KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
--------------***--------------

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ
ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG
LỰC ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU

Hà Nội, 10/2021


MỤC LỤC


DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
STT

Danh mục bảng biểu, hình vẽ

DANH MỤC BẢNG
1

Bảng 1.1. Bảng thống kê nguồn nhân lực Côn

2

Bảng 1.2. Bảng cơ cấu nguồn vốn của Công

3

Bảng 1.3. Bảng thống kê cơ sở vật chất công

4

Bảng 1.4. Tổng lượt khách Toàn Cầu Event t

5

Bảng 1.5. Bảng Thống kê số lượng tour và sự

6

Bảng 1.6. Bảng báo cáo kết quả hoạt động ki

DANH MỤC BIỂU ĐỒ
7

Biểu đồ 2.1: Cơ cấu đội ngũ nhân viên kinh d

8

Biểu đồ 2.2: Cơ cấu đội ngũ nhân viên kinh d

9

Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nhân viên kinh doanh th

10

Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức của cơng ty Tồn


11

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức phịng Kinh doanh

12

Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng tại cơng ty T

13

Hình 1.1. Logo cơng ty Tồn Cầu Event

DANH MỤC SƠ ĐỒ

DANH MỤC HÌNH


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Từ viết tắt

CP
DVDL&LH
ĐB
HDV
NVKD
SP&DV
TCE
TNHH
TP.

Diễn giải
Cổ phần
Dịch vụ du lịch và lữ hành
Đồng bằng
Hướng dẫn viên
Nhân viên kinh doanh
Sản phẩm và dịch vụ
Toàn Cầu Event
Trách nhiệm hữu hạn
Thành phố


A. MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Đại dịch Covid-19 kéo dài trong thời gian qua ảnh hưởng nặng đề đến tồn
bộ các ngành nghề, trong đó, du lịch là một trong những ngành bị ảnh hưởng nặng
nề nhất. Du lịch quốc tế gần như “đóng băng” trong thời gian dài trong khi du lịch
nội địa chỉ có một vài thời điểm tưởng như khởi sắc thì lại gặp đợt dịch bùng phát
mới. Số lao động trong ngành giảm hơn 60%. Trong tổng số hàng nghìn lao động
trong ngành trước dịch, khơng ít người đã chuyển sang lĩnh vực khác và tìm được vị

trí ổn định. Bên cạnh đó, vẫn có những người mặc dù đang lâm vào cảnh thất
nghiệp kéo dài nhưng vẫn sẽ sẵn sàng quay trở lại với đam mê, với cơng việc.
Trước điều kiện đó, nguồn nhân lực ngày càng trở nên yếu và thiếu, “lỗ
hổng” này ngày càng lớn và ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng vận hành du lịch
sau đại dịch. Du lịch sau đại dịch được dự đốn sẽ có sự bùng nổ vô cùng mạnh mẽ.
Khi “hộ chiếu vacxin” đạt được hiệu quả tối đa, Việt Nam cũng như nhiều nước trên
thế giới sẽ có thể bắt đầu hồi sinh ngành du lịch, bắt đầu từ du lịch nội địa. Tuy
nhiên, đó sẽ là một cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp lữ hành, nhà
hàng và khách sạn, đồng thời cũng là cơ hội để những cơng ty có năng lực khẳng
định được thương hiệu và phát triển bền vững,
Để làm được điều đó, các cơng ty du lịch – lữ hành trong nước cần có những
bước đi thực sự cẩn trọng, nhận định được vấn đề, có một sự chuẩn bị tốt cho giai
đoạn phục hồi với những chiến lược thực sự mang lại hiệu quả. Bài toán giảm giá
thành khơng cịn là chiến lược hiệu quả trong dài hạn nữa, bởi nó khiến các cơng ty
ngày càng kiệt quệ. Vì thế, mức giá linh hoạt nhưng vẫn giữ vững, thậm chí nâng
cao chất lượng dịch vụ sẽ là hướng đi khôn ngoan. Được đánh giá là công ty cung
cấp dịch vụ sự kiện và du lịch hàng đầu tại Hà Nội, Công ty Cổ phần Sự kiện và Du
lịch Tồn Cầu (Tồn Cầu Event) ln cam kết mang đến cho khách hàng những
chương trình du lịch và sự kiện với nội dung hấp dẫn, luôn tạo sự mới mẻ nhưng
mức giả vô cùng phải chăng cùng dịch vụ làm hài lòng tối đa mỗi khách hàng. Một
trong những yếu tố quan trọng đóng góp vào sự thành công của công ty là đội ngũ
nhân viên kinh doanh. Đây là những người làm việc trực tiếp đầu tiên với khách
hàng, gây ấn tượng đầu tiên với khách, giữ vững mối quan hệ với những khách
hàng quan trọng và góp phần vơ cùng lớn trong việc đưa đến quyết định sử dụng
dịch vụ của công ty. Tuy nhiên, trong thời gian thực tập tại công ty, em nhận thấy
rằng chất lượng làm việc của phòng Kinh doanh bị ảnh hưởng không nhỏ bởi một
trong những nguyên nhân khách quan đó là dịch bệnh kéo dài. Vì thế việc nâng cao
năng lực đội ngũ nhân viên kinh doanh nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng là
5



vấn đề cấp thiết cần được quan tâm nghiên cứu. Vấn đề này có thể ảnh hưởng tới
chất lượng SP&DV cũng như mối quan hệ với khách hàng và thương hiệu của công
ty.
Xuất phát từ những lý do trên, em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Đánh giá
thực trạng và đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên
kinh doanh của Công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu” với mong muốn
qua việc đánh giá về năng lực đội ngũ nhân viên kinh doanh mà tìm ra được những
điểm mạnh và phát hiện những hạn chế, từ đó đưa ra những đề xuất giải pháp nâng
cao năng lực đội ngũ nhân viên kinh doanh giai đoạn hậu Covid-19.
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
2.1. Mục tiêu chung
Đánh giá được thực trạng và đề xuất một số giải pháp để nâng cao năng lực
đội ngũ nhân viên kinh doanh của Công ty Tồn Cầu Event.
2.2. Mục tiêu cụ thể
- Tìm hiểu, phân tích những nét khái quát về đặc điểm cơ cấu tổ chức, tình
hình kinh doanh của cơng ty Tồn Cầu Event.
- Đánh giá được thực trạng về năng lực (theo mơ hình ASK: thái độ, kỹ năng
và kiến thức) của đội ngũ nhân viên kinh doanh tại công ty. Từ đó, phân tích
điểm mạnh, tìm ra hạn chế về năng lực đội ngũ nhân viên kinh doanh.
- Đề xuất được một số giải pháp và khuyến nghị giúp nâng cao năng lực nhân
viên kinh doanh giúp cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch tại cơng ty Tồn
Cầu Event.
3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là năng lực đội ngũ nhân viên kinh doanh
của Cơng ty Tồn Cầu Event.
4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
4.1. Khơng gian
Cơng ty Tồn Cầu Event có văn phịng ở Hà Đơng, Hà Nội.
4.2. Thời gian

