TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT
KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN VNTOUR

CHUYÊN NGÀNH

: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH

GVHD

: ThS. LÝ THỊ THƯƠNG

SVTH

: NGUYỄN THỊ THẢO VY

MSSV

: 2220717168

Đà Nẵng, Tháng 03 Năm 2020


MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU


DANH MỤC SƠ ĐỒ


5

LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với sự phát triển của đất nước, ngành du lịch đã có nhiều tiến bộ và đạt nhiều
thành tựu đáng ghi nhận. Ngành du lịch đã trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn để giải
quyết các vấn đề kinh tế xã hội vì du lịch là ngành kinh tê rất có hiệu quả.
Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành tại Việt Nam, trong bối
cảnh sự cạnh tranh trong ngành du lịch ngày càng quyết liệt, các doanh nghiệp cần có
những chiến lược kinh doanh hợp lý để tiếp tục có những bước tiến thành công hơn. Đặc
biệt, các doanh nghiệp lữ hành cần xây dựng cho mình các hoạt động Marketing hiệu quả,
đem lại lợi ích cả về mặt ngắn hạn cũng như dài hạn.
Sau thời gian thực tập tại Công ty cổ phần VNTOUR, xuất phát từ những kiến thức
thu được trong quá trình thực tập thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty, tôi đã
chọn đề tài “ Thực trạng chính sách Marketing thu hút khách du lịch nội địa của
Công ty cổ phần VNTOUR” làm chun đề tốt nghiệp, trong đó phân tích thực trạng và
đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty.
Chuyên đề tốt nghiệp gồm 3 phần:
+ Phần Mở đầu
+ Phần Nội dung (gồm 3 chương)
Chương I: Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần du lịch VNTOUR
Chương II: Báo cáo quá trình thực tập và thực trạng hoạt động bán chương trình du
lịch cho khách lẻ tại cơng ty Cổ phần du lịch VNTOUR
Chương III: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán chương trình du lịch tại công

ty Cổ phần du lịch VNTOUR
+ Phần Kết luận
 
.


6

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
VNTOUR
1.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần VNTOUR
Ngày nay đất nước chúng ta đang ngày càng phát triển theo hướng cơng nghiệp hóa hiện đại hóa và đang từng bước hội nhập vào sự phát triển chung của thế giới, đời sống
không ngừng được cải thiện và nâng cao, đi đơi với nó là thói quen du lịch đã trở thành
một nét văn hóa đẹp trong đời sống của mỗi người. Sau những giờ làm việc căng thẳng và
khơng ngừng phấn đấu cho tương lai thì mỗi chuyến du lịch khơng chỉ là thư giãn nghỉ
ngơi mà đó là những khoảnh khắc dành cho cả gia đình quay quần, tụ họp bên nhau cùng
nhau thưởng thức những giây phút thoải mái nhất, n bình nhất. Cơng ty hiểu rằng giá trị
của thương hiệu được hình thành từ sự tin yêu của khách hàng. Vì vậy mục tiêu của mỗi
chuyến du lịch khơng chỉ là sự hài lịng của khách mà còn là dấu ấn về sự tận tâm của đội
ngũ cán bộ và nhân viên VNTOUR. Công ty vinh dự là đơn vị đã tổ chức hàng trăm đoàn
khách từ Bắc tới Nam với đa dạng đối tượng loại hình du lịch. Đây là nguồn năng lượng
giúp Cơng ty VNTOUR thêm tự tin và sức mạnh để phục vụ cho Quý khách hàng.
Sứ mệnh: VNTOUR chọn logo thương hiệu “Sắc màu du lịch Việt” nhằm mang đến
cho quý vị những dịch vụ du lịch tốt nhất, thiết kế những chùm tour đa dạng đầy sắc màu
để bạn được khám phá nhiều điều kỳ thú khi đến với bất kỳ địa danh du lịch nào ở Việt
Nam. Sứ mệnh của VNTOUR chính là giúp bạn có được hành trình vui vẻ, thú vị và được
chiêm ngưỡng tất cả nét đẹp của non sơng gấm vóc Việt Nam.
Tầm nhìn: Với sự tin yêu của đông đảo khách hàng trong thời gian quan, VNTOUR
đặt mục tiêu vượt ra khỏi khuôn khổ của cơng ty du lịch được u thích ở TP.HCM để trở
thành trung tâm lữ hành số một trong lòng khách hàng khắp mọi miền Tổ quốc. Chặng

đường sắp tới, VNTOUR sẽ tiếp tục mở rộng hệ thống chi nhánh ở các tỉnh thành trên cả
nước như Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Quảng Bình, Nha Trang, Cần Thơ,… để phục vụ tối ưu
nhất những yêu cầu của quý khách hàng.


