PH Ầ
N M ỞĐẦU
1.Lý do lựa chọn đề tài
Theo báo cáo mới nhất của Deloitte, thị trường bảo hiểm toàn cầu chịu ảnh hưởng đáng kể bởi
đại dịch Covid-19 khiến chuỗi tăng trưởng ấn tượng liên tục trong suốt 10 năm qua (CAGR ~
3,3%) bị đứt gãy. Thế nhưng, tại Việt Nam, ngành Bảo hiểm lại có mức tăng trưởng “trong
mơ”. Thông tin từ Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) cho bi ết Tính t ới cu ối n ăm
2021, tổng tài sản của thị trường bảo hiểm ước đạt 710.002 tỷ đồng, t ăng 23,86% so v ới cùng
kỳ năm 2020.
Và một trong số những công ty đi đầu trong lĩnh vực bảo hiểm không thể không nh ắc t ới
Prudential Việt Nam- thành viên của Tập đồn Prudential, tập đồn tài chính hàng đầu th ế gi ới
được thành lập từ năm 1848, có trụ sở chính tại Vương quốc Anh với b ề dày l ịch s ử kinh
doanh, phát triển bền vững, cam kết đầu tư lâu dài, an toàn và hi ệu qu ả. Công ty TNHH b ảo
hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam là công ty đi đầu trong ngành bảo hiểm nhân thọ và là một
trong 4 công ty bảo hiểm lớn nhất trong ngành tại Việt Nam. Theo báo cáo c ủa Kênh thơng tin
kinh tế- tài chính Việt Nam Cafef.vn, Prudential là một trong 4 công ty chi ếm th ị ph ần b ảo
hiểm lớn nhất tại thị trường trong nước.
Ngành bảo hiểm là một ngành gặp rất nhiều khó khăn, để có th ể đạt được kết qu ả kinh doanh
phát triển tại Việt Nam- một quốc gia chưa chuộng quá nhiều về bảo hiểm đặc biệt b ảo hi ểm
bảo vệ sức khỏe thì Prudential Việt Nam đã xây dựng những chiến lược marketing vơ cùng
hiệu quả, đầu tư và từ đó thu hút được người tiêu dùng, tạo được lịng tin cơng chúng để có thể
phát triển trên thị trường. Tuy nhiên trong những năm gần đây, tình hình ngành b ảo hi ểm đang
có sự phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh từ các đối thủ, chính vì vậy Prudential đang đối mặt với
rất nhiều khó khăn từ phía khách hàng tới đối thủ trong ngành. Chính vì vậy, sinh viên lựa chọn
Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam nhằm nghiên cứu những chính sách v ề
chủng loại sản phẩm bảo hiểm kế hoạch bảo vệ & chăm sóc sức kh ỏe của công ty, các ho ạt
động marketing và truyền thông marketing mà công ty đã thực hiện, các y ếu t ố vi mô ảnh
hưởng tới hoạt động marketing từ đó đưa ra những phương hướng cho hoạt động marketing và
giải pháp thực tiễn giúp hoạt động truyền thơng hiệu quả hơn.
2. Mục tiêu nghiên cứu
• Nghiên cứu về chủng loại sản phẩm: bảo hiểm kế hoạch bảo vệ & ch ăm sóc s ức kh ỏe

Prudential.
• Hoạt động marketing của công ty để thể hiện sự khác biệt trong định vị thị trường.
• Các yếu tố thuộc môi trường vi mô ảnh hưởng tới hoạt động marketing c ủa b ảo hiểm
kế hoạch bảo vệ & chăm sóc sức khỏe Prudential.
• Các quyết định truyền thơng marketing của bảo hiểm kế hoạch bảo vệ & ch ăm sóc s ức
khỏe Prudential trong thời gian 3 năm từ 2019-2021 từ đó đưa ra một số giải pháp hoàn
thiện trong năm 2022.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu: các chính sách của cơng ty TNHH b ảo hi ểm nhân th ọ
Prudential Việt Nam


Phạm vi không gian nghiên cứu: thị trường Việt Nam
Phạm vi thời gian nghiên cứu: từ năm 2019-2021
4. Phương pháp nghiên cứu
• Phương pháp thu thập, thống kê, tổng hợp số liệu
•
Phương pháp chuyên gia
•
•


PHẦN NỘI DUNG
PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Marketing và marketing dịch vụ
Theo Philip Kotler, Marketing là một dạng hoạt động của con người nh ằm th ỏa mãn nhu c ầu
và mong muốn thông qua trao đổi. Marketing là một công việc xuất phát ngay từ khi ch ưa có
sản phẩm chính vì vậy các nhà marketer cần ph ải nghiên c ứu, tìm hi ểu nh ững gì khách hàng
mong muốn và nhu cầu của họ để xây dựng những chiến lược marketing hiệu quả nh ất, đáp
ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Khách hàng chính là khởi điểm c ủa marketing và c ũng

chính là đích đến của marketing hiện đại.
Marketing giữ một vai trị quan trọng then chốt trong hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Trước
hết, marketing là cầu nối trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng. thông qua marketing,
doanh nghiệp sẽ đưa được sản phẩm của mình tới khách hàng mục tiêu và khách hàng s ẽ tìm
được sản phẩm/ doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của mình. Đồng thời
marketing là một công cụ để doanh nghiệp xây dựng được hướng đi doanh nghiệp và những
chiến lược kinh doanh hiệu quả. Ngồi ra marketing cịn là một chức n ăng qu ản tr ị quan tr ọng
trong doanh nghiệp bởi marketing ảnh hưởng đến rất nhiều bộ phận khác và có mối liên hệ mật
thiết đặc biệt với các bộ phận chủ chốt như sản xuất, tài chính, nhân sự. Chính vì vậy marketing
ngày càng được coi trọng và giữ vị trí nhất định trong hoạt động kinh doanh c ủa m ọi doanh
nghiệp hiện đại.
Marketing được hình thành từ nhu cầu thực tiễn trong lĩnh vực lưu thơng hàng hóa nhằm thúc
đẩy việc tiêu thụ hàng hóa. Do vậy, ban đầu Marketing được sử dụng chủ yếu với các sản phẩm
hữu hình. Trong giai đoạn này, dịch vụ chưa phát triển, phần lớn là các doanh nghi ệp d ịch v ụ
có quy mơ nhỏ nên Marketing là một hoạt động tốn kém. Dưới tác động của cách m ạng khoa
học- cơng nghệ hiện đại, q trình “dịch vụ hóa” diễn ra mạnh mẽ ở hầu hết các quốc gia, thúc
đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế thế giới, nhất là ở các nước công nghiệp phát triển, sang l ĩnh
vực dịch vụ. với quá trình tự do hóa thương mại quốc tế, cạnh tranh trong lĩnh vực d ịch v ụ
ngày càng quyết liệt, do đó, các doanh nghiệp dịch vụ ngày càng quan tâm áp d ụng Marketing
nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ. Đây là c ơ sở th ực ti ễn d ẫn đến hình thành
Marketing dịch vụ. Marketing dịch vụ được sử dụng trong quá trình kinh doanh giữa doanh
nghiệp với người dùng cuối (B2C) và giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), bao gồm các
dịch vụ như viễn thông, tài chính, giải trí, cho thuê xe du lịch, chăm sóc sức kho ẻ, và d ịch v ụ
thương mại, bảo hiểm.
1.2. Một số lý thuyết liên quan quyết định về marketing
Trong marketing hiện đại, có 7 chính sách chủ yếu được các nhà marketer chú tr ọng xây dựng
nhằm đạt được chiến lược marketing hiệu quả: chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính
sách phân phối, chính sách xúc tiến, chính sách con người, chính sách quy trình, chính sách văn
hóa. Do phạm vi nghiên cứu chỉ trong một số yếu t ố trong chính sách marketing, sinh viên ch ỉ
đề cập tới một số lý thuyết liên quan về các đối tượng cần nghiên cứu trong bài viết: chủng loại



sản phẩm, các quyết định về truyền thông marketing, ảnh hưởng môi trường vi mô đến hoạt
động marketing.
1.2.1. Chủng loại sản phẩm
Chủng loại sản phẩm là một nhóm các sản phẩm có liên quan chặt ch ẽ với nhau vì chúng có
những đặc điểm tương đồng với nhau: giống nhau về chức năng, được bán cho cùng m ột t ập
khách hàng mục tiêu, được đưa vào thị trường theo những kênh phân phối giống nhau và được
ấn định một mức giá ngang bằng nhau.
Quyết định về chủng loại bao gồm: quyết định về bề rộng chủ loại sản ph ẩm và v ề danh m ục
sản phẩm. Quyết định bề rộng chủng loại sản phẩm gồm phát triển chủng lo ại sản ph ẩm (khi
cơng ty ra vượt ngồi phạm vi sản xuất hiện tại) và bổ sung chủng lo ại sản phẩm (s ản xu ất
thêm những sản phẩm mới trong khn khổ những mặt hàng hiện có).
1.2.2. Quyết định về truyền thông marketing
Truyền thông marketing là việc lựa chọn và sử dụng các phương ti ện để gây sự chú ý của
khách hàng, là tông
̉ hợp tât́ cả cać phương phaṕ mà doanh nghiêp̣ s ử dung
̣ đê ̉ thông bao,
́ thuyêt́
phuc̣ và nhắc nhở khach
́ hang
̀ về môṭ cach
́ trực tiêṕ ho ặc giań tiêṕ về san̉ phâm
̉ ma ̀ ho ̣ cung
câp.
́
Mục tiêu truyền thông marketing nhắm tới ba mục tiêu cơ bản: thông tin, thuyết ph ục và nhắc
nhở. Thông qua truyền thông marketing, doanh nghiệp truyền tải được thông tin về sản phẩm
cũng như thương hiệu tới khách hàng, đồng thời thay đổi nhận thức người mua, thuyết phục và
tạo ấn tượng nhằm kích thích khách hàng mua/ sử dụng sản phẩm. Ngồi ra truyền thơng

