TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY
DU LỊCH TOP TRAVEL

CHUYÊN NGÀNH

: QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH

GVHD

: ThS. ĐINH THỊ MỸ LỆ

SVTH

: LÊ THỊ HẢI CƠ

MSSV

: 2220247920

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2020


MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU...................................................................................................................1
CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH TOP TRAVEL.......2

1.1. Giới thiệu chung về công ty Top Travel....................................................................2
1.1.1. Tầm nhìn......................................................................................................................2
1.1.2. Sứ mệnh.......................................................................................................................3
1.1.3. Giá trị cốt lõi................................................................................................................3
1.1.4. Lĩnh vực hoạt động :..................................................................................................3

1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TOP TRAVEL.........................4
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty........................................................................................5
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức:...................................................................................................5
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận.................................................................5

1.4. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty.................................................................8
1.4.1. Các tour du lịch trong nước.........................................................................................9
1.4.2.Các tour du lịch nước ngoài........................................................................................11
1.4.3.Các dịch vụ khác.........................................................................................................11

CHƯƠNG 2 : BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CƠNG TY DU LỊCH TOP
TRAVEL...........................................................................................................................12
2.1. Giới thiệu về phịng Nhân sự của công ty...........................................................12
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng Nhân sự..........................................................12
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của phòng Nhân sự.........................................................................13
2.1.3 Tình hình lao động tại phịng Nhân sự của cơng ty................................................14
2.1.4 Cơ sở vật chất tại phịng nhân sự.............................................................................15

2.2. Báo cáo quá trình thực tập và kinh nghiệm đạt được.....................................16


2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện...........................................................................................16
2.2.2. Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập...............19


2.3. Thực trạng cơng tác tuyển dụng tại cơng ty.......................................................20
2.3.1 Tình hình biến động nhân sự của cơng ty giai đoạn vừa qua................................20
2.3.2 Nguồn tuyển dụng nhân sự của công ty..................................................................21
2.3.3 Phương pháp tuyển dụng nhân sự của công ty........................................................22
2.3.4 Quy trình tuyển dụng nhân sự của cơng ty Top Travel.........................................24

2.4. Đánh giá chung về công tác tuyển dụng nhân sự của công ty Top Travel...27
2.4.1. Ưu điểm, nhược điểm của tuyển dụng bên trong..................................................27
2.4.2. Ưu điểm, nhược điểm của tuyển dụng bên ngồi..................................................28
2.4.3 Đánh giá chung về cơng tác tuyển dụng nhân sự tại công ty du lịch top Travel. 29

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN
DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY DU LỊCH TOP TRAVEL......................30
3.1. Phương hướng và mục tiêu của công ty trong thời gian đến.........................30
3.1.1. Phương hướng..........................................................................................................30
3.1.2. Mục tiêu.....................................................................................................................31

3.2. Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty Top
Travel..................................................................................................................................32
3.2.1. Phân tích nhu cầu và lên kế hoạch tuyển dụng :...................................................32
3.2.2. Xây dựng thương hiệu tuyển dụng:........................................................................33
3.2.3. Đề ra chiến lược phát triển nhân lực lâu dài :.......................................................34
3.2.4 Nâng cao trình độ cho cán bộ tuyển dụng nhân sự................................................36
3.2.5. Đầu tư phần mềm tuyển dụng nhân sự..................................................................36

KẾT LUẬN......................................................................................................................38
TÀI LIỆU THAM KHẢO



DANH SÁCH BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 .Một số chương trình du lịch trong nước…........................................................10
Bảng 1.2 Một số chương trình du lịch nước ngồi….........................................................11
Bảng 2.1. Cơ cấu đội ngũ nhân viên phịng Nhân sự.....................................................…14
Bảng 2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật phòng Nhân sự..........................................................…15
Bảng 2.3: Các nhiệm vụ thực tập tại công ty…..................................................................16
Bảng 2.4 Tình hình biến động nhân sự từ năm 2017-2019............................................…20
Bảng 2.5 : Nguồn tuyển dụng nhân sự của công ty 2017 – 2019..................................…21


DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
Hình 1.1. Logo của cơng ty Top Travel …...........................................................................2
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty du lịch Top Travel…......................................................5
Sơ đồ 1.2 Hệ thống sản phẩm dịch vụ tại công ty du lịch Top Travel.................................9
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của phịng Nhân sự......................................................…13
Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng Nhân sự của công ty Top Travel.................................…25


1

LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại ngày nay, du lịch được coi là một ngành mũi nhọn, là đòn bẩy để thúc
đẩy sự phát triển của các ngành trong nền kinh tế quốc dân, là phương tiện quan trọng để
thực hiện chính sách mở cửa, là cầu nối giữa các vùng trong nước, giữa các nước trên thế
giới. Hơn thế, du lịch cịn có xu hướng trở thành ngành cơng nghiệp xuất khẩu tại chỗ hàng
đầu trên thế giới. Thấy được tầm quan trọng đó nhiều quốc gia đã chú trọng đầu tư phát
triển du lịch và gặt hái được nhiều thành công như Thái Lan, Singapore, Malasia,…..
Việt Nam là một nước nằm trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương có vị trí địa lý
thuận lợi, thiên nhiên ơn hịa, chính trị ổn định, nền văn hóa đậm đà bản sắc dân tộc và
giàu lòng hiếu khách, là điều kiện thuận lợi để hòa nhập với sự phát triển du lịch của khu

