TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX
NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA
TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TRIỀU
HẢO TOURIST ĐÀ NẴNG

CHUYÊN NGÀNH

: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH

GVHD

: ThS. NGUYỄN HÀ KIM DUNG

SVTH

: LÊ ĐỨC VỸ

MSSV

: 2321723750

Đà Nẵng, Tháng 4 Năm 2021


MỤC LỤC
MỤC LỤC.........................................................................................................2

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt
ĐVT

Tên đầy đủ
Đơn vị tính
Search Engine Optimization

SEO
SEM
VNĐ
USD
VIP

Search Engine Marketing
Việt Nam Đồng
United States Dollar
Very Important Person


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
MỤC LỤC.........................................................................................................2


DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ
MỤC LỤC.........................................................................................................2


LỜI MỞ ĐẦU
Với tình hình và điều kiện xã hội phát triển trong những năm qua, đời sống vật chất

con người được nâng cao, nhu cầu du lịch và dịch vụ của mọi người cũng tăng theo cùng
với chất lượng là vấn đề thiết yếu của mỗi người, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển,
lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng.
Năm 2019, ngành du lịch Việt Nam đã đón hơn 18 triệu lượt khách quốc tế (tăng
16,2% so với năm 2018), phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tổng thu đạt khoảng 720.000
tỷ đồng. Với kết quả này, Việt Nam được đánh giá là một trong 10 quốc gia có mức tăng
trưởng du lịch nhanh nhất thế giới. Cho đến cuối năm 2019 và đầu năm 2020, thế giới xảy
ra tình trạng khủng hoảng do sự xuất hiện của dịch COVID-19 khiến cho ngành du lịch
nhanh chóng bị “đóng băng”. Tổng thu du lịch đạt 312 nghìn tỷ đồng, giảm 58,7%, mức
giảm tương đương 19 tỷ USD. Dù khó khăn do đại dịch COVID-19 nhưng ngành du lịch
Việt Nam đã tìm được khả năng kháng cự, sự sáng tạo để tìm thời cơ trong thách thức. Biết
rằng, dịch bệnh vẫn còn kéo dài, nhưng những bài học kinh nghiệm vượt “bão COVID-19”
năm vừa qua sẽ là nền tảng để du lịch Việt Nam chủ động ứng phó với các thách thức mới,
duy trì đà phát triển bền vững và tiếp tục khẳng định vị thế của du lịch Việt Nam ở khu vực
và thế giới trong năm mới này.
Trong quá trình tìm hiểu và chọn lọc thì cảm nhận rằng công ty Triều Hảo Tourist là
một trong số các doanh nghiệp lữ hành có thương hiệu tốt đã và đang được khẳng định
mạnh mẽ trong nước và quốc tế. Để có thể phát triển và thu hút được nhiều du khách thì
địi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư rất nhiều, khơng chỉ trong du lịch mà cịn ở các lĩnh vực
bổ trợ khác, đặc biệt là công ty rất đề cao việc phát triển bộ phận Marketing. Do đó em đã
quyết định lựa chọn Triều Hảo là doanh nghiệp mà em sẽ thực tập và lựa chọn bộ phận
Marketing là mơi trường để học tập và tìm hiểu sâu hơn về cơng việc của bộ phận này.
Trong tình trạng đất nước bị dịch bệnh COVID-19 nhưng nhờ việc kiểm soát tốt đại
dịch trong thời gian sớm nên tổng cục du lịch đã xác định cơ cấu lại thị trường du lịch, lấy
du lịch nội địa làm mũi nhọn. Các hoạt động Marketing là cầu nối trung gian giữa thị
trường với doanh nghiệp. Vì thế, trong quá trình thực tập tại Triều Hảo, em nhận thấy rõ


mối quan tâm của cơng ty khi gặp phải khó khăn và thách thức với các hoạt động
Marketing trong việc tìm kiếm nguồn khách với mục tiêu cũng như chiến lược phát triển

lâu dài, cho nên em đã lựa chọn đề tài “Thực trạng chính sách Marketing mix nhằm thu hút
khách du lịch nội địa tại công ty du lịch lữ hành Triều Hảo Tourist Đà Nẵng”.
Kết cấu của Chuyên đề tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo khóa luận
được kết cấu thành 3 chương :
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về công ty du lịch lữ hành Triều Hảo
Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng Marketing mix nhằm thu hút khách du
lịch nội địa tại công ty du lịch lữ hành Triều Hảo Tourist Đà Nẵng
Chương 3: Giải pháp hồn thiện chính sách Marketing mix nhằm thu hút khách du lịch nội
địa tại công ty du lịch lữ hành Triều Hảo Tourist Đà Nẵng