Đề tài sử dụng dữ liệu của cơng ty Tồn Cầu Event từ năm 2018 – 2020.
4.3. Nội dung
Nghiên cứu thực trạng và các giải pháp, khuyến nghị nhằm nâng cao năng
lực đội ngũ nhân viên kinh doanh của công ty Toàn Cầu Event.
5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
- Phương pháp thu thập, phân tích và xử lý dữ liệu: trong quá trình thực hiện
nghiên cứu, em sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo kinh doanh và
báo cáo nhân lực tại cơng ty Tồn Cầu Event. Ngồi ra, đề tài cịn được tham
6


khảo thêm các nghiên cứu trước và các tài liệu về năng lực có liên quan, từ
đó có cái nhìn đa dạng và sâu sắc hơn về vấn đề năng cao năng lực đội ngũ
nhân viên kinh doanh.
- Phương pháp quan sát: trong q trình thực tập tại cơng ty, em có cơ hội
quan sát và tìm hiểu các vấn đề tại bộ phận kinh doanh. Quan sát quy trình
làm việc thực tế và từ đó có thể thấy được một số vấn đề liên quan đến thực
trạng, tiến hành ghi chép nhanh và tổng hợp thông tin mỗi ngày về vấn đề
nâng cao năng lực nhân viên kinh doanh của công ty.
- Phương pháp phỏng vấn sâu: Tiến hành phỏng vấn sâu đối với 5 nhân viên
kinh doanh trong cơng ty và trưởng phịng kinh doanh về thực trạng năng lực
của đội ngũ nhân viên kinh doanh từ ngày 2/11/2021 – 4/11/2021 để từ đó có
được những thơng tin thực tế, khách quan và mở rộng.
6. Kết cấu của đề tài
Phần nội dung đề tài được kết cấu thành 3 chương như sau:
CHƯƠNG 1: Giới thiệu về Công ty Cổ phần Sự kiện Và Du lịch Toàn Cầu
CHƯƠNG 2: Đánh giá thực trạng về chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên
của công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu
CHƯƠNG 3: Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao năng lực
đội ngũ nhân viên kinh doanh của công ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu


7


B. NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN
CẦU
1.1. Những nét khái quát về Công ty Cổ phần Sự kiện Và Du lịch Tồn Cầu
1.1.1. Giới thiệu chung
1.1.1.1. Tên
-

Tên đầy đủ: Cơng ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu (Tồn Cầu
Event).
Logo cơng ty:
Hình 1.1. Logo cơng ty Tồn Cầu Event

(Nguồn: Hồ sơ năng lực cơng ty Tồn Cầu Event)
Logo là sự kết hợp hài hòa giữa tên thương hiệu và con trỏ chuột. Tên
thương hiệu của công ty là Toàn Cầu, với ý nghĩa mong muốn mang đến những trải
nghiệm dịch vụ hoàn toàn khác biệt, đặc sắc. Bên cạnh đó hướng đến sự phát triển
của cơng ty khơng chỉ trong nước mà vươn xa đến mục tiêu: “Toàn cầu”. Hình ảnh
con trỏ chuột là tượng trưng cho nền công nghiệp 4.0 đang thay đổi cuộc sống của
con người một cách vô cùng mạnh mẽ. Công ty cũng không nằm ngồi sự đổi mới
đó, ln cập nhật những xu hướng mới, luôn mong muốn đáp ứng và đạt được sự
hài lịng, thỏa mãn từ phía khách hàng khách hàng về những sản phẩm, dịch vụ luôn
được cập nhật và sáng tạo.
Với slogan “Service Truly Different” càng nhấn mạnh hơn điều cơng ty
muốn mang đến cho khách hàng chính là sự khác biệt. Sự khác biệt giữa một thị
trường hàng trăm cơng ty du lịch khác, Tồn Cầu Event muốn trở thành điểm sáng

trong đó, muốn đem đến niềm tin cho khách hàng vào những gì mà cơng ty thực sự
làm được.
Qua biểu tượng logo đó, cơng ty muốn thể hiện ý nghĩa rằng: Doanh nghiệp
sẽ luôn nỗ lực hết mình, hướng đến sự khác biệt thật sự giá trị đối với mỗi sản
phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng và tham vọng sẽ vươn ra phạm
vi tồn cầu.
1.1.1.3. Quy mơ, thứ hạng
Với kinh nghiệm 8 năm trong lĩnh vực dịch vụ và sự kiện, công ty Cổ phần
Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu đã khẳng định được vị thế của mình, dù là doanh
nghiệp nhỏ nhưng xây dựng được tầm ảnh hưởng nhất định, có lượng khách hàng
8


trung thành, ổn định. Định hướng vươn mình trong giai đoạn hậu Covid-19, trở
thành đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành và tổ chức sự kiện chuyên nghiệp với
quy mô và tập khách hàng ngày càng mở rộng mạnh mẽ.
1.1.1.4. Hình thức sở hữu và quản lý
Hình thức sở hữu của cơng ty là hình thức Cơng ty Cổ phần. Theo Luật
Doanh nghiệp 2014, công ty Cổ phần có quyền phát hành cổ phiếu, trái phiếu và các
loại chứng khoán khác, đây sẽ là ưu điểm giúp cho việc kêu gọi vốn của công ty trở
nên linh hoạt hơn
1.1.1.5. Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh và giá trị cốt lõi
• Tầm nhìn:
Trở thành cơng ty cung cấp giải pháp tổng thể trong lĩnh vực truyền thơng
trong nước, vươn tầm khu vực và quốc tế.
• Sứ mệnh:
- Xây dựng, triển khai những chương trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp,
team building, giải pháp marketing tổng thể.
- Đêm lại sự hài lịng tối đa từ phía khách hàng với dịch vụ cung cấp.
- Tạo môi trường làm việc công bằng và chuyên nghiệp.

