HNC tiêu chẩn dịch vụ bảo vệ
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (5.23 MB, 57 trang )
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO – CBNV SHOWROOM
TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ - BẢO VỆ
HÃY CHỌN CHO MÌNH MỘT ĐỘI
“…”
GIỚI THIỆU
CÁC THÀNH VIÊN
TÊN NHĨM &
SLOGAN
GAME QUAN SÁT
NỘI QUY LỚP HỌC
• ĐƯỢC PHÉP
• KHƠNG ĐƯỢC PHÉP
MỤC TIÊU KHÓA HỌC
1
Nắm được các tiêu chuẩn dịch vụ - Nhân viên Bảo vệ
2
Hiểu và áp dụng được vào công việc thực tế
3
Tránh được các lỗi thường gặp trong quá trình làm việc
NỘI DUNG KHĨA HỌC
A
B
C
D
Tiêu chuẩn ngoại hình-Tư thế-Tác phong
Quy trình thực hiện cơng việc
Hướng dẫn phịng chống cháy nổ
Cảnh báo lừa đảo trộm cắp
A. TIÊU CHUẨN NGOẠI HÌNH-TƯ THẾ-TÁCPHONG
I. TIÊU CHUẨN ĐỒNG PHỤC
II. NỘI QUY, QUY ĐỊNH CHUNG
III. TIÊU CHUẨN TƯ THẾ, TÁC PHONG
A. TIÊU CHUẨN NGOẠI HÌNH-TƯ THẾ-TÁCPHONG
I. TIÊU CHUẨN ĐỒNG PHỤC
1. Mặc đồng phục đúng chủng loại được Công ty
cấp phát (Nếu chưa được cấp phát quần đồng
phục thì sẽ mặc quần tối màu)
2. Đồng phục phải luôn được là ủi phẳng, sạch
sẽ, gọn gàng.
3. Đi giầy hoặc dép xăng đan sẫm màu, khơng đi
dép lê, tơng, dép xỏ ngón.
4. Ln đeo thẻ tên theo đúng quy định của Công
ty
5
A. TIÊU CHUẨN NGOẠI HÌNH-TƯ THẾ-TÁCPHONG
II. NỘI QUY, QUY ĐỊNH CHUNG
Chấp hành đầy đủ các nội quy, quy định và các nội dung trong“Sổ tay
nhân viên” của Công ty đã được ban hành.
Không sử dụng điện thoại trong giờ làm việc
Khơng có mùi rượu bia khi làm việc
Khơng được tự ý bỏ vị trí khi chưa có người thay thế và sự đồng ý của
người Quản lý trực tiếp.
Báo cáo trung thực, chi tiết tình hình cơng việc, được thể hiện đầy đủ
trong sổ sách, văn bản.
5
A. TIÊU CHUẨN NGOẠI HÌNH-TƯ THẾ-TÁCPHONG
III. TIÊU CHUẨN TƯ THẾ TÁC PHONG
Tôn trọng mọi người, đặc
biệt là khách hàng
Trực tiếp đứng hướng dẫn
khách chỗ để xe, kiểm
soát vé xe đúng quy định
Luôn giữ thái độ lịch sự
tươi cười khi tiếp đón
khách hàng
Đứng, ngồi nghiêm chỉnh,
khơng vắt chéo chân, ngồi
xổm, gác chân lên ghế
Có trách nhiệm dắt xe và
hỗ trợ chằng, buộc hàng
cho khách
Nhân viên bảo vệ luôn
phải quan sát bao quát
mọi việc xung quanh.
B. QUY TRÌNH THỰC HIỆN CƠNG VIỆC
8. Kết thúc
cơng việc
1. Nhận Bàn
giao và kiểm
tra
2. Chào hỏi,
hướng dẫn
7. Thực hiện
các CV khác
3. Sắp xếp
quản lý xe
4. Bảo quản tài
sản của khách
hàng
6. Nhận thư
bưu phẩn và
các CV khác
5. Trả xe và
hỗ trợ khách
hàng
B. QUY TRÌNH THỰC HIỆN CƠNG VIỆC
Đầu ca làm việc, Nhân viên Bảo vệ nhận bàn giao công
việc, tài sản từ người trực ca trước.
1
Nhận bàn
giao và
kiểm tra
Kiểm tra việc tắt/bật các bóng đèn cao áp và các bóng
đèn cơng cộng.
Vệ sinh khu vực làm việc sạch sẽ, ngăn nắp (bậc tam
cấp, khu vực để xe…)
42
B. QUY TRÌNH THỰC HIỆN CƠNG VIỆC
2
Chào hỏi
hướng dẫn
KH
Chủ động chào hỏi và hướng dẫn khách hàng/đối tác
đến liên hệ công việc đến mua hàng/bảo hành.
