TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
KHOA: KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
NGÀNH: VIỆT NAM HỌC (VĂN HÓA DU LỊCH)

Đơn vị thực tập:

Công ty TNHH Dịch Vụ và Du Lịch Lữ Hành Mai
Linh – chi nhánh tại Đà Nẵng

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Kim Bài
Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Thanh Thảo

Đà Nẵng,ngày 10 tháng 04 năm 2021


Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài
MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG...........................................................................................4
PHẦN A: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP...........................................................5
I.Chức năng..................................................................................................................5
II.Tổ chức...................................................................................................................... 5
III.Các dịch vu.............................................................................................................. 5
Phần B: NỘI DUNG THỰC TẬP...............................................................................6

LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................6
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH
LỮ HÀNH MAI LINH – CHI NHÁNH DU LỊCH TẠI ĐÀ NẴNG
1.1. Doanh nghiệp lữ hành ......................................................................................7
1.1.1. Định nghĩa và phân loại khách hàng của doanh nghiệp lữ hành.............7
1.1.2. Khái niệm Sale Tour....................................................................................8
1.1.3. Các giai đoạn sale tour................................................................................8
1.1.4. Dịch vu và chất lượng dịch vu...................................................................10
1.2 Tổng quan về công ty TNHH Dịch vu và Du Lịch Lữ Hành Mai Linh –
Chi nhánh Du Lịch tại Đà Nẵng.....................................................................12
1.2.1 Khái quát về công ty..................................................................................12
1.2.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty................................................................13
1.2.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy..............................................................................14
1.2.4 Cơ sở vật chất.............................................................................................15
1.4.1 Uy tín thương hiệu công ty Mailinhtourism.............................................15
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG SALE TOUR TẠI CÔNG TY DU LỊCH MAI
LINH ĐÀ NẴNG
2.1. Nhân sự tại công ty..............................................................................................16
2.2. Xây dựng sản phẩm du lịch................................................................................18
2.3. Cách thức triển khai............................................................................................20
2.4. Tính hiệu quả (Kết quả,ưu điểm và hạn chế)....................................................22
CHƯƠNG 3 : ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÂT LƯỢNG
SALE TOUR CỦA CƠNG TY MAILINHTOURISM
3.1. Định hướng của cơng ty Mailinhtourism chi nhánh Đà Nẵng.........................31
Nguyễn Thanh Thảo

2


Chuyên đề thực tập


GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

3.2. Nâng cao chất lượng nhân sự.............................................................................31
3.3 Nâng cao chất lượng cách thức triển khai xây dựng sản phẩm du lịch............33
3.4.Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vu và sự tương tác
của nhân viên đối với khách hàng.............................................................................35
KẾT LUẬN................................................................................................................. 37
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................38
NHẬN XÉT................................................................................................................. 39

Nguyễn Thanh Thảo

3


Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

DANH MỤC CÁC BẢNG
Số hiệu

Tên bảng

Trang

bảng
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch lữ
1.1


hành Mai Linh - chi nhánh Du lịch tại Đà Nẵng.
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ và du

2.1

lịch lữ hành Mai Linh – chi nhánh du lịch tại Đà Nẵng năm 2018 –
2020
Cơ cấu khách của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Mai Linh –

2.2

chi nhánh du lịch tại Đà Nẵng (năm 2018 – 2020).

Phần A: GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Nguyễn Thanh Thảo

4


Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

I. Chức năng:
Công ty TNHH Dịch Vụ và Du Lịch Lữ Hành Mai Linh – chi nhánh tại Đà
Nawxg mang đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất,chất lượng dịch vụ vượt trội
và phục vụ khách hàng nhanh chóng,hiệu qua
II. Tổ chức:
Tổ chức các Tour Du Lịch trong và ngoài nước

Du lịch kết hợp cùng các hoạt động “Teambuilding” nâng cao tinh thần làm
việc theo đội nhóm
Cho thuê xe du lịch cao cấp từ 04 đến 45 chô
Đặt phòng khách sạn
Đặt vé máy bay trong nước và quốc tế,vé xe Mai Linh Express
Dịch vụ xuất nhập carh,đưa tiến VIP tại sân bay
III. Các dịch vu
Vận tải hành khách bằng taxi, vận tải hành khách theo hợp đồng và vận tải hành
khách theo tuyến cố định bằng xe chất lượng cao Express, du lịch lữ hành nội địa và
quốc tế, các dịch vụ phục vụ khách du lịch, dịch vụ quảng cáo.
Đại lí vé máy bay trong nước và q́c tế, sửa chữa và đóng mới phương tiện vận
tải thủy, bộ….Đại lí vé tàu hỏa, tàu cánh ngầm, taxi nước. Đại lí bán ô tô, phụ tùng
ô tô và các phương tiện vận tải khác.
Dạy nghề ngắn hạn.
Tư vấn quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế

Phần B: NỘI DUNG THỰC TẬP
Nguyễn Thanh Thảo

5


Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài
LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay,du lịch là một phần không thể thiếu được trong thế giới hiện đại và
đó là một điều kiện cần thiết để hội nhập nền kinh tế quốc tế.Thực tế hiện nay cho
thấy nhà nước đang càng ngày chú trọng hơn về việc phát triển ngành kinh tế đầy

tiềm năng này,thể hiện rõ khi du lịch Việt Nam được quy hoạch rõ ràng,đồng thời
luật pháp cho ngành du lịch vẫn đang được hoàn thiện một cách chặt chẽ hơn về
nhiều mặt.Với thế mạnh có nhiều điểm du lịch tham quan như các bãi biển đẹp,các
khu nghĩ dưỡng cao cấp,công viên lớn (Asian Park,Công viên Biển Đông,..),các
khu vui chơi lớn bậc nhất Đông Nam Á như Cocobay..đang thu hút mạnh mẽ đối
với khách du lịch trong nước và ngoài nước.
Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian chắp nới để cung cầu du lịch gặp nhau
thúc đẩy sự phát triển du lịch nội địa và du lịch quốc tế.Ngoài ra hoạt động tổ chức
xây dựng,bán và thực hiện các chương trình du lịch,doanh nghiệp du lịch còn có thể
tổ chức hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực
hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác nhằm đảm bảo phục vụ các nhu cầu
du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.Nâng cao chất lượng sản
phẩm đi đôi với mở rộng thị trường luôn là vấn đề sống còn của doanh nghiệp.
Sau khi xin vào thực tập bộ phận điều hành tour tại công ty TNHH dịch vụ và
du lịch lữ hành Mai Linh – chi nhánh tại Đà Nẵng đã giúp em tìm hiểu về chất
lượng sản phẩm cũng như kỹ năng quy trình sale tour tại chính cơng ty này.
Vì vậy em đã chọn đề tài : “Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng
sale tour tại công ty TNHH dịch vu và du lịch lữ hành Mai Linh – chi nhánh
tại Đà Nẵng”