- Tạo ra giá trị mới, duy trì sự phát triển bền vững của cơng ty.
• Triết lý kinh doanh:
Phụng sự cộng đồng bằng việc cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao,
giá thành hợp lý, phục vụ bằng cả trái tim.
• Giá trị cốt lõi:
Tận tâm - Sáng tạo - Đổi mới - Trung thực - An toàn.
1.1.1.6. Các lĩnh vực kinh doanh của cơng ty
• Lĩnh vực du lịch
Tồn Cầu Event chuyên tư vấn và cung cấp các tour du lịch MICE, Inbound
và Outbound dành cho khách lẻ, khách đoàn hoặc khách ghép đoàn, bao gồm
- Du lịch nghỉ dưỡng
- Du lịch MICE
- Du lịch kết hợp Teambuilding
- Du lịch tâm linh
- Các dịch vụ lẻ: đặt xe đặt vé, đặt phịng khách sạn
- …
• Lĩnh vực sự kiện
Trong những năm gần đây, công ty tập trung phát triển mạnh về lĩnh vực sự
kiện, đơn vị tổ chức rất nhiều các hoạt động cho doanh nghiệp, tổ chức, hội nhóm
đầy năng động và sự gắn kết. Tổ chức các sự kiện như:
- Tổ chức tiệc tổng kết cuối năm, chào xuân mới
9


Tổ chức khai trương, khánh thành, động thổ.
Tổ chức tri ân khách hàng, ra mắt sản phẩm.
Tổ chức họp lớp, họp khóa, tựu trường…
Tổ chức các ngày lễ tế truyền thống cho doanh nghiệp: Tết trung thu…
Kỷ niệm thành lập, sinh nhật.
…

Các sự kiện được xây dựng ý tưởng, chủ đề sáng tạo, kịch bản chi tiết, bao
gồm cả MC, công cụ, dụng cụ, âm thanh dành cho gala, Teambuilding… tùy thuộc
vào nhu cầu của khách hàng.
• Lĩnh vực vận tải du lịch
-

Ngồi các lĩnh vực kinh doanh trên, cơng ty còn phát triển thêm bộ phận điều
hành vận tải và đội ngũ lái xe đông đảo nhằm cung cấp dịch vụ vận tải du lịch riêng
lẻ cho khách hàng có nhu cầu. Các loại dịch vụ của cơng ty bao gồm thuê xe có lái
xe và phụ xe, các loại xe: 7 chỗ, 9 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ, 35 chỗ, 45 chỗ, 48 chỗ.
Ngoài các dịch vụ kể trên, cơng ty cịn cung cấp một số dịch vụ khác như:
- Dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên.
- Dịch vụ lưu trú ngắn ngày.
- Dịch vụ hỗ trợ quảng bá tour du lịch.
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Sự kiện Và Du
lịch Tồn Cầu
1.1.2.1. Q trình hình thành và phát triển
• Giai đoạn 2013 – 2017:
Đây là giai đoạn hoạt động của Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Gió Việt
(Vietwind JSC.,.) - tiền thân của cơng ty CP Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu.
Thành lập ngày 06/03/2013, ngay từ những ngày đầu thành lập, công ty định
hướng tập trung vào mảng đại lý du lịch, nhắm đến khách hàng mục tiêu là thị
trường khách nội địa và inbound.
• Giai đoạn 2017 – 2020:
Giai đoạn khơng ngừng phát triển và nâng cao chất lượng từng sản phẩm
tour du lịch. Mở rộng tập khách hàng, trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch uy
tín, chất lượng với nhiều đối tác trong và ngồi nước. Ln đề cao mục tiêu có mặt
trong top 10 Cơng ty dịch vụ du lịch và lữ hành uy tín nhất tại Hà Nội, khẳng định
tên tuổi trên thị trường và tạo niềm tin vững chắc với khách hàng trung thành.
• Giai đoạn 2020 đến nay:

Ngày 08/09/2020, công ty mới được thành lập và cấp giấy phép kinh doanh
với tên đầy đủ là Cơng ty Cổ Phần Sự kiện và Du lịch Tồn Cầu (Toàn Cầu Event).
Dựa trên kinh nghiệm 8 năm hoạt động của cơng ty tiền thân, Tồn Cầu
10


Event được thành lập với mong muốn thích nghi trong thời kỳ dịch bệnh Covid 19
diễn biến rất phức tạp. Phát triển mạnh theo phân khúc thị trường tổ chức sự kiện,
MICE và teambuilding bên cạnh các sản phẩm tour ngày càng đa dạng và mới mẻ.
Năm 2020 tuy là một năm đầy khó khăn và thách thức đối với tồn ngành,
nhờ có định hướng đúng đắn cùng tập khách hàng trung thành ổn định, công ty cũng
đi vào hoạt động ổn định hơn, đảm bảo doanh thu và đem lại lợi nhuận. Tuy vậy,
dịch bệnh kéo dài và dai dẳng khiến việc kinh doanh của công ty gián đoạn trong
thời kỳ nửa đầu năm 2021.
1.1.2.2. Một số thành tựu đạt được
Một số thành tự nổi bật của công ty trong những năm gần đây:
- Năm 2018, Vietwind đón tiếp gần 7000 lượt khách du lịch Việt Nam và nước
ngoài, năm 2019 con số này lên đến gần 10.000 lượt, trong đó các tour du
lịch kết hợp teambuilding chiếm hơn 70%.
- Tổ chức vô số những sự kiện thành công, nổi bật như: Ngày hội Gia đình
Bateco - Gắn kết tình đồng nghiệp, Tiến bước K&G - Gala Gia đình sum họp
lần 9, Year End Party Công ty TNHH Relipa…
- Xây dựng tập khách hàng trung thành, tiêu biểu như: BATECO Việt Nam,
Orion, NewstarGroup, Relipa, BSH, Elecom, Sunmax, Valisa, 30Shine,
Haianh Ltd…
- Khách hàng tin tưởng lựa chọn nhờ vào 90% kinh nghiệm tổ chức, 88% ý
tưởng sáng tạo.
- Thành lập nhiều quỹ và các chương trình thiện nguyện trên các chương trình
du lịch, nổi bật là quỹ “Global For Youth”, mục tiêu chủ yếu là tài trợ học
bổng cho các em nhỏ ở một số tỉnh vùng núi như Hà Giang, Tun Quang,

Lạng Sơn, Phú Thọ…
1.2. Mơ hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Sự kiện Và Du lịch Tồn Cầu
1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Cơng ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Tồn Cầu
Cơng ty Tồn Cầu Event có cơ cấu tổ chức như hình 1.2 dưới đây:

11


Giám đốc

Phó giám đốc

Phịng Kinh doanh

Trưởng phịng kinh

Phịng marketing

Trưởng phịng Marketing

doanh

Sale Event

Ý tưởng và thiết kế sản phẩm

Phịng Hành chính - Nhân sự

Phịng điều hành


Trưởng phịng điều hành

Kế tốn trưởng

Xưởng sản xuất

Đội xe
Thủ kho

Kế tốn tổng hợp

Điều hành Event

Phịng vận chuyển

Đội sửa chữa

Nhân sự thi
Sale Tour

Nhân sự

Điều hành Tour
Tiếp thị truyền thơng và chăm
sóc khách hàng
Sale MICE

Sale Thiết bị sự kiện

Bộ phận Visa


Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức của cơng ty Tồn Cầu Event
(Nguồn: Báo cáo phân cơng nhân sự của Tồn Cầu Event 2019)
Cơng ty Tồn Cầu Event có cơ cấu tổ chức theo chức năng, mỗi phịng ban
đảm nhiệm một chức năng, đây cũng là cơ cấu tổ chức phổ biến và có nhiều ưu
điểm. Với cơ cấu này công ty sẽ tránh được những nhược điểm của việc bị chồng
chéo chức năng, nhiệm vụ giữa các bộ phận. Bên cạnh đó, phụ trách theo chun
mơn sẽ giúp các phịng ban có thể nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc nhờ việc
đào tạo chuyên môn, kỹ năng của nhân viên một cách chuyên sâu.
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty Cổ phần Sự kiện
và Du lịch Tồn Cầu
1.3.2.1. Giám đốc
Ơng NVT hiện đang nắm giữ vị trí Giám đốc Cơng ty Toàn Cầu Event. Giám
đốc là người đưa ra những quyết định cao nhất trong công ty. Đưa ra chiến lược và
kiểm sốt hoạt động chung trong cơng ty nhằm đảm bảo mọi mục tiêu và kế hoạch
12

