TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP THU
HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEAĐÀ NẴNG

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
GVHD

: ThS. TRẦN THỊ TÚ NHI

SVTH

: HOÀNG THỊ HÒA

MSSV

: 2320725254

Đà Nẵng, Tháng 04 Năm 2021


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...................................................................................................................1
CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
DANASEA.........................................................................................................................4
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ Phần Du lịch Danasea. 4
1.2. Một số thông tin về công ty Cổ Phần Du lịch Danasea......................................5

1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ Phần Du lịch Danasea......................................6
1.3.1. Cơ cấu tổ chức............................................................................................................6
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận..............................................................6

1.4. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty Cổ Phần Du lịch Danasea..............9
1.4.1. Tour du lịch.................................................................................................................9
1.4.2. Thuê xe du lịch.........................................................................................................13
1.4.3. Vé máy bay................................................................................................................13
1.4.4. Teambuilding............................................................................................................13
1.4.5. Tổ chức sự kiện.........................................................................................................13

CHƯƠNG 2. BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA PHÒNG KINH DOANH MARKETING................................................................................................................14
2.1. Giới thiệu bộ phận kinh doanh - marketing của công ty................................14
2.1.1. Cơ cấu tổ chức của bộ phận....................................................................................14
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh - marketing của công ty.......14
2.1.3. Lao động tại bộ phận Kinh doanh - Marketing....................................................15

2.2. Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh - marketing.................16
2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện...........................................................................................16
2.2.2. Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập..............18


2.3. Thực trạng về hoạt động marketing phục vụ sale tour của cơng ty Cổ phần
Du lịch Danasea................................................................................................................24
2.3.1. Chính sách sản phẩm (Product)..............................................................................24
2.3.2. Chính sách giá (Price)..............................................................................................26
2.3.3. Chính sách phân phối (Place)..................................................................................27
2.3.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion).............................................................27


2.4. Đánh giá nhận xét về hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội
địa của công ty Cổ phần Du lịch Danasea..................................................................28
2.4.1. Ưu điểm....................................................................................................................28
2.4.2. Nhược điểm...............................................................................................................29

CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI
ĐỊA TAI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA...................................31
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp...........................................................................................31
3.2. Hồn thiện chính sách sản phẩm..........................................................................31
3.3. Hồn thiện chính sách giá......................................................................................32
3.4. Hồn thiện chính sách phân phối.........................................................................33
3.5. Hồn thiện chính sách xúc tiến, quảng cáo........................................................34
3.5.1. Quảng cáo.................................................................................................................34
3.5.2. Khuyến mại..............................................................................................................35
3.5.3. Quan hệ cơng chúng.................................................................................................36

3.5. Hồn thiện đội ngũ nhân sự của phòng Marketing- Sale................................36
3.6. Xây dựng các kênh OTA mới (Online Travel Agency- Kênh bán trực tuyến)
..............................................................................................................................................37

KẾT LUẬN......................................................................................................................38
TÀI LIỆU THAM THẢO


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1 Bảng nhân sự tại bộ phận Kinh doanh- Marketing...............................................15
Bảng 2.2 Bảng trang thiết bị tại bộ phận Kinh doanh- Marketing.......................................16
Bảng 2.3 Bảng các nhiệm vụ được giao khi thực tập tại công ty Danasea..........................16



DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Du lịch Danasea.................................................................5
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Du lịch Danasea...........................................6
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh- Marketing..................................................14


1

LỜI MỞ ĐẦU
1. Khái quát tình hình phát triển du lịch
Trong những năm gần đây , ngành du lịch Việt Nam đã có những bước phát triển
mạnh mẽ , vượt bậc. Du lịch đã được nhà nước xác định là ngành kinh tế mũi nhọn. Theo
Bộ văn hóa ,thể thao và du lịch , năm 2018 du lịch Việt Nam đón được 15,6 triệu lượt
khách quốc tế , 80 triệu khách nội địa và tổng doanh thu lên đến 620 nghìn tỷ đồng , đóng
góp hơn 10% GDP cả nước.
Nhưng kể từ đầu năm 2020 đến nay, Đại dịch COVID-19 đã gây thiệt hại nặng nề
cho ngành kinh tế du lịch cả nước nói chung và tỉnh Quảng Nam, thành phố Đà Nẵng nói
riêng. Trong năm 2020, Đà Nẵng đặt mục tiêu đón 9,8 triệu lượt khách đến tham quan, du
lịch, tuy nhiên, trước tình hình dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, từ tháng 3/2020, Sở Du
lịch thành phố đã phải gửi văn bản đề nghị các doanh nghiệp lữ hành tạm dừng khai thác
khách đi và đến từ các quốc gia và vùng lãnh thổ có dịch, tạm dừng các hoạt động lữ hành
nội địa, dừng dịch vụ booking du lịch trực tuyến; các điểm du lịch cũng ngừng phục vụ
khách.
Sau đợt dịch COVID-19 lần thứ 2, cả ngành du lịch Đà Nẵng gần như “kiệt sức”.
Khách du lịch sụt giảm nghiêm trọng. Số lượt khách cơ sở lưu trú phục vụ năm 2020 ước
đạt hơn 2,7 triệu lượt, đạt 34,3% kế hoạch, giảm 62,6% so với năm 2019, trong đó, khách
quốc tế giảm 69,2%. Doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống và lữ hành ước đạt hơn 15.000 tỷ
đồng, giảm 40,7%. Các đơn vị, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch chịu tác động
mạnh nhất, kéo theo các lĩnh vực khác cũng bị ngưng trệ.
Trong bối cảnh này, vấn đề chính đặt ra là tồn ngành cần đánh giá lại, xem xét lại cơ

