TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT
--- 🙢---

ASSIGNMENT
ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn
Nhóm thực hiện
Lớp

: Phan Thị Kim Khanh
:

8
:

DG16315

TP. Hồ Chí Minh, Tháng 07 năm 2021
DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM:
HUỲNH THỊ MỸ ANH
PS18898
LÊ THỊ THUÝ NGUYÊN
PS18868
NGUYỄN THỊ THU THẢO
PS18870
TRẦN THỊ TRÚC LY
PS18890


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN :

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………….
LỜI CẢM ƠN
Chúng em xin chân thành cảm ơn cơ Phan Kim Khanh vì đã dạy cho chúng em những
kiến thức về hành vi khách hàng. Cô đã dạy chúng em biết thế nào là kiến thức tâm lí
khách hàng và cho chúng em hiểu rõ hơn về thứ công việc chúng em sẽ làm sau này,
giúp chúng em gỡ rối những khúc mắc liên quan đến việc mà chúng em thực hành trong
suốt hành trình của bản thân. Đó là những thứ q giá mà chúng em sẽ khắc ghi và áp
dụng nó vào tương lai, để phát triển sự nghiệp. Một lần nữa cám ơn cơ vì tất cả…


MỤC LỤC
CHƯƠNG I : PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ QUI TRÌNH THỰC HIỆN HÀNH VI
TIÊU DÙNG


7

1.1.

Mơ tả sản phẩm lựa chọn

7

1.2.

Tiềm năng phát triển thị trường:

7

1.2.1 Tổng giá trị ước tính của thị trường hiện tại:

7

1.2.2 Thị trường tiền năng Nước Hoa Nam tại Việt Nam:

8

1.2.2 Thị trường tiền năng Nước Hoa Nam tại Việt Nam:

8

1.3.

Phân tích vài cơng ty nổi bật trong ngành


10

1.3.1 Các công ty đối thủ phân khúc bình dân :

10

1.3.2 Các cơng ty đối thủ phân khúc cao cấp

12

Quy trình thực hiện hành vi tiêu dùng

17

1.4.2. Chi tiết quy trình phù hợp với sp lựa chọn

17

1.4

CHƯƠNG 2 : KHẢO SÁT THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

21

2.1.

Mục tiêu nghiên cứu:

21


2.2.

Phương pháp nghiên cứu

21

2.3.

Thiết kế nội dung bản câu hỏi

22

2.4.

Phân tích kết quả nghiên cứu:

26

2.4.1.

Phần câu hỏi về nhân khẩu học:

26

2.4.2.

Tìm hiểu về hành vi người tiêu dùng:

30


2.5.

Kết luận

36

2.5.1.

Những điều khách hàng khơng hài lịng với những thương hiệu hiện nay.

36

2.5.2.

Ý tưởng mới khắc phục những điều khách hàng khơng hài lịng (KSP).

36

CHƯƠNG 3: MƠ TẢ CÁC PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC
TIÊU
37
3.1

Mô tả các phân khúc khách hàng

37

3.2


Xác định khách hàng mục tiêu

38

3.2.1 Mơ tả phân khúc đã chọn:

38

3.2.2 Lí do:

38


CHƯƠNG 4 : XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ
TRƯỜNG
4.1

Xác định khách hàng mục tiêu

39
39

4.1.1 Sáng tạo thông điệp

39

4.1.2 Ý tưởng clip quảng cáo

39


4.2

Tạo WOM

39

4.2.1 Giới thiệu KOLs

39

4.2.2 Lí do chọn

39

4.2.3 Chi tiết sự kiện, hoạt động của KOLs

39

CHƯƠNG I : PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ QUI TRÌNH THỰC HIỆN
HÀNH VI TIÊU DÙNG
1.1. Mơ tả sản phẩm lựa chọn
- Sản phẩm: Nước hoa nam
- Xuất xứ: Việt Nam
- Dung tích: 100ml
- Nhóm hương, có 3 loại:
● Hương từ thực vật: gỗ tuyết tùng, hổ phách, gỗ đàn hương, hoa cỏ, cam ber gamot, hoa
nhài,..
● Hương từ động vật: xạ hương, long diên hương
● Hương từ thức ăn: vanilla, gừng, tiêu
- Thành phần : Gồm có các chất tạo mùi như tinh dầu, chất thơm, chất lưu hương và dung

mơi nước hoa. Trên phương diện hố học, nước hoa là một hợp chất gồm có alcohol
(cồn), nước và các phân tử có mùi thơm bay hơi ở nhiệt độ thường.
- Phong cách: lịch lãm, nam tính, tạo tự tin cho phải mạnh, cuốn hút người khác
1.2. Tiềm năng phát triển thị trường:
1.2.1 Tổng giá trị ước tính của thị trường hiện tại:

