TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Họ và tên sinh viên: Trịnh Hà Vy
Lớp: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 1
Giáo viên hướng dẫn: T. S Nguyễn Thị Hồng Vân

HÀ NỘI - 2022


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Họ và tên sinh viên: Trịnh Hà Vy
Lớp: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 1
Giáo viên hướng dẫn: T. S Nguyễn Thị Hồng Vân

HÀ NỘI - 2022





TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA DU LỊCH

CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT VỀ CHUN MƠN
VÀ Q TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN
Họ và tên:Trịnh Hà Vy Mã số sinh viên: 2018601941
Lớp: QTDVDLLH 01 Ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành
Địa điểm thực tập: ......................................................................................................................
Đánh giá chung của giáo viên hướng dẫn
STT
1.

TIÊU CHÍ NHẬN XÉT

NỘI DUNG NHẬN XÉT

Q trình thực tập
-

2.

Chun mơn
-

Hà Nội, ngày …….tháng …. năm 2022
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
(Ký tên và ghi rõ họ tên)

Nguyễn Thị Hồng Vân



BỘ CƠNG THƯƠNG

CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

Độc lập -Tự do- Hạnh phúc

PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
(Theo ĐCCTHP và tài liệu hướng dẫn thực tập)
Họ và tên giảng viên chấm 1: TS. Nguyễn Thị Hồng Vân
Tên sinh viên: Trịnh Hà Vy Mã SV: 2018601941 Lớp: QTDVDLLH 01 Khóa: K13
Ngành:

Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Nội dung đánh giá

TT

CĐR

Điểm
tối đa

1

Quản lý được nguồn lực và thời gian.


L2.1

1,0

2

Tìm hiểu được cái mới và có ý thức học tập và rèn
luyện suốt đời.

L2.2

1,0

3

Trung thực, thân thiện và chu đáo trong công việc.

L3.1

1,0

4

Tơn trọng sự khác biệt về văn hóa và phong tục tập
quán

L3.2

1,0


5

Có đạo đức nghề nghiệp, làm việc có trách nhiệm và tôn
L3.3
trọng pháp luật

1,0

6

Nắm bắt được chiến lược, mục tiêu và kế hoạch của
doanh nghiệp.

L4.1

1,0

7

Thích ứng nhanh với mơi trường làm việc trong nước và
L4.2
quốc tế.

1,0

8

Quản lý được quy trình triển khai hoạt động quản trị và
kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành.


L4.3

1,0

9

Đề xuất được phương án kiểm định được chất lượng
công việc.

L4.4

1,0

10

Tổng kết, rút kinh nghiệm, nâng cao chất lượng trong hoạt
động quản trị và kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành.

L4.5

1,0

Tổng

Điểm chấm
Bằng số

Bằng chữ

10,0


Hà Nội, ngày ….. tháng 3 năm 2022
GIẢNG VIÊN CHẤM
TS. Nguyễn Thị Hồng Vân


BỘ CƠNG THƯƠNG

CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

Độc lập -Tự do- Hạnh phúc

PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
(Theo ĐCCTHP và tài liệu hướng dẫn thực tập)
Họ và tên giảng viên chấm 2: ThS. Phạm Thị Vân Anh
Tên sinh viên: Trịnh Hà Vy Mã SV: 2018601941 Lớp: QTDVDLLH 01 Khóa: K13
Ngành:

Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Nội dung đánh giá

TT

CĐR

Điểm
tối đa


1

Quản lý được nguồn lực và thời gian.

L2.1

1,0

2

Tìm hiểu được cái mới và có ý thức học tập và rèn
luyện suốt đời.

L2.2

1,0

3

Trung thực, thân thiện và chu đáo trong công việc.

L3.1

1,0

4

Tơn trọng sự khác biệt về văn hóa và phong tục tập
quán


L3.2

1,0

5

Có đạo đức nghề nghiệp, làm việc có trách nhiệm và tôn
L3.3
trọng pháp luật

1,0

6

Nắm bắt được chiến lược, mục tiêu và kế hoạch của
doanh nghiệp.

L4.1

1,0

7

Thích ứng nhanh với mơi trường làm việc trong nước và
L4.2
quốc tế.

1,0

8


Quản lý được quy trình triển khai hoạt động quản trị và
kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành.

L4.3

1,0

9

Đề xuất được phương án kiểm định được chất lượng
công việc.

