NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
-------------------------------------------

TIỂU LUẬN NHĨM
MƠN: MARKETING DỊCH VỤ TÀI CHÍNH

Đề tài: Phân tích chiến dịch
Marketing “Lắc xì 2021” của
MOMO

Thành phố Hồ Chí Minh, 2 tháng 1 năm 2022


download by :


MỤC LỤC
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ...................................................................................................
1.

GIỚI THIỆU CÔNG TY ..........................................................................................

2.

PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG RA ĐỜI CỦA CHIẾN DỊCH .................................
2.1 Phân tích khách hàng và phân đoạn thị trường mục tiêu ................................
2.2. Phân tích SWOT ..............................................................................................

2.2.1. Điểm mạnh (Strengths): ..................................................................................
2.2.2

Điểm yếu (Weaknesses) .

2.2.3

Cơ hội (Opportunities) ...

2.2.4

Thách thức (Threats) ......

2.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh ..........................................................................
2.4 Thời gian ra đời và cơ hội thị trường .................................................................
3.

LÝ DO THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH ......................................................................

4.

NỘI DUNG CHIẾN DỊCH .....................................................................................
4.1. Sơ lược ...............................................................................................................
4.2. Phân tích chiến dịch .........................................................................................
4.2.1.

Marketing Mix ..............

4.2.2. Ứng dụng cơng nghệ trong Marketing Mix ..............................................
4.2.3. Các công cụ IMC đã sử dụng ....................................................................

5.

Kết luận ..................................................................................................................

download by :


LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Cùng với sự phát triển của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, rất nhiều ngành nghề
lĩnh vực ứng dụng công nghệ kĩ thuật. Lĩnh vực tài chính ngân hàng khơng phải là
ngoại lệ, nó bao gồm các hệ thống Digital banking và đặt biệt là Fintech.
Không nằm ngoài guồng quay phát triển của Fintech toàn cầu, Việt Nam những năm
trở lại đây cũng chứng kiến sức phát triển mạnh mẽ, sâu rộng của lĩnh vực Fintech. Số
lượng các công ty Fintech tham gia cung ứng dịch vụ trên thị trường Việt Nam đã tăng
hơn hai lần từ con số khoảng 40 công ty cuối năm 2016 lên tới gần 100 công ty ở thời
điểm hiện tại, trải rộng trên nhiều lĩnh vực khác nhau.
Sự ra đời của nhiều công ty Fintech dẫn đến sự cạnh tranh trong thị trường trở nên
khá gay gắt. Một trong những cơng ty đứng đầu thị trường như Ví điện tử MOMO
muốn giữ vững được vị thế của mình phải có những biện pháp tăng tính nhận diện
cũng thu hút người sử dụng dịch vụ hơn nữa. Dẫn chững cho thấy, MOMO đã cho ra
đời nhiều chiến dịch gắn liền trong tâm tí người sử dụng như “Lắc 12 Con Giáp”
(2019), “Ưu đãi hoàn tiền 50%”(2020), …
Trong đó, chiến dịch “Lắc xì-12 Con Giáp” đã trở thành một trong những “làn sóng
thương hiệu” cho MOMO với mỗi dịp Tết về mà bắt đầu từ năm 2019. Chiến dịch này
được giới chuyên môn đánh giá là một trong những chiến dịch marketing thành công
vượt trội xuyên suốt từng năm qua. Chiến dịch cho thấy quan điểm, sáng tạo và hành
động mới của một công ty công nghệ đưa những giá trị truyền thống vào các công cụ
tiếp thị hiện đại nhất. Và hãy cùng tìm hiểu.

1. GIỚI THIỆU CƠNG TY

Cơng ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt M_Service) hoạt động
chính trong lĩnh vực thanh tốn trên di động (mobile payment) dưới thương hiệu
MOMO. Công ty đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch vụ
Ví điện tử và dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/chi hộ…
MOMO là đơn vị hàng đầu tại Việt Nam về cung cấp dịch vụ ứng dụng Ví điện tử
trên di động, dịch vụ chuyển tiền mặt tại điểm giao dịch (OTC) và nền tảng thanh toán
(payment platform). MOMO là ứng dụng Ví điện tử trên điện thoại thơng minh đã có
mặt trên 2 hệ điều hành iOS và Android với hơn 23 triệu người tin dùng. Là nền tảng
1

download by :