- Số liệu ước tính tổng giá trị thị trường nước hoa từ năm 2018 đến nay:
● Thị trường nước hoa toàn cầu năm 2018 đạt trị giá khoảng 45,6 tỷ USD.


● Đến năm 2023 sẽ đạt giá trị khoảng 64,6 tỷ USD. Doanh số nước hoa nữ đạt37,24
tỷ USD, nước hoa nam đạt 23,85 tỷ USD.
● Châu Âu vẫn chiếm thị phần lớn nhất với 35,98%. Châu Á - Thái Bình Dương
tăng trưởng kép 6,2%/năm. (Theo báo baotnvn.vn )
Như vậy ta thấy được sản phẩm nước hoa nam đã phát triển trên thị trường rất mạnh mẽ
và sôi động. Đây là một nghành hàng với sản phẩm tiềm năng phát triển mạnh mẽ.

1.2.2 Thị trường tiền năng Nước Hoa Nam tại Việt Nam:

Số liệu ước tính tổng giá trị thị trường nước hoa từ năm 2018 đến nay:
● Thị trường nước hoa toàn cầu năm 2018 đạt trị giá khoảng 45,6 tỷ USD.
● Đến năm 2023 sẽ đạt giá trị khoảng 64,6 tỷ USD. Doanh số nước hoa nữ đạt37,24
tỷ USD, nước hoa nam đạt 23,85 tỷ USD.
● Châu Âu vẫn chiếm thị phần lớn nhất với 35,98%. Châu Á - Thái Bình Dương
tăng trưởng kép 6,2%/năm. (Theo báo baotnvn.vn )
Như vậy ta thấy được sản phẩm nước hoa nam đã phát triển trên thị trường rất mạnh mẽ
và sôi động. Đây là một nghành hàng với sản phẩm tiềm năng phát triển mạnh mẽ.

1.2.2 Thị trường tiền năng Nước Hoa Nam tại Việt Nam:


- Tại Việt Nam, nước hoa nam cũng đang là mặt hàng có sức ảnh hưởng lớn trên
thịtrường làm đẹp. Các số liệu trong báo cáo xu hướng tìm kiếm ngành Nước hoa nam
của Google chắc chắn sẽ là “chìa khóa” giúp các doanh nghiệp phát triển hơn nữa trong
lĩnh vực này tại thị trường Việt Nam. Người tiêu dùng không chỉ dừng lại ở việc có nhu
cầu sử dụng nước hoa, mà cịn quan tâm đến thương hiệu và loại sản phẩm phù hợp với
bản thân theo các dòng sản phẩm.


- Người tiêu dùng không chỉ dừng lại ở việc có nhu cầu sử dụng nước hoa, mà cịn
quan tâm đến thương hiệu và loại sản phẩm phù hợp với bản thân theo các dòng sản
phẩm.
- Xã hội ngày càng một phát triển, khơng chỉ có phụ nữ mà cả nam giới sở hữu mộtchai
nước hoa là điều khơng cịn xa lạ. Khơng chỉ làm đẹp bằng hình thức bên ngoài, mà
hương thơm cũng là cách để chúng ta làm đẹp thể hiện bản thân. Nước hoa đã trở nên
quen thuộc với tất cả mọi người mà không phân biệt giới tính, lứa tuổi hay giai cấp.
Khơng những thế, sử dụng nước hoa sẽ giúp bạn thêm lôi cuốn, gợi cảm, sành điệu và
hương nước hoa cịn thể hiện tính cách bản thân
- Trên thị trường đã và đang có rất nhiều loại nước hoa nam đa dạ ng khác nhaukhơng
chỉ về thương hiệu, bao bì và hương thơm. Nhu cầu ngày càng lớn, nên thị trường nước
hoa nam cũng trở nên được phổ biến hơn
- Việt Nam là một thị trường có số dân đơng thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á, vớidân
số nam chiếm 49,8% và dân số nữ chiếm 50,2% ( theo tổng điều tra dân số ASEAN
Việt Nam 2019). Nhu cầu sống và đẹp đang được nhiều người ưa chuộng, so với một


