DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1 : Hệ thống buồng phòng tại khách sạn Le belhamy............................................21
Bảng 2.2: Bảng giá phòng họp khách sạn............................................................................25
Bảng 2.3: các dịch vụ khác di kèm với khách sạn...............................................................26
Bảng 2.4: Cơ cấu lao động của khách sạn Le belhamy.......................................................33
Bảng 2.5: Tình hình khai thác khách của khách sạn Le Belhamy năm 2013-2015..........36
Bảng 2.6: Bảng thống kê nguồn khách đến resort Le Belhamy giai đoạn 2013 – 2015
theo Quốc tịch.........................................................................................................................39
Bảng 2.7: kết quả hoạt động kih doanh của khách sạn Le belhamy Hoi an resort & spa 3
năm (2013-2015).....................................................................................................................41
Bảng 2.8: Trang thiết bị trong phòng của khách sạn..........................................................48
Bảng 2.9: Giá phòng tại khách sạn Le belhmy Hoi An resort & spa.................................56


DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Hình 2.1: Quan cảnh cổng trước khách sạn Le Belhamy Hoi An resort & Spa.18
Hình 2.2: Nhà hàng Le Champa của khách sạn Le Belhamy Hoi An resort & Spa.
Hình 2.3: Nhà hàng Nam Định của khách sạn Le Belhamy
Hình 2.4: Giao diện trang web tripadvisor
Hình 2.5: Gói giảm giá last minute đến 30%.
Hình 2.6: gói khuyến mãi kì nghỉ gia đình
Hình 2.7: Gói khuyến mãi le belhamy spa
Hình 2.8: Gói khuyến mãi hội nghị
Hình 2.9: giao diện trang wed của khách sạn: belhamy.com
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu trình độ lao động của khách sạn Le belhamy
Biểu đồ 2.2: Lượt khách đến khách sạn Le Belhamy Hội An năm 2012-2014
Biểu đồ 2.3: kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn qua 3 năm
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức của khách sạn Le Belhamy resort and spa
Sơ đồ 2.2: kênh phân phối trực tiếp

Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối gián tiếp


MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................................1
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN.............................................................................................4
1.1.Một số khái niệm cơ bản....................................................................................................4
1.1.1Khách sạn và kinh doanh khách sạn..............................................................................4
1.1.1.1. khái niệm khách sạn....................................................................................................4
1.1.1.2. khái niệm kinh doanh khách sạn...............................................................................4
1.1.2Sản phẩm của khách sạn.................................................................................................5
1.1.2.1 Khái niệm sản phẩm cúa khách sạn...........................................................................5
1.1.2.2 Phân loai sản phẩm cúa khách sạn.............................................................................5
1.1.3.Khách của khách sạn......................................................................................................6
1.1.3.1. Nhu cầu của khách du lịch........................................................................................6
1.1.3.2. Phân loại nguồn khách của khách sạn......................................................................7
1.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách của một doanh nghiệp
khách sạn...................................................................................................................................9
1.2.1. Nhóm nhân tố khách quan............................................................................................9
1.2.1.1. Điều kiện thị trường....................................................................................................9
1.2.1.2. Các điều kiện kinh tế , chính trị quốc tế và trong nước.........................................10
1.2.1.3. Điều kiện cơ sở hạ tầng kỹ thuật..............................................................................10
1.2.1.4. Điều kiện tài nguyên du lịch.....................................................................................11
1.2.1.5. Các công cụ pháp luật, chính trị..............................................................................11
1.2.1.6. Mơi trường tự nhiên xã hội......................................................................................12
1.2.1.7. Mức độ phát triển của nền kinh tế...........................................................................12
1.2.2. Nhóm nhân tố chủ quan..............................................................................................12



1.2.2.1. Vị trí kiến trúc của khách sạn..................................................................................12
1.2.2.2. Uy tín của khách sạn.................................................................................................13
1.2.2.3. Thứ hạng của khách sạn...........................................................................................13
1.2.2.4. Chính sách Marketing – Mix...................................................................................13
1.2.3Sự cần thiết thu hút khách đối với doanh nghiệp khách sạn.....................................16
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC THU HÚT KHÁCH TẠI KHÁCH SẠN LE
BELHAMY HOI AN RESORT & SPA................................................................................18
2.1 Giới thiệu tổng quát khách sạn Le Belhamy Hoi An resort & Spa.............................18
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển khách sạn Le Belhamy Hoi An resort & Spa.
..................................................................................................................................................18
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của khách sạn......................................................................20
2.1.2.1 Chức năng...................................................................................................................20
2.1.2.2 Nhiệm vụ.....................................................................................................................20
2.1.3. Hệ thống sản phẩm của khách sạn.............................................................................20
2.1.3.1 Dịch vụ lưu trú...........................................................................................................20
2.1.3.2 Dịch vụ ăn uống.........................................................................................................22
2.1.3.3 Dịch vụ bổ sung..........................................................................................................24
2.1.4 Cơ cấu tổ chức lao động, nguồn nhân lực tại khách sạn Le Belhamy Hoi An resort
& spa........................................................................................................................................27
2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức lao động của khách sạn Le Belhamy Hội An resort & spa..........27
2.1.4.2 Tình hình nguồn lực khách sạn qua 3 năm (2013-2015) của khách sạn Le
Belhamy Hội An resort & spa...............................................................................................32
2.1.5 Kết quả kinh doanh khách sạn Le belhamy hoi an resort & spa qua 3 năm (20132015)........................................................................................................................................36
2.1.5.1 Tình hình khách đến khách sạn qua 3 năm (2013-2015)........................................36


2.1.5.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn Le belhamy Hoi an resort & spa
qua 3 năm (2013-2015)...........................................................................................................41
2.2 Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách tại khách sạn Le belhamy
Hoi an resort & spa................................................................................................................44