thanh tốn di động, Ví MOMO thúc đẩy nền kinh tế không tiền mặt và cung cấp cho
khách hàng trải nghiệm thanh toán một chạm (One Touch Payment) với hơn hàng trăm
tiện ích dịch vụ, bao gồm Chuyển tiền, Thanh toán hóa đơn, Mua vé máy bay, Mua vé
xe lửa, Vé xem phim, Thu-Chi hộ và Thương mại trên di động.
Người dùng Ví MOMO hồn tồn an tâm vì MOMO hiện đang đáp ứng bộ tiêu
chuẩn khắt khe nhất trong ngành tài chính ngân hàng quốc tế: Chứng chỉ bảo mật quốc
tế PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) - là tiêu chuẩn bảo mật
xác lập bởi Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật (PCI Security Standards Council) gồm các
thành viên: Visa, MasterCard, American Express, Discover Financial Services, JCB
International. Tại Việt Nam, MOMO là đơn vị ví điện tử đầu tiên có chứng chỉ mức độ
cao nhất là PCI DSS - Level 1. Đồng thời, Ví MOMO áp dụng các công nghệ xác thực
tiên tiến, vượt trội như: Xác thực hai lớp; Xác thực bằng vân tay hay nhận diện khuôn
mặt; Tự động khóa ứng dụng khi quá thời gian sử dụng; Bảo vệ đường truyền chuẩn
SSL/TLS; Tính năng mã hóa số thẻ quốc tế (Tokenization).

2. PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG RA ĐỜI CỦA CHIẾN DỊCH
2.1 Phân tích khách hàng và phân đoạn thị trường mục tiêu

MOMO có 2 đối tượng khách hàng là cá nhân và tổ chức đều hoạt động trên internet:
- Khách hàng cá nhân: là người có sự hiểu biết về công nghệ, thường xuyên sử
dụng
điện thoại thông minh để truy cập Internet. Tập trung chủ yếu vào nhóm người như:
học sinh, sinh viên, cán bộ công nhân viên và nhóm người kinh doanh.
•

•

Phân theo nhóm
+

Từ 15 – 24 tuổi: độ tuổi học sinh, sinh viên.

+

Từ 25 – 40 tuổi: người đã đi làm

Phân theo thu nhập:
+

Từ 18 - 24 tuổi: có thu nhập thấp đến trung bình và đối với những

giao dịch lớn sẽ có tâm lý sợ rủi ro.
+

Từ 25 – 40 tuổi: có thu nhập từ trung bình đến cao và ít sợ rủi ro hơn

sao với nhóm từ 18 – 24 tuổi.
2



download by :


→
MOMO nhắm đến đối tượng khách hàng trẻ nên từ đó việc tạo ra các chiến
dịch, các

game trên điện thoại hay những hoạt động khuyến mãi đánh vào tâm lý người dùng là
rất quan trọng để giữ chân khách hàng và kích thích tiêu dùng mới.
•

Phân theo mơi trường địa lý:

MOMO có gần 4000 cửa hàng trải dài trên các tỉnh, thành phố. Tuy nhiên, khách
hàng chủ yếu vẫn ở các khu vực thành thị, các khu vực phát triển, các thành phố lớn,
năng động như: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, TP. Đà Nẵng, TP. Cần Thơ,... Ở khu vực
nông thôn, với tỷ lệ người dân sử dụng tài khoản ngân hàng khơng nhiều nên hình thức
thanh tốn khơng dùng tiền mặt cịn hạn chế, đây chính là rào cản thách thức lớn cho
sự phát triển của MOMO.
•

Phân theo kinh tế, xã hội:

Khách hàng ở những khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, những khu vực xa ngân
hàng hay không có tài khoản ngân hàng, hoặc không sử dụng ví điện tử, cửa hàng
MOMO sẵn sàng cung cấp các dịch vụ chuyển tiền, nhận tiền bằng số điện thoại, hay
nạp rút tiền như một ngân hàng chỉ cần có tài khoản MOMO làm cho việc thanh toán
trở nên đơn giản, dễ dàng hơn. Tuy nhiên, lượng người sử dụng MOMO ở những khu