vực. Góp phần khơng nhỏ vào sự phát triển chung đó khơng thể khơng nói đến Thành phố
Đà Nẵng – là một Thành phố trẻ, năng động và đặc biệt nằm trên con đường Di sản miền
Trung. Điều đó rất thuận lợi cho các doanh nghiệp lữ hành nơi đây kinh doanh dịch vụ du
lịch và cũng chính điều đó tạo ra sức ép cạnh tranh lớn. Như vậy, để duy trì hoạt động của
doanh nghiệp địi hỏi các nhà kinh doanh phải nghiên cứu, đưa ra các giải pháp, các
chương trình mang tầm chiến lược,….
Một trong những công ty lữ hành hoạt đông hiệu quả tại miền Trung là Công ty du
lịch Top Travel. Để đạt được thành công như ngày hôm nay, Công ty du lịch Top Travel
không ngừng đổi mới từng ngày, xây dựng chiến lược mang tầm dài hạn để phát triển sản
phẩm của mình.
Qua sự hiểu biết về lý luận và một số kiến thức thực tế thu được trong quá trình thực
tập tại công ty, tôi thấy việc tuyển dụng nhân sự tại công ty rất quan trọng. Đây là yếu tố
ảnh hưởng đến nguồn lực của công ty. Nhờ quá trình này, doanh nghiệp mới có thể tìm ra
những người mới có đầy đủ năng lực, có thể đóng góp nhiều cho sự phát triển của cơng ty.
Chính vì vậy, tôi quyết định chọn đề tài :”Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng công
tác tuyển dụng nhân sự tại công ty du lịch Top Travel” để làm chuyên đề tốt nghiệp và
góp phần vào việc nâng cao về việc tuyển dụng tại công ty.


2

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH TOP TRAVEL
1.1. Giới thiệu chung về công ty Top Travel
–Tên giao dịch: Top Travel - Thương hiệu thuộc sở hữu của Công ty cổ phần đầu tư
thương mại và du lịch Sơn Tùng. Mã số thuế: 0106193312
–Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing Transports Company.
–Tên viết tắt bằng tiếng Anh: STC TRAVEL, JSC
–Chủ tịch HĐQT: Bà Ngô Dun.
–Trụ sở chính: Lơ NV - A50, KĐT Trung Hịa - Nhân Chính, Trung Hịa, Cầu Giấy,
Hà Nội

o Điện thoại: (+84) 4 6655 8800 / 1900 1994
–Email:
–Website:
– Logo

(Nguồn :
toptravel.vn)

Website
Hình 1.1. Logo của cơng ty Top Travel

1.1.1. Tầm nhìn
Trên cơ sở phát triển bền vững hơn 10 năm hình thành và phát triển, Top Travel định
hướng “Top Travel trở thành hệ thống văn phịng uy tín, chất lượng hàng đầu Việt Nam ”.
Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Top Travel đã
và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình.

1.1.2. Sứ mệnh
“Mang lại hạnh phúc và cách nhìn mới đến với người Việt”
Top Travel ln chú trọng đề cao chất lượng, tinh thần phục vụ, ln tìm tịi làm đa
dạng hóa các sản phẩm tour, ln cập nhật những tour mới để tạo nên sự hấp dẫn - mới lạ bổ ích trong các chương trình với giá cả hợp lý cho du khách trên mỗi hành trình.
1.1.3. Giá trị cốt lõi


3
- Cho là nhận : Cung cấp nhưng dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng.
- Khách hang là người thân : Mang đến được những dịch vụ tốt nhất, ưu ái nhất.
- Cá nhân tốt
- Tập thể vững bền. Kỉ luật là sức mạnh
1.1.4. Lĩnh vực hoạt động :

Hiện nay công ty đã và đang khai thác tất cả các lĩnh vực hoạt động kinh doanh thiết
yếu trong du lịch như :
 Tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước
 Đại lý cấp 1 vé máy bay
 Đặt phòng khách sạn, homestay
 Cho thuê xe du lịch 4-45 chỗ với chất lượng tốt nhất- đội ngũ lái xe tận tình, chu
đáo, chuyên nghiệp
 Tổ chức chuyên nghiệp Hội nghị- Hội thảo
 Xúc tiến thương mại
 Tổ chức du lịch Quốc tế khắp Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ: Hàn Quốc, Nhật Bản,
Thái Lan, Campuchia, Lào…
 Tổ chức du lịch trong nước từ Miền Bắc tới Miền Nam với các chương trình nổi
bật: Du lịch Lễ Hội, Du Lịch Biển, Du Lịch Dã Ngoại, Du Lịch Mạo Hiểm…
 Đặt phịng khách sạn với hệ thống tồn cầu, cho thuê phòng hội nghị, hội thảo với
giá ưu đãi
 Hỗ trợ thủ tục Visa nhập cảnh, gia hạn Visa, Visa xuất cảnh các nước…

1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TOP TRAVEL
- Với chi nhánh ở khu vực miền Trung, ngay tại trung tâm thành phố Đà Nẵng : 262
Nguyễn Văn Linh, Thanh Khê, Đà Nẵng.
- Vì là một trong những chi nhánh tồn quốc nên quy mô của công ty không quá lớn
như ở trụ sở chính tại Hà Nội.
Vào ngày 01 tháng 03 năm 2010, Công ty cổ phần đầu tư thương mại và du lịch Sơn
Tùng đã cho ra đời thương hiệu Top Travel với đầy đủ các chức năng và giấy phép trong


4
lĩnh vực du lịch. Đây là năm thắng lợi vàng của ngành du lịch Việt Nam, Du lịch Việt Nam
đã đón vị khách quốc tế thứ 5 triệu vào cuối năm 2010. Đây được coi là sự kiện quan
trọng, đánh dấu bước trưởng thành vượt bậc của ngành du lịch trong giai đoạn 2005-2010.

