Tài liệu Marketing tương tác lên ngôi doc
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (91.53 KB, 3 trang )
Marketing tương tác lên ngôi
Nếu lịch sử ngành tiếp thị từng chứng kiến một cuộc đổi ngôi ngoạn mục của
quảng cáo và PR thì giờ đây, một cuộc soán ngôi nữa lại diễn ra giữa hình
thức marketing tương tác và marketing truyền thống.
Công chúng không còn mặn mà với các thông điệp tiếp thị độc thoại - một chiều,
nơi mà họ không thể bày tỏ ý kiến hay tình cảm của mình. Những thương hiệu
khôn ngoan đang nhanh chóng bắt nhịp sự chuyển dịch mới này để đối thoại với
khách hàng bằng những ý tưởng tương tác đầy sáng tạo.
“Chìa khóa” tương tác
Facebook, mạng xã hội trực tuyến lớn nhất hiện nay, với hơn 750 triệu người dùng
và hàng tỷ thông điệp của họ được đưa lên Facebook mỗi ngày là minh chứng
thuyết phục cho thị hiếu “tương tác” của công chúng. Nhờ khả năng tương tác
mạnh mẽ, Facebook giúp các thành viên kết nối và chia sẻ với nhau nhanh chóng,
mọi lúc, mọi nơi.
Rất nhiều thương hiệu lớn tạo ra chiến dịch marketing tương tác với khách hàng
bằng những ý tưởng sáng tạo, đồng thời sử dụng Facebook như một trợ thủ đắc
lực. Tháng 4/2010, Starbucks ra mắt ứng dụng thẻ khách hàng trên Facebook.
Chiếc thẻ truyền thống nay đã “hiện diện” trên mạng, cho phép khách hàng lên
Facebook mà vẫn quản lý được tài khoản mua cà phê của họ. Đặc biệt, họ còn có
thể “tặng quà” và nạp tiền vào tài khoản Starbucks của bạn bè qua Facebook. Điều
thú vị là ý tưởng này do chính khách hàng của Starbucks đăng lên trang cộng đồng
của hãng và đã được Starbucks hiện thực hóa.
Điều đó cho thấy, với marketing truyền thống, khách hàng bị động tiếp nhận
những thông điệp chuyển tải từ doanh nghiệp hoặc các thương hiệu thì với
marketing tương tác, khách hàng có thể chủ động phản hồi và giữ vai trò quan
trọng trong việc truyền tải thông điệp của thương hiệu.
Tương tác công nghệ cao
Hình thức marketing tương tác đã được ứng dụng khá nhiều ở Việt Nam. Có
những doanh nghiệp rất chịu khó tìm tòi và ứng dụng công nghệ mới để ngày càng
nâng cao khả năng tương tác với khách hàng, trong đó Techcombank là một điển
hình thú vị. Chiến dịch marketing tương tác mới nhất của Techcombank có tên
“Trên mọi giải thưởng là niềm tin của bạn” đang nhận được sự tham gia và phản
hồi tích cực của người dùng.
Cũng như các hoạt động khác của ngân hàng, trong lĩnh vực marketing,
Techcombank luôn tìm kiếm những phương thức đột phá mới lạ để gửi đến khách
hàng như một món quà ý nghĩa, một sự tri ân vì niềm tin yêu của khách hàng trong
suốt thời gian qua. Công nghệ mới nhất ở Việt Nam này giúp khách hàng tương
tác được nhiều hơn đồng thời cũng thể hiện tính tiên phong trong công nghệ của
Techcombank. Và biết đâu, từ sự tương tác mới mẻ này, Techcombank sẽ nhận lại
được nhiều ý tưởng marketing sáng tạo, độc đáo hơn nữa từ chính khách hàng”.
Nhưng ấn tượng nhất là sự tinh tế trong thông điệp tri ân khách hàng của
Techcombank. Trên màn hình là một chiếc cúp lớn -biểu trưng cho những giải
thưởng, hình ảnh của tôi được đặt giữa trung tâm chiếc cúp. Điều đó khiến tôi cảm
thấy ngân hàng thật gần gũi với mình, đồng thời cảm nhận được sự trân trọng mà
Techcombank dành cho khách hàng”.
Đứng cách 1m, anh đã chụp và dùng tay điều khiển từ xa để đăng tải thành công
hình ảnh của mình lên trang facebook “Giữ trọn niềm tin” của Techcombank.
Nhân tiện, anh tranh thủ gửi hình qua email cho một người bạn đã lâu không gặp
mặt, kèm thêm vài lời nhắn.