L4.4

1,0

10

Tổng kết, rút kinh nghiệm, nâng cao chất lượng trong hoạt
động quản trị và kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành.

L4.5

1,0

Tổng

Điểm chấm
Bằng số


Bằng chữ

10,0

Hà Nội, ngày ….. tháng 3 năm 2022
GIẢNG VIÊN CHẤM
ThS. Phạm Thị Vân Anh


LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới tất cả mọi người đã giúp em hoàn thành tốt báo
cáo cũng như việc thực tập chuyên ngành tại Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch và
Đầu từ Hà Nội
Qua đây em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Hồ Xuân Phúc, anh đã tạo điều kiện cho
em có cơ hội được tham gia làm việc, học tập và trải nghiệm tại công ty. Đồng thời em
cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh/chị trong công ty đã cung cấp những thơng tin bổ
ích giúp em hồn thành bài báo cáo thực tập của mình. Cảm ơn chị Nguyễn Thị Thu
Hương và các anh/chị của công ty đã chỉ dạy cho em những kiến thức về nghiệp vụ
Sales, Marketing và cách rèn luyện bản thân, giúp em có thể nhìn nhận lại bản thân
mình, có nhiều kiến thức hơn trong ngành du lịch nói chung và nghiệp vụ Sales nói
tiêng.
Để hồn thành bài báo cáo này, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Cơ Nguyễn Thị
Hồng Vân, là GVHD - người luôn luôn nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt q trình thực
hiện, hồn thiện bài báo cáo. Đồng thời em cũng xin cảm ơn các thầy cô trong khoa Du
Lịch trường Đại học Công nghiệp Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi để em có thể trải
nghiệm trong đợt thực tập thực tế này.
Em xin chân thành cảm ơn !

1



MỤC LỤC

MỤC LỤC ......................................................................................................................2
DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH ẢNH ......................................................................4
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI
VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI ...................................................................................................5
1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội ....5
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và
Đầu tư Hà Nội ..............................................................................................................7
1.3 Chức năng và các lĩnh vực hoạt động ....................................................................8
1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà
Nội ..........................................................................................................................12
1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu
tư Hà Nội ....................................................................................................................16
1.6 Chiến lược phát triển, sứ mệnh, tầm nhìn của đơn vị ..........................................19
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 .............................................................................................. 21
CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI .....................................................................22
2.1 Giới thiệu khái quát tại bộ phận kinh doanh ........................................................22
2.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức & quản lý tại bộ phận kinh doanh ..................................23
2.2.1 Sơ đồ tổ chức tại bộ phận kinh doanh du lịch nội địa ...................................23
2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng vị trí tại bộ phận kinh doanh du lịch nội địa
................................................................................................................................ 23
2.1.3 Cơ cấu lao động trong bộ phận kinh doanh du lịch nội địa ...........................26
2.3 Vị trí & nhiệm vụ trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp .............................. 28
2.3.1 Nhiệm vụ cụ thể của TTS ..............................................................................28
2.3.2 Quy trình thực hiện cơng việc tại vị trí TTS đảm nhận .................................41
2.3.3 Những khó khăn và thuận lợi của TTS trong quá trình thực hiện nhiệm vụ .56

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 .............................................................................................. 57
CHƯƠNG 3: SV ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ ĐỊNH
HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP ..........................................................................................58
3.1 Kết quả thực tập ...................................................................................................58
3.1.1 Đánh giá chung về kết quả thực tập............................................................... 58
2


3.1.2 Đề xuất phương án nhằm đánh giá chất lượng nhân viên sale tour du lịch tại
Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch và Đầu tư Hà Nội ......................................61
3.4 Bài học kinh nghiệm ............................................................................................ 62
3.4.1 Bài học về rèn luyện tính kỷ luật ...................................................................62
3.4.2 Bài học về sự tự tin và chủ động trong công việc .........................................62
3.4.3 Bài học về trách nhiệm với công việc ...........................................................62
3.4.4 Bài học về sự vận dụng kiến thức vào công việc thực tế .............................. 62
3.4.5 Bài học rèn luyện tính kiên trì và chịu đựng áp lực công việc ......................63
3.5 Định hướng phát triển nghề nghiệp trong tương lai.............................................63
3.6 Kiến nghị ..............................................................................................................64
3.6.1 Kiến nghị với khoa Du Lịch ..........................................................................64
3.6.2 Kiến nghị với đơn vị thực tâp ........................................................................64
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3 .............................................................................................. 65
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................66