Đồng thời khẳng định sức hấp dẫn, vị thế của du lịch Việt Nam trên bản đồ du lịch khu vực
và thế giới. Bên cạnh lượng khách quốc tế đến kỷ lục, lượng khách nội địa cũng đạt tới con
số ấn tượng là hơn 28 triệu lượt khách đi du lịch. Với những con số trên khẳng định rằng
con người ngày càng có nhu cầu giải trí và du lịch tăng cao, hiểu được điều đó Top Travel
được ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu cho du khách, đem lại sự thuận lợi cho khách hàng để
khám phá thiên nhiên, văn hóa lịch sử, con người, ẩm thực... của mọi miền trên đất Việt
Nam và thế giới. Với 10 năm hoạt động cũng là 10 năm công ty cũng đã phát triển được
những thể mạnh của mình. Từ công tác tổ chức cho khách hàng cho đến hệ thơng sản phẩm
ngày được hồn thiện và tốt hơn.

1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

CHỦ TỊCH HĐQT

BAN TỔNG GIÁM ĐỐC
PHỊNG HÀNH CHÍNH –
NHÂN SỰ

PHỊNG KẾ TỐN

PHỊNG
ĐIỀU
HÀNH

PHỊNG
SALE

PHỊNG
VẬN

CHUYỂN

PHỊNG
VÉ MÁY
BAY

PHỊNG
MARKETING

2 CHI NHÁNH
TẠI ĐÀ NẴNG VÀ
TP HCM VÀ 6
VĂN PHÒNG ĐẠI
DIỆN


5
(Nguồn : Website toptravel.vn)
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty du lịch Top Travel

1.3.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
 Giám đốc

+Là người chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý các bộ phận: kế toán, tài chính, kinh
doanh, tiếp thị, nhân sự cũng như các hoạt động hợp tác của doanh nghiệp. Một trong các
nhiệm vụ của tổng giám đốc là xây dựng và thực thi các chiến lược kế hoạch cho hoạt
động. nhằm thúc đẩy sự phát triển và gia tăng lợi nhuận của doanh nghiệp.
+Là người quản lý chung của các bộ phận mà mọi quyết định đều phải được thơng
qua.
 Phịng tài chính kế tốn

Hoạch tốn các hoạt động kinh doanh của cơng ty, thực hiện các cơng việc tài chính
của cơng ty như theo dõi ghi chép chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế
độ kế toán của nhà nước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của cơng
ty. Tính hiệu quả doanh thu, chi phí, lợi nhuận để tính lương, chấm cơng…Có trách nhiệm
tài chính, thu, chi tiền mặt cũng như các phương tiện thanh toán khác. Thực hiện chế độ
báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
 Phịng hành chính nhân sự
+Tham mưu cơng tác tổ chức, sắp xếp bộ máy, nhân sự tồn cơng ty. Trực tiếp tham
gia công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng lao động, quản lý tiền lương, khen thưởng và
các chế độ chính sách.
+Xây dựng các văn bản, nội quy, quy chế của công ty và hướng dẫn, kiểm tra thực
hiện. Triển khai hợp đồng lao động theo pháp luật nhà nước.
+Mở sổ theo dõi kỹ thuật cho từng đầu phương tiện (lý lịch xe) do xí nghiệp quản lý
 Phịng điều hành
Được coi là bộ phận sản xuất của công ty, là cầu nỗi giữa các nhà cung cấp với khách
hàng. Gồm các hoạt động chính như:
+Lên kế hoạch và triển khai công việc liên quan đến việc thực hiện chương trình du


6
lịch như đặt khách sạn, phương tiện vận chuyển, làm thủ tục xuất nhập cảnh…
+Trực tiếp triển khai các công việc như điều hành các chương trình du lịch, cung cấp
các dịch vụ cần thiết dựa trên kế hoạch và báo cáo về khách hàng cho bộ phận Marketing
xem xét.
+Theo dõi các quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp các hoạt động,
thanh tốn với cơng ty gửi khách và các nhà cung cấp sản phẩm du lịch.
+Trực tiếp xử lý các vấn đề xảy ra ngoài ý muốn trong quá trình chương trình du lịch
đang diễn ra thông qua hướng dẫn viên.
+Lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ, hàng hóa có liên quan và thỏa thuận hợp đồng
với các bên cung cấp có những sản phẩm uy tín, chất lượng phù hợp với các chương trình

du lịch của cơng ty.
+Xây dựng và giữ mối quan hệ mật thiết với các cơ quan an ninh, chính phủ (cơng
an, ngoại giao, hải quan…).
 Phịng sale
+Lập kế hoạch kinh doanh, tiếp thị, khai thác khách.
+Đàm phán ký kết hợp đồng, các dịch vụ cung ứng phục vụ khách hàng.
+Phối hợp với phòng điều hành, xây dựng các chương trình du lịch phù hợp.
+Quan hệ với các đối tác, tạo sản phẩm du lịch chào bán cho du khách.
+Khảo sát, tiếp thị, quảng cáo, triển khai các chương trình du lịch.
 Phòng vận chuyển
+Tạo quan hệ với các nhà xe, xin báo giá vận chuyển theo chương trình, đặt dịch vụ
xe.
+Kiểm tra và đánh giá tình trạng kỹ thuật hiện tại của xe trước khi phục vụ khách.
+Kiểm tra và đánh giá các vấn đề phát sinh liên quan đến Máy gầm, Điện lạnh,…
+Đưa xe đến các cơ sở Garage liên kết để sửa chữa; Kiểm tra chất lượng sửa chữa tại
Garage.
+Kiểm tra tình trạng (giấy tờ và tình trạng xe) và số lượng xe tại các bãi và văn
phòng chi nhánh; làm báo cáo gửi về trưởng bộ phận điều hành.
+Thực hiện sắp xếp và điều xe phục vụ cho khách hàng theo kế hoạch và lệnh điều