Nguyễn Thanh Thảo

6


Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH

LỮ HÀNH MAI LINH - CHI NHÁNH DU LỊCH TẠI ĐÀ NẴNG
1.1. Doanh nghiệp lữ hành
1.1.1. Định nghĩa và phân loại khách hàng của doanh nghiệp lữ hành
a. Định nghĩa
Theo định nghĩa về các doanh nghiệp lữ hành : “Các doanh nghiệp lữ hành là
những đơn vị có tư cách pháp nhân,hạch toán độc lập,được thành lập nhằm mục
đích sinh lợi bằng việc giao dịch,ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện
các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch.” Thì đới tượng khách hàng mà
câc doanh nghiệp lữ hành hướng đến chủ yếu là những người khách du lịch.
Khách hàng của doanh nghiệp lữ hành là cá nhân,tổ chức mua các chương trình
du lịch,dịch vụ của doanh nghiệp với mục đích đi du lịch.
b. Phân loại khách hàng của doanh nghiệp lữ hành
Căn cứ theo mục đích sử dụng có các loại khách hàng là khách mua với mục
đích tiêu dùng và khách hàng mua với mục đích kinh doanh.
Khách hàng mua với mục đích tiêu dùng bao gồm :
Khách du lịch nội địa : “là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại
Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.”
Khách du lịch quốc tế : “là người nước ngoài,người Việt Nam định cư ở nước
ngoài vào Việt Nam đi du lịch và công dân Việt Nam,người nước ngoài cư trú tại
Việt Nam ra nước ngoài du lịch.”
(Điều 34,Chương V,Luật du lịch,NXB Chính trị quốc gia,năm 2005)
Khách hàng mua với mục đích kinh doanh bao gồm :
Đại lý lữ hành và các công ty lữ hành ngoài nước.
Đại lý lữ hành và các công ty lữ hành trong nước
Căn cứ theo động cơ,mục đích chuyến đi khách hàng của các doanh nghiệp lữ
hành bao gồm :
-

Khách đi du lịch thuần túy : là những khách hàng mua chương trình du lịch


của các doanh nghiệp lữ hành,đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi,giải trí,phục hồi tâm
sinh lý…

Nguyễn Thanh Thảo

7


Chuyên đề thực tập
-

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

Khách công vụ : là những khách hàng mua các chương trình du lịch của các

doanh nghiệp lữ hành,đi du lịch với mục đích tìm hiểu cơ hội kinh doanh đi cơng
tác…
-

Khách đi với mục đích chuyên biệt khác : là những khách hành mua chương

trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hàn,đi du lịch với mục đích thăm thân,nghỉ
tuần trăng mật,chữa bệnh…
(Phân loại theo Tổ chức Du lịch Thế giới)
Căn cứ theo hình thức tổ chức chuyến đi,khách hàng của các doanh nghiệp lữ
hành bao gồm:
-

Khách đi theo đoàn: là những khách hàng tổ chức mua hoặc đặt chô theo


đoàn từ trước và được tổ chức thực hiện một chương trình du lịch riêng biệt,độc lập
khơng có sự liên quan đến các nhóm khách hàng khác trong việc sử dụng dịch vụ có
trong chương trình du lịch.
-

Khách đi lẻ là những khách hàng được tập hợp,ghép lại với nhau thành đoàn

để tổ chức chuyến đi.
-

Khách hàng đi theo hãng là những khách hàng của các hãng gửi khách,công

ty gửi khách.
1.1.2 Khái niệm Sale Tour
Sale Tour tức là người bán sản phẩm dịch vụ du lịch,cụ thể là một chương trình
du lịch trọn gói hay từng phần.Trong trường hợp khi ta đã có khách hàng rồi chỉ
việc bán sản phẩm và xem phản hồi,thực hiện hợp đồng và chăm sóc khách hàng.Đó
là khâu dễ nhất trong sale
1.1.3 Các giai đoạn sale tour
Phải có chương trình tour.Cái này bộ phận thiết kế tour sẽ làm.Chương trình tour
có thể được thiết kế từ trước khi tiếp xúc với khách hàng (đối với khách lẻ) hoặc sau
khi nắm bắt nhu cầu khách hàng (đối với khách đoàn).
Tìm hiểu và nắm bắt nội dung,tinh thần,đặc trưng của tour :
Tìm kiếm,tư vấn,thuyết phục khách hàng mua sản phẩm (đối với khách lẻ) hoặc
tiếp xúc và làm các bước như đã làm với khách lẻ nếu bán tour cho khách đoàn.
Nếu khách hàng đồng ý mua tour thì triển khai việc bán vé hay ký hợp đồng.Có
thể nói sale tour là một quá trình dài và khó khăn,người làm kinh doanh phải hiểu rõ
Nguyễn Thanh Thảo

8



Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

về sản phẩm mình bán (bao gồn các tuyến điểm tham quan trong tour,các dịch vụ đi
kèm như ăn uống,lưu trú,vận chuyển…) để có thể giới thiệu và tư vấn cho
khách.Trong thực tế sale tour kiêm cả việc marketing sản phẩm : Quảng bá sản
phẩm bằng các hình thức online (web,newsletter,SEO,..) và offline (tổ chức sự
kiện,thuê quảng cáo,thiết kế và in bộ sản phẩm,phát hành bộ sản phẩm,..)
Người làm sale tiếp nhận yêu cầu của khách hàng,tư vấn cho khách hàng về sản
phẩm,tính giá,báo giá,theo dõi mới quan hệ với khách,chớt khách hàng về với công
ty.Trong công ty lữ hành các bạn được thực hành sale tour với nhau và sale tour trực
tiếp với khách hàng qua điện thoại.
Sau khi xây dựng và tính toán giá xong một chương trình du lịch các doanh
nghiệp cần tiến hành quảng cáo và chào bán.Trong thực tế mơi doanh nghiệp có
cách trình bày chương trình của mình một cách khác nhau.Tuy nhiên,những nội
dung chính cần cung cấp cho một chương trình du lịch trọn gói bao gồm : tên
chương trình,mã sớ,độ dài thời gian,mức giá,hành trình theo ngày.Các khoản khơng
bao gồm giá trọn gói như đồ uống,mua bán đồ lưu niệm và những thông tin cần thiết
khác tùy theo đặc điểm riêng của chương trình du lịch.Chương trình du lịch là sản
phẩm khơng hiện hữu,khách hàng không có cơ hội thử trước khi quyết định mua.Do
đó quảng cáo có một vai trò rất quan trọng và cần thiết nhằm khơi dậy nhu
cầu,thuyết phục,giúp khách hàng lựa chọn và thúc đẩy quyết định mua.Các phương
tiện quảng cáo du lịch thường được áp dụng bao gồm : Quảng cáo bằng ấn
phẩm,quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng,…
Doanh nghiệp tổ chức bán chương trình du lịch của mình thơng qua hai hình
thức : trực tiếp và gián tiếp.Bán trực tiếp nghĩa là các doanh nghiệp lữ hành trực tiếp
bán các chương trình du lịch của mình cho khách hàng.Doanh nghiệp quan hệ trực