7

Cơng ty cổ phần VNTOUR được chính thức thành lập vào ngày 11 tháng 2 năm
2014,tính đến thời điểm hiện tại công ty đã hoạt động được 6 năm.
- Tên doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần VNTOUR
- Loại hình hoạt động: Công ty Cổ phần
- Mã số thuế: 0312646818
- Loại hình sản xuất: Dịch vụ du lịch
- Họ và tên người đại diện pháp luật của doanh nghiệp : Lê Thị Phương Diễm
- Địa chỉ: 38 Út Tịch, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Điện thoại: 1900555578
- Địa chỉ tại chi nhánh: 05 Cao Thắng, phường Thanh Bình, quận Hải Châu, Đà Nẵng
- Điện thoại: 1900 599 887
- Website: />- Email:
- Ngày cấp giấy phép: 12/02/2014
- Ngày hoạt động: 11/02/2014
- Công ty Cổ phần VNTOUR là doanh nghiệp có chức năng sẵn có :
Chuyên cung cấp dịch vụ tour du lịch giá rẻ, lữ hành nội địa, làm visa, đặt vé máy
bay, đặt khách sạn, vận chuyển khách du lịch và tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, chất lượng
hàng đầu Việt Nam… Công ty đã và đang tiếp tục khai thác có hiệu quả là đơn vị khai thác
tốt nguồn khách chủ yếu trong thành phố và xây dựng nhiều chương trình du lịch mới lạ
hấp dẫn cả trong nước và ngồi nước.

1.2. Q trình hình thành và phát triển Cơng ty cổ phần VNTOUR
Trải qua 6 năm xây dựng và phá triển, Công ty Cổ phần VNTOUR đã và đang ngày

càng khẳng định được vị thế của mình trong dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt
Nam. Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, công ty luôn từng bước cố gắng duy
trì và khẳng định tên tuổi, uy tín chất lượng của công ty đến với khách hàng bằng những nỗ


8

lực hết mình cung cấp cho tất cả các khách hàng những dịch vụ du lịch uy tín, chất lượng
chắc hẳn sẽ mang đến cho quý khách hàng sự hài lòng và cảm nhận được sự khác nhau về
giá trị của công ty mang lại. Để tồn tại trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và
đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường cũng như sự phát triển không ngừng
của đất nước, công ty đã xây dựng chiến lược cho riêng mình, trong đó trọng tâm là đầu tư
vào nguồn nhân lực trẻ và năng động, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho nhân viên và lấy
sự trẻ trung là thế mạnh lớn nhất của công ty.
Công ty cổ phần VNTOUR dù là một công ty cịn rất trẻ nhưng khơng ngừng đổi mới
cơng nghệ, phương thức tổ chức, ln đem đến những chương trình du lịch vô cùng linh
hoạt, hiện đại và thuận tiện nhất cho khách hàng. Sự trẻ trung cũng là động lực thúc đẩy
mạnh mẽ sự tiếp thu công nghệ, cải tiến hệ thống dịch vụ nhằm đưa đến những lợi ích to
lớn cho khách hàng. Và vì thấu hiểu những mong muốn, những trăn trở và khó khăn của du
khách mỗi khi muốn xách ba lô lên và đi đã khiến cho VNTOUR đi sâu tìm hiểu và phục
vụ chu đáo nhất trong tất cả dịch vụ của mình. Chính sự tận tâm đã giúp một công ty du
lịch non trẻ như VNTOUR nhanh chóng hịa nhịp sân chơi lớn để đem đến cho du khách
những hành trình du lịch thú vị, đồng thời tạo được nền móng vững chắc để cơng ty phát
triển trong điều kiện mới. Ngồi ra, với phương châm “ Mang đến sự hài lòng tối đa cho
khách hàng”, công ty đã không ngừng khai thác các chương trình tour mới để phục vụ đa
dạng nhu cầu của khách hàng.
Từ những sự nổ lực trên, công ty tự hào là người bạn đồng hành tin cạnh của nhiều
cơng ty lớn như : Đồn hơn 320 khách của Công ty TNHH thiết bị lạnh và cách nhiệt TST,
đồn hơn 600 khách của Cơng ty cổ phần Ngân Lượng, đoàn hơn 400 khách của Tập đoàn
bút bi Thăng Long… Có được những kết quả như vậy, VNTOUR cam kết trở thành nhịp

cầu kết nối vững bền của bạn và địa danh du lịch Việt, đưa “Sắc màu du lịch Việt” tỏa sáng
trên đấu trường quốc tế! Luôn trân trọng những ý kiến đóng góp của bạn và cố gắng mỗi
ngày một hồn thiện hơn để đưa cơng ty trở thành địa chỉ du lịch đáng tin cậy bậc nhất.


9

1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần VNTOUR
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty
Tổng giám đốc
giám đốc

Phó giám đốc

Phó giám đốc

Bộ phận điều hành
Bộ phận kinh doanh Bộ phận kế tốnBộ phận hành chính -Bộ
IT phận Marketing

(Nguồn: Công ty VNTOUR)
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ cụ thể của từng bộ phận trong công ty cổ phần
VNTOUR:
Tổng giám đốc:
- Người quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh, con người cũng như các
hoạt động hợp tác của doanh nghiệp
- Ở vai trò cấp cao trong doanh nghiệp, một trong các nhiệm vụ của tổng giám đốc là
xây dựng và thực thi các chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển và gia tăng lợi nhuận của
doanh nghiệp. Hơn nữa, họ còn tổ chức thực hiện và giám sát việc thực hiện các chiến lược

để đảm bảo hiệu quả tài chính và chi phí hiệu quả cho doanh nghiệp.
- Tổng giám đốc tập trung vào xây dựng và lãnh đạo đội ngũ các giám đốc cấp cao.
Nhân vật này sẽ giám sát hoạt động của đội ngũ này và hướng dẫn khi cần thiết.
- Tổng giám đốc đồng thời làm việc với nhiều vị trí khác nhau trong doanh nghiệp.
Họ cần kết nối để thu hút và giữ chân người lao động, làm hài lòng chủ sử dụng lao động
và duy trì mối quan hệ hợp tác bền vững lâu dài với đối tác.