công


được diễn ra suôn sẻ. Giám đốc cũng là người đại diện của công ty trước những văn
bản pháp lý và nghĩa vụ đối với pháp luật Việt Nam.
1.3.2.2. Phó Giám đốc
Phó Giám đốc là người trực hiện các chỉ thị từ Giám đốc, ra những quyết
định mang tính cụ thể hơn. Quản lý sát sao về nhân viên, thực hiện các ùy quyền từ
Giám đốc. Bên cạnh đó, Phó Giám đốc phụ trách mảng tài chính và dịng tiền của
cơng ty.
1.3.2.2. Phịng Kinh doanh
Phịng Kinh doanh là bộ phận đảm nhiệm công tác bán sản phẩm và dịch vụ
của công ty, hỗ trợ công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Ngồi ra, phịng ban

này cịn thực hiện công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng.
Hằng năm, phòng sẽ xây dựng các kế hoạch công việc và ngân sách từng
mảng để Giám đốc phê duyệt. Bên cạnh đó, phịng cũng xây dựng quy trình nghiệp
vụ cụ thể lĩnh vực từng phòng, đánh giá hiệu quả và liên tục đổi mới để nâng cao
chất lượng.
1.3.2.3. Phịng Marketing
Phịng Marketing đảm nhiệm cơng tác xây dựng cơng tác tiếp thị, truyền
thông của công ty. Đây là bộ phận quyết định khả năng thu hút khách hàng, nghiên
cứu thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm của cơng ty, là bộ phận
mang tính sáng tạo nhất trong cơng ty. Ngồi ra, phịng cịn đảm nhiệm nhiệm vụ
chăm sóc khách hàng.
1.3.2.4. Phịng Điều hành
Phịng Điều hành bao gồm:
- Điều hành Tour: Cơng việc chính là tiếp nhận thơng tin từ phịng Sales &
Marketing, tiến hành lên kế hoạch, đặt dịch vụ, làm việc với nhà cung cấp và
các bên liên quan. Qua đó kiểm sốt q trình thực hiện chương trình du lịch,
giải quyết vấn đề phát sinh nếu có.
- Điều hành Event: Cũng tương tự như Điều hành du lịch, nhận thông tin, xây
dựng ý tưởng, kịch bản, liên hệ nhà cung cấp dịch vụ và kiểm sốt việc thực
hiện chương trình, sự kiện.
1.3.2.5. Phịng Hành chính - Nhân sự
Chức năng chính của phịng ban này là tham mưu về các vấn đề liên quan
đến quản lý tài chính, hành chính và tổ chức nhân sự của tồn bộ cơng ty. Trưởng
phịng có chức năng phân cơng và kiểm sốt chung về cơng việc. Kế tốn tổng hợp
sẽ đảm nhiệm các công công tác liên quan đến văn bản hành chính, thủ tục pháp lý,
lên kế hoạch và quản lý việc sử dụng các tài sản chung của doanh nghiệp. Bộ phận
13


Nhân sự phụ trách xây dựng cơ cấu tổ chức từng phòng ban, điều phối và tuyển

dụng nhân sự, triển khai các hoạt động liên quan như đào tạo, lương, thưởng…
1.3.2.6. Xưởng sản xuất
Bộ phận Kho là bộ phận phụ trách điều phối, quản lý, giám sát kho công cụ,
dụng cụ, gametool và mọi cơ sở vật chất liên quan đến sản phẩm của cơng ty. Cịn
nhân sự thi cơng sẽ đảm nhiệm việc thi cơng, set-up các chương trình, sự kiện theo
ý tưởng từ phòng Sales & Marketing.
1.3.2.7. Phòng vận chuyển
Bao gồm đội ngũ lái xe, phụ xe, thợ sửa chữa, cung cấp dịch vụ vận tải du
lịch của công ty.
1.3. Điều kiện kinh doanh của Công ty Cổ phần Sự kiện Và Du lịch Toàn Cầu
1.3.1. Nhân lực
Nhân lực ln đối với Tồn Cầu Event ln là một yếu tố then chốt đối với
sự thành bại của công ty. Công ty luôn dành những điều kiện tốt nhất cho việc tuyển
chọn, đào tạo và không ngừng nâng cao trình độ chun mơn của mỗi nhân sự trong
cơng ty.
Với tổng cộng hơn 60 nhân sự bao gồm cả nhân viên chính thức, nhân viên
thời vụ, thử việc và thực tập sinh, Tồn Cầu Event ln là đơn vị được đánh giá cao
về chất lượng nhân lực, tuy không nhiều nhưng chất lượng.

14


Bảng 1.1. Bảng thống kê nguồn nhân lực Công ty Tồn Cầu Event giai
đoạn 2018 - 2020
2018
Các tiêu chí

Theo giới tính
Nam
Nữ

Theo độ tuổi
Dưới 25
25 - 45
Trên 45

2019

2020

Số
lượng
(người)

Tỉ lệ
(%)

Số
lượng
(người)

Tỉ lệ
(%)

Số
lượng
(người)

Tỉ lệ
(%)


42
19

68,8
5
31,1
5

43
22

66,15
33,85

19
12

61,29
38,71

11,47
7 55,7
34
4
20 32,7
9

9
35
21


13,85
53,84
32,31

3
16
12

Theo trình độ học vấn
Trung cấp, cao đẳng
Đại học
Sau đại học

9,68
51,61
38,71

59,1
36
2
37 56,92
14 45,16
24 39,3
27 41,54
16 51,61
1
4
1
1,54

1
3,23
1,64
Tổng số lao động
61
100
65
100
31
100
(Nguồn: Báo cáo phân cơng nhân sự phịng Hành chính - Nhân sự Tồn Cầu Event
2020)
Từ số liệu thực tế có thể thấy đội ngũ nhân lực trẻ của công ty luôn chiếm đa
số, điều này giúp việc chủ động nắm bắt sự thay đổi các xu hướng cũng được linh
hoạt hơn. Bên cạnh đó, lực lượng nhân lực có trình độ đại học cũng ổn định, đảm
bảo tiến trình và chất lượng công việc. Số nhân viên nữ chiếm thiểu số giúp cơng ty
giảm thiểu được tình trạng gián đoạn cơng việc do chế độ thai sản, giảm được chi
phí hỗ trợ cho vấn đề này.
Tuy nhiên, nguồn nhân lực công ty cũng mang một số nhược điểm. Số nhân
viên chưa qua trình độ đại học ln chiếm hơn 50% là do đội ngũ lái xe được tuyển
chọn không yêu cầu bằng cấp đại học mà chỉ yêu cầu chứng chỉ và giấy phép
nghiệp vụ.
Năm 2020 do ảnh hưởng mạnh mẽ của đại dịch Covid-19, Tồn Cầu Event
cũng khơng tránh khỏi vấn đề cần cắt giảm nhân sự để giảm chi phí, giúp cơng ty
vẫn có thể duy trì hoạt động. Thực tế, nguồn nhân lực công ty đã giảm hơn một nửa
so với năm 2019.