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH LỮ
HÀNH TRIỀU HẢO
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty du lịch Triều Hảo
Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du lịch Triều Hảo được thành lập từ ngày
27/4/2010, đến nay Công ty du lịch Triều Hảo đã có gần 10 năm kinh nghiệm tổ chức tour
và dịch vụ du lịch trong và ngoài nước bao gồm: tổ chức các tour du lịch tham quan trọn
gói cho du khách khởi hành đều đặn hàng tuần cả trong và ngoài nước, tư vấn visa, đặt vé
máy bay, đặt phòng khách sạn, cho thuê xe du lịch từ 7 đến 45 chỗ và thực hiện các thủ tục
xuất nhập cảnh bằng điện tử.
Năm 2019 Triều Hảo Tourist đã có 2 chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh và Đà Lạt
với gần 100 nhân viên gồm đội ngũ điều hành, tư vấn viên, nhân viên kinh doanh và hướng
dẫn viên du lịch có trình độ chun mơn cao được đào tạo và tuyển chọn chuyên nghiệp.
Sáng ngày 21/09/2019, văn phịng Chi nhánh Cơng ty Du Lịch Triều Hảo - Đà Nẵng đã
chính thức khai trương tại địa chỉ Lơ 13, Hải Phịng, Hải Châu, Đà Nẵng. Với mong muốn
mang đến thêm nhiều lựa chọn tốt nhất, chi nhánh Đà Nẵng mở ra với các dịch vụ Tour Du
lịch Inbound dành cho khách nước ngoài tại Đà Nẵng, các tour du lịch Quốc Tế và Nội địa
và các dịch vụ khác như cho thuê xe du lịch, đặt vé máy bay, hỗ trợ Visa các nước...
Việc đưa vào hoạt động chi nhánh mới, Triều Hảo Tourist mong muốn đưa dịch vụ

của mình tiếp cận nhiều hơn với khách hàng tại Đà Nẵng nói riêng và khu vực Miền Trung
nói chung. Cung cấp những sản phẩm du lịch chất lượng cũng như tư vấn trực tiếp, hỗ trợ
khách hàng chu đáo và hoàn thiện hơn.
Đầu năm 2017 Triều Hảo Tourist lọt top 20 Công ty du lịch được Tổng Lãnh Sự
Quán Hàn Quốc tại thành phố Hồ Chí Minh chỉ định rút ngắn thời gian xin Visa.
Năm 2018 doanh nghiệp đã tổ chức cho 3811 khách đi du lịch Hàn Quốc, 3800
khách đi Đài Loan, 3524 khách đi Thái Lan, ...Và hàng ngàn lượt khách du lịch trong và
ngoài nước.


Năm 2019 Triều Hảo Tourist tiếp tục được lọt vào top 27 đơn vị ưu tiên xin visa
quang hồng của Tổng Lãnh sự Quán Đài Loan. Tháng 4/2019 Công ty vinh dự được nhận
giải thưởng top 10 Doanh Nghiệp Lữ Hành hàng đầu thành phố Hồ Chí Minh.
 Phương châm
“Dịch vụ hoàn hảo của bạn” (Your Perfect Service).
 Sứ mệnh
Mang đến cho Quý khách hàng những trải nghiệm du lịch với dịch vụ tốt nhất.

1.2. Một số thông tin về công ty du lịch Triều Hảo
- Tên tiếng Việt: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du lịch Triều Hảo
- Tên tiếng Anh: Trieu Hao Tourist Service Trading Company Limited
- Tên giao dịch: Công ty du lịch Triều Hảo
- Giám đốc chi nhánh: Trần Quang Trung
Văn phòng Đà Nẵng
- Địa chỉ: Lơ 13 Hải Phịng, Phường Hải Châu 1, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng
- Hotline: (0236) 3.933.993
- Website:
- Mail:
- Logo cơng ty:


(Nguồn: />Hình 1.1: Logo cơng ty du lịch Triều Hảo

1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Triều Hảo
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Triều Hảo


(Nguồn: />Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cơng ty Triều Hảo
Theo như sơ đồ trên, có thể thấy đứng đầu hệ thống Triều Hảo Tourist chi nhánh Đà
Nẵng là giám đốc. Tiếp đến là 4 bộ phận chính đảm nhiệm các chức năng và cơng việc khác
nhau. Với một cơng ty có quy mơ vừa và mới thành lập thì mơ hình trên thể hiện sự gọn nhẹ,
cơ động và linh hoạt trong mọi tình huống. Cơng ty cần tồn tại trong một mơi trường có tính
cạnh tranh khốc liệt bằng chính bước đi đầy sáng tạo khác biệt. Triều Hảo Tourist chi nhánh