10

Giám đốc:
- Có vị trí cao nhất trong cơng ty và giữ vai trò quan trọng nhất trong việc điều hành
mọi hoạt động của công ty
- Giám đốc đại diện cho cơng ty kí kết hợp đồng giao dịch, các văn bản hợp tác cũng
như thực hiện mọi nghĩa vụ đối với cơ quan Nhà Nước
- Ln phải có những kế hoạch phát triển công việc, cân nhắc và bổ nhiệm những
chức vụ thích hợp để có thể thực hiện mọi công việc một cách hiệu quả nhất.
Bộ phận điều hành:
- Nhân viên điều hành chương trình du lịch có thâm niên kinh nghiệm trên 10 năm.
- Có chức năng thiết lập các mối quan hệ tốt đẹp với các đơn vị cung ứng trên thị
trường và nắm rõ những thông tin hiện hữu về hang loạt các dịch vụ quan trọng góp phần
tạo nên một tour du lịch.
- Nắm bắt dịch vụ sân bay vận chuyển, dịch vụ ăn nghỉ đồng thời nhân viên điều
hành cịn có chức năng tư vấn miễn phí cho khách hang khi làm thủ tục Visa, đảm bảo
công tác làm Passport hoặc gia hạn lưu trú cho khách Việt Kiều và quốc tế.
- Luôn giám sát các chương trình du lịch phối hợp các bộ phận liên quan để các hoạt
động trong chương trình được diễn ra thành cơng, xử lý nhanh chóng các trường hợp xảy
ra trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.
Bộ phận kinh doanh:
- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và

quốc tế. khách đoàn và khách lẻ
- Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội
dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu của khách hàng
- Mở rộng mối quan hệ với khách hàng


11

- Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng một cách nhiệt huyết, ân cần, chu đáo
nhất có thể để giữ chân khách hàng cũ mà mở rộng đến với khách hàng mới.
Bộ phận kế tốn:
- Có nhiệm vụ hoạch định về tài chính đúng theo văn bản. Thực hiện quan hệ giao
dịch với các cơ quan chức năng ngành thuế và nắm rỏ các thông tin về hệ thống ngân hàng
- Theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty và kịp thời phản
ánh những thay đổi để cấp trên có biện pháp giải quyết.
Bộ phận hành chính – IT:
- Thực hiện những cơng việc quản trị văn phịng của cơng ty.
- Phụ trách công tác bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho tồn thể cán bộ - cơng nhân
viên chi nhánh.
- Trực tổng đài, tiếp nhận và gửi các công văn, giấy tờ, lưu văn bản, hồ sơ theo quy
định của công ty.
- Liên hệ, hộ trợ các bộ phận khác trong công ty.
- Đề xuất khen thưởng, kỷ luật trên cơ sở phiếu đánh giá hàng tháng của các cán bộ
công nhân viên.
- Quản lý và khai thác các phần mềm, ứng dụng mạng và truyền thông của công ty.
Bộ phận Marketing:
- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch, tiến hành các
hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp.
- Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội
dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra những ý đồ về sản

phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp.
- Kí kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng du lịch, tổ chức, cá nhân để khai
thác nguồn khách…


12

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách, đề xuất
xây dựng phương án mở các chi nhánh, văn phòng đại diện…
- Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa doanh nghiệp và các nguồn khách.

1.4. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ
1.4.1. Hệ thống sản phẩm
1.4.1.1. Du lịch trong nước
a. Du lịch Miền Trung
- Tour du lịch Hà Nội - Cao Bằng - Thác Bản Giốc - Pắc Pó - Hồ Ba Bể
- Tour du lịch Hà Nội - Ninh Bình - Hạ Long - Yên Tử
- Tour du lịch Hà Nội - Bản Phước - Mai Châu - Cao Phong - Hịa Bình
- Tour du lịch Hà Nội - Sơn La - Điện Biên - Mù Căng Chải
b. Du lịch Miền Trung
- Tour Du Lịch Bình Ba Đà Lạt: Đảo Tơm Hùm - Khu Du Lịch LangBiang
- Tour du lịch Phan Thiết Đà Lạt
- Tour du lịch Phan Thiết Đà Lạt
- Tour du lịch Nha Trang: Bãi Dài - Hòn Tằm - Vinpearl Land
c. Du lịch miền Tây Nguyên
- Tour du lịch Buôn Mê Thuột Đà Lạt
- Tour du lịch Gia Lai Kontum Đăklăk: Yaly - Buôn Jun
- Tour du lịch Gia Lai - KomTum: Biển Hồ - Đập Thủy Điện Yaly
d. Du lịch Miền Nam
- Tour du lịch Phú Quốc Giỗ Tổ Hùng Vương 2020

