TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
MARKETING ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH
DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH DU
LỊCH QUY NHƠN-PHÚ YÊN 3 NGÀY 2 ĐÊM CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH PSU
GVHD

: NGUYỄN THỊ TUYẾT

SVTH

: NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG

MSSV

: 2320716954

Đà Nẵng, Tháng 04, Năm 2021
MỤC LỤC


3.2.1.Giải Pháp Marketing qua Website...........................................................30
3.2.2.Giải Pháp Marketing qua Email..............................................................33
3.2.3. Giải Pháp Marketing qua các trang mạng xã hôi (Facebook, Zalo).......35
KẾT LUẬN.............................................................................................................39

[7]. Thu Hà (2019), Khách Hàn Quốc, Trung Quốc sụt giảm: Tìm giải pháp cho thị
trường khách bền vững, />ngày 24/02/2021........................................................................................................1

DANH MỤC BẢNG BIỂU
3.2.1.Giải Pháp Marketing qua Website...........................................................30
3.2.2.Giải Pháp Marketing qua Email..............................................................33
3.2.3. Giải Pháp Marketing qua các trang mạng xã hôi (Facebook, Zalo).......35
KẾT LUẬN.............................................................................................................39
[7]. Thu Hà (2019), Khách Hàn Quốc, Trung Quốc sụt giảm: Tìm giải pháp cho thị
trường khách bền vững, />ngày 24/02/2021........................................................................................................1



DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
3.2.1.Giải Pháp Marketing qua Website...........................................................30
3.2.2.Giải Pháp Marketing qua Email..............................................................33
3.2.3. Giải Pháp Marketing qua các trang mạng xã hôi (Facebook, Zalo).......35
KẾT LUẬN.............................................................................................................39
[7]. Thu Hà (2019), Khách Hàn Quốc, Trung Quốc sụt giảm: Tìm giải pháp cho thị
trường khách bền vững, />ngày 24/02/2021........................................................................................................1


1

LỜI MỞ ĐẦU
Những năm gần đây du lịch trong nước cũng như trên thế giới đã có những chuyển biến
tích cực, tăng trưởng vượt bậc và là ngành mũi nhọn giúp thúc đẩy kinh tế mạnh mẽ của nhiều
quốc gia trên thế giới. Ở Việt Nam nói chung và TP Đà Nẵng nói riêng số lượng khách du lịch
đến nơi đây ngày một tăng, chủ yếu từ các nhóm khách Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản,
Châu Âu. Cụ thể tính chung 9 tháng năm 2019, tổng lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước

đạt 12.870.506 lượt khách, tăng 10,8% so với cùng kỳ năm 2018. Trong đó lượng khách Hàn
Quốc đến Việt Nam là 3.140.693 người. Theo thống kê của Sở Du lịch, 6 tháng đầu năm 2019,
tổng số khách Hàn Quốc đến Đà Nẵng là 878.719 lượt khách, trong tổng số 1,82 triệu lượt
khách quốc tế đến Đà Nẵng, chiếm 49,9% (năm 2018 chiếm 54,8%).
Khi chúng ta đang sống trong một không gian mở, hệ thống kết nối các lục địa phát
triển giúp cho nền kinh tế của nhiều quốc gia tang trưởng vượt bậc, thúc đẩy nhu cầu du
lịch thì bỗng chốc bị gián đoạn bởi các lệnh đóng cửa cửa biên giới, giãn cách xã hội để
ngăn chặn sự lây lan của virus SARS-CoV-2 gây đại dịch Covid-19- đại dịch lớn chưa từng
có trong lịch sử lồi người. Không chỉ ngành hàng không hay vận chuyển, vận tải khác, các
khách sạn và khu du lịch, nghỉ dưỡng cũng ghi nhận số lượng đặt phòng giảm mạnh trong
nửa đầu năm nay. Lượt khách du lịch giảm mạnh, đặc biệt tại các khu vực có lượng khách
du lịch nước ngoài đến tham quan nhiều. Với việc thị trường du lịch quốc tế gần như đóng
băng trong hồn cảnh hiện tại thì khách nội địa sẽ là nguồn thu chính của cả ngành du lịch
nước ta. Điều này sẽ giúp duy trì hoạt động của các tuyến du lịch, nhà hàng, khách sạn, hệ
thống vận hành, nhân sự hiện hữu.
Theo nhiều chuyên gia trong ngành dịch vụ nhận định, công nghệ thông tin và mạng
xã hội sẽ là tương lai của ngành du lịch. Cơ cấu chi tiêu của khách du lịch cũng đang thay
đổi rõ rệt. Những năm trước đây, nếu tỷ trọng chi tiêu của khách dành phần lớn cho dịch vụ
cơ bản như ăn, uống, vận chuyển, thì nay tỷ trọng này đã nhường chỗ cho các dịch vụ như
mua sắm hàng hóa, đồ lưu niệm, thăm quan giải trí. Trên thực tế, ngành du lịch thế giới