15



Năm 2021, trong quý đầu, dịch bệnh trong nước được kiểm sốt ổn định,
cơng ty đã tuyển thêm 7 nhân viên cho phòng Sales & Marketing nhằm đẩy mạnh
phát triển sau đại dịch. Tuy nhiên, từ tháng 5 đến nay dịch bệnh bùng phát kéo dài
và mạnh mẽ hơn trước, công ty tiếp tục phải cắt giảm gần 2/3 nhân sự chỉ cịn 23
người, làm việc tại nhà, duy trì hoạt động cơng ty, lượng nhân sự cịn lại, cơng ty
không hủy hợp đồng mà cho nhân viên tạm nghỉ đến khi dịch kiểm sốt.
1.3.2. Điều kiện tài chính
Nhờ có kinh nghiệm nhiều năm trong ngành nên công ty cũng tạo được vị trí
nhất định và có điều kiện tài chính ổn định trước dịch bệnh.
Bảng 1.2. Bảng cơ cấu nguồn vốn của Công ty CP Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu
giai đoạn 2018 - 2020
(Đơn vị: tỉ đồng)

Các
chi tiêu
Tổng
nguồn
vốn
Vốn cố
định
Vốn lưu
động

So sánh 2018 2019
Số
Số
tương
tuyệt
đối
đối

(%)

So sánh 2019 2020
Số
Số
tương
tuyệt
đối
đối
(%)

2018

2019

2020

38,275

40,861

31,862

2,586

6,76 (0,724) (27,20)

27,861

34,143


22,816

1,282

12,96 (0,328) (27,36)

10,414

10,718

9,046

1,304

11,61 (0,395) (27,07)

(Nguồn: Báo cáo tài chính của cơng ty Tồn Cầu Event, 2018 - 2020)
Từ số liệu giai đoạn 2018 - 2020 có thể thấy rằng tổng tài sản và tổng nguồn
vốn của công ty năm 2019 biến động tăng so với năm 2018 là 6,586 tỷ đồng (tương
đương 17,21%). Tuy nhiên, sang năm 2020, ảnh hưởng của đại dịch khiến cho biến
động giảm là 12,999 tỉ đồng (tương đương 29,98%). Đến năm 2021, biến động
được dự đoán sẽ tiếp tục giảm do dịch bệnh kéo dài ảnh hưởng nghiêm trọng đến tài
chính cơng ty.
Cơ cấu vốn của cơng ty nhìn chung khá ổn định. Về tài sản, cơ cấu tài sản cố
định (vốn cố định) luôn lớn hơn tài sản dài hạn (vốn lưu động), điều này được giải
thích bởi cơng ty đầu tư nhiều vào tài sản cố định là mảng vận chuyển, với số lượng
đầu ô tô lớn. Năm 2019, do công ty đầu tư thêm vào tài sản cố định nên cơ cấu tài
sản dài hạn tăng 22,55% so với năm 2018. Về nguồn vốn, nguồn vốn của công ty
được huy động từ vốn nợ và vốn chủ sở hữu, trong đó vốn nợ chiếm phần lớn, đặc

16


biệt trong giai đoạn 2019 - 2020, cơ cấu nợ cũng tăng lên do áp lực tài chính khiến
cơng ty phải huy động nợ để duy trì hoạt động.
1.3.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Văn phịng Cơng ty Cổ phần Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu nằm trong khu
biệt thự liền kề Khu đô thị Mới Văn Phú, gồm 2 mặt sàn với tổng diện tích là
250m2. Phịng họp được bố trí riêng với phịng làm việc, ngồi ra, cơng ty cịn bố
trí một khu vực nhỏ làm panchan và nơi nghỉ ngơi cho cán bộ nhân viên.
Bãi đỗ xe rộng rãi, sức chứa lên đến 50 đầu xe do số lượng xe của công ty
khá lớn và đa dạng về số chỗ ngồi (xe 7 chỗ, 9 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ, 35 chỗ, 45 chỗ).
Xe được bảo trì thường xuyên, bảo đảm chất lượng và sự an toàn đối với khách
hàng.
Bảng 1.3. Bảng thống kê cơ sở vật chất cơng ty Tồn Cầu Event (ngày kiểm kê:
18/01/2021)
(Đơn vị tính: cái)
Danh mục

2018

2019

2020

So sánh
So sánh
2018 - 2019 2019 - 2020
Máy tính
25

28
18
3
-7
Máy in
1
1
1
0
0
Máy photocopy
1
1
1
0
0
Bàn làm việc
25
28
28
3
0
Điều hịa
5
6
4
1
-2
Xe ơ tơ
48

50
46
2
-4
Tủ lạnh
1
1
1
0
0
Bàn họp
1
1
1
0
0
Bộ phát wifi
6
9
3
3
-6
Camera
5
6
6
1
0
(Nguồn: Báo cáo kiểm kê tài sản, 2021)
Qua số liệu cho thấy, số lượng tài sản của công ty giai đoạn 2018 - 2019

khơng có nhiều thay đổi lớn, tuy nhiên đến năm 2020 và nửa đầu năm 2021 có sự
thay đổi lớn do ảnh hưởng của đại dịch. Năm 2019, công ty tiến hành thay thế các
xe có chất lượng thấp, trang trí, nâng cấp nội thất xe. Tuy nhiên, đến năm 2020, do
ảnh hưởng đại dịch, công ty phải thanh lý 1 xe 45 chỗ, 2 xe 29 chỗ và 1 xe 16 chỗ
để đảm bảo chi phí bảo trì tài sản. Ngồi ra, một số cơ sở vật chất khác cũng được
cắt giảm để giảm tải chi phí.
1.3.4. Nguồn khách
1.3.4.1. Thị trường mục tiêu
Đối với cả hai mảng du lịch và sự kiện, công ty đều lựa chọn phát triển thị
trường khách mục tiêu là thị trường nội địa (domestic) và thị trường khách inbound.
17