- Tour du lịch Tiền Giang Cần Thơ: Bến Ninh Kiều - Chợ Nổi
- Tour du lịch Khám Phá Quần Đảo Nam Du
- Tour du lịch Sa Đéc - Cần Thơ - Bạc Liêu - Cà Mau
1.4.1.2. Du lịch nước ngoài


13

a. Du lịch Châu Á
- Tour Du Lịch Thái Lan: BANGKOK - CHIANG MAI - CHIANG RAI
- Tour du lịch HongKong: Disneyland - Đại Lý Sơn
- Tour du lịch Singapore Malaysia 5 ngày 4 đêm
- Tour du lịch Hàn Quốc - Seoul - Eveland - Nami 5 ngày 4 đêm
b. Du lịch Châu Âu
- Tour du lịch Úc - Australia 7 ngày 6 đêm: Sydney - Melbourne
- Tour du lịch Pháp - Thụy Sỹ - Italy 9 ngày 8 đêm
- Tour du lịch Pháp - Bỉ - Hà Lan - Đức 10 ngày 9 đêm
c. Du lịch Mỹ
- Tour du lịch Pháp - Bỉ - Hà Lan - Đức 10 ngày 9 đêm
- Tour du lịch Bờ Đông Nước Mỹ - Washington 6 ngày 5 đêm
- Tour du lịch Bờ Tây Nước Mỹ - Las Vegas 7 ngày 6 đêm
1.4.2. Hệ thống dịch vụ
- Cho thuê xe du lich: 45 chỗ và 4 chỗ
- Tổ chức sự kiện
- Visa passport: Châu Á và Châu Âu
- Đại lí vé máy bay


14


CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THU
HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
VNTOUR
2.1. Giới thiệu về bộ phận Marketing của công ty cổ phần VNTOUR
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận Marketing
- Trực tiếp thực hiện việc xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu công ty một
cách hiệu quả, ngăn ngừa và xử lý các xâm phạm thương hiệu, thương quyền kinh doanh
của công ty xảy ra
- Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm ngắn, trung, dài hạn trong từng giai đoạn
theo chiến lược phát triển chung của công ty
- Xây dựng mối quan hệ với cơ quan chính quyền, thơng tấn, báo chí địa phương
nhằm phát triển cơng tác truyền thông địa phuong
- Phối kết hợp với bộ phận sản phẩm để xây dựng bộ sản phẩm nền cho toàn hệ
thống và các sản phẩm đặc trưng theo vùng, miền, quốc gia và theo mùa.
- Phối kết hợp với phịng du lịch trong nước và ngồi nước để phát triển những sản
phẩm định hướng cho thị trường


15

2.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing tại công ty cổ phần VNTOUR
Bảng 2.1: Cơ cấu sử dụng lao động của cơng ty VNTOUR
(Đơn vị: Người)
Số
Bộ phận

Giới tính

Trình độ bằng cấp
Sau đại

Đại học
Cao đẳng
học
3
0
0

Nam

Nữ

3

2

1

5

3

2

2

3

0

15


7

8

0

10

5

2

0

2

0

2

0

4

3

1

0


1

3

3

1

2

0

2

1

16

16

5

18

9

lượng
BGĐ
BP

Điều hành
BP
Kinh doanh
BP Kế toán
BP hành
chính - IT
Bộ phận
marketing
Tổng
32
(Nguồn: Cơng ty VNTOUR)

- Bao gồm: 01 Trưởng bộ phận, 02 nhân viên
- Trưởng bộ phận quản lý nhân viên của bộ phận mình, cùng với các nhân viên
trong bộ phận hoàn thành nhiệm vụ được giám đốc giao cho.
- Bộ phận Marketing có cơ cấu là 03 nhân viên chiếm hơn 10% tổng số lao động
quản lý của tồn cơng ty.
2.1.3. Đội ngũ lao động
- Số lượng: 03 nhân viên (01 nam, 02 nữ)
- Trình độ học vấn: cao đẳng, đại học
2.1.4. Cở sở vật chất kỹ thuật của bộ phận Marketing
Công ty chú trọng đầu tư, mua sắm các máy móc thiệt bị nhằm nâng cao hiệu quả
kinh doanh. Mỗi nhân viên đều được trang bị máy tính nối mạng, tạo điều kiện thuận lợi
trong việc cập nhật thông tin khách hàng mua sản phẩm qua mạng bán hàng trực tuyến cua


16

công ty, các thông tin cần thiết về nhà cung cấp... do tổng công ty đưa lên mạng nội bộ. Cơ
sở vật chất kỹ thuật của bộ phận Marketing cụ thể như sau:

Bảng 2.2: Cơ sở vật chất kĩ thuật phòng marketing
(Đơn vị: Chiếc)
Chất Lượng Sản Phẩm
Trang thiết bị

Số lượng
Tốt

Hỏng

Thay thế

Máy điều hịa

2

2

-

-

Máy vi tính bàn

3

3

-


-

Điện thoại

4

4

-

-

Máy in

2

2

-

-

(Nguồn: Cơng ty VNTOUR)
Ta có thể thấy cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận Marketing được công ty trang bị
rất đầy đủ và rất tốt, có thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của nhân viên khi làm việc.