tiếp với khách hàng thông qua các hợp đồng bán hàng.Bán gián tiếp tức là doanh
nghiệp lữ hành ủy quyền tiêu thụ các chương trình du lịch của mình cho các đại lý
du lịch.Doanh nghiệp quan hệ với các đại lý du lịch thông qua các hợp đồng ủy thác

Nguyễn Thanh Thảo

9


Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

1.1.4 Dịch vu và chất lượng dịch vu
a. Dịch vu
Hiện nay,có nhiều định nghĩa về dịch vụ được đưa ra và dựa trên các nghiên cứu
dịch vụ có thể hình dung được về dịch vụ là :
“Dịch vụ là một hoạt động hoặc là một chi hoạt động ít nhiếu có tính chất vơ
hình,khơng cần thiết,diễn ra trong các mơi tương tác giữa khách hàng và nhân viên
dịch vụ hoặc các nguồn lực vật chất hoặc hàng hóa hoặc các hệ thống cung ứng dịch
vụ được cung cấp như là các giải pháp giải quyết vấn đề của khách hàng”
(Gronross,1990,dẫn theo Paul Lawrence Minner,1998)
Theo Zeithaml & Britner (2000),”dịch vụ là những hành vi,quá trình,cách thức
thực hiện một cơng việc nào đó nhằm tạo ra giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa
mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng.”
Dịch vụ là một quá trình gồm các hoạt động hậu đài và các hoạt động phía
trước,nơi mà khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ tương tác với nhau.Mục đích của
việc tương tác này là nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng mong
đợi cũng như tạo ra giá trị cho khách hàng”(Bùi Nguyên Hùng,2004)
Dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp có thể cống hiến cho

khách hàng nhằm thiết lập,củng cố và mở rộng những quan hệ và hợp tác lâu dài với
khách hàng(dẫn theo Kotler & Amstrong,2004).
b. Chất lượng
Hiện nay có nhiều định nghĩa khác nhau về chất lượng dịch vụ,nhưng nhìn
chung người ta định nghĩa chất lượng dịch vụ là những gì mà khách hàng cảm nhận
được.Mơi khách hàng có nhận thức và nhu cầu cá nhân khác nhau nên cảm nhận về
chất lượng dịch vụ cũng khác nhau.
Theo Joseph Juran & Frank Gryna “chất lượng là sự phù hợp đối với nhu cầu”
Theo Armand Feigenbaum “chất lượng là quyết định của khách hàng dựa trên
kinh nghiệp thực tế đối với sản phẩm”
c. Chất lượng dịch vu
Chất lượng dịch vụ là một phạm trù rộng và có rất nhiều định nghĩa khác nhau
tùy thuộc vào từng loại dịch vụ,nhưng bản chất của chất lượng dịch vụ nói chung
được
Nguyễn Thanh Thảo

10


Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

xem là những gì mà khách hàng cảm nhận được.Mơi khách hàng có nhận thức và
nhu cầu cá nhân khác nhau nên cảm nhận về chất lượng dịch vụ khác nhau.
Theo American Society for Quality “Chất lượng thể hiện sự vượt trội của hàng
hoad và dịch vụ,đặc biệt đạt đến mức độ mà người ta có thể thõa mãn mọi nhu cầu
và làm hài lòng khách hàng.”
Theo quan điểm của Gronroos (1984) cho rằng chất lượng dịch vụ được đánh giá
trên hai khía cạnh : chất lượng kỹ thuật và chất lượng kỹ năng.Chất lượng kỹ thuật

liên quan đến những gì được phục vụ còn chất lượng chức năng nói lên chúng được
phục vụ như thế nào.Dịch vụ cung cấp tốt hay không là tùy thuộc vào người cung
cấp dịch vụ qua thái độ,quan hệ bên trong công ty,hành vi,tinh thần phục vụ,sự biểu
hiện bên ngoài,tiếp cận và tiếp xúc khách hàng.Muốn tạo dịch vụ tốt phải có sự giao
thoa giữa chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng.
Chất lượng dịch vụ trong kinh doanh du lịch được đo lường bởi sự mong đợi và
nhận định của khách hàng với năm yếu tố đánh giá :
-

Đáng tin cậy : Khả năng thực hiện dịch vụ chắc chắn,đáng tin và chính xác

như đã hứa của tổ chức với khách hàng
-

Sự nhiệt tình : Ước muốn của nhân viên được sẵn sàng phục vụ khách hàng

và cung cấp dịch vụ nhanh chóng
-

Sự đảm bảo : Sự hiểu biết đúng đắn,tay nghề thành thạo và thái độ lịch sự

cùng với khả năng thể hiện sự chân thực và tự tin
-

Lòng thông cảm: Mức độ lo lắng,chăm sóc quan tâm từng cá nhân và đề nghị

của họ mà tổ chức du lịch dành cho khách hàng.
-

́u tớ hữu hình : Các phương tiện vật chất,trang thiết bị,tài liệu quảng cáo,


…và bề ngoài của nhân viên của tổ chức du lịch.
Như vậy có thể kết luận chất lượng dịch vụ nói chung và trong kinh doanh khách
sạn nhà hàng nói riêng chính là: Sự thỏa mãn của khách hàng,khách hàng thõa mãn
thì có thể coi dịch vụ đó có chất lượng tốt,tùy theo mức độ thỏa mãn của khách hàng
mà chúng ta có thể đánh giá chất lượng dịch vụ tốt đến đâu?