3
Chủ động nhận xe, dắt xe và ghi vé xe giao cho khách
hàng. Kiểm tra xem khách hàng có qn chìa khóa
hay khơng. Sắp xếp xe ngay ngắn thẳng hàng.
Sắp xếp
quản lý
xe/tài sản
cho KH
Những ngày đông khách cần chuyển bớt xe của khách
sang các khu xung quanh. Thông báo trước để khách
hàng khu vực để xe để thuận tiện và dễ dàng cho việc
lấy xe sau khi mua hàng xong.
Nhắc khách tự bảo quản hàng hóa giá trị để lại trên xe
(nếu có). Trường hợp hàng hóa của khách cồng kềnh
khơng tiện mang theo người, Bảo vệ trông coi và quản
lý cẩn thận tài sản cho khách hàng.
42
B. QUY TRÌNH THỰC HIỆN CƠNG VIỆC
4
Bảo quản
tài sản
cho
khách
hàng
Dùng khăn ẩm hoặc tấm bạt để cho yên xe cho khách
vào những ngày trời nắng nóng, nhiệt độ ngồi trời từ
34°C trở lên.
Dùng bạt che xe cho khách khi có mưa nặng hạt
Quản lý, bảo quản đồ dùng được giao để thực hiện
công việc. (Khăn; dù/ô; bạt…)
42
B. QUY TRÌNH THỰC HIỆN CƠNG VIỆC
Nhận lại vé, lau yên xe và dắt trả xe cho khách.
5
Trả xe và
hỗ trợ
khách
hàng
Bê, buộc, che hàng hóa cho khách đối với các trường hợp
khách tự chở hàng về
Mỉm cười cảm ơn và tiễn khách. Luôn giữ thái độ lịch sự,
nền nã. Sẵn lịng giúp đỡ người khác.
Nhân viên Bảo vệ có trách nhiệm che ô cho khách khi trời
mưa. Che ô cho khách từ cửa Showroom tới chỗ để xe máy
hoặc vị trí đỗ ơ tơ, tiếp tục che ơ cho tới khi khách khách
mặc xong áo mưa (đối với xe máy) hoặc đã bước vào hẳn
trong xe (đối với ô tô).
42
B. QUY TRÌNH THỰC HIỆN CƠNG VIỆC
6
Nhận thư
từ cơng
văn, bưu
phẩm và
các công
việc khác
Hàng ngày ký nhận bưu kiện, bưu phẩm đến.
Vào sổ Công văn đến theo quy định
Chuyển cho cá nhận, bộ phận hoặc chuyển cho phòng
HCNS (cuối giờ sang và cuối giờ chiều). Yêu cầu người
nhận ký và ghi rõ họ tên.
42
B. QUY TRÌNH THỰC HIỆN CƠNG VIỆC
7
Thực hiện
các cơng
việc khác
Hỗ trợ điều chuyển, giao nhận hàng hóa, giấy tờ khi
được yêu cầu. Hỗ trợ treo cờ, băng rôn Marketing
8
- Bàn giao xe; vé xe, tài sản đang trong giữ cho người
nhận ca.
- Báo cáo mọi phát sinh từ ca làm việc cho Trưởng bộ
phận để kịp thời giải quyết.
Kết thúc
công việc
* Yêu cầu NV Bảo vệ bắt buộc số Điện thoại của Phụ trách Hành chính chi nhánh + Quản lý CN
* TBP bảo trì hệ thống – 0902199067 (Mr. Giang)
VIDEO TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ BẢO VỆ TẠI VIETTEL STORE
42
C. HƯỚNG DẪN PHÒNG CHỐNG CHÁY NỔ
1
1
2
3
HƯỚNG DẪN KIỂM TRA AN TỒN PCCN
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG BÌNH CỨU HỎA
HƯỚNG DẪN XỬ LÝ SỰ CỐ CHÁY
I. THỬ NGHIỆM TỐC ĐỘ CHÁY TRONG 5 PHÚT
Nguyên nhân phổ biến xảy ra cháy?
Nấu bếp không an toàn
Sơ suất
Cố ý
Để đèn, bếp, bàn là gần vật
dễ cháy,..
Hút thuốc, đun nấu ở khu
vực cấm
Tự kéo dây điện gây
chập,…
Do con người
Do trẻ em
Do đốt
Nghịch bật lửa, nghịch
diêm,..
Đốt vàng mã, rước đuốc,
sưởi, nướng, …
Nguyên nhân phổ biến xảy ra cháy?
Nguyên nhân phổ biến xảy ra cháy?
Chập điện
Quá tải
Bất cẩn trong khi sử
dụng điện
Đấu nối thêm trái với
thiết kế ban đầu
Nguyên nhân phổ biến xảy ra cháy?
Che chắn hàng hóa vào hệ
thống điện
Dây điện đấu nối
hỗn tạp