Tùy từng thời điểm trong năm và tùy lĩnh vực cơng ty sẽ có sự tập trung hơn vào thị
trường nhất định.
- Mảng du lịch: giai đoạn mùa hè (từ tháng 4 đến tháng 7) là mùa cao điểm
của khách du lịch nghỉ dưỡng. Các tháng đầu năm, công ty tập trung phát
triển du lịch tâm linh. Đối với khách inbound, trước dịch, thời điểm tốt để tập
trung cho thị trường này cũng chủ yếu vào mùa xuân và hè, còn từ khi dịch
bệnh diễn biến phức tạp, mảng inbound của cơng ty bị đóng băng hồn tồn.
- Mảng sự kiện: Khác với du lịch, mảng sự kiện có mùa cao điểm vào các
tháng cuối năm, khi các công ty tổ chức rất nhiều các sự kiện (như tri ân
khách hàng, nhân viên, vinh danh…) hoặc vào các kỳ lễ lớn (như Trung thu,
giáng sinh…), tuy nhiên, trong 2 năm gần đây cũng bị ảnh hưởng nặng nề.
Đối với thị trường trong nước, công ty tập trung vào các điểm đến như Hà
Nội, Hạ Long, Sapa, Côn Đảo, Phú Quốc, Phan Thiết, Nha Trang, Đà Lạt, Tây
Nguyên, Đà Nẵng, Huế, TP. Hồ Chí Minh, ĐB, Sơng Cửu Long… Với thị trường
inbound, chủ yếu là các thị trường châu Á, châu Âu và châu Mỹ.
1.3.4.2. Thị trường tiềm năng
Toàn Cầu Event nắm bắt được một trong những xu hướng trong những năm

gần đây đó chính là du lịch MICE (du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, sự kiện,
khuyến hưởng…). Vì thế, công ty cũng dành sự quan tâm đầu tư phát triển. Nhờ có
nguồn khách hàng doanh nghiệp khá ổn định và sự chủ động, nhạy bén khi liên tục
mở rộng mạng lưới kinh doanh. Nhờ vậy, công ty đẩy mạnh khai thác đến thị trường
inbound, cụ thể là một số nước châu Mỹ, châu Âu, châu Úc.
Bên cạnh đó, trong tình hình dịch bệnh, ngồi việc duy trì nguồn khách hàng
cũ và từng bước tiến vào thị trường tiềm năng bằng các hình thức Marketing, cơng
ty cịn hướng tới đến năm 2021, ký hợp đồng nguyên tắc với Trung tâm Hội nghị
Quốc gia, đưa công ty trở thành đối tác số 1 của Trung tâm.

18


CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ HƯỚNG DẪN
VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỰ KIỆN VÀ DU LỊCH TOÀN CẦU
2.1. Giới thiệu chung về bộ phận kinh doanh của Công ty Cổ phần Sự kiện và
Du lịch Toàn Cầu
2.1.1. Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh của Công ty Cổ phần Sự kiện và
Du lịch Tồn Cầu
Phịng kinh doanh của cơng ty Tồn Cầu Event đứng đầu là Trưởng phòng
kinh doanh. Phòng được chia ra làm 4 bộ phận là bộ phận sale Event, bộ phận sale
Tour, bộ phận sale MICE, bộ phận sale thiết bị sự kiện và bộ phận visa. Tuy nhiên,
trong báo cáo này sẽ chỉ đề cập đến 3 bộ phận kinh doanh các lĩnh vực chính của
cơng ty là bộ phận sale Event, bộ phận sale Tour và bộ phận sale MICE.

Sale Event

Trưởng phòng kinh doanh

Sale Tour


Sale MICE

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức phịng Kinh doanh cơng ty Tồn Cầu Event
Nguồn: Báo cáo phân cơng nhân sự của phịng Hành chính - Nhân sự cơng ty Tồn
Cầu Event - 2020
Bộ phận sale tour và sale event mỗi bộ phận có 2 nhân viên phụ trách, bộ
phận sale MICE có 1 nhân viên phụ trách. Các nhân viên sẽ dựa trên sự phân cơng
trực tiếp từ trưởng phịng để thực hiện các công việc được giao.
2.1.2. Cơ cấu đội ngũ nhân viên kinh doanh của Công ty Cổ phần Sự kiện và Du
lịch Tồn Cầu
2.1.2.1. Theo trình độ học vấn
Nguồn nhân lực của Tồn Cầu Event nói chung đều có trình độ, điều này tạo
nên nhiều lợi thế và đem lại hiệu quả công việc cao. Qua quá trình thực tập và thu
thập thơng tin, với tổng số 6 nhân viên bộ phận kinh doanh của công ty, 100% nhân
19


viên đều có trình độ đại học và tốt nghiệp đúng chuyên ngành về du lịch lữ hành.
Từ đây có thể thấy, đối với nhân viên kinh doanh của công ty, yếu tố năng lực được
kiểm tra kỹ càng. Cụ thể là về kiến thức, kỹ năng và thái độ đều phải đạt được mức
yêu cầu nhất định do công ty đề ra.
Nhìn chung, 100% nhân viên kinh doanh đều có trình độ chun mơn cao và
phù hợp với vị trí cơng tác, phù hợp với u cầu về chất lượng nguồn nhân lực của
công ty, đặc biệt trong thời kỳ hội nhập. Các nhân viên đều đáp ứng được đặc thù
ngành dịch vụ, đó là sự nhanh nhạy và linh hoạt trong việc giải quyết mọi vấn đề,
xử lý tốt các tình huống phát sinh và hồn thành các công việc được giao với hiệu
quả cao.
2.1.2.2. Theo độ tuổi
Các NVKD tại cơng ty có sự đa dạng về độ tuổi, điều này tạo lợi thế cho việc

giúp cân bằng và phát huy tối đa lợi thế của mỗi nhóm độ tuổi trong q trình thực
hiện cơng việc. Cơ cấu độ tuổi của các nhân viên kinh doanh công ty Toàn Cầu
Event được thể hiện qua biểu đồ:
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu đội ngũ nhân viên kinh doanh theo độ tuổi của Cơng ty
Tồn Cầu Event
Nguồn: Sinh viên tổng hợp, 2021
Nhân viên kinh doanh tại Toàn Cầu Event chủ yếu có độ tuổi từ 25-35 tuổi,
chiếm 66,66% tổng số nhân viên. Cơ cấu nhân viên trẻ có lợi thế về khả năng nhanh
nhạy, linh hoạt với thị trường nhưng cũng có đủ kiến thức, kỹ năng và sự gắn bó,
hiểu biết về công việc tạo nên một đội ngũ nhân viên chủ lực. Khơng chỉ có kinh
nghiệm chun mơn mà còn đáp ứng được về sức khỏe và định hướng ổn định.
Tiếp đó là nhân viên kinh doanh có độ tuổi dưới 25 và trên 35 đều chiếm
16,67%. Đối với nhân viên có độ tuổi trên 35, họ là những người đã gắn bó lâu dài
với ngành và với cơng ty, có kinh nghiệm thâm niên nên nắm giữ vị trí trưởng
phịng. Nhân sự ở độ tuổi này dày dặn kinh nghiệm, họ có khả năng phản ứng và xử
lý tình huống cũng như dẫn dắt cả phịng ban ngày càng phát triển. Đối với nhân
viên có độ tuổi dưới 25, đây là nhân viên ra trường được một thời gian ngắn, có sức
trẻ, sự nhiệt tình, ham học hỏi, nhưng còn thiếu về mặt kinh nghiệm. Tuy nhiên,