2.2. Báo cáo q trình làm việc tại bộ phận Marketing của cơng ty cổ phần
VNTOUR
2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện trong quá trình thực tập
Trong quãng thời gian được thực tập tại phịng Marketing của Cơng ty VNTOUR, cá

nhân đã được thực tập với các cơng việc như sau :
- Tìm kiếm dữ liệu và thông tin các khách sạn ba sao và bốn sao ở các tỉnh miền Bắc.
Các khách sạn bốn sao ở Đà Nẵng
- Từ những dữ liệu và thơng tin đó, liên hệ với đối tác để xin giá của từng đơn vị
- Sau khi liên hệ được với đối tác qua việc gửi gmail và chờ đối tác phản hồi.
- Được phân công viết các bài quảng cáo tour, các bài giới thiệu về một địa điểm
tham quan để đăng tải lên các trang mạng xã hội.


17

2.2.2. Những thành công và hạn chế của bản thân thơng qua q trình thực tập tại
cơng ty cổ phần VNTOUR
2.2.2.1. Những thành công của bản thân thông qua quá trình thực tập
- Được sự hướng dẫn tận tình của Công ty, bản thân đã được tiếp xúc với ngành du
lịch marketing một cách thực tế hơn.
- Có sự tự tin khi giao tiếp với khách hàng, đối tác trong q trình trao đổi cơng việc
- Nắm rỏ được cơng việc, quy trình tìm kiếm khách hàng của một nhân viên phòng
Marketing là như thế nào.
- Bản thân được học hỏi nhiều kinh nghiệm từ những anh, chị làm chung Cơng ty và
nhận được nhiều ý kiến đóng góp từ các anh,chị.
- Tích lũy được kinh nghiệm cho bản thân để làm nền tảng cho công việc sau này.
2.2.2.2. Những hạn chế của bản thân thơng qua q trình thực tập
- Cần trau dồi thêm khả năng giao tiếp của bản thân.
- Hiệu quả công việc mà cấp trên đưa ra vẫn chưa hồn thành được nhanh chóng.
- Cịn chậm hiểu về các yêu cầu công việc mà bản thân được giao.
- Trình độ Tiếng Anh cịn hạn chế nên chưa thể giao tiếp đươc với khách hàng nước
ngồi.
- Cịn sai sót trong q trình thực tập tại cơng ty.


2.3. Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa tại công ty cổ phần VNTOUR
2.3.1. Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa tại VNTOUR
2.3.1.1. Tình hình thu hút khách nội địa của VNTOUR


18

Bảng 2.3: Thống kê lượt khách các năm
(Đơn vị: Lượt khách)
Chỉ tiêu
Tổng khách
Khách Inbound
Khách Outbound
Khách Nội địa
(Nguồn: Cơng ty VNTOUR)

2017
3182
284
870
2028

2018
4293
387
1430
2476

2019
5459

472
2058
2929

Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy tình hình thu hút khách hàng nội địa của VNTOUR như
sau:
Năm 2017, lượt khách nội địa chiếm hơn 63,7% tổng lượt khách của công ty. Đồng
thời, lượt khách nội địa cao gấp 2,3 lần lượt khách Outbound và cao gấp 7,1 lần lượt khách
Inbound cùng kỳ.
Năm 2018, lượt khách nội địa chiếm hơn 57,7% tổng lượt khách của công ty. Và lượt
khách nội địa cao gấp 1,7 lần lượt khách Outbound và cao gấp 6,4 lần lượt khách Inbound
cùng kỳ.
Năm 2019, lượt khách nội địa chiếm 53.7% tổng lượt khách của Công ty. Trong cùng
kỳ, lượt khách nội địa cao gấp 1,4 lần lượt khách Outbound và cao gấp 6,2 lần lượt khách
Inbound.

Khách nội địa năm 2018 tăng 448 lượt, tương đương 22% so với năm 2017, năm
2019 tăng 453 lượt, tương đương 18,3% so với năm 2018.
Tuy nhiên, số phần trăm lượt khách nội địa so với tổng lượt khách của công ty qua
từng năm có sự giảm nhẹ. Năm 2018 lượt khách nội địa giảm 6% so với năm 2017. Năm
2019 lượt khách nội địa giảm 4 % so với năm 2018 và giảm 10% so với năm 2017.


19

Ta có thể thấy số lượt khách nội địa tăng nhưng không nhanh và cao. Đồng thời, tỷ lệ
lượt khách nội địa có sự giảm nhẹ qua từng năm và lượng khách Outbound tăng cao và
nhanh hơn trong các năm sau này. Điều này cho ta thấy được tình hình thu hút khách nội
địa của công ty tăng trưởng chậm chạp và chính sách thu hút khách nội địa vẫn chưa thực
sự thu hút đối với khách hàng nội địa.