Nguyễn Thanh Thảo

11


Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

1.2 Tổng quan về Công ty Dịch vu và Du Lịch Lữ Hành Mai Linh – chi
nhánh tại Đà Nẵng
1.2.1 Khái quát về công ty Mailinhtourism Đà Nẵng
Công ty có tên đầy đủ là “Công ty TNHH Dịch Vụ Và Du Lịch Lữ Hành Mai
Linh – Chi Nhánh Du Lịch tại Đà Nẵng”
-

Mã số thuế: 0312786741-002

-

Người thành lập : Nguyễn Viết Trãi

-


Nơi đăng kí quản lý: Cục thuế TP Đà Nẵng

-

Ngày cấp giấy phép : 28/09/2012

-

Địa chỉ : Lô 92 đường 2/9,phường Bình Thuận,Quận Hải Châu,Thành phớ
Đà Nẵng

-

Điện thoại: +84-(0)236-625-78.88

-

Sớ Fax: +84(0)236-355.19.99

-

Ngành nghề chính : Đại lý du lịch

-

Tên giao dịch: Mai Linh Central Joint Stock Company – Tourism Branch

Mặc dù là công ty du lịch Mai Linh chi nhánh Đà Nẵng,tuy nhiên trên thực tế
công ty này đảm nhiệm toàn bộ thị trường miền Trung.Công ty Du Lịch Mai Linh

Đà Nẵng được thành lập từ 2012,với gần 8 năm kinh nghiệm trong kinh doanh dịch
vụ du lịch là nhà cung cấp dịch vụ du lịch Chuyên Nghiệp – An Toàn – UY Tín –
Chất Lượng hàng đầu tại miền Trung
Du lịch Mai Linh Đà Nẵng bằng nhiệt huyết và ước muốn được phục vụ khách
hàng,luôn mạnh dạn đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khách nhau để các tour du
lịch không đơn thuần là nghỉ dưỡng,cải thiện tinh thần và sức khỏe mà còn là cơ hội
giao lưu,hợp tác tăng tính đoàn kết nội bộ,phát triển,đào tạo,nâng cao kỹ năng và là
cầu nới kết giữa tất cả mọi người
-

Loại hình kinh doanh : Công ty dịch vụ

-

Năm thành lập : 2012

-

Thị trường : Toàn quốc

-

Số lượng nhân viên : Từ 31-50 người

Nguyễn Thanh Thảo

12


Chuyên đề thực tập


GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

1.2.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty
Vận tải hành khách bằng taxi,vận tải theo hợp đồng và theo tuyến cố định,dịch
vụ du lịch và lữ hành.Đại lý vé máy bay,vé tàu hỏa,…sửa chữa và đóng mới phương
tiện vận tải.
Dịch vụ tư vấn quản lí chật lượng theo tiêu chuẩn q́c tế.
Dịch vụ kết nối nhu cầu của khách hàng với lái xe và quản lí chất lượng dịch vụ
bằng cơng nghệ thông tin.
Với thế mạnh về hoạt động vận tải từ Tập đoàn Mai Linh, cùng hệ thống mạng
lưới rộng lớn trên khắp đất nước Việt Nam và các công ty thành viên tại nhiều nước
trên thế giới (Cambodia, Laos, Russia, USA,…), Du Lịch Lữ Hành Mai Linh đã và
đang từng bước đa dạng hóa các chương trình du lịch trong và ngoài nước như:
Du lịch khám phá: Chùm tour Đông Bắc (Cao Bằng – Bắc Kạn – Hà Giang –
Lạng Sơn – Bắc Giang – Quảng Ninh), Tây Bắc (Mai Châu – Mộc Châu – Sơn La –
Điện Biên)… khám phá vẻ đẹp của thiên nhiên Việt Nam và thế giới (Singapore,
Malaysia, Thái Lan, Cambodia, Hồng Kông, Hàn Quốc, Nhật Bản…)
Du lịch nghỉ dưỡng: tham quan nghỉ dưỡng tại Phú Q́c, Nha Trang, Đà Lạt,
đảo Lý Sơn (Quãng Ngãi), Bình Hưng – Bình Ba – Bình Lập… và các thiên đường
nghỉ dưỡng trên thế giới (đảo Phuket – Thái Lan, đảo Bali – Indonesia…)
Du lịch tham quan các di tích văn hóa lịch sử: Hành trình di sản Miền Trung
(Huế - Đà Nẵng – Hội An – Động Phong Nha), Thánh địa Mỹ Sơn, Tràng An, Bái
Đính (Ninh Bình), Thành cổ Thăng Long (Hà Nội)
Hàng loạt các dịch vụ cao cấp như: Xe cho thuê, dịch vụ xuất nhập cảnh, dịch vụ
đón tiễn V.I.P tại sân bay, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn; xe bus đường dài
các tuyến trong nước và liên vận Quốc tế.

Nguyễn Thanh Thảo


13


Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

1.2.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy
GIÁM ĐÓC

Kế toán trưởng

Lái xe

Trưởng phòng
kinh doanh

Xe cho thuê

Trưởng BP hành
chính – nhân sự

Du lịch,vé lẻ

Trưởng phòng
điều hành

Xe cho
thuê


Du lịch

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Mailinhtourism
(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự của Công ty Mailinhtourism)
TÊN
Nguyễn Viết TRãi
Đinh Thị Thu Dung
Nguyễn Ngọc Khánh
Phan Thanh Lệ

CHỨC VỤ
Giám đốc
Kế toán trưởng
Trưởng phòng kinh doanh
Trưởng bộ phận Hàng chính – Nhân sự

Nguyễn Thị Hương
Nguyễn Thanh Huy
Nguyễn Thị Hồng Nhi
Nguyễn Thị Ngà
Phạm Ngọc Sơn
Nguyễn Quốc Vương

Điều hành tour
Điều hành xe cho thuê
Nhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh
Đội trưởng đội xe thuê tháng
Đội trưởng đội xe thuê lẻ


1.2.4 Cơ sở vật chất
Cuối năm 2020 Công ty đã đưa vào sử dụng đội xe gồm 12 chiếc,trong đó có 7
chiếc 10 chô.5 chiếc 16 chô ngồi.Đây là một cố gắng lớn của công ty cũng như góp
phần nâng cao chất lượng cho chương trình du lịch và cũng đáp ứng được phần nào
nhu cầu vận chuyển,không phải thuê xe ngoài trong những thời gian nhất định.
Nguyễn Thanh Thảo