vực này rất ít vì phần lớn họ mua bán bằng tiền mặt là hình thức phổ biến.
→ Sử dụng KOL để làm những video hấp dẫn, vui nhộn, thu hút khách hàng làm cho
khách hàng mới biết đến chiến dịch cũng là một giải pháp của các cửa hàng MOMO.
Ngồi ra, cịn có những cách phân nhóm đối tượng khách hàng cá nhân như: theo
lợi ích tìm kiếm; theo cách sử dụng; theo nhận thức và ý định và theo hành vi của
khách hàng;...
- Khách hàng tổ chức: bao gồm các đại lý, các điểm giao dịch,... cũng là
trung
gian liên kết giữa MOMO với khách hàng cá nhân. Cụ thể là những doanh nghiệp vì
thu nhập chủ yếu của MOMO là từ đối tác kinh doanh (hiện nay, MOMO là đối tác
cung cấp dịch vụ thu hộ, chi hộ cho hơn 100 đối tác là các doanh nghiệp lớn trên thế
giới trên các lĩnh vực như: điện lực, viễn thơng, trùn hình, tài chính, di động,...). →
khách hàng tổ chức ít quan tâm đến các hoạt động khuyến mãi, các chương trình ưu
đãi mà chú trọng vào các chính sách chiết khấu mà họ nhận được như: tiền hoa hồng,...
3


download by :


Do đó, từ khách hàng và phân đoạn thị trường mục tiêu của MOMO, chiến dịch “Lắc
Xì 2021” của MOMO cũng nhắm đến nhóm đối tượng khách hàng cá nhân là chủ yếu.

2.2.

Phân tích SWOT

2.2.1. Điểm mạnh (Strengths):
-


Dịch vụ tiện lợi: không cần tài khoản ngân hàng, tài khoản MOMO có thể

được cài đặt trên mọi loại điện thoại.
-

Thời gian chuyển tiền nhanh hơn so với việc chuyển tiền qua bưu điện hoặc

tự mang tiền.
-

Chi phí thấp hơn so với việc chuyển tiền qua ngân hàng hay bưu điện.

-

Mức độ tiếp cận khách hàng có ưu thế hơn so với dịch vụ chuyển tiền bằng

ngân hàng hay bưu điện: khách hàng có thể chuyển tiền mọi lúc mọi nơi thay vì
trực tiếp đến ngân hàng hay bưu điện.
-

Nền tảng công nghệ của Utiba ổn định và đảm bảo an toàn cho khách hàng

được áp dụng lần đầu tiên tại Việt Nam.
2.2.2 Điểm yếu (Weaknesses)
-

Tuy mạng lưới cửa hàng của MOMO có gần 4000 cửa hàng trải dài trên các

tỉnh, thành phố nhưng chưa bao phủ toàn quốc. Chưa tiếp cận phổ biến đối với
nhóm khách hàng ở khu vực vùng sâu vùng xa, vùng núi,...

Là “người” tiên phong nên chưa đánh giá được dung lượng và nhu cầu thị
trường.
-

Thiếu nhân sự để mở rộng hệ thống MOMO đến khách hàng.
2.2.3 Cơ hội (Opportunities)

-

Sự gia tăng của các giao dịch mua bán trên điện thoại trong những năm gần

đây đã tăng đột biến theo thống kê trong phân tích về thị trường: với thành công của 2
mùa chiến dịch “Lắc Xì” trước, chiến dịch “Lắc Xì 2021” đã thiết lập được những
những kỷ lục mới như: “hơn 11 triệu người chơi Lắc Xì với gần 400 triệu lượt lắc;
hơn 8 triệu người dùng MOMO đã sử dụng tính năng chuyển tiền/lì xì; gần 250 triệu
bao lì xì và thẻ quà tặng đã được gửi tới Ví người dùng MOMO (trung bình mỗi
người dùng nhận được 22 bao lì xì tiền mặt và thẻ quà tặng); 129.168 người chơi đổi
Vé Vàng thành công – chiếm 1% người may mắn nhất trong tổng số hơn 11 triệu
người

tham gia năm nay”.
4


download by :


-

Tiết kiệm thời gian hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ: khách hàng


(đặc biệt là những khách hàng trẻ) có sự hiểu biết về công nghệ, quen thuộc với
việc giao dịch không dùng tiền mặt nên sẽ tiết kiệm được thời gian hướng dẫn.
dịch

Các nhà mạng hỗ trợ ứng dụng và tiện ích dễ dàng cho việc thực hiện chiến

“Lắc Xì”.
Quỹ Goldman Sachs rất mạnh trên thế giới đã đầu tư cho các kế hoạch có
tính thay
đổi xã hội cao, mang đến cho người sử dụng những tiện ích phù hợp. Đây được
xem như là một cơ hội lớn đối với chiến dịch “Lắc Xì 2021”.
-