Đà Nẵng có quy mơ cùng với một đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động sẽ phát huy năng
lực quản lý và tính sáng tạo của chính nhân viên và của bản thân công ty, cùng kết hợp nhịp
nhàng với nhau tạo nên độ hiệu quả cao và tối ưu hóa cơng việc hết mức có thể.
1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ cụ thể của từng bộ phận trong cơng ty du lịch Triều Hảo
 Cơng ty gồm có ban lãnh đạo và 4 bộ phận chính:
a. Ban lãnh đạo
• Chức năng
- Người trực tiếp điều hành cơng việc, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh và
hoạt động kinh doanh của tổng cơng ty.
• Nhiệm vụ
- Là người lập kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp cũng như thay mặt cho công ty
đàm phán với đối tác. Bên cạnh đó cịn có trách nhiệm tham mưu cho ban lãnh đạo tổng
cơng ty.
b. Phịng điều hành
• Chức năng
- Là bộ phận tổ chức sản xuất của công ty lữ hành, tiến hành các công việc để đảm

bảo thực hiện các sản phẩm của công ty. Bộ phận là cầu nối giữa công ty lữ hành với thị
trường cung cấp dịch vụ du lịch.
• Nhiệm vụ
- Thực hiện phối hợp triển khai các hoạt động kinh doanh tour du lịch và các sản
phẩm dịch vụ liên quan theo phân công.
- Tham gia nghiên cứu cải tiến, hoàn thiện các chương trình tour, sản phẩm dịch vụ
hiện có và phát triển các chương trình tour, sản phẩm dịch vụ mới.
- Tham gia nghiên cứu chuẩn hóa mơ hình hoạt động, phong cách phục vụ, tiêu chí
chất lượng của các sản phẩm dịch vụ.
- Tham gia xây dựng và tổ chức triển khai các kế hoạch hành động và kế hoạch ngân
sách của Phòng Điều hành để thực hiệc mục tiêu của Trung tâm Lữ hành
- Tham gia xây dựng các sản phẩm tour, dịch vụ và chương trình khuyến mãi.
- Chịu trách nhiệm về quy trình điều hành tour, tổ chức thực hiện và giám sát chặt
chẽ quá trình thực hiện các tour du lịch theo quy trình quản lý chất lượng của công ty.
- Xây dựng và thiết lập mối quan hệ lâu dài với các đối tác cung cấp dịch vụ để được
hưởng chính sách ưu đãi về giá và chất lượng dịch vụ (lưu trú, ăn uống, vận chuyển,…) tốt
nhất.


- Phối hợp với các bộ phận phòng thuộc Trung tâm tổ chức tour,.. và kịp thời xử lý
các sự cố xảy ra trong quá trình thực hiện tour du lịch.
- Tham gia giải quyết những khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến điều
hành.
c. Phòng hướng dẫn viên
• Chức năng
- Là bộ phận chịu trách nhiệm cung cấp , bố trí hướng dẫn viên theo yêu cầu của
Phòng Inbound và Phòng Outbound , Du lịch nội địa khi nhận được chương trình du lịch .
Bộ phận hướng dẫn trong công ty luôn được chú trọng bởi họ là những người đại diện cho
công ty tiếp xúc trực tiếp với khách nhiều nhất.
• Nhiệm vụ

- Là sắp xếp chương trình du lịch hợp lý cho các hướng dẫn viên, giải quyết những vấn
đề khẩn cấp có liên quan đến hướng dẫn (cơng tác phí, phương tiện đi lại, ngày thực hiện
chương trình du lịch…), trả lời các mail và phàn nàn của hướng dẫn, sau đó ra đưa các biện
pháp xử lý, phụ trách mảng đào tạo hướng dẫn của công ty. Bộ phận cũng trực tiếp tham gia
chuyến đi và giải quyết những tình huống phát sinh trong chuyến đi của du khách . Họ còn là
những người tiến hành các quảng cáo vụ thu thập các thơng tin cho cơng ty.
d. Phịng Marketing
• Chức năng
- Phịng marketing chính là cầu nối giữa cơng ty và thị trường bên ngoài, giữa sản
phẩm và người tiêu dùng, giữa thuộc tính sản phẩm với nhu cầu người tiêu dùng. Vì vậy
marketing là hoạt động khơng thể thiếu của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường.
- Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu giúp doanh nghiệp đạt được thành
công và tạo được vị thế cạnh tranh trên thị trường. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng
niềm tin với khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu.
- Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường nhằm xác định được hướng
tiêu thụ sản phẩm, nhìn ra các cơ hội trên thị trường và tiến hành các hoạt động phát triển
sản phẩm mới sao cho hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng


- Thiết lập mối quan hệ với truyền thông để đảm bảo hình ảnh của cơng ty được thể
hiện một cách tốt nhất trước cơng chúng, phịng marketing cần quan tâm xây dựng mối
quan hệ tốt đẹp với giới truyền thơng và báo chí.
• Nhiệm vụ
- Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp.
- Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủ cạnh
tranh.
- Phân tích, đánh giá thơng tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sản
phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hồn tồn mới.

- Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp; điều hành việc triển khai chiến
lược marketing, theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo
cáo kết quả chiến lược marketing.
e. Phịng tài chính kế tốn
• Chức năng
- Hạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, Vốn chủ sở hữu, nợ phải trả, các
hoạt động thu, chi tài chính và kết quả kinh doanh theo quy định nội bộ của Công ty, đảm
bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh.
- Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của đơn vị.
- Tham mưu cho Lãnh đạo đơn vị chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản
lý và chấp hành chế độ tài chính - kế tốn của nhà nước và nội bộ tại đơn vị.
• Nhiệm vụ
- Phổ biến chính sách chế độ quản lý tài chính của nhà nước với các bộ phận liên
quan khi cần thiết.
- Cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh,
kiểm tra và phân tích hoạt động kinh tế tài chính, phục vụ công tác lập và theo dõi kế
hoạch. Cung cấp số liệu báo cáo cho các cơ quan hữu quan theo chế độ báo cáo tài chính,
kế tốn hiện hành.
- Ghi chép, tính tốn, phản ánh số hiện có, tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản,
vật tư, tiền vốn, quá trình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và sử dụng vốn của
Công ty.


- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho Ban Tổng Giám Đốc Cơng ty.
- Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài
chính việc thu, nộp, thanh tốn, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn,
phát hiện và ngăn ngừa kịp thời những hiện tượng lãng phí, vi phạm chế độ, qui định của
Cơng ty.



1.4. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty du lịch Triều Hảo

SẢN PHẨM DỊCH VỤ

INBOUND
OUTBOUND
Du lịch văn hóa, lịch sử

Sản phẩm trọn gói

SẢN PHẨM
KHÁC

Sản phẩm trọn gói

Du lịch văn hóa, lịch sử

Vé máy bay

Du lịch sự kiện

Du lịch sự kiện

Du lịch nghỉ dưỡng

Du lịch nghỉ dưỡng

-Vé giá rẻ, khuyến

Du lịch sinh thái


Du lịch sinh thái

mại, hạng vé phù

Du lịch khám phá

Du lịch khám phá

Du lịch thể thao

Du lịch thể thao

Du lịch đường biển

Du lịch đường biển

vé bằng SMS,

Du lịch quá cảnh

Du lịch quá cảnh

booking vé 24/24

Du lịch trăng mật

Du lịch trăng mật

Sản

yêu
cầu
Du phẩm
lịch chữa
bệnh

Sản
phẩm
yêu cầu
lịch
chữa
-Du
Tour
theo
yêubệnh
cầu

nơi

Tour theo yêu cầu

-Du lịch hội nghị

Du lịch hội nghị

-Tour khảo sát

Tour khảo sát
Dịch vụ du lịch tại Nước
ngoài


hợp, giao vé tận

-Dịch vụ du lịch tại Việt
Nam dành cho người Việt
Nam

-Thông báo code

Cho thuê xe
-Cho thuê xe du
lịch từ 7 đến 45
chỗ và thực hiện
các thủ tục xuất
nhập cảnh bằng
điện tử…

Làm Visa
-Dịch vụ tư vấn visa
chuyên nghiệp, tận

(Nguồn: Nội bộ công ty Triều Hảo Tourist)

tình hỗ trợ thủ tục kỹ
lưỡng, phù hợp với

Sơ đồ 1.2: Sơ đồ hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty Triều Hảo

từng đối tượng khách


CHƯƠNG 2: BÁO CÁO Q TRÌNH THỰC TẬP VÀ hàng
THỰC TRẠNG
CHÍNH SÁCH MARKETING MIX NHẰM THU HÚT KHÁCH DU


LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH TRIỀU HẢO
TOURIST ĐÀ NẴNG
2.1. Giới thiệu bộ phận Marketing của công ty du lịch Triều Hảo
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận phịng Marketing Triều Hảo
• Chức năng
- Xây dựng và phát triển thương hiệu: Là hoạt động quan trọng của doanh nghiệp vì
nó giúp doanh nghiệp đạt được thành tựu và tạo được vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Ngay từ đầu doanh nghiệp cần chú ý xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán và xuyên
suốt, tất cả các hình ảnh và thơng điệp cần được truyền tải một cách rõ ràng, chính xác, và
hấp dẫn nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu. Điều này sẽ giúp doanh
nghiệp tạo dựng niềm tin với khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu.
- Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường: Để xác định nhu cầu thị
trường, thị trường mục tiêu và mở rộng thị trường, doanh nghiệp cần thu thập tất cả các
thông tin thị trường cần thiết. Việc xác định phạm vi và phân khúc thị trường rất quan
trọng vì qua đó doanh nghiệp sẽ xác định được hướng tiêu thụ sản phẩm, nhìn ra các cơ hội
trên thị trường và tiến hành các hoạt động phát triển sản phẩm mới sao cho hiệu quả và tiết
kiệm chi phí nhất.
- Thực hiện các chiến lược marketing: Chiến lược marketing có ảnh hưởng rất lớn
đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Có chiến lược tiếp thị tốt sẽ giúp doanh
nghiệp định hướng đúng các hoạt động của mình, để đạt được các mục tiêu đã đặt ra.
Khơng có chiến lược marketing tốt, doanh nghiệp sẽ khó đạt được thành cơng, thậm chí là
gặp thất bại trong kinh doanh.
- Tham mưu cho ban giám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng:
Nhằm mang lại hiệu quả tiêu thụ sản phẩm tốt nhất, phòng marketing tham mưu với Ban
Giám đốc về phương hướng phát triển marketing. Phòng sẽ phối hợp với bộ phận khác

trong doanh nghiệp để triển khai phân phối sản phẩm, dịch vụ một cách năng suất nhất.
- Thiết lập mối quan hệ với truyền thông: Đây là phương án xây dựng thương hiệu
bền vững và cũng là công cụ xử lý khủng hoảng mà doanh nghiệp có thể gặp phải. Mục
tiêu là tạo được hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp trong mắt công chúng. Một khi đã hoạt