14


Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

Ngoài ra công ty Mailinhtourism đã đầu tư trang thiết bị hiện đại,các dịch vụ lưu
trú và dịch vụ nhà hàng của công ty cung cấp có cơ sở vật chất hiện đại phù hợp với
nhu cầu của khách hàng.Trang phục nhân viên tươm tất,gọn ngàn.
Hàng loạt dịch vụ cao cấp như : X echo thuê,dịch vụ xuất nhập cảnh,dịch vụ đón
tiễn V.I.P tại sân bay,đặt vé máy bay,đặt phòng khách sạn,xe bus đường dài các
tuyến trong nước và liên vận Quốc tế
1.2.5 Uy tín thương hiệu của công ty Mailinhtourism
Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn thuần là tên của
một công ty mà nó đã là tên của một thương hiệu nổi tiếng trên đất nước Việt
Nam.Về ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh thì từ “MAI” nói lên hình ảnh của hoa
mai trong ngày tết cổ truyền của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu xuân,đồng thời
cũng là một từ dùng để chỉ về tương lai về một ngày mai tốt đẹp.Còn từ “LINH” là
mang ý nghĩa cua từ tinh nhanh,sự linh hoạt,linh động trong giải quyết công việc.
Trải qua nhiểu năm xây dựng và phát triển thì Mai Linh đã khẳng định thương
hiệu của mình qua một hệ thớng nhận diện riêng biệt của mình.Dễ nhận thấy là áp
dụng các hạng mục chính của bộ cẩm nang thương hiệu như : logo,hình ảnh nhận

diện,câu khẩu hiệu,bảng hiệu,đồng phục nhân viên…
-

Logo : có màu xanh thân thiện,gần gũi…

-

Câu khẩu hiệu : MAI LINH MÀU XANH C̣C SỚNG!

-

Tiêu chí phục vụ khách hàng : “An toàn – Nhanh chóng – Uy tín – Chất
lượng”

-

Bảng hiệu : Ấn tượng với màu xanh chủ đạo

-

Đồng phục nhân viên : màu xanh

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG SALE TOUR TẠI CÔNG TY DU LỊCH MAI
LINH ĐÀ NẴNG
2.1 Nhân sự tại công ty
Trong một doanh nghiệp lữ hành,dù hoạt động xoay quanh cung ứng dịch vụ du
lịch,môi phòng ban đều đảm nhiệm một công việc mang đặc thù riêng.Nhân viên
sale tours làm việc tại văn phòng và chịu trách nhiệm chính cho việc tìm kiếm khách
Ngũn Thanh Thảo


15


Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

hàng mua dịch vụ của doanh nghiệp.Sale tours cũng chính là lực lượng tạo ra nguồn
thu,lợi nhuận trực tiếp doanh nghiệp.
2.1.1 Công việc nhân viên sale tour cần làm :
-

Khai thác tìm kiếm nguồn khách hàng mới :

Là người trực tiếp đi thị trường để tiếp cận nguồn khách hàng để giới thiệu những
dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành sở hữu các tour du lịch,các dịch vụ liên quan như
vé máy bay,đặt phòng..cho các doanh nghiệp,tổ chức…đặc biệt trong mủa du
lịch,nghỉ dưỡng.
Họ cũng là người trực tiếp khảo sát về các xu hướng du lịch mới đồng thời thực
hiện song song các chương trình khai thác nguồn khách hàng trực tuyến lấy về từ
website,mạng xã hội sau khi tiến hành các chiến dịch tiếp thị quảng cáo và liên hệ
trực tiếp tư vấn và chớt sales.Giớng như nhiều vị trí nhân viên kinh doanh khác,sale
tours du lịch sẽ được đề xuất kế hoạch và nhận khối lượng công việc từ trưởng
phòng.Nguồn doanh thu của sale tour phụ thuộc vào số lượng hợp đồng du lịch bán
được.
-

Hô trợ chăm sóc khách hàng :

Ngoài nhiệm vụ tìm kiếm những nguồn khách hàng mới thì bên cạnh đó nhân

viên sale tours cần chăm sóc các khách hàng cũ để biến họ thành khách hàng thân
thiết.Quá trình này được chia làm hai khâu khác nhau.
Thứ nhất đó là liên hệ trực tiếp để giới thiệu những sản phẩm hay dịch vụ mới tại
công ty và hỏi thăm về nhu cầu đồng thời thuyết phục họ mua sản phẩm đặc biệt là
khi công ty đang triển khai các chương trình khuyến mãi,tri ân cho những khách
hàng cũ.Đó cũng có thể là chương trình này gửi thơng tin đầy đủ qua email du
khách.
Thứ hai đó là triển khai các chương trình như hỏi thăm sức khỏe,chúc mừng sinh
nhật khách hàng,tặng quà khuyến mãi…Đặc biệt với những khách hàng VIP,khách
hàng trung thành theo chỉ thị của ban giám đớc.
-

Xây dựng lịch trình du lịch và bán tour cho khách hàng

Nhiệm vụ chính của nhân viên sale tours đòi hỏi nhân viên phải phát huy kỹ năng
giao tiếp,thuyết phục,đàm phán cũng như am hiểu của mình về dịch vụ,điểm du lịch
mạnh mẽ nhất.Sales tour sẽ đảm nhiệm công tác tiếp nhận những thông tin cụ thể về
Nguyễn Thanh Thảo

16


Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

khách hàng,nhu cầu khách hàng để xây dựng một lịch trình du lịch bao gồm : địa
điểm du lịch,dịch vụ lưu trú sử dụng,phương tiện di chuyển…để đáp ứng mong
muốn của khách hàng.
Đàm phán,bán tour và ký hợp đồng là các bước chôt và quan trọng bậc nhất trong

mô tả công việc nhân viên sale tours du lịch và là bước kết để xác định rằng nhân
viên đã hoàn thành nhiệm vụ được giao.
-

Một số nhiệm vụ khác :

Để triển khai những kế hoạch một cách hiệu quả,sale tour bắt buộc phồi hợp với
nhiều bộ phận liên quan trong doanh nghiệp như Marketing,nhân sự thông qua cuộc
họp thảo luận.Ngoài ra,nhân viên sale tour du lịch cũng được đánh giá năng
lực,doanh số qua các báo cáo cụ thể.
Sau môi ngày làm việc hay định kỳ hàng tuần,hàng tháng,bộ phận bán tours du
lịch cũng có trách nhiệm làm báo cáo thống kê kết quả đạt được lẫn những khó khăn
lên cấp trên để có phương hướng giải quyết đúng đắn.
2.1.2 Quyền lợi của nhân viên sale tour
Thời gian làm việc theo ca,môi ca 8 tiếng,được nghỉ 2 ngày/tháng.Sau khi chấm
dứt hợp đồng thử việc sẽ được các doanh nghiệp lữ hành đảm bảo đầy đủ những
chính sách như bảo hiểm y tế,bảo hiểm và những chế độ về nghỉ dưỡng theo quy
định của công ty.Được cấp phát đồng phục & trang thiết bị phục vụ cơng việc theo
quy định.Được tham gia các chương trình đào tạo theo định kỳ của công ty và được
làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và có cơ hội thăng tiến cao.Bên cạnh đó
cong có lương cứng cộng với mức lương được trích ra từ chiết khấu của các hợp
đồng bán hàng.
2.1.3 Những tiêu chí tuyển dung sales tour du lịch của cơng ty
Về trình độ học vấn phải tốt nghiệp đại học các chuyên ngành liên quan đến kinh
doanh,ngoại ngữ,du lịch.Chịu được áp lực của công việc
Các ứng viên bắt buộc phải đảm bảo một vốn vă hóa về các địa điểm du lịch,am
hiểu sâu sắc về các dịch vụ công ty cung cấp lẫn xu hướng mới của thị trường để
hoàn thành nhiệm vụ.Hoạt động trong ngành dịch vụ,thường xuyên gặp gỡ khách
hàng,ngoại hình khá ưa nhìn là một lợi thế tốt
Nguyễn Thanh Thảo