3


DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH ẢNH
Bảng 1. 1 Bảng Cơ cấu lượt khách của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu
tư Hà Nội năm 2019-2020 ............................................................................................. 16
Bảng 1. 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2019-2020 .......................17

Hình 1. 1 Logo Cơng ty CP Thương mại Du lịch và Đầu tư Hà Nội .............................. 6
Hình 1. 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty ...................................................12
Bảng 2. 1: Nhiệm vụ cụ thể của TTS tại cơng ty ..........................................................29
Hình 2. 1: Sơ đồ tổ chức tại bộ phận kinh doanh du lịch nội địa ..................................23

4


CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI
1.1

Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư

Hà Nội
 Tên công ty
-

Tên: Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội

-

Tên quốc tế: HA NOI INVESTMENT AND TRADING TOURISM JOINT STOCK
COMPANY
 Tên viết tắt: Hanotours
 Mã số Thuế: 0106088477 do sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp.
 Ngày cấp giấy phép: 17/01/2013
 Đại diện pháp luật: Hồ Xuân Phúc
 Vốn điều lệ:
 Ngành nghề kinh doanh: Du lịch – Tour du lịch; Du lịch – Các dịch vụ

 Sản phẩm dịch vụ:

-

Cho thuê xe du lịch

-

Đặt phòng khách sạn

-

Đặt vé máy bay

-

Tổ chức sự kiện kết hợp du lịch

-

Tổ chức tour nội địa

-

Tổ chức tour quốc tế
 Địa chỉ: Tầng 03, P312 tòa nhà The Golden Palm, 21 Đ. Lê Văn Lương, Nhân
Chính, Thanh Xuân, Hà Nội

Văn phòng tại Hải Dương: Số 168 đường Thanh Niên, TP Hải Dương, Hải Dương
Văn phòng tại TP Hồ Chí Minh: Số 37 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TP

Hồ Chí Minh
 Mail:
 Web:

5


 Logo:

Hình 1. 1 Logo Cơng ty CP Thương mại Du lịch và Đầu tư Hà Nội

Hanotours lấy hình ảnh đại diện là Khuê Văn Các, hoa đào Nhật Tân biểu tượng
của Hà Nội. Khuê Văn Các còn là nơi hội tụ tinh hoa của đất trời, chính vì vậy mà biểu
tượng này cũng thể hiện sự hòa hợp âm dương, hi vọng mang lại sự phát triển bền vững
và thịnh vượng cho Hanotours. Hơn thế nữa, hình ảnh Logo với cánh hoa vẽ cách điệu
giống như hình ảnh tua bin của một con tàu đang rẽ sóng ra khơi thể hiện mong muốn
khát vọng của ban lãnh đạo công ty và các thành viên,sẽ cùng chung tay chèo lái con
thuyền Hanotours ra biển lớn đến vói bạn bè trên tồn thế giơi. Đó cũng là hình ảnh kết
nối giữa truyền thống dân tộc Việt Nam với cuộc sống hiện đại.
Nét cong trên hình ảnh Logo thể hiện tính uyển chuyển, linh hoạt, luôn đáp ứng tất
cả nhu cầu của khách hàng một cách khéo léo và hiệu quả của đội ngũ nhân viên
Hanotours.
Màu sắc của Logo: Với 4 gam màu chủ đạo là: Trắng, hồng, xanh dương và xanh
đậm.Màu trắng thể hiện cho sự minh bạch với các cổ đông với các nhà đầu tư, sự rõ ràng
về dịch vụ với khách hàng. Màu hồng hoa đào tượng trưng cho sự ấm cúng của mùa
xuân, mùa của may mắn và hạnh phúc. Màu xanh dương: là màu của trời và biển nó đi
liển với cảm giác sâu thẵm, vững vàng và n bình, nó cịn là màu của sự trung thành,
tin tưởng, thông thái, tự tin, thông minh. Màu xanh dương còn mang lại sự ý nghĩa trong
sáng, tinh khiết. Màu xanh dương đậm: thể hiện trí tuệ, sức mạnh, vững vàng và mang
tính chun nghiệp cao, nó mang lại cảm giác an tâm cho khách hàng và đối tác.