7
xe có sẵn.
 Phịng vé máy bay
+Kiểm tra vé máy bay cho khách hàng. Làm thủ tục tại phòng vé: đặt/ xuất/ hoàn/
hủy vé. Báo giá, bán vé máy bay cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp đến
gặp khách hàng.
 Phòng marketing
Tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút nguồn khách của doanh
nghiệp. Marketing được coi là bộ phận chủ yếu thực hiện chiến lược hướng tới thị trường

của doanh nghiệp lữ hành. Đồng thời thực hiện các nghiệp vụ marketing như đăng bài,
chuẩn bị nội dung, bài viết để đăng tải lên các phương tiện như Facebook, Zalo, Instagram,
website và các hội nhóm du lịch.
 Văn phòng đại diện: Văn phòng đại diện khơng có chức năng kinh doanh mà chỉ làm
chức năng đầu mối thông tin, đại diện xử lý các công tác quảng cáo, tiếp thị, thu thập thông tin,
báo cáo và đề xuất.

1.4. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty:
Cũng giống như những công ty kinh doanh lữ hành khác, Top Travel cũng có các sản
phẩm du lịch chính dành cho các thị trường : inbound, outbound và nội địa. Đối với hệ
thống sản phẩm bổ sung, tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng sẽ được thiết kế riêng.
Hiện nay cơng ty có các sản phẩm bổ sung như: Đặt vé máy bay, hỗ trợ làm Visa, cho thuê
xe du lịch, tổ chức event…


8

SẢN PHẨM DỊCH VỤ

INBOUND

DOMESTIC

OUTBOUND

SẢN PHẨM
KHÁC

-DL văn


hóa, lịch sử
- DL sự
kiện
- DL nghỉ
dưỡng
-DL chữa
bệnh
-DL sinh
thái
-DL khám
phá
- DL thăm
thân nhân
- DL quá
cảnh
- DL đường
biển
- DL thể
thao
- DL trăng
mật

- Tour yêu cầu
- Du lịch hội nghị
- Tour khảo sát

-DL văn

hóa, lịch sử
- DL sự kiện

- DL nghỉ
dưỡng
-DL chữa
bệnh
-DL sinh
thái
-DL khám
phá
- DL thăm
thân nhân
- DL quá
cảnh
- DL đường
biển
- DL thể
thao
- DL trăng
mật

- Tour yêu cầu
- Du lịch hội
nghị
- Tour khảo sát

-DL văn hóa,
lịch sử
- DL sự kiện
-DL nghỉ
dưỡng
-DL chữa

bệnh
-DL sinh thái
-DL khám
phá
- DL thăm
thân nhân
- DL quá
cảnh
- DL đường
biển
- DL thể thao
- DL trăng
mật

- Tour yêu cầu
- Du lịch hội nghị
- Tour khảo sát

VÉ MÁY
BAY

CHO
THUÊ XE

HỖ TRỢ
LÀM
VISA

EVENT


(Nguồn : Website toptravel.vn)
Sơ đồ 1.2 Hệ thống sản phẩm dịch vụ tại công ty du lịch Top Travel
1.4.1. Các tour du lịch trong nước


9
Tổ chức các tour du lịch chuyên nghiệp trong nước cho khách đoàn và khách ghép
theo yêu cầu.
Bảng 1.1 .Một số chương trình du lịch trong nước
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9

CHƯƠNG TRÌNH TRONG NƯỚC
Tour Miền Hà Nội – Sapa – Fansipan – Cát Bà
Bắc

Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu 2 ngày 1 đêm

-Hà Nội
Hà Nội – Yên Tử
Tour Miền Sài Gòn – Nha Trang – Sài Gòn
Đà Nẵng – Sơn Trà – Bà Nà Hill –

Trung
Hội An
Hà Nội – Đà Nẵng

Tour Miền
Tây

THỜI GIAN PHƯƠNG TIỆN
3 ngày 2 đêm Ơ tơ du lịch

Miền Tây – Côn Đảo huyền thoại
Hà Nội – Phú Quốc

1 ngày
3 ngày 3 đêm
3 ngày 2 đêm

Tàu tham quan
Ơ tơ du lịch
Ơ tơ du lịch
Ơ tơ du lịch

4 ngày 3 đêm

Máy bay – Ơ tơ

4 ngày 3 đêm
3 ngày 2 đêm

du lịch

Ơ tơ du lịch
Máy bay – Ơ tơ

Châu Đốc – Tiên Giang - Kiên 4 ngày 3 đêm
Giang - Sài Gịn

(Nguồn : Website toptravel.vn)

Ơ tơ du lịch –

du lịch
Ơ tô du lịch


10
1.4.2.Các tour du lịch nước ngoài
Bảng 1.2 Một số chương trình du lịch nước ngồi
STT

THỜI

PHƯƠNG

Hà Nội – Seoul – Everland – Đảo Nami

GIAN
5 ngày 4

TIỆN
Máy bay – Ô


Hà Nội – Singapore

đêm
4 ngày 3

tơ du lịch
Máy bay – Ơ

Hà Nội – Singapore – Malaysia

đêm
6 ngày 5

tơ du lịch
Máy bay – Ơ

Pháp – Luxemburg – Đức – Hà Lan – Bỉ

đêm
10 ngày 9

tơ du lịch
Máy bay – Ơ

đêm
Ý – Thuỵ Sỹ - Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức 13 ngày 12