2
đang chứng kiến sự phát triển của nhiều xu hướng du lịch khác nhau như: tour tự thiết kế,
tour cao cấp, du lịch mạo hiểm, du lịch trải nghiệm, du lịch giải trí với các thiết bị hiện đại.
Khơng chỉ thế giới mà ở Việt Nam, những chuyến đi nghỉ dưỡng đơn thuần khơng cịn
được lựa chọn nhiều. Du khách đang quan tâm hơn tới chất lượng trải nghiệm tại điểm đến.
Nếu trước đây, du lịch biển theo trào lưu là phổ biến thì những năm gần đây đã chuyển
hướng sang nghỉ dưỡng núi, trải nghiệm văn hóa địa phương. Nhận thức được vấn đề này,
tôi đã chọn công ty cổ phần VNTOUR là đơn vị thực tập, tại bộ phận kinh doanh. Trong

thời gian thực tập tôi đã được tìm hiểu tổng qt về đơn vị cơng ty, và nhận thấy tầm quan
trọng của việc marketing online cho các chương trình du lịch của cơng ty đến với khách
hàng. Tôi đã quyết định chọn đề tài: Thực Trạng Marketing Online Nhằm Thu Hút
Khách Du Lịch Nội Địa Đối Với Chương Trình Du Lịch Quy Nhơn – Phú Yên 3 Ngày
2 Đêm Của Công Ty Cổ Phần VNTOUR làm đề tài trong chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Cơ cấu bài viết gồm có ba chương:
Chương 1: giới thiệu về cơng ty cổ phần VNTOUR
Chương 2: báo cáo thực tập và thực trạng Marketing Online nhằm thu hút
khách du lịch nội địa đối với chương trình du lịch Quy Nhơn – Phú Yên 3 ngày
2 đêm của công ty cổ phần VNTOUR
Chương 3: giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách du lịch nội
địa đối với chương trình du lịch Quy Nhơn – Phú Yên 3 ngày 2 đêm của công ty cổ phần
VNTOUR


3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR
1.1. Q trình hình thành và phát triển của cơng ty cổ phần VNTOUR
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần VNTOUR
Công ty Cổ phần VNTOUR lần đầu tiên xây dựng vào năm 2014 có trụ sở tại thành
phố Hồ Chí Minh. Những ngày đầu thành lập chỉ với rất ít thành viên, nhưng cơng ty đã
không ngừng nỗ lực, phấn đấu để hoạt động và phát triển hơn giữa hàng ngàn các công ty
du lịch khác. Và cho đến năm 2019, công ty quyết định mở rộng quy mô bằng việc thành
lập công ty VNTOUR có chi nhánh Đà Nẵng. Đánh dấu một bước phát triển rõ rệt của
công ty trong ngành kinh doanh du lịch.
VNTOUR hiểu rằng giá trị của thương hiệu được hình thành từ sự tin yêu của khách
hàng. Vì vậy mục tiêu của mỗi chuyến du lịch không chỉ là sự hài lòng của khách mà còn
là dấu ấn về sự tận tâm của đội ngũ cán bộ và nhân viên VNTOUR.
Công ty vinh dự là đơn vị đã tổ chức hàng trăm đoàn khách từ Bắc tới Nam với đa

dạng đối tượng loai hình du lịch. Đây là nguồn năng lượng giúp Công ty VNTOUR thêm
tự tin và sức mạnh để phục vụ cho Quý khách hàng.
1.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn của Cơng ty Cổ phần VNTOUR
Thấu hiểu những mong muốn, những trăn trở và khó khăn của du khách mỗi khi
muốn xách ba lô lên và đi đã khiến cho VNTOUR đi sâu tìm hiếu và phục vụ chu đáo nhất
trong tất cả dịch vụ của mình. Chính sự tận tâm đã giúp một công ty du lịch non trẻ như
VNTOUR nhanh chóng hịa nhịp sân chơi lớn để đem đến cho bạn những hành trình du
lịch thú vị.
Sau những nghiên cứu kỹ lưỡng, VNTOUR đã mang đến hàng loạt tour du lịch hấp
dẫn từ trong nước cho đến nước ngoài. Hiện tại, VNTOUR phục vụ chùm tour du lịch
trong nước với điểm đến hấp dẫn ở cả 3 miền như: Hà Nội, Hạ Long, Ninh Bình, Huế, Đà
Nẵng, Hội An, Nha Trang, Phan Thiết – Mũi Né, Ninh Chữ, Bình Ba, Bình Hưng, Đà Lạt,
Miền Tây, Phú Quốc, Vũng Tàu… và những điểm đến nổi tiếng ở châu Á, châu Âu, châu Mỹ.
SỨ MỆNH


4
VNTOUR chọn logo thương hiệu “Sắc màu du lịch Việt” nhằm mang đến cho quý vị
những dịch vụ du lịch tốt nhất, thiết kế những chùm tour đa dạng đầy sắc màu để bạn được
khám phá nhiều điều kỳ thú khi đến với bất kỳ địa danh du lịch nào ở Việt Nam. Sứ mệnh
của VNTOUR chính là giúp bạn có được hành trình vui vẻ, thú vị và được chiêm ngưỡng
tất cả nét đẹp của non sơng gấm vóc Việt Nam.
TẦM NHÌN
Với sự tin u của đơng đảo khách hàng trong thời gian quan, VNTOUR đặt mục
tiêu vượt ra khỏi khuôn khổ của công ty du lịch được yêu thích ở Thành Phố Hồ Chí Minh
để trở thành trung tâm lữ hành số 1 trong lòng khách hàng khắp mọi miền Tổ quốc. Chặng
đường sắp tới, VNTOUR sẽ tiếp tục mở rộng hệ thống chi nhánh ở các tỉnh thành trên cả
nước như Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Quảng Bình, Nha Trang, Cần Thơ, để phục vụ tối ưu
nhất những yêu cầu của quý khách hàng.
1.1.3. Một số thông tin về Công ty Cổ Phần VNTOUR

- Tên Công ty: Công ty Cổ phần VNTOUR
- Tên tiếng Anh: VNTOUR JOIN STOCK COMPANY
- Tên giao dịch: VNTOUR CORPORATION
- Logo công ty:

- Đại diện pháp luật: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG DIỄM


5
- Số GPKD: 0312646818 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp
ngày 12/02/2014
- Trụ sở chính: 39B Trường Sơn, Phường 4, Q. Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh.
- Điện Thoại: 083 99.77.681 – 0914.50.86.50
- Fax: 083 99.77.554
- Email:
- Website: www.vntour.com.vn
- Địa chỉ văn phịng đại diện tại Đà Nẵng: 85 Ơng Ích Khiêm, phường Tam Thuận,
quận Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng.
- Điện thoại: 0236.3555.990 – 1900.599.887
VNTOUR là đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm chuyên tổ chức các chương trình du
lịch trong nước, phục vụ nhiều đối tượng khách đi tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí,
học tập. Đã có hơn 5 năm phục vụ, công ty đã và đang đưa đến nhiều chương trình du lịch
bổ ích cho hàng vạn lượt khách, được khách hàng đánh giá cao ở khâu chuẩn bị, tổ chức
chương trình du lịch hợp lý và vui nhộn. Kết quả của mỗi chuyến đi là những nụ cười trên
mơi du khách, là kí ức tươi đẹp về hành trình mà cơng ty đã dẫn dắt.
Với phương châm “Mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng”, cơng ty đã
khơng ngừng khai thác các chương trình du lịch mới để phục vụ đa dạng nhu cầu của
khách hàng.

1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần VNTOUR

1.2.1. Sơ đồ tổ chức


6
tGiám đốc

Phó Giám Đốc

Bộ phận
Điều Hành

Bộ phận
Kinh
Doanh

Phó Giám đốc

Bộ phận
Kỹ Thuật
SEO (IT)

Bộ phận
Marketing

Bộ phận
Kế Tốn

(Nguồn: Bộ phận kinh doanh cơng ty cổ phần VNTOUR,2021)
Sơ đồ1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần VNTOUR
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ

Ban Giám Đốc (Tổng Giám Đốc, Phó Giám Đốc):
Là bộ phận có nhiệm vụ điều hành và quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty
tuân theo đúng pháp luật các quy định của cơ quan quản lý công ty về mọi mặt, định hướng
phát triển thực hiện mối quan hệ với các đối tác, giao nhiệm vụ cho các bộ phận theo chức
năng, kiểm tra phối hợp các hoạt động của các bộ phận trong công ty, xử lý mọi tình huống
khó khăn trong kinh doanh.
Bộ phận điều hành:
Là người đại diện cho công ty lữ hành làm việc với nhà cung cấp và phối hợp các bộ
phận trong nội bộ công ty. Nhân viên điều hành đại diện công ty làm việc nội bộ công ty
thông qua quá trình mua bán thực hiện chương trình du lịch.
- Nhiệm Vụ Chính Của bộ phận điều hành:
+ Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đồn khách và có
cácchương trình có sẵn tại cơng ty
+ Làm việc với các đơn vị cung ứng dịch vụ (nhà hàng, khách sạn) để thỏa thuận
chính sách và đặt dịch vụ đảm bảo lợi nhuận sao cho có lợi nhất cho công ty.


7
+ Phối hợp với các bộ phận liên quan trong nội bộ cng ty để phục vụ đoàn tối ưu
nhất-Phân cơng, bàn giao đồn cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du
lịch.
+ Giám sát, phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan
trong nội bộ giải quyết những thay đổi, phát sinh, xử lý sự cố nếu có.
Bộ phận kinh doanh:
Bộ phận kinh doanh là bộ phận giúp việc cho Giám đốc về cơng tác bán chương trình
du lịch và các dịch vụ khác của cơng ty (các chương trình du lịch, vé máy bay, đặt phịng
khách sạn, visa…) Cơng tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng. Đưa sản
phẩm của công ty đến với khách hàng gần hơn.
Bộ phận kỹ thuật SEO (IT):
Phòng kỹ thuật SEO (IT)– của Cơng ty Cổ phần VNTOUR có chức năng SEO các từ

khóa lên đầu các trang tìm kiếm đồng thời quản lí, quản trị Website của Cơng ty. Trong
suốt thời gian, qua các Website của công ty liên tục đăng tải các bài viết liên quan về du
lịch, kinh nghiệm du lịch, ẩm thực du lịch, đăng các chương trình du lịch, dịch vụ do bộ
phận kinh doanh và điều hành đưa nội dung để thu hút sự quan tâm của đơng đảo du
khách. Bên cạnh đó, phịng kĩ thuật còn liên kết chặt chẽ với các phòng ban trong công ty
thành một thể thống nhất để sẵn sàng đăng tin hào bán chương trình du lịch, dịch vụ và
nghiên cứu xúc tiến trao đổi link với nhiều Website có uy tín, có chất lượng…
Bộ phận marketing:
Nhiệm vụ chính của phịng Marketing& truyền thơng bao gồm những hoạt động là
tạo ra cầu nối trực tiếp giữa khách hàng đến với những sản phẩm du lịch của công ty CP
VNTOUR. Đó là những hoạt động chạy quảng cáo facebook, google, adwords, chăm sóc
hệ thống fanpage, email marketing, SMS marketing, quan tâm tới những khách hàng cũ.
Bộ phận kế tốn:
Phịng Kế tốn tại cơng ty CP VNTOUR thực hiện, quản lý những vấn đề cơ bản sau:


8
Kiểm kê nhanh chóng về tồn bộ tài sản hiện có của cơng ty như Vốn chủ sở hữu, những
hoạt động thu – chi, cơng nợ cần phải thanh tốn và kết quả hoạt động kinh doanh nội bộ
theo từng tháng – quý –năm để đảm bảo phục vụ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh cốt lõi.
Đưa ra bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết cũng như kế hoạch tài chính của đơn vị. Đưa ra
những ý kiến cho Lãnh đạo chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp
hành chế độ tài chính. Kế toán của Nhà nước và nội bộ tại đơn vị.