2.3.1.2. Cơ cấu nguồn khách nội địa của VNTOUR
Nguồn khách hàng nội địa mà công ty hướng tới chủ yếu là công dân người Việt
Nam đi du lịch trong nước
Cơ cấu nguồn khách nội địa VNTOUR có nhiều kiểu phân loại cơ cấu. Nếu xác định
cơ cấu khách hàng theo nghề nghiệp, VNTOUR có các đối tượng khách như sau: các cán
bộ, viên chức là việc tại cơ quan nhà nước, UBND thành phố, quận, huyện; cán bộ công
nhân viên ở các tập đồn lớn, nhà máy, xí nghiệp, các ngân hàng, công ty bảo hiểm; học
sinh tại các trường THPT trên địa bàn thành phố. Ngồi ra, cơng ty cũng phân loại cơ cấu
nguồn khách nội địa theo vùng miền của khách hàng:
Bảng 2.4: Khách nội địa đi trong nước – Khách đến từ đâu
(Đơn vị: Lượt khách)
Chỉ tiêu
Tổng khách
Miền Bắc
Miền Trung
Miền Nam
(Nguồn: Công ty VNTOUR)

2017
2028
478
621
929

2018
2476
612
792
1072


2019
2929
719
901
1309

Qua bảng trên ta thấy, lượng khách nội địa cao nhất đến từ miền Nam với 929 lượt
khách tương đương 45,8% vào năm 2017, 1072 lượt khách tương đương 43,3% vào năm
2018 và 1309 lượt khách tương đương 44,7% vào năm 2019. Tiếp đến là lượng khách đến
từ miền Trung với 621 lượt khách tương đương 30,6% vào năm 2017, 792 lượt khách
tương đương 32% vào năm 2018 và 901 lượt khách tương đương 30,8% vào năm 2019.
Cuối cùng là lượng khách đến từ miền Bắc với 478 lượt khách tương đương 23,6% vào


20

năm 2017, 612 lượt khách tương đương 24,7% vào năm 2018 và 719 lượt khách tương
đương 24,5% vào năm 2019.
Ta có thể nhìn tỷ lệ cơ cấu nguồn khách theo phần trăm thơng qua biểu đồ phần trăm
dưới đây:

Nhìn chung thì cơ cấu nguồn khách nội địa đến cơng ty ở ba miền đều tăng theo từng
năm. Tuy nhiên, cơ cấu nguồn khách đến từ miền Nam qua từng năm có sự giảm nhẹ so
với tổng khách của cơng ty. Cụ thể, năm 2018 lượt khách miền Trung giảm 2,5% so với
năm 2017 và năm 2019 tăng 1,4% so với năm 2018, tuy có sự tăng trở lại vào năm 2019
nhưng sự tăng trưởng không đáng kể nên lượt khách năm 2019 là giảm 1,1% so với năm
2017. Mặt khác cơ cấu lượt khách đến từ miền Trung và miền Bắc có sự tăng trưởng nhưng
khơng cao. Đối với nguồn khách đến từ miền Trung, năm 2018 tăng 2,6% so với năm 2017
nhưng năm 2019 giảm 2,8% so với năm 2018. Mặt dù có sự giảm cơ cấu lượt khách năm
2019 so với năm 2018 tuy nhiên vẫn có tăng trưởng nhẹ, không cao là 0,2% của năm 2019

so với năm 2017. Đối với nguồn khách đến từ miền Bắc, năm 2018 tăng 1,1% so với năm
2017 nhưng sang năm 2019 lại giảm 0,2% so với năm 2018. Mặt dù có sự giảm cơ cấu lượt
khách năm 2019 so với năm 2018 tuy nhiên vân có tăng trưởng tuy nhiên không cao là
0,9% của năm 2019 so với năm 2017.

2.3.2 Thực trạng các chính sách Marketing thu hút khách nội địa của VNTOUR
2.3.2.1 Chính sách sản phẩm
Các chương trình du lịch tiêu biểu dành cho khách hàng nội địa
Chương trình 1:


21

- Tour du lịch Hà Nội - Ninh Bình - Hạ Long - Yên Tử (3 ngày 2 đêm): khởi
hành từ Thành phố Hồ Chí Minh.
Ngày 1: TP HỒ CHÍ MINH – HÀ NỘI
Ngày 2: HÀ NỘI – TAM CỐC – BÁI ĐÍNH – HẠ LONG
Ngày 3: HẠ LONG – YÊN TỬ - HÀ NỘI
Ăn uống và lưu trú
- Ăn uống
Ăn trong chương trình
Ăn sáng buffet tại khách sạn
06 bữa chính với các món đặc sản địa phương:
•
•
•

Tại Hà Nội: Bún chả Hà Nội, bún thang, bánh tôm Hồ Tây, chả cá Lã Vọng,..
Tại Tam Cốc: Cơm cháy Dê Núi
Tại Hạ Long: Ăn hải sản, bánh gật gù

- Lưu trú: Ngủ nghỉ trong chương trình: ngủ 2người / phịng (trong trường hợp lẻ ngủ
phịng 3)