số nước hoa ngoại thì nước hoa nội địa cũng mang giá khá ưu đãi hơn cùng với số dân
đông đi kèm nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng. Nhóm dân số trung lưu ngày càng tăng
với thu nhập khả dụng ngày càng tăng và tốc độ thành thị hóa liên tiếp diễn ra tại các
nước đang phát triển dự báo sẽ giúp cho ngành nước hoa và dầu thơm ngày càng khởi
sắc. Nước hoa cũng có những cải tiến về mặt sản phẩm nổi bật trong những năm qua

tại khu vực này, điều này càng giúp tăng tốc doanh thu cho ngành này trong tương lai
không xa
Qua những số liệu và sự quan tâm của người dùng đối với sản phẩm Nước hoa nam, Việt
Nam chắc chắn sẽ là một thị trường tiềm năng để phát triển nghành Nước hoa nam ngày
có dấu ấn và tạo được thói quen dùng nước hoa cho thế hệ bây giờ và tương lai

1.3. Phân tích vài cơng ty nổi bật trong ngành
1.3.1 Các cơng ty đối thủ phân khúc bình dân :

Một số thương hiệu thuộc phân khúc bình dân: Xmen,
Romano,..
-

Giá từ 200,000vnđ đến 1,000,000 vnđ ❖Xmen:

● Dung tích: 50ml
● Giá: 235,000 vnđ
● Phong cách: cá tính mạnh mẽ và lịch lãm.
● Độ tuổi khuyên dùng: từ 18 tuổi trở lên


● Ưu điểm:
- Với hương thơm nam tính đầy nội lực, thơm mạnh mẽ giúp lôi cuốn mọi cảm xúc,
khơi nguồn năng lượng phấn khích
- Thiết kế chai đơn giản, sang trọng giúp khẳng định vị thế của phái mạnh.
● Nhược điểm: Thời gian lưu hương chỉ được khoảng 2-3 tiếng.
❖Romano:

● Dung tích: 50ml
● Giá: 230,000 vnđ

● Phong cách: lịch lãm, nam tính, tinh tế
● Độ tuổi: từ 23 trở lên


● Ưu điểm:
-

Mùi hương nam tính, mạnh mẽ, đầy quyến rũ

-

Vỏ chai được thiết kế sang trọng, nhấn mạnh sự nam tính, quyến rũ, bí mật.

● Nhược điểm: Thời gian lưu hương chỉ được khoảng 4-5 tiếng đồng hồ
1.3.2 Các công ty đối thủ phân khúc cao cấp

Một số thương hiệu thuộc phân khúc cao cấp: Christian Dior S.E, LOUIS VUITTON,
CREED BOUTIQUE,..
❖DIOR : Christian Dior S.E, thường được gọi là Dior, là cơng ty hàng hóa xa xỉ nổi tiếng
của Pháp.
Xét trên dung tích sản phẩm: 100ml

● Phân khúc khách hàng mục tiêu:
-

Khách hàng có mức thu nhập từ 10triệu đến 15triệu/1 tháng
Khách hàng mục tiêu sử dụng nước hoa Dior giá từ 2 triệu đến 3 triệu


-


Khách hàng có mức thu nhập từ 15tr trở lên
Khách hàng mục tiêu sử dụng nước hoa Dior giá từ 4 triệu đến 7 triệu

● Ưu điểm :
-

Mang đến một hiệu quả mùi hương vơ cùng nam tính, sang trọng và cuốn hút bởi
vừa phóng khống tự tại nhưng vẫn vừa tồn tại song song cùng với sự lịch thiệp

-

Thiết kế chai, hình ảnh thương hiệu, tạo cảm gíac chinh phục ngay từ cái nhìn đầu
tiên.

-

Lưu hương lâu ● Nhược điểm:

-

Các phiên bản mới của nước hoa Dior qua từng phiên bản khơng có sự đổi mới so
với các dịng phiên bản cũ


-

Trên thị trường xuất hiện hàng giả quá nhiều khiến khách hàng bâng khuâng trong
việc mua


❖LOUIS VUITTON: Công ty Louis Vuitton là một công ty và nhãn hiệu thời trang xa xỉ
của Pháp, có trụ sở tại Paris, Pháp.

Xét trên dung tích sản phẩm : 100ml
● Phân khúc khách hàng mục tiêu
-

Khách hàng có mức thu nhập trên 25 triệu/1 tháng

-

Giá sản phẩm khoảng từ 6,5 triệu


● Ưu điểm
-

Được thiết kế và sản xuất mang ý nghĩa và giấu ấn riêng trong mỗi chai khiến
người mua cảm giác được thông điệp trong mỗi mùi hương mà mỗi chai nước hoa
mang lại

-

Giữ được mùi hương lâu

❖CREED BOUTIQUE: Creed là một nhà sản xuất nước hoa thích hợp đa quốc gia, có trụ
sở chính tại Paris

● Phân khúc khách hàng mục tiêu
-


Khách hàng có mức thu nhập trên 30 triệu/1 tháng

-

Giá sản phẩm từ 7 triệu trở lên


● Ưu điểm
-

Thành công xây dựng được thương hiệu ông hoàng nước hoa Nam, ghi được dấu ấn mạnh
mẽ trong lòng khách hàng

-

Thiết kế sang trọng, lịch lãm, mang đậm phong cách “đắt xắt ra miếng”.


1.4Quy trình thực hiện hành vi tiêu dùng
1.4.1 Quy trình

Bước 5
Quá trình sau khi
mua hàng

Bước 1
Nhận thức vấn đề

Bước 4

Lựa chọn cửa
hàng và mua

Bước 2
Tìm kiếm thơng
tin

Bước 3
Đánh giá và lựa
chọn các phương
án

1.4.2. Chi tiết quy trình phù hợp với sp lựa chọn

Để mua sản phẩm nước hoa, cần qua 5 bước:
Bước 1: Nhận thức vấn đề
Nhu cầu mua nước hoa của mỗi người dựa trên 2 yếu tố:
-

Chủ động: ( Xuất phát từ nhu cầu của bản thân)
Đối với khách hàng mục tiêu đa số là nam giới, và có một số nữ giới thì:
●Mong muốn thể hiện cá tính, tạo mùi hương riêng
●Khử mùi của cơ thể


●Thu hút và kích thích người khác
●Dùng để làm quà tặng
-

Thụ động: ( Dựa trên các tác nhân từ bên ngoài)

Xem review, quảng cáo của người nổi tiếng, KOLs, Idols; hay là sản phẩm được in
trên bìa báo, tạp chí nên muốn mua sản phẩm dùng thử. (Ví dụ như review về nước
hoa của youtuber Hoàng XXIV,Phong cách nam…)

Bước 2: Tìm kiếm thơng tin
Khi nghe tới “ Nước Hoa Nam” chúng ta đã không quá xa lạ. Sản phẩm này bạn có thể
dễ dang tìm kiếm trên nhiều phương tiện khác nhau như: Quảng cáo trên tivi, trên các
trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok, Twitter,…
-

Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, hàng xóm, bạn bè giới thiệu về sản phẩm nước
hoa này nên muốn mua dùng thử

-

Nguồn thông tin thương mại: từ tạp chí, bìa báo, quảng cáo, PR của KOLs, người
nổi tiếng, sự kiện về dòng nước hoa này.

-

Nguồn thơng tin cơng cộng: Tìm thơng tin về nước hoa trên mạng xã hội, internet
Khi có nhu cầu muốn mua Nước Hoa Nam bạn chỉ cần lên Google tìm kiếm là đã
xuất hiện hàng chục trang Web quảng cáo bn bán sản phẩm này. Ngành nước hoa
đang có xu hướng tăng trưởng lượng tìm kiếm trên cả thiết bị di động và máy tính
so với cùng kỳ năm trước đó. Dự báo là một sản phẩm đang trên đà phát triểntrong
thời gian tới.


Downloaded by Tu Vip pro ()


-

Nguồn thông tin thực nghiệm: xem review của những người đã sử dụng nước hoa
đó trên youtube, trên các group bàn luận về nước hoa trên facebook. Sử dụng bản
thử của nước hoa đó, hoặc tới trực tiếp các cửa hàng để thử.

Bước 3: Đánh giá và lựa chọn các phương án
Sau khi tìm kiếm thơng tin về sản phẩm, sẽ đến bước đánh gía để đưa ra lựa chọn cuối
cùng. Các xu hướng của người tiêu dùng là:
-

Mỗi sản phẩm có nhiều thuộc tính ( Mỗi sản phẩm nước hoa sẽ có mùi hương riêng,
thành phần riêng biệt, và sẽ phù hợp với từng khách hàng khác nhau)


-

Mỗi nhãn hiệu đều có đặc tính riêng, tạo hình ảnh cho nhãn hiệu( Mỗi hãng nước
hoa sẽ xây dựng cho mình một đặc tính đặc trưng riêng biệt phù hợp với từng lứa
tuổi, cá tính riêng tuỳ vào nhãn hiệu đó)

-

Chọn mua một nhãn hiệu nào đó đáp ứng cao nhất nhu cầu mà khaki hàng đang tìm
kiếm ( Về mặt mùi hương cảu nước hoa, đặc tính, giá tiền, mục đích mà khách hàng
sử dụng)

Bước 4: Lựa chọn cửa hàng và mua:
Người tiêu dùng hình thành ý định mua sản phẩm được đánh giá cao nhất và quyết định
mua. Những vấn đề có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng như:

-

Quan điểm của người khác, những người đã từng sử dụng loại nước hoa đó

-

Ý kiến của gia đình, bạn bè về nước hoa

-

Những thơng tin, đặc tính ban đầu được đưa ra làm tiêu chí như mùi hương, nguyên
liệu, giá thành

-

Về mặt chất lượng của nước hoa, thương hiệu được tin dùng hay không cũng ảnh
hưởng đến việc quyết định mua hàng

-

Thái độ của nhân viên bán hàng cũng ảnh hưởng đến việc quyết định mua hàng của
khách hàng.

Nhân viên là một phần đại diện chỗ thương hiệu của hãng đó, là người trực tiếp tiếp xúc
với khách hàng.
Bước 5: Quá trình sau khi mua hàng
Sau khi mua hàng khách hàng thường sẽ có trạng thái hài lịng hoặc khơng hài lịng.
-

Tiêu cực:


● Sau khi sử dụng chất lượng không giống như quảng cáo hay giới thiệu ( Ví dụ như
khơng giữ được mùi lâu giống như quảng cáo)
● Sử dụng bị tác dụng phụ ( Ví dụ như bị kích ứng với da)
● Khơng có ưu đãi với khách hàng cũ
● Khơng chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm
Ảnh hưởng đến độ tin cậy của khách hàng đối với nhãn hàng và có thể sẽ mất khách
hàng


-

Tích cực:

● Nhận được chất lượng như mong đợi hoăc hơn cả mong đợi ban đầu
● Được nhãn hàng quan tâm, ưu đãi sau khi mua hàng
● Thái độ nhãn hàng tốt với khách hàng
Thái độ tích cực khiến cho khách hàng nhớ đến nhãn hàng trong lần mua tiếp theo
CHƯƠNG 2 : KHẢO SÁT THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ
NGHIÊN CỨU
2.1. Mục tiêu nghiên cứu:
Tìm hiểu về hành vi và thái độ của khách hàng khi sử dụng và tìm hiểu về “NƯỚC
HOA NAM” trên thị trường.
Lý do nghiên cứu: Nghiên cứu để phát triển đưa ra các chiến dịch và các bước đi trên
con đường mở ra thương hiệu “NƯỚC HOA NAM” của bản thân.
Do ngày càng nhiều thương hiệu lớn như là Xmen, Romano,.. Các thương hiệu nước
ngoài và nổi tiếng như Dior, Chanel, Creed xuất hiện ở hầu khắp các tòa nhà lớn và
trung tâm thương mại ở Hà Nội và Sài Gòn. Hơn thế nữa nó cịn là những loại nước hoa
xuất hiện khiến mọi người hầu hết ai cũng mong muốn sở hữu nó.
Cho nên, từ những quan sát và đưa kết luận về thái độ của mọi người thông qua độ

nhận diện, từ đó đưa ra hàm ý quản trị cũng như chiến lượt Marketing phù hợp với
thương hiệu và chúng ta ngày càng hiểu rõ về khách hàng của mình hơn và làm như thế
nào để đáp ứng và hài lòng đối với khách hàng.
2.2.

Phương pháp nghiên cứu
– Phương pháp nghiên cứu : Phương pháp định lượng – Đối tượng khảo sát :
– Phương pháp thu thập thông tin : Qua Google Form
– Link mẫu Google Form : – Vấn đề
nghiên cứu : Ý kiến khách hàng về sản phẩm nước hoa
– Phương pháp thu thập dữ liệu: nghiên cứu này được thực hiện bằng cách sử
dụng phương pháp lấy dữ liệu tiện lợi và có mục đích thơng qua các câu hỏi khảo
sát trên Google Form 151 người đã tham gia thực hiện khảo sát.
– Phương pháp phân tích dữ liệu: Thống kê mô tả dựa trên kết quả khảo sát.


– Cỡ mẫu : 10 x 5 =50
Số lượng bảng câu hỏi gửi đi: 60
Số lượng câu hỏi thu thập được: 52
Số lượng bảng câu hỏi sàng lọc: 52
Số lượng bảng câu hỏi sau sàng lọc: 50
2.3. Thiết kế nội dung bản câu hỏi
BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC HOA
Xin chào các bạn!
Chúng tôi là nhóm sinh viên đến từ ngành Digital Marketing của trường CAO
ĐẲNG FPT POLYTECHNIC. Hiện tại, nhóm đang thực hiện bài báo cáo về đề tài:
“Thái độ của người tiêu dùng về các sản phẩm nước hoa dành cho nam giới .” Bảng
khảo sát sau đây là một phần của bài báo cáo.
Nếu bạn khơng phiền hãy dành chút ít thời gian quý báu hỗ trợ chúng tôi bằng
việc tham gia khảo sát dưới đây. Hoạt động mang tính tự nguyện và mọi câu trả

lời của bạn sẽ được bảo mật, chỉ dùng cho việc làm bài nghiên cứu.
Chúng tôi rất vui khi bạn đã đóng góp ý kiến. Ý kiến này rất có giá trị và quan
trọng đối với chúng tôi. Những thông tin bạn đã cung cấp sẽ giúp chúng tơi tiếp tục
phát triển và hồn thành bài báo cáo.
Mọi thắc mắc về thông tin về bảng khảo sát vui lịng liên hệ qua: Gmail:

Nhóm xin chân thành cảm ơn và rất mong sự hỗ trợ nhiệt tình từ bạn!

THƠNG TIN
Giới tính ?
o Nam


o Nữ
Độ tuổi của bạn ?
o 13 – 17 tuổi
o Từ 18-25 tuổi
o Từ 26-35 tuổi
o Từ 36 tuổi trở lên
Trình độ học vấn ?
o Trung học phổ thơng trở xuống
o Cao đẳng
o Đại học

o Sau Đại học
Nghề Nghiệp ?
o Học sinh, sinh viên
o Nhân viên văn phịng
o Cơng nhân
o Lao động tự do

Thu nhập trung bình hằng tháng ? 4 thu nhập
o Phụ thuộc gia đình
o Dưới 1- dưới 6 triệu/tháng
o Từ 6-12 triệu/tháng
o Trên 12 triệu/tháng

TỔNG QUAN
Bạn có thường xun sử dụng nước hoa hay khơng? *
o Có
o Khơng
Nếu CĨ xin mời mọi người trả lời các câu hỏi tiếp theo, KHƠNG thì


chúng tôi xin cảm ơn các bạn đã tham gia cuộc khảo sát này.
1.Bạn đã hoặc đang sử dụng nước hoa nào trong khoảng thời gian qua ? *
o Chanel
o Louis Vuitton
o Dior
o Xmen
o Romano
o Khác
2.Khi mua nước hoa bạn thường quan tâm đến những yếu tố nhất nào? *

o Chất lượng
o Mức giá
o Mẫu mã sản phẩm
o Thương hiệu

3.Khi sử dụng nước hoa bạn thường khơng hài lịng ở những yếu tố nào?
o Mùi quá nồng

o Độ lưu hương
o Vịi xịt
o Mẫu mã chai, lọ

4.Vì sao bạn mua nước hoa?
o

Thể hiện đẳng cấp

o

Thể hiện cá tính

o

Thể hiện cái tơi bản thân

o

Thể hiện sự giàu có

5.Bạn thường tìm kiếm thơng tin nước hoa ở đâu?
o

Bạn bè, người thân.


o

Báo chí, , Blog ....


o

Các bài viết quảng cáo xuất hiện trên các kênh xã hội
( Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram,...)

o

Các clip quảng cáo

o

Trên shoppee, tiki, lazada

o

Mục khác

6.Bạn sẽ sẵn sàng chi bao nhiêu tiền cho một chai nước hoa 100ml? *
o < 1 triệu
o 1- dưới 6 triệu
o từ 6 - 15 triệu

o Trên 15 triệu
7.Bạn thường dành nhiều thời gian cho kênh mạng xã hội nào ? *
o Youtube
o Facebook
o Tiktok
o Instagram
8.Bạn thường sử dụng mạng xã hội bao nhiêu giờ/ ngày? *

o Dưới 1 giờ
o 1- dưới 4 giờ
o 4- dưới 6 giờ
o Trên 6 giờ

9.Thần tượng của bạn là ai ?
o Sơn Tùng
o Jack
o Trương Thế Vinh
o Phan Mạnh Quỳnh
o Noo Phước Thịnh


10.Quyết định mua nước hoa của bạn thường ảnh hưởng bởi ai ?
o Người nổi tiếng
o Gia đình
o Bạn bè
Nhóm xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ nhiệt tình từ bạn

2.4. Phân tích kết quả nghiên cứu:
Nhóm đã tiến hành khảo sát 52 người thông qua việc tạo form khảo sát. Sau đó,
nhóm tạo một bài post trên Facebook và chia sẻ đến mọi người. Sau quá trình kiểm tra
và sàn lọc các form đều đạt yêu cầu và được nhóm đưa vào nghiên cứu. Sau đây là
các bảng hỏi về nhân khẩu học được đối tượng trả lời và nhóm đã tiến hành thống kê
lại.

2.4.1. Phần câu hỏi về nhân khẩu học:

Giới tính:


Hình 2.1: Kết quả thống kê giới tính


Qua bảng thống kê, ta có thể thấy được giới tính nam tham gia khảo sát nhiều nhất
cụ thể là chiếm 49 người trên tổng thể tương đương 94,2% , nữ giới chiếm 5,8% trên
tổng số người khảo sát. Nhìn chung khảo sát hướng đến đa số khách hàng mục tiêu
là nam giới.
Độ tuổi

Hình 2.2: Thống kê về độ tuổi
Theo bảng thống kê thì số tuổi 18-24 chiếm tỷ lệ nhiều nhất với 80,8%, độ tuổi 13 -17
chiếm 5,8%, từ 25-35 tuổi là 13,5%, từ 35% trở lên thì khơng có.
Nhìn chung trong khảo sát này, giới trẻ ở độ tuổi 18-24 là chủ yếu. Điều này cho
thấy, các hãng nước hoa dù trong nước hay thị trường quốc tế chọn giới trẻ làm đối
tượng phân khúc thị trường
Đặc biệt là các giới trẻ hiện nay, với niềm đam mê thể hiện bản thân và xây dựng
thương hiệu cho bản thân một cách thường xuyên và cũng là một trong những công
cụ marketing tốt nhất đến với những khách hàng tiềm năng khác.
Trình độ học vấn:


Hình 2.3: Kết quả thống kê về trình độ học vấn

Theo bảng thống kê thì số người trình độ học vấn cao đẳng, đại học chiếm đa số,
tiếp theo đó là nhóm sau đại học , cịn lại là trung học phổ thơng trở xuống chiếm
7,7%. Nhìn chung thì trong thời điểm phát triển thì giới trẻ ln là sự yêu tiên hàng
đầu.
Nghề nghiệp