1.3. Hệ thống các dịch vụ của công ty cổ phần VNTOUR
1.3.1. Một số chương trình du lịch nội địa
 Du lịch miền Bắc
- Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long
- Hà Nội – Hạ Long – Sapa
- Hà Nội – Hạ Long – Bái Đính – Tràng An – Sapa

- Hà Nội – Điện Biên – Mộc Châu – Sapa
 Du lịch miền Trung
- Đà Nẵng – Hội An – Huế - Bà Nà
- Quy Nhơn – Kỳ Co – Eo Gió – Phú Yên
- Đà Nẵng – Hội An – Huế - Động Phong Nha
- Nha Trang – Dốc Lết – Tứ Đảo
- Phú Quốc – Hòn Thơm
 Du lịch Tây Nguyên
- Buôn Mê Thuột – Thác DrayNur – Buôn Đôn
- Đà Lạt – Thành phố ngàn hoa
- Tà Đùng – Buôn Mê Thuột – Gia Lai – Kon Tum
 Du lịch miền Nam
- Nam Du – Hòn Ngọc miền tây
- Mỹ Tho – Bến Tre
- Quần đảo Bà Lụa – Rừng tràm Trà Sư


9
- Phan Thiết – Hàm Thuận Nam
1.3.2. Một số chương trình du lịch nước ngồi
 Du Lịch Châu Á
- BangKok – Pattaya – Đảo Coral
- Hàn Quốc – Seoul – Eveland – Nami
- Singapore – Malaysia
- Bắc Kinh – Thượng Hải – Tô Châu
 Du Lịch Châu Âu
- Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức
- Châu Úc – Sydney – Canberra
- Pháp – Thuỵ Sĩ – Italy
1.3.3. Dịch vụ bổ sung

Đại lý vé máy bay
VNTOUR là đại lý chính thức của nhiều hãng hàng khơng trong và ngồi nước như:
Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific Airlines, Bamboo Airways.
Với nhiều hình thức lựa chọn như bán vé tại chỗ, đăng kí qua điện thoại, qua mạng
Internet… khách hàng ln hài lòng ở dịch vụ vé máy bay do VNTOUR hỗ trợ. Đặc biệt,
VNTOUR thường xuyên cập nhật các hành trình bay giảm giá, siêu tiết kiệm giúp khách
hàng đặt mua vé với chi phí thấp nhất.
Cho thuê xe
VNTOUR là một trong những đơn vị chuyên thuê xe du lịch tại Thành Phố Hồ Chí
Minh. Với mạng lưới rộng khắp, xe chất lượng cao chuyên phục vụ khách du lịch,
VNTOUR luôn làm hài lòng khách hàng đến dịch vụ thuê xe từ 4-45 chỗ.
Ngoài dịch vụ chất lượng, giá cả là một trong những yếu tố quan trọng khi quý khách
thuê xe du lịch tại VNTOUR. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm luôn tư vấn cho


10
khách hàng dòng xe và loại xe với số chỗ phù hợp để tiết kiệm chi phí, nhưng vẫn đảm bảo
một hành trình thoải mái.
Sự kiện
Thơng qua hoạt động tổ chức sự kiện, doanh nghiệp có cơ hội quảng bá thương hiệu
và sản phẩm mới đến với khách hàng của mình. Các hoạt động tổ chức sự kiện mà cơng ty
VNTOUR có nhiều kinh nghiệm tổ chức như hội nghị khách hàng, lễ ra mắt sản phẩm, lễ
động thổ, lễ khánh thành, triển lãm ngày càng được ưa chuộng trong thời gian gần đây.
M.I.C.E
VNTOUR là đơn vị chuyên tổ chức tour du lịch MICE với nhiều loại hình đa dạng
và chi phí hợp lí. Sự thành cơng của mỗi hoạt động MICE không chỉ tạo ra giá trị sản phẩm
ngay tại thời điểm diễn mà cịn góp phần nâng tầm thương hiệu cho doanh nghiệp trong
thời gian sau. Một số tour có thể kể đến như là: Hà Nội – Hạ Long – Ninh BÌnh – Sapa, Đà
Nẵng – Bà Nà – Hội An – Huế, vv…
Team Building

Team- building được hiểu đơn giản là hoạt động giúp nâng cao hiệu quả trong tập
thể, có thế được tổ chức trong nhà hoặc ngồi trời.
Các chương trình do VNTOUR tổ chức dành cho nhiều đối tượng khác nhau như
team - building dành cho lãnh đạo, team building dành cho nhân viên, team-building dành
cho các thành viên thuộc các tổ chức gắn kết cộng đồng, team-building cho học.

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG MARKETING
ONLINE NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI


11

CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH QUY NHƠN – PHÚ YÊN 3 NGÀY 2 ĐÊM
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR
2.1. Giới thiệu bộ phận kinh doanh
2.1.1. Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh
Trưởng phịng
Kinh Doanh

Phó phịng Kinh
Doanh

Nhân viên Kinh
Doanh

Nhân viên Kinh
Doanh

Nhân viên Kinh
Doanh


(Nguồn: Bộ phận kinh doanh công ty VNTour,2021)
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu bộ phận kinh doanh
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh của cơng ty VNTOUR
Trưởng phịng kinh doanh có chức năng và nhiệm vụ như sau:
- Dựa vào mơ hình cơ cấu của bộ phận Sale marketing thì có thể thấy rằng, trưởng
phịng kinh doanh chính là người trực tiếp chỉ đạo và quản lý các nhân viên, đưa ra các
chiến lược kinh doanh, chiến lược quảng bá cho cơng ty.
Phó phịng kinh doanh có chức năng và nhiệm vụ như sau:
- Các nhân viên kinh doanh chịu sự quản lý trực tiếp từ trưởng phòng, cùng trưởng
phòng đề ra các mục tiêu và thực hiện nó theo kế hoạch.
Nhân viên kinh doanh có những chức năng và nhiệm vụ như sau:
- Nhân viên kinh doanh là vị trí bán hàng, bán các sản phẩm của doanh nghiệp cho
khách hàng. Nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ tiếp xúc trực tiếp, tư vấn cho khách hàng
lựa chọn được những sản phẩm – dịch vụ phù hợp. Giải đáp các thắc mắc về sản phẩm
dịch vụ, thuyết phục khách mua hàng giúp tăng doanh thu cho công ty.
- Chịu trách nhiệm về nội dung và định hướng phát triển nội dung cho sản phẩm du lịch
- Viết bài nội dung đăng tải lên các trang mạng xã hội, trang phương tiện thông tin
đại chúng


12
- Chịu trách nhiệm về hình ảnh, nội dung cho các chiến dịch marketing trên các trang
truyền thông, Website của công ty, Social Media (Facebook, instagram, youtube…) của
công ty và các kênh quảng cáo khác.
- Thu hút khách hàng và tương tác người dùng về các nội dung, sản phẩm dịch vụ
của công ty
- Thực hiện những việc khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.
- Phụ trách nội dung đăng bài các kênh của công ty quản lý (fanpage, website).
- Tìm kiếm, khách hàng qua internet, đưa thơng tin công ty và sản phẩm tới khách

hàng thông qua các trang web giao dịch thương mại, các trang web chuyên ngành, các diễn
đàn có liên quan đến ngành nghề, các trang web tìm kiếm…
- Thực hiện và quản lý kênh tiếp thị, truyền thông qua email, các bản tin điện tử.
- Cập nhật thông tin dịch vụ và xu hướng thị trường.
- Hỗ trợ
- quảng cáo facebook, zalo, trang web của công ty…

2.1.3. Lao động tại bộ phân kinh doanh
Bảng 2.1 – Lao động tại bộ phận kinh doanh của cơng ty, năm 2021
ST

Chức vụ

T
1
2
3

Số
lượng

Giám đốc
Phó giám đốc
Trưởng

Giới tính
Nam
Nữ

1

2
1

1
2

Độ

Trình độ

Trình độ

Trình độ

tuổi

học vấn

chun

ngoại

Đại học

mơn
ngữ
Quản trị du Toeic

Đại học


lịch lữ hành
Du lịch lữ B1,B2

30-35

Đại học

hành
Du lịch

20-30

Đại học

Quản trị du Toeic

30-40
35-45

1

B1,B2

phòng kinh
4

doanh
Phó phịng

5


kinh doanh
Nhân viên

2
10

2
5

5

20-30

Đại

lịch
học, Du lịch

Cao đẳng
2.1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận kinh doanh
Bảng 2.2 - cơ sở vật chất tại bộ phận kinh doanh (chi nhánh Đà Nẵng)

B1


13
Tên cơ sở vật chất kỹ thuật

Số lượng


Bàn làm việc

4

Bàn tiếp khách

1

Ghế

7

Máy in

1

Máy tính

1

Điện thoại

2

Điều hồ

1

Wifi


1

Quạt

2

2.2. Báo cáo q trình thực tập và những kinh nghiệm đạt được
2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện
Tuần

Nội dung cơng việc
Dọn dẹp văn phịng chuyển qua cơ sở mới.
Tạo bản hợp đồng thuê văn phòng.

1

Vệ sinh văn phịng.
Tìm thơng tin các điểm tham quan, các món ăn nổi tiếng tại Thác Bản Giốc,
Ninh Bình Tràng An.
Thiết kế chỉnh poster các tour du lịch Miền Bắc.
Thiết kế poster, chỉnh sửa hình ảnh.
Tìm và liên hệ các cơ sở lưu trú tại các điểm tham quan trong chương tình du

2

lịch của cơng ty.
Liên hệ với khách hàng.
Làm thủ tục check-in cho khách tại sân bay.
Thiết kế poster, chỉnh sửa poster.


3

Chỉnh sửa các poster bị lỗi.
Viết bài quảng cáo giới thiệu chùm tour biển.
Tìm hình ảnh các địa điểm du lịch theo yêu cầu.

4

Viết 2 bài quảng cáo.
Làm video quảng cáo tour


14
Làm video quảng cáo tour.
5

Chỉnh sửa Video quảng cáo.
Làm thủ tục check-in, tiễn khách tại sân bay.
Chỉnh sửa poster.
liên hệ các công ty vận chuyển.

6

Tổng hợp poster theo yêu cầu.