17


Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

Không yêu cầu quá sâu về trình độ kinh nghiệm vì phần lớn các ứng viên khi vào
các doanh nghiệp lữ hành đều được đào tạo và hướng dẫn song để có thể bám nghề
những ứng cử viên của ngành này phải nắm lòng nhiều kỹ năng khác nhau.Đó là kỹ
năng đặc thù cho vị trí nhân viên kinh doanh như : giao tiếp,đàm phán thương
lượng,lắng nghe khách hàng,kỹ năng chốt sales.
2.2 Xây dựng sản phẩm du lịch
2.2.1 Nghiên cứu nhu cầu của thị trường (khách du lịch)
Đây là bước tiên quyết để thiết kế một tour du lịch. Đơn vị kinh doanh lữ hành
cần nghiên cứu thị trường khách du lịch để xác định được:
-

Động cơ, mục đích chuyến du lịch: theo các mùa, các thời điểm khác nhau

khách hàng sẽ có động cơ, mục đích du lịch khác nhau
-

Khả năng thanh toán: tùy thuộc khả năng thanh toán của khách hàng để thiết

kế tour sao cho phù hợp với thu nhập và khả năng chi tiêu cho các nhu cầu vui
chơi,giải trí,đi du lịch…
-


Mới quan hệ giữa nội dung của tiêu dùng du lịch với chương trình du lịch :

các tuyến điểm trong chương trình phải nhằm phục vụ cho mục đích đi du lịch của
khách;độ dài thực tế của chương trình du lịch khơng nên vượt quá khoảng thời gian
rôi dành cho du lịch của khách;thời điểm bắt đầu sử dụng thời gian rôi ảnh hưởng
tới quyết định chuyến đi vào thời gian nào của nhà thiết kế;mức giá phải phù hợp
với khả năng thanh toán của đa số khách;số lượng,cơ cấu chủng loại dịch vụ phải
phù hợp với yêu cầu,chất lượng và thói quen tiêu dùng của khách.
-

Thói quen tiêu dùng, thị hiếu thẩm mỹ và yêu cầu về chất lượng của các dịch

vụ vận chuyển,lưu trú.
2.2.2 Nghiên cứu khả năng đáp ứng: tài nguyên,các nhà cung cấp du
lịch,mức độ cạnh tranh trên thị trường
Môi loại dịch vụ sẽ có nhiều nhà cung cấp khác nhau, tiêu chuẩn của chất lượng
dịch vụ và chất lượng phục vụ cũng khác nhau. Vì vậy, cơng ty du lịch cần tìm hiểu
kỹ khả năng đáp ứng của môi nhà cung cấp về: điểm du lịch, dịch vụ vận chuyển,
dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ mua sắm giải trí. Từ đó, đưa ra lựa chọn
đơn vị nào phù hợp với chương trình du lịch của cơng ty.

Ngũn Thanh Thảo

18


Chuyên đề thực tập
-

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài


Xác định khả năng và vị tri của công ty trên thị trường xây dựng mục đich,y

tưởng cho chương trình du lịch giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa
Mục đích, ý tưởng tour: dựa trên nghiên cứu động cơ, mục đích du lịch của du
khách để xây dựng tour.
Nếu là tour du lịch kết hợp team building thì cơng ty du lịch cần đưa vào chương
trình từ lịch trình đến trò chơi hướng đến sự đoàn kết,gắn bó mọi người trong đoàn
với nhau;nếu là tour kết hợp thì cơng tác thì lịch trình sẽ nhẹ nhàng để khách hàng
có thời gian tập chung cho mục đích cơng tác là chính
Hiện nay, tour được các cơng ty du lịch xây dựng đều tương tự nhau, thậm chí
sao chép lại của nhau nên trước khi vào bước xây dựng lịch trình tour cần xem xét,
đánh giá tour cạnh tranh của đối thủ (xem xét họ có gì, chưa có gì). Sau đó đưa ra
phương án thiết kế tour có sự mới mẻ, hấp dẫn, mang tính đặc trưng mà chỉ cơng ty
du lịch của mình có
-

Xây dựng tuyến hành trình cơ bản,bao gồm những điểm du lịch chủ yếu,bắt

buộc của chương trình
Sắp xếp thứ tự các địa điểm du lịch: các điểm du lịch chính được sắp xếp theo
thời gian từ ngày khởi hành đến khi kết thúc tour sao cho hợp lý, nên đi điểm nào
trước, điểm nào sau để vừa tiện di chuyển vừa gây sức hút với khách hàng.
-

Dịch vụ vận chuyển : an toàn,tin cậy với chất lượng các phương tiện được

bảo đảm kiểm tra và bảo dưỡng thường xuyên
-


Dịch vụ lưu trú: khách sạn, resort, homestay,… có phòng nghỉ sạch sẽ, đầy

đủ trang thiết bị, chất lượng dịch vụ và phục vụ tốt.
-

Dịch vụ ăn uống: có sức chứa đủ cho đoàn khách, đáp ứng vệ sinh an toàn

thực phẩm, thực đơn hấp dẫn, có những món ăn đặc trưng vùng miền.
-

Chi tiết hóa chương trình du lịch: sau khi lên khung thời gian theo các ngày;

có địa điểm du lịch chính; liên kết với các đơn vị cung cấp dịch vụ gần điểm du lịch
sẽ bổ sung một vài điểm đến phụ hấp dẫn; chi tiết thời gian du lịch, ăn uống hơn.
-

Xác định giá thành và giá bán của chương trình

Nguyễn Thanh Thảo

19


Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

Giá thành chương trình du lịch bao gồm toàn bộ những chi phí thực sự mà cơng
ty phải chi trả để tiến hành thực hiện các chương trình du lịch.Người ta nhóm toàn
bộ các chi phí vào hai loại chi phí cơ bàn:

Chi phí biến đổi: tính cho một khách du lịch bao gồm chi phí của tất cả loại hàng
hóa,dịch vụ mà đơn giá của chúng được quy định cho từng khách,đây thường là các
chi phí gắn liền trực tiếp với sự tiêu dùng trực tiếp của du khách
Các chi cố định: tính cho cả đoàn,bao gồm chi phí của tất cả loại hàng hóa và
dịch vụ mà đơn giá của chúng được xác định cho cả đoàn không phụ thuộc một cách
tương đối vào số lượng khách trong đoàn.Nhóm này gồm các chi phí mà mọi thành
viên trong đoàn đều tiêu dùng chung,không bóc tách được cho từng thành viên một
cách riêng lẻ
2.3

Cách thức triển khai

Muốn triển khai một sản phẩm nào đó thì trưởng phòng sẽ đưa ra nhiệm vụ
xuống cho từng bộ phận nhân viên.Sau đó nhân viên sale tours sẽ tiếp cận khách
hàng theo hai hình thức đó là gián tiếp và trực tiếp.Gián tiếp tức là nhân viên sale
tours sẽ đưa sản phẩm của mình lên trang website của công ty,hỏi thăm sức khỏe
của khách hàng qua điện thoại di động.Trực tiếp là nhân viên sale tours sẽ đến gặp
mặt các khách hàng và giới thiệu về sản phẩm mới của công ty
Ngoài những cách triển khai x́ng từng bộ phận như trên thì bên cạnh đó công
ty còn có các cách thức triển khai như :
-

Xúc tiến quảng bá

Trong những năm qua, công ty không ngừng quảng bá nâng cao hình ảnh
của cơng ty trên phạm vi quốc gia và thế giới như: quảng bá về cơng ty qua
các trang web, báo trí, tivi, các tập san của ngành. Công ty cũng tham gia các
hội chợ du lịch, các chương trình sự kiện mang dấu ấn du lịch.
Bên cạnh đó, dựa vào những mối quan hệ sẵn có, công ty thường xuyên
gửi thư điện tử thông báo các tour du lịch hay những thông tin mới đến khách

hàng. Đối với những khách hàng quen thuộc và có khả năng chi trả cao, công
ty cử nhân viên đi quảng cáo. Công ty cũng xây dựng và tổ chức thực hiện
Nguyễn Thanh Thảo

20


Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

những tour du lịch không lấy lãi để thu hút khách hàng tiềm năng mà công ty
đang hướng tới. Ngoài ra công ty cũng thường xuyên tổ chức buổi họp mặt
cảm ơn khách hàng của mình.
Bán hàng trực tiếp là giới thiệu sản phẩm thông qua hoạt động chào bán
của nhân viên bán hàng, đây là hình thức xúc tiến chủ yếu hiện nay và là hình
thức xúc tiến mang lại hiểu quả cao nhất trong các hoạt động xúc tiến
-

Các chương trình tour tham quan,hoạt động và dịch vụ: Chỉ ra các hoạt

động,dịch vụ và sản phẩm sẵn có.Có thể bao gồm : thông tin về vận chuyển,lưu tru
́,các hoạt động hướng dẫn tại địa phương,các hoạt động đặc biệt,giải trí…và các
dịch vụ khác
-

Hệ thống giá cả: mức giá phải phù hợp với khả năng thanh toán của đa số

khách;số lượng,cơ cấu chủng loại dịch vụ phải phù hợp với yêu cầu,chất lượng và
thói quen tiêu dùng của khách.Công bằng cho tất cả người địa phương,khách và các

đối tác và hơn hết là phải rõ ràng và minh bạch.
-

Thị trường ưu tiên:

Quyết định loại khách muốn đón tiếp : Khách quốc tế,khách nội địa,các chuyên
gia,sinh viên,khách du lịch với các sở thích riêng…
Xác định nhu cầu đón khách : Sớ lượng khách,thời gian trong năm,khách theo
nhóm hay tự do,có hoặc không có hướng dẫn viên,có cần báo trước hay không…
-

Phương pháp xúc tiến

Các kênh quảng bá : Quảng bá hình ảnh nhằm giới thiệu thông tin về dịch

vụ thông qua: baner, poster, bảng hiệu công ty trưng bày tại trụ sở và văn
phòng công ty, các ấn phẩm, tờ rơi và các tập file lịch trình xe chạy... Sử dụng
hình thức truyền thông và truyền thanh cho quảng cáo qua các video, clip trên
internet, trên tivi.
Các phương tiện quảng cáo: danh thiếp,biển hiệu,tập gấp,internet,posters,các
sách hướng dẫn.Đặc biệt là vào mùa thấp điểm của du lịch như: quà tặng kèm

các chương trình du lịch, bán các chương trình du lịch tặng kèm xuất dành

Nguyễn Thanh Thảo

21


Chuyên đề thực tập


GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

cho trẻ em, tặng khách các phiếu mua đồ lưu niệm được triết khấu hoặc miễn
phí ... (Khuyến mại nhiều nhưng thực chất là không khuyến mại)
Quan hệ đối tác : công ty điều hành tour,khách sạn & nhà hàng,hoặc các doanh
nghiệp liên quan
Chuôi thị trường : khách tham quan du lịch có thể đến với nhiều cách khác nhau
gọi là chuôi thị trường,xác định chuôi thị trường để có thể định hướng cách quảng
bá sản phẩm du lịch và tìm kiếm đối tác hô trợ
Đáp ứng mong đợi của khách du lịch : Cần thông tin cho khách những quy
định,nguyên tắc và hoạt động cung cấp cho du khách tại các bảng thông tin chỉ
dẫn,thu nhận ý kiến đóng góp của du khách nhằm quảng bá và cải thiện sản phẩm
du lịch.
2.4 Tính hiệu quả (Kết quả,ưu điểm và hạn chế)
2.4.1 Tình hình hoạt động của công ty
a. Doanh thu và lợi nhuận
Năm

Tốc độ tăng trưởng
2018

2019

2020

2018/2017

2019/2018


(Triệu)

(Triệu)

(Triệu)

Chênh

Tỉ lệ

Chênh

Tỉ lệ

lệch

(%)

lệch

(%)

Chỉ tiêu
Tổng doanh thu

17577

27420

10968


9843

55,9% -16452 0,4%

Xe cho thuê

11120

15012

9007

3892

35%

-6005

0,56%

Lữ hành

3843

5265

1843

1422


37%

-3422

0,35%

2310

3003

1802

693

3%

-1201

0,65

dịch vụ khác

304

380

228

76


25%

-152

0,6%

tổng chi phí

15207

21290

12774

6083

4%

-8516

0.60%

3081
1,3%

1078
0,86%

711


3%

-2003

0,34%

Vé máy bay,vé
xe

Tổng lợi nhuận
2370
Chi tiêu hiệu quả 1,2%

Nguyễn Thanh Thảo

22


Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

kinh doanh
Tỷ

suất

lợi


nhuận

13,485

11,24% 10%

Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vu và du
lịch lữ hành Mai Linh – chi nhánh du lịch tại Đà Nẵng năm 2018 - 2020
(Nguồn phòng kế toán công ty TNHH dịch vụ và du lịch lữ hành Mai Linh – chi
nhánh du lịch tại Đà Nẵng)
30000
25000
20000
2017
(Triêu)
2018
(Triêu)
2019
(Triêu)