2.2.1 Nhân tố khách quan......................................................................................................44
2.2.1.1 Điều kiện kinh tế.........................................................................................................44
2.2.1.2 Điều kiện chính trị, pháp luật...................................................................................45
2.2.1.3 Điều kiện tự nhiên và thệ thống tài nguyên thiên nhiên.........................................45
2.2.1.4 Các nhân tố khác........................................................................................................45
2.2.2. Nhân tố chủ quan.........................................................................................................46
2.2.2.1 Vị trí địa lý..................................................................................................................46
2.2.2.2 Uy tín của khách sạn..................................................................................................46
2.2.2.3 Thứ hạng của khách sạn:...........................................................................................46
2.2.2.4 Nhận thức của nhà quản lý về công tác thu hút khách...........................................47
2.3 Thực trạng các hoạt động thu hút khách của khách sạn Le belhamy Hoi An resort &
spa............................................................................................................................................48
2.3.1 Thực trạng hệ thống sản phẩm của khách sạn Le Belhamy Hội An resort & spa. .48
2.3.1.1 Sản phẩm lưu trú........................................................................................................48
2.3.1.3 Dịch vụ bổ sung..........................................................................................................52
2.3.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động.......................................................................53
2.3.3.Chính sách giá...............................................................................................................54
2.3.4 Chính sách xúc tiến.......................................................................................................58
2.3.4.1 Quảng cáo...................................................................................................................58
2.3.4.2 Khuyến mãi.................................................................................................................58
2.3.4.3 Bán sản phẩm............................................................................................................64


2.3.4.4 Truyền thơng..............................................................................................................65
2.3.5 Chính sách phân phối...................................................................................................65
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH
TẠI KHÁCH SẠN LE BELHAMY HOI AN RESORT & SPA........................................69
3.1 Phương hướng và mục tiêu của khách sạn trong thời giạn đến...................................69
3.1.1 Phương hướng của khách sạn......................................................................................69
3.1.2 Mục tiêu của khách sạn................................................................................................70

3.1.2.1 Mục tiêu ngắn hạn của khách sạn............................................................................70
3.1.2.2 Mục tiêu dài hạn của khách sạn................................................................................71
3.2. Đề xuất một số biện pháp nhằm tăng cường khách đến lưu trú tại khách sạn Le
Belhamy Hoi An resort & spa...............................................................................................72
3.2.1. Tiến hành cải tạo, tu bổ để nâng cao chất lượng hệ thống sản phẩm dịch vụ khách
sạn Le Belhamy Hoi An resort & spa...................................................................................72
3.2.1.1 Nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn............................................................72
3.2.1.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm khách sạn...............................................................76
3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên lao động......................................................77
3.2.3. Tăng cường cơng tác xúc tiến......................................................................................84
3.2.4. Thực hiện chính sách giá hợp lý.................................................................................86
3.2.5 Tăng cường mở rộng quan hệ liên kết các kênh phân phối......................................89
KẾT LUẬN.............................................................................................................................92
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................................94


1
LỜI MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết và lí do chọn đề tài.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới, nền kinh tế Việt Nam đã có những
bước tăng trưởng, phát triển đáng kể trong những năm qua nhất là từ sau chuyển đổi kinh tế
từ nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, vận
hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước định hướng xã hội chủ nghĩa. Nền
kinh tế phát triển cộng với việc ứng dụng thành công những tiến bộ khoa học kỹ thuật trên
thế giới, đã giúp tăng năng suất lao động, tăng thu nhập, đời sống vật chất của người dân
ngày càng được cải thiện, trình độ dân trí ngày càng nâng cao. Khi cuộc sống của người dân
được ổn định, họ sẽ hướng tới thoả mãn những nhu cầu cao cấp hơn theo thứ bậc nhu cầu của
A.Maslow, và nhu cầu đi du lịch là một tất yếu.
Hơn thế nữa du lịch đã trở thành ngành đêm lại nguồn thu ngoại tệ rất lớn.Giải quyết
công ăn việc làm cho hàng ngàn người lao động và làm thay đổi bộ mặt xã hội . Trong kinh

doanh du lịch yếu tố quan trọng đó là khách du lịch, đó là nhân tố quan trọng quyết định đến
sự sống còn của hoạt động kinh doanh du lịch. Khách du lịch chính là yếu tố quyết định sự ra
đời, tồn tại, phát triển hay phá sản của một doanh nghiệp.
Với tầm quan trọng như vậy nhà nước ta đã khẳng định: “ Du lịch là ngành kinh tế
mũi nhọn trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước ”.Trong đó kinh doanh
khách sạn là một trong những bộ phận quan trọng, là ngành cơng nghiệp khơng khói và cũng
là tiềm năng của các nhà đầu tư kinh doanh. Tuy nhiên hiện nay khách du lịch đến Việt Nam
tăng nhanh hàng loạt khách sạn và resort mọc ra như nấm với chất lượng ngày càng cao và
đạt tiêu chuẩn quốc tế dẫn đến tình trạng cung vượt quá cầu , cho nên việc cạnh tranh trên thị
trường là hết sức khóc liệt đối với bất kì khách sạn nào .Chính vì vậy muốn tồn tại và đứng
vững trên thị trường đòi hỏi khách sạn phải có từng bước đi , từng chiến lược phù hợp mà để
có được những điều này thì địi hỏi nhà quản trị phải ln tìm lời giải cho vấn đề này.


2
Để hoạt động kinh doanh khách sạn có hiệu quả cao thì ta phải có các giải pháp nhằm
thu hút khách, đó là hoạt động rất quan trọng cần có ở mỗi khách sạn. Trong quá trình thực
tâp và nghiên cứu tại khách sạn Le Bel Hamy Hội An resort &Spa em nhận thấy rằng đây là
một resort có nhiều lợi thế , tiềm năng rất tốt để khai thác hiệu quả nhưng tại đây vẫn chưa
khai thác triệt để thị trường khách cũ tiến đến thị trường khách mới vì thế cần phải nghiên
cứu những điểm mạh điểm yếu của khách sạn từ đó đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao
khả năng thu hút khách có hiệu quả.
Cho nên xuất phát từ nguyên nhân này cộng với sự góp ý của các giảng viên hướng
dẫn , em đã quyết định chọn đề tài : “ Một số giải pháp nâng cao khả năng thu hút khách tại
khách sạn Le Bel Hamy Hội An resort &Spa ”.
2. Mục đích nghiên cứu.
Đánh giá tổng quát về thực trạng thu hút khách đến khách sạn từ đó thấy được những ưu
, nhược điểm và đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách đến tại khách
sạn.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Xem xét các vấn đề và đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách
tại khách sạn LeBel HaMy Hội An resort & spa
4. Phương pháp nghiên cứu.
Các phương pháp chủ yếu được sử dụng :
-

Phương pháp thu thập dữ liệu từ công ty , từ sách báo , internet…
Tham khảo ý kiến từ trưởng bộ phận , và các nhân viên của bộ phận lễ tân , bộ
phận sale marketing.

5. Bố cục đề tài.
-

Chương I: Cơ sở lý luận.


3
-

Chương II: Thực trạng về việc thu hút khách tại khách sạn Le Bel Hamy Hội An

-

resort &Spa.
Chương III: Một số giải pháp nâng cao khả năng thu hút khách tại khách sạn Le
Bel Hamy Hội An resort &Spa.

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Một số khái niệm cơ bản
1.1.1 Khách sạn và kinh doanh khách sạn.



4
.

1.1.1.1. khái niệm khách sạn.
Du lịch ngày càng phát triển và trở nên phổ biến trong xã hội, hàng năm có hàng triệu
người đi du lịch, đi du lịch khơng chỉ là để thoả mãn nhu cầu nghỉ ngơi giải trí đơn thuần
nữa mà cịn là dịp để du khách nâng cao trình độ hiểu biết của mình về đất nước con
người vùng đất mới. Khi đi du lịch ai cũng mong muón có được nơi nghỉ ngơi thoải mái
tiện nghi, phong cảnh hữu tình nên thơ.Từ đó khách sạn ra đời để thoả mãn nhu cầu nghỉ
ngơi, lưu trú của khách và dã trở thành nhân tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh du
lịch. Để nghiên cứu sâu và tìm hiểu về những vấn đề xung quanh hoạt động kinh doanh
khách sạn thì chúng ta phải hiểu khách sạn là gì? Chức năng vai trị của khách sạn? trên
cơ sở đó giúp cho nhà quản lý khách sạn biết được cách tổ chức và quản lý khách sạn có
hiệu quả hơn.
Theo thơng tư số 01/2002/TT – TCDL ngày 27/4/2001 của Tổng cục Du lịch về
hướng dẫn thực hiện Nghị định số 39/2000/NĐ – CP của chính phủ về cơ sở lưu trú du
lịch đã ghi rõ : “Khách sạn là cơng trình kiến trúc được xây dựng độc lập, có quy mơ từ
10 buồng ngủ trở lên, đảm bảo chất lượng về cơ sở vật chất, trang thiết bị và dịch vụ cần
thiết phục vụ khách”
1.1.1.2. khái niệm kinh doanh khách sạn.
Nói đến khách sạn chúng ta khơng thể khơng nói đến hoạt động kinh doanh khách sạn
vì khách sạn là đối tượng để cho nhà kinh doanh khai thác quản lý nhằm thu được lợi
nhuận.
Theo Nguyễn Văn Mạnh, Hồng Thị Lan Hương, Giáo trình Quản trị kinh doanh
Khách sạn- Đại học Kinh tế quốc dân- NXB LĐXH- Hà Nội năm 2004 : “Kinh doanh
khách sạn là hoạt động kinh doanh dựa trên cơ sở cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống
và các dịch vụ bổ sung cho khách nhằm đáp ứng các nhu cầu ăn , nghỉ và giải trí của họ
tại các điểm du lịch nhằm mục đích có lãi.”



5
1.1.2

Sản phẩm của khách sạn.

1.1.2.1 Khái niệm sản phẩm cúa khách sạn.
Với sản phẩm của khách sạn thì ta nên hiểu như sau:
Theo giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn của trường Đại học kinh tế Quốc dân,
sản phẩm khách sạn được định nghĩa như sau: “Sản phẩm cảu khách sạn là tất cả những
dịch vụ và hàng hoá mà khách sạn cung cáp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng kể từ
khi họ liên hệ với khách sạn lần đầu để đăng kí buồng cho tới khi tiêu dùng xong và rời
khỏi khách sạn”
1.1.2.2 Phân loai sản phẩm cúa khách sạn.
Sản phẩm khách sạn chia làm hai loại:
- Sản phẩm hàng hóa : Là những sản phẩm mang tính vật chất mà khách sạn tự làm ra
hoặc do khách sạn đi mua lại như: Đồ ăn, thức uống, văn phòng phẩm... để phục vụ nhu
cầu cho khách lưu trú. Những sản phẩm này sau khi trao đổi sẽ thuộc về người trả tiền.
Đồ lưu niệm trong khách sạn là mặt hàng rất quan trọng mang tính chiến lược vì đó là
những mặt thủ cơng mỹ nghệ, mặt hàng tryền thống có giá trị văn hóa cao mang đậm dấu
ấn nơi du khách đến. Nếu khách sạn khai thác tơt mặt hàng này thì sẽ đạt hiệu quả cao
khơng những về mặt doanh thu mà cịn tạo ấn tượng cho du khách quay lại.
- Sản phẩm dịch vụ: bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ sung.
+ Dịch vụ cơ bản: Là những thoả mãn lợi ích cốt lõi mà khách hàng có nhu cầu.
Đây chính là động cơ để người mua tìm đến tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp.
Trong kinh doanh khách sạn thì dịch vụ cơ bản ở đây chính là dịch vụ lưu trú , dịch vụ
ăn uống.
+ Dịch vụ bổ sung: những dịch vụ được hình thành nhằm tăng thêm giá trị cung
cấp cho khách hàng. Dịch vụ bỏ sung trong khách sạn có rất nhiều loại như: dịch vụ



6
vui chơi giải trí, giặt là, trơng trẻ, cung cấp thông tin... tuỳ thuộc vào từng khách sạn
khác nhau mà yêu cầu về dịch vụ bổ sung khác nhau.
1.1.3. Khách của khách sạn.
1.1.3.1. Nhu cầu của khách du lịch.
Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu du lịch đặc biệt của con người , nhu cầu này được
hình thành và phát triển dựa trên nền tảng của nhu cầu sinh lý (ăn mặc ở, đi lại… ) và các
nhu cầu tinh thần ( nhu cầu nghỉ ngơi, tự khẳng định, nhận thức giao tiếp).
Ngày nay kinh tế ngày càng phát triển năng suất lao động ngày càng nâng cao, đời
sống vật chất của con người ngày càng được cải thiện thì xu hướng trong điều kiện phát
triển hiện đại là giảm thời gian làm việc và tăng thời gian nhàn rỗi. Với điều kiện như vậy
sẽ làm tăng cơ hội người đi du lịch cao. Bên cạnh đó nền kinh tế phát triển sẽ làm cho
người dân có mức sống cao hơn, do đó họ có khả năng chi trả cho các nhu cầu trong nước
và nước ngoài. Như vậy hai điều kiện để hình thành nên nhu cầu đi du lịch là khả năng
thanh toán và thời gian nhàn rỗi ngày càng thuận lợi và đây là điều đáng mừng để du lịch
phát triển và sự phát triển này sẽ làm cho kinh doanh của doanh nghiệp khách sạn được
tốt hơn.
Nhu cầu du lịch có 3 nhóm sau:
- Nhu cầu thiết yếu : như là nhu cầu như ăn , ngủ , đi lại, đây là nhu cầu mà ai cũng
cần đến. Nhưng trong du lịch thì nhu cầu này địi hỏi cao hơn đó là được ăn những món
ăn ngon, mang đậm nét truyền thống nơi khách đến, nơi lưu trú phải sạch sẽ tiện nghi, tạo
cho khách cảm giác an toàn.
- Nhu cầu đặc trưng : là giá trị tài nguyên tạo nên, đó là nhu cầu chiêm ngưỡng, cảm
thụ cái đẹp, những giá trị độc đáo do tài nguyên thiên nhiên đem lại. Những nhu cầu đặc
trưng của từng nhóm khách sạn sẽ định hướng sản phẩm cho khách sạn giúp cho khách
sạn tạo ra những sản phẩm mang tính độc đáo riêng của mình.



7
- Nhu cầu bổ sung: Là nhu cầu nằm ngoài hai nhu cầu trên và phát sinh trong thời
gian đi du lịch, khách du lịch đòi hỏi cần phải được phục vụ: Đó là nhu cầu về thơng tin,
vui chơi giả trí, giặt là, hội nghị, hội thảo…
Nhu cầu du lịch có vai trị quan trọng trong kinh doanh khách sạn dó đó các nhà kinh
doanh khách sạn phải quan tâm nghiên cứu cả 3 nhu cầu trên để tránh sự nhàm chán của
du khách. Nhu cầu du lịch luôn biến đổi thường xun theo thời gian do đó địi hỏi phải
có sự đa dạng phong phú trong các sản phẩm của khách sạn để luôn tạo ra cảm giác mới
cho khách khi khách quay trở lại.
1.1.3.2. Phân loại nguồn khách của khách sạn.
Khách sạn được xây dựng lên là để phục vụ cho khách du lịch nhưng trong quá trình
phát triển thì khách sạn dần trở thành nơi nghỉ ngơi lưu trú cho tất cả những người có khả
năng thanh toán và mong muốn nghỉ ngơi. Vậy khách của khách sạn có phải là khách du
lịch hay khơng phải là khách du lịch hoặc người dân địa phương. Điều này có nghĩa là bất
cứ ai có khả năng thanh tốn đều có thể đến lưu trú tại khách sạn mà khơng cần quan tâm
đó có phải là khách du lịch hay không.
Nguồn khách trong khách sạn ta chia thành 3 nhóm:
- Khách du lịch
+ Phân chia theo quốc tịch :
Khách du lịch quốc tế: Là những người nước ngoài, những người có nguồn gốc của
quốc gia đó đang định cư ở nước ngồi vào quốc gia đó vưịi mục đích du lịch và những
người là cư dân của nước đó, những người nước ngồi đang định cư ở quốc gia đó đi ra
nước ngồi với mục đích du lịch
Khách du lịch trong nước: là tất cả những người đang đi du lịch trong phạm vi lãnh
thỏ của một quốc gia( bao gồm khách du lịch nội địa và khách quốc tế đi vào ).


8
Khách du lịch nội địa: là công dân của quốc gia và những người nước ngoài đang cư
trú tại quốc gia đó đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ của quốc gia đó.

+ Phân loại theo mục đích chuyến đi:
Khách đi công vụ: Là loại khách du lịch đến đẻ thực hiện các nhiệm vụ ngoại giao,
kinh tế xã hội, hội nghị, hội thảo… Những khách này thường có khả năng thanh toán cao,
là thị trường khách đầy tiềm năng của khách sạn.
Khách du lịch văn hóa: là các đối tượng khách mà mục đích và động cơ đi du lịch là
để thưởng thức và tìm hiểu các cong trình văn háo, danh lam thắng cảnh,các di tích lịch
sử, các viện bảo tàng…
Khách du lịch thương gia: Là khách du lịch cơng vụ với mục đích chính của chuyến
đi là nghiên cứu thị trường, tìm hiểu cơ hội đầu tư, ký kết các hợp đồng kinh tế.
Khách du lịch nghỉ dưỡng, chữa bệnh: Là khách mà đến với mục đích chính của
chuyến đi là nghỉ ngơi giải trí và chữa bệnh.
Ngồi ra người ta cịn phân chia khách đi theo nhiều mục đích khách nhau như khách
đi với mục đích thể thao, tơn giáo, thám hiểm, giao lưu văn hóa, theo nhóm đồn… tùy
theo đối tượng khác khác nhau dẫn đến hành vi tiêu dùng là khác nhau. Do đó việc phân
chia khách theo mục đích chuyến đi càng cụ thể bao nhiêu thì các nhà kinh doanh khách
sạn càng có thể cung cấp các dịch vụ phù hợp bấy nhiêu.
- Khách vãng lai : Là loại khách chỉ dừng chân tạm thời trong ngày, trong chuyến hành
trình của họ và sử dụng chủ yếu là dịch vụ ăn uống và các dịch vụ bổ sung còn dịch vụ
lưu trú thì rất ít hoặc khơng sử dụng.
- Khách đi qua các tổ chức trung gian : Các doanh nghiệp lữ hành với tư cách là cầu nối
trung gian giữa cung và cầu trong du lịch, có vai trị rất quan trọng trong việc cung cấp
khách cho khách sạn như các cơ quan, đoàn thể, hiệp hội… Nguồn khách của các tổ chức
này thưòng lớn và ổn định cho các khách sạn do vậy đòi hỏi các khách sạn khi tiến hành


9
kinh doanh cần có cơ chế chính sách phù hợp để khuyến khích hợp tác này nhằm đưa lại
nguồn lợi cho khách sạn.
1.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thu hút khách của một doanh nghiệp
khách sạn.

Khả năng thu hút khách của một khách sạn chính là mức độ hấp dẫn của khách sạn
đối với thị trường mục tiêu và tiềm năng, mức độ hấp dẫn tỷ lệ thuận với số lượng khách đến
khách sạn. Thông thường mức độ hấp dẫn khách biều hiện qua chất lượng sản phẩm, giá cả
của sản phẩm… Như vậy, mức độ hấp dẫn của khách sạn – khả năng thu hút khách của khách
sạn chịu sự ảnh hưởng của rất nhiều nhân tố khác nhau.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình nghiên cứu thì người ta chia các nhân tố tác động đến
khả năng thu hút khách của khách sạn làm hai nhóm chính:
1.2.1. Nhóm nhân tố khách quan
1.2.1.1. Điều kiện thị trường.
Trước tiên chúng ta hiểu thị trường là nơi tập trung giữa người mua và người bán hay
nói cách khác là nơi giao thoa giữa cung và cầu. Vì vậy sự biến đổi của cung hay cầu đều dẫn
đến sự biến đổi của thị trường.
Cầu thị trường thì nó ln biến động theo quy luật của nó. Khi nó biến động thì đồng
thời kéo theo sự biến động của cung. Do đó xu hướng vận động của các luồng khách có ảnh
hưởng rất lớn tới lượng khách của một khách sạn. Chính vì thế trong kinh doanh khách sạn
phải nghiên cứu rõ xu hướng vận động của cầu để từ đó có những biện pháp thu hút một cách
có hiệu quả .

1.2.1.2. Các điều kiện kinh tế , chính trị quốc tế và trong nước.


10
Hoạt động kinh doanh của khách sạn gắn liền với sinh hoạt của con người về ăn ở,
nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí ngồi nơi cư trú thường xun. Sự an toàn là vấn đề hàng đầu mà
khách đặt ra trong mỗi chuyến hành trình du lịch. Vì vậy, một đất nước có tình hình chính trị
luật pháp ổn định chặt chẽ luôn tạo cho khách du lịch một cảm giác an tâm. Khách du lịch đi
du lịch họ luôn mong có được những ngày nghỉ êm đềm, thoải mái, quên đi những lo âu
thường ngày. Khách sẽ chẳng bao giờ đến những nơi có chính trị, trật tự an tồn khơng đảm
bảoVì vậy việc đảm bảo an ninh chính trị, an toàn xã hội cho khách và hoạt động kinh doanh
của khách sạn có ý nghĩa hết sức quan trọng. Như vậy có nghĩa là tình hình kinh tế chịnh trị

có ảnh hưởng rất lớn tới số lượng khách du lịch và lượng khách đến lưu trú do vậy mà doanh
nghiệp tùy theo điều kiện cụ thể mà có biện pháp phục vụ khách chu đáo khi khách đến lưu
trú tại khách sạn.
1.2.1.3. Điều kiện cơ sở hạ tầng kỹ thuật.
Điều kiện cơ sở hạ tầng kỹ thuật bao gồm đường xa, hệ thống giao thông vận tải,
thông tin liên lạc, điện, nước…có ảnh hưởng rất lớn đến việc khai thác tài nguyên du lịch của
một quốc gia, của vùng, ảnh hưởng đến việc phát triển hệ thống khách sạn, dịch vụ và đương
nhiên ảnh hưởng đến việc thu hút khách. Cơ sở hạ tầng tốt là điều kiện thuận lợi an toàn, tiết
kiệm cho khách trong việc đi lại, ăn ở, giúp cho hoạt động khách sạn được đảm bảo năng suất
lao động và chất lượng phục vụ còn ngược lại sẽ hạn chế sự phát triển của từng doanh nghiệp
du lịch. Như vậy để hoạt động thu hút khách diễn ra tốt đẹp thì chúng ta cần quan tâm thích
đáng vào cơ sở vật chất kĩ thuật của từng doanh nghiệp, ngành du lịch cũng như địa phương,
quốc gia khác.

1.2.1.4. Điều kiện tài nguyên du lịch.


11
Điều kiện tài nguyên du lịch có ý nghĩa rất quan trọng trong việc thu hút khách là tiền
đề để khách lựa chọn khi đi du lịch đồng thời cũng là yếu tố để doanh nghiệp lựa chọn khi
xây dựng khách sạn đưa khách sạn đi vào hoạt động sản xuất kinh doanh..
Tài nguyên du lịch là tổng thế các yếu tố tự nhiên, văn hóa,lịch sử cùng các thành
phần của chúng góp phần khơi phục và phát triển thể lực và trí lực của con người, khả năng
lao động và sức khỏe của họ, những tài nguyên này được sử dụng cho nhu cầu trực tiếp hay
gián tiếp cho việc sản xuất ra các sản phẩm du lịch.
Tài nguyên du lịch bao gồm : Tài nguyên thiên nhiên và tài nguyên nhân văn.
Tài nguyên thiên nhiên bao gồm: vị trí địa lý, địa hình, cảnh quan, thời tiết, khí hậu và
môi trường…
Tài nguyên nhân văn bao gồm: các di tích lịch sử, chùa chiền, miếu mạo, các cơng
trình kiến trúc có giá trị văn hóa nghệ thuật, các phong tục tập quán, các lễ hội truyền

thống…
Việc phân loại và nghiên cứu tài nguyên du lịch như vậy giúp cho mỗi doanh nghiệp
khi đi vào hoạt động kinh doanh phải biết cách khai thác tài nguyên có hiệu quả nhất đồng
thời trên cơ sở đặc trưng của mỗi loại tài ngun mà có biện pháp thích hợp để thu hút khách.
1.2.1.5. Các cơng cụ pháp luật, chính trị.
Cơng cụ pháp luật chính trị tác động đến hoạt động kinh doanh du lịch nó có thể kìm
hãm hay thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch cũng như của từng doanh nghiệp. Điều này
ảnh hưởng đến những định hướng, chiến lược và quy hoạch phát triển của ngành du lịch.
Doanh nghiệp là một tế bào trong nền kinh tế, doanh nghiệp sẽ họat động kinh doanh có hiệu
quả nếu như được sự ủng hộ của chính quyền sở tại cịn ngược lại nếu khơng có sự ủng hộ đó
thì doanh nghiệp khó có thể tồn tại được. Do đó đây là yếu tố xúc tác tạo một trường cho các
doanh nghiệp hoạt động thuận lợi và có hiệu quả hơn trong kinh doanh của mình.
1.2.1.6. Mơi trường tự nhiên xã hội.


12
Ngành du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp chịu ảnh hưởng của nhiều ngành kinh tế
khác nhau nên mỗi khi có ngành kinh tế nào bị khủng hoảng đều ảnh hưởng it hay nhiều đến
ngành du lịch. Không chỉ có thế ngành du lịch cịn chịu ảnh hưởng của điều kiện tự nhiên xã
hội, điều kiện kinh tê, chính trị của một quốc gia. Sự phát triển của du lịch cũng như sự phát
triển của một doanh nghiệp khách sạn sẽ gặp khó khăn nếu như đất nước xảy ra những biến
cố làm ảnh hưởng đến tình hình anninh, chính trị, đe dọa trực tiếp hay gián tiếp đến sự an
tồn của du khách.
Thiên tai cũng có tác động đến sự phát triển của ngành du lịch và ảnh hưởng trực tiếp
đến hoạt động của khách sạn hạn chế hoạt động thu hút khách của khách sạn.
Sự phát sinh lây lan bệnh dịch cũng là nguy cơ đe dọa đến sức khỏe của du khách,
làm ảnh hưởng đến sự phát triển du lịch của địa phương, quốc gia hay khu vực…
1.2.1.7. Mức độ phát triển của nền kinh tế.
Các doanh nghiệp khách sạn nằm trong quy luật vân động của ngành du lịch nên cũng
chịu ảnh hưởng của nhiều ngành kinh tế khác. Đó là mối liên hệ với ngành tài chính ngân

hàng, thơng tin liên lạc, giao thơng vận tải…Các ngành kinh tế có tác động qua lai thường
xuyên tạo điều kiện thuận lợi hay khó khăn cho sự phát triển của doanh nghiệp khách sạn.
1.2.2. Nhóm nhân tố chủ quan.
1.2.2.1. Vị trí kiến trúc của khách sạn.
Vị trí sẽ quyết định tới sự thành cơng trong kinh doanh khách sạn, khách sạn có vị trí
đẹp nơi giàu tài nguyên du lịch, xung quanh đẹp, giao thông tiện thì nó sẽ có thế mạnh lớn
trong việc thu hút khách.
Vị trí và kiến trúc khách sạn là hai yếu tố gắn bó chặt chẽ với nhau trong quá trình
xây dựng khách sạn. Kiến trúc phải gắn bó với vị trí, phù hợp với địa lý xung quanh tạo nên
sự hài hồ, từ đó sẽ tạo ra sự hấp dẫn khách du lịch. Nếu kiến trúc khơng hài hồ với phong


13
cảnh xung quanh nó sẽ làm giảm bớt sự hấp dẫn đối với khách du lịch. Vì thế trong quá trình
xây dựng khách sạn phải nghiên cứu sự hài hồ này.
1.2.2.2. Uy tín của khách sạn.
Danh tiếng và uy tín của khách sạn là hai phạm trù khác biệt nhau nhưng có mối quan
hệ biện chứng qua lại với nhau và hỗ trợ cho nhau. Ngày nay khi mà môi trường cạnh tranh
đang trở nên quyết liệt thì danh tiếng và uy tín sẽ là ưu thế để thu hút khách đến. Mặc dù nền
kinh tế phát triển, đời sống của con người tăng lên khách đi du lịch có thể chi trả lớn nhưng
khơng vì thế mà họ mạo hiểm với đồng tiền của mình. Mỗi khách đi du lịch họ đều mong
muốn đảm bảo chắc chắn rằng mình sẽ được an toàn phục vụ chu đáo với ý nghĩ như vậy
khách sẽ lựa chọn những khách sạn và có danh tiếng và uy tín trên thị trường.
1.2.2.3. Thứ hạng của khách sạn.
Thứ hạng của khách sạn cũng được nhiều người quan tâm, việc phân thứ hạng của
khách sạn dựa vào rất nhiều yếu tố như vệ sinh, an toan, cơ sở vật chất kỹ thuật…điều đó có
nghĩa là chất lượng sản phẩm của khách sạn sẽ được các cấp thẩm quyền chứng nhận, đồng
nghĩa với việc chất lượng sản phẩm của khách sạn được đảm bảo theo đúng thứ hạng của
khách sạn. Vì thế khách sạn phải làm sao đầu tư và duy trì để ln đảm bảo chất lượng sản
phẩm, uy tín theo đúng thứ hạng mà khách sạn có được. Vì thế việc xếp hạng khách sạn là rất

cần thiết nó giúp cho khách sạn nhận biết được vị trí trong bảng xếp hạng đồng thời là cơng
cụ thu hút khách.
1.2.2.4. Chính sách Marketing – Mix.
Trong công tác thu hút khách đến khách sạn không thể thiếu được các chính sách
Marketing. Hoạt động này giúp cho doanh nghiệp thực hiện được mục tiêu của mình, quảng
bá được hình ảnh cảu mình cho du khách. Các chính sách ở đây là chính sách sản phẩm,
chính sách phân phối, xúc tiến…
- Chính sách sản phẩm:


14
Sản phẩm của doanh nghiệp đưa ra phải xác định rằng nó chính là hình ảnh của cơng
ty trong con mắt của người tiêu dung . Tức là phải định vị sản phẩm và hình ảnh của doanh
nghiệp trong tâm trí của người tiêu dung trên thị trường mục tiêu. Sản phẩm là vấn đề thăng
chốt tạo ra hình ảnh của doanh nghiệp. Đây là một trong những chức năng quan trọng của
Marketing.
Sản phẩm trong khách sạn bao gồm sản phẩm hữu hình và vơ hình, các dịch vụ và
hàng hóa. Trong các khách sạn sản phẩm vơ hình chiếm chủ yếu đó là các dịch vụ, đó là sự
phục vụ trực tiếp của nhân viên đối với khách hàng trong khoảng thời gian lớn nhất. Chất
lượng tốt hay xấu đều ảnh hưởng đến việc thu hút khách cúa khách sạn. Do vậy trong chính
sách sản phẩm của mình các khách sạn phải khéo léo vận dụng một cách linh hoạt và mềm
dẻo đối với từng đối tượng khách khác nhau.
- Chính sách giá cả.
Trong kinh doanh giá cả vừa là công cụ để thu hút khách đồng thời cũng là cơng cụ
canh tranh hữu hiệu trên thị trường, nó biểu hiện ở sự hài lòng của khách hàng đối với khách
sạn và biểu hiện sự phù hợp giữa sản phẩm và khách hàng. Khi khách hàng quyết định tiêu
thụ sản phẩm nào thì ngồi xem chất lượng sản phẩm thì cịn chú ý đến giá cả bởi vì mỗi
nhóm khách hàng có khả năng thanh tốn khác nhau, khơng phải ai cũng có khả năng thanh
tốn cao và hào phóng trong chi tiêu. Gía các loại phịng, các dịch vụ ăn uống và dịch vụ bổ
sung khác sẽ biểu hiện chất lượng dịch vụ cũng như cấp hạng của khách sạn. Do đó chúng ta

cần phải xem xét giá cả cho hợp lý, phù hợp cới túi tiền của từng đối tượng khách khác nhau.
Vì vậy trong chính sách của mình khách sạn cần phải cân nhắc kỹ sao cho giá cả hợp lý nhất,
vừa có thể đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp mình nhưng đồng thời đảm bảo cạnh tranh
trên thị trường và thu hút được ngày càng nhiều khách đến.
- Chính sách phân phối, khuếch trương.


15
Là sự chọn lựa và thiết lập kênh phân phối, các trung gian trong quá trình hoạt động
kinh doanh nhằm đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng. Do đặc tính của sản phẩm khách sạn
là cố định, việc sản xuất và tiêu dùng tại chỗ, cùng một thời điểm nên việc lựa chọn kênh
phân phối , Vì vậy địi hỏi khách sạn cần phải thiết lập các doanh nghiệp lữ hành, các tổ chức
khác để thông qua khâu trung gian đó cung cấp các thơng tin cần thiết đến khách hàng có thể
tăng khả năng thu hút khách của khách sạn nêú như lựa chọn chúng và ngược lại.
Để mọi người có thể biết đến khách sạn cũng như những sản phẩm của khách sạn,
hoạt động khuyếch trương quảng cáo có vai trị quan trọng, nó khơng chỉ cung cấp thơng tin
cho khách mà cịn giúp cho khách sạn tìm kiếm thị trường mới, mở rộng phạm vi hoạt động,
tăng cường khả năng thu hút khách.
Tóm lại, tất cả các nhân tố trên nó đều ảnh hưởng tới khả năng thu hút khách của
khách sạn. Tuy nhiên ở mỗi nhân tố khác nhau thì chúng có mức độ khác nhau.
- Đội ngũ lao động trong khách sạn.
Kinh doanh khách sạn là một bộ phận kinh doanh trong du lịch, và nó mang đầy đủ
những đặc trưng của ngành du lịch, đó là hoạt động kinh doanh chủ yếu là dịch vụ, số lao
động trực tiếp nhiều… Nhân viên tiếp xúc với khách là rất cao trong khách sạn, chính vì vậy
mà địi hỏi nhân viên phải thể hiện tính chun mơn hóa cao trong cơng viêc, mặt khác chất
lượng của dich vụ là sự hài lòng của khách hàng, chất lượng này lại phụ thuộc vào sự cảm
nhận của khách hàng, mà sự cảm nhận của khách hàng thì chỉ con người, ( nhân viên ) tác
động tích cực làm cho khách hàng thấy được điều đó và chuyển biến sự cảm nhận của khách
hàng theo hướng tích cực. Do vậy sự ân cần chu đáo, cởi mở của nhân viên sẽ đem lại ấn
tượng tốt cho du khách, tạo động lực cho họ quay lại lần thứ hai. Vì thế mỗi nhân viên trong

khách sạn phải ln tâm niệm một điều trong đầu rằng “khách hàng là thượng đế” để phục
vụ khách hàng một cách tốt nhất.


16
Bởi vậy trong hoạt động kinh doanh khách sạn, đội ngũ lao động lả yếu tố khơng thể
thiếu và khó có thể dung máy móc để thay thế được, là yếu tố có tính quyết định đến chất
lượng sản phẩm dịch vụ tạo ra. Do đó doanh nghệp cần quan tâm việc duy trì, nâng cao trình
độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ cho nhân viên cũng như chú trọng công tác đào
tạo nguồn nhân lực trong khách sạn, vì nó quyết định trực tiếp đến chất lượng của khách sạn.
Bên cạnh đó việc tổ chức và bố trí lao động hợp lý cũng là một khâu rất quan trọng,
có như vậy mới sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tăng năng suất lao động và nâng
cao hiệu quả kinh doanh.
1.2.3

Sự cần thiết thu hút khách đối với doanh nghiệp khách sạn.
- Thứ nhất: Do yêu cầu của hoạt động kinh doanh khách sạn
Kinh doanh là một hoạt động thu hút nhiều lợi nhuận cao, chính vì thế mà có rất nhiều

người muốn tham gia vào hoạt động kinh doanh dẫn đến canh tranh gay gắt trên thị trường.
Với một thị trường nhỏ hẹp nhưng có q nhiều các nhà kinh doanh muốn “dịm ngó” vào thị
trường để giành giật thị trường, điều này làm cho hoạt động kinh doanh vừa trở nên sôi nổi
vừa trở nên quyết liệt. Do đó mỗi doanh nghiệp muốn bảo vệ mình phải nâng cao hiệu quả
kinh doanhđể thu hút khách nhằm bảo đảm sự tồn tại của doanh nghiệp. Mặt khác có những
khách sạn hoạt động mang tính thời vụ, vào những mùa thấp điểm thì lượng khách tương đối
ít nhưng khách sạn vẫn duy trì trạng thái sẵn sàng đón tiếp khách, vì thế mà khách sạn phải
thu hút khách để duy trì hoạt động kinh doanh của mình, nâng cao hiệu quả trong thời kì nhàn
rỗi
- Thứ hai: Do đặc điểm của sản phẩm khách sạn
Sản phẩm của khách sạn bao gồm những sản phẩm hữu hìnhvà sản phẩm vơ hình, sản

xuất và tiêu dùng gần như trùng nhau về mặt không gian và thời gian. Khách sạn có vị trí cố
định tại một điểm trong khi đó nhu cầu phân tán ở khắp mọi nơi, do đó khách muốn tiêu dùng
sản phẩmcủa khách sạn thì phải di trú đến nơi cung cấp dịch vụ chứ không có chiều ngược lại


17
như quan hệ cung cầu thơng thường được. Điều đó có nghĩa rằng khách sạn muốn khách tiêu
dùng sản phẩm của mình thì phải thu hút khách đến. Mặt khác sản phẩm của khách sạn mang
tính vơ hình, khơng tồn kho cất trữ được, vì thế để nâng cao hiệu quả kinh doanh thì khách
sạn phải thu hút khách.
- Thứ ba: Do mục tiêu kinh doanh của khách sạn
Doanh nghiệp khách sạn hoạt động kinh doanh trên thị trường bao giờ cũng hướng tới
mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận, tăng doanh thu và cuối cùng là mở rộng hoạt động sản xuất
kinh doanh của doanh ngiệp mình. Để làm được điều này thì nhất thiết doanh nghiệp phải
tiêu thụ được sản phẩm của mình, nghĩa là phải có khách. Đối với các doanh nghiệp thơng
thường thì có thể áp dụng biện pháp vừa thúc vừa đẩy vừa thu hút khách đến tiêu dùng đồng
thời đưa hàng hóa đến tận tay người tiêu dùng nhưng đối với doanh nghiệp khách sạn do đặc
thù của hoạt động kinh doanh sản phẩm cố định, muốn người tiêu dùng tiêu thụ sản phẩm thì
khơng có cách nào khác là kéo khách hàng đến doanh nghiệp của mình. Vì vậy mà hoạt động
thu hút khách đóng vai trị quan trọng đối với doanh nghiệp khách san.


18
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC THU HÚT KHÁCH TẠI KHÁCH SẠN
LE BELHAMY HOI AN RESORT & SPA.
2.1 Giới thiệu tổng quát khách sạn Le Belhamy Hoi An resort & Spa.

Hình 2.1: Quan cảnh cổng trước khách sạn Le Belhamy Hoi An resort & Spa.
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển khách sạn Le Belhamy Hoi An resort & Spa.
- Tên đăng kí thành lập: Cơng ty TNHH Dịch vụ - Du lịch – Xây dựng dân dụng Trang trí nội

thất & Thương mại Kim Vinh.
- Tên giao dịch: Le Belhamy Hoi An Resort & Spa.
- Tổng giám đốc: Nguyễn Kim Vinh.
- Địa chỉ: Khối Hà My Đông A, Phường Điện Dương, Thị Xã Điện Bàn, Tỉnh Quảng Nam.
- Tell: 05103. 941. 888

Fax: 05103.940.190

- Website:
- Email:
- Xếp hạng: ( 4 sao ).
- Từ khi hoạt động đến nay cơng ty đã đạt những thành tích sau:
+ Giair thưởng doanh nghiệp trẻ xuất sắc năm 2010 do Tổ chức lao động Quốc Tế UBND
Tỉnh Quảng Nam trao tặng.


19
+ Giải thưởng Excellence Perforemance of Le Belhamy Hoi An resort & Spa by The Guide
Awards do thời báo kinh tế Việt nam trao tặng.
Công ty TNHH Dịch vụ - Du Lịch – Xây dựng dân dụng Trang trí nội thất & Thương
mại Kim Vinh được xây dựng từ năm 2004 và chính thức đưa vào hoạt động vào tháng
4/2009 sau gần năm năm xây dựng và sửa chữa. Tên giao dịch của công ty là Le Belhamy
Hoi An resort & Spa. Le Belhamy tọa lạc trong một khuôn viên rộng hơn 10 hacta, và sở hữu
bờ biển riêng với chiều dài 320m dọc bờ biển Hà My – Quảng Nam nổi tiếng, cách thành phố
Đà Nẵng 25 Km về phía Đơng Nam và trung tâm Hội An là 5 Km. Le Belhamy là một khu
nghỉ dưỡng nổi tiếng trên bãi biển Hà My và phong cảnh thơ mộng, hữu tình. Ưu thế lớn
nhất tại Le Belhamy Hoi An Resort And Spa là khơng gian diện tích cây xanh, hoa lá thiên
nhiên, hồ bơi, có bờ biển riêng rộng hơn 320m …chỉ để phục vụ cho 131 phòng ở, mang đến
cho bạn cảm giác thoải mái như đang sống tại một miền quê yên tĩnh, thanh bình. Đặc
biệt, Le Belhamy Hoi An Resort And Spa còn là resort 4 sao với nhiều loại phịng khác nhau,

ngồi các villa kiểu Việt Nam đặc trưng cho kiến trúc cổ Hội An, Le Belhamy Hoi An Resort
and Spa còn tạo điểm nhấn với các kiểu villa theo phong cách Nhật Bản, Trung Quốc và Pháp
nhưng tiện nghi bên trong rất hiện đại và sang trọng. . Đơn vị này hoạt động với tư cách là
đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú và các dịch vụ bổ sung như: Ăn uống, thể thao giải trí, giặt
ủi, spa, dịch vụ lữ hành... bên cạnh đó là đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tâm huyết với công
việc, luôn chú ý đến chi tiết và dịch vụ hoàn hảo. Số lượng khách đến hàng năm liên tục tăng
và dần dần ổn định, doanh nghiệp đã đóng góp một phần khơng nhỏ vào sự nghiệp phát triển
du lịch miền Trung nói chung và Quảng Nam nói riêng.