•
•

Tại Hạ Long: Khách sạn Vân Hải, BMC, Cơng Đồn Hạ Long, Điện Lực (3*)
Tại Hà Nội: Khách sạn The Time, First Eden , Le Carnot, Galaxy (3*)
Chương trình 2:
- Tour du lịch Hà Nội - Mộc Châu - Điện Biên - Mù Cang Chải (5 ngày 4 đêm):
khởi hành từ TP.Hồ Chí Minh
Ngày 1: TP. HỒ CHÍ MINH – HÀ NỘI – MỘC CHÂU
Ngày 2: MỘC CHÂU – SƠN LA – MƯỜNG PHĂNG – ĐIỆN BIÊN
Ngày 3: ĐIỆN BIÊN - LAI CHÂU
Ngày 4: LAI CHÂU – MÙ CĂNG CHẢI – TÚ LỆ - NGHĨA LỘ
Ngày 5: NGHĨA LỘ - HÀ NỘI – TP.HCM
Ăn uống và lưu trú
- Ăn uống: 10 bữa chính, với thực đơn phong phú với các món đặc sản địa phương

•

Tại Hịa Bình: thịt lợn muối chua, cơm lam, thịt trâu nấu lá lồm,..


22
•
•

Tại Mộc Châu: khách tự do ăn uống
Tại Tuần Giáo: các món ăn thịt rừng

- Lưu trú: Khách sạn 2-3* trung tâm, nóng lạnh, TV, điều hồ, điên thoại, ăn sáng...

•
•
•
•

Tại Mộc Châu: Sao Xanh, Cơng Đồn …
Tại Điện Biên: Mường Thanh, Him Lam, Hà Nội …
Tại Nghĩa Lộ: Hào Gia, Nghĩa Lộ …
Tại Lai Châu: Mường Thanh, Lan Anh …
 Chương trình 3:
- Tour du lịch Đà Nẵng - Hội An - Bà Nà ( 3 ngày 2 đêm): khởi hành từ TP.Hồ Chí
Minh
Ngày 1: TP HỒ CHÍ MINH - NGŨ HÀNH SƠN - PHỐ CỔ HỘI AN
Ngày 2: BÀ NÀ HILLS - CHƠI TẠI CÔNG VIÊN FANTASY PARK
Ngày 3: CHÙA LINH ỨNG - TP HỒ CHÍ MINH
Ăn uống và lưu trú
- Ăn uống:

•
•
•

Ăn sáng ngày 1 : Bánh canh , bún bò , phở , opla…+ café , nước ngọt…
Ăn sáng các ngày còn lại : Nếu từ 3 sao trở lên thì đồn dùng buffet sáng.
Các món ăn đặc sản:
Tại Đà Nẵng: bánh tráng cuốn thịt heo, mỳ quảng, bánh xèo Bà Dưỡng,..
Tại Hội An: cao lầu, hến xào,...


•

Có 1 buổi Buffet trưa tại Bà Nà
- Lưu trú:

•
•

Khách sạn 3 sao: Valencia, Trường Sơn Tùng, Tây Bắc,..
Khách sạn 4 sao: Mường Thanh, Sơng Cơng, …
Tiện nghi trong phịng: máy lạnh, tivi, hệ thống nước nóng, vệ sinh khép kín. Phịng
từ 2 – 4 khách.
Chương trình 4:
- Tour du lịch Phong Nha - Vũng Chùa - Đà Nẵng - Huế (4 ngày 3 đêm): khởi
hành tại TP.Hồ Chí Minh.


23

Một hành trình nối liền các di sản nổi tiếng tại miền Trung: tour du lịch Phong Nha Vũng Chùa - Đà Nẵng – Huế hứa hẹn sẽ mang đến cho du khác những ấn tượng không thể
quên về vùng đất miền Trung tuyệt đẹp.
Ngày 1: PHONG NHA KẺ BÀNG - VŨNG CHÙA
Ngày 2: CẦU HIỀN LƯƠNG - ĐẠI NỘI KINH THÀNH HUẾ - CHỢ ĐÔNG BA
Ngày 3: LĂNG TẨM HUẾ - CẦU QUAY SÔNG HÀN
Ngày 4: NGŨ HÀNH SƠN - LÀNG ĐÁ MỸ NGHỆ NON NƯỚC - TP HỒ CHÍ
MINH
Ăn uống và lưu trú
- Ăn uống:
•


Bữa sáng: Hủ tiếu, phở, bánh mì ốp la + Nước uống: Cà phê, đá chanh… + Buffet khi lưu

•

trú tại khách sạn.
Bữa ăn chính có món ăn địa phương : bánh tráng cuốn thịt heo, bánh xèo, cơm hến, bún bò,
mỳ quảng,bánh canh cá lóc, lẩu cá khoai,...
- Lưu trú: Khách sạn: Tiêu chuẩn 2- 3 sao.