tơ du lịch
Máy bay – Ơ


đêm
10 ngày 10

tơ du lịch
Máy bay – Ơ

New York – Philadenhia – Washington

đêm
9 ngày 9

tơ du lịch
Máy bay – Ô

D.C – Los Angeles – San Diego – Las

đêm

tô du lịch

Vegas
Hoa Kỳ - Khám phá bờ Đơng – Khám

10 ngày 9

Máy bay – Ơ

đêm


tơ du lịch

CHƯƠNG TRÌNH NƯỚC NGỒI

1
Tour
2

Châu á

3

4
5

Tour
Châu Âu

6
7

Pháp – Thuỵ Sỹ - Ý – Vantican
Tour

Châu
8
Mỹ

phá bờ Tây


(Nguồn : Website toptravel.vn)
1.4.3.Các dịch vụ khác
- Dịch vụ cho thuê xe du lịch.
- Đặt phòng khách sạn với hệ thống toàn cầu.
- Tổ chức các sự kiện, hội thảo…
- Đại lý vé máy bay nội địa và quốc tế.
- Hỗ trợ thủ tục visa nhập cảnh, gia hạn visa,…


11

CHƯƠNG 2 : BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY DU LỊCH
TOP TRAVEL
2.1. Giới thiệu về phòng Nhân sự của công ty:
- Nhân sự là bộ phận trong công ty có nhiệm vụ tìm kiếm, sàng lọc, tuyển dụng và
đào tạo nhân viên mới cũng như quản lý các phúc lợi của người lao động. Khi một công ty
thực hiện thay đổi cơ cấu hay mở rộng quy mô nhân sự để tận dụng lợi thế cạnh tranh,
nhân sự sẽ đóng vai trị chủ chốt giúp doanh nghiệp đương đầu với những thay đổi bất ngờ
của môi trường và giải quyết nhu cầu tuyển dụng nhân sự chất lượng cao
- Nhân sự là bộ phận không thể thiếu trong mọi doanh nghiệp có quy mơ và lĩnh vực
hoạt động khác nhau. Bộ phận này tập trung vào việc tối đa hiệu quả, năng suất của người
lao động và xử lý tất cả các vấn đề phát sinh liên quan đến nhân sự. Bằng việc quản lý hiệu
quả nguồn lực giá trị nhất của doanh nghiệp là con người, phòng nhân sự sẽ giúp cơng ty
hoạt động một cách có tổ chức và đạt được các mục tiêu kinh doanh
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng Nhân sự :
2.1.1.1 Chức năng:
- Lên kế hoạch và tuyển dụng nhân sự: Khi tham gia ứng tuyển sẽ phải nộp hồ sơ
cho bộ phận nhân sự. Sau khi được công ty hay doanh nghiệp tiếp nhận hồ sơ bằng mọi
hình thức. Phịng nhân sự sẽ chủ động liên lạc và thông báo với người dự tuyển.

- Triển khai chiến dịch và kế hoạch đào tạo nhân sự: sau khi đã được thử việc hay
trở thành nhân viên chính thức. Bộ phận nhân sự sẽ xem xét các tiêu chuẩn để phân các
phòng, ban phù hợp với nhân sự mới.
- Duy trì và cung cấp các thông tin về nhân sự : Trải qua thời gian thử việc và chính
thức có nơi làm cố định. Lúc này bộ phận nhân sự chủ động thêm vào hồ sơ của nhân sự
mới những thông tin cần thiết. Họ sẽ nắm bắt về phòng, ban mà nhân sự mới làm, ưu điểm
và nhược điểm.. Điều này sẽ giúp công ty, doanh nghiệp dễ dàng nhận thấy tiềm năng của


12
nhân sự mới khi tham gia xây dựng phát triển các cơng việc và kế hoạch. Ngồi ra khi có
thay đổi nhân sự chuyển ban hay phòng làm đều phải thơng qua phịng nhân sự.
2.1.1.2 Nhiệm vụ :
- Tìm kiếm và tuyển dụng những nguồn nhân lực phù hợp với cơng ty
- Theo dõi tình hình của các nhân sự mới để phân ban,phòng làm việc phù hợp với
năng lực của thành viên đó
- Đào tạo cho các nhân sự mới khi đã trở thành thành viên chính thức
- Duy trì nhân lực để phát triển kế hoạch của cơng ty
- Sàn lọc các nguồn lực nếu có kết quả không khả quan khi được giao công việc
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của phòng Nhân sự :
2.1.2.1 Sơ đồ
Trưởng phòng

Trợ lý

Nhân sự

Nhân sự

(Nguồn : Website toptravel.vn, 2020)

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của phòng Nhân sự
2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận tại phòng Nhân sự :
 Trưởng phòng :
+ Hỗ trợ cho cấp trên giải quyết những vấn đề thuộc lĩnh vực nhân sự trong công ty
+ Điều hành và quản lý mọi hoạt động của bộ phận Nhân sự
+ Tương tác , hỗ trợ các phịng, ban khác khi họ có u cầu và khó khăn trong vấn đề
nhân sự.
 Trợ lý :
+ Hỗ trợ cơng việ cho trưởng phịng


13
+ Lên lịch và hoàn thành các kế hoạch mà trưởng phòng giao
+ Xử lý các hồ sơ ứng tuyển về nhân sự
 Nhân sự :
+ Làm những công việc được phân bố từ cấp trên
+ Hoàn thành các yêu cầu cũng như chuẩn bị những công việc được phân chia
+ Hỗ trợ các công tác tuyển dụng trong công ty có yêu cầu từ cấp trên
+ Phân chia và sắp xếp các lịch hẹn trong công tác tuyển dụng nhân sự mới.
2.1.3 Tình hình lao động tại phịng Nhân sự của cơng ty
2.1.3.1 Lao động tại phịng Nhân sự :
Bảng 2.1. Cơ cấu đội ngũ nhân viên phòng Nhân sự
CHỈ TIÊU
Tổng số lao động
-Trưởng phòng