“Trao dịch vụ - Nhận nụ cười” Hanotour cam kết với đội ngũ nhân viên nhiệt tình
giàu kinh nghiệm, năng động, sáng tạo tận tụy hết sức mình vì khách hàng. Mỗi chuyến
đi sẽ là sự thỏa mãn tối đa về dịch vụ, sự hài lòng về phong cách phục vụ và mỗi nụ cười
của quý khách hàng sẽ làm món quà quý giá ý nghĩa nhất với đội ngũ cán bộ nhân viên
của Hanotours.
6


1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty Cổ phần Du lịch Thương mại
và Đầu tư Hà Nội
Trong xu thế hội nhập kinh tế Quốc tế, nền kinh tế của Việt Nam nói chung và
mức sống của người dân Việt Nam nói riêng đã được cải thiện rõ ràng và ngày một nâng
cao. Do đó một kì nghỉ cùng gia đình và bạn bè, người thân sẽ giúp chúng ta lấy lại
thăng bằng cho cuộc sống, giữ cho tinh thần luôn tràn đầy năng lượng, mang lại nguồn
cảm hứng bất tận để chúng ta lại sẵn sàng đón nhận những thách thức mới trong cơng
việc. Thấu hiểu mong muốn đó của khách hàng, Hanotours được thành lập với mong
muốn là những người bạn đồng hành để có thể cùng chia sẻ với quý khách hàng những
khoảnh khách ngọt ngào nhất.
Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội (Hanotours) được thành
lập vào ngày 17/1/2013, là một doanh nghiệp trực thuộc Hiệp hội lữ hành Việt Nam,
được sở KH&ĐT Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh cùng ngày. Ngày 15/04/2013
Hanoturs đã được Tổng Cục Du Lịch Việt Nam cho phép hoạt động kinh doanh du lịch
lữ hành Quốc Tế theo Giấy phép lữ hành Quốc tế số : 01-553/2013/TCDL-GPLHQT
giúp cho Hanotours có đầy đủ tư cách pháp nhân để tập trung phát triển các dịch vụ du
lịch lữ hành, phục vụ cho khách hàng Việt Nam là các cơ quan, doanh nghiệp, đơn vị,
tổ chức, cá nhân tại Hà Nội và các tỉnh thành khác đi thăm quan du lịch và hội nghị tại
nước ngồi. Trụ sở chính đặt tại số 12C, ngõ 250/20 Khương Trung, Thanh Xuân, Hà
Nội, đứng đầu công ty là Giám đốc Hồ Xuân Phúc.
Những ngày mới thành lập, số lượng nhân viên chỉ trên dưới 10 người, tình hình
kinh doanh chưa phát triển mạnh mẽ, cơ sở vật chất cịn nhiều hạn chế, tổng số vốn lúc

thành lập khơng nhiều, doanh thu thu được không đáng kể, công ty cịn non yếu. Lúc
đó, hoạt động chủ yếu của cơng ty là bán các tour du lịch trong nước và quốc tế kết hợp
với các dịch vụ bổ sung như vé máy bay, làm thẻ visa… Trải qua thời gian dài hoạt động
Hanotour đã xây dựng cho mình một mạng lưới khách hàng, đối tác rộng khắp trong và
ngoài nước, đáp ứng nhu cầu khách hàng trong một quy trình làm việc khắt khe và
chuyên nghiệp, tạo được niềm tin, uy tín với khách hàng bằng chất lượng và phong phú
cách phục vụ.

7


Đến nay, Hanotour đã vinh dự nhận các giải thưởng:
-

Top 100 sản phẩm bán chạy tại Việt Nam; Thương hiệu uy tín, sản phẩm, dịch
vụ tiêu biểu vì người tiêu dùng năm 2016

-

Top 20 hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích 2016

-

Top 3 hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích 2017

-

Top 2 hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích 2018

-


Top 10 Doanh nghiệp lữ hành quốc tế tốt nhất Việt Nam và Top 5 Doanh nghiệp
Lữ hành Quốc tế Việt Nam có lượng khách du lịch lớn nhất đến Đài Loan năm
2019
Công ty đã lập trụ sở giao dịch chính tại Phịng 312, Tịa nhà The Golden Palm,

21 Lê Văn Lương, Hà Nội và mở thêm các văn phòng khách tại Hà Nội, TP Hồ Chí
Minh, Hải Dương, Thái Nguyên và nâng số lượng nhân viên lên hàng trăm nhân viên.
Các lĩnh vực kinh doanh ngày càng được chú trọng và mở rộng phong phú, đa dạng hơn.
Với phương châm hoạt động “Trao dịch vụ, Nhận nụ cười”, Hanotours tin rằng sẽ dành
cho quý khách hàng những khoảnh khắc ngọt ngào nhất.

