4: Sau khi quét xong

lưu địa chỉ email thành file excel.



Tổng:Thu được 600 email
2.2: Lọc email còn hoạt động và loại email không hoạt động bằng công cụ
Verify email
-

Bước 1:Soạn một danh sách email

Bước 2:Lưu và đóng file excel


-

Bước 3:Mở file excel trên công cụ Verify email

Bước 4: Bắt đầu kiểm tra


-

Bước 5: Lưu danh sách tồn tại và không tồn tại

Kết quả: Tỉ lệ email còn hoạt động đạt 100%.


2.3: Demo công cụ SENDFORENSICS
-

Bước 1: Đăng nhập và copy dịng địa chỉ phân tích

-


Bước 2: Vào email tạo thư mới và dán dịng địa chỉ phân tích vào phần người
nhận, sau đó copy tồn bộ email và dán vào phần nội dung, ấn gửi .

-

Bước 3: quay lại SENDFORENSICS click vào phân tích để biết phần trăm email
rơi vào spam.


2.4: Demo 5 mẫu email các thành viên
Mẫu 1:

Mẫu 2:


Mẫu 3

Mẫu 4


Mẫu 5


lOMoARcPSD|13062274

2.5: Demo cách trộn thư và gửi thư
-

Bước 1: Mở outlook


-

Bước 2: Mở word có bản email marketing cần gửi và một danh sách email ở trong
excel.
Bước 3: Chọn mailings => select recipients =>use an existing list..=>chọn danh
sách email cần trộn =>hiện ra bảng select table => nhấn ok.

-


-

Bước 4: Chọn mailings => insert marge field =>chọn trường họ tên, email
Bước 5: Chọn mailings => finish & merge => send email messages.=> hiên ra bảng
merge to email => chọn ok.

2.6: Demo check outlook đảm bảo tỷ lệ gửi thành công (>95%)
-

Bước 1: Mở outlook
Bước 2: Chọn Send/Receive => chọn show progress để cập nhật hết các thư ở email
về outlook

-

Bước 3: Đợi outlook tải hết email, sau đó kiểm tra outbox nếu khơng cịn thư =>
gửi thành cơng.



3. Kết luận cho chiến dịch cá nhân hóa email
Ưu điểm

Nhược điểm

Giải Pháp


- S d ng email cá nhân trongử ụ
dòng têu đêề tăng t l m c aỷ ệ ở
ủ email c a b n:ủ ạ
Tiềền đềề c a s thành công c aủ
ự ủ chiềến d ch tềếp th email c a
b nị ị ủ ạ tấết c bắết đấều v i ngả
ớ ười s d ngử ụ m email c a b n.ở
ủ ạ - C i thi n tr i nghi m c aả ệ ả ệ
ủ khách hàng:
Khách hàng seẽ c m thấếy tho iả
ả mái h n khi đơ ược cung cấếp
nh ng tr i nghi m hay s nữ ả ệ ả
ph m cá bi t, phù h p v i nhuẩ ệ ợ
ớ cấều c a t ng ngủ ừ ười.
- Tăng lòng trung thành v iớ
thương hi u:ệ các doanh nghi p
dành th i gianệ ờ và nguôền l c
đ th c hi n cácự ể ự ệ chiềến
lược email marketng cá nhấn
hóa thành công seẽ t nậ d ng đụ
ược l i thềế c nh tranh vềềợ ạ
lòng trung thành v i thớ ương

hi u và sệ ự hài lòng c a kháchủ
hàng.
- Thu th p d li u khách hàngậ ữ ệ
: Các chiềến thu t cá nhấn hóa,ậ
theo dõi các thói quen và chuy
n đ ng c a khách hàngể ộ ủ tềềm
nắng, cung cấếp cho marketer
nh ng dữ ữ li u có giáệ tr mà các
chiềến d ch marketngị

ị- To

ra lo ng i khách hàng vêềạ ạ b o - Nêuố b n g i sai th i đi m, nóạ ử
ờ ể có th có tác đ ng xâốu đôối
m t thông tn cá nhân:ả ậ
v iể ộ ớ - Xác đ nh nhóm đơiố tị
- Vi c sệ ử d ng email cá nhấnụ
ượng khách hàng m c têu,
hố có th khiềến đ c gi vàể ộ ả
năốm bătốụ tâm lí chung, s
người đắng ký c m thấếy nh thả
thích nhu câềuở c a hủ ọ.
ư ể b n biềết rấết nhiềều vềề h
.ạ
ọ
- Đ c bi t nềếu doanh nghi pặ ệ
ệ ho c s n ph m c a b n là
m tặ ả ẩ ủ ạ ộ trong nh ng
doanh nghi p cóữ ệ cơ sở người
sử d ng rấtế quanụ tấm đềến s