Xu hướng cashless đang dần trở nên phổ biến hơn: việc sử dụng tiền mặt là

phổ biến đối với khách hàng, tuy nhiên đang có xu hướng chuyển đổi trên thị
trường với các giao dịch thông qua thẻ, cashless. Nhà nước cũng đang hỗ trợ thúc
đẩy mở rộng xu hướng nhằm hạn chế tiền mặt trên thị trường.
2.2.4 Thách thức (Threats)
-

Thách thức từ đối thủ cạnh tranh: Viettel và Zalo Pay là 2 đối thủ cạnh

tranh có tiềm lực mạnh có thể thực hiện dịch vụ tương tự tốt hơn và mạnh hơn.
-

Tâm lý e ngại sử dụng dịch vụ mới so với dịch vụ chuyển tiền truyền

thống: vì độ an toàn, sự tin tưởng, độ tiện lợi và tâm lý “hùa theo” của khách hàng.

-

Thách thức lớn của dịch vụ MOMO nữa đó là sự hỡ trợ làm thẻ miễn phí

của các ngân hàng.

2.3. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh của MOMO là ViettelPay và ZaloPay vì 2 ứng dụng này đều
hoạt động trong dịch vụ thanh toán trên di động và cùng tranh giành thị phần khách
hàng với nhau, các app này cũng thực hiện các chiến dịch tết liên quan đến phần
thưởng như MOMO.
-

ViettelPay

ViettelPay với lợi thế là không giới hạn nhà mạng viễn thông, khách hàng đều có thể
đăng ký và sử dụng dịch vụ của ứng dụng. Đặc biệt ứng dụng ViettelPay có thể sử
dụng ngay trên điện thoại thường khi không có kết nối Internet. Đây chính là lợi thế rất
lớn của ViettelPay.
5


download by :


ViettelPay tập trung tăng trải nghiệm bằng cách kích thích người dùng nâng gói và
giao dịch để có được những giải thưởng giá trị cao. ViettelPay đã sử dụng các cơng cụ
Marketing để thực hiện cho các chiến dịch.
•


Chiến dịch “Tết Khó Ló ViettelPay – Tham Gia Ngay, Đón Lộc May” (từ

1/2 - 21/2/2021): khách hàng thực hiện giao dịch sẽ nhận được quà từ
ViettelPay. Không chỉ là những lì xì cộng trực tiếp vào tài khoản mà tặng các
quà khủng như lượng vàng SJC, trâu vàng 9999.
-

ZaloPay

ZaloPay là một sản phẩm được phát triển bởi VNG, để sử dụng ZaloPay người dùng
chỉ cần đăng nhập bằng tài khoản Zalo, hệ thống sẽ tự động cập nhật danh sách bạn bè
đang sử dụng ZaloPay. Đây là điều mà nhiều người tiêu dùng đang mong chờ ở một ví
điện tử.
•

Chiến dịch “Tuyệt đỉnh lì xì - Lộc xuân như ý” ( từ 29/01/2021 –

20/02/2021): khách hàng thực hiện quay thưởng để nhận “mưa lì xì” từ
ZaloPay. Nếu hết lượt quay thì khách hàng sẽ hoàn thành các nhiệm vụ giao
dịch để nhận lượt.
=> ViettelPay và ZaloPay là những ví điện tử ra đời sau MOMO nhưng nó đã có
những bước tiến vô cùng mạnh mẽ với những chiến dịch thu hút thông qua công cụ
Marketing. Dù nó chưa thực sự thành cơng nhưng cũng ít nhiều ảnh hưởng đến ví điện
tử MOMO, ảnh hưởng đến một lượng tương tác vốn có của chiến dịch “Lắc Xì” của
MOMO. Qua đó, MOMO cần phải phát triển ứng dụng game trên điện thoại hơn nữa,
chú trọng việc sử dụng các giao diện thân thiện, dễ sử dụng và mang tính hấp dẫn.

2.4 Thời gian ra đời và cơ hội thị trường
-


Thời gian ra đời

Kế thừa và phát huy chiến dịch “Lắc Xì” những năm trước, “Lắc Xì” MOMO 2021 đã
khởi động mùa 3 từ ngày 28/1 và kéo dài đến ngày 5/3/2021 nhằm vào dịp tết
“Nguyên đán Tân Sửu 2021”.
-

Cơ hội thị trường

Sau khoảng thời gian dài ảnh hưởng bởi đại dịch Covid, hình thức mua sắm của người
tiêu dùng hiện nay đã dần dịch chuyển từ các kênh offline sang online. Giao dịch trực
6


download by :


tuyến phát triển ngày càng mạnh mẽ mở ra cơ hội vơ cùng lớn để các nền tảng tài chính
mobile khai thác tiềm năng. Các đối tác doanh nghiệp cũng tìm đến MOMO để hợp tác.