SỐ LƯỢNG
4
1


TỈ LỆ %
100%
25%

-Trợ lý

1

25%

-Nhân sự
Trình độ
-ĐH

2

50%

4

100%

-CĐ

-

-

-Trung cấp
Trình độ ngoại ngữ

-Toiec

-

-

3

75%

-Ielst
Cấp bậc
-Quản lý

1

25%

1

25%

- Nhân viên
Giới tính
-Nam

3

50%


-

-

4

100%

-Nữ
(Nguồn: Số liệu thống kê từ cơng ty)

 Nhận xét:
o Về giới tính : Bộ phận Nhân sự gồm có 4 nữ, bắt đầu từ vị trí Trưởng phịng, trợ
lý cho đến 2 nhân sự cịn lại. Tuy khơng có nam nhưng bộ phận Nhân sự vẫn hoàn thành
tốt các cơng tác tuyển dụng, có thể thời gian đến sẽ có nam nhân sự trong bộ phận


14
o Về độ tuổi : Độ tuổi của các nhân viên nữ tại Bộ phận Nhân sự đều từ giai đoạn
21-33. Đây là giai đoạn tuổi hồn thành cơng việc có năng suất cao và chất lượng. Ngồi ra
đội tuổi 21 còn là độ tuổi cho các bạn sinh viên trẻ ra trường với những sang tạo ũng như
nhiệt huyết trong cơng việc để có thể càng nâng cao năng suất làm việc trong ơng ty.
o Về trình độ : cả 4 nhân viên phòng Nhân sự đều tốt nghiệp trường Đại học.
Trưởng phịng với trình độ Ielst 7.0, trợ lý với bằng Toeic IIG 800 điểm và 2 nhân sự cịn
lại với điểm Toeic 450. Với trình độ Đại học và ngoại ngữ ổn định sẽ giúp công ty xử lý
cơng việc nhanh chóng và năng suất làm việc tốt hơn.
2.1.4 Cơ sở vật chất tại phòng nhân sự
Bảng 2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật phòng nhân sự
STT
Cơ sở vật chất

1
Máy vi tính
2
Máy fax
3
Máy in
4
Điện thoại bàn
5
Điều hịa
6
Máy quạt
(Nguồn : Cơng ty du lịch Top Travel)

Số lượng
4
1
1
1
1
2

Tình trạng sử dụng
Mới
Mới
Mới
Cũ
Mới
Cũ


Từ bảng số liệu trên có thể thấy mỗi máy tính tương ứng với 1 nhân viên chính thức,
ngồi ra cịn có 1 máy in, 1 máy fax để xử lý nhanh chóng giấy tờ cần thiết. Điện thoại bàn
dùng 1 máy tại bàn của trưởng phòng. Nhờ vào hệ thống máy này mà quá trình làm việc sẽ
được xử lý trình tự và ổn thỏa hơn. Ngồi ra cịn có 1 số trang thiết bị cịn lại như điều hòa,
máy quạt là các thiết bị mang ra sử dụng để đảm bảo chế độ làm việc tốt hơn trong điều
kiện thời tiết nắng nóng.

2.2. Báo cáo q trình thực tập và kinh nghiệm đạt được
2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện
Một số nội quy và quy định trong quá trình thực tập tại cơng ty Top Travel:
 Thời gian làm việc trong tuần : mỗi sinh viên thực tập đảm bảo 3 buổi trực tại công
ty / 1 tuần, thời gian mỗi buổi thực tập là 3,5 giờ.
 Đến công ty làm việc đúng với thời gian quy định. (buổi chiều từ 13h 30– 17h)


15
 Trang phục gọn gàng bao gồm: áo sơ mi, quần tây hoặc quần Jeans sẫm màu và áo
thun có cổ.
- Chấp hành sự phân công của các bộ phận cấp trên tại cơng ty.
 Có ý thức giữ gìn, bảo quản tài sản của cơng ty, ra khỏi phịng tắt điện, máy quạt,…
Bảng 2.3: Các nhiệm vụ thực tập tại công ty
Thời gian

Liệt kê các đầu

thực hiện

công việc

Yêu cầu về kết quả

đạt được trong quá

Quy trình / quá trình thực

hiện cơng việc
trình thực tập
Đến cơng ty buổi đầu Nắm được vị trí các Chào hỏi, ghi chép lại các
tiên, tìm hiểu về các phịng ban và các quy định của cơng ty, trình
quy định và vị trí làm quy định trong quá bày những mong muốn đạt
việc của từng bộ phận trình thực tập tại được của bản thân trong

Tuần 1

tại cơng ty.

cơng ty.

29/09/2020

q trình thực tập tại cơng
ty.

Được hướng dẫn vào Nắm được Website , Đăng nhập vào website của
Website của công ty, trang chủ Facebook công ty thơng qua cơng cụ
tìm kiếm và theo dõi của cơng ty tăng tìm kiếm Google, tiềm hiều
các kênh của cơng ty lượt tương tác các sản phẩm và dịch vụ của
trên trang mạng xã kênh của công ty công ty. Đăng nhập vào ứng
1/10/2020

hội


facebook,

thực đến với bạn bè.

dụng Facebook để tiến hành

hiện việc tăng tương

mời bạn bè thăm gia tương

tác cho trang chủ của

tác với các kênh của công ty.