cấu ngành, trong đó có cơ cấu thị trường khách, coi đây là cơ hội mở ra giai đoạn mới.
Theo báo cáo của Tổng cục Du lịch, cơ cấu thị trường du lịch Việt Nam khách nội
địa chiếm 82,5%, khách quốc tế chiếm 17,5%. Về tổng thu từ khách nội địa và khách quốc
tế: Giai đoạn 2015 – 2019, tỷ lệ tổng thu từ khách quốc tế và khách nội địa hầu như không


2
thay đổi với tỷ lệ 55,7% thu từ khách quốc tế và khoảng 44,3% thu từ khách nội địa, mặc
dù về số lượng, khách nội địa có số lượng gấp 4,7 lần số lượng khách quốc tế. Đối với thị
trường khách du lịch nội địa, giai đoạn 2015 - 2019 đã tăng thêm 28 triệu lượt khách, từ 57
triệu lên 85 triệu lượt, đóng góp đáng kể vào tổng thu của ngành du lịch, thúc đẩy sự phát
triển mạnh mẽ của ngành hàng không và nhiều ngành kinh tế khác.
Ngay sau khi khống chế thành công đại dịch trong nước, Bộ Văn hóa, Thể thao và
Du lịch nhanh chóng phát động chương trình “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” từ
đầu tháng 5-2020. Chương trình này được các doanh nghiệp, hiệp hội, các địa phương
hưởng ứng nhiệt tình và đã thu được nhiều kết quả tích cực.
Hai tháng sau khi phát động chương trình “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam”, du
lịch trong nước đã đem lại những tin tức lạc quan. Báo cáo của Tổng cục Du lịch cho hay,
lượng chuyến bay trong nước của các hãng hàng không đã hồi phục và nhiều đường bay
nội địa mới được mở ra với sản lượng từ giữa tháng 6 vượt 20% so với cùng kỳ năm 2019.
Công suất phòng lưu trú đã tăng 50-60% vào ngày giữa tuần và 80-90% cuối tuần. Lượng
khách nội địa tháng 6-2020 đạt 7 triệu, lượt tăng 2,3 lần so với tháng 5-2020.
Riêng tại Đà Nẵng, Thông tin từ Sở Du lịch TP Đà Nẵng cho biết, sau một tháng
triển khai chương trình kích cầu du lịch "Danang Thank You", tổng lượng khách du lịch
đến Đà Nẵng trong tháng 6-2020 ước đạt 454.764 lượt, tăng 85% với tháng 5-2020. Tại
các điểm du lịch chính của thành phố đã đón 191.000 lượt khách; trong đó Khu du lịch
SunWorld Bà Nà Hills đón 130.000 lượt; Khu du lịch Núi Thần Tài đón 33.000 lượt; Khu
du lịch Ngũ Hành Sơn và Bảo tàng Đà Nẵng đón 28.000 lượt khách.
Trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh như vậy, việc phát triền du lịch quốc tế rất
khó khăn, lượng khách quốc tế cũng giảm sút nghiêm trong. Lúc này khách nội địa trở

thành khách hàng tiềm năng và du lịch nội địa trở thành thị trường phát triển. Nhận thấy
được tầm quan trọng của vấn đề đang tồn tại đó, em đã lựa chọn đề tài “ Giải pháp thu hút
khách du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần du lịch Danasea Đà Nẵng”.