Chiến dịch “Lắc Xì” MOMO 2021 có lợi thế là thừa hưởng những thành tựu từ
chiến dịch “Lắc Xì” những năm 2019, 2020. Thời điểm trước khi ra đời, chính phủ
thực hiện giãn cách xã hội, con người bị hạn chế việc vui chơi giải trí offline nên sẽ tập
trung nhiều vào online. Vì thế nên game Lắc Xì sẽ thu hút được nhiều người chơi tham
gia. Bên cạnh đó, chiến dịch ra đời đúng vào dịp tết Nguyên Đán, đây là thời điểm thị
trường tập trung nhất và tiêu thụ nhiều nhất trong năm.

3. LÝ DO THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH
Với sự thành công của chiến dịch “Lắc xì MOMO” 2 năm trước đã mang lại cho cơng
ty những thành tích vượt trội, nhờ đó “Lắc xì MOMO” được nhiều người biết đến như

một công cụ “trùn thơng giải trí” được mong chờ vào dịp Tết đến Xuân về. Đến với
chiến dịch mùa thứ 3 lần nay, với sự đổi mới sáng tạo qua từng năm và ứng dụng của công
nghệ hiện đại, MOMO đã đầu tư về cả mặt nội dung lẫn hình thức vô cùng độc đáo bằng
sự kết hợp giao thoa giữa truyền thống và hiện đại với át chủ bài là nhân số học và tử vi.
Đây là sự kết hợp độc đáo, tạo ra sự khác biệt với 2 mùa trước để tăng độ hấp dẫn cho
chiến dịch lần này để đạt được thành quả đáng mong đợi từ khách hàng tiêu dùng.

- Tăng giá trị thương hiệu “MOMO” đến với người dùng trên thị trường nhiều hơn,
cập nhật nhiều trò chơi mới để mọi người có thể truy cập vào App nhiều lần và có
giới thiệu cho bạn bè và người thân cùng sử dụng.
- Tăng thị phần và thúc đẩy doanh số thông qua việc thay đổi hình thức của chiến
dịch hằng năm, mỗi năm là một ý nghĩa khác nhau, luôn đổi mới và sáng tạo qua
từng năm.
- Lồng ghép những phong tục truyền thống vào chương trình với các biểu tượng đặc
trưng của văn hóa phương Đông như biểu tượng của 12 con giáp. Điều đó làm kích
thích nhiều người sử dụng kể cả những người lớn tuổi.
- Tăng lợi nhuận trong bối cảnh dịch Covid19 diễn ra vào dịp tết, thúc đẩy việc giao
dịch trực tuyến, hạn chế dùng tiền mặt khi tung các thẻ quà tặng giảm giá ăn uống,
đi lại, mua sắm... đáp ứng nhu cầu chi tiêu cao điểm của người dân trong dịp Tết
Nguyên đán.
- Nâng cao sự hiểu biết của khách hàng đổi với ứng dụng MOMO.
7

download by :


- Luôn đổi mới giữ chân khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới và biến họ
thành khách hàng trung thành. Sử dụng những ưu đãi, giảm giá để thu hút các khách
hàng mới và được họ sử dụng nhiều hơn, càng về sau khách hàng mới sẽ dần trở
thành khách hàng tiềm năng.

- Tăng tần suất sử dụng như thúc đẩy các cuộc giao dịch trực tuyến trên ví MOMO
thay vì phải ra ngân hàng trực tiếp, thanh toán trực tuyến.
- Tăng mức độ thâm nhập thị trường: thu hút khách hàng mới sử dụng ví MOMO
thơng qua ưu đãi trong chiến dịch “Lắc xì cùng MOMO”.
- Là sân chơi đổi mới kết nối mọi người từ xa đến gần lại nhau hơn, thúc đẩy sự đổi
mới, sáng tạo và tăng thêm lợi ích cho khách hàng trong thời đại cơng nghệ 4.0
- Đảm bảo an tồn khi sử dụng với những tính năng mới hấp dẫn lì xì online, trò
chuyện cùng bạn bè và người thân ở xa qua tính năng “Bạn bè” của MOMO.
- Mang những giá trị của nền văn hóa phương Đông vào chiến dịch làm tăng thêm
độ hấp dẫn và thu hút được số lượng lớn người dùng. Đem đến cho người dùng
những thiết kế sáng tạo, bắt mắt và ý nghĩa của những giá trị truyền thống đó vào
trong chiến dịch “Lắc xì MOMO” như Ngũ hành, Phúc-Lộc-Thọ là tượng trưng cho
sức mạnh của đất trời.