Viết bài đăng quảng cáo tour
2.2.2. Kinh nghiệm đạt được qua quá trình thực tập
 Những kinh nghiệm đạt được trong q trình thực tập
Hồn thành đợt thực tập tại cơng ty VNTOUR với khoảng thời gian không phải quá

dài nhưng cũng đủ để bản thân tôi học hỏi được nhiều điều về ngành nghề tơi đang theo
đuổi, tích lũy được một số kinh nghiệm và sẵn sàng cho bước đi mới của bản thân.
Trong những ngày thực tập, bản thân tơi đã nỗ lực hết mình, thực hiện các nhiệm vụ
được giao và không ngừng học tập những điều mới mẻ tại công ty.
Được đảm nhận thực tập tại vị trí nhân viên kinh doanh tơi đã hiểu hơn về thực tế
tính chất của cơng việc và đã tích góp cho mình một số kiến thức cũng như kỹ năng cụ thể
sau đây:
 Cập nhật thông tin dịch vụ và xu hướng thị trường.
 Tìm kiếm, khách hàng qua internet, đưa thông tin công ty và sản phẩm tới khách
hàng thông qua các trang web giao dịch thương mại, các trang web chuyên ngành, các diễn
đàn có liên quan đến ngành nghề, các trang web tìm kiếm…
 Viết bài nội dung, thiết kế poster, làm video đăng tải lên các trang mạng, trang
phương tiện thông tin đại chúng
 Chịu trách nhiệm về hình ảnh, nội dung cho các chiến dịch marketing trên các trang
truyền thông Website của công ty, Social Media (Facebook, instagram, youtube…) của
công ty và các kênh quảng cáo khác


15
 Phụ trách nội dung đăng bài các kênh của công ty quản lý (fanpage, website), hỗ trợ
quảng cáo facebook, zalo…
 Bên cạnh những kĩ năng liên quan đến bộ phận, tơi cịn học hỏi được thêm một số
kinh nghiệm về việc đón khách và tiễn khách tại sân bay.
 Thực hiện những việc khác theo sự phân công của Phó Phịng Kinh Doanh
 Những thuận lợi và khó khăn trong q trình thực tập
 Thuận Lợi:
- Bản thân tơi đã lĩnh hội được rất nhiều kiến thức trong quá trinh thực tập, từ một
người còn yếu về kĩ năng sử dụng powerpoint thì bản thân đã được các anh chị chỉ dạy rất
nhiều, đặc biệt là trưởng phòng kinh doanh, chỉ dẫn tận tình làm thế nào để viết một nội dung
quảng cáo thu hút người xem, khung giờ nào có lượt người tương tác nhiều nhất, nên sử dụng

hình ảnh và nội dung như thế nào cho bài viết của mình thêm sinh động và hấp dẫn.
- Tơi cũng đã học được rất nhiều về cách tiếp thị sản phẩm của công ty qua các
phương tiện truyền thông, các chiến lược quảng bá sản phẩm qua các trang mạng xã hội,
được học các phần mềm và tạo các chương trình du lịch với nhiều mẫu thiết kế tour làm
sao để thu hút khách hàng biết đến sản phẩm của công ty.
- Được học tập về các phần mềm chạy quảng cáo, tạo các bài viết, các đoạn video
quảng cáo sản phẩm của công ty, được tiếp xúc với khách hàng cả hai hình thức trực tiếp
và gián tiếp, trực tiếp qua những nhiệm vụ được giao như: gặp khách hàng trực tiếp giải
đáp thắc mắc cho khách hàng, và làm thủ tục check-in tạo sân bay cho nhiều đối tượng
khách.
- Học tập qua những nhiệm vụ được giao: gọi điện đến cho khách hàng xác nhận
chuyên đi của khách, gọi điện đặt phòng tại các khách sạn vv…
- Học tập và cải thiện được kĩ năng tin học, kĩ năng mềm
 Khó Khăn:


16
- Trong q trình thực tập tại cơng ty VNTOUR với khoảng thời gian khơng phải là
q dài, ngồi những kinh nghiệm, những bài học bổ ích mà tơi đã học hỏi được từ phía
cơng ty, bên cạnh đó tơi cũng đã gặp phải những tình huống khó khăn.
- Kĩ năng tin học còn hạn chế cần phải học hỏi thêm, lượng kiến thức về lịch sử, văn
hoá của vùng miền cịn hạn chế nhiều.
- Ngồi ra tơi cũng cảm thấy bối rối trong cách giải quyết những tình huống với
khách hàng.
- Chưa biết cách sắp xếp và phân công công việc sao cho hợp lý và kịp với tiến độ
làm việc mà những anh chị đã đưa ra.
- Còn hạn chế về khả năng giao tiếp với khách hàng.
2.3.1 Hoạt động Marketing Online nhằm thu hút khách nội địa đối với chương trình
du lịch Quy Nhơn – Phú Yên 3 ngày 2 đêm của Công ty Cổ phần VNTOUR
2.3.1.1. Giới thiệu chương trình du lịch Quy Nhơn –Phú Yên 3 ngày 2 đêm

CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MIỀN TRUNG
ĐẤT VÕ TÂY SƠN – TÔI THẤY HOA VÀNG TRÊN CỎ XANH
QUY NHƠN – PHÚ YÊN
 Thời Gian: 3 ngày 2 đêm
 Phương Tiện: Máy bay/Ơ tơ
NGÀY 1: SÀI GỊN – QUY NHƠN
Sáng: Nhân viên Cơng ty du lịch VNTOUR sẽ đón khách tại sân bay Sân Bay Tân
Sơn Nhất – Ga Đi Trong Nước kiểm tra và làm thủ tục trực tiếp cho khách lên chuyến bay
đi Quy Nhơn, trên chuyến bay lúc 06:55
Trưa:

Đến Sân Bay Quy Nhơn, xe và hướng dẫn viên sẽ đón và đưa đồn khách

và trung tâm thành phố Quy Nhơn dùng cơm trưa, nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi
Chiều:

Khách sẽ khởi hành tham quan:


17
• Đảo Kỳ Co – được mệnh danh là “bãi biển đẹp nhất Quy Nhơn” với làn nước xanh
trong có thể nhìn thấy đáy biển, khách gửi hành lý tại tủ gửi hành lý, tự do tắm biển và
chụp ảnh.
• Eo gió - một thắng cảnh đẹp của Quy Nhơn, nước biển trong xanh, bãi đá với những
viên đá cuội trịn và đẹp cùng với làn gió biển sẽ làm q khách có cảm giác tuyệt vời.
• Bãi Dứa lặn ngắm san hơ, khách mang áo phao và kính lặn thỏa thích lặn ngắm
những rạn đá san hơ tuyệt đẹp và ngắm nhìn đàn cá nhiều màu sắc giữa vùng biển hoang sơ.
Tối: Khách sẽ dùng cơm chiều nghỉ ngơi, tự do tham quan thành Phố Quy Nhơn về
đêm hoặc tư do tham quan và mua sắm chợ đêm.
NGÀY 2: QUY NHƠN – PHÚ YÊN – QUY NHƠN

Sáng:

Khách dùng điểm tâm sáng Buffet tại khách sạn, khởi hành đi Phú n,

tham quan:
• Nhà thờ Mằng Lăng - nơi cịn lưu giữ cuốn sách chữ Quốc ngữ đầu tiên in tại
Roma do Giáo sĩ Alexandre Rhodes, một vị giáo sĩ có công rất lớn trong việc xây dựng
nên hệ thống chữ Quốc Ngữ Việt Nam..
• Gành Đá Đĩa - di tích thắng cảnh cấp Quốc gia với hang vạn cột đá địa chất
dựng đứng theo hình trụ bát giác liền khít như những chiếc đĩa xếp chồng lên nhau.
Trưa:

Khách sẽ dùng bữa trưa và thưởng thức với đặc sản từ đầm Ô Loan nổi

tiếng vùng đất Phú Yên với sò huyết, tôm, cua, ghẹ, ốc …
Chiều: Khách tiếp tục khởi hành tham quan:
• Tham quan thắng cảnh Gành Xép – một địa danh được chọn làm bối cảnh để quay
bộ phim nổi tiếng: “Tôi thấy Hoa vàng trên cỏ xanh” của dạo diễn Vitor Vũ.
• Về Quy Nhơn.
• Thắng cảnh Đồi Thi Nhân - tại Ghềnh Ráng, đây là nơi yên nghỉ của nhà thơ nổi
tiếng Hàn Mặc Tử, người tiên phong của phong trào hoàn thiện
Tối: Đến nơi, Khách sẽ có thời gian dùng cơm chiều, sau đó về khách sạn nghỉ
ngơi, tự do tham quan thành phố về đêm.
NGÀY 3: QUY NHƠN – THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH


18
Sáng:

Khách làm thủ tục trả phòng, dùng buffet sáng tại nhà hàng khách sạn, khởi


hành tham quan:
• Tháp Đơi Quy Nhơn - một trong những cụm tháp có niên đại lâu đời nhất Bình
Định với những bí ẩn lịch sử Chăm Pa xoay quanh ngôi tháp cổ này
Trưa:

Khách dùng bữa trưa tại nhà hàng. Xe đưa quý khách ra sân bay về lại Sài

Gòn trên chuyến bay lúc 11:45 .
VNTOUR Chia tay, hẹn ngày gặp lại !!!
GIÁ TOUR BAO GỒM:
* VẬN CHUYỂN:
 Xe du lịch đời mới, ghế bật mềm, tivi giải trí, máy lạnh tham quan suốt tuyến.
 Vé máy bay khứ hồi Sài Gòn – Quy Nhơn – Sài Gịn (Bao gồm 7kg hành lý xách
tay, khơng bao gồm hành lý ký gởi.
* LƯU TRÚ: Phòng trang bị tivi truyền hình cáp, máy nước nóng lạnh, tủ lạnh, điện
thoại...phòng 2 - 3 khách/phòng.
*ĂN UỐNG:
+ Ăn sáng ngày 02,03: Buffet sáng tại khách sạn.
+ Ăn chính: 05 bữa với thực đơn phong phú (130.000 vnđ/xuất)
*HƯỚNG DẪN VIÊN: Thuyết minh về các địa điểm nổi bật và phục vụ ăn, nghỉ,
tham quan cho khách.
*THAM QUAN:
−Giá vé đã bao gồm phí vào cổng tại các điểm tham quan trong chương trình.
*BẢO HIỂM:
−Khách được bảo hiểm du lịch trọn gói, mức bồi thường tối đa 20.000.000đ/vụ.
−Thuốc Y tế thông thường.
* PHỤC VỤ: Khách được phục vụ:
−Khăn lạnh (1 cái/ngày).



19
−Nước suối Aquafina 500ml (1 chai/khách/ngày).
*QUÀ TẶNG: Nón du lịch VNTOUR 1cái/người.

2.3.1.2. Thực trạng Marketing Online nhằm thu hút khách nội địa đối với chương trình du
lịch Quy Nhơn – Phú Yên 3 ngày 2 đêm của Công ty Cổ phần VNTOUR
Khách hàng biết đến công ty VNTOUR hầu hết là qua các diễn đàn, các trang mạng
xã hội (facebook, zalo, vv), các video quảng cáo sản phẩm và những hình thức đó là nền
tảng dữ liệu ban đầu, khách hàng sẽ tìm kiếm thơng tin và truy cập vào website chính của
cơng ty, mục đích là để tìm hiểu rõ hơn về công ty và xem xét độ tin cậy để họ có thể quyết
định sử dụng dịch vụ của công ty.
 Marketing qua website (Website trung tâm)
Website là công cụ xúc tiến hiệu quả mà hầu như tất cả các doanh nghiệp lữ hành sử
dụng để quảng bá doanh nghiệp cũng như các sản phẩm du lịch, công ty VNTOUR cũng
không ngoại lệ. Nắm bắt được được tầm quan trọng của website, ban lãnh đạo Công ty đã
xây dựng website và đi vào hoạt động với tên miền là nhằm
quảng bá hình ảnh cơng ty, và quảng bá các chương trình du lịch trong và ngồi nước,
trong đó bao gồm: chương trình du lịch Quy Nhơn – Phú Yên 3 ngày 2 đêm, để thu hút và
tiếp cận các đối tượng khách hàng khác nhau qua chương trình du lịch nổi bật về hình ảnh
điểm đến, các điểm tham quan: Gành Đá Đĩa, Tháp đôi Quy Nhơn, Eo gió…, các dịch vụ
khuyến mãi, quà tặng và tạo ra nhiều điểm đặc biệt trong chương trình du lịch khác với các
đối thủ khác trên thị trường trong việc phục vụ mang lại giá trị tinh thần cũng như vật chất
đến khách hàng khi lựa chọn VNTOUR, giá tour đã bao gồm đầy đủ các dịch vụ tiện nghi,
nghĩ dưỡng, vé máy bay, giá vé tham quan các điểm đến, các bữa ăn chính, và có rất nhiều
q tặng đặc biệt cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Tạo ra thế mạnh cho cơng ty,
thu hút và có được sự tin tưởng từ phía khách hàng.


20


Hình 2.1.
Hình ảnh Website của cơng ty
Thứ nhất, về mặt hình thức giao diện: Nhìn tổng thể giao diện của website khá đơn
giản có tơng màu chủ đạo là xanh lá, trắng, dễ chịu nhưng lại khơng nổi bật khó gây ấn
tượng mạnh với người sử dụng. Bố cục gọn gàng, sắp xếp đơn giản dễ tìm kiếm, trang
chính website của VNTOUR bao gồm:
- Phần đầu của trang web các mục: Giới thiệu, du lịch trong nước, du lịch nước
ngoài, dịch vụ, cẩm nang du lịch, khách hàng, tuyển dụng và liên hệ. Đây cũng là những
phần chính của website được đặt ngay đầu trang chủ, đây chính là điểm cộng cho trang
website vì nó khiến cho người truy cập dễ dàng tìm kiếm được thơng tin mà họ cần. Bên
dưới là các mục điểm khởi hành, địa điểm đến, giá điều này giúp người truy cập dễ dàng
tìm ra những tour theo ý muốn mà không tốn nhiều thời gian để lướt tìm. Ngồi ra cịn có
các từ khóa tìm kiếm, giúp người truy cập có thể xem được những tour du lịch mà cơng ty
có sẵn trong dịp nào đó như: Tour 30/4, 2/9 tour mới, tour cao cấp, tour du thuyền,… Tuy
nhiên khi nhìn tổng thể có thể thấy phần đầu trang web khá nhiều chữ.
- Phần giữa của trang web bao gồm các phần: Tour nổi bật, tour bán chạy, tour Quy
Nhơn – Phú Yên 3 ngày 2 đêm. Với các hình ảnh khá đẹp, chữ to rõ ràng, giúp người xem
có thể thoải mái hơn khi nhìn vào website. Việc chia tour của cơng ty giúp cho người xem
nhận dạng được các dạng tour của cơng ty và dễ dàng truy cập xem chương trình.


21
- Phần cuối của website bao gồm các mục: Tại sao chọn VNTOUR, hỗ trợ 24/7, đặt
tour dễ dàng nhanh chóng, và các thơng tin liên quan đến cơng ty được trình bày trên nền
trắng và chữ đen. Đây là một điểm cộng cho website, có thể thấy với thiết kế phần cuối sẽ
tạo được cho khách hàng lòng tin vào sản phẩm và uy tín của cơng ty.

Hình 2.2. Hình ảnh website cơng ty
- Ở góc trái bên dưới của trang web cịn có phần hỗ trợ 24/7 của tư vấn viên online

dùng để giải đáp trực tiếp cho khách hàng những thắc mắc, nhưng nhìn chung chưa thực sự
hiệu quả. Vì chưa có nhân viên thường xun trực trên website nên khi có bất kì thắc mắc
nào thì khách hàng chỉ nhận được những phản hồi tự động và để có câu trả lời chính xác về
thắc mắc thì phải đợi trong thời gian tương đối lâu. Điều đó gây bất lợi cũng như làm cho
cơng cụ marketing qua website thực sự không đạt được hiệu quả như mong muốn.
Thứ hai, về nội dung: Hiện nay trên website của cơng ty đã cập nhật gần như tồn bộ
các chương trình du lịch hiện có như các chương trình ghép đồn hằng ngày, chương trình
Châu Âu, Châu Á... Giá cả và nội dung chi tiết của từng chương trình cũng được cập nhật
cụ thể và đầy đủ. Tuy nhiên bên cạnh đó cũng cịn một số chương trình chưa cập nhật bảng
giá mới vẫn để giá cũ và cũng có chương trình du lịch để hai giá khác nhau khiến cho
người dùng lúng túng trong quá trình sử dụng. Và có những chương trình cơng ty khơng
cịn chạy nhưng vẫn để trên web, và những tour đã quá thời gian nhưng vẫn còn trên