15000
10000
5000
0

doanh thu

chi phi

lơi nhuân


Bảng 2.1:Biểu đồ tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vu
và du lịch Mai Linh – chi nhánh du lịch tại Đà Nẵng.
(Nguồn phòng kế toán công ty TNHH dịch vụ và du lịch lữ hành Mai Linh – chi
nhánh du lịch tại Đà Nẵng)
*Nhận xét:
Qua bảng sớ liệu “tình hình hoạt động kinh doanh” và biểu đồ “kết quả kinh
doanh” của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Mai Linh – chi nhánh du lịch tại Đà
Nẵng từ năm 2018 – 2020 chúng ta có thể thấy năm 2018 -2019 là một bước bức
phá mạnh của công ty, với doanh thu tăng gần gấp đôi, tất cả các loại hình kinh
doanh đều tăng mạnh. Thế nhưng năm 2020, doanh thu tuột dốc nhanh chóng, giảm
tổng doanh thu hơn 85%, ngun nhân chính ở đây do tình hình dịch bệnh covid 19
Nguyễn Thanh Thảo

23


Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài

lây lan. Covid 19 không chỉ ảnh hưởng đến công ty và trên cả toàn thế giới, việc
dịch bệnh đang làm cho toàn bộ nền kinh tế thế giới bị trình trệ, trong đó các hoạt
động du lịch, dịch vụ giải trí bị ảnh hưởng hết sức nặng nề.
Thế nhưng công ty TNHH dịch vụ và du lịch Mai Linh – chi nhánh du lịch tại
Đà Nẵng vẫn gắn khôi phục kinh doanh khi tình hình dịch bệnh ổn định. Mai Linh
đánh mạnh vào khách hàng nội địa trong nước, đặc biệt là khách ở hà nội,
hcm,...nên việc kinh doanh vẫn hoạt động dần ổn định lại.
Ngoài ra, qua các bảng số liệu trên thì nguồn doanh thu chính của cơng ty đến từ
kinh doanh xe du lịch với doanh thu chiếm hơn 70%, tiếp sau đó là kinh doanh lữ

hành và doanh thu từ các hoạt động bán vé máy bay, bán vé xe. Các doanh thu khác
như dịch vụ tư vấn ... chiếm tỉ trọng nhỏ hơn 2%. Là một công ty du lịch tuy nhiên
tỉ trọng doanh thu lữ hành lại chiếm tỉ lệ quá thấp chưa tới 20% vì vậy, cơng ty cần
chú trọng đầu tư vào kinh doanh lữ hành hơn.
*Nhận xét chung:
Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Mai Linh – chi nhánh du lịch tại Đà Nẵng là
công ty đã hoạt động lâu năm trong ngành kinh doanh du lịch – lữ hành tại khu vực
Miền Trung và đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, xây dựng được thương hiệu
của mình về uy tín, chất lượng dịch vụ và chun nghiệp. Vì thế, trước tình hình
dịch bệnh hiện tại, cơng ty phải thay đổi mạnh mẽ hơn nữa, chú trọng vào kinh
doanh lữ hành song hành với kinh doanh xe du lịch, quảng bá hình ảnh, liên kết
nhiều đới tác tớt, để càng ngày đem thương hiệu mình sánh ngang với các cơng ty
du lịch lớn mạnh của Việt Nam và nước ngoài. Tuy dịch bệnh đem lại ảnh hưởng
nghiệm trọng cho việc kinh doanh, nhưng trong đó các công ty đối thủ khác cũng
khó khăn, vì thế từ đó cơng ty TNHH dịch vụ và du lịch Mai Linh – chi nhánh du
lịch tại Đà Nẵng nên chớp lấy thời cơ để chứng tỏ bản thân, trở nên mạnh mẽ hơn,
chuẩn bị hết sức mình tìm lại nguồn doanh thu lớn hơn khi hiện tại tình hình dịch
bệnh đã ổn định.
b. Tình hình khai thác tour của công ty TNHH dịch vu và lữ hành Mai
Linh – chi nhánh du lịch tại Đà Nẵng

Nguyễn Thanh Thảo

24


Chuyên đề thực tập

GVHD : Nguyễn Thị Kim Bài


Công ty TNHH dịch vụ và du lịch lữ hành Mai Linh – chi nhánh du lịch tại Đà
Nẵng có một hệ thớng các chương trình du lịch đến các điểm du lịch nổi tiếng trong
nước và quốc tế với độ dài thời gian phong phú và đa dạng phù hợp với các nhu cầu
cho đối tượng khách du lịch là khách lẻ,khách đoàn,khách lẻ ghép đoàn.Có các tour
du lịch cơ bản sau :
Tour trong nước : Công ty bao gồm 8 tour : thành phố Đà Nẵng,Bà Nà Hill,Ngũ
Hành Sơn – Hội An,Cù Lao Chàm,Hội An- Kim Bồng – Thanh Hà,Huế City
tour,Mỹ Sơn – Hội An
Tour chuyên đề liên kết gồm : Hành trình di sản,thiên đường miền Trung
Tour dài ngày gồm các tour :
-

Miền Bắc (Sa Pa – Cát Bà – Hàm Rồng – Hạ Long..)

-

Miền Trung ( Huế – Quảng Trị – Quảng Bình,..)

-

Miền Nam ( Đà Lạt – Nha Trang,..

-

Miền Tây ( Mỹ Tho – Cần Thơ – Châu Đốc…

Tour ngoài nước bao gồm :
-

Tour Hàn Quốc : Trải nghiệm học làm kim chi – mặc Hanbok,Công viên

giải trí Everland,Làng dân tộc Namsan…

-

Tour Nhật Bản : Chiêm ngưỡng vẻ đẹp của hoa anh đào,Núi Phú Sĩ

-

Tour Đài Loan : Tham quan các điểm nổi bật Cầu Thanh Mã,Miếu Thần
Tài,Chợ Đàn Bà,Trung tâm mua sắm,..

 Sau đây là bảng cơ cấu khách của công ty TNHH dịch vụ và du lịch lữ hành
Mai Linh – chi nhánh du lịch tại Đà Nẵng (năm 2018 – 2020)

2018

Nguyễn Thanh Thảo

2019

2020

Tốc độ tăng trưởng

25