20


nhân viên ở độ tuổi này có tiềm năng đào tạo và phát triển rất tốt, nếu có thể gắn bó
lâu dài với cơng ty.
2.1.2.3. Theo giới tính
Trong số các nhân viên tại phòng Kinh doanh, cơ cấu theo giới tính có cả
nam và nữ mang đến nhiều lợi thế riêng. Cụ thể như biểu đồ sau:
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu đội ngũ nhân viên kinh doanh theo giới tính của Cơng ty
Tồn Cầu Event
Nguồn: Sinh viên tổng hợp, 2021

Theo số liệu thực tế, số nhân viên là nữ của phịng kinh doanh chiếm đa số
(83%), trong khi đó số nhân viên nam chỉ chiếm 17% (thực tế là 1 người). Tuy có
sự chênh lệch nhưng điều này cũng khá phù hợp với đặc thù tính chất cơng việc.
Nhân viên nữ có lợi thế về khả năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng và với
đặc thù công việc không yêu cầu nặng về thể lực. Điều đó tạo nên lợi thế cho họ.
Bên cạnh đó, nhân viên kinh doanh là nam cũng có lợi thế riêng về vấn đề họ khơng
bị ràng buộc về vấn đề gia đình và sinh nở q nhiều như nhân viên nữ, từ đó khơng
có rủi ro gián đoạn cơng việc vì ngun nhân này. Trong khi đó, nhân viên nữ ở độ
tuổi lập gia đình và sinh con, sau thời gian nghỉ thai sản có thể ảnh hưởng lớn đến
tiến độ cơng việc.
2.1.2.4. Theo lĩnh vực kinh doanh
Tại Toàn Cầu Event, các bộ phận trong phòng kinh doanh được phân chia
theo lĩnh vực kinh doanh chính của cơng ty, bao gồm: tour, sự kiện và MICE. Trong
đó, ngồi kỹ năng và kiến thức cần thiết của nhân viên kinh doanh, nhân viên sale
tour sẽ cần có am hiểu sâu về kiến thức tuyến điểm du lịch, cịn sale sự kiện và
MICE cần có đặc biệt năng động và sáng tạo, cùng với khả năng lên kế hoạch
chương và kỹ năng thuyết trình tốt để có thể tự tin trình bày, tư vấn và thuyết phục
khách hàng.
Qua thu thập số liệu thực tế, sinh viên tiến hành phân tích và đưa ra biểu đồ
cơ cấu như sau:
Biểu đồ 2.3: Cơ cấu nhân viên kinh doanh theo lĩnh vực kinh doanh của Cơng
ty Tồn Cầu Event
Nguồn: Sinh viên tổng hợp, 2021
21


Theo biểu đồ có thể thấy, số lượng nhân viên sale tour và sale sự kiện bằng
nhau là 2 người/bộ phận, chiếm 40% tổng số nhân viên kinh doanh, tiếp đó là nhân
viên sale MICE chiếm 20% cịn lại tương đương với 1 người. Sự phân chia này phù
hợp với định hướng kinh doanh của công ty, tập trung vào 2 mảng chính là du lịch

và sự kiện. Tuy nhiên, riêng với mảng MICE, đây là một lĩnh vực khá mới, được
nhận định có tiềm năng lớn nên cơng ty đã tách riêng ra thành một bộ phận và một
nhân viên phụ trách.
2.1.3. Quy trình tác nghiệp tại bộ phận kinh doanh
Phịng kinh doanh của cơng ty Tồn Cầu Event bao gồm ba bộ phận: bộ phận kinh
doanh tour, bộ phận kinh doanh sự kiện và bộ phận kinh doanh MICE. Do tính chất
sản phẩm mỗi bộ phận có điểm khác biệt nên quy trình tác nghiệp cũng có sự khác
biệt giữa các bộ phận. Vì vậy, cơng ty đã xây dựng các quy trình tác nghiệp riêng
biệt giữa các bộ phận theo từng lĩnh vực kinh doanh.
2.1.3.1. Quy trình tác nghiệp tại bộ phận kinh doanh tour
Bước 1: Tìm kiếm, phân loại và xử lý thông tin khách hàng
Sau khi một sản phẩm mẫu hoàn chỉnh được đưa ra, bộ phận Marketing sẽ
xây dựng và tiến hành các chiến lược tiếp thị và truyền thông nhằm đưa thông tin
sản phẩm đến với đối tượng khách hàng mục tiêu. Qua giai đoạn này, sẽ có được
các dữ liệu cơ bản như:
-

Thông tin khách hàng (khu vực sinh sống, độ tuổi, giới tính, cơng việc, hành

-

vi…).
Phương thức triển khai: online hay offline? Cách khách hàng tiếp cận với
thơng tin chương trình, sản phẩm (fanpage, website hay người thân bạn bè là
khách quen của công ty…).
Bước 2: Tiếp cận khách hàng mục tiêu
NVKD cần vận dụng tất cả các kỹ năng nghiệp vụ và kinh nghiệm của bản

thân để khiến khách hàng đồng ý mua sản phẩm của công ty.
Khi giao tiếp với khách hàng, trước tiên là cần lắng nghe ý kiến và mong

muốn của khách hàng, tiếp đó, cần khéo léo nắm bắt dựa trên các thơng tin đã có và
khai thác thêm các thông tin theo kịch bản cơ sở như sau:
-

Nhu cầu đi du lịch: cá nhân hay tổ chức?
Nếu là khách hàng tổ chức cần nắm bắt được người ra quyết định mua tour
cho cả tổ chức đó.
22