marketing cịn là cơng cụ để nhắc nhở khách hàng về sự tồn tại và phát tri ển c ủa th ương hi ệu,
sản phẩm từ đó duy trì độ nhận biết của khách hàng.
Các quyết định về truyền thông marketing gồm: lựa chọn phương tiện truyền thông và thông
điệp truyền thông.
Thông điệp truyền thông là biểu hiện của những yếu tố mà nhà qu ản tr ị truy ền thơng mu ốn
lưu lại trong tâm trí của đối tượng nhận tin, là những yếu tố cần thiết để ảnh hưởng, duy trì hay
làm thay đổi nhận thức, cảm xúc và hành vi của đối tượng nhận tin.
Phương tiện truyền thông bao gồm:
Quảng cáo: quảng cáo là công cụ quan trọng trong mỗi chiến lược truyền thông marketing của
doanh nghiệp. Các hình thức quảng cáo thường gặp hiện nay là quảng cáo trên truy ền hình,
quảng cáo trên internet, quảng cáo ngồi trời.
Quan hệ cơng chúng là hình thức xây dựng mối quan hệ tốt đẹp của doanh nghi ệp với công
chúng thông qua các hoạt động của doanh nghiệp bằng các hình thức: từ thiện, báo chí, t ổ ch ức
sự kiện, … Đây là cách để cộng đồng có cái nhìn ấn tượng tốt đẹp đối với doanh nghiệp. Ngồi
ra hiện nay cịn có những cách thúc đẩy quan hệ công chúng thông qua nh ững ng ười n ổi ti ếng
để truyền tải được sản phẩm tới khách hàng, dựa vào mức độ nổi tiếng mà tạo ra được làn sóng
ảnh hưởng mới đến cộng đồng.
Xúc tiến bán: Lực lượng bán hàng rất quan trọng với doanh nghiệp. Họ là những ng ười tr ực
tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu, truyền tải thông điệp truyền thơng và phổ biến ch ương
trình khuyến mại tới khách hàng. Đây là những nguwofi trực tieps tiếp xúc với khách hàng và
thúc đẩy quá trình mua của khách hàng một cách nhanh chóng.


Quảng bá/ tuyên truyền: là các hình thức tuyên truy ền b ằng cách tr ả phí ho ặc khơng tr ả phí
nhằm thực hiện mục tiêu truyền đạt thơng tin về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đến
với người tiêu dùng. Hoạt động này thông qua các phương tiện như thơng cáo báo chí, bài vi ết
chun đề, họp báo,....
Marketing trực tiếp: là mối liên hệ trực tiếp với từng khách hàng mục tiêu đã lựa ch ọn c ẩn
thận để có thể vừa thu được phản hồi lập tức vừa xây dựng mối quan h ệ với khách hàng. Ho ạt
động này thơng qua các hình thức như catalog, telemarketing, direct response advertising,

shopping channels, Internet sale,...
Marketing tương tác: là một hình thức của truyền thơng marketing thông qua các phương tiện
truyền thông tương tác cho phép trao đổi thơng tin hai chiều trong đó người dùng có th ể tham
gia và thay đổi nội dung thơng điệp trong thời gian thực. Hình thức này có th ể thông qua blog,
website, social media,...
1.2.3. Các yếu tố vi mơ ảnh hưởng đến marketing
Nhóm mơi trường vi mơ là các yếu tố tồn tại bên trong hoặc liên quan đến ho ạt động kinh
doanh, tiếp thị của doanh nghiệp, giúp tạo nên điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghi ệp trên
thị trường mà doanh nghiệp hồn tồn có thể kiểm soát. Các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp và
quyết định rất lớn đến hiệu quả marketing.
• Khách hàng
Khách hàng là những tổ chức hoặc cá nhân mua, tiêu dùng hoặc tham gia vào quá trình tiêu
thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Khách hàng của doanh nghiệp được chia thành các nhóm:
người tiêu dùng, nhà phân phối, tổ chức. Mỗi nhóm khách hàng có những đặc điểm riêng và từ
đó hình thành nên các nhu cầu khác nhau đối với sản phẩm, dịch v ụ c ủa doanh nghi ệp, vì v ậy
doanh nghiệp cũng phải có phương pháp, cách thức quản trị khác nhau nh ằm đáp ứng t ốt nh ất
nhu cầu của từng nhóm.
•
Nhà cung ứng
Những nhà cung ứng hình thành các thị trường cung cấp các y ếu t ố đầu vào cho doanh
nghiệp, như cung cấp máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu, cung cấp vốn, các d ịch v ụ tài chính,
cung ứng lao động. Nhà cung ứng có quyền lực thương lượng và ảnh hưởng tới doanh nghiệp
nói chung và chính sách marketing nói riêng.
•
Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh bao gồm đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn. Đối thủ hiện tại của doanh
nghiệp bao gồm toàn bộ doanh nghiệp đang hoạt động trong cùng ngành kinh doanh và cùng
khu vực thị trường với doanh nghiệp. Đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hi ện t ại ch ưa tham
gia cạnh tranh trong ngành nhưng có khả năng sẽ gia nhập ngành.
Với những đối thủ hiện tại, các doanh nghiệp đều có chính sách marketing thu hút khách hàng

chính vì vậy doanh nghiệp cần xem xét chính sách đối thủ để tìm ra nh ững ưu đi ểm để h ọc h ỏi
cũng như những thất bại để làm bài học từ đó xây dựng chiến lược marketing linh ho ạt, b ền
vững và khác biệt.
• Trung gian marketing
Đây là nhóm đối tượng về những đối tác trong khâu phân phối sản phẩm từ doanh nghiệp đến
tay người tiêu dùng, có thể như các siêu thị, đại lý bán lẻ.


Nhóm trung gian marketing có vai trị rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh nói chung và
marketing nói riêng, đây là một trong những yếu tố cần xem xét khi thực hiện phân tích mơi
trường marketing trong doanh nghiệp. Bởi, họ là người thay mặt doanh nghi ệp ti ếp xúc và l ấy
góp ý từ khách hàng, giúp phân bổ sản phẩm của doanh nghiệp đến tay ng ười tiêu dùng r ộng
rãi hơn. Chính vì vậy nhiệm vụ của marketing chính là thu th ập thơng tin t ừ h ọ để đưa ra k ế
hoạch marketing và nỗ lực thơng qua họ để thực hiện marketing.
• Cơng chúng
Cơng chúng là một nhóm tập hợp người khá rộng, chủ yếu là những người hay quan tâm và
theo dõi doanh nghiệp, có ý định tìm hiểu thêm về doanh nghiệp. Có hai lo ại cơng chúng quan
trọng mà các hoạt động marketing cơng ty cần quan tâm đó là cơng chúng tr ực ti ếp và cơng
chúng tích cực. Cơng chúng trực tiếp là nhóm bất kỳ - họ tỏ ra quan tâm và thích thú đến s ản
phẩm/ thương hiệu. Họ có thể là nhóm tham khảo của khách hàng - người trực tiếp mua hàng
tại doanh nghiệp của bạn. Cơng chúng trực tiếp có thể hỗ trợ hoặc đôi khi chống l ại n ỗ l ực c ủa
công ty đối với thị trường. Công chúng tích cực là nhóm quan tâm đến cơng ty với thái độ
thiện chí như yêu thích, ủng hộ thương hiệu. Cơng chúng tìm kiếm là đối tượng để cơng ty tìm
kiếm sự quan tâm và vấn đề của họ, nhưng khó tìm hiểu được thơng qua các phương tiện thơng
tin đại chúng.
Việc của marketing là xây dựng cái nhìn tốt, giá trị thương hiệu và s ản phẩm trong m ắt cơng
chúng, đem lại cơng chúng cái nhìn tích cực về hoạt động của cơng ty. Cơng chúng có s ức ảnh
hưởng lớn tới hoạt động marketing của công ty.
Phần II: Khái quát về công ty và bảo hiểm kế hoạch tích lũy & chăm sóc s ức kh ỏe
Prudential

2.1. Về Prudential Việt Nam
2.1.1. Giới thiệu công ty
Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam (Prudential) là thành viên thu ộc
Prudential plc, tập đoàn quản lý tài sản toàn cầu hoạt động t ập trung t ại Châu Á. Prudential đã
hoạt động tại Việt Nam trong hơn 20 năm và tập trung vào việc mở rộng th ị trường b ảo hi ểm
nhân thọ, thay đổi nhận thức của con người về bảo hiểm. Prudential đã liên tục khẳng định v ị
thế tiên phong trong ngành bảo hiểm qua hoạt động kinh doanh mạnh mẽ với quy mô rộng
khắp cả nước, đã và đang mang đến giải pháp bảo vệ tài chính và gia tăng tài s ản hi ệu qu ả cho
hơn 3 triệu khách hàng. Tính đến ngày 31/12/2020, Prudential Việt Nam đã phát tri ển đội ng ũ
hơn 223.000 tư vấn viên chuyên nghiệp, với hơn 350 văn phòng Tổng Đại lý, cùng mạng lưới 8
ngân hàng đối tác uy tín ln sẵn sàng phục vụ hơn 1,6 tri ệu khách hàng trên toàn qu ốc.
Prudential cũng là đơn vị tiên phong ứng dụng công nghệ hiện đại vào đơn giản hóa quy trình,
nâng cao trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ cộng đồng trên hành trình làm chủ sức khỏe cũng
như cuộc sống của chính mình.
Với khẩu hiệu “Lắng nghe. Thấu Hiểu. Hành động.”, Prudential kh ẳng định cam k ết luôn đặt
khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động, mang đến những giải pháp sáng t ạo và toàn
diện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về sức khỏe và sự th ịnh vượng, đồng
thời tạo ra sự kết nối dễ dàng đến thế hệ khách hàng am hiểu công nghệ.


2.1.2. Sản phẩm của cơng ty
Tập đồn Prudential plc cung cấp các giải pháp bảo hiểm nhân th ọ, b ảo hi ểm s ức kh ỏe, và
quản lý tài sản, hoạt động tập trung tại châu Á và châu Phi. Prudential Vi ệt Nam cung c ấp các
giải pháp bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe tại khu vực thị trường Việt Nam bao g ồm: b ảo hi ểm k ế
hoạch bảo vệ và chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm kế hoạch tích lũy, bảo hiểm kế hoạch đầu tư, bảo
hiểm kế hoạch tích lũy, sản phẩm bảo hiểm bổ trợ.
2.2. Về bảo hiểm kế hoạch bảo vệ sức khỏe của Prudential
2.2.1. Tổng quan ngành bảo hiểm
Bảo hiểm là phương thức bảo vệ trước những tổn thất tài chính. Đó là hình thức quản lý rủi
ro, chủ yếu được sử dụng để bảo hiểm cho những rủi ro ngẫu nhiên hoặc tổn thất có thể xảy ra.