1.3 Chức năng và các lĩnh vực hoạt động
Với lợi thế là một lĩnh vực kinh doanh nền tảng của ban lãnh đạo và các cộng sự
của công ty Hanotours đã khẳng định được vị thế trên thị trường, góp phần tích cực đóng
góp vào sự phát triển của ngành du lịch miền bắc nói riêng và Việt Nam nói chung.
Ngày 15/04/2013 Hanotours đã được Tổng Cục Du Lịch Việt Nam cho phép hoạt
động kinh doanh du lịch lữ hành Quốc Tế theo Giấy phép lữ hành Quốc tế số : 01553/2013/TCDL-GPLHQT giúp cho Hanotours có đầy đủ tư cách pháp nhân để tập
trung phát triển các dịch vụ du lịch lữ hành, phục vụ cho khách hàng Việt Nam là các
cơ quan, doanh nghiệp, đơn vị, tổ chức, cá nhân tại Hà Nội và các tỉnh thành khác đi
thăm quan du lịch và hội nghị tại nước ngồi.
Chức năng của cơng ty
- Là đơn vị chuyên kinh doanh lữ hành trọn gói và kết nối dịch vụ du lịch, dịch vụ vận
chuyển, ăn uống, lưu trú
- Kinh doanh du lịch nội địa và quốc tế
8


- Khách sạn và nhà hàng
- Vận chuyển khách du lịch

- Dịch vụ du lịch: Thủ tục Visa, hộ chiếu, đặt phòng, vé máy bay, tàu hỏa, thuê xe, mua
vé tham quan ….
Lĩnh vực hoạt động của công ty
Với chuỗi sản phẩm dịch vụ được chọn lọc, kết nối rộng khắp tới hơn 500 điểm
đến trên toàn cầu, Hanotours tổ chức cho nhiều lượt khách đi tham quan, du lịch, nghỉ
dưỡng, học tập và trao đổi kinh nghiệm tại Việt Nam và các nước khác nhau trên thế
giới, góp phần đáp ứng nhu cầu ngày càng cao cấp và đa dạng của khách du lịch, đồng
thời mạng lại hiệu quả kinh doanh cao cho chính Hanotours.
Với phương châm khơng ngừng đổi mới dịch vụ và hồn thiện chính mình,
Hanotours tin tưởng sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành một trong những công
ty du lịch hàng đầu tại miền bắc nói riêng và Việt Nam nói chung.
- Cung cấp dịch vụ trọng gói trong và ngồi nước
- Dịch vụ hội nghị, hội thảo, tổng kết – khen thưởng, hội nghị khách hàng và tổ chức sự
kiện chuyên nghiệp tại Việt Nam và nước ngoài.
- Du lịch chuyên đề, du lịch hành hương, xúc tiến thương mại, kết nối đầu tư và hợp tác
quốc tế ….
- Dịch vụ cho thuê xe, vận tải chuyên dụng, vé máy bay, tàu hỏa trong và ngồi nước
- Dịch vụ đặt phịng tại Việt Nam và hệ thống đặt phịng tồn cầu nối mạng, đảm bảo
thuận tiện và chi phí cạnh tranh cho khách hàng
Hàng năm công ty xây dựng các hoạt động kinh doanh về lữ hành, kinh doanh vận
chuyển các dịch vụ du lịch có liên quan. Tổ chức các hoạt động kinh doanh theo đúng
quy định của nhà nước về kinh doanh lữ hành, hướng dẫn du lịch…
Xây dựng các kế hoạch và thực hiện hoạt động về tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị
thu hút khách hàng. Tham dự các cuộc giao lưu hội thảo, hội chợ du lịch trong nước và
quốc tế… để quảng bá về công ty và chào bán các sản phẩm dịch vụ của mình.