-

Nếu có nhu cầu cần nắm bắt các thơng tin: số lượng người đi, thông tin
chuyến đi trước, đã từng sử dụng dịch vụ của công ty nào…?
Nhân viên sale tour cần có kiến thức sâu rộng về du lịch và tuyến điểm để có

thể đưa ra các định hướng cho khách hàng lựa chọn, phù hợp với nhu cầu của
khách.
Sau khi đã có được các nội dung này, xác định mong muốn và nhu cầu của
khách để chuyển sang bước 3.
Bước 3: Đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng
NVKD sẽ cần gửi cho khách hàng sản phẩm cụ thể về chương trình du lịch được
thiết kế hoặc chọn lựa dựa trên nhu cầu, mong muốn của khách. Bao gồm: lịch trình
cụ thể, giá tour, thời gian khởi hành, lựa chọn về hình thức vận chuyển, lưu trú, ăn
uống, giá tour và các lưu ý. Nhân viên sale tour cần liên hệ với điều hành và thiết kế
để có được những thơng tin này.
Bên cạnh đó, cần kịp thời và nhanh chóng đưa thêm các thơng tin liên quan
và giải đáp thắc mắc với những băn khoăn của khách hàng.
Bước 4: Chốt dịch vụ với khách hàng và bộ phận điều hành
Nếu khách hàng đồng ý mua sản phẩm thì cần chốt lại với khách những

thơng tin cụ thể như sau:
-

Thời gian sử dụng sản phẩm du lịch: số ngày, ngày khởi hành, ngày kết thúc.
Số lượng và danh sách khách hàng.
Lịch trình chi tiết.
Giá tour (bao gồm các lựa chọn của khách hàng).
Phương thức thanh toán và đặt cọc.
Tiếp đó, bàn giao mọi thơng tin bên trên với điều hành để tiến hành thực hiện

chương trình.
Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bán
Bên cạnh hướng dẫn viên thì sale tour là người khách hàng dễ tìm đến nhất
để phản hồi về chương trình cũng như đưa ra nhu cầu tiếp theo.
Sau khi tour kết thúc 3 ngày, nhân viên kinh doanh phải gọi điện lại để thu
thập ý kiến đánh giá, phàn nàn hoặc đóng góp về chương trình vừa diễn ra. Những
thơng tin này khơng chỉ để đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà nó cịn góp
phần quan trọng để hồn thiện sản phẩm, dịch vụ của công ty, đồng thời xây dựng

23


mối quan hệ với khách hàng. Sau đó, cần duy trì mối quan hệ và giới thiệu với
khách những lợi ích, chương trình nổi bật của cơng ty:
-

Thơng tin thường xuyên về chương trình du lịch mới.
Chương trình khuyến mãi, tri ân dành cho khách hàng cũ.
Chúc mừng sinh nhật, các ngày lễ, tết…


2.1.3.2. Quy trình tác nghiệp tại bộ phận kinh doanh sự kiện
Bước 1: Tìm kiếm, phân loại và xử lý thông tin khách hàng
Sau khi một sản phẩm mẫu hoàn chỉnh được đưa ra, bộ phận Marketing sẽ
xây dựng và tiến hành các chiến lược tiếp thị và truyền thông nhằm đưa thông tin
sản phẩm đến với đối tượng khách hàng mục tiêu. Qua giai đoạn này, sẽ có được
các dữ liệu cơ bản như:
-

Thơng tin khách hàng (khu vực sinh sống, độ tuổi, giới tính, cơng việc, hành

-

vi…).
Phương thức triển khai: online hay offline? Cách khách hàng tiếp cận với
thơng tin chương trình, sản phẩm (fanpage, website hay người thân bạn bè là
khách quen của công ty…).
Bước 2: Tiếp cận khách hàng mục tiêu
Nhân viên kinh doanh sự kiện cần vận dụng tất cả các kỹ năng nghiệp vụ và

kinh nghiệm của bản thân để khiến khách hàng đồng ý mua sản phẩm của công ty.
Khi giao tiếp với khách hàng, trước tiên là cần lắng nghe ý kiến và mong
muốn của khách hàng, tiếp đó, cần khéo léo nắm bắt dựa trên các thông tin đã có và
khai thác thêm các thơng tin theo kịch bản cơ sở như sau:
-

Nhu cầu tổ chức sự kiện cho tổ chức, nắm bắt được người ra quyết định của

-

tổ chức đó.

Nếu có nhu cầu cần nắm bắt các thông tin: số lượng khách hàng, quy mô sự
kiện, đã từng sử dụng dịch vụ của công ty nào…?
Sau khi đã có được các nội dung này, xác định mong muốn và nhu cầu của

khách để chuyển sang bước 3.
Bước 3: Đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng
Nhân viên kinh doanh sẽ cần gửi cho khách hàng sản phẩm cụ thể về sự kiện
được thiết kế, lên ý tưởng dựa trên nhu cầu, mong muốn của khách. Bao gồm: địa
điểm tổ chức, quy mô sự kiện, thời gian diễn ra, kịch bản, lựa chọn về dịch vụ, giá
và các lưu ý.
24


Nhân viên sale sự kiện cần có kỹ năng thuyết trình tốt để ý tưởng được trình
bày rõ ràng, mạch lạc và thu hút đối với khách hàng.
Bên cạnh đó, cần kịp thời và nhanh chóng đưa thêm các thơng tin liên quan
và giải đáp thắc mắc với những băn khoăn của khách hàng.
Bước 4: Chốt dịch vụ với khách hàng và bộ phận điều hành
Nếu khách hàng đồng ý mua sản phẩm thì cần chốt lại với khách những
thơng tin cụ thể như sau:
-

Thời gian: số ngày, ngày diễn ra, ngày kết thúc.
Số lượng và danh sách khách tham dự.
Kịch bản chi tiết.
Giá (bao gồm các lựa chọn của khách hàng).
Phương thức thanh tốn và đặt cọc.
Tiếp đó, bàn giao mọi thông tin bên trên với điều hành để tiến hành thực hiện

chương trình.

Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bán
Bên cạnh hướng dẫn viên thì sale sự kiện là người khách hàng dễ tìm đến
nhất để phản hồi về chương trình cũng như đưa ra nhu cầu tiếp theo.
Sau khi sự kiện kết thúc 3 ngày, NVKD phải gọi điện lại để thu thập ý kiến
đánh giá, phàn nàn hoặc đóng góp về chương trình vừa diễn ra. Những thông tin
này không chỉ để đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà nó cịn góp phần quan
trọng để hồn thiện sản phẩm, dịch vụ của cơng ty, đồng thời xây dựng mối quan hệ
với khách hàng. Sau đó, cần duy trì mối quan hệ và giới thiệu với khách những lợi
ích, chương trình nổi bật của cơng ty:
-

Thơng tin thường xun về các sản phẩm mới.
Chương trình khuyến mãi, tri ân dành cho khách hàng cũ.
Chúc mừng sinh nhật, các ngày lễ, tết…

2.1.3.3. Quy trình tác nghiệp tại bộ phận kinh doanh MICE
Các bước trong quy trình tác nghiệp của bộ phận kinh doanh MICE tương tự
với quy trình tác nghiệp tại bộ phận kinh doanh sự kiện. Tuy nhiên, MICE là một
lĩnh vực mới nên lượng khách hàng cũ còn hạn chế, nhân viên kinh doanh cần tham
gia vào quá trình lên ý tưởng, xây dựng kịch bản du lịch MICE và đưa thông tin đến
khách hàng có nhu cầu.
2.2. Cơng tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên kinh doanh của Công ty Cổ
phần Sự kiện và Du lịch Toàn Cầu
25