riềng t c a h , vi cự ư ủ ọ ệ cá
nhấn hóa có th khơng có giáể tr
thị ương m i.ạ - M t sôố ngành
hàng không thộ ể s d ng:ử ụ
Các s n ph m ch dành choả ẩ ỉ
người l n, c b c, các s n ph mớ ờ - Hi u rõ s n ph m mà doanhể ả ẩ
ạ ả ẩ thông tn y tềế nh y c m vàạ nghi p kinh doanh đ đêề raệ
ả thơng tn tài chính ch là m t vàiỉ
ể chiêốn lược marketng h
ộ trong sôế nh ng ngành không
thữ ể ph c v tôết h n bắềng p líợ .
cách sụ ụ ơ ử d ng email cá nhấn
hóa trongụ các chương trình
tềếp th quaị email. - T l email r i
vào spam vâẫnỉ ệ ơ khá cao
- Email thương m i ho c ‘thạ ặ ư
rác’ gấy khó ch u cho ngị ười
tều dùng. Nềếu thư c a b n
khôngủ ạ được nhắếm m c tều
đềến đúngụ người, người nh n - Gi m t l spam:ả
ỉệ
có th xóaậ ể email c a b n ho c - Chú ý đềến vi c th nghi m b ệ ử
h y đắng ký.ủ ạ ặ ủ
ệ ộ l c th rác trọ ư ước khi g iử .
Khơng g i email ch ch a tồn ử ỉ ứ
hình nhả . Khơng sử d ng đ a ch
emailụ ị ỉ miềẽn phí làm đ a ch g


i điị ỉ ử . Ki m tra tều đềề và n i

dung ể ộ email khác nhau.
truyềền thôếng không th mangể

doanh nghi p:ệ

Chú ý đường link trong email.

l i. Nềếu b n đang hạ ạ ướng đềến G i vào th i đi m không phùử ờ ể
m t trang thộ ương m i đi n t ,ạ ệ h p khiền mail có th b khơngợ
ể ị được m và trơi đi.ở
ử b n có th hạ ể ướng khách hàng
đềến các s n ph m h có nhiềềuả ẩ

- Xác đ nh nhóm đơiố tị

ọ kh nắng mua nhấết.ả

ượng khách hàng, th i

- Thu th p đậ ược nh ng insightữ

gian onine đờ ể g i vào nh ng

khách hàng đăốt giá: Giúp b n

khung gi vàngử ữ ờ

xác đ nh nh ng gì cóạ ị ữ hi u qu

h p lí.ợ


và khơng hi u qu choệ ả ệ ả
các thông đi p marketng đệ
thay đ i chiềến thu t k p th i.ổ

ể
ậ

ị

ờ

II. KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING VÀ TRIỂN KHAI
1. Chiến dịch email được triển khai của doanh nghiệp
• Cá nhân hóa email trên outlook


• Quảng bá thương hiệu sản phẩm trên các trang web như mailchimp,
Getresponse

•

Chương trình khuyến
mãi, khuyến mại cho khách hàng

Landing fage


2. Đối tượng khách hàng nhận mail
Nhân khẩu học

- Hướng tới mọi đối tượng khách hàng đặc biệt từ 14 - 30 tuổi, phù hợp với
mọilứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp hay thu nhập của khách hàng.
-

Hiện nay email đang phủ sóng trên tồn thế giới và Việt Nam chúng ta cũngvậy,

nó như là 1 cơng cụ tiện ích quen thuộc để chúng ta dễ dàng hơn trong việc học
tập, làm việc cũng như dễ dàng hơn trong mọi hoạt động cuộc sống.
Hành vi online của khách hàng
Lấy ví dụ từ bản thân đưa ra, khách hàng sẽ mở maill check và đọc vào những thời
gian rảnh rỗi cũng có thể là trong giờ làm việc tuy nhiên doanh nghiệp nên email vào
các khung giờ vàng để có thể tiếp cận khách hàng dễ hơn, tránh trôi gmail, tránh sự làm
phiền cũng như rơi vào spam.
3:Những cơng cụ có thể thực hiện
Các công

Ưu điểm

Nhược điểm cụ


Gmail - Tiềết ki m đệ ược nhiềều chi phí. - Dềẽ g p nhiềều vấến đềề c b n, lôẽiặ ơ ả -T o đạ
ược s uy tn.ự h thơnế g phát sinh.ệ
- Có nh ng tnh nắng c b n cho phépữ ơ
ả
- Khơng có d i ngũ kyẽ thu
t hôẽộ ậ
tr i nhi m.ả
ệtr , ch u trách nhi m.ợị
ệ