động trong lĩnh vực marketing nghĩa là các mối quan hệ truyền thơng sẽ theo bạn suốt sự
nghiệp. Do đó, tuyệt đối không để xảy ra hiểu lầm với truyền thơng. Nếu xảy ra mâu thuẫn
cần bình tĩnh, xử lý một cách chân thành nhất.
- Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận: Phòng
marketing có chức năng điều hành nhân viên của bộ phận mình, lên kế hoạch làm việc,
kiểm tra giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên.
• Nhiệm vụ
- Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chun nghiệp
- Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp
- Tích cực tham gia tài trợ cho các hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thương
hiệu
- Đăng ký tham gia các chương trình liên quan đến chất lượng sản phẩm như: Hàng
Việt Nam chất lượng cao, ISO…
- Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủ cạnh
tranh.
- Phân tích, đánh giá thơng tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sản
phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới.
- Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, bao
bì sản phẩm.
- Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh
nghiệp.
- Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp, điều hành việc triển khai chiến
lược marketing, theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo
cáo kết quả chiến lược marketing. Tất cả các nhiệm vụ này nhằm mang lại sự thấu hiểu đối

với khách hàng của doanh nghiệp, lĩnh vực kinh doanh, đồng thời quảng bá sản phẩm và
thương hiệu công ty ra thị trường.
- Phịng marketing có nhiệm vụ tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đề liên quan
đến phát triển thương hiệu, phát triển kênh phân phối, xây dựng nhãn hiệu sản phẩm mới,
xác định khách hàng mục tiêu và hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty thực hiện các kế
hoạch marketing.
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thơng và báo chí. Giới truyền thơng
là đối tác đắc lực giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu cũng như hỗ trợ doanh nghiệp
xử lý các khủng hoảng bất ngờ.


- Điều hành công việc của nhân viên trong bộ phận của mình.
- Lập kế hoạch hoạt động, phân cơng, giao việc cho nhân viên bộ phận.
- Có kế hoạch kiểm tra, giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên.
- Xem xét, đánh giá ra quyết định khen thưởng, kỷ luật, xét tăng lương, thăng chức
theo đúng quy định của công ty.
- Thực hiện việc điều động, thuyên chuyển nhân sự trong phạm vi bộ phận.

2.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận phòng Marketing Triều Hảo

(Nguồn: Phòng Marketing Triều Hảo Tourist)
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing Triều Hảo
2.1.3. Lao động tại bộ phận Marketing Triều Hảo
Bảng 2.1: Cơ cấu đội ngũ lao động tại bộ phận Marketing Triều Hảo
ĐVT: người
Giới tính
Bộ phận

Trường phịng Marketing


Số
lượng Nam
1

1

Nữ
0

Trình độ bằng cấp
Sau
Đại
Cao
đại
học
đẳng
học
1
0
0


Bộ phận nghiên cứu Marketing
Bộ phận Content
Bộ phận Digital
Bộ phận PR- Event
Tổng

2


1

1

0

2

0

2

1

1

0

2

0

3

1

2

0


2

0

2

2

0

0

1

1

10

6

4

1

7

1

(Nguồn: Phịng Marketing Triều Hảo Tourist)
 Gồm có trưởng phịng Marketing và 5 bộ phận lao động chính:

a. Trưởng phịng Marketing
Có trách nhiệm xây dựng các kế hoạch marketing ngắn hạn, nhằm đạt các mục tiêu
đề ra. Đốc thúc, giám sát hoạt động của các bộ phận, đảm bảo sự phối hợp của các bộ
phận, cùng nhau hướng về mục tiêu chung của phòng.
b. Bộ phận nghiên cứu marketing
Bộ phận nghiên cứu marketing chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh
tranh và thị hiếu của khách. Các bộ phận trong phòng marketing tái định vị thương hiệu,
mục tiêu gia tăng tính cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường, đáp ứng thị hiếu và nhu cầu
của khách hàng.
c. Bộ phận Trade Marketing
Trade Marketing hay còn gọi là tiếp thị tại điểm bán, chịu trách nhiệm về các hoạt
động trưng bày, bài trí sản phẩm tại cửa hàng. Bộ phận Trade Marketing sẽ đề xuất các giải
pháp cải thiện về mặt hình ảnh tại điểm bán như thiết kế thêm các banner, standee, leaflet, …
bố trí thêm bàn ghế, âm thanh. Đôi khi bộ phận này cũng chịu trách nhiệm tổ chức các
chương trình hoạt náo, sự kiện tại điểm bán. Mục tiêu chính của Trade Marketing là gia tăng
sự hứng thú và tiện lợi cho khách mua hàng, tăng sự nhận diện thương hiệu của điểm bán.
d. Bộ phận Content
Vai trò của bộ phận content trong phòng marketing là hết sức quan trọng. Đây là bộ
phận định hướng và xây dựng chiến lược nội dung cho doanh nghiệp, bộ phận này sẽ sản
xuất các thể loại content phù hợp với các công cụ marketing như website, fanpage,


youtube, brochure, bài báo, … sao cho tất cả các nội dung phát hành ra công chúng đều
nhất quán trong thông điệp và sáng tạo trong cách thể hiện.
e. Bộ phận Digital
Vai trò của bộ phận digital marketing ngày càng được đề cao. Đây là bộ phận chịu
trách nhiệm triển khai và quản trị các kênh marketing trên online như website, fanpage
facebook, youtube, instagram… Thực hiện chạy quảng cáo online, tối ưu hóa cơng cụ tìm
kiếm SEO/SEM và một số công việc khác. Đây cũng là bộ phận chịu trách nhiệm chính về
việc thu data khách hàng tiềm năng.

f. Bộ phận PR-Event
Công ty du lịch tổ chức các hoạt động hoạt náo, sự kiện được diễn ra thường xuyên,
do vậy cần riêng một bộ phận để phụ trách. Bộ phận PR-event chịu trách nhiệm chính về
tất cả sự kiện, chương trình hoạt náo của doanh nghiệp.
2.1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận Marketing Triều Hảo
Bảng 2.2: Cơ sở vật chất kỹ thuật tại phòng Marketing Triều Hảo
ĐVT: cái
Trang thiết bị

Số lượng

Máy điều hòa

Chất lượng sản phẩm
Tốt

Hỏng

Thay thế

1

1

0

0

Máy tính bàn


3

2

0

1

Điện thoại

3

3

0

0

Máy in

2

2

0

0

Máy quạt


2

2

0

0

(Nguồn: Phịng Marketing Triều Hảo Tourist)
Từ bảng 2.2 chúng ta biết được điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật ở phịng
Marketing của cơng ty là rất tốt và ổn định, trang thiết bị nào có sự cố thì sẽ được cơng ty


thay thế kịp thời để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu sử dụng làm việc của toàn bộ nhân viên
trong cơng ty.

2.2. Báo cáo q trình thực tập tại bộ phận Marketing của công ty du lịch
Triều Hảo Tourist
2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện trong quá trình thực tập tại công ty Triều Hảo
Trải qua thời gian ngắn đã thực tập tại công ty du lịch Triều Hảo theo với những quy
định của Trường Đại Học Duy Tân thì bản thân đã được chấp nhận tham gia làm việc tại
công ty cùng với đội ngũ nhân viên trong bộ phận Marketing.
 Các nội dung công việc khi thực tập gồm có:
- Đăng các bài quảng cáo: Bộ phận phân cơng đăng các chương trình du lịch, các
poster lên mạng xã hội cá nhân và các nhóm chuyên hoạt động quảng cáo như: Hiệp hội du
lịch Việt Nam, chợ tour, …các sản phẩm du lịch. Sau đó tư vấn và trả lời các câu hỏi, thắc
mắc của khách hàng khi quan tâm đến sản phẩm.
- Tìm kiếm các dữ liệu: Các thông tin về đại lý du lịch, đại lý bán vé máy bay, các
phương tiện vận chuyển, khách sạn, nhà hàng. Và gọi điện đến từng đại lý đối tác để xin
giá và ưu đãi của từng đơn vị.

- Gửi nhận mail: Tìm kiếm các dữ liệu của đối tác sau đó gửi mail để giới thiệu về
chương trình du lịch.
- Chăm sóc khách hàng: Gọi điện giới thiệu các tour du lịch nổi bật và các chính sách
ưu đãi của công ty hiện đang thực hiện.
- Chỉnh sửa, thiết kế ảnh, các poster: Tham gia công việc nghỉ ra ý tưởng và thiết kế
poster về các chương trình du lịch, quảng cáo mặt hình ảnh sản phẩm cho khách hàng và
đối tác.
2.2.2. Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập tại Triều Hảo
a. Những thành cơng của bản thân trong q trình thực tập tại cơng ty Triều
Hảo
- Trong q trình thực tập tại công ty, cùng với sự giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất
có thể của các nhân viên bộ phận nói riêng và các anh chị đồng nghiệp trong cơng ty nói


chung. Thì bản thân đã có nhiều trải nghiệm, kỹ năng, học hỏi nắm bắt những kiến thức
chuyên môn và được tiếp xúc thực tế với ngành du lịch marketing này hơn.
- Học hỏi, làm việc và nắm bắt được các quy trình thực hiện cơng việc của một nhân
viên tại phịng Marketing nhằm tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng. Cách để chăm sóc,
tư vấn khách hàng một cách hài lòng nhất.
- Được trao dồi kỹ năng giao tiếp tự tin hơn khi tư vấn và giải đáp các câu hỏi của
khách hàng khi đến văn phòng làm thủ tục và trao quyền cho anh chị nhân viên chính thức
làm việc trực tiếp với khách nếu cần thiết.
- Kĩ năng linh hoạt trong công việc, phản ứng xử lý khối lượng công việc nhiều.
- Học được các kỹ năng về thiết kế, ý tưởng để tạo dựng hình ảnh, bố cục, thông tin
vào poster, trang web một cách họp lý.
- Được học hỏi những kinh nghiệm, đóng góp từ các anh chị đã làm việc lâu năm
trong công ty.
b. Những hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập tại cơng ty Triều Hảo
- Vì chưa làm quen với cơng việc nên bước đầu gặp các khó khăn trong việc giao tiếp
với khách hàng, và quá trình tìm kiếm thu thập dữ liệu từ nhà cung cấp, khách hàng.

- Trình độ giao tiếp tiếng anh cịn chưa tốt, và chưa thể trao đổi công việc với các
khách hàng nước ngoài.
- Làm việc trong đúng mùa dịch COVID-19 cũng gây nên những khó khăn và hạn
chế trong cơng việc.
- Các kiến thức về chun mơn du lịch cịn chưa thành thạo. Nên cần được trao dồi
bổ sung nhiều hơn.


2.3. Thực trạng về chính sách Marketing mix nhằm thu hút khách du lịch nội
địa của công ty Triều Hảo
2.3.1. Chính sách sản phẩm
Hiện nay cơng ty đã và đang xây dựng cho cho mình một hệ thống sản phẩm tương
đối đa dạng và một chính sách sản phẩm linh hoạt. Cơng ty hiện có các chương trình du
lịch nội địa là đưa tất cả công dân Việt Nam đi du lịch, tham quan trong toàn bộ lãnh thổ
Việt Nam và chương trình đưa khách du lịch là cơng dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài
như các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á. Cùng với các chương trình du lịch cơng ty
cịn có các sản phẩm du lịch q tặng đi kèm, chính những sản phẩm đó làm cho sản phẩm
của công ty trở nên hấp dẫn và phong phú.
Cùng với hệ thống sản phẩm đa dạng và một chính sách sản phẩm linh hoạt, là sự
chú trọng đầu tư chiều sâu vào hệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật của cơng ty để ngày càng
hồn thiện hệ thống sản phẩm của công ty.
 Một số chương trình du lịch hiện nay cơng ty đang đưa vào phục vụ cho
khách hàng như:
+ Chương trình du lịch Miền Bắc
- Du Lịch Tết Ngắm Hoa Mận Bắc Hà: Hà Nội – Lào Cai – SaPa (5 ngày 4 đêm)
- Hà Nội – Làng Cổ Đường Lâm – Bái Đính – Tràng An – Hạ Long – KDL Yên Tử
(4 ngày 3 đêm)
+ Chương trình du lịch biển
- Du lịch Nha Trang: Nha Trang Biển Gọi 2020 (3 ngày 2 đêm)
- Du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu: Biển Long Hải (1 ngày)

- Du lịch Phú Quốc: Dinh Cậu – Bãi Sao – Hàm Ninh (3 ngày 2 đêm)
+ Chương trình du lịch Miền Tây
- Hành Trình Trên Đất Phù Sa Mỹ Tho – Bến Tre – Cần Thơ (2 ngày 1 đêm)
- Làng Hoa Sa Đéc – Vườn Quýt Hồng Lai Vung (1 ngày)


+ Chương trình du lịch Tây Nguyên
- Tà Đùng – Đà Lạt (3 ngày 2 đêm)
- Tà Đùng – Buôn Mê Thuột (3 ngày 2 đêm)
+ Hành trình di sản miền trung
- Phú Yên - Quy Nhơn- Kỳ Co – Eo Gió (4 ngày 3 đêm)
- Đà Nẵng – Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Hội An (3 ngày 2 đêm)
- Quảng Ngãi – Lý Sơn (3 ngày 2 đêm)
Ngồi các sản phẩm du lịch cơng ty hiện đang chú trọng vào khai thác các sản phẩm
môi giới trung gian khác. Loại hình dịch vụ này tuy với cơng ty cịn nhiều mới mẻ nhưng
cơng ty ln quan tâm duy trì và phát triển các dịch vụ này vì nó rất cần thiết cho sự phát
triển đồng bộ của công ty. Công ty sẵn sàng phục vụ các dịch vụ đơn lẻ theo yêu cầu của
khách hàng.
 Bao gồm một số dịch vụ sau:
+ Tư vấn du lịch
- Khi khách hàng có thắc mắc về những vấn đề có liên quan đến du lịch thì đội ngũ
nhân viên trực văn phịng có thể qua điện thoại hoặc tới tận nơi để tư vấn giúp khách hàng.
Những thắc mắc của khách như:
+ Giá cả của tour du lịch
- Giá chương trình du lịch được tính theo VNĐ và USD. Giá cả các tour ghi rõ trong
bảng giá cho từng chương trình hoặc theo yêu cầu dịch vụ đối với từng khách hàng và hiệu
lực trong những khoảng thời gian xác định.
+ Các dịch vụ bổ sung đi kèm, ăn uống, ngủ nghỉ
- Khách sạn do Triều Hảo đặt là các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng
với các mức giá vé mà khách chọn khi đăng ký đi du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ

lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ
được báo cho du khách trước khi khởi hành.


- Những yêu cầu đặc biệt nếu thông báo trước cho Triều Hảo sẽ được đáp ứng tùy
theo khả năng cung cấp của khách sạn và khách hàng phải trả thêm tiền đối với các u cầu
này (nếu có). Cơng ty có quyền khơng đáp ứng những u cầu này nếu khách sạn từ chối
cung cấp dịch vụ.
+ Các chương trình khuyến mại của cơng ty
- Du lịch Triều Hảo – Mua tour tết trả góp lãi suất 0%
- Siêu khuyến mãi mùa thu “Tận hưởng sắc thu – chu du miễn phí” Tổng giá trị giải
thưởng lên đến 1 tỷ đồng!
- Mừng ngày quốc tế phụ nữ cùng những khuyến mãi đầy yêu thương
+ Đặc điểm nổi bật của điểm du lịch
- Các tour du lịch đặc biệt khai thác tài nguyên du lịch phải chú ý đến tính đặc trưng,
độc đáo của điểm đến (thiên nhiên, phong tục tập quán, văn hóa, …)
+ Hoạt động làm visa, hộ chiếu, tổ chức hội nghị hội thảo
- Hệ thống tiếp nhận hồ sơ bảo mật, mọi thông tin cá nhân của khách hàng được lưu
trữ an toàn, Hoàn tất hồ sơ, luôn đảm bảo tỷ lệ đậu visa ở mức cao nhất.
+ Đại lý vé máy bay
- Công ty cung cấp nhiều vé giá rẻ và chất lượng nhất ở các hãng hàng không khác
nhau đáp ứng nhu cầu của khách như Vietnam Airlines, Jestar Pacific, VietJet Air, …
+ Cho thuê xe du lịch
- Công ty cho thuê xe từ 7 – 45 chổ thuộc nhiều nhãn hiệu khác nhau từ các hãng xe
nổi tiếng như: Honda, Toyota, Huyndai, Kia, … Xe ln được bảo trì bảo dưỡng định kì
theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Luôn phục vụ quý khách suốt quá trình tham quan.
- Với chương trình đi bằng Tàu hỏa – máy bay (phương tiện vận chuyển công cộng),
Triều Hảo giữ quyền thay đổi giờ khởi hành cho phù hợp với yêu cầu của các nhà cung
cấp. Việc thay đổi này sẽ được công ty báo trước cho khách hàng nếu thời gian cho phép.



+ Bảo hiểm du lịch
- Giá tour đã bao gồm bảo hiểm du lịch. Việc bồi thường (nếu có) sẽ do đơn vị bảo
hiểm thực hiện theo đúng quy định- qui chế bảo hiểm dành cho khách đi du lịch.
- Nếu khách hàng có nhu cầu bảo hiểm thêm về y tế, nhân mạng, tài sản, khách hàng
phải đăng ký trước và đóng thêm số tiền tùy theo mức bảo hiểm mà khách hàng mong
muốn cho Triều Hảo ít nhất 3 ngày trước ngày khởi hành.
Khi tiếp nhận các thắc mắc này, nhân viên của cơng ty ln nhiệt tình giải đáp, khi
khách hàng có nhu cầu về các hoạt động trên, công ty sẽ liên hệ với các đối tác của mình
để thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu và hưởng phần trăm hoa hồng từ các
đối tác này. Với nhiều sản phẩm của mình đưa ra thị trường cơng ty ln cố gắng hồn
thiện sản phẩm của mình một cách tốt nhất, để làm được như vậy công ty đã rất chú trọng
tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm, tạo ra sản phẩm hoàn hảo nhất đáp ứng nhu cầu
của khách hàng và mục tiêu của cơng ty.
2.3.2. Chính sách giá
Hiện nay cơng ty đang xây dựng một chính sách giá sao cho phù hợp với từng đối
tượng khách hàng để đảm bảo lợi ích hài hồ cho cả hai bên giữa cơng ty và khách hàng
của mình.
Đối với cơng ty hoạt động trong lĩnh vực lữ hành thì chính sách giá luôn là vấn đề
nhạy cảm nhất bởi giá bán của một chương trình du lịch liên quan đến tất cả các loại dịch
vụ đi kèm trong chương trình. Giá bán một chương trình du lịch phụ thuộc vào thị trường
tự do, nên chỉ cần thị trường có những biến động nhỏ thì ảnh hưởng đến tồn bộ giá bán
của chương trình
Vì vậy hiện nay cơng ty xây dựng một hệ thống các giá bán khác nhau dành cho
khách hàng của mình có thể lựa chọn một cách dễ dàng như xây dựng các mức giá theo số
lượng khách, xây dựng các mức giá tiêu chuẩn, xây dựng giá tuỳ theo tiêu chuẩn dịch vụ
và yêu cầu của mỗi đoàn. Ngoài ra cơng ty cịn niêm yết giá bán từng chương trình theo