•
•

Khách sạn Đà Nẵng: Bạch Đằng, Như Minh, Sông Công, Trường Sơn Tùng, Từ Sơn….
Khách sạn Huế: Hồng Tuấn, Canary, Hồng Yến, Huế Smile, Ngọc Hương, Mường

•

Thanh.
Khách sạn Đồng Hới: Hằng Nga, 8/3, Phong Nha, Coseve, Hữu Nghị. Luxe, Sunrise.
Mường Thanh
Chương trình 5:
- Tour du lịch Phú Quốc: Hà Tiên - Nam Đảo (4 ngày 3 đêm): khởi hành từ TP.Hồ
Chí Minh
Ngày 1: TP HỒ CHÍ MINH – HÀ TIÊN: LĂNG MẠC CỬU - THẠCH ĐỘNG
THÔN VÂN
Ngày 2: KHU DU LỊCH HÒN PHU TỬ - LÀNG CHÀI HÀM NINH - SUỐI
TRANH
Ngày 3: NHÀ TÙ PHÚ QUỐC - BÃI SAO - DINH CẬU



24

Ngày 4: PHÚ QUỐC – RẠCH GIÁ – TP HỒ CHÍ MINH
 Ăn uống và lưu trú
- Ăn uống: Ăn sáng ngày 01, 02, 03, 04 : Cơm sườn, bánh mì ốp la...giải khát cafe,
nước ngọt.
Các món đặc sản: gỏi cá trích, các món ăn hải sản.
- Lưu trú:
•
•

Khách sạn 2 sao: Thăng Long, Thiên Sơn, Sao Mai, Hương Tồn
Phịng trang bị tivi truyền hình cáp, máy nước nóng lạnh, tủ lạnh, điện thoại...phịng 2 – 4
khách .
Chương trình 6:

-

Tour du lịch Tiền Giang Cần Thơ: Bến Ninh Kiều – Chợ Nổi (2 ngày 1 đêm): khởi
hành từ TP.Hồ Chí Minh
Ngày 1: TP. HỒ CHÍ MINH – TIỀN GIANG – TP. CẦN THƠ
Ngày 2: TP. CẦN THƠ – TP. HỒ CHÍ MINH

Ăn uống và lưu trú
- Ăn uống:
•
•
•

Sáng ngày 01: Bún ,phở, hủ tíu… có nước giải khát kèm theo.

Sáng ngày 02: Buffet
Bữa chính: Có 03 bữa chính với các món đặc sản: hủ tiếu khô Sa Đéc, bánh đúc mặn, bánh
hỏi, chuối nếp nướng,...
- Lưu trú: Phòng trang bị tivi truyền hình cáp, máy nước nóng lạnh, tủ lạnh, điện
thoại…phịng 2 – 3 – 4 khách/phòng. Khách sạn 2 sao : Hào Hoa.
Chương trình 7:

-

Tour du lịch Bn Mê Thuột - Đà Lạt (4 ngày 3 đêm): khởi hành từ Tp.Hồ Chí
Ngày 1: TP HỒ CHÍ MINH – BN MÊ THUỘT
Ngày 2: BUÔN AKODHONG - TỊNH XÁ NGỌC BAN - BUÔN ĐÔN
Ngày 3: CHÙA SĂC TỨ KHẢI ĐOAN - THÁC KHÓI DRAYSAP


25

Ngày 4: THÁC DATANLA - ĐƯỜNG HẦM ĐẤT SÉT - LÀNG CÙ LẦN – KHU
DU LỊCH LANG BIANG
Ngày 5: ĐÀ LẠT – TP HỒ CHÍ MINH: CHỢ ĐÀ LẠT
Ăn uống và lưu trú
- Ăn uống:
•
•

Bữa sáng: Có 02 buổi phở, bún, hủ tíu,… & 01 bữa buffet tại Khách sạn.
Bữa chính: Có 06 bữa chính gồm 05 - 06 món thực đơn được thay đổi liên tục trong mỗi
bữa ăn & 01 bữa thực đơn tiệc tại Đà Lạt.
- Lưu trú: Phịng trang bị tivi truyền hình cáp, máy nước nóng lạnh, tụ lạnh, điện
thoại...phịng từ 2 - 3 khách .


•
•

Tại Bn Ma Thuột: Khách sạn 4*: Dakruco
Tại Đà Lạt: Khách Sạn 2*: Thắng Lợi, Nam Nguyên, Tầm Xuân, Minh Đức,...
Chương trình 8:

-

Tour du lịch Gia Lai - KomTum: Biển Hồ - Đập Thủy Điện Yaly (3 ngày 2 đêm): khởi
hành thừ TP.Hồ Chí Minh
Ngày 1: TP.HCM – NHÀ TÙ PLEIKU – CHÙA MINH THÀNH – QUẢNG
TRƯỜNG ĐOÀN KẾT
Ngày 2: THỦY ĐIỆN YALY – ĐẠI CHỦNG VIỆN THỪA SAI KON TUM –BIỂN HỒ
Ngày 3: PLEIKU –TP.HỒ CHÍ MINH
Ăn uống và lưu trú:
- Ăn uống:

•
•

02 Bữa sáng: Buffet khi lưu trú tại khách sạn.
04 Bữa ăn chính có 05-07 món ăn địa phương:
Tại Gia Lai: phở khô, cơm nướng ống (cơm lam), lẩu lá rừng,...
Tại Kontum: gỏi lá, heo Măng Đen quay, ...
- Lưu trú: Khách sạn: Khách sạn 3 sao nêu tên hoặc tương đương.

•
•


3 sao: Tre Xanh Hotel, Pleiku Hotel,…
4 sao: Hoàng Anh Gia Lai,…