3

2. Kết cấu chuyên đề
Chuyên đề gồm có 3 chương:
Chương 1: Khái quát về Công ty Cổ phần Du lịch Danasea
Chương 2: Báo cáo quá trình thực tập và thực trạng thu hút khách du lịch nội địa của
phòng kinh doanh - marketing
Chương 3: Giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Du lịch
Danasea Đà Nẵng


4

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
DANASEA
1.1. Q trình hình thành và phát triển của cơng ty Cổ Phần Du lịch Danasea
Công ty Cổ phần Du lịch Danasea được thành lập theo giấy đăng kí kinh doanh do sở
kế hoạch và đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp ngày 2 tháng 3 năm 2017có trụ sở chính tại địa
chỉ số 262 Nguyễn Tri Phương, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà
Nẵng. Đến năm 2018, công ty được phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế do Tổng cục
Du lịch cấp phép. Trải qua 3 năm xây dựng và phát triển, công ty với thương hiệu Danasea
Tourist đã và đang ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du
lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam và thị trường quốc tế. Một hành trình phát triển liên
tục không ngừng, công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể.
Trong suốt q trình hoạt động, khơng thể kể hết những khó khăn chồng chất cũng như

những trở ngại không lường mà tập thể cán bộ công nhân viên Công ty phải vượt qua từ
những ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến nay công ty đã khẳng định được uy tín, vị thế,
thương hiệu của mình trong lĩnh vực dịch vụ Du lịch và Lữ hành.
Công ty luôn thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng,
quy chế khốn. Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong những
chính sách quan trọng của công ty.
Với rất nhiều cách thức, cơng ty đã tuyển dụng những nhân viên có năng lực chuyên
môn cao từ nhiều nơi khác nhau. Song song, việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp
tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, các công ty lữ hành trong và ngoài nước. Đây
cũng là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng qui mơ hoạt động kinh doanh của mình.
Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước
cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực. Đến nay, cơng ty là
một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về kinh doanh lữ hành trong nước , được nhiều


5
sự quan tâm từ khách hàng bởi sự đa dạng về gói dịch vụ du lịch cũng như cung cách phục
vụ và tư vấn cho khách hàng. Ngồi ra cơng ty còn kết hợp với các đối tác làm ăn khác để
cùng nhau bổ trợ và phát triển lớn mạnh hơn.
Bộ máy tổ chức cũng như là nhân viên luôn thay đổi để phù hợp với thị trường du
lịch tại Việt Nam. Với phương châm “Coi con người là nhân tố trung tâm để quyết định
thành công, phồn thịnh và phát triển bền vững”, vì vậy Lãnh đạo Cơng ty luôn quan tâm
đến đời sống của cán bộ nhân viên, bằng những việc làm cụ thể như mở rộng quy kinh
doanh, đa dạng hóa hệ thống dịch vụ du lịch góp phần tạo cơng ăn việc làm ổn định và
tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên của Công ty. Điều này được thể hiện rất rõ qua
chính sách khen thưởng và các chính sách bảo hiểm xã hội, y tế, đồng thời, Cơng ty đã tập
trung được trí tuệ tập thể, sự nhiệt huyết, đoàn kết và phát triển một cách tồn diện.

1.2. Một số thơng tin về công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
 Tên cơ quan: Công ty Cổ Phần Du lịch Danasea

 Tên giao dịch: Dannasea
 Tên Tiếng Anh: Danasea Tourist
 Địa chỉ: 05 Đức Lợi 3, Phường Thuận Phước, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
 Số điện thoại: (+84) 236 6279 333 - Fax: (+84) 236 6279 333
 Website: www.danasea.vn
 Mail:
 Logo:

(Nguồn: Công ty Cổ phẩn Du lịch Danasea)


6
Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Du lịch Danasea

1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
1.3.1. Cơ cấu tổ chức
 Phòng điều hành
 Phòng vé lẻ
 Phòng kinh doanh - Marketing
 Phòng vé máy bay
 Phịng hướng dẫn
 Phịng teambuilding
 Phịng kế tốn

Tổng giám đốc

Phó giám đốc

Phịng


Phịng

Phịng kinh

điều
hành

vé lẻ

doanh Marketing

Phịng

Phịng

vé máy
bay

hướng
dẫn

Phịng
Teambuilding

( Nguồn: Cơng ty Cổ phần Du lịch Danasea)
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Du lịch Danasea
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
 Phòng điều hành
- Nghe, trực điện thoại tại phịng điều hành.


Phịng kế

tốn


7
- Đặt tất cả các dịch vụ vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp.
- Điều hành, giám sát, sắp xếp lái xe đi tour.
- Điều hành, giám sát, sắp xếp hướng dẫn đi tour…
- Xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn.
- Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp.
- Điều hành tour hàng ngày.
- Báo cáo cơng việc hàng ngày cho cấp trên…
 Phịng vé lẻ
-

Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ lẻ hằng ngày như vé tham quan
- Bán các tour open hằng ngày cho khách.
- Tư vấn các dịch vụ cho khách hàng.
 Phòng kinh doanh - Marketing
- Mở rộng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các nhà cung ứng, chính quyền

địa phương tại các điểm đến mà cơng ty đang khai thác trong các chương trình du lịch của
cơng ty.
- Tổ chức bán chương trình du lịch cũng như các sản phẩm khác cho khách đồn.
- Phịng kinh doanh còn phải nghiên cứu, xây dựng, phát triển sản phẩm mới, tham
mưu cho giám đốc về việc mở rộng thị trường và khai thác các loại hình kinh doanh mới
- Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội
dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra những ý đồ về sản
phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp.

- Quảng cáo các chương trình du lịch của cơng ty cũng như hình ảnh của cơng ty
bằng các phương tiện truyền thơng.
 Phịng vé máy bay
- Báo giá vé máy bay cho khách hàng.


8
- Giữ vé, xuất vé, cung cấp vé máy bay nội địa cũng như quốc tế cho khách hàng,
đem lại nguồn thu cho cơng ty.
- Phối hợp với phịng điều hành để cung cấp vé máy bay đi kèm các chương trình du
lịch cho khách hàng.
 Phịng hướng dẫn
- Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.
- Là cầu nối giữa những nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng, đem đến cho khách
hàng những dịch vụ đã đảm bảo.
- Là đại diện trực tiếp của doanh nghiểp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách,
phục vụ khách trong quá trình chương trình du lịch được diễn ra.
- Xử lí những thắc mắc, phàn nàn của khách và các tình huống phát sinh trong
chuyến đi.
 Phịng teambuilding
- Xây dựng các chương trình teambuilding cho khách hàng.
- Giới thiệu các sản phẩm Teambuilding đến khách hàng và tham mưu cho họ đến
đem đến dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng.
- Tổ chức thực hiện các chương trình teambuilding, mang đến cho khách hàng những
trải nghiệm mới mẻ và khó quên.
- Cho thuê các trang thiết bị phục vụ teambuilding.
 Phòng kế tốn
- Tổ chức thực hiện các cơng việc tài chính kế tốn của cơng ty. Ghi chép theo dõi
các khoản chi tiêu của doanh nghiệp.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có

biện pháp xử lý.


9

1.4. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty Cổ Phần Du lịch Danasea
1.4.1. Tour du lịch
 Daily Tour (tour hằng ngày)
Daily Tour
Daily Tour miền Trung
- Tour Bà Nà Hilld

Daily Tour miền Nam
- Hồ Chí Minh City nữa

- Hoa Lư - Tam Cốc
- Bái Đính - Tràng An
- Hà Nội - Yên Tử

- Tour Bà Nà Hilld không ăn trưa
- Tour Cù Lao Chàm
- Huế city tour

ngày
- City Tour Hồ Chí Minh
- Hcm City – Củ Chi
- Tịa Thánh Cao Đài –

- Hà Nội - City Tour
- Hà Nội - Chùa Hương


Địa Đạo Củ Chi
- Tour Ngũ Hành Sơn - Hội An
- Mỹ Tho – Bến Tre
- Rừng dừa Bảy Mẫu
- Linh ứng (Sơn Trà) - Ngũ Hành

Daily Tour miền Bắc
- Hà Nội - Hạ Long

Sơn - Hội An (Khởi hành từ 2pax)
- Mỹ Sơn - Hội An (Khởi hành từ
2pax)
- Mỹ Sơn (Khởi hành từ 2pax)
- Đà Nẵng City Tour (Khởi hành từ
2pax)
- Hội An- Làng nghề truyền thống
(Khởi hành từ 4 pax)
- Công viên Thần Tài (Khởi hành từ
2pax)
- Vườn quốc gia Bạch Mã (Khởi
hành từ 5 pax)
 Tour ghép trong nước:
Tour Ghép trong nước
Tour ghép miền Bắc
Tour ghép miền Trung
Tour ghép miền Nam
- Hạ Long - Ngủ Tàu
- Nha Trang - Vinpaerlland –
- Đà Nẵng - Hội An- Ngũ

Golden Star 3*
Tắm Bùn Trăm Trứng – Bãi
Hành - Ba Nà Hills
Dài
- Hạ Long - Ngủ Tàu - Đà Nẵng- Hội An - Ba Nà - Nha Trang - Vinpaerlland –


10
Stellar 4*
Hill - Cố Đô Huế
Du Ngoại Vịnh Đảo - City.
- Hạ Long 2n1đ (Ngủ - Đn - Sơn Trà - Bà N Sơn - Nha Trang - Vinpaerlland –
Khách Sạn)
Trà-Bà Nà Hội An- Huế
Du Ngoại Đảo – Bãi Dài – City
- Hạ Long-Yên Tử (Ngủ - Đà Nẵng - Bà Nà- Cù Lao - Nha Trang - Vinpaerlland –
Khách Sạn)

Chàm – Hội An

Du Ngoại Đảo – Bãi Dài – Nha

Phu - City
- Hoa Lư - Tam Cốc - - Đà Nẵng – Bà Nà – Cù Lao - Nha Trang - Vinpaerlland –
Cúc Phương
Chàm – Hội An
Du Ngoại Đảo – Đà Lạt
- Bái Đính –Tràng An- - Đà Nẵng –Sơn Trà- Hội An - Nha Trang - Vinpaerlland –
Cúc Phương


– Bà Nà – Huế - Động Thiên Du Ngoại Đảo – Đà Lạt – Tự

Đường
do mua sắm
- Hoa Lư - T.Cốc - - Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà - Hcm –Mỹ Tho-Bến Tre-Cần
B.Đính - Tràng An
– Huế - Động Thiên Đường
Thơ-Hcm
- Hạ Long 3n2đ ( Ngủ - Đà Nẵng-Sơn Trà – Bà Nà –
Hồ Chí Minh – Mỹ ThoTàu + Hotel )

Hội An – Huế

Bến Tre – Cần Thơ – Châu

Đốc.
- Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà - Chợ Nổi Cái Bè – Cù Lao
– Huế - Động Thiên Đường
Tân Phong
- Đn – Sơn Trà Huế - Động
Thiên Đường/Phong Nha
- Đn/Huế - Động Thiên
Đường/Phong Nha – Sơn TràBà Nà-Hội An
- Đn/Huế - Động

Thiên

Đường/Phong Nha – Cù Lao
Chàm-Hội An-Ngũ Hành
- Đn - Bà Nà /Thần Tài –Cù

Lao Chàm/Rừng Dừa – Hội
An
- Đn - Sơn Trà-Bà Nà /Thần
Tài –Cù Lao Chàm/Rừng
-

Dừa – Hội An
Đn - Sơn Trà-Bà Nà /Thần


11
Tài – Cù Lao Chàm/Rừng


12
 Tour ghép nước ngoài:
Tour Lào
Tour Campuchia
Tour Thái Lan
Tour Hàn Quốc
Tour Singapore – Malaysia – Indo
Tour Singapore
Tour Châu Âu
Tour Mỹ
Tour Trung Quốc

Tour Nhật Bản

- Tết Lào
- Campuchia

- Bankok – Pattaya
- Lễ hội té nước Thái Lan
- Seoul – Everland – Đảo Nami
- Seoul – Đảo Nami – Everlan
- Singapore – Malaysia – Indo
- Singapore Mono
- Singapore
- Đà Nẵng – Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức
- Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức
- Mỹ Bờ Tây
- Mỹ ( 2 bờ Đông – Tây)
- Mỹ liên tuyến Đông – Tây
- Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn
- Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn
– Đồng Nhân
- Nhật Bản cung đường vàng
- Nhật Bản

 Ngồi ra, Danasea cịn cung cấp các loại tour du lịch đặc thù sau:
- Tour du lịch cao cấp.
- Tour du lịch giá rẻ.
- Tour du lịch sinh thái.
- Tour du lịch tuần trăng mật.
- Tour du lịch cộng đồng.
- Tour du lịch hè.
- Tour du lịch Tết.
- Tour du lịch free and easy.
1.4.2. Thuê xe du lịch
- Danasea là đơn vị uy tín trong lĩnh vực dịch vụ thuê xe du lịch tại Đà Nẵng.
Danasea Tourist có hơn 20 dịng xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ ngồi, đội ngũ lái xe được đào tạo

chuyên nghiệp và có nhiều năm kinh nghiệm trong việc phục vụ khách du lịch.
1.4.3. Vé máy bay


13
- Danasea chuyên cung cấp vé máy bay cho khách hàng các hãng Jetstar, Vietnam
Airlines, Air Mekong, Vietjetair khởi hành từ các sân bay trong nước như TPHCM, Hà
Nội, Hải Phòng, Vinh, Đồng Hới, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Đà Lạt, Buôn Mê Thuột, Phú
Quốc, Côn Đảo,… vé máy bay quốc tế (E-Tickets) đi Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản, Đài Loan,
Trung Quốc, Singapore, Thái Lan… của nhiều hãng hàng không.
1.4.4. Teambuilding
Danasea hoạt động ở nhiều mảng du lịch nhưng chính yếu và mạnh nhất là mảng
Teambuilding, là một nhà tổ chức Teambuilding giàu kinh nghiệm và hàng đầu tại Đà
Nẵng, chuyên tổ chức các khóa huấn luyện team building, Teambuilding, hỗ trợ xây dựng
và phát triển đội ngũ nhân sự cho các doanh nghiệp, các chương trình tạo động lực và thúc
đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, tốt hơn, chất lượng hơn, sáng tạo hơn.
1.4.5. Tổ chức sự kiện
Bên cạnh hoạt động tổ chức các chương trình Teambuilding, Danasea còn cung cấp
dịch vụ tổ chức sự kiện cho các doanh nghiệp khách hàng như hội thảo, hội nghị, các
chương trình cuối năm, tất niên, tri ân khách hàng, họp báo, đào tạo, huấn luyện…

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA PHÒNG KINH DOANH MARKETING
2.1. Giới thiệu bộ phận kinh doanh - marketing của công ty
2.1.1. Cơ cấu tổ chức của bộ phận
Trưởng phòng

Phòng kinh doanh

Phòng marketing



14

( Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Danasea)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh- Marketing
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh - marketing của công ty

 Chức năng:
- Marketing hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hàng
cũng như nghệ thuật làm hài long khách hàng, marketing định hướng cho hoạt động kinh
doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp.
- Marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ và dung hịa
lợi ích của doanh nghiệp mình với lợi ích của người tiêu dung và lợi ích của xã hội
- Marketing là một công cụ mạnh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mìn
trên thị trường
- Marketing trở thành “trái tim’’ cho mọi hoạt động trong doanh nghiệp, các quyết
định khác về cơng nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thuộc vào các quyết định marketing
như: “sản xuất sản phẩm làm gì?’’ Cho thị trường nào? Sản xuất như thế nào?

 Nhiệm vụ:
- Nghiên cứu dự báo thị trường: Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị
trường, thị trường mục tiêu, thị trường mới. Xác định phạm vi thị trường cho những sản
phẩm hiện tại và dự báo nhu cầu của sản phẩm hàng hóa mới, hướng tiêu thụ sản phẩm ,
bán hàng, nghiên cứu xu hướng
- Sau khi đã có được mơ hình sản phẩm phù hợp, doanh nghiệp sẽ tiến hành phát
triển chiến lược marketing cho mơ hình sản phẩm ấy. Cơng việc bao gồm:


15

- Xác định thị trường mục tiêu: Khách hàng là ai? Đặc điểm của họ như thế nào? (Vị
trí địa lý, tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, tính cách, lối sống.. )
- Xây dựng kế hoạch trong chiến lược: Price (giá cả), Promotion (Quảng cáo),
Product (sản phẩm ), Place (hệ thống phân phối)
- Xây dựng kế hoạch bán hàng và lợi nhuận dài hàng cho doanh nghiệp
2.1.3. Lao động tại bộ phận Kinh doanh - Marketing
Bảng 2.1 Bảng nhân sự tại bộ phận Kinh doanh- Marketing
STT

Giới

Sơ
lượng
1
1
1
1

Chức vụ

Trình độ chun mơn nghiệp vụ

1
2
3
4

Trưởng phịng
Nhân viên kinh doanh
Nhân viên Marketing

Nhân viên Sales

tính
Nam
Nữ
Nam
Nữ

5

Nhân viên Sale

Nữ

1

Cử nhân đại học Xã hội và Nhân văn
Cử nhân đại học quản trị kinh doanh
Cử nhân đại học marketing
Cử nhân Đại Học Quản trị kinh doanh
Cao đẳng du lịch

( Nguồn: Công ty Cổ phần Du lịch Danasea)

2.1.4. Cở vật chất kỹ thuật của bộ phận kinh doanh - marketing

Bảng 2.2 Bảng trang thiết bị tại bộ phận Kinh doanh- Marketing
Trang thiết bị

Số lượng


Chất lượng sản phẩm
Tốt
Hỏng
Thay thế
1
-

Máy điều hịa

1

Máy vi tính

6

5

-

-

Điện thoại

3

2

-


-

Máy in

2

2

-

-

( Nguồn: Cơng ty Cổ phần Du lịch Danasea)


16

2.2. Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh - marketing
2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện
Sau khoảng thời gian 7 tuần được thực tập tại công ty cổ phần du lịch Danasea, tôi
được công ty phân công vào nhóm Sale- Marketing cho các sản phẩm của cơng ty. Sau đây
là bảng báo cáo chi tiết nhiệm vụ mà tôi được công ty phân công và kết quả thực hiện.
Bảng 2.3 Bảng các nhiệm vụ được giao khi thực tập tại cơng ty Danasea
STT
1

Nhiệm vụ
Viết bài SEO

- Tìm hiểu về SEO là gì?


Thực hiện

(Search

- Tìm hiểu các bước viết bài chuẩn SEO theo yêu cầu và tham

Engine

gia các nhóm về Hiệp hội Du Lịch, Cẩm nang Du Lịch,…

Optimization)

Tham khảo các bài viết của các Anh/ Chị trong công ty và các
thực tập sinh khóa trước.
- Thực hành viết và hoàn thiện bài SEO theo yêu cầu và nộp
đúng hạn để người hướng dẫn đánh giá và nhận xét.
- Viết các bài về cẩm nang du lịch.
- Được anh Phi gửi cho tài liệu và các link tham khảo, hướng
dẫn chi tiết các bước thực hiện, sau khi viết bài sẽ gửi lại để

2

Viết các bài

Anh đánh giá và chỉ ra những lỗi sai để tránh lặp lại
- Tìm kiếm các bài viết về các địa điểm du lịch đó để dựa vào

viết liên quan


các bài viết đó viết các bài viết về các điểm du lịch hấp dẫn

đến du lịch

đăng lên fanpage của công ty, đăng kèm thông tin các tour du

Việt Nam,

lịch cơng ty có bán.

Tour du lịch

- Chia sẻ các bài viết của công ty lên các hội nhóm có lượng

(gửi duyệt

thành viên lớn, lượng tương tác cao, có thể là các hội nhóm

đăng

facebook về du lịch, thuê xe,…

Fanpage).

- Chia sẻ bài viết của công ty lên facebook cá nhân và các hội
nhóm.

3

 Tìm hiểu mơi

trường hoạt

- Được Phi hướng dẫn, giao việc
- Được giới thiệu các thiết bị hỗ trợ marketing như máy tính,
internet, điện thoại.


17
động

- Tìm hiểu thực hiện các cơng cụ marketing như các trang

marketing

facebook, hội nhóm, website, email… Được thực hành quy
trình gọi điện thoại tư vấn khách hàng, làm các baner quảng
cáo, các bài viết quảng cáo trên website cũng như mạng xã
hội.
- Gọi tư vấn khách hàng với cách giao tiếp nhẹ nhàng, mềm
dẻo, chuyên nghiệp. gửi đầy đủ email tới danh sách email
được giao với các nội dung định sẵn. Viết các bài viết về du
lịch, tour, dịch vụ cho th xe của cơng ty.

4

Chăm sóc

Được Phi hướng dẫn để có kinh nghiệm
- Khi khách hàng đến cơng ty thì sẽ tiếp khách hàng trong lúc


khách hàng

chờ đợi nhân viên kinh doanh của công ty
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng

5

Công việc văn

- Thu thập ý kiến , phản hồi từ khách hàng
- Hỗ trợ các Anh/ Chị trong phòng nhập tài liệu.

phòng

- Hỗ trợ mũ, khăn, băng rôn cho các Anh/Chị hướng dẫn viên.
- Được anh Phi hướng dẫn

 Kết quả sau 7 tuần thực tập tại công ty.
- 8 pax daily tour Bà Nà Hills.
- 3 pax daily tour Cù Lao Chàm.
- 2 pax daily tour Ngũ Hành Sơn – Hội An.
- 2 vé Núi Thần Tài + Buffet.
- 6 vé Asian Park.
- 4 vé Bà Nà Hills + Buffet.
- 3 đêm phòng khách sạn (3*).

 Những kinh nghiệm đã học được tại công ty cổ phần Danasea.
- Nắm được các tour tuyến ở miền Bắc – Trung – Nam.
- Học được cách tính giá tour ở thực tế là như thế nào.



18
- Biết được quy trình sale ra sao. Tư vấn để khách có thể đồng ý mua tour.
- Bước đầu nắm được cơ cấu phòng khách sạn (3*,4*,…), các hạng phòng tiêu
chuẩn.
- Nắm được thủ tục làm visa một số nước (Hàn, Trung, Nhật).
- Kỹ năng làm việc nhóm.
- Kỹ năng giao tiếp được cải thiện một cách rõ rệt.
- Kỹ năng tele-sale.
- Tìm hiểu được cách book vé máy bay.
- Nắm được cách thức gởi mail cho đối tác và khách hàng.
- Học được kỹ năng đàm phán với khách hàng.
2.2.2. Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập
a) Kiến thức đạt được.
- Biết và nắm rõ được các quy trình: làm chương trình và sale tour để có thể tư vấn
khách hàng, chốt khách thành công:

 Tour ghép nội địa và nước ngoài đã có giá và lịch trình cố định.
1. Cập nhật giá và chương trình từ điều hành
2. Tư vấn bán tour (xin thông tin tên, SĐT, email của khách để tiện việc liên lạc),
khách chọn lịch khởi hành nào thì báo khách chờ mình kiểm tra chỗ trên hệ thống, sau đó
liên hệ điều hành kiểm tra chỗ.
3. Khách đồng ý chọn tour, yêu cầu khách đặt cọc 50% giá trị tour. 50% cịn lại đối
với tour nước ngồi thanh toán trước ngày khởi hành 7-10 ngày. Đối với tour nội địa có thể
trước 1-2 ngày.
4. Hồn thành phiếu chốt khách gửi về điều hành
5. Điều hành và sale cùng theo dõi đơn hàng đến khi khách hàng thanh toán 100%
và kết thúc tour.

 Tour đoàn riêng theo yêu cầu (tổ chức, cơng ty, gia đình, đối tác cơng ty du lịch…)



19
1. Hỏi thăm nhu cầu của khách (tour đi đâu, khởi hành từ đâu, số lượng khách, đối
tượng khách là ai, thời gian khởi hành khi nào, tour kéo dài mấy ngày, tiêu chuẩn dịch vụ ở
khách sạn mấy sao).
2. Sau khi có được nhu cầu khách, liên hệ điều hành hỗ trợ thiết kế và báo giá
chương trình phù hợp. Đối với landtour miền Trung là thế mạnh thì cơng ty tự thiết kế
chương trình. Đối với tour tổ chức ở các vùng khác liên hệ các landtour trong hệ thống
hoặc tìm hiểu thêm các landtour khác để khảo sát giá cả và chương trình
3. Sau khi hồn thiện chương trình và giá cả, liên hệ chị Sang để kiểm tra chương
trình và giá cả. Đồng thời tạm thời giữ dịch vụ
4. Gửi và tư vấn khách hàng tour
5. Khách đồng ý chọn tour, làm hợp đồng tour du lịch.
6. Yêu cầu khách đặt cọc .

 Đối với tour nước ngoài:
Đặt cọc trước 50%, 50% cịn lại thanh tốn trước ngày khởi hành 7-10 ngày.

 Đối với tour nội địa:
 Đợt 1: Khách sẽ thanh toán 40% giá trị hợp đồng cho công ty bằng tiền mặt hoặc
chuyển khoản sau khi ký kết hợp đồng.
 Đợt 2: Khách sẽ thanh toán 30% giá trị tiếp theo của hợp đồng cho cơng ty bằng
tiền mặt hoặc chuyển khoảng trong vịng 07 ngày trước ngày khởi hành.
 Đợt 3: Khách sẽ thanh tốn hết số tiền cịn lại cho cơng ty trong vịng 03 ngày làm
việc. tính từ ngày kết thúc hành trình và bên B nhận được hóa đơn tài chính hợp lệ của
cơng ty.
7. Hồn thành phiếu chốt khách gửi về điều hành.
8. Điều hành và sale cùng theo dõi đơn hàng đến khi khách hàng thanh toán 100%
và kết thúc tour.



20
 Bên cạnh đó, tơi đã có cơ hội học hỏi sâu hơn về các kiến thức trong lĩnh vực du
lịch, biết cách biên tập nội dung của chương trình tour để đưa lên website, fanpage. Biết
cách viết bài SEO- Marketing hiệu quả, tiêu đề phải ấn tượng, thu hút khách hàng, bài viết
ngắn gọn nhưng súc tích và đầy đủ ý nghĩa. Thông thường khách hàng sẽ quan tâm tới giá
cả đầu tiên nên tôi luôn chú ý cạnh tranh về giá cả, đặt mình vào vị trí khách hàng để có
thể hiểu họ đang cần gì, muốn đọc gì để từ đó có cách viết hiệu quả và thu hút và mang
tính thị hiếu hơn.
b) Kỹ năng đạt được.

 Làm quen với môi trường du lịch dịch vụ
- Bước đầu tiếp xúc với công việc, sinh viên được cán bộ hướng dẫn ,chỉ bảo, làm
quen với công tác quản lý của công ty cũng như các hoạt động quản trị, điều hành trong
hoạt động du lịch để có hướng đi rõ ràng trong cách làm việc và triển khai công việc.
- Những tuần tiếp theo được làm quen với các tour tuyến, cách vận hành cũng như
cách sale tour. Được biết thêm về nhiều đối tác, công ty du đang hoạt động trong lĩnh vực
du lịch trên địa bàn cũng như tại các tỉnh thành phố khác.

 Tìm hiểu và học hỏi kĩ năng Sale - Marketing cũng như quản lý website
- Lần đầu tiếp xúc với công việc Sale - Marketing, tơi vẫn cịn bỡ ngỡ và nhiều thiếu
xót trong q trình làm việc. Nhưng sau khoảng 1 tuần với sự chỉ bảo tận tình của các chị tại
công ty tôi đã nắm bắt được cách làm việc. Tôi đã học được cách đăng bài lên Facebook,
fanpage cũng như làm thế nào để có một bài viết chất lượng có thể quảng cáo cho cơng ty.
Ngồi ra, để đăng bán một tour lên fanpage thì cần những nội dung hay yếu tố gì trong
content bài viết. Những cơng việc này địi hỏi sự tỉ mỉ trong từng câu chữ khi đăng bài.
 Tìm hiểu và học hỏi kĩ năng thiết kế sản phẩm tour du lịch
- Bộ phận điều hành là một trong những bộ phận nòng cốt của một công ty du lịch.
Đây là nơi kiểm soát tất cả các tour tuyến, giá cả của các dịch vụ và cũng là nơi trực tiếp