- T l tỷ ệ ương tác tôết. - Dung lượng email tền miềền bị h n chềế.ạ
- Tính b o m t kém, dềẽ r i vàoả
ậ
ơ
th giác.ư
- Khơng cá nhấn hóa email.
Outlook
- Có tơếc d truy c p nhanh.ộ
ậ- Th i gian ng ng ho
t đ ng.ờ ừ
ạ ộ
- Giao di n đ n gi n và đ p.ệ ơ ả ẹ - Không quay l i đạ ược b n cũ.ả - Tích h p v
i các trang m ng xã h i.ợ ớ ạ ộ - Dềẽ gấy nhấềm lấẽn cho người - Không gi i
h n không gian l u tr .ớ ạ ư ữ dùng.
- Tính b o m t và kh nắng chônế g spamả ậ
ả
- Kềết nôếi b ph thu
c.ị ụ
ộ cao.
- Không b l n i dung th m i.ỏ ỡ ộ
ư
ớ
Mailchimp - Báo cáo rõ ràng m ch l c.ạ
ạ - Giá thành đắết
theo m c đứ
ộ
- Giao di n tr c quan, rõ ràng.ệ ự
danh sách phát tri n.ể
- Miềnẽ phí gói dung lượng l u tr l n.ư
ữ ớ - Khơng được linh đ ng.ộ

-Tương thích v i d ch v t bền th 3 vàớ ị ụ ừ ứ - Không hôẽ trợ người dùng gắến
nhiềuề phấền mềềm.
tag.
- Hôẽ trợ tôết cho các lĩnh v c e-ự - H n chềế trong vi c t đ ng hóaạ
ệ
ự
ộ
commerce, CRM.
email marketng ph c t p.ứ ạ
- Uy tn và người sáng l p có tấm.ậ - Không dùng được cho các sự
- Mấuẽ template được thiềết kềế bắết mắết
ki n th c tềế.ệ
ự
,dềẽ nhìn.
- Form đắng kí khơng được hồn
Getrespons - Có nhiềều mấuẽ thiềết kềế sắẽn chuyền - Chi phí hàng tháng cao.
- Có gi i h n cơế đ nh.ớ ạ
ị
e
nghi p.ệ
- Có tnh nắng giúp t o landing page đ pạ - Không có hơẽ tr qua đi n tho i.ợ
ệ
ạ
ẹ mắết.
h o.ả


- Thềm danh sách khách hàng 1 cách dềẽ
dàng.
- Xem tr c đ c email, tềết kim

ệ thi
gian.

4. Thời điểm thích hợp gửi gmail:
Như đã nói ở phần trên doanh nghiệp cần gửi gmail vào các khung giờ vàng, cụ thể
như:
+ 5h-7h: Đây là khoảng thời gian khách hàng thức dậy và chuẩn bị cho một ngày
mới.
+ 11h-13h: Đây là khoảng thời gian khách hàng nghỉ trưa nên họ sẽ có thời gian lướt
web.
+ 20h-22h: Đây là khoảng thời gian mà khách hàng nghỉ ngơi sau 1 ngày làm việc,
học tập vất vả.
5. Lợi ích của email marketing mag lại cho doanh nghiệp
- Tiết kiệm thời gian.
- Tiết kiệm chi phí hoạt động marketing.
- Dễ dàng liên kết với các cơng cụ khác.
- Tiếp cận khách hàng nhan chóng, dễ hơn, rộng rãi hơn đến người dùng.
- Tăng doanh thu lợi nhuận.
- Nâng cao uy tín thương hiệu.
- Truyền tải thông điệp dễ dàng.
- Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, nâng cao tính chuyên nghiệp.
6. Kiểm tra và kiểm soát hoạt động email và landingpage
- KPI cần đạt được
Công cụ Open Click Bounce Unsub Visit Sub Khác rate CTA
Email 30-40%
5-10%
3-5% 2-5%
Landingpage
150 30
- Chỉ số đạt được từ các chiến dịch:



So sánh:
Tỉ lệ open rate = 12.9%: thấp hơn so với chỉ tiêu 17,1%
Tỉ lệ click CTA= 0,006%: Thấp hơn 3,4%
Tỉ lệ Bounce= 0,005%: tốt hơn chỉ tiêu 4,5%
Tỉ lệ Unsubcribe: 0%
Visit = 129: gần đạt chỉ tiêu thấp hơn chỉ tiêu 11 người
Subcribe = 7: tốt hơn 23%
7. Quy trình thực hiện email
7.1. Thực hiện email và landing page trên công cụ mailchip Bước 1: Mở và đăng
nhập vào cơng cụ mailchip
• Bước 2: Nháy chuột vào phần Audience =>All contacts để thêm danh bạ theo
các cách khác nhau tải tệp lên hoặc dán tệp