Một doanh nghiệp cung cấp bảo hiểm được gọi là nhà bảo hiểm, công ty bảo hiểm.
Bảo hiểm nhân thọ (life insurance) là sản phẩm của công ty bảo hiểm, được thiết kế với các
quyền lợi, điều khoản rõ ràng nhằm bảo vệ con người trước những biến cố sức khỏe hoặc các
rủi ro về thân thể, tính mạng. Ngồi ra, đây cịn là một hình thức tiết kiệm, đầu tư sinh l ợi hi ệu
quả.
Các gói bảo hiểm nhân thọ bảo vệ sức khỏe là các gói b ảo hi ểm nhằm b ảo v ệ, đảm b ảo tài
chính con người trước những rủi ro về sức khỏe, thương tật và tính mạng và với một vài cơng
ty thì bảo hiểm này cịn có áp dụng được cho cả gia đình của khách hàng.
Cơng ty chứng khốn BIDV (BSC) đã có báo cáo c ập nhật về ngành b ảo hi ểm Vi ệt Nam cho
tới năm 2021:

( Nguồn: SBC)
Theo báo cáo này, ở mảng bảo hiểm nhân thọ, BaoViet Life vẫn là hãng có th ị ph ần l ớn nh ất,
chiếm 20,8% thị trường. Tiếp theo lần lượt là Manulife (19%), Prudential (16%), Dai-ichi Life
(12,1%) và AIA (10,8%), …
Nhìn chung, trong 5 năm qua, những "ông lớn" trên thị trường bảo hi ểm nhân th ọ vẫn là
những cái tên quen thuộc nói trên. Tuy nhiên, th ị ph ần của các công ty b ảo hi ểm n ước ngoài
đang tăng nhanh và dần chiếm lĩnh thị trường. Theo BSC, thị phần của BaoViet Life đã giảm
khoảng 0,9% trong 6 tháng đầu năm 2021 và giảm 6% trong 5 năm qua. Ngoài ra, thị phần c ủa
Prudential sụt mạnh 10,7% trong 5 năm qua xuống còn 16%. Trong khi đó, ngược l ại, th ị phần
của Manulife tăng vọt 6,9% lên 19%, AIA tăng 1,5% lên 10,8% và Dai-ichi Life t ăng 1,6% lên


12,1%. Như vậy có thể thấy cuộc chiến" giành thị phần đang rất gay gắt gi ữa các công ty b ảo
hiểm nhân thọ.
Cuộc Chiến Giành thị phần gay gắt tạo nên một áp lực cạnh tranh rất lớn giữa các công ty bảo
hiểm đặc biệt trong tương lai cuộc chiến này ngày càng trở nên gay gắt hơn khi khi nhu cầu của
khách hàng cao hơn sơn và yêu cầu khắt khe hơn. Phần lớn các công ty b ảo hi ểm đều có nhi ều
gói bảo hiểm khác nhau dành cho đối tượng và mục đích khác nhau.
Đến năm 2020, Việt Nam mới có 11% dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ, doanh thu phí b ảo

hiểm bình quân GDP tối đa 3%, thấp hơn nhiều so với các quốc gia khác trong khu vực. Với đà
này, đến năm 2025, ước tính sẽ có 15% dân số sẽ tham gia bảo hiểm nhân thọ với doanh thu dự
kiến đạt 3,5% GDP, chỉ cao hơn 0,2% mức trung bình các quốc gia trong khu v ực vào n ăm
2019. Điều đó cho thấy dư địa phát triển của ngành bảo hiểm tại Việt Nam còn rất lớn.
Theo trang báo VnExpress năm 2022 nhu cầu về bảo hiểm nhân thọ ngày càng cao hơn ở m ọi
loại bảo hiểm đặc biệt là bảo hiểm sức khỏe. Chăm sóc sức khỏe sẽ n ổi lên nh ư m ột xu h ướng
chính trong năm 2022, dẫn đến nhiều thay đổi trong chính sách bảo hiểm.
Nhìn chung, ngành bảo hiểm đang có sự phát triển mạnh mẽ và có nh ững c ơ h ội phát tri ển
bùng nổ trong tương lai gần ngay khi thế giới chuyển sang giai đoạn hậu đại dịch Covid-19.
2.2.2. Bảo hiểm kế hoạch bảo vệ & chăm sóc sức khỏe của Prudential Việt Nam
2.2.2. Giới thiệu về bảo hiểm kế hoạch bảo vệ & chăm sóc sức khỏe Prudential Vi ệt
Nam
Bảo hiểm kế hoạch bảo vệ & chăm sóc sức khỏe Prudential là các bảo hiểm nh ằm đảm bảo tài
chính để bảo vệ và chăm sóc sức khỏe của khách hàng và gia đình. Các b ảo hi ểm thu ộc lo ại
bảo hiểm này sẽ hỗ trợ tài chính cho gia đình nếu người trụ c ột không may g ặp r ủi ro, được
chia sẻ rủi ro, giảm bớt áp lực tài chính khi biến cố xảy ra, h ỗ tr ợ chi phí y t ế giúp khách hàng
an tâm điều trị nếu gặp vấn đề về sức khỏe.
Mỗi loại bảo hiểm khác nhau trong chủng loại bảo hiểm này sẽ có m ột quy ền l ợi và quy định
khác nhau dành cho khách hàng và người thân. Prudential đưa ra nhiều loại bảo hiểm sức kh ỏe
khác nhau nhằm đa dạng hóa sự lựa chọn của khách hàng, khách hàng có thể lựa ch ọn lo ại bảo
hiểm phù hợp với bản thân nhất để đạt được quyền lợi tốt nhất. Bảo hiểm sức kh ỏe đang tr ở
thành xu hướng bảo hiểm và có khả năng phát triển mạnh mẽ trong t ương lai g ần. Hi ện nay, t ỉ
lệ phần trăm nghiệp vụ bảo hiểm về bảo hiểm chăm sóc sức khỏe chiếm tỉ lệ cao, theo báo cáo
của Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm ( Bộ Tài chính ) trong 6 tháng đầu n ăm 2020, b ảo hi ểm
sức khỏe là một trong hai loại bảo hiểm có tỷ trọng cao nhất chiếm tới 30,19% toàn ngành.


( Nguồn: Cafef.vn)
Bảo hiểm sức khỏe đang và sẽ là một trong những loại bảo hiểm có tiềm năng phát triển mạnh
mẽ, chính vì vậy Prudential đang khơng ngừng nỗ lực cung cấp những gói bảo hiểm tốt nhất tới

khách hàng, đa dạng hóa các gói bảo hiểm để gia tăng lựa chọn cho khách hàng.
1.2.1. Các bảo hiểm kế hoạch bảo vệ & chăm sóc sức khỏe Prudential Việt Nam
Loại
bảo
hiểm

Tên
bảo
hiểm

Tai
Phúnạn, tử Bảo
vong và An
thương
tật

Giới thiệu bảo hiểm

Đối tượng có Quyền lợi
thể tham gia

Bảo hiểm trước rủi ro Độ tuổi tham Quyền lợi
tử vong hoặc thương gia: Từ 15 đến thương tật
tật toàn bộ vĩnh viễn 60 tuổi
toàn bộ và
với chi phí hợp lý. Tùy Tuổi tối đa vĩnh viễn:
theo nhu cầu, người khi kết thúc 10%
tham gia có thể linh hợp đồng: 65 STBH/năm
hoạt lựa chọn thời gian tuổi
x 10 năm

bảo vệ và số tiền bảo Thời hạn hợp Quyền lợi
hiểm khác nhau. Đồng đồng: 05 - 30 tử
vong:
thời, người tham gia năm
100%
số
cịn có thể gia tăng Thời
hạn tiền
b ảo
quyền lợi và phạm vi đóng phí: Bằng hiểm
bảo vệ toàn diện hơn thời hạn hợp
với các sản phẩm bổ đồng
trợ được đính kèm.


Bệnh Pru- Sản phẩm PRU-BẢO Độ tuổi tham Quyền lợi
hiểm
Bảo vệ VỆ TỐI ƯU nổi trội gia: 18 - 65 thương tật
nghèo tối ưu với khả năng kết hợp tuổi
toàn bộ và
giữa bảo vệ và tích lũy, Tuổi tối đa vĩnh viễn
giúp khách hàng an khi kết thúc Giá trị lớn
tâm trước rủi ro bệnh hợp đồng: 99 hơn
giữa
hiểm nghèo, đồng thời tuổi
(Số
tiền
chủ động xây dựng quỹ và 75 tuổi bảo hiểm
tài chính tồn diện cho đối với Quyền và Giá trị
bản thân và gia đình. lợi bệnh lý tài khoản

Khách hàng sẽ nhận nghiêm trọng cơ
bản);
được các quyền lợi bảo Thời hạn hợp cộng với
vệ và hỗ trợ tài chính đồng: 99 tuổi – Giá trị tài
tối ưu trước 99 bệnh lý tuổi tham gia khoản tích
nghiêm trọng khác Thời
hạn lũy
thêm
nhau, đồng thời cịn đóng phí: Bằng (nếu có)
tích lũy cho tương lai thời hạn hợp Quyền lợi
với lãi suất hấp dẫn từ đồng
tử vong
Quỹ Liên Kết Chung.
Phục vụ nhu Giá trị lớn
cầu: Bảo vệ hơn
giữa
trước rủi ro (Số
tiền
bệnh lý nghiêm bảo hiểm
trọng
và Giá trị
tài khoản
cơ
bản);
cộng với
Giá trị tài
khoản tích
lũy
thêm
(nếu có)

