TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU
HÚT KHÁCH SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
“TEAM BUILDING” TẠI CÔNG TY TNHH MTV LỮ
HÀNH DUY TÂN

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
GVHD

: Th.S MAI THỊ THƯƠNG

SVTH

: TRƯƠNG PHƯƠNG UYÊN

MSSV

: 2220717131

Đà Nẵng, Tháng 03 Năm 2020


MỤC LỤC
DANH MỤC VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ

MỤC LỤC..............................................................................................................................2
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN.................................................................1


DANH MỤC BẢNG BIỂU
MỤC LỤC..............................................................................................................................2
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN.................................................................1
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN.................................................................1


DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
MỤC LỤC..............................................................................................................................2
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN.................................................................1
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN.................................................................1
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của DuyTan Travel.......Error: Reference source not found
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành tour.....Error: Reference source not
found


1

LỜI MỞ ĐẦU
Du lịch đã và đang trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước.
Không chỉ mang lại nguồn thu nhập lớn cho nền kinh tế, tạo công ăn việc làm cho xã hội,
du lịch cịn thúc đẩy hịa bình, giao lưu văn hóa giữa các quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế
giới. Trước xu thế phát triển mạnh của ngành công nghiệp công khói này, nhiều cá nhân, tổ
chức đã thành lập những công ty, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch. Đà Nẵng là
một trong những điểm đến hấp dẫn với sức thu hút khách rất lớn từ khách du lịch quốc tế
đến khách du lịch nội địa. Việc cung ứng các dịch vụ lữ hành hiện nay được tổ chức rất sôi
nổi trên địa bàn thành phố. Với hơn 300 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành cho thấy

mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt. Vì vậy, chính sách marketing
– mix để thu hút khách là một trong những nhân tố vô cùng quan trọng góp phần gia tăng
mức độ cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nói chung cũng như Cơng
ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân nói chung (DuyTan Travel).
Được thực tập tại bộ phận Điều hành tour của DuyTan Travel, tơi nhận thấy chính
sách marketing – mix nhằm thu hút khách sử dụng chương trình du lịch Team building của
cơng ty có nhiều ưu điểm, tuy nhiên cịn rất nhiều thiếu sót. Để tạo sức hấp dẫn và thu hút
khách mục tiêu, thời gian qua công ty đã có nhiều nỗ lực trong việc nghiên cứu thị trường,
phát triển sản phẩm mới. Tuy nhiên, việc khai thác thị trường khách du lịch Team building
vẫn còn hạn chế, số lượng khách Team building đến với công ty chưa nhiều, doanh thu từ
du lịch Team building đem lại chưa cao. Đó chính là lý do tơi quyết định lựa chọn đề tài:
“Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng về chính sách Marketing – mix nhằm thu hút
khách sử dụng chương trình du lịch Team building tại Cơng ty TNHH MTV Lữ hành Duy
Tân”. Chuyên đề tốt nghiệp được chia thành 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân.


2
Chương 2: Báo cáo về quá trình thực tập và thực trạng về chính sách Marketing –
mix nhằm thu hút khách sử dụng chương trình du lịch “Team building” tại Công ty TNHH
MTV Lữ hành Duy Tân.
Chương 3: Giải pháp hồn thiện chính sách Marketing – mix nhằm thu hút khách sử
dụng chương trình du lịch Team building tại Cơng ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân.


3

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH
DUY TÂN
1.1. Quá trình hình thành và phát triển


Hình 1.1. Hình ảnh về Cơng ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân
Tên giao dịch: Công ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân.
Tên tiếng Anh: Duy Tan Travel Limited Liability Company.
Giám đốc: Mai Hồng Hải.
Trụ sở chính: 137 Nguyễn Văn Linh, Phường Nam Dương, Quận Hải Châu, Thành
phố Đà Nẵng.
Điện thoại: (+84) 236 6513 664.
Website: />Email:
Công ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân (DuyTan Travel) là một trong những doanh
nghiệp trẻ, được thành lập ngày 30/11/2016, trực thuộc trường Đại học Duy Tân - trường
Đại học tư thục đầu tiên và lớn nhất miền Trung. Với hơn 25 năm đào tạo và phát triển,
Duy Tân luôn tự hào là một trong những đơn vị đầu ngành về đào tạo, phát triển, nghiên
cứu về nhiều lĩnh vực trong đó có khối ngành Du lịch. Đội ngũ giảng viên, sinh viên,
nghiên cứu sinh chiếm số lượng đông nhất cả trường. Sau một quá trình tìm hiểu, lên ý
tưởng, Ban giám hiệu nhà trường đã quyết định thành lập Công ty TNHH MTV Lữ hành
Duy Tân.
DuyTan Travel ra đời từ đó, với hy vọng xây dựng mục tiêu đa dạng hóa các ngành
nghề của Đại học Duy Tân, bên cạnh đó mang lại những điều kiện thuận lợi cho nguồn
nhân lực trong ngành du lịch hiện đang học tập tại trường có cơ hội được tiếp xúc thực tế,
đào tạo chuyên môn, nâng cao nghiệp vụ. Và điều quan trọng hơn hết là tạo lập mơi trường
kinh doanh chun nghiệp góp phần phục vụ cho nhu cầu du lịch ngày càng cao của du


4
khách nói chung và thành phố Đà Nẵng nói riêng nhằm mang lại lợi nhuận tối ưu cho
DuyTan Travel.
Hiện tại DuyTan Travel tập trung phát triển ở khu vực miền Trung và cả nước. Bên
cạnh đó, thị trường chủ lực mà công ty hướng đến ở quốc tế là Lào, Thái Lan, Hàn Quốc,
… DuyTan Travel không chỉ dừng lại ở những tổ chức du lịch, giáo dục tại miền Trung,

trong nước, cơng ty cịn kết nối với nhiều tổ chức phi chính phủ về xã hội, du lịch và giáo
dục. Trong năm 2016, DuyTan Travel đã tổ chức thành cơng chương trình Giao lưu Văn
hóa, Du lịch với Đại học lớn nhất nước bạn Lào – Đại học Quốc gia Lào. Ký kết M.O.U
với Tổ chức Du lịch, Hiệp hội Lữ hành ChiangMai Thái Lan,… tạo nên mạng lưới hỗ trợ
nhau cùng phát triển du lịch trong nước và quốc tế.
Với tất cả nguồn lực nội tại và tầm nhìn hướng đến một cơng ty du lịch hàng đầu khu
vực, DuyTan Travel luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ du lịch tốt nhất cho các đối tác và du
khách, góp phần cho sự phát triển chung của xã hội và đất nước.


5

1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức
1.2.1.
Sơ đồ bộ máy tổ chức
Tổng giám đốc
Phó tổng giám
đốc

Phịng

Phịng

tài chính –

kinh doanh
và tiếp thị

(Nguồn: DuyTan
Travel)

kế tốn

Phịng
điều hành

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của DuyTan Travel
Chú thích:
+ Quan hệ trực tuyến:
+ Quan hệ chức năng:

1.2.2.

Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

Bộ phận
Tài chính – kế tốn

Chức năng

Nhiệm vụ

Kiểm tra việc sử dụng ngân Quản lý, giám sát thu chi. Lập báo
sách, trang thiết bị vật tư để kịp cáo tài chính theo tháng, quý, năm.
thời báo cáo với cấp trên.

Kinh doanh và tiếp thị

Lập chứng từ xác định kết quả kinh

doanh của từng bộ phận.

Chịu trách nhiệm trong việc Thiết kế các chương trình du lịch.
thu hút khách, bán chương Đảm nhiệm cơng việc marketing;
trình du lịch và làm mọi thủ tục lên kế hoạch tìm kiếm khách hàng;
cần thiết cho khách.

tiếp thị sản phẩm; nghiên cứu thị
trường; phân tích, đánh giá hiệu quả
kinh doanh; khảo sát khách hàng để
góp ý với cấp trên trong việc đổi
mới, nâng cấp dịch vụ hiệu quả.


6
Điều hành

Chuẩn bị cho chương trình Thực hiện đặt phịng khách sạn, đặt
tour. Chịu trách nhiệm quản lý nhà hàng, phương tiện vận chuyển,
hướng dẫn viên và đội xe.

vé tham quan... đảm bảo chương
trình được thực hiện tốt, khơng
ngừng nâng cao uy tín và chất lượng
phục vụ khách. Đồng thời thiết lập,
duy trì và củng cố mối quan hệ với
các đối tác kinh doanh.

1.3. Hệ thống sản phẩm và dịch vụ
Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của công ty đáp ứng đa dạng nhu cầu du lịch của
khách nội địa cũng như khách quốc tế, từ các chương trình du lịch đến các dịch vụ vận
chuyển, dịch vụ lưu trú và bán vé máy bay nhằm mang lại đa dạng sự lựa chọn cho du

khách.
Các chương trình du lịch
- Du lịch sinh thái
Loại hình du lịch này tạo điều kiện cho du khách có cơ hội được hồ mình vào mơi
trường tự nhiên với văn hố bản địa để học hỏi và trải nghiệm thực tế về những gì họ được
nghe nhìn qua sách báo, truyền hình. Từ đó giúp du khách có thêm những nhận thức về đặc
điểm của môi trường tự nhiên, về những nét đặc thù vốn có của văn hố từng vùng miền họ
đến.

Hình 1.2. Loại hình du lịch sinh thái
- Du lịch nghỉ ngơi kết hợp tham quan giải trí
Du lịch nghỉ ngơi kết hợp tham quan và giải trí là loại hình du lịch nhằm thỏa mãn
nhu cầu thư giản, giải tỏa căng thẳng để phục hồi sức khỏe thể chất cũng như tinh thần sau
những ngày làm việc mệt nhọc của du khách. Với đời sống xã hội ngày càng phát triển thì
nhu cầu nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí ngày càng đa dạng. Do đó, thời gian cho các chương


7
trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí thường có xu hướng dài hơn những tour du lịch khác. Điểm
đến thường là các khu vực có biển như: Đà Nẵng, Nha Trang, Bình Thuận…

Hình 1.3. Loại hình du lịch nghỉ ngơi kết hợp tham quan giải trí
- Du lịch kết hợp Team building
Du lịch kết hợp Team building là loại hình du lịch kết hợp các trò chơi vận
động đơn giản nhằm xây dựng tinh thần đoàn kết, niềm tin lẫn nhau, tạo ra bầu
khơng khí thư giãn, thoải mái, vừa vui vừa học cho từng thành viên trong tập thể.
giúp cho việc giao tiếp giữa các cá nhân đối với các thành viên trở nên dễ dàng và
hiệu quả hơn. Bên cạnh đó cịn giúp cho các thành viên biết dựa trên sức mạnh tập
thể để sáng tạo, đưa ra các giải pháp mới nhằm giải quyết vấn đề.


-

Hình 1.4. Loại hình du lịch kết hợp Team building
Các tour du lịch hằng ngày


8
Một số tour du lịch hằng ngày được tổ chức trong địa bàn thành phố và các khu vực
lân cận như: Daily tour Bà Nà, Daily tour Ngũ Hành Sơn – Hội An, Daily tour Huế…

Hình 1.5. Các tour du lịch hằng ngày
- Du lịch văn hóa
Du lịch văn hóa là loại hình du lịch kết tham quan tìm hiểu về văn hóa lịch sử của
các vùng miền trong cả nước cũng như các chương trình du lịch kết hợp giao lưu văn hóa
với sinh viên các trường đại học có liên kết trong khu vực như Thái Lan, Lào, Singapore…

Hình 1.6. Loại hình du lịch văn hóa
- Du lịch kết hợp học tập, trải nghiệm thực tế
Ngày nay, loại hình du lịch kết hợp học tập, trải nghiệm thực tế đang dần trở nên phổ
biến cho các bạn học sinh, sinh viên. Vì nhu cầu học tập, nâng cao hiểu biết của con người
dường như là vô tận, họ ln mong muốn được học hỏi, tìm tịi, khám phá và mở rộng tầm
mắt hơn nữa. Do đó các chương trình du lịch trải nghiệm học tập được xem là một loại
hình du lịch ngày càng được nhiều người biết đến và trở thành một trong những loại hình
du lịch phổ biến nhất hiện nay nhằm giúp cho các bạn học sinh, sinh viên không những


9
thỏa mãn được nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí, mà còn tạo điều kiện cho các bạn phát triển khả
năng nhận thức thực tế, tích lũy thêm kiến thức và nâng cao các kỹ năng.


Hình 1.7. Loại hình du lịch kết hợp học tập, trải nghiệm thực tế
Dịch vụ lưu trú
Hằng năm, DuyTan Travel thường xuyên ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ đặt
phòng với các đối tác là khách sạn các khách sạn từ 2, 3, đến 5 sao như Danang Petro
Hotel, Sea Phoenix Hotel, Novotel,… bên cạnh đó cịn có các khu resort như
Furama, Hyaat Regency,…; hay các khu nghỉ dưỡng Vinpearl Resort & Spa, Fusion
Maia Resort,... nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách.

Hình 1.8. Dịch vụ lưu trú
Dịch vụ vận chuyển
Bên cạnh 2 chiếc xe 30 chỗ được trường cung cấp để phục vụ cho đội ngũ cán bộ,
Giảng viên và sinh viên của trường, DuyTan Travel cũng đã ký hợp đồng cung ứng dịch vụ
với các đơn vị vận tải như Vitraco, Datraco,… để chủ động trong việc vận chuyển khách
du lịch. Hầu hết các loại xe của công ty vận tải đều có mẫu mã mới, chất lượng đảm bảo,
đa dạng chủng loại từ 4 chỗ đến 45 chỗ, trong đó chủ yếu là xe có chỗ ngồi từ 30 – 45 chỗ.


10

Hình 1.9. Dịch vụ vận chuyển
Dịch vụ vé máy bay
DuyTan Travel hiện đang là đại lý cấp 1 của các hãng hàng khơng VietJetAir, Jetstar
Pacific Airlines, và AirAsia. Ngồi ra, cơng ty cịn là đại lý cấp 2 của hãng hàng khơng
Vietnam Airlines.

Hình 1.10. Dịch vụ vé máy bay

1.4. Đội ngũ lao động
-


Tổng nhân viên của công ty: 5 nhân viên
Bảng 1.1: Đội ngũ lao động của DuyTan Travel
ĐVT: Người
Giới tính

STT

Bộ phận

Số
lượng Nam

Nữ

Trình độ chun mơn
Thạc
sĩ

Trình

Đại

Cao

Trung

học

đẳng


cấp

1

Giám đốc

1

1

-

1

-

-

-

2

Phó giám đốc

1

1

-


-

1

-

-

1

-

1

-

1

-

-

1

1

-

-


1

-

-

1

-

1

-

-

1

-

3
4
5

Phịng tài chính kế tốn
Phịng kinh
doanh và tiếp thị
Phịng điều hành

độ

ngoại
ngữ
Tiếng
Anh
Tiếng
Anh
Tiếng
Anh
Tiếng
Anh
Tiếng
Anh


11
Tổng

5

3

2

1

3

1

-


(Nguồn: DuyTan Travel)
* Nhận xét:
Qua bảng số liệu trên, ta có thể thấy:
- Về số lượng lao động: Tổng số lượng lao động của công ty hiện tại là 5 người, cơ
cấu mỗi bộ phận là 1 người. Tuy DuyTan Travel là một doanh nghiệp nhỏ, nhưng với số
lượng lao động như vậy thì q ít so với việc cung ứng hệ thống các sản phẩm dịch vụ của
công ty. Mỗi bộ phận chỉ có một người phụ trách, do đó khơng đảm bảo việc giám sát thực
hiện cơng việc nhằm mang lại hiệu quả làm việc của bộ phận đó.
- Về tỉ lệ số lượng lao động: số lượng lao động nam và nữ tương đương 3 và 2, ta có
thể thấy tỉ lệ lao động trong cơng ty chênh lệch không nhiều. Tuy nhiên các bộ phận trực
tiếp tiếp xúc với khách hàng như phòng điều hành hay phịng kinh doanh & tiếp thị chỉ có
một người đảm nhiệm thì khơng đảm bảo chất lượng của cơng việc.
- Về trình độ chun mơn: Số lượng lao động có trình độ đại học chiếm ưu thế, cụ
thể có 1 người trình độ thạc sĩ, 3 người trình độ đại học và 1 người trình độ cao đẳng.
Những lao động này có trình độ chun mơn và kiến thức nền tảng về ngành du lịch, đặc
biệt họ có kiến thức chuyên ngành về nghiệp vụ lữ hành, do đó đảm bảo trong việc bán các
chương trình du lịch.
- Về ngoại ngữ: Đa số lao động của cơng ty đều có khả năng giao tiếp bằng tiếng
Anh cơ bản. Do đối tượng khách mục tiêu của công ty là khách nội địa, chủ yếu là đối
tượng giảng viên, sinh viên của trường, nên trình độ ngoại ngữ như vậy là đạt đến mức độ
cần thiết để phân phối các chương trình du lịch của công ty. Tuy nhiên, để dễ dàng tiếp cận
với đối tượng khách là sinh viên quốc tế của trường thì những lao động này cần nâng cao
về trình độ ngoại ngữ, cụ thể là khả năng giao tiếp tiếng Anh lên một mức cao hơn.


12

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX NHẰM THU HÚT

KHÁCH SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “TEAM BUILDING”
TẠI CƠNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH DUY TÂN
2.1. Giới thiệu chung về bộ phận điều hành tour
2.1.1. Cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành tour

Trưởng phòng điều hành

Nhân viên

Nhân viên

Nhân viên

(Nguồn: DuyTan Travel)
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành tour
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận điều hành tour
Chức năng của bộ phận điều hành tour
- Kết nối tất cả các khâu, các bộ phận, nhân sự trong chuỗi hoạt động tạo nên một
chương trình du lịch cho du khách đầy hấp dẫn, ấn tượng, chuyên nghiệp.
- Đại diện cho công ty lữ hành làm việc với khách hàng, nhà cung cấp, các bộ phận
nội bộ trong cơng ty; là hình ảnh đại diện thương hiệu của một công ty. Nhân viên điều
hành tour tiếp xúc với khách, đối tác, nội bộ cơng ty thơng qua q trình mua bán, thực
hiện chương trình tour.
Nhiệm vụ của bộ phận điều hành tour
- Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách.
- Giao dịch, giới thiệu, đàm phán với khách hàng trong suốt quá trình thương lượng
để đi đến ký hợp đồng du lịch chính thức.
- Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ sao cho có lợi nhất cho
cơng ty.



13
- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong nội bộ cơng ty để phục vụ đồn một các
tốt nhất.
- Phân cơng, bàn giao đồn cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du
lịch.
- Theo sát, phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan
trong nội bộ giải quyết những thay đổi, phát sinh, xử lý sự cố nếu có.

2.2. Báo cáo về quá trình thực tập tại bộ phận điều hành tour
Trong q trình thực tập tại cơng ty, tôi đã tiếp thu và học hỏi được nhiều điều, hiểu
hơn về cách thức kết nối với các đối tác cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống và vận chuyển.
Bên cạnh đó, anh chị ở cơng ty ln nhiệt tình chỉ bảo, hướng dẫn tơi trong suốt q trình
thực tập để tơi có thêm nhiều kiến thức và kỹ năng hơn.
Bảng 2.1. Báo cáo quá trình thực tập tại DuyTan Travel

Tuần

Cơng việc
Tìm

hiểu

Kết quả thu được
Kiến thức

Kỹ năng

Thái độ


về Tơi đã biết quy trình Trong quá trình thực Thái độ trong cơng

q trình hình tổ chức một tour du tập tại công ty, bản việc là điều được
1

thành và phát lịch. Đầu tiên là thân tôi nhận thấy xem như là cần có
triển các sản khâu chuẩn bị, nhân đối với một nhân trong quá trình làm
phẩm dịch vụ viên phải liên hệ với viên điều hành tour việc.

2

3

của công ty.
đối tác cung cấp
Tìm hiểu về
dịch vụ vận chuyển,
quy trình thiết
lái xe để đảm bảo
kế một chương
đủ xe để phục vụ
trình du lịch.
khách. Sau đó, điều
Tìm

hiểu

du

lịch,


Việc

khách

khơng hàng có muốn đến

những cần có kỹ với cơng ty nữa hay
năng giao tiếp tốt để không, không chỉ
tạo nên thiện cảm, phụ thuộc vào chất
sự

tin

tưởng

từ lượng

của

các

về hành liên hệ với khách hàng và đối chương trình du lịch

cách liên kết hướng dẫn viên để tác, mang lại mối mà còn phụ thuộc
với các đối tác thông báo về địa quan hệ lâu dài và vào thái độ phục vụ
cung cấp dịch điểm tour, số lượng đạt hiệu quả trong và làm việc nhân


14

vụ vận chuyển,
dịch vụ lưu trú,
dịch

vụ

ăn

uống và các địa
điểm

tham

quan du lịch.
Tìm hiểu về
4

chính sách sản
phẩm và chính
sách về giá.

khách,
Tìm hiểu về
kênh phân phối
và chính sách
5

truyền thơng cổ
động của cơng
ty.


điểm

đón hoạt

khách… Rồi liên hệ doanh

động

kinh viên tại công ty. Do

của

doanh vậy, tôi nhận thấy

với cơ sở lưu trú, ăn nghiệp, nhân viên rằng trong khi làm
uống và đơn vị bảo còn cần có kỹ năng việc phải ln ln
hiểm để thỏa thuận xử lý, giải quyết vấn mỉm cười niềm nở
ký kết hợp đồng. đề vì họ là người đối khi gặp khách, cũng
Cuối cùng là lập mặt với khối lượng như có thái độ thân
phiếu tạm ứng cho cơng việc lớn và thiện để giúp cho
hướng dẫn viên, tiến phức tạp, phải giải khách

nhìn

thấy

hành thủ tục với các quyết các vấn đề, được sự nhiệt tình
đối tác. Trong quá các sự cố phát sinh của nhân viên khi


2.3. Thực trạng về chính sách Marketing – mix nhằm thu hút khách sử dụng

chương trình du lịch Team building tại Cơng ty TNHH MTV Lữ hành Duy
Tân
2.3.1. Giới thiệu chung về chương trình du lịch Team building
Team building là một hoạt động đặc trưng, đặc sắc trong các chương trình du lịch kết
hợp học tập, nghiên cứu, trải nghiệm thực tế của sinh viên Duy Tân. Hoạt động này đã,
đang và sẽ khai thác cho cán bộ Giảng viên và sinh viên trong toàn trường. Tham gia các


15
hoạt động Team building là dịp để cho các bạn sinh viên trong từng lớp nói chung cũng
như sinh viên tồn khoa nói riêng có cơ hội được kết nối với nhau, cùng nhau trải nghiệm
những trò chơi vận động tập thể vui nhộn, hấp dẫn và thú vị nhằm nâng cao tinh thần làm
việc đội nhóm và tinh thần đồn kết giữa các thành viên trong tập thể.
Khơng những tạo nên sự kết nối giữa mọi người với nhau, Team building còn giúp cho con
người kết nối với thiên nhiên thơng qua các hoạt động, trị chơi ngồi trời. Bên cạnh đó,
Team building cịn tạo điều kiện cho các bạn sinh viên có cơ hội được kết nối với doanh
nghiệp thông qua các chuyến đi học tập và trải nghiệm thực tế tại doanh nghiệp.
2.3.2. Thực trạng về chính sách Marketing – mix nhằm thu hút khách sử dụng
chương trình du lịch Team building tại Cơng ty TNHH MTV Lữ hành Duy Tân
2.3.2.1. Chính sách sản phẩm
Bên cạnh một số sản phẩm đặc sắc của công ty như du lịch kết hợp giao lưu văn hóa
với các trường đại học có liên kết trong khu vực như Trường Temasek Polytechnic
Singapore, Đại học Chiang Mai Rajbhat Thailand, thì một trong những sản phẩm chính mà
DuyTan Travel cung cấp là chương trình du lịch kết hợp Team building dành cho sinh viên
toàn trường.
Hệ thống sản phẩm
Hiện nay, với hệ thống sản phẩm chương trình du lịch kết hợp Team building,
DuyTan Travel triển khai 6 chương trình, cụ thể như sau:

-

Tour Rừng dừa Bảy Mẫu - Team building

Hình 2.1. Tour Rừng dừa Bảy Mẫu - Team building


16
CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT
08h00: Xe và hướng dẫn viên DuyTan Travel đón quý khách tại điểm hẹn, khởi hành
đi Hội An.
08h40: Quý khách đến Cầu Cửa Đại, đi bộ dọc theo con đường làng 05 phút đến bến
thuyền.
09h00: Tham quan Rừng dừa Bảy Mẫu trên những chiếc thuyền thúng, một phương
tiện đặc trưng của làng chài thôn Vạn Lăng. Quý khách được tận mắt xem dân địa phương
quăng chài trên sơng để đánh bắt cá và có thể tự tay trải nghiệm kỹ năng quăng chài của
mình. Sau đó, xem màn lắc thúng chém nước đặc sắc của các nghệ nhân thơn Vạn Lăng.
11h00: Đồn thúng cập bến nhà hàng sinh thái, nghỉ ngơi trên nhà lá. Quý khách tự
do tham quan không gian khu du lịch sinh thái, sau đó tập trung tham gia trị chơi dân gian
có thưởng vui nhộn: Đi cầu khỉ, đập niêu, nhảy bao bố, chui hầm…
12h00: Dùng cơm trưa với hương vị đặc trưng làng quê, tự do nghỉ ngơi, khám phá,
chụp hình.
13h30: Quý khách đi tàu gỗ ngược về nhánh sông Thu Bồn để tham quan làng mộc
Kim Bồng ở xã Cẩm Kim, Hội An. Quý khách sẽ được tận mắt chứng kiến quá trình những
nghệ nhân điêu khắc, chạm trổ trên gỗ, tre, trúc để tạo ra những sản phẩm mỹ nghệ tinh
xảo.
15h00: Tàu gỗ đưa quý khách về lại Cầu Cửa Đại.
16h00: Xe và hướng dẫn viên đón đồn về lại Đà Nẵng. Tiễn khách tại điểm đón ban
đầu. Kết thúc chương trình. Hẹn gặp lại q khách!
-


Tour Hịa Phú Thành – Team building


17

Hình 2.2. Tour Hịa Phú Thành – Team building
CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT
7h30: Xe và hướng dẫn viên DuyTan Travel đón khách tại điểm hẹn tại trung tâm
Thành phố Đà Nẵng, khởi hành đi Khu du lịch Hòa Phú Thành – Khu du lịch dinh thái
nghỉ dưỡng được đầu tư quy mơ lớn tại xã Hịa Phú – huyện Hịa Vang – Thành phố Đà
Nẵng. Trải nghiệm cung đường quanh co mộc mạc yên bình chốn làng quê, đi qua các khu
du lịch khác như Ngầm Đôi, Suối Hoa...
Đến Khu du lịch Hòa Phú Thành, quý khách được hướng dẫn các thơng tin cần thiết,
thay đồ bơi, áo phao, nón bảo hiểm, gửi đồ, khởi động thư giãn trước khi trượt thác.
10h00: Xe trung chuyển sẽ đưa quý khách lên thượng nguồn của dịng suối Lỗ Đơng.
Tại đây q khách sẽ được tận hưởng cảm giác ngồi trên xuồng cao su vượt qua hơn 2 km
của dòng suối hoang sơ và đan xen nhiều con thác lớn nhỏ, sẽ mang lại một cảm giác cực
kỳ thú vị và mới mẻ.
11h00: Quý khách di chuyển đến khu Sliding Water - đường trượt "xanh" kết nối
giữa hai hồ có độ sâu nước vừa phải và trò chơi lặp lại nhiều lần mang đến cảm giá vui vẻ,
cuốn hút. Hoặc tham gia trượt dây cáp Zipline đối với những du khách ưa thích mạo hiểm
(chi phí tự túc).
12h00: Quý khách dùng bữa trưa tại nhà hàng với những món ăn dân dã vùng rừng
núi. Tự do nghỉ ngơi, khám phá, chụp hình.


18
13h30: Thư giãn với massage cá giữa không gian hoang dã núi rừng. Điều thú vị khi
quý khách ngâm chân vào hồ nước trong veo, bầy cá sẽ đến "mút" chân tạo cảm giác buồn

buồn, nhột nhột như có luồng điện nhỏ chạy khắp cơ thể.
14h30: Đoàn tham quan khu vực làng Tống Cói. Tự do tắm dưới dịng suối tự nhiên
mát lạnh, dưới tán cây rừng với nhiều con thác lớn nhỏ.
16h00: Tập trung khởi hành về lại Đà Nẵng. Trả khách lại điểm đón ban đầu. Kết
thúc chương trình. Hẹn gặp lại quý khách!
-

Tour Cù Lao Chàm – Team building

Hình 2.3. Tour Cù Lao Chàm – Team building
CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT
07h30 - 08h00: Xe và hướng dẫn viên DuyTan Travel đón quý khách tại điểm hẹn
trung tâm Đà Nẵng khởi hành đi cảng Cửa Đại và bắt đầu chương trình tham quan Cù Lao
Chàm bằng canơ cao tốc. Ngồi trên canơ, q khách có thể thu vào tầm mắt cảnh đẹp của
Quảng Nam, Đà Nẵng, biển khơi...
09h00: Đến Cù Lao Chàm, trước mắt quý khách là một quần đảo hoang sơ với gần
chục đảo lớn nhỏ được trải trên mặt đại dương trong xanh biếc và đầy bí ẩn. Quý khách
tham quan Khu bảo tồn biển, Chùa Hải Tạng, Âu thuyền, giếng cổ, lăng Ông, miếu Bà,
miếu tổ nghề yến, chợ quê Tân Hiệp - Bãi Làng là nơi mua sắm hải sản và quà lưu niệm.
Một loạt thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú như hang Bà, hòn Bao Gạo, suối Tinh, suối Mơ...
tận hưởng vẻ đẹp yên bình, hoang sơ của thiên nhiên.


19
11h00: Canô đưa khách đến khu du lịch sinh thái Bãi Ơng. Q khách thay đồ tắm
và lên Canơ đến điểm lặn ngắm san hơ tại Bãi Xếp hoặc Hịn Dài. Bằng kính lặn, khách sẽ
được chiêm ngưỡng các lồi san hô đầy màu sắc, hệ động thực vật biển phong phú, đa
dạng.
12h00: Ăn trưa với các món hải sản đặc sắc theo thực đơn trong chương trình, tận
hưởng khơng gian n tĩnh thanh bình với mơi trường xanh sạch của thiên nhiên Cù Lao

Chàm tại khu du lịch sinh thái Bãi Ông. Tự do nghỉ ngơi, khám phá những vẻ đẹp hoang
sơ, n bình.
14h00: Canơ đưa q khách về lại Cảng Cửa Đại, lên xe về Đà Nẵng.
15h00: Trả khách lại điểm đón ban đầu. Kết thúc chương trình. Hẹn gặp lại quý
khách!
-

Tour Lý Sơn – Team building

Hình 2.4. Tour Lý Sơn – Team building
CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT
Ngày 01: Đà Nẵng – Cảng Sa Kỳ - Lý Sơn (Ăn trưa/ tối)
06h00: Xe và hướng dẫn viên DuyTan Travel đón quý khách tại điểm hẹn khởi hành
đi Quảng Ngãi. Trên đường đi du khách sẽ được ngắm cảnh làng quê với mùi hương lúa
thơm, ánh nắng ban mai dịu dàng.
09h00: Hướng dẫn viên làm thủ tục cho đoàn lên tàu cao tốc ra đảo Lý Sơn. Sau
khoảng 01 giờ du thuyền trên biển, đoàn đến Đảo Lý Sơn.


20
10h00: Đến đảo Lý Sơn, hướng dẫn viên đưa khách tham quan Bắc đảo với Âm Linh
Tự – Nơi thờ cúng linh thiêng của người dân xứ đảo, Viếng chùa Đục, Miệng núi lửa,
Giếng Vua - đây là giếng không bao giờ cạn nước trên đảo Lý Sơn, nước luôn ln ngọt và
trong vắt.
11h30: Đồn dùng cơm trưa. Sau đó về khách sạn nhận phịng và nghỉ ngơi.
14h00: Đồn tiếp tục hành trình thăm quan Nam đảo với Bảo tàng Hải Đội Hoàng Sa
– Kiên quản Bắc Hải - kho bài học lịch sử sinh động về chủ quyền lãnh thổ cho thế hệ trẻ,
Chùa Hang, dòng nước Tiên, cây bàng Vuông 400 tuổi, Thăm ngọn hải Đăng cổ xưa.
Chinh phục đỉnh núi Thới Lới, là đỉnh cao nhất của đảo Lý Sơn (149m), trên đỉnh núi
có một hồ nước tuyệt đẹp. Đặc biệt là Cột cờ Tổ quốc trên đỉnh Thới Lới mang ý nghĩa

nhân văn sâu sắc khẳng định chủ quyền biển đảo của Việt Nam là bất khả xâm phạm. Đây
là cơng trình thể hiện sự chung sức, đồng lòng, sẵn sàng bảo vệ Lãnh thổ Tổ quốc của thế
hệ trẻ cả nước.
Thăm ruộng trồng hành tỏi trên đảo, tìm hiểu các cơng đoạn của nghề và mua sắm
đặc sản tỏi hành Lý Sơn.
16h30: Tắm biển và lặn ngắm san hô tại biển Hang Cau, một trong những địa điểm
tắm biển độc nhất vô nhị ở Việt Nam.
18h00: Quý khách ăn tối tại nhà hàng, tham gia chương trình Gala Dinner giao lưu
văn nghệ và gameshow các trị chơi đặc sắc với các thành viên trong đồn.
Ngày 02: Lý Sơn – Đảo Bé (Ăn sáng/ trưa)
07h00: Sau khi dùng điểm tâm sáng, đoàn làm thủ tục trả phịng khách sạn.
08h00: Đồn xuống cano đi tham quan đảo Bé , được mệnh danh là Maldives của
Việt Nam với làn nước trong xanh, cát trắng tuyệt đẹp.
Tham quan Nhà máy lọc nước ngọt, Bãi Tiên, tự do đi thuyền thúng ngắm san hô.
11h30: Quý khách dùng cơm trưa trên đảo.
13h00: Khởi hành ra bến tàu về lại cảng Sa Kỳ. Xe đón đồn tại cảng trở về Đà Nẵng.


21
17h00: Quý khách về lại điểm đón ban đầu. Kết thúc chương trình. Hẹn gặp lại q
khách!
- Tour Hịa Phú Ninh – Team building

Hình 2.5. Tour Hịa Phú Ninh – Team building
CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT
07h30: Xe và hướng dẫn viên DuyTan Travel đón quý khách tại điểm hẹn, khởi hành
đi Phú Ninh. Trên đường đi, quý khách ghé tham quan Làng bích họa Tam Thanh - Làng
bích họa đầu tiên của Việt Nam. Những ngôi nhà nhỏ nhắn được các nghệ sỹ Hàn Quốc vẻ
lên muôn màu, từ các cảnh đẹp cho đến các hình thù ngộ nghĩnh.
09h40: Tham quan Tượng đài Mẹ Việt Nam Anh Hùng, được xây dựng trên khu đất

15ha, gồm khu tượng chính và tám cụm tượng huyền thoại. Trong lịng khu tượng chính
với diện tích 950m2 ghi danh gần 50.000 Mẹ Việt Nam Anh Hùng của cả nước và những
hình ảnh tư liệu về người phụ nữ Việt Nam qua hai cuộc chiến tranh chống Pháp và Mỹ.
11h00: Đến khu du lịch sinh thái Hồ Phú Ninh, quý khách tự do chụp hình lưu niệm.
11h30: Đồn dùng cơm trưa với các món đặc sản của Hồ Phú Ninh tại nhà hàng sân
vườn, sau đó quý khách tự do tản bộ trong khuôn viên du lịch, hịa mình vào thiên nhiên
trong lành, hoặc sử dụng các dịch vụ hiện có tại khu du lịch Hồ Phú Ninh như: Câu cá, ca
nô dù lượn, ca nô phao chuối, chèo thuyền kayak, bar café.....(Chi phí tự túc)