4.

NỘI DUNG CHIẾN DỊCH

4.1. Sơ lược
“Lắc xì” là một chiến dịch thường niên với mục đích chào mừng “Tết Nguyên đán”
do MOMO thực hiện. “Lắc xì” tức là “lắc” để nhận “lì xì”, cách thức chơi cực kì đơn
giản, mang đậm khơng khí ngày Tết đã giúp MOMO thu hút được sự chú ý của nhiều
người dùng. Được tổ chức trên nền tảng siêu ứng dụng (Super App), “Lắc xì” cho phép
hàng chục triệu người tham gia tương tác cùng một lúc. Điều này tạo ra lợi thế lớn để
góp phần làm nên sự thành công của chiến dịch.
4.2. Phân tích chiến dịch
4.2.1. Marketing Mix
4.2.1.1.

Product


Sản phẩm “Lắc xì” đã được MOMO thực hiện thành công 3 năm liên tiếp, là một sản
phẩm dịch vụ đi đầu trong xu hướng giao thoa giá trị truyền thống và hiện đại. Đa phần
sản phẩm “Lắc xì” được thực hiện ở hình thức online qua app MOMO và chỉ tồn tại trên
8

download by :


Internet. Các yếu tố thuộc về truyền thống, văn hóa ngày tết của Việt Nam như câu
chúc tết, bao lì xì được vận dụng vào sản phẩm một cách rất độc đáo. Đây được cho là
một chiến dịch Marketing mang tính cảm xúc vì nó đan xen các yếu tố ngày tết truyền
thống của người Việt Nam.
Để lồng ghép một sản phẩm công nghệ vào một tập quán truyền thống phải đòi hỏi
sự sáng tạo và thấu hiểu khách hàng của thương hiệu. Trên nền tảng ví điện tử,
MOMO đã kết hợp giữa âm nhạc sôi động làm nền cho phương thức lắc điện thoại,
cùng với hình ảnh 12 con giáp vui nhộn. Bên cạnh đó, màu sắc tươi vui và gần gũi góp
phần làm đẹp hình ảnh thương hiệu của MOMO, mang lại cho người dùng cảm giác
vui vẻ, thân thiện.
Thông qua chiến dịch “Lắc xì”, khách hàng sẽ tương tác với MOMO mỗi ngày để
tham gia các hoạt động lắc lì xì, gửi tiền, lời chúc, tặng con giáp và thẻ quà tặng trong
chương trình. Qua đó, lòng tin, sự quen thuộc hay chính là cảm xúc với thương hiệu
cũng tăng lên dẫn đến người dùng tìm hiểu về các dịch vụ khác của MOMO và xa hơn
là các quyết định tiêu dùng cảm tính.
MOMO đã vận dụng xu hướng trò chơi hóa vào “Lắc xì” để tăng thêm phần hấp dẫn.

Sự sáng tạo được thể hiện qua từng năm với những chủ đề khác nhau:

▪ Năm 2019: Lắc heo vàng – Nhận lì xì và Thu thập 12 con giáp – Gia nhập
hội tỷ phú MOMO

▪ Năm 2020: Lắc xu nhận quà – Cứ lắc là có quà
▪

Năm 2021: Săn Ngọc Ngũ Hành Phúc – Lộc – Thọ nhận quà khủng

Đặc biệt mùa “Lắc xì” tết 2021, ví MOMO cũng đã lồng ghép vào chương trình
những thơng tin tham khảo vui về “Nhân số học, Tử vi” được thể hiện bằng hình thức
vui nhộn, hiện đại, bắt mắt, dễ tiếp cận. Đây được xem là điểm nhấn thú vị của chiến
dịch 2021 khi hòa trộn giữa những yếu tố truyền thống và hiện đại.

9

download by :


-

Cách sử dụng sản phẩm

•

Tải và đăng ký

•

Lắc quẻ

•

Tìm thêm lượt lắc


10

download by :


•

•

Trộm

Xem tử vi

4.2.1.2.

Price

Người dùng sẽ được trái nghiệm miễn phí trong chiến dịch “Lắc xì”. Chỉ cần có kết
nối Internet và có tài khoản MOMO trên điện thoại. Xét theo quan điểm của người
dùng sẽ có thể có một số chi phí khác phát sinh như: Tiền mang đi lì xì cho người
khác; Thời gian bỏ ra để theo dõi chiến dịch; Chi phí tâm lý khi thất bại trong việc lắc
lì xì. Đặc biệt, người dùng không phải mất thêm phí chuyển tiền/chuyển lì xì khi sử
dụng ví MOMO.
11

download by :


4.2.1.3.


Place

Chiến dịch “Lắc xì” được thực hiện với phương thức phân phối trực tiếp, hầu như
mọi nội dung chiến dịch là game tương tác nên được phân phối trên app MOMO. Vì
vậy, chiến dịch “Lắc xì” hầu như không có nhà phân phối trung gian.
4.2.1.4.

Promotion

Chiến dịch “Lắc xì” của MOMO được triển khai trong dịp tết, đây là thời điểm vàng
để thương hiệu thu hút sự quan tâm của đông đảo người dùng trong khơng khí hào
hứng vào dịp đầu xuân năm mới, nhưng vẫn phải thể hiện những điểm mới lạ, nổi bật
so với các chiến dịch Tết khác. Do đó, MOMO đã triển khai chiến lược truyền thông
cho “Lắc xì” mùa thứ 3 theo các giai đoạn như sau:

-

Giai đoạn 1: Teasing

Khơi dậy sự tò mò trong cộng đồng về chương trình “Lắc xì”. Bằng cách tung ra
các đoạn teaser ngắn với điểm nhấn là các phần quà có giá trị hấp dẫn. Sự góp mặt của
các nghệ sĩ có tên tuổi góp phần nâng tầm giá trị của chiến dịch. Khởi đầu vào năm
2019 là “Làng Lắc Xì” của Chí Tài, năm 2020 “Cứ Lắc Xì là có quà” của Trấn Thành
– Hari Won, năm 2021 “Lắc Xì công phá” của Bùi Công Nam.
-

Giai đoạn 2: Launching

11 giờ sáng ngày 28/01/2021, chương trình Lắc Xì mùa thứ 3 chính thức ra mắt

người dùng. Kể từ thời điểm này, MOMO liên tục giới thiệu những nội dung hướng
dẫn về luật chơi, cách thức tham gia cũng như thông tin về các giải thưởng trên các
phương tiện phương tiện trùn thơng khác nhau. Ngồi ra, MOMO cịn tạo riêng
microsite: để người dùng cập nhật được những thông tin chính
thức về chương trình “Lắc Xì”.
12

download by :


-

Giai đoạn 3: Amplifying

Tận dụng mạng xã hội, các bài viết PR, KOLs, CRS để lan tỏa sức nóng và thu hút
người tham gia chương trình. Tham gia chiến dịch là các Influencer có tên tuổi như
Đức Phúc, Erik, Quỳnh Anh Shyn, Trấn Thành – Hari Won, DJ Mie – Hồng Thanh,
Ngân Sát Thủ... Với những tệp khách hàng đặc thù khác nhau, họ đã giúp nhãn hàng
tiếp cận và tăng độ nhận diện thương hiệu với khách hàng mục tiêu một cách dễ dàng
và hiệu quả hơn. Minh chứng bằng những con số biết nói như:
•

Chương trình Lắc xì 2021 đã có 39 triệu Heo Vàng được quyên góp.

•

Sau 5 tuần tranh tài, chương trình mùa 3 đã thu hút hơn 11 triệu người chơi

với gần 400 triệu lượt lắc; hơn 8 triệu người dùng Ví MOMO đã sử dụng tính
năng

Chuyển tiền/ Lì xì.
•

Gần 250 triệu bao lì xì và thẻ quà tặng đã được gửi tới ví người dùng

MOMO (trung bình mỗi người dùng nhận được 22 bao lì xì tiền mặt và thẻ quà
tặng).
-

Giai đoạn 4: Wrap-up

Khi chiến dịch kết thúc, MOMO sẽ công bố kết quả giải thưởng và các số liệu thống
kê sau một mùa “Lắc Xì”. Những con số biết nói về hiệu quả trùn thơng được cập
nhật chính thức trên mạng xã hội và trang web của MOMO.
4.2.2. Ứng dụng công nghệ trong Marketing Mix
4.2.2.1.

Product

Được thể hiện trên chính website của MOMO. Danh mục sản phẩm, dịch vụ của
MOMO rất đa dạng, phù hợp với nhiều nhu cầu khác nhau về thanh toán điện tử:
13


download by :


Danh mục sản phẩm, dịch vụ của MOMO rất đa dạng bao gồm nhiều các tiện ích và
dịch vụ, hầu như bao phủ các ngành nghề được đưa vào ví điện tử. Điều đó thể hiện sự
rộng lớn trong quy mơ kinh doanh tích hợp cơng nghệ của MOMO. Các sản phẩm,

dịch vụ được cung cấp bởi MOMO đều được số hóa hoàn toàn với smartphone được
kết nối với mạng wifi hoặc dữ liệu di động.
Từ khi có MOMO, những hình thức thanh toán, chuyển tiền online đã thật sự tạo
thành một trào lưu mới trong đời sống xã hội Việt Nam. Hàng loạt các giao dịch hàng
ngày đã chuyển từ trực tiếp sang hình thức online. Chẳng hạn như trước đây, muốn
mua gì bạn cũng phải mang theo tiền mặt, muốn chuyển tiền hoặc thanh toán các hóa
đơn điện nước đầu phải trực tiếp đến cửa hàng; còn bây giờ chỉ cần thực hiện trên điện
thoại, “1 chạm” là xong.
Gần như mọi nhu cầu mua sắm của người dùng đều có trên ứng dụng di động MOMO.
Ngay cả điều không ai nghĩ có thể nhưng MOMO đã làm được đó là cầm điện thoại di
động có kết nối wifi hoặc dữ liệu di động đi đổ xăng. Chính sự sáng tạo và đa dạng dịch
vụ mà MOMO đang có hiện nay đã giúp ứng dụng này dẫn đầu thị trường về ví điện tử.

4.2.2.2.

Price

Hiện nay MOMO hướng tới cả hai đối tượng khách hàng là người tiêu dùng (B2C)
và khách hàng là doanh nghiệp (B2B), nên giá cho cả hai nhóm thị trường này là khác
nhau. Vì một số lí do mà chiết khấu đối với các đối tác kinh doanh (B2B), doanh
nghiệp này không công bố. Vì vậy, bài báo cáo này chỉ trình bày biểu phí khi khách
hàng B2C sử dụng các dịch vụ của MOMO.
14

download by :


Đối với khách hàng tiêu dùng, MOMO sẽ tính phí dựa vào loại hình dịch vụ
(chuyển tiền, nạp tiền hoặc rút tiền) và địa điểm giao dịch (cửa hàng hoặc ứng dụng).
Vì chủ yếu tập trung vào nhóm khách hàng trẻ thu nhập trung bình trở lên, nên giá của

MOMO được xây dựng ở mức giá xâm nhập thị trường nên khá rẻ đối với khách hàng.
4.2.2.3.

Place

Ví điện tử MOMO chọn cấu trúc kênh phân phối theo chiều ngang, liên kết với
nhiều doanh nghiệp như ngân hàng, công ty điện lực, nước, Internet, các siêu thị, rạp
chiếu phim, ….
Hiện nay đã có 11 tỉnh thành có thể dùng ví để thanh tốn điện tử là Tp. Hồ Chí
Minh, Đà Nẵng, Đắk Lắk, Khánh Hòa, Quảng Nam, KonTum, Quảng Bình, Phú Yên,
Đắk Nông, Đồng Nai, Hà Nội.
Mô hình cấu trúc kênh phân phối của MOMO: Đây có thể xem là kênh ngắn vì chỉ
có cấp 0 và cấp 1:

Mơ hình cấu trúc kênh phân phối của MOMO
Kênh phân phối của ví điện tử MOMO được thiết kế định hướng theo khả năng
cạnh tranh Marketing được kết hợp giữa dịch vụ, người trung gian và khách hàng.
4.2.2.4.

Promotion

MOMO sử dụng quảng cáo trên Internet là chủ yếu. Ngồi ra cịn có các posters
quảng cáo đặt trên xe bus, billboards. Hầu hết các hoạt động quảng cáo của MOMO
được thực hiện trên môi trường số hóa:

15

download by :



-

Website:

-

App:

-

Facebook-fanpage:
16

download by :