9


Nghiên cứu thị trường, xây dựng đề án liên kết hợp đồng với bên đại diện lữ hành

trong nước và nước ngồi, tìm hiểu đối tác liên doanh liên kết về hoạt động lữ hành để
mở rộng và đa dạng hóa hình thức kinh doanh du lịch.
Nghiên cứu thị trường cơ cấu khách du lịch, sự biến động và xu hứng phát triển của thị
trường du lịch trong nước và quốc tế. Phối hợp với phòng chức năng xây dựng kế hoạch
kinh doanh du lịch ngắn hạn vàdài hạn của công ty đề xuất các phương án kinh doanh
đạt hiệu quả.
Du lịch nội địa

Hanotours đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng và dịch vụ chất
lượng đảm bảo nhất dành cho du khách Việt Nam và Việt kiều với những điểm đến trải
dài khắp mọi miền đất nước. Kinh nghiệm và uy tín trong việc tổ chức chương trình cho
các đồn khách lớn, Hanotours thường xun thiết kế tour theo u cầu dành cho khách
đồn (Cơng ty, xí nghiệp, cơ quan, đồn thể trong nước, nước ngoài và tập đoàn đa quốc
gia…) theo nhiều chuyên đề khác nhau (Du lịch kết hợp hội thảo, sự kiện, Du lịch dã
ngoại, Du lịch bảo vệ môi trường, Du lịch học tập, Du lịch từ thiện v.v…)
Du lịch quốc tế (Inbound)
Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch và Đầu
tư Hà Nội là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế
giới. Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi trên thế giới đã tin tưởng lựa chọn
thương hiệu Hanotours với những chương trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại
hình đa dạng.
Sản phẩm nổi bật Hanotours giới thiệu đến với bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi thế
cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thơng qua các loại
hình: du lịch thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm,
du lịch ẩm thực, du lịch sinh thái, lặn biển, chơi golf, du lịch khảo sát chuyên đề, du lịch
cho người khuyết tật v.v...
Sự chun nghiệp trong dịch vụ của cơng ty cịn thể hiện ở khả năng đáp ứng những
chương trình đặc biệt được thiết kế, tổ chức theo yêu cầu riêng của du khách quốc tế (du
lịch và ngắm cảnh từ trực thăng, cưỡi voi khám phá hồ Lăk, xe mô-tô phân khối lớn
xuyên Việt...) và luôn được đánh giá cao bởi tính chun nghiệp từ ý tưởng đến q

trình triển khai. Tất cả sản phẩm du lịch quốc tế của Saigontourist luôn đem đến cho du
10


khách cảm giác hài lịng, tin cậy thơng qua đội ngũ điều hành chuyên nghiệp cùng sự hỗ
trợ của đội ngũ hướng dẫn viên chính thức lâu năm, nhiệt tình, thông thạo các ngoại ngữ
Anh, Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hàn Quốc, Trung Quốc, Tây Ban Nha, Ý…
Du lịch nước ngoài (Outbound)
Hanotours đặc biệt quan tâm dòng sản phẩm tiếp cận giá trị của các nền văn hóa cùng
sức hút của các nền văn minh nhân loại. Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngồi đồng
thời ln bám sát nhu cầu của khách hàng, Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du
lịch nước ngồi trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi
của du khách: du lịch thuần túy, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề,
du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân nhân, du lịch khám phá
văn hóa – lịch sử, du lịch dành riêng cho người cao tuổi, du lịch báo hiếu v.v…
Các sản phẩm du lịch này được tổ chức trọn gói cho khách lẻ hoặc khách đoàn người
Việt Nam, khách nước ngoài tại Việt Nam theo chương trình chung hoặc riêng của khách
hàng. Hiện nay, điểm đến của chùm tour du lịch nước ngoài đã vươn tới hầu hết các
châu lục như châu Á (Hồng Kông, Malaysia, Indonesia, Philippines, Singapore, Thái
Lan, Trung Quốc, Campuchia, Lào, Brunei, Nhật Bản, Hàn Quốc…), châu Âu (Bỉ, Đức,
Hà Lan, Pháp, Áo, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Ý…) và các nước khác như Hoa Kỳ,
Canada, New Zealand, Nga, Úc… Bên cạnh đó, Hanotours là đơn vị tổ chức chính thức
các chương trình khuyến khích – khen thưởng, khảo sát và nghiên cứu thị trường, xúc
tiến đầu tư – thương mại cho nhiều doanh nghiệp, tập đoàn trong nước và đa quốc gia,
cũng như chính quyền địa phương.

11


1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu

tư Hà Nội
Bộ phận văn
phòng
Phòng điều
hành nội địa
Phòng điều
hành outbound
Phòng du lịch
outbound
Phòng du lịch
nội địa
Hội đồng QT

Ban tổng
giám đốc

Bộ phận điều
hành dịch vụ
vận chuyển

Phịng khách
đồn
Phịng khách
lẻ

Phịng
marketing
Phịng kế tốn
Trung tâm tư
vấn du học


Chi nhánh
Thái Ngun
Chi nhánh Sài
Gịn
Hình 1. 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty

12


Chức năng và nhiệm vụ cơ bản của từng bộ phận
Nhìn vào sơ đồ ta có thể thấy Hội đồng quản trị - Ban tổng giám đốc là bộ phận cao nhất
của cơng ty, từ đây thì mọi quyết sách sẽ được đưa ra để đưa công ty phát triển. Các bộ
phận khác khá độc lập với nhau. Mỗi bộ phận đều có chức năng nhiệm vụ riêng song họ
ln có mối quan hệ khăng khít với nhau để tạo ra những dịch vụ hiệu quả nhất cho
khách hàng.
Ban giám đốc
Là bộ phận chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động của công ty, thường xuyên nghiên
cứu các báo cáo hàng ngày của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận marketing vì nó
quyết định tới sự tồn tại của công ty. Ban giám đốc luôn nắm rõ hoạt động kinh doanh
của công ty, kịp thời nắm bắt thị trường và nhanh chóng đưa ra những quyết sách, chiến
lược để cạnh tranh với nhiều công ty khác trong thị trường du lịch. Ban giám đốc cũng
đưa ra những biện pháp quản lý nhân sự cần thiết như tuyển dụng hay sa thải nhân viên,
phân bổ quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty.
Bộ phận điều hành
- Phòng điều hành là phòng rất quan trọng trong tồn cơng ty ,là phịng xây dựng cơng
việc cũng như điều hành mọi cơng việc trong một hành trình tour. Điềuđầu tiên phải nói
tới phịng điều hành là nơi cho ra các sản phẩm tour có chất lượng và độc đáo từ sản
phẩm tour là yếu tố thành công của tồn cơng ty.
- Có chức năng tiết lập các mối quan hệ tốt đẹp với các đơn vị cung ứng trên thị trường

và nắm rõ những thông tin hiện hữu về hàng loạt các dịch vụ quan trọng góp phần tạo
nên một tour du lịch.
-Dịch vụ sân bay vận chuyển: giá cả, thời điểm khởi hành, sân bay, sân ga, điểm đến và
các dịch vụ hỗ trợ khách của tất cả các phương tiện vận chuyển phổ biến bao gồm: máy
bay, tàu lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, các loại xe hoặc các thuyền bè trên sông nước.
- Dịch vụ ăn nghỉ: bao gồm hệ thống nhà hàng, khách sạn trên mọi miền đất nước. Bộ
phận điều hành phải luôn nắm rõ giá cả hiện trạng, các quy định chung của từng nơi để
bộ phận hướng dẫn thiết kế tour theo những dịch vụ thích hợp. Khách sạn được phân
loại từ 1 sao cho đến 5 sao. Và hệ thống nhà hàng cũng được phân loại theo bậc bình
13


dân đến cao cấp hoặc dựa vào thành phần du khách là người Việt hay người nước ngồi
để có thể chọn nhà hàng thích hợp theo từng phong cách riêng ( Nhà hàng Âu, Nhà hàng
Á, ...).
- Ngoài ra bộ phận điều hành còn rất chủ động đến các chế độ ưu đãi theo từng thời kì
cho khách hàng và luôn cập nhật những thông tin mới nhất liên quan đến quyền lợi của
doanh nghiệp lữ hành.
- Bộ phận Điều Hành cịn có chức năng tư vấn miễn phí cho khách hàng khi làm thủ tục
Visa, đảm bảo công tác làm Passport hoặc gia hạn lưu trú cho khách Việt Kiều và quốc
tế.
Kế tốn:
- Có nhiệm vụ hạch tốn q trình kinh doanh của cơng ty.
- Trình biên bản những thông tin về hoạt động kinh doanh với ban giám đốc.Thực hiện
trả lương cho nhân viên, thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lậpkế hoạch về tài chính
Phịng Kinh doanh:
- Đây là phịng đóng vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh của cơng ty. Phịng
kinh doanh có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh
doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.
- Đảm nhận việc liên lạc với khách hàng, tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng.

- Tư vấn, giới thiệu Tour, tư vấn Visa, vé máy bay,…
- Đây là phịng đóng vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh của cơng ty.
- Phối hợp với bộ phận điều hành làm thủ tục Visa, các dịch vụ trong Tour cho khách
hàng
Bộ phận Marketing:
Đây là bộ phận có tính qut định đến khả năng thu hút khách ở công ty du lịch
Hanotours. Bộ phận này thường xuyên được tổ chức theo khu vực thị trường riêng hay
theo từng đối tương khách. Bộ phận Marketing như là cơ quan ngoại giao của công ty
làm nhiêm vụ nghiện cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo, tham gia vào các hộ chợ
14


du lịch, ẩm thực đặt quan hệ với các công ty du lịch gửi khách. Đây là bộ phận trực tiếp
quan hệ với khách hang, xây dựng hình ảnh của công ty trong mắt khách hang và các
đối tượng khác.
Bộ phận Marketing có mối quan hệ khá chặt chẽ với các bộ phận khác, đặc biệt là bộ
phận hướng dẫn của cơng ty, để từ đó tìm hiểu nhu cầu của khách về đặc điểm tâm lý,
sở thích,… từ đó đưa ra các phương thức phục vụ tốt nhất đối với khách hang đặc biệt
là các khách hàng quen thuộc của công ty.

15


1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại
và Đầu tư Hà Nội
STT Thị trường

Đơn vị Năm

Năm


So sánh năm 2019

tính

2020

và 2020

2019

(+/-)

(%)

1

Quốc tế

Lượt

3.180

4.035

855

26,89

2


Nội địa

Lượt

6.935

7.125

190

2,74

3

Các

DV làm visa, hộ Lượt

490

507

17

3,47

DV

chiếu


650

720

70

10,77

bổ trợ
DV vé tàu, vé Lượt
máy bay

4

DV khác

Lượt

680

683

3

0,44

Tổng cộng

Lượt


1.820

1.910

90

4,95

Lượt

11.935

13.070

1.135

9,15

Tổng cộng

Bảng 1. 1 Bảng Cơ cấu lượt khách của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà
Nội năm 2019-2020
(Nguồn: Phịng tài chính – Kế tốn Cơng ty CP Thương mại Du lịch và Đầu tư Hà Nội)

16


STT Chỉ tiêu


Đơn vị

Năm 2019 Năm 2020 So sánh năm 2019
và 2020
+/-

%

I

Doanh thu

Triệu đồng 14.030

16.110

2.080

14,83

1

Quốc tế

Triệu đồng

5.472

6.842


1.368

25,04

Tỷ trọng

%

39

42,47

-

3,47

Nội địa

Triệu đồng

7.745

8.595

850

10,97

Tỷ trọng


%

55,2

53,35

-

(1,85)

Dịch vụ khác

Triệu đồng

813

673

(140)

(17,22)

Tỷ trọng

%

5,8

4,18


-

(1,62)

II

Chi phí

Triệu đồng 4.065

4.385

320

7,87

1

Quốc tế

Triệu đồng

1.677

1.894

227

13,62


Tỷ trọng

%

41

43,2

-

2,2

Nội địa

Triệu đồng

2.154

2.293

139

6,45

Tỷ trọng

%

53


52,3

-

(0,7)

Dịch vụ khác

Triệu đồng

244

198

(46)

(18,85)

Tỷ trọng

%

6

4,5

-

(1,5)


III

Thuế VAT

Triệu đồng 1.403

1.611

208

14,83

IV

LNTT

Triệu đồng 9.965

11.726

1.760

17.67

V

Thuế TNDN

Triệu đồng 3.507,5


4.027,5

520

14,83

VI

LNST

Triệu đồng 6.457,5

7.697,5

1.240

19,2

2

3

2

3

Bảng 1. 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2019-2020
(Nguồn: Phịng tài chính – Kế tốn Cơng ty CP Thương mại Du lịch và Đầu tư Hà Nội)

17