công ty và phịng vé
máy
03/10/2020

bay

Facebook.
Tìm hiểu

trên
về

các Hiểu rõ và nắm đầy Nghe và ghi chép vào sổ



16
Thời gian

Liệt kê các đầu

thực hiện

công việc

Yêu cầu về kết quả
đạt được trong q

Quy trình / q trình thực

hiện cơng việc
trình thực tập
chương trình tour du đủ thơng tin của nhật kí dưới sự hướng dẫn
lịch tại cơng ty

chương trình tour

của bộ phận quản lý

Tìm hiểu về quy trình Đọc hiểu và nắm Tìm hiểu và đọc các thơng
Tuần 2
06/10/2020

quản lý nhân sự của một số thông tin cơ tin liên quan đến các quy
cơng ty, trong đó có bản của quy trình trình tuyển dụng trong tài
quy trình tuyển dụng tuyển dụng của công liệu được công ty cung cấp.

nhân sự

ty

Tự tìm hiểu thêm về Đọc hiểu về thơng Tìm hiểu và đọc các thơng
08/10/2020

quy trình tuyển dụng tin.

tin liên quan đến các quy

nhân sự trong tài liệu

trình tuyển dụng trong tài

liệu được công ty cung cấp.
Được hướng dẫn về Nắm được cách thức Nghe và ghi chép vào sổ
10/10/2020

cách thức Sale tour và Sale tour và cách tư nhật kí dưới sự hướng dẫn
tư vấn khách hàng

vấn khách hàng

Tự tìm hiểu và thiết Hồn
Tuần 3
13/10/2020

15/10/2020


thành

của bộ phận quản lý
việc Dựa vào Tuyến điểm du

kế, tính giá bán một thiết kế chương trình lịch Việt Nam để thiết kế
chương trình du lịch thăm
thăm

quan

miền Trung

quan
trong

miền chương trình du lịch đi
thời miền Trung.

Trung
gian 3 ngày.
Tiếp tục tìm hiểu và Nắm các thông tin Vào website của công ty,
nắm các thông tin về và tuyến hành trình đọc và tìm hiểu các chương
các chương trình du chính của các tour trình du lịch ở khu vực
lịch ở khu vực miền du lịch miền Trung.

miền Trung, trong đó chú

Trung trên website


trọng vào việc nắm các

của cơng ty.

thơng tin về tuyến hành
trình và các điểm đến quan


17
Thời gian

Liệt kê các đầu

thực hiện

công việc

Yêu cầu về kết quả
đạt được trong quá
trình thực tập

Quy trình / quá trình thực
hiện cơng việc

trọng.
Tiếp tục tìm hiểu và Nắm các thơng tin Vào website của công ty,
nắm các thông tin về và tuyến hành trình tìm kiếm các tour du lịch
các chương trình du chính của các tour miền Trung, đọc và nắm
17/10/2020


lịch ở khu vực miền

du lịch miền Trung.

Trung trên website

một số thơng tin cơ bản có
trong chương trình.

của cơng ty.
Tiếp tục tìm hiểu và Nắm các thơng tin Vào website của công ty,
Tuần 4

nắm các thông tin về và tuyến hành trình tìm kiếm các tour du lịch

20/10/2020

các chương trình du chính của các tour miền Bắc, đọc và nắm một

22/10/2020

lịch ở khu vực miền du lịch miền Bắc.

số thơng tin cơ bản có

24/10/2020

Bắc trên website của

trong chương trình.


cơng ty.
Tiếp tục tìm hiểu và Nắm các thơng tin Vào website của công ty,
Tuần 5

nắm các thông tin về và tuyến hành trình tìm kiếm các tour du lịch

27/10/2020

các chương trình du chính của các tour miền Nam, đọc và nắm một

29/10/2020

lịch ở khu vực miền du lịch miền Nam.

số thơng tin cơ bản có

31/10/2020

Nam trên website của

trong chương trình.

Tuần 6

cơng ty.
Tổng hợp lại kiến Tích lũy được kiến Đọc lại những ghi chép

3/11/2020


thức đã được hướng thức đã được học

trong sổ nhật kí suốt q

5/11/2020

dẫn tại cơng ty

trình thực tập tại công ty

7/11/2020
2.2.2. Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập
Dưới đây là những kết quả mà bản thân đã đạt được và những khó khăn trong q
trình thực tập ở bộ phận Nhân sự tại công ty Top Travel:
-Thành công đạt được:


18
Trong thời gian học tập tại trường, tôi đã nhận được những bài tập và những bài
giảng liên quan đến nhiệm vụ tôi đang thực tập, giúp tôi thuận lợi hơn khi bắt đầu công
việc tại công ty Du lịch Top Travel.
Tơi rất may mắn khi có cơ hội được chỉ dẫn của bộ phận quản lý công ty.
Trải qua 6 tuần thực tập tại công ty Top Travel dưới sự chỉ dẫn và giúp đỡ nhiệt tình
của các Anh Chị tại bộ phận Nhân sự ở cơng ty thì bản thân tôi đã học hỏi được nhiều kinh
nghiệm, cải thiện các nghiệp vụ du lịch và có thể thực hiện một số cơng việc như : Q
trình tuyển dụng nhân sự, Thiết kế chương trình du lịch ngắn ngày trong nước, viết bài
quảng cáo giới thiệu các chương trình du lịch của công ty trên các trang mạng xã hội như
Facebook, Zalo.
Để hiểu được cách quản lý nhân sự và xây dựng được tuyến điểm, lộ trình du lịch thì
tơi đã tìm hiểu và học hỏi được nhiều hơn các tuyến điểm du lịch Việt Nam. Đồng thời có

thể xác định thời gian, khoảng cách di chuyển giữa các điểm du lịch để tạo thành một
chương trình du lịch hợp lý cho từng đối tượng khách hàng.
- Những hạn chế:
Tình hình du lịch hiện tại vẫn chưa hoạt động bình thường trở lại.
Thời gian tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ít. Vì thế khơng hiểu đươc nhu cầu sử
dụng dịch vụ của khách.
Kiến thức về các tuyến điểm còn hạn hẹp, chưa thành thạo các kĩ năng mềm trong tin
học văn phòng.
Còn mắc một số lỗi trong cách trình bày chương trình du lịch.