Một
số
quyền lợi
khác
Pru- Khi
chọn
PRU- Quyền lợi tiền Độ
tuổi
Cuộc CUỘC SỐNG BÌNH mặt
tham gia
sống AN, người tham gia sẽ
bình an nhận được hỗ trợ các 30% Số tiền Từ 15 - 60
hiểm tuổi
giải pháp tài chính thiết bảo
(STBH)
vào
thực nhiều lần trước rủi
Tuổi tối


ro 72 bệnh hiểm nghèo ngày kỷ niệm đa khi kết
ngay từ giai đoạn đầu. năm hợp đồng thúc HĐ
Do đó, người tham gia ngay sau sinh
có thể vượt qua nỗi lo nhật lần thứ 65 75 tuổi
lắng về gánh nặng tài của
Người
chính cho gia đình, từ được bảo hiểm Thời hạn
hợp đồng
đó an tâm điều trị, tăng
tỉ lệ hồi phục. Chưa Quyền lợi khi

dừng lại ở đó, người kết thúc hợp Đến năm
75 tuổi
tham gia còn nhận đồng
được quyền lợi miễn
Thời hạn
đóng phí trong tương Quyền lợi khi
đóng phí
lai ngay sau khi quyền kết thúc thời
lợi bệnh ung thư hoặc hạn hợp đồng: Tuổi tham
bệnh hiểm nghèo giai
gia từ 15đoạn sau lần thứ nhất 200% STBH 50 tuổi: 15
được chi trả. Đồng + Bảo tức tích năm;
thời, với PRU-CUỘC lũy và Lãi chia Tuổi tham
SỐNG BÌNH AN, cuối hợp đồng gia từ 51người tham gia cịn có (nếu có) - các 60 tuổi: 65
thể tích lũy khoản ngân quyền lợi đã trừ đi tuổi
sách để có thể thoải chi trả trước đó tham gia
mái tận hưởng tuổi hưu (nếu có)
an nhàn sau này
Quyền lợi tử Phục vụ
nhu cầu
vong
Lên
đến Bảo vệ tài
300% STBH + chính nhiều
Bảo tức tích lần trước
lũy và Lãi chia rủi ro bệnh
cuối hợp đồng hiểm nghè
(nếu có) - các
quyền lợi đã
chi trả trước đó

(nếu có)
Quyền
lợ i
Bệnh
hiểm
nghèo
Hỗ

trợ

tài


chính nhiều lần
trước rủi ro
bệnh
hiểm
nghèo (BHN):
lên đến 200%
STBH + Bảo
tức tích lũy và
Lãi chia cuối
hợp đồng (nếu
có)
Quyền lợi khi
mắc BHN giai
đoạn đầu lần
thứ nhất: 30%
STBH
Quyền lợi khi

mắc BHN giai
đoạn đầu lần
thứ hai: 30%
STBH
Quyền lợi khi
mắc BHN giai
đoạn sau lần
thứ nhất: tối đa
100% STBH
và miễn đóng
phí
Quyền lợi khi
mắc BHN giai
đoạn sau lần
thứ hai: 200%
STBH + các
khoản lãi - các
quyền lợi đã
chi trả trước đó
(nếu đó)


1.2.2. Đánh giá về chủng loại sản phẩm bảo hiểm sức khỏe Prudential
Trong bảo hiểm bảo vệ & chăm sóc sức khỏe, Prudential cung c ấp ba lo ại b ảo hi ểm cho ba
các loại bệnh và chăm sóc sức khỏe khác nhau bao gồm: bảo hi ểm tai nạn, t ử vong và th ương
tật; bệnh hiểm nghèo và chăm sóc sức khỏe. Với loại bảo hiểm tai n ạn, t ử vong và th ương t ật,
Prudential cung cấp gói bảo hiểm Phú- Bảo An; với loại bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, Prudential
cung cấp Pru- Bảo vệ tối ưu, Pru- Cuộc sống bình an, Pru-iProtect; với loại bảo hi ểm ch ăm sóc
sức khỏe, Prudential cung cấp gói bảo hiểm Pru- Vui sống, Pru- An vui. M ỗi gói b ảo hi ểm
khác nhau sẽ có một quyền lợi và đối tượng tham gia khác nhau, khách hàng có thể dễ dàng l ựa

chọn gói bảo hiểm phù hợp nhất với tài chính và mong muốn cá nhân.
Có thể thấy rằng, Prudential đang nỗ lực phát triển loại sản phẩm bảo hiểm bảo v ệ và ch ăm
sóc sức khỏe theo cả chiều rộng lẫn chiều sâu. Về chiều rộng Prudential đưa ra ba loại bảo
hiểm khác nhau về các loại bệnh khác nhau để người dùng có thể lựa chọn loại b ảo hi ểm phù
hợp nhất với bản thân và gia đình. Trong mỗi loại bảo hiểm đó, cơng ty đưa ra những loại bảo
hiểm khác nữa ra nhằm làm đa dạng hóa ra lựa chọn mua của khách hàng khách hàng có th ể
lựa chọn loại bảo hiểm phù hợp với sức khỏe bản thân gia đình và l ựa ch ọn gói b ảo hi ểm phù
hợp với kinh tế cũng như nguyên tắc và được hưởng quyền lợi của mình.
Prudential đang cung cấp nhiều gói bảo hiểm bảo vệ và chăm sóc sức khỏe so với các cơng ty
đối thủ. Đây chính là sự phát triển trong tầm nhìn của Prudential về loại bảo hiểm chăm sóc sức
khỏe, cơng ty đưa ra nhiều loại bảo hiểm một cách toàn di ện để thu hút khách hàng và để giúp
khách hàng lựa chọn gói bảo hiểm tối ưu, tốt nhất, phù hợp nhất chứ khơng ch ỉ cung cấp m ột
số ít gói bảo hiểm và áp đặt sử dụng marketing để đưa khách hàng lựa ch ọn gói b ảo hi ểm đó.
Prudential ln đặt khách hàng làm trọng tâm, đưa ra nhiều gói để tự khách hàng có nhi ều
quyền lựa chọn, đánh giá và quyết định. Việc đa dạng hóa các gói bảo hi ểm trong lo ại b ảo
hiểm kế hoạch bảo vệ & chăm sóc sức khỏe khơng chỉ giúp danh m ục sản phẩm phát tri ển c ả
về chiều rộng và chiều sâu mà xa hơn chính là làm dài danh m ục s ản phẩm c ủa công ty, đa
dạng các sản phẩm cho khách hàng lựa chọn.
Phần 3: Yếu tố vi mô ảnh hưởng tới hoạt động marketing của Prudential
3.1. Các yếu tố vi mô ảnh hưởng tới hoạt động marketing
3.1.1. Cung ứng
Là những doanh nghiệp cung ứng cho doanh nghiệp và các đối th ủ c ạnh tranh các y ếu t ố liên
quan đến đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh như: máy móc, thiết bị, tài chính,...
Với cơng ty bảo hiểm như Prudential, nhà cung ứng sẽ là những doanh nghi ệp đối tác v ề các
thiết bị văn phòng, đồng phục nhân viên và các trung tâm y tế, bệnh viện, ngân hàng. Hi ện nay,
Prudential đang liên kết với 6 ngân hàng lớn tại Việt Nam và liên k ết thanh toán ch ữa tr ị vi ện
phí thăm khám tại 128 bệnh viện khắp cả nước.
Cung cấp cho ngành bảo hiểm là các trung tâm y tế, bệnh viện- đây là những nhà cung ứng
duy nhất đối với các cơng ty bảo hiểm nhân thọ nói chung và Prudential nói riêng. Các trung
tâm y tế, bệnh viện này cung cấp thuốc men và khám chữa bệnh cho các bệnh nhân đã s ử d ụng



các gói bảo hiểm từ cơng ty. Chính vì vậy, các trung tâm y tế, bệnh viện có khả năng sức ép bởi
tính duy nhất và khơng thể thay thế.
Bên cạnh đó, nhà cung ứng quan trọng trong ngành bảo hiểm chính là các ngân hàng- c ơ s ở
cung cấp vốn để công ty chi trả bảo hiểm cho khách hàng và hoạt động của công ty.
3.1.2. Trung gian
Bảo hiểm là loại sản phẩm dịch vụ đặc biệt, các s ản phẩm b ảo hi ểm có giá tr ị l ớn nh ưng
nguồn thơng tin thường khá ít, chủ yếu là thơng tin từ phía cơng ty. Chính vì vậy khách hàng
có thể gặp khó khăn trong hoạt động tìm kiếm, tìm hiểu thơng tin chính vì vậy công ty b ảo
hiểm cần sử dụng các đại lý và tổ chức truyền thông để giới thiệu, cung c ấp thông tin v ề s ản
phẩm bảo hiểm của cơng ty. Ngồi ra cịn có những mơi gi ới th ương m ại, công ty chuyên t ổ
chức lưu thơng hàng hóa, các tổ chức dịch vụ marketing và tổ chức tài chính tín dụng.
Hiện nay, các cơng ty trung gian marketing đang ngày một phát triển, các trung gian mơi gi ới
thương mại ngày càng nhiều, từ đó tạo cơ hội cho Prudential tìm ki ếm nh ững đối tác để có th ể
thơng qua đối tác để tìm kiếm khách hàng, các trung gian marketing sẽ là c ầu n ối giữa
Prudential với khách hàng.
3.1.3. Khách hàng
Hiện nay Việt Nam có số lượng dân số lớn( trên 98 triệu người) cùng với t ỉ l ệ ng ười trong độ
tuổi lao động chiếm hơn 60% vào năm 2021. Đây là những con số lý t ưởng cho b ảo hi ểm s ức
khỏe khi người trong độ tuổi lao động cao, nhu cầu bảo vệ sức khỏe lớn. Bên cạnh đó, thu nhập
bình qn của người Việt Nam đang tăng trưởng, đây là một điều kiện lý t ưởng để b ảo hi ểm
sức khỏe phát triển mạnh mẽ trong những năm tiếp theo.
Người Việt có xu hướng chọn sản phẩm bảo vệ sức khỏe với kỳ vọng gia tăng chất lượng
cuộc sống, chủ động trước những rủi ro không mong muốn.dịch bệnh diễn biến phức tạp chính
là cú hích thay đổi tư duy tiêu dùng, tâm lý lựa chọn của nhiều người Việt thuộc giới trung lưu
đang tăng nhanh ở Việt Nam những năm gần đây. Sau khi Covid-19 được kiểm soát, l ối s ống
và quản lý tài chính của người Việt thay đổi theo hướng tăng ý thức phòng ng ừa nh ững r ủi ro
trong tương lai. Thay vì đầu tư vào những khoản sinh lời hoặc tiêu s ản, người tiêu dùng tìm
đến những đầu tư mang giá trị bền vững, đặc biệt là đầu tư cho sức khỏe. Tại Vi ệt Nam, nhu

cầu mua bảo hiểm sức khỏe cũng gia tăng mạnh trong những n ăm gần đây. Kh ảo sát do
Conference Board hợp tác cùng cơng ty tồn c ầu v ề nghiên c ứu th ị tr ường Nielsen th ực hi ện
cũng chỉ ra mối quan tâm của người Việt đối với sức khỏe ngày càng lớn. Theo đó n ăm 2020,
sức khỏe là vấn đề được người Việt quan tâm nhất hiện nay, tăng 4% so v ới n ăm 2019 đứng
trên cả sự ổn định của công việc hay sự cân bằng cuộc sống - công việc. Xu hướng thay đổi của
người tiêu dùng Việt cũng cho thấy mức độ quan tâm tới các gói bảo hi ểm s ức kh ỏe cao c ấp
vẫn duy trì ở mức cao, đứng top 3 chỉ sau tiết kiệm và mua sắm quần áo. Nhi ều ng ười có xu
hướng chọn các gói sản phẩm bảo vệ sức khỏe có giá trị cao.
Khách hàng ngày càng nhận thức rõ về lợi ích của bảo hiểm nhân thọ, thu nhập và nhu cầu lập
kế hoạch tài chính của họ cũng cao hơn. Do đó, ngành bảo hiểm nhân th ọ s ẽ có hai xu h ướng
quan trọng trong thời gian tới. Khách hàng tiếp tục lựa chọn bảo hiểm nhân th ọ để bảo v ệ tài
chính và các kế hoạch hoàn vốn trong tương lai. Nhu cầu sản ph ẩm bảo hi ểm dành cho tr ẻ em


và giải pháp hưu trí cũng sẽ tăng lên. Chăm sóc sức khỏe sẽ nổi lên nh ư m ột xu hướng chính
trong năm 2022, dẫn đến nhiều thay đổi trong chính sách bảo hiểm.
Tuy nhiên, người dân vâñ chưa thật sự quan tâm và thấu hi ểu giá trị cuả b ảo hi ểm nhân th ọ.
Nói cách khác, quan điểm sống, thu nhập và ý thức bảo vệ tài chính tr ước nh ững r ủi ro c ủa
người Việt chưa cao so với các nước phát triển. Bên cạnh đó, cũng khơng th ể lo ại trừ nguyên
nhân đến từ chất lượng tư vấn viên bảo hiểm - có th ật s ự truy ền t ải đúng và đủ nh ững gia ́ tri ̣
cuả baỏ hiêm
̉ nhân thọ đến khách hàng.
Chính vì những cơ hội, nhu cầu khách hàng ngày càng cao nhưng bên c ạnh đó cơng tác t ư
tưởng vấn là yếu tố thiết yếu nhất trong hoạt động mua bảo hiểm của khách hàng nên các công
ty bảo hiểm đang tập trung vào các dịch vụ đi kèm với tính n ăng k ết h ợp, gi ải pháp sáng t ạo
nhỏ gọn hơn hoặc dựa theo từng khách hàng để thiết kế gói sản phẩm phù hợp và tồn diện.
Prudential đã nhận ra được nhu cầu của khách hàng về bảo hiểm bảo vệ và ch ăm sóc s ức
khỏe, cơng ty đã cung cấp nhiều gói bảo hiểm khác nhau và không ng ừng n ỗ lực để nghiên
cứu, đưa ra các gói bảo hiểm mới đáp ứng nhu cầu khách hàng.
3.1.4. Đối thủ cạnh tranh

Ngành bảo hiểm là ngành có tốc độ phát triển mạnh trong những năm gần đây, đồng nghĩa với
đó các đối thủ cạnh tranh ngày càng nhi ều, quy mơ cũng như tính c ạnh tranh m ạnh đã khi ến
các doanh nghiệp tung ra ngày càng nhiều các sản phẩm bảo hiểm đa d ạng. N ắm b ắt được xu
thế phát triển tích cực của thị trường bảo hiểm sức khỏe, hầu h ết cơng ty b ảo hi ểm đều có
những chiến lược mới trong phân khúc bảo hiểm sức khỏe. Nhiều chương trình bảo hiểm chăm
sóc sức khỏe đa dạng, linh hoạt và phù hợp với nhu cầu khám chữa bệnh/điều trị của người dân
được đưa ra thị trường với phạm vi bảo hiểm được mở rộng, hệ thống bệnh viện, trung tâm, cơ
sở khám chữa bệnh bảo lãnh viện phí được mở rộng, xử lý bồi thường cho khách hàng nhanh
chóng và thuận tiện hơn. Nhiều sản phẩm bảo hiểm sức khỏe giúp ng ười tham gia b ảo hi ểm
được tiếp cận với các dịch vụ khám chữa bệnh tiên tiến trên th ế giới. Các đối th ủ c ạnh tranh
trong ngành bảo hiểm đang ngày càng củng cố các sản phẩm và dịch vụ, n ỗ l ực để thu hút và
giữ chân khách hàng. Các đối thủ cạnh tranh sẽ là một rào cản lớn cũng như là m ột động l ực để
Prudential thực hiện các kế hoạch marketing.
Về đối thủ cạnh tranh của công ty Prudential có thể kể đến một số đối thủ cạnh tranh trực ti ếp
như:
Công ty bảo Việt Nhân Thọ:
Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ là Công ty thành viên với 100% v ốn c ủa T ập đoàn B ảo
Việt. Hiện tại, Bảo Việt Nhân thọ đang cung cấp cho khách hàng 50 sản ph ẩm các lo ại nh ằm
đáp ứng tốt nhất nhu cầu bảo vệ, đầu tư tài chính của người dân Việt Nam. M ạng l ưới r ộng
khắp trên 64 tỉnh thành và hơn 300 điểm phục vụ khách hàng c ũng là m ột ưu đi ểm v ượt tr ội
của Bảo Việt Nhân Thọ. Có thể nói Bảo Vi ệt Nhân Th ọ là doanh nghi ệp duy nh ất có tr ụ s ở t ại
hầu hết khắp các mọi miền trên đất nước với lịch sử hoạt động lâu năm.
Là doanh nghiệp phát hành hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đầu tiên trên th ị tr ường Vi ệt Nam t ừ
năm 1996, Bảo Việt Nhân Thọ hiện giờ là một trong số ít các doanh nghiệp bảo hiểm nhân th ọ
Việt Nam có lịch sự hoạt động lâu năm và ngày càng khẳng định v ị thế d ẫn đầu th ị tr ường.
Hiện tại, Bảo Việt Nhân Thọ đang cung cấp cho khách hàng 50 s ản ph ẩm các lo ại nh ằm đáp


ứng tốt nhất nhu cầu bảo vệ, đầu tư tài chính của ng ười dân Vi ệt Nam. Gi ỏ s ản ph ẩm đa d ạng,
với hơn 50 sản phẩm đáp ứng các nhu cầu khác nhau của các đối tượng khách hàng B ảo Vi ệt

Nhân thọ hướng tới, tham gia tích cực vào mục tiêu kinh doanh, bảo đảm l ợi nhu ận cho doanh
nghiệp.
Manulife Việt Nam
manulife Việt Nam là thành viên của Manulife Financial, là doanh nghi ệp b ảo hi ểm nhân th ọ
nước ngoài đầu tiên có mặt tại Việt Nam từ năm 1999 và sở hữu tịa nhà trụ s ở riêng có v ới giá
trị đầu tư hơn 10 triệu USD. Manulife Việt Nam hiện đang cung cấp m ột danh m ục các s ản
phẩm đa dạng từ sản phẩm bảo hiểm truyền thống đến sản phẩm b ảo hi ểm s ức kho ẻ, giáo d ục,
liên kết đầu tư, hưu trí… cho hơn 800.000 khách hàng thơng qua đội ng ũ đại lý hùng h ậu và
chuyên nghiệp tại 90 văn phòng trên khắp cả nước.
Bên cạnh kênh phân phối truyền thống qua đại lý, Manulife Việt Nam đa d ạng hóa ho ạt động
kinh doanh bằng việc cùng các đối tác ngân hàng triển khai kênh phân phối sản phẩm b ảo hi ểm
qua ngân hàng (bancassurance) nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa d ạng c ủa th ị tr ường.
Ngoài ra, Manulife Việt Nam là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ duy nhất phối hợp với Trung
ương Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam triển khai chương trình bảo hiểm vi mơ dành cho ph ụ nữ
có thu nhập thấp với mong muốn cùng Chính phủ phổ cập bảo hiểm nhân th ọ đến các gia đình
Việt Nam, góp phần thực hiện các chính sách an sinh xã hội, xóa đói gi ảm nghèo và t ạo ý th ức
tiết kiệm cho người dân.
Mặc dù là thương hiệu đi sau, nhưng với những hoạt động marketing mạnh mẽ trong những
năm gần đây, thị phần của Manulife đang dần nhiều hơn, vượt cả anh cả Prudential. Đây là đối
thủ có sức cạnh tranh vơ cùng mạnh đối với Prudential.
AIA Việt Nam:
AIA Việt Nam là thành viên của Tập đoàn AIA - tập đoàn b ảo hi ểm nhân th ọ độc l ập, có
nguồn gốc châu Á lớn nhất thế giới được niêm yết. Được thành lập vào năm 2000 với mục tiêu
bảo vệ sự phồn thịnh và an tồn tài chính cho người dân Việt Nam, AIA Việt Nam hi ện đang là
một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu và là thương hiệu được khách hàng và
công chúng tin cậy.
AIA Việt Nam sau đó đã nhanh chóng trở thành một thương hiệu được khách hàng và công
chúng tin cậy. AIA Việt Nam luôn tiên phong trong việc xây dựng những mô hình dịch vụ sáng
tạo nhằm đem đến những trải nghiệm đẳng cấp cho khách hàng. Điều này được th ể hi ện rõ nét
nhất qua "iPoS", "nest by AIA", "AIA Exchange" và "Tổng Đại Lý NEXT". M ục tiêu của AIA

Việt Nam là trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ ưu việt tại Việt Nam.
Như vậy có thể thấy những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Prudential là những cơng ty bảo
hiểm có thế mạnh nhất định và đặc biệt trong những năm gần đây, các công ty này luôn n ỗ l ực
xây dựng các hoạt động marketing nhằm sống sót và tranh giành thị phần của ngành bảo hiểm.
l.3.1.5. Cơng chúng
Cơng chúng có vai trị vơ cùng lớn đối với hoạt động mua b ảo hi ểm c ủa khách hàng chính vì
vậy tầm ảnh hưởng của công chúng đến hoạt động marketing là điều không thể b ỏ qua. Công


chúng là những người có ảnh hưởng tới quyết định tìm kiếm thơng tin của khách hàng và
cơng chúng cũng là một phần hình thành nên cái nhìn thương hiệu từ phía khách hàng.
Bảo hiểm nhân thọ là một loại sản phẩm dịch vụ có thể nói có một cái nhìn khơng tích c ực t ừ
phía cơng chúng Việt nam. Bảo hiểm nhân thọ với người Việt Nam trước đây, khi b ảo hiểm
mới xâm nhập thị trường thì bảo hiểm bị coi là một hình thức lừa đảo, tư tưởng công chúng về
bảo hiểm là không tốt. Thông qua các nỗ lực marketing c ũng nh ư ho ạt động th ực s ự c ủa b ảo
hiểm, cơng chúng mới dần có cái nhìn tích cực và hiểu ra ý nghĩa của bảo hi ểm.
Bảo hiểm là sản phẩm có tính giá trị cao, ít thơng tin nên bên c ạnh thơng tin chính t ừ phía
cơng ty thì cơng chúng chính là nguồn thơng tin mà khách hàng lựa chọn. Khi lựa ch ọn b ất kì
sản phẩm nào thì họ cũng tham khảo các thơng tin từ nguồn đại chúng. Cơng chúng s ẽ có th ể
có cái nhìn tích cực hoặc tiêu cực, chính vì vậy đây là một cơ hội cũng như thách thức đối v ới
marketing của Prudential.
Nếu Prudential xây dựng kế hoạch marketing
Phần 2: Hoạt động marketing của Prudential
2.1. Định vị thương hiệu
Tơn chỉ mục đích của Prudential là giúp mọi người đạt được những điều tốt đẹp nh ất trong
cuộc sống. Prudential mang đến giải pháp chăm sóc sức khỏe tồn diện với chi phí h ợp lý, giúp
bảo vệ tài chính và gia tăng tài sản, đồng thời giúp mọi người lên kế hoạch tiết kiệm cho các
mục tiêu của cuộc đời.
Có thể thấy từ Tơn chỉ hoạt động Công ty đã cho thấy định vị thương hiệu của Prudential là
trở thành một thương hiệu bảo hiểm cung cấp những giải pháp một cách tồn diện với mức chi

phí hợp lý và và luôn đặt khách hàng là trọng tâm.
Prudential định vị thương hiệu dựa trên giá trị lợi ích mà thương hiệu đem đến cho khách
hàng. Những giá trị lợi ích đó khơng chỉ chỉ về mặt tài chính mà cịn là tinh th ần được xây
dựng bởi những gói bảo hiểm, giải pháp và dịch vụ ch ăm sóc của Prudential. Prudential là 1
trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc cung cấp các gói sản phẩm phong phú đáp ứng nhu
cầu thiết thực và mục tiêu đa dạng, bảo đảm yếu tố bảo vệ, đầu tư và tiết kiệm của khách hàng.
Prudential luôn nỗ lực các hoạt động marketing để đi đúng theo định vị thương hiệu này công
ty luôn đề cao tôn chỉ lắng nghe và thấu hiểu khách hàng đặt khách hàng lên đầu tiên, đưa
những những gói bảo hiểm với mức chi phí hợp lý phù hợp nhất đối với khách hàng. Các hoạt
động marketing của Prudential đã giúp thương hiệu thể hiện định vị thương hiệu thơng qua
chính sách marketing mix.
2. Chính sách xúc tiến
2.1. Hoạt động PR
Prudential rất tích cực trong các hoạt động PR của mình qua các chương trình t ừ thi ện, đào
tạo,giáo dục, quan hệ với báo chí, các cơ quan chức năng vừa có hi ệu qu ả nói lên trách nhiệm
xã hội của doanh nghiệp vừa gây ấn tượng với khách hàng.
2.2. Ấn phẩm
Prudential sử dụng rất nhiều ấn phẩm truyền thông trên các trang mạng cùng với những cái
tên mở đầu bằng PRU (Prudential) – và ghép với tiếng Việt như PRU – An vui, PRU – Vui


sống, PRU – Đầu tư linh hoạt … để giới thiệu cho các sản phẩm của mình. Các ấn phẩm dùng
màu sắc tươi sáng và bắt mắt.
2.3. Quảng cáo
Có thể thấy, Prudential rất “chịu chơi” về các chiến dịch quảng cáo. Có nhiều TVC nổi bật và
ý nghĩa, độ lan tỏa rộng trong cộng đồng.
TVC chiến dịch “Không sao đâu” của Prudential dài 30s là những câu nói quen thu ộc nhưng
mỗi nhân vật lại xuất hiện với mỗi cảm xúc, tâm trạng khác nhau khiến người xem vừa thân
quen vừa tò mò. TVC kết thúc bằng một câu hỏi bỏ ngỏ “Lời nói quen thu ộc của người thân
liệu bạn có thật sự thấu hiểu?” để khơi gợi suy nghĩ từ người xem và tiếp tục theo dõi những

content video tiếp theo.
Ngoài ra, content video được chia sẻ trên fanpage của thương hi ệu, chiến d ịch còn được lan
tỏa trên các báo mạng như EVA, 24h, … cũng như các KOLS, người n ổi ti ếng chia sẻ trên
mạng xã hội.
Tại Việt Nam, Prudential chính thức ra mắt chiến dịch thương hiệu “We DO – chúng ta là
những người sống Hành Động” nhằm lan tỏa niềm cảm hứng từ những người sống \Hành
Động. Họ có thể là bất cứ ai trong chúng ta, những người mang tinh thần Hành Động. Hành
Động để theo đuổi đam mê, Hành Động để cải tiến cuộc sống, Hành Động vì ngày mai tốt đẹp
hơn cho bản thân và những người họ yêu thương.
2.3. Đánh giá hiệu quả chính sách marketing đối với thể hiện định vị thương hiệu
Như vậy có thể thấy các hoạt động marketing của Prudential đã hoạt động rất hi ệu qu ả để thể
hiện định vị thương hiệu mà công ty hướng tới. Từ việc cung cấp các sản phẩm m ột cách đa
dạng toàn diện điện đã giúp cho Prudential thực hiện được tơn chỉ của mình đó chính là cung
cấp các giải pháp chăm sóc sức khỏe tồn diện. Bên cạnh đó việc xây dựng các mức giá phù
hợp với từng đối tượng và từng loại bảo hiểm cũng là một cơ sở rất tốt để Prudential cạnh tranh
đối với các đối thủ với một mức giá hợp lý. Đặc biệt Prudential hiểu được tầm quan tr ọng c ủa
khách hàng, chính vì vậy ln nỗ lực xây dựng các điểm chạm thương hiệu để để tạo cho khách
hàng trải nghiệm tốt nhất với công ty thông qua các các hoạt động truy ền thông, v ăn phịng và
đặc biệt đó chính là hoạt động đào tạo nhân viên những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng
bằng những kỹ năng và yêu cầu nghiệp vụ.
Thông qua các chính sách marketing mix, Prudential đã khẳng định được v ị trí c ủa mình trên
thị trường Việt Nam trong suốt nhiều năm qua và Prudential luôn thuộc top những thương hiệu
có vị trí dẫn đầu trong ngành bảo hiểm.
có thể giúp cơng chúng có cái nhìn tích cực về ngành bảo hiểm, về sản phẩm của công ty sẽ là
cách để cơng ty có được vị trí trong lòng người tiêu dùng.
3.2. Phương hướng phát triển hoạt động marketing
Từ phân tích các ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vi mô tới hoạt động marketing của
Prudential như trên, sinh viên đánh giá được sự ảnh hưởng của các yếu t ố này và từ đó đưa ra
các phương hướng hoạt động marketing nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng và có th ể
nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động marketing của Prudential. Sinh viên đưa ra

những phương hướng như sau:


Giữ vững lấy khách hàng làm trọng tâm: khách hàng vẫn là yếu t ố tiên quy ết trong m ọi ho ạt
động marketing từ nghiên cứu nhu cầu khách hàng để đưa ra các sản ph ẩm phù h ợp, xây d ựng
các sản phẩm đáp ứng khách hàng và các hoạt động đều nhằm đáp ứng nhu cầu và mong mu ốn
của khách hàng.
Chú trọng vào dịch vụ trải nghiệm khách hàng: bởi những đặc điểm của d ịch v ụ và t ầm quan
trọng của hoạt động tư vấn đối với ngành bảo hiểm, công ty cần chú trọng vào hoạt động nhằm
gia tăng trải nghiệm khách hàng với thương hiệu thông qua các điểm chạm thương hiệu.
Đề cao hoạt động xã hội nhằm xây dựng góc nhìn thương hiệu từ phía cơng chúng, t ạo d ựng
niềm tin về thương hiệu cũng như tạo mối quan hệ với cộng đồng. Coi trọng giá trị đạo đức xã
hội, phát triển kinh doanh nói chung và marketing đi liền với hoạt động xã hội là nền tảng phát
triển bền vững.
Áp dụng công nghệ để nghiên cứu, tiếp cận và tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Cơng
nghệ chính là một yếu tố xúc tiến cho ngành bảo hiểm trong tương lai, v ới kh ả n ăng tài chính
mạnh mẽ cùng với lịch sử lâu đời, Prudential có khả năng áp dụng cơng ngh ệ vào các ho ạt
động marketing của công ty trong thời gian tới.
4. 1. Một số chiến dịch truyền thông nổi bật
4.1.1. Chiến dịch “Cam kết yêu thương từ lắng nghe và thấu hiểu”
Bối cảnh: Từ năm 2019, Prudential đang khởi hành động nhiều hơn để thể hiện sự cam kết
của mình đối với người Việt Nam. Chiến dịch quảng bá thương hiệu lần này được th ực hi ện
như một bước chuyển giao giữa định vị cũ và định hướng mới sắp tới của Prudential.
Ý tưởng: Prudential muốn tôn vinh và chúc mừng những mối quan hệ dài lâu, nh ững s ự cam
kết bền vững đó bằng việc dựng nên những buổi tiệc kỷ niệm thật ấm cúng và xúc động.
Không chỉ là tôn vinh, không chỉ là chúc mừng, mà thơng qua đó, Prudential mu ốn nhân d ịp
này giúp cho những thành viên trong gia đình sẽ thực hiện những mong muốn của mình đối với
gia đình.
Hoạt động:
Prudential tích cực truyền thơng tích hợp trên mọi nền tảng và phương tiện. Hoạt động truyền

thông nổi bật trong chiến dịch này là video clip kể về câu chuyện của 3 nhân vật khác nhau đại
diện cho 3 mối quan hệ điển hình nhất trong gia đình: con trai và ba, anh trai và em gái, con cái
với ba mẹ. Mỗi một câu chuyện là một cách thể hiện sự trân trọng và biết ơn đối với một người
thân đặc biệt trong gia đình của mình.
Kết quả:
“Cam kết yêu thương từ lắng nghe và thấu hiểu” là một chi ến dịch khởi đầu cho sự thay đổi
mới mẻ trong định vị của thương hiệu bảo hiểm Prudential. Chỉ sau n ửa tháng ra m ắt, Content
Video của Prudential đã đạt hơn 3,5 triệu views cùng nhiều bình luận tích cực từ cộng đồng.
4.1.2. Chiến dịch “We do- Chúng ta là những người sống hành động”
Bối cảnh: Chiến dịch này nhằm truyền thông tái định vị mới của Prudential “Lắng Nghe.
Thấu Hiểu. Hành Động”. Chiến dịch nhằm lan tỏa niềm cảm hứng từ những người s ống hành
động. Họ có thể là bất cứ ai trong chúng ta, những người mang tinh thần hành động. Hành động


để theo đuổi đam mê. Hành động để cải tiến cuộc sống. Hành động vì ngày mai tốt đẹp hơn cho
bản thân và những người họ yêu thương
Hoạt động: Prudential tích cực truyền thơng tích hợp trên mọi nền tảng và ph ương tiện. Ho ạt
động truyền thông nổi bật trong chiến dịch này là TCV We do- chúng ta là những ng ười s ống
hành động”.
4.1.3. Chiến dịch “ Học yêu”
Bối cảnh: Bảo hiểm nhân thọ chính là một trong những giải pháp cầu nối để giúp gắn k ết yêu
thương giữa người trụ cột với các thành viên khác trong gia đình. Thế nhưng, theo tâm lý
chung, người trụ cột thường cảm thấy cô đơn khi phải gánh vác trọng trách cao cả trên vai và ít
khi có cơ hội chia sẻ, bày tỏ những trăn trở này. Thấu hiểu điều này, Prudential đã tri ển khai
những chiến dịch thương hiệu để xây dựng sự kết nối cảm xúc với khách hàng, tiêu biểu là
chiến dịch “Học Yêu” được giới thiệu vào tháng 5/2021.
Ý tưởng: Xây dựng các hoạt động truyền thông nhằm khơi gợi c ảm xúc c ủa m ọi ng ười đặc
biệt với gia đình, tình thân.
Hoạt động:
Phim ngắn “ Học yêu để bên con dài lâu” và Series talk show “Học Yêu by Prudential” được

lên sóng một tập vào mỗi tháng với Thùy Minh trong vai trị host c ủa ch ương trình và các
khách mời thân quen như các ông bố Justatee, Ngọc Trai, hay c ặp đơi H ồ Hồi Anh - L ưu
Hương Giang. Mỗi tập talk show sẽ mang đến những chia sẻ chân thật nhất v ề m ối quan h ệ v ợ
- chồng, cha mẹ - con cái, từ đó giúp người xem nhận ra rằng yêu là cả m ột q trình, khơng
phải một trạng thái nhất thời.
4.2. Đánh giá chính sách xúc tiến truyền thơng
4.2.1. Thông điệp truyền thông
Các thông điệp mà công ty luôn hướng tới đó là các thơng điệp nhằm gắn k ết tình c ảm, xây
dựng nhận thức của cộng đồng về giá trị tình thân từ đó thơi thúc các hành động tình cảm thi ết
thực. Prudential ln mong muốn có thể xây dựng được chiến dịch khơng chỉ là quảng cáo mà
cịn là gợi nhớ những tình cảm thực sự từ mọi người. Từ việc gắn kết các tình c ảm đặc bi ệt là
tình cảm gia đình và thôi thúc các hoạt động cá nhân, thôi thúc các đam mê từ trong bản thân,
Prudential đã rất thành công đi vào trong chính tiềm thức cơng chúng đặc biệt là h ộ gia đình.
Những thơng điệp mặc Prudential mang đến luôn tạo một cảm giác gần gũi đơn giản nh ưng l ại
chứa đậm chất nhân văn. Mọi thông điệp được Prudential truyền tải một cách cách đơn giản
dễ hiểu thơng qua chính tên của chiến dịch đó như “Cam kết yêu thương từ th ấu hi ểu và l ắng
nghe”, “ Học yêu”, “ Chúng ta là những người sống hành động” . Những thông điệp đều được
thể hiện một cách rõ ràng đơn giản dễ hiểu ngắn gọn giúp dễ dàng hiểu và ghi nh ớ. Chi ến d ịch
cam kết yêu thương từ thấu hiểu và lắng nghe là chiến dịch mang hơi hướng nhân văn đồng
thời là thông điệp truyền tải định vị mới của công ty từ việc thấu hiểu, lắng nghe, đây không
chỉ là tơn chỉ hoạt động của Prudential mà cịn là cầu nối gắn kết gi ữa nh ững thành viên trong
gia đình. Tất cả những chiến dịch của Prudential đều mang đến một thơng điệp v ề u thương
đồn kết và giá trị tình cảm. Chính vì vậy các thơng điệp này có th ể d ễ dàng đi vào nh ận th ức


của khách hàng và dễ dàng cảm nhận được, từ đó thơng điệp có th ể được truyền t ải và nh ận
thức một cách cách chính xác dễ hiểu và hiệu quả. Không chỉ là quảng bá thương hiệu mà các
thơng điệp của Prudential đem đến cịn mang một nguồn cảm hứng đến cho t ất c ả m ọi ng ười
đặc biệt đó là giới trẻ.
Thơng điệp mà công ty lựa chọn không chỉ thể hiện giá trị thương hiệu, tơn chỉ hoạt động mà

cịn có giá trị trong việc xây dựng và gắn kết cộng đồng.
4.2.2. Công cụ truyền thông
4.2.2.1. Quảng cáo
Prudential đầu tư rất lớn trong quảng cáo thông qua các TVC, phim ngắn. Vi ệc s ử d ụng ph ần
lớn các TVC, đoạn video ngắn, phim ngắn là một trong những công cụ hữu ích và hi ệu qu ả
nhất để truyền tải thông điệp đến công chúng. Nội dung quảng cáo đều xoay quanh các câu
chuyện đời thực, gắn bó và đơi khi chính bản thân chúng ta lại quên đi nh ững câu chuy ện đó,
những khoảnh khắc đó. Prudential gửi gắm những thông điệp thông qua những đoạn video trên
các nền tảng xã hội nhằm gợi nhớ lại những câu chuyện đó.
Việc truyền tải thơng điệp qua video là cách hữu hiệu bởi người xem dễ hiểu câu chuy ện và
ghi nhớ hơn. Prudential đã thành công trong việc quảng cáo thông qua các video trên các n ền
tảng social media. Công ty nỗ lực thực hiện quảng cáo các chi ến d ịch marketing c ủa mình trên
mọi nền tảng: facebook, youtube,... nhằm mở rộng đối tượng tiếp nhận truyền thông.
Quảng cáo là công cụ chủ yếu trong hoạt động truyền thông marketing của
Prudential.Prudential lựa chọn những điểm chạm rất chạm vào tinh thần mỗi người từ tình thân,
cảm xúc cá nhân, đam mê nhiệt huyết và những yếu tố khác. Cùng v ới đó là vi ệc tinh t ế trong
lựa chọn các thời gian cho các chiến dịch truy ền thông phù h ợp. Đồng thời các hoạt động
quảng cáo được diễn ra mạnh mẽ trên mọi nền tảng tạo một sự nhất quán, đồng b ộ và sức hút
nhất định đối với công chúng.
Thông qua các hoạt động quảng cáo, Prudential đã xây dựng được ph ần nào góc nhìn th ương
hiệu từ phía khách hàng đồng thời cũng giới thiệu được thương hiệu đến khách hàng.
4.2.2.2. Quan hệ công chúng
Prudential luôn nỗ lực trong các hoạt động vì cộng đồng. Trong giai đo ạn d ịch Covid-19 t ừ
năm 2019 đến nay, doanh nghiệp đã tích cực hỗ trợ cộng đồng, tập trung trọng tâm Sống khỏe,
Giáo dục và An toàn. Năm 2020, Prudential tiếp tục đầu tư cho các hoạt động thiết thực và ý
nghĩa vì sự phát triển bền vững của cộng đồng ở cả 3 trọng tâm: Giáo dục, S ống khỏe và An
toàn. Tổng ngân sách đầu tư chỉ riêng trong giai đoạn 2011-2020 lên t ới h ơn 205 t ỷ đồng. Ch ỉ
tính riêng năm 2020, Prudential đã đóng góp hơn 14 tỷ đồng. Tiêu biểu là các hoạt động: Dự án
“Giáo dục tài chính Cha-Ching” truyền tải các kiến thức quản lí tài chính cho h ọc sinh t ại 72
trường Tiểu học; Trang bị thiết bị y tế, khẩu trang và nước rửa tay cho 14 bệnh vi ện tuy ến đầu

chống dịch; Hỗ trợ hơn 11.000 hộ gia đình trong hành trình “ATM Gạo – Trao g ửi yêu
thương”; Dự án “Đến trường an toàn” trang bị kiến thức ATGT và tặng 2.100 mũ bảo hiểm cho
học sinh. Riêng từ đầu năm 2021 đến nay, công ty này đã nỗ lực, ch ủ động chung tay phòng
chống dịch COVID-19, dành hơn 6 tỉ đồng đóng góp vào Quỹ Vắc-xin của Chính phủ, trang bị
đồ bảo hộ và thiết bị cho các cơ sở y tế, trao tặng nhu yếu phẩm cho các h ộ gia đình t ại
TP.HCM, Bắc Giang, Quảng Ninh, Hải Dương.


Như vậy có thể thấy Prudential ln tích cực trong các hoạt động vì xã hội, từ đó nhằm xây
dựng thương hiệu với cộng đồng. Thông qua các hoạt động vì xã hội cùng với các hoạt động
quan hệ cơng chúng khác, Prudential trở thành một thương hiệu bảo hiểm uy tín, có sức truy ền
thơng và độ tin tưởng cao từ phía cơng chúng.
4.2.2.3. Thơng cáo báo chí
Prudential ln tích cực trong việc sử dụng báo chí để truyền thông marketing. Công ty
thường xuyên tạo các buổi họp báo, tọa đàm về các hoạt động của công ty. Điều này giúp củng
cố niềm tin từ công chúng đồng thời tiếp cận lượng khách hàng truyền th ống không thông qua
internet. Việc sử dụng thơng cáo báo chí một cách thường xun, tích c ực và cơng khai giúp
cơng ty dễ dàng truyền tải thông tin cũng như những hoạt động khác của công ty.
4.2.2.4. Marketing tương tác
Prudential đang thực hiện marketing trên mọi nền tảng đặc biệt là online, áp d ụng các format
đa dạng để kết nối dễ dàng và đến gần hơn với khách hàng.
Trong chiến dịch Học yêu, Prudential đưa ra Talk show “Học yêu cùng Prudential” là talk
show tương tác cả trực tiếp và trực tuyến. Nội dung talk show "H ọc Yêu by Prudential" là
những chia sẻ chân thật nhất về mối quan hệ vợ - chồng, cha mẹ - con cái, giúp người xem
nhận ra rằng u là một q trình, khơng phải một trạng thái nhất thời. Thông qua những tương
tác trực tiếp trên talk show, và truyền tải trực tiếp tới người dùng internet, biến marketing
tương tác trực tiếp trở thành marketing tương tác trực tuyến. Việc marketing tương tác này giúp
khách hàng có thể tương tác trực tiếp với thương hiệu, có điểm ghi nh ớ v ề th ương hi ệu và
thông qua các câu chuyện, chia sẻ trong talk show có thể giúp họ trở nên mạnh mẽ, can đảm để
chia sẻ suy nghĩ bản thân mình.

Marketing tương tác là hình thức marketing tích hợp rất hiệu qu ả. Khơng ch ỉ talk show,
Prudential cịn tương tác với cơng chúng thơng qua chính website, fanpage c ủa cơng ty. Đây
chính là những cách để tiếp xúc khách hàng tốt nhất để hiểu được khách hàng, nhu c ầu và
mong muốn của họ về sản phẩm của công ty.
4.2.2.4. Ấn phẩm quảng cáo
Ấn phẩm quảng cáo là một phương tiện trong hoạt động truyền thông marketing c ủa th ương
hiệu. Các ấn phẩm của Prudential ln mang tính xúc tích, dễ hiểu và ngắn g ọn . Đặc bi ệt các
ấn phẩm quảng cáo trên website là các ấn phẩm có giá trị truyền thơng lớn, truyền tải thơng tin
một cách ngắn gọn, dễ hiểu, nhanh chóng và vơ cùng bắt mắt.


4.2. Đánh giá hoạt động xúc tiến truyền thông marketing của Prudential
Có thể thấy các hoạt động truyền thơng marketing của Prudential luôn đi theo đúng hướng
định vị thương hiệu “Lắng nghe, Thấu hiểu, Hành động”. Các quy ết định marketing luôn th ể
hiện định vị này, các hoạt động đều nhằm mục đích lắng nghe khách hàng, truy ền t ải nh ững
thông điệp và khơi gợi hành động. Thông qua các phương tiện truyền thông, Prudential dễ dàng
trở thành thương hiệu có hoạt động marketing hiệu quả, đặc biệt trong những năm gần đây,
dưới sự ảnh hưởng của dịch bệnh như Prudential vẫn thành công trong ho ạt động marketing.
Việc lựa chọn và xây dựng truyền thông từ nội dung, thông điệp, công cụ cho tới thời gian thực
hiện đều góp phần tạo nên thành cơng trong các chiến dịch marketing c ủa công ty. T ừ các
chiến dịch truyền thơng marketing của cơng ty, khách hàng nói riêng và cơng chúng nói chung
đã có những nhận thức về tình cảm gia đình, về hoạt động cá nhân cho tới việc bảo vệ bản thân,
chăm sóc sức khỏe. Những thứ rất đơn giản nhưng dường như cuộc sống xơ bồ đã làm h ọ qn
đi điều đó, những hoạt động marketing của Prudential tuy không nhiều quá, không dồn dập
nhưng cũng đủ ghi dấu ấn trong người xem. Từ đó họ nhận thức được tầm quan trọng c ủa sức
khỏe, của gia đình và xây dựng các thói quen tốt hơn.
4.3. Một số giải pháp hoàn thiện truyền thơng marketing
Tiếp tục thực hiện những thơng điệp về tình cảm nhưng cần tìm kiếm sự m ới m ẻ, ấn t ượng
hơn: những thông điệp truyền thông hiện tại của Prudential đã có những sức hút nh ất định, có
kết quả nhưng chưa thực sự ấn tượng. Chính vì vậy công ty cần nghiên c ứu các v ấn đề liên

quan tới nội dung thực hiện nhưng có sức hút hơn, mới mẻ hơn và có thể viral hơn.
Xây dựng hoạt động truyền thông đi liền với xây dựng kiến thức: như đã nói ở trên, phần đa
khách hàng khó khăn trong lựa chọn bảo hiểm bởi kiến thức cũng như thơng tin họ biết được là
q ít. Chính vì vậy hoạt động marketing bên cạnh quảng bá cịn cần xây dựng ki ến th ức, ch ỉ
khi có nhận thức về sản phẩm, khách hàng mới xây dựng được lòng tin về s ản phẩm và v ề
thương hiệu.


Đề cao vai trò nhân viên bán hàng: nhân viên bán hàng là đi ểm ch ạm quan tr ọng trong ngành
bảo hiểm. Chính vì vậy cần nỗ lực trong hoạt động đào tạo nhân viên, nhân viên chính là một “
phương tiện” truyền thơng tốt nhất, tích cực nhất, đa dạng nhất đến khách hàng.
Đẩy mạnh tiếp thị trực tuyến: sau đại dịch Covid-19, mọi thứ sẽ chuy ển dần sang hình th ức
online chính vì vậy Prudential cần xây dựng chiến lược dài hạn trong các ho ạt động tr ực tuy ến
đặc biệt là tiếp thị trực tuyến.
Tổ chức hội nghị khách hàng: cần tổ chức hội nghị khách hàng quen thu ộc theo th ường niên.
Các tổ chức hội nghị này với đối tượng tham gia là công ty cùng với khách mời tham gia là các
khách hàng thân quen của công ty, trong hoạt động này có bên báo chí thực hiện cơng tác tun
truyền. Việc tổ chức hội nghị khách hàng này vừa là hình thức tuyên truy ền, vừa là xây d ựng
củng cố mối quan hệ khách hàng và thông qua những khách hàng này để tìm ki ếm những
khách hàng mới.
Thực hiện quảng cáo theo tấm lớn áp phích tại các địa điểm thu hút như siêu thị, đường lớn để
củng cố thương hiệu đồng thời nhất mạnh thế mạnh công ty với các đối thủ cạnh tranh.
Áp dụng các chương trình khuyến mãi định hướng khách hàng nhằm củng cố uy tín, nâng cao
tỷ lệ duy trì hộ đồng khách hàng và thu hút khách hàng.
Sử dụng quảng cáo truyền hình: quảng cáo truyền hình có độ tin cậy khá lớn và khả năng tiếp
cận đại chúng. Chính vì vậy Prudential nên sử dụng các hoạt động qu ảng cáo th ương hi ệu trên
sóng truyền hình để củng cố thương hiệu đặc biệt tạo niềm tin cho người tiêu dùng và tìm kiếm
khách hàng tiềm năng.

PHẦN KẾT LUẬN

Tính đến thời điểm hiện tại, chúng ta không thể phủ nhận vị thế của Công ty bảo hi ểm nhân
thọ Prudential cùng những giá trị mà thương hiệu này đã đem đến cho cộng đồng trong suốt
thời gian qua. Là một công ty dẫn đầu thị phần, khách hàng luôn nhận được ở Prudential những
gói bảo hiểm tối ưu lợi ích, vừa bảo vệ, vừa tiết ki ệm, v ừa đầu t ư. Đặc biệt với các gói bảo
hiểm kế hoạch bảo vệ & chăm sóc sức khỏe, Prudential đã cung cấp những giải pháp chăm sóc
và bảo vệ tồn diện với khách hàng giúp họ an tâm về mặt tài chính.
Nhưng để khách hàng có thể hồn tồn “n tâm” khi sử dụng các gói b ảo hi ểm hay khơng,
đây là một bài tốn khó cho Prudential nói riêng và các hãng bảo hiểm nói chung. Đặc biệt, đối
với một thị trường như Việt Nam với tỉ lệ tham gia bảo hiểm chỉ chiếm rất nhỏ, ngành này yêu
cầu các cơng ty phải thay đổi được ánh nhìn của công chúng về việc sử dụng bảo hiểm nhân
thọ. Điều này yêu cầu Prudential cần đưa ra những hoạt động marketing th ực sự hi ệu quả, c ần
lấy khách hàng làm trọng tâm và nỗ lực trong hoạt động xây dựng cái nhìn tích c ực v ề ngành
bảo hiểm nói chung và Prudential nói riêng trong mắt cơng chúng.