TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY
TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
GVHD: ĐINH THỊ MỸ LỆ
SVTH: TRẦN THỊ THU TRANG
MSSV: 2320716950

Đà Nẵng, Tháng 03 Năm 2021


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN
THOẠI VIỆT
1.1.Giới thiệu chung về công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt...................................3
1.1.1.Giới thiệu chung..............................................................................................................................3
1.1.2.Tầm nhìn, Sứ mệnh.........................................................................................................................3
1.1.4.Lĩnh vực hoạt động.........................................................................................................................4
1.2.Quá trình hình thành và phát triển của công ty..............................................................................5
1.3.Cơ cấu tổ chức của công ty...............................................................................................................6
1.3.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty.................................................................................................6
1.3.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận..................................................................................7
1.4.1. Hệ thống sản phẩm dịch vụ của công ty...................................................................................11
1.4.1. Các tour du lịch trong nước........................................................................................................11
1.4.2. Các tour du lịch nước ngoài.......................................................................................................12

1.4.3. Sự kiện, Teambuilding và các dịch vụ khác............................................................................13
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC
TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN
THOẠI VIỆT
2.1. Giới thiệu về phòng nhân sự cuả cơng ty....................................................................................14
2.2.1. Chức năng và nhiệm vụ của phịng nhân sự............................................................................14
2.1.2. Cơ cấu và tổ chức phịng nhân sự.............................................................................................15
2.1.3. Tình hình lao động tại phịng nhân sự......................................................................................16
2.1.4. Cơ sở vật chất tại phịng nhân sự...............................................................................................17
2.2. Báo cáo q trình thực tập và kinh nghiệm đạt được................................................................18
2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện và kinh nghiệm đạt được.................................................................18
2.2.2. Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập..............................21
2.3.3. Phương pháp tuyển dụng nhân sự của công ty................................................................25
2.3.4. Quy trình tuyển dụng nhân sự tại cơng ty........................................................................27
2.4. Đánh giá chung về công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty..............................................30
2.4.1. Ưu điểm và nhược điểm của tuyển dụng bên trong.........................................................30


2.4.2. Ưu điểm và nhược điểm của tuyển dụng bên ngồi........................................................31
2.4.3. Đánh giá chung về cơng tác tuyển dụng nhân sự tại công ty truyền thông và du lịch
Huyền Thoại Việt.......................................................................................................................32
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN
SỰ TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT
3.1. Phương hướng và mục tiêu của công ty trong thời gian tới...............................................33
3.1.1. Mục tiêu...........................................................................................................................33
3.1.1. Phương hướng..................................................................................................................35
3.2. Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân sự tại cơng ty.................................36
3.2.1. Đa dạng hóa và mở rộng nguồn tuyển dụng....................................................................36
3.2.2. Phân loại đối tượng tuyển dụng.......................................................................................36
3.2.3. Xây dựng thương hiệu tuyển dụng..................................................................................38

3.2.3. Đề ra chiến lược phát triển nhân lực lâu dài....................................................................39
3.2.4. Nâng cao chất lượng tuyển dụng.....................................................................................41
3.2.5. Ứng dụng cơng cụ, quy trình mới vào tuyển dụng..........................................................42
KẾT LUẬN..................................................................................................................................43


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1.2. Một số chương trình du lịch trong nước
Bảng 1.3. Một số chương trình du lịch nước ngoài
Bảng 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phịng nhân sự cơng ty truyền thơng và du lịch Huyền Thoại
Việt
Bảng 2.2 cơ cấu đội ngũ nhân viên tại phòng nhân sự
Bảng 2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật phòng nhân sự
Bảng 2.4. Các nhiệm vụ thực tập tại cơng ty
Bảng 2.5.Tình hình biến động nhân sự giai đoạn 2019-2021
Bảng 2.6. Nguồn tuyển dụng nhân sự giai đoạn năm 2019-2021


DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
Hình 1. Mẫu tuyển dụng nhân sự bên ngồi tại cơng ty
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt
Sơ đồ 2.7.Quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt


1

LỜI MỞ ĐẦU
Du lịch là một ngành Công nghiệp không khói, một lĩnh vực đã đem lại một nguồn thu
khơng nhá cho nền kinh tế quốc dân. Nó khơng chỉ mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho đất
nước mà nó cịn tạo ra nhiều việc làm cho xã hội là đòn bẩy thúc đẩy các ngành Kinh tế khác

cùng phát triển. Ta có thể coi ngành du lịch như một chiếc cầu giao lưu Văn hoá giữa các vùng
trong một quốc gia và các quốc gia khác trên toàn thế giới. Du lịch góp phần nâng cao dân trí,
thúc đẩy sự tiến bộ xã hội, mở rộng tình hữu nghị, sự hiểu biết lẫn nhau về truyền thống, lịch
sử giữa các quốc gia trên thế giới, tạo nên sự hồ bình trên tồn nhân loại.
Hiện tại du lịch Việt Nam gặp khó khăn lớn do ảnh hưởng của dịch COVID-19 song
chắc chắn sau khi dịch bệnh kết thúc, ngành du lịch sẽ có bước phục hồi nhanh chóng. Chính
vì vậy, việc phát triển nguồn nhân lực du lịch đáp ứng yêu cầu cạnh tranh và hội nhập là rất
cần thiết. Nhận thức được vấn đề này, em đã chọn công ty công ty truyền thông và du lịch
Huyền Thoại Việt thực tập cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Đứng trước bối cảnh đó, em
mong muốn tìm hiểu về đề tài “Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng công tác tuyển dụng
nhân sự tại công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt” .
Trong thời gian thực tập em đã được tìm hiểu tổng quát về đơn vị thực tập, từ đó đề
xuất phương hướng phát triển trong quy trình tuyển dụng nhân sự cho cơng ty và đưa ra kiến
nghị với nhằm giải quyết những hạn chế cịn vướng mắc trong quy trình tuyển dụng nhân sự
ngành du lịch nói chung và trong cơng ty cơng ty truyền thơng và du lịch Huyền Thoại Việt
nói riêng.
Trong thời gian thực tập do thời gian và kinh nghiệm có hạn nên báo báo cịn có những
hạn chế nhất định, vì vậy rất mong được sự đóng góp ý kiến của Thầy Cô giáo cùng tất cả các
bạn để bài báo cáo của em được hoàn chỉnh hơn.
Ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu chính của đề tài còn chia thành 3 phần:


2
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN
THOẠI VIỆT
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC
TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN
THOẠI VIỆT
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN
SỰ TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT



3

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU
LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT
1.1.

Giới thiệu chung về công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt

1.1.1. Giới thiệu chung
Tên chính thức: Cơng ty TNHH Truyền thơng và Du lịch Huyền Thoại Việt
Tên giao dịch: Viet Legend Media & Travel
Loại hình cơng ty: du lịch quốc tế và nội địa
Mã số thuế: 0401342579.
Đại diện pháp luật: Lê Long Phi
Vị trí: 110 đường 3-2, Phường Thuận Phước, Quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng
Điện thoại: 0905 385 692
Email:
Website: />Logo:

Slogan: Together, We Are Better!
1.1.2. Tầm nhìn, Sứ mệnh
Tầm nhìn:
Phục vụ để dẫn đầu – Serve to Lead
Sứ mệnh:


4
Có mặt để tạo ra sự Khác Biệt thơng qua các sản phẩm và dịch vụ truyền cảm hứng

Sáng tạo như M.I.C.E, tổ chức sự kiện, teambuilding, sản xuất các loại hình phim. Viet
Legend Media & Travel mong muốn mang đến một hơi thở mới: sáng tạo dựa trên sự nghiên
cứu và thấu hiểu. Mỗi sản phẩm sẽ là một dự án được đầu tư nghiêm túc, đem lại lợi ích cho
khách hàng và cộng đồng. Chúng tôi hi vọng rằng, những nỗ lực trên sẽ đóng góp một phần
trong sự thay đổi và phát triển cộng đồng truyền thông.
1.1.3. Giá trị cốt lõi
Thấu hiểu – Sáng tạo – Trách nhiệm
Thấu hiểu: nghiên cứu để hiểu và chia sẻ câu chuyện của khách hàng.
Sáng tạo: Mỗi sản phẩm, dự án là một câu chuyện của khách hàng.
Trách nhiệm: Chúng tôi thể hiện trách nhiệm thông qua từng hạng mục, chi tiết mà
chúng tôi thực hiện. Mỗi dự án, sản phẩm đại diện niềm tin của khách hàng đối với Viet
Legend. Đó là tài sản vơ giá, là động lực để chúng tôi phát triển.
1.1.4. Lĩnh vực hoạt động
1.1.4.1. Tổ chức sự kiện
Tổ chức sự kiện là một trong những sản phẩm mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty.
Với đội ngũ nhân viên tâm huyết, chuyên nghiệp, đầy những ý tưởng sáng tạo và độc đáo
mang đến cho khách hàng những sự kiện ấn tượng, độc đáo. Những loại sự kiện mà công ty
chú trọng là: Lễ Khai Trương, Gala, Hội Nghị…
1.1.4.2. Tổ chức Teambuilding
Công ty đặc biệt chú trọng là có thế mạnh về chương trình Team Building: thơng qua
chương trình du khách ngắm cảnh và khơng gian diễn ra chương trình, bên cạnh đó hàng loạt
các gameshow, các hoạt động giải trí được thực hiện bởi các hướng dẫn viên chuyên nghiệp và
đội ngũ nhân viên chuyên tổ chức Teambuilding góp phần mang lại niềm vui, sự thư giãn và


5
gắn kết giữa các thành viên lại với nhau và tăng tính đồn kết. Đây là một loại hình du lịch lý
tưởng dành cho các khách đoàn, đối tượng khách mà công ty hướng đến.
1.1.4.3. Tổ chức du lịch trong nước
Sản phẩm này cung cấp cho khách hàng những chuyến tham quan, nghỉ dưỡng đặc sắc

và những dịch vụ hoàn hảo. Tính đến hiện tại, hầu hết các chương trình du lịch của cơng ty
đều đã có mặt tại các điểm du lịch nổi tiếng của đất nước. Trải dài từ Bắc-Trung-Nam. Tuy
nhiên, phần lớn các chương trình du lịch của công ty thai thác đa phần tập trung ở miền
Trung. Một số chương trình đặ biệt của cơng ty như: Con đường di sản miền trung (5 ngày 4
đêm); Bà Nà Hill đường lên tiên cảnh (2 ngày 1 đêm); Đà Nẵng-Hội An-Huế-Động Thiên
Đường (4 ngày 3 đêm); Khám phá đảo Lý Sơn (2 ngày 1 đêm); Du lịch tại các Resort (2 ngày
1 đêm)
1.1.4.4. Tổ chức truyền thông
Tổ chức truyền thông cũng là một ưu thế mạnh tại cơng ty. Nhằm quảng bá hình ảnh
của các doanh nghiệp có nhu cầu, mang hình ảnh của doanh nghiệp đến gần với khách hàng
một cách ấn tượng, đặc sắc và gần gũi, đáng nhớ. Ngoài ra, trong các hoạt động du lịch.
Teambuilding sẽ kèm theo hoạt động truyền thông để gây dựng hình ảnh hoạt động của cơng
ty của chương trình du lịch của Sea Phonenix Hotel, VNPT Bank…

1.2.

Quá trình hình thành và phát triển của cơng ty
Cơng ty TNHH Truyền thông và Du lịch Huyền Thoại Việt ra bắt đầu hoạt động vào

ngày 01/04/2010. Sau 11 năm hoạt động và phát triển công ty ngày càng khẳng định vị thế của
mình trong ngành tổ chức sự kiện, cung cấp tour du lịch ngắn ngày.
Ngay từ những ngày đầu, công ty hết sức chú trọng việc đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp. Sức mạnh và cũng là sự khác biệt của Huyền Thoại Việt so với các
công ty tổ chức sự kiện khác chính là ở đội ngũ nhân sự, bên cạnh đó là q trình hiện đại hố
quy trình thiết kế và sản xuất thiết bị quảng cáo nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của mọi đối


6
tượng khách hàng. Từ đó đạt được nhiều thành tích và có cơ hội hơp tác với những đối tác lớn
như:


1.3.

Cơ cấu tổ chức của công ty

1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty


7
(n

NHÀ SÁNG LẬP
Giám đốc

Phó giám đốc

Phịng nhân sự
Kế tốn

Hành chính

Phịng kinh
doanh

Phịng
Tour

Phịng
event


Phịng
Media

Phịng Team
Building

Sale
Chăm sóc
khách hàng
guồn: cơng ty truyền thơng và du lịch Huyền Thoại Việt)
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận


Giám đốc:
Người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm quản lý tồn bộ hoạt động của

cả cơng ty, quản lý các nhân viên dưới quyền, là người ra quyết định đối với các vấn đề quan
trọng, là người quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến lược của công ty. Đồng thời Giám đốc
là người lập các kế hoạch công tác, các quy tắc, quy định để đạt được mục tiêu của công ty,
chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc cụ thể đã được giao phó; thay mặt cơng ty làm
việc và ký kết hợp đồng với đối tác, chịu trách nhiệm trược pháp luật đối với các vấn đề của


8
công ty, chịu trách nhiệm vê kết quả kinh doanh của cơng ty. Phân tích các sự cố và cung cấp
các giải pháp để đảm bảo công ty tồn tại và phát triển.


Phó giám đốc:

Người quản lý điêu hành hoạt động của công ty theo sự phân công Giám đốc. Bên cạnh

đó chủ động triển khai, thực hiện nhiệm vụ được giao, chịu trách nhiệm trước giám đốc về kết
quả hoạt động. Ngồi ra, Phó giám đốc cịn phân cơng bố trí nhân sự, đơn đốc và quản lý
nguồn lực theo đúng quy định quản lý của công ty, đào tạo, đánh giá khen thưởng nhân viên,
tham gia phỏng vấn và đào tạo nhân viên mới. Dẫn dắt, phát triển đội ngũ nhân sự, đáp ứng
yêu cầu chức năng và nhiệm vụ của họ.



Phịng nhân sự - Hành chính kế tốn
Nhân sự:
- Tham mưu cơng tác tổ chức nhân sự, sắp xếp bộ máy, nhân sự của công ty theo chỉ

đạo của Phó Giám Đốc. Trực tiếp tham gia cơng tác tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng lao động,
quản lý tiền lương, khen thưởng và các chế độ chính sách của công ty.
- Xây dựng các văn bản nội quy, quy chế của công và hướng dẫn, kiểm tra thực hiện
triển khai hợp đồng lao động theo pháp luật nhà nước.
Hành chính kế tốn:
- Là bộ phận có nhiệm vụ thực hiện các nghiệp vụ như kế toán, đảm bảo các nguồn
vốn trong cơng ty, theo dõi các tình hình như việc thu chi, lãi lỗ,.... Bên cạnh đó, lập các quyết
tốn tài chính và phải theo dõi phân tích các hoạt động sản xuất, thu chi của công ty trong từng
thời kì và suốt trong quá trình hoạt động kinh doanh sản xuất cung cấp dịch vụ, quản lý nghiệp
vụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng
- Đối với cơng ty trong lĩnh vực du lịch thì bộ phận này cũng sẽ có rất nhiều các cơng
việc phải làm. Một số các công việc như sau:


9
- Lên sẵn các tour du lịch cho khách hàng, gửi những tour du lịch này đến cho hướng

dẫn viên du lịch.
- Kế tốn viên sẽ dự trù kinh phí, lên toàn bộ kế hoạch chi trả cho các tour du lịch của
cơng ty.
- Kế tốn viên sẽ là người chịu trách nhiệm theo dõi và thực hiện quản lý các tour du
lịch của công ty.
- Báo cáo bằng văn bảng cho ban Giám đốc khi được ban Giám đốc yêu cầu.



Event
- Lên kế hoạch và thực hiện hội thảo, hội nghị, họp báo, triển lãm, lễ hội,sự kiện trong

các lĩnh vực xã hội, thương mại, kinh doanh, giải trí, thể thao,…, chịu trách nhiệm về các yếu
tố sáng tạo, kỹ thuật và hậu cần. bao gồm thiết kế sự kiện tổng thể, xây dựng thương hiệu,
chiến lược tiếp thị và truyền thông:
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng hoặc phịng ban trong cơng ty, lên ý tưởng tổ chức
sự kiện.
- Đánh giá quy mô sự kiện, đề xuất các quy trình tiến hành chuẩn bị cho sự kiện.
- Lập kế hoạch, ước tính chi phí tổ chức sự kiện và báo cáo ngân sách thuê địa điểm,
liên hệ với các nhà cung cấp vật tư, thiết bị, thực phẩm, trang trí,...
- Đảm bảo xác định và sắp xếp vị trí chỗ ngồi cho khách mời, cơng nhân viên,... hợp
lý.
- Chuẩn bị, thiết lập thiết bị chiếu sáng và âm thanh, kiểm tra thiết bị xem có bị hỏng
hóc sau khi sử dụng không và theo dõi, giám sát các hoạt động cho đến khi sự kiện kết thúc.


Teambuilding:
- Đem lại một chương trình teambuilding chuyên nghiệp nhất, ấn tượng nhất, sáng tạo

nhất.Tạo điểm nhấn trong các chương trình du lịch, chương trình dã ngoại của khách hàng.



10
Cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng với mức giá tốt nhất. Qua hình thức tổ chức sân
chơi với mục đích gắn kết tinh thần đồng đội.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan đưa ra ý tưởng thực hiện nội dung các chương
trình Teambuilding và xây dựng kịch bản chương trình và trình bày nội dung,kế hoạch thực
hiện Teambuilding.
- Lập kế hoạch, báo cáo cấp trên về các chương trình Teambuilding mà cơng ty cần
thực hiện.
- Tổ chức Teambuilding của công ty
 Điều hành tour:
Cập nhật đón đầu xu hướng để xây dựng chiến lược tour phù hợp theo từng mùa trong
năm. Lên kế hoạch một cách chi tiết để tổ chức các chuyến du lịch, tham quan nghỉ dưỡng
trong nước, từ quá trình di chuyển, nghỉ ngơi, ăn uống và các điểm tham quan, hoạt động vui
chơi.
- Lên kế hoạch các sản phẩm tour trong năm và kết hợp với bộ phận Sales thiết kế
chương trình tour và bảng tính giá tour du lịch..
- Xây dựng cơ sở dữ liệu về nhà cung cấp dịch vụ.
- Thiết lập mối quan hệ với các đối tác và các nhà cung cấp dịch vụ.
- Cập nhật và quản lý cơ sở dữ liệu của công ty về các sản phẩm tour/ dịch vụ được
phụ trách.
- Chịu trách nhiệm quản lí và điều hành tour.
- Làm việc với các đối tác dịch vụ để nhận báo giá, đặt dịch vụ, làm hợp đồng và thanh
toán.


Media



11
- Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành phòng truyền thông tổ chức và quản lý xây dựng,
định vị, duy trì, quản lý và phát triển thương hiệu. Điều hành và kiểm tra những việc liên quan
đến kỹ thuật, công nghệ, quản lý việc sử dụng, sửa chữa, bảo trì, mua sắm bổ sung các trang
thiết bị, máy móc phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Đề xuất các ý tưởng, làm đầy thông điệp truyền thông và cập nhật các kênh truyền
thông hiện đại
- Sản xuất các sản phẩm truyền thông thông qua việc xây dựng nội dung ấn phẩm đáp
ứng yêu cầu quảng bá thương hiệu, thúc đẩy kinh doanh công ty như quay phim theo kịch bản,
quay phim phóng sự, quay phim gameshow, sự kiện, phim giới thiệu doanh nghiệp, phim kỷ
niệm, thành lập các đơn vị trường học, các doanh nghiệp…
- Lập kế hoạch và ý tưởng truyền thông, phương thức triển khai cho các dự án truyền
thông của Công ty
- Nghiên cứu, xem xét những kênh, phương tiện hiệu quả cho chiến dịch quảng cáo của
Cơng ty



Phịng kinh doanh
-Có chức năng tư vấn, thuyết phục khách mua hàng giúp tăng doanh thu cho cơng ty,

bên cạnh đó giải đáp thắc mắc,làm hài lịng khách hàng. Có các nhiệm vụ cụ thể như sau:
- Tìm cách tiếp cận khách hàng, đặc biệt là những đoàn khách lớn để giới thiệu về sản
phẩm du lịch. Đưa ra những tư vấn về việc lựa chọn tour phù hợp cho khách hàng chưa có kế
hoạch sẵn. Đồng thời báo một mức giá hợp lí nhất để khách hàng.
- Hiểu rõ từng mục đích, đặc trưng, tinh thần và nội dung chi tiết của dịch vụ, sản phẩm
hoặc tour du lịch mà bạn đang cung cấp cho người dùng.
- Thực hiện tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng, giải đáp những băn khoăn,
thắc mắc mà khách hàng gặp phải.



12
- Giữ liên lạc và thường xuyên trao đổi với khách hàng mới và cũ cũng như những đối
tác tiềm năng để xây dựng quan hệ, dễ dàng tiếp cận nguồn khách mới.
- Thu nhận thông tin thị trường, các ý kiến phản hồi của khách hàng trong quá trình hoạt
động để kịp thời báo cáo lên ban lãnh đạo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, về vấn đề khảo
sát khách hàng, mức độ hài lòng với dịch vụ do công ty cung cấp.
1.4. Hệ thống sản phẩm dịch vụ của công ty
Công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại Việt kinh doanh các lĩnh vực chính gồm:
- Tổ chức chương trình du lịch (Tour)
- Tổ chức sự kiện (Event)
- Tổ chức Team Building
- Tổ chức truyền thông (Media)
1.4.1. Các tour du lịch trong nước
STT
1

2

3

4
5

CHƯƠNG TRÌNH TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC
Tên chương trình
Hành trình
Thời gian
Phương tiện
Đà Nẵng - Quảng

Khám phá đảo Lý Sơn –
2 ngày 1
Ơ tơ du lịch Ngãi - Lý Sơn Quảng Ngãi
đêm
tàu Cano
Tam Kỳ - Đà Nẵng
Đà Nẵng - Bạch
Vườn Quốc Gia Bạch Mã
2 ngày 1
Mã - Lăng Cơ Ơ tơ du lịch
- Lăng Cơ
đêm
Bạch Mã
Trải nghiệm suối nước
Đà Nẵng - Huế2 ngày 1
Ơ tơ du lịch
nóng Thanh Tân
Lăng Cơ
đêm
Đà Nẵng - Cù Lao
Khám phá biển đảo Cù
2 ngày 1
Ơ tơ du lịch Chàm - Hội An Lao Chàm
đêm
tàu Cano
Đà Nẵng
Đường Lên Tiên Cảnh Bà Đà Nẵng - Bà Nà 4 ngày 3
Ơ tơ du lịch -



13
Nà
(Nguồn: Phòng Tour)

Cù Lao Chàm

đêm

tàu Cano

Bảng 1.2. Một số chương trình du lịch trong nước
1.4.2. Các tour du lịch nước ngồi
STT
1

2

CHƯƠNG TRÌNH TOUR DU LỊCH NƯỚC NGỒI
Tên chương trình
Hành trình
Thời gian
Đà Nẵng - Hà Nội 5 ngày 4
Khám phá Nam Ninh
Lạng Sơn - Nam
đêm
Ninh (TQ)
Đà Nẵng - Hà Nội -

Phương tiện
Ơ tơ du lịch tàu ga


Hạ Long - Móng

5 ngày 4

Ơ tơ du lịch -

Cái - Vạn Vỹ (TQ) -

đêm

Máy bay

Khám phá Vạn Vỹ
Thanh Hóa
Đà Nẵng 2 ngày 1

3

Khám phá Sư Tử

Singapore -

Ơ tơ du lịch
đêm

4

Malaysia - Đà Nẵng
Đà Nẵng - Bangkok


4 ngày 3

Máy bay - Ơ

-Pattaya - Đà Nẵng

đêm

tơ du lịch

Khám phá Lễ té nước
(Nguồn: Phòng Tour)
Bảng 1.3. Một số chương trình du lịch nước ngồi

1.4.3. Sự kiện, Teambuilding và các dịch vụ khác


Tổ chức Teambuilding bao gồm các chương trình:
-Teambuildinga sinh tồn
- Teambuilding sauke
- Teambuilding tổng hợp
- Teambuilding đào tạo


14


Tổ chức sự kiện: Tổ chức các hoạt động xã hội trong lĩnh vực thương mại, giải trí, kinh
doanh, thể thao, hội thảo, giao tiếp xã hội, các trò chơi cộng đồng khác liên quan đến lễ

hội văn hóa, phong tục- tập quán…



Dựng TVC: tư vấn lên lịch bản xây dựng và quay TVC quảng bá hình ảnh cho các cá
nhân, tổ chức, doanh nghiệp.



Một số dịch vụ bổ sung như: đặt vé máy bay, môi giới cho thuê xe du lịch, môi giới
bảo hiểm; đăng ký đặt chỗ trong khách sạn, các dịch vụ môi giới trung gian,dựng video
team building, gala, sự kiện…


15

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI
CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HUYỀN THOẠI VIỆT
2.1. Giới thiệu về phòng nhân sự cuả công ty
Nhân sự là bộ phận trong cơng ty có nhiệm vụ tìm kiếm, sàng lọc, tuyển dụng và đào
tạo nhân viên mới cũng như quản lý các phúc lợi của người lao động, Khi công ty thực hiện
thay đổi cơ cấu hay mở rộng quy mô nhân sự để tận dụng lợi thế cạnh tranh, nhân sự sẽ đóng
vai trị quan trọng và chủ chốt giúp doah nghiệp đương đầu với những thay đổi bất ngờ của
môi trường và giải quyết nhu cầu tuyển dụng nhân sự chất lượng cao.
Nhân sự là bộ phận không thể thiếu trong mọi doanh nghiệp có quy mơ và lĩnh vực
hoạt động khác nhau. Bộ phận này tập trung vào việc tối đa hiệu quả năng suất của người lao
động và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến nhân sự. Bằng việc quản lý hiệu quả nguồn
lực giá trị nhất của doanh nghiệp là con người, phòng nhân sự sẽ giúp cơng ty hoạt động một
cách có tổ chức và đạt được các mục tiêu kinh doanh.

2.2.1. Chức năng và nhiệm vụ của phòng nhân sự
2.2.1.1. Chức năng
- Lên kế hoạch và tuyển dụng nhân sự: khi tham gia ứng tuyển sẽ phải nộp hồ sơ cho bộ
phận nhân sự. sau đó khi được cơng ty hay doanh nghiệp tiếp nhận hồ sơ bằng mọi hình thức.
Phịng nhân sự sẽ chủ động liên lạc và thông báo với người dự tuyển.
- Triển khai chiến dịch và kế hoạch đào tạo nhân sự: sau khi được thử việc hay trở thành
nhân viên chính thức. Bộ phận nhân sự sẽ xem xét các tiêu chuẩn để phân các phòng, ban phù
hợp với nhân sự mới.
- Duy trì và cung cấp các thông tin về nhân sự: Trải qua thời gian thử việc và chính thức
có nơi làm cố định. Lúc này bộ phận nhân sự chủ động thêm vào hồ sơ của nhân sự mới những


16
thơng tin cần thiết. Họ sẽ nắm bắt về phịng, bạn mới mà nhân sự làm, ưu điểm và nhược
điểm… điều này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dành nhận ra tiềm năng của nhân sự mới khi tham
gia xây dựng phát triển các cơng việc và kế hoạch. Ngồi ra khi có thay đổi nhân sự chuyển
ban hay phịng làm việc đều phải thơng qua phịng nhân sự.
2.1.1.2. Nhiệm vụ
- Tuyển dụng và tìm kiếm những nguồn nhân lực phù hợp với cơng ty
- Theo dõi tình hình của các nhân sự mới để phân vị trí phịng, ban làm việc phù hợp
với năng lực của thành viên đó.
- Đào tạo cho các nhân sự mới khi đã trở thành nhân viên chính thức
- Duy trì nhân lực để phát triển kế hoạch của công ty
- Sàn lọc các nguồn lực nếu có kết quả khơng khả quan khi được giao việc
2.1.2. Cơ cấu và tổ chức phòng nhân sự
2.1.2.1. Sơ đồ

Trưởng phịng

Nhân sự


Nhân sự

(Nguồn: cơng ty truyền thơng và du lịch Huyền Thoại Việt)
Bảng 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phịng nhân sự cơng ty truyền thơng và du lịch Huyền
Thoại Việt
2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ
- Trưởng phòng:
Nhận chỉ đạo của Phó Giám đốc về những vấn đề thuộc lĩnh vực nhân sự trong công ty.
Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định kỳ. Tham mưu cho ban


17
giám đốc xây dựng có tính chất chiến lược bộ máy tổ chức hoạt động của công ty và điều phối
nhân lực. Bên cạnh đó tương tác hỗ trợ các phòng ban khác khi gặp vấn đề về nhân sự
- Nhân sự:
Hỗ trợ, nhận nhiệm vụ từ trưởng phòng nhân sự. Xử lý các hồ sơ ứng tuyển về nhân sự.
Lập hợp đồng lao động theo pháp luật nhà nước. Trực tiếp tham gia công tác tuyển dụng, đào
tạo bồi dưỡng lao động. Xây dựng các văn bản nội quy, quy chế của công ty. Các nhân viên
của của bộ phận này sẽ xây dựng và quản lý mức lương thưởng cho các nhân viên khác trong
công ty. Tất cả các công việc này đều nhằm đến và đảm bảo tính cơng bằng về quyền lợi của
các nhân viên trong công ty và phù hợp với quy định của nhà nước Việt Nam.
Có thể thấy, chức năng của phịng nhân sự tại công ty đảm bảo được 3 yếu tố chính đó
là: tuyển dụng nhân sự, đảm bảo phúc lợi cho nhân viên và đào tạo cũng như phát triển nguồn
nhân lực.
2.1.3. Tình hình lao động tại phịng nhân sự
SỐ LƯỢNG (Người)

TỈ LỆ (%)


3
1

100%
33.33%

-Nhân sự
Trình độ

2

66,67%
100%

-Đại học

3

100%

-Cao đẳng

-

-

-Trung cấp
Cấp bậc

-


-

-Quản lý

1

33.33%

-Nhân viên
Giới tính
-Nam

2

66,67%

1

33.33%

2

66,67%

CHỈ TIÊU
Tổng số lao động
-Trưởng phịng

-Nữ

(Nguồn: Số liệu thống kê từ công ty)


18
Bảng 2.2 cơ cấu đội ngũ nhân viên tại phòng nhân sự

 Nhận xét:
Về giới tính: Phịng nhân sư bao gồm nữ trưởng phòng và hai nhân viên nam, nữ. Có
thể thấy nhân lực tại phịng nhân sự cịn ít nên nhìn chung khơng thấy rõ sự chênh lệch
giới tính. Tuy nhiên, nhân viên nam hay nữ cũng hoàn thành nhiệm vụ do trưởng phịng
giao phó.
Về trình độ: Từ trưởng phòng đến nhân viên đều tốt nghiệp Đại học, và trưởng phòng
là cựu sinh viên trường ĐH Duy Tân và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch.
2.1.4. Cơ sở vật chất tại phòng nhân sự
STT
1
2
3
4
5
6
7

CƠ SỞ VẬT CHẤT
Máy tính bàn
Máy in
Điều hịa
Máy quạt
Điệm thoại bàn
Bàn làm việc

Ghế văn phịng

SỐ LƯỢNG
3
1
1
2
2
3
3

TÌNH TRẠNG
Mới
Mới
Mới
Mới
Mới
Mới
Mới

8
Bộ sofa
1
(Nguồn: cơng ty truyền thơng và du lịch Huyền Thoại Việt)

Mới

Bảng 2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật phịng nhân sự
 Nhận xét:
Phịng nhân sự của cơng ty nhỏở tầng 2 của công ty được tranh bị đầy đủ cơ sở vật chất

cũng như thiết bị công nghệ như:
Ba máy tính trong đó 1 máy tính phục vụ cho trưởng phịng và hai nhân viên. Ngồi ra
phịng ốc, bàn ghế và các thiết bị văn phòng như máy in để xử lý văn bản hợp đồng nhanh
chóng, điện thoại bàn được kết nối với tất cả các bộ phận khác trong công ty để nắm bắt thông
tin trực tiếp và kịp thời. Bàn ghế được trang bị đầy đủ và được bố trí hợp lý ngồi ra cịn có
bộsofa để phục vụ tiếp khách trong q trình làm việc. Kèm theo đó là hệ thống làm mát như
quạt điều hòa được trang bị đầy đủ để đảm bảo sức khỏe nhân viên trong thời tiết nắng nóng


19
của miền Trung. Khơng gian văn phịng cũng được thiết kế theo lối mở, khơng gây cảm giác bí
bách, gị bó, ln tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên làm việc.

2.2. Báo cáo quá trình thực tập và kinh nghiệm đạt được
2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện và kinh nghiệm đạt được
2.2.1.1 Các nhiệm vụ thực hiện
Một số nội quy và quy định thực tập tại công ty truyền thông và du lịch Huyền Thoại
Việt:
- Thời gian thực tập trong tuần: mỗi nhân viên thực tập từ 2 - 3 buổi/tuần, thời gian
mỗi buổi là 4 tiếng.
- Đến trước thời gian làm việc 15phút và đủ thời gian quy định. (buổi sáng 8h-11h30,
buổi chiều 13h-17h)
- Trang phục gọn gàn bao gồm: áo sơ mi, quần tây, trang phục lịch sự.
- Chấp hành và thực hiện công việc được phân cơng.
- Có ý thức giữ gìn, bảo quản tài sản, tiết kiệm điện nước của công ty.

Thời

Bảng 2.4. Các nhiệm vụ thực tập tại công ty
Liệt kê các đầu công Yêu cầu và kết qủa Quy trình/ quá trình


gian thực việc

đạt được trong q thực hiện cơng việc

hiện

trình thực tập


20
Tuần 1

- Tìm hiểu về cơng ty, Nắm rõ thơng tin và Chào hỏi, làm quen với

1/3-

lĩnh vực kinh doanh và quy định, có được đầy các nhân viên cơng ty,

7/3/2021

quy trình vận hành và sơ đủ thơng tin về cơng trình bày những mong
đồ tổ chức của cơng ty.

ty, sản phẩm dịch vụ muốn trong quá trình thực

- Làm quen với các kiến mà công ty cung cấp.

tập.


thức , máy móc, các Biết sử dụng các máy
chương phần mềm phục móc, thiết bị phục vụ
vụ cơng việc.

cơng việc.

- Tìm hiểu các chức năng Hình thành kiến thức
chính của từng phịng về mơ hình và văn hóa
ban trong cơng ty.

doanh nghiệp

Tuần 2

- Tìm hiểu về quy trình Hiểu về chức năng Tìm hiểu, tham khảo tài

8/3-

quản lý nhân sự của công của từng bộ phận, đặc liệu tại công ty, xin số liệu

14/3/202

ty, trong đó có quy trình biệt là phòng nhân sự thống kê từ người hướng

1

tuyển dụng nhân sự.

và quy trình tuyển dẫn.


- Thực hiện vị trí của dụng tại cơng ty
nhân viên lễ tân cơng ty

Chào đón, hướng dẫn

Hiểu về quy trình lễ khách đến cơng ty và thực
tân doanh nghiệp cơ hiện công việc của lễ tân
bản.

và ghi chú sổ sách nhập

Tuần 3

hàng cho công ty.
- Tìm hiểu chi tiết các Hệ thống được sản Tìm hiểu sản phẩm qua

15/3-

sản phẩm của cơng ty.

21/3/202

- Tìm hiểu

1

giao dịch, giới thiệu và Học được quy trình Học hỏi từ nhân viên vị trí

phẩm cơ bản lịch trình website cơng ty và tài liệu


quy trình của từng tour.

đàm phán, đưa ra những bán hàng hiệu quả

được cung cấp.

sale của công ty.