2.3. Thực trạng cơng tác tuyển dụng tại cơng ty :
2.3.1 Tình hình biến động nhân sự của công ty giai đoạn vừa qua :
Bảng 2.4 Tình hình biến động nhân sự từ năm 2017-2019

Chỉ tiêu năm

2017

Số lao động kì
đầu báo cáo

20

Số lao động

Số lao động giảm

tăng trong kì
Tuyển Tuyển


trong kì

dụng

dụng

Hưu

bên

bên

trí

ngồi
25

trong
15

0

Số lao

Thơi việc,

động cuối

chuyển


kì báo cáo

công tác
0

60


19
2018

60

10

7

0

0

77

2019

77

7

5


0

73

16

(Nguồn: Số liệu thống kê từ công ty)

 Nhận xét : Qua bảng số liệu trên có thể thấy rằng nhân sự có tăng và giảm. Trong
khoảng từ năm 2017-2019 nhân sự tăng cao với số lượng lớn nhân sự. Tuy nhiên tình hình
nhân sự năm 2019 giảm rõ rệt bởi tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, dẫn đến nhiều
nhân sự phải thôi việc. Đây cũng là năm mà ngành du lịch phải chịu bị biến động mạnh
nhất từ trước đến nay. Cho đến hiện tại tình hình dịch bệnh đã lắng xuống nhưng ngành du
lịch vẫn chưa hồi phục hồn tồn. Có thể thấy rằng vì tình hình dịch bệnh mà nhân sự đã bị
giảm sút 1 cách đáng kể, vì vậy nên cân nhắc và quan sát chặt chẽ trong khâu tuyển dụng
nhân sự hơn.
2.3.2 Nguồn tuyển dụng nhân sự của công ty :
- Các nhân sự được ứng tuyển tại công ty được tuyển dụng thơng qua hai nguồn
chính đó là tuyển dụng bên trong và bên ngồi cơng ty. Cụ thể như sau :
Bảng 2.5 : Nguồn tuyển dụng nhân sự của công ty 2017 - 2019
Nguồn tuyển
dụng
Bên trong
Bên ngoài
Tổng số

2017
Tỷ lệ
Số lượng


2018
Tỷ lệ
Số lượng

2019
Tỷ lệ
Số lượng

(người)

(%)

(người)

(%)

(người)

(%)

15

37,5

7

41,2

5


41,7

25

62,5

10

58,8

7

58,3

40

100

17

100

12

100

(Nguồn: Số liệu thống kê từ công ty)
 Nhận xét :
- Tuyển dụng bên trong: chiếm tỉ trọng không hề nhỏ trong công tác tuyển dụng nhân

sự. Năm 2017 trong số 40 người được tuyển thì 15 người là từ tuyển dụng bên trong chiếm
37,5%. Năm 2018 tuyển dụng nội bộ đã giảm đi so với năm 2017 còn 7 người nhưng tỉ


20
trọng cao chiếm đến 41,2 %. Sang năm 2019 tuyển dụng bên trong có 5 người tuy nhiên có
tỉ lệ cao hơn so với 2 năm trước đó chiếm 41,7%.
Tuyển dụng nội bộ phù hợp về nhận thức cũng như vai trị của họ đã có trong cơng
ty, đồng thời khuyến khích lịng trung thành và ý thức tiến bộ cho nhân viên. Tuyển dụng
nội bộ là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào vì nó có thể tiết kiệm thời
gian, tiền bạc và nguồn lực khi so sánh với tuyển dụng bên ngoài. Giảm chi phí đào
tạo bằng cách tận dụng nhân viên mà bạn đã có, bạn khơng cần phải đào tạo nhân viên
mới. Tăng tinh thần của toàn bộ nhân viên và giảm thiểu được rủi ro cho doanh nghiệp.
- Tuyển dụng bên ngồi: chiếm tỉ trọng cao nhưng số lượng lại có phần chênh lệch
với tuyển dụng bên trong. Năm 2017 tuyển dụng bên ngoài với số lượng 25 người chiếm
62,5% hơn tuyển dụng bên trong đến những 10 người. Nhưng năm 2018 tuyển dụng bên
ngồi chỉ có 10 người chiếm 58,8% trong khi đó tuyển dụng bên trong thì có đến 10 người.
Năm 2019 tuyển dụng bên ngoài lại bị giảm sút chỉ có 7 người chiếm 58,3% so với 5 người
ở tuyển dụng bên trong thì vãn có tỷ lệ cao hơn nhiều.
Tuyển dụng bên ngoài là những người bên ngồi cơng ty, mới đến tham gia ứng
tuyển. Cơng ty cần xác định rõ vị trí cần nhân sự để tìm ra phương pháp tuyển dụng phù
hợp nhất. Người được tuyển từ bên ngồi sẽ có những nền tảng khác nhau như đến từ các
trường đại học, cao đẳng, trường nghề,.. Hình thức này giúp cơng ty có được nguồn nhân
lực chất lượng cao vì đã họ đã được sàng lọc qua q trình tuyển dụng, có tính sáng tạo và
kỹ năng cần thiết mà nhân viên hiện tại không có. Thay đổi nguồn nhân lực cho cơng ty, sự
đa dạng trong lực lượng lao động sẽ giúp kế hoạch, dự án, mục tiêu được thực hiện hiệu
quả hơn.
2.3.3 Phương pháp tuyển dụng nhân sự của công ty :
Công ty du lịch Top Travel thực hiện tuyển dụng nhân sự thông qua 2 phương pháp
cụ thể sau:

 Đối với tuyển dụng bên trong: