TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ ĐÁNH GIÁ
THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN SALE
MARKETING TẠI PHỊNG KINH DOANH CỦA
CƠNG TY HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL

CHUN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
GVHD

: NGUYỄN THỊ KIM NHUNG

SVTH

: PHẠM VĂN TẤN

MSSV

: 2221724198

Đà Nẵng, Tháng 04 Năm 2021


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...................................................................................................................1
CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY HUYỀN HỒNG ÂN
TRAVEL.............................................................................................................................2
1.1 Giới thiêu về Huyền Hồng Ân Travel.....................................................................2
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Huyền Hồng Ân travel......................................2

1.1.2 Thông tin về công ty....................................................................................................2
1.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức................................................................................................3
1.1.4 Chức năng của từng bộ phận.....................................................................................4

1.2 Hệ thống sản phẩm.....................................................................................................5
1.2.1 Tour du lịch của công ty..............................................................................................5
1.2.2 Dịch vụ cho thuê xe.....................................................................................................7
1.2.3 Dịch vụ bán vé máy bay..............................................................................................8
1.2.4 Dịch vụ bán vé Bà Nà..................................................................................................8
1.2.5 Team building..............................................................................................................9

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN SALE MARKETING TẠI PHỊNG KINH
DOANH CỦA CƠNG TY HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL ĐÀ NẴNG......10
2.1 Giới thiệu bộ phận Sale marketing của công ty.................................................10
2.1.1 Chức năng nhiệm vụ của bộ phận Sale marketing................................................10
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Sale marketing..........................................................12
2.1.3 Đội ngũ lao động........................................................................................................13
2.1.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật của bộ phận Sale marketing.............................................13
2.1.5 Các phương tiện công ty dùng để Sale marketing..................................................14
2.1.6 Các sản phẩm và dịch vụ đang được Sale marketing............................................15


2.1.7 Đối tượng khách mà công ty nhắm đến...................................................................15

2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận sale marketing của công ty cổ phần
Huyền Hồng Ân Travel...................................................................................................16
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện............................................................................................16
2.2.2 Thành công đạt được tại công ty..............................................................................18
2.2.3 Hạn chế còn tồn tại khi thực tập..............................................................................19


2.3 Thực trạng đội ngũ nhân viên sale marketing tại cơng ty...............................19
2.3.1 Trình độ chuyên môn và ngoại ngữ.........................................................................19
2.3.2 Thái độ và kĩ năng.....................................................................................................20
2.3.3 Hoạt động đào tạo,tuyển dụng.................................................................................21

2.4 Đánh giá về thực trạng đội ngũ nhân viên sale marketing tại phòng kinh
doanh của công ty truyền thông Hồng Ân Travel....................................................22
CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN SALE MARKETING CÔNG TY HUYỀN HỒNG ÂN
TRAVEL..............................................................................................................................25

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp............................................................................................25
3.2 Một số giải pháp đưa ra nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên sale
marketing của công ty Hồng Ân Travel......................................................................25

KẾT LUẬN......................................................................................................................29
TÀI LIỆU THAM KHẢO


DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Các tour trong nước mà công ty khai thác..................................................6
Bảng 1.2 Các dịch vụ cho thuê xe của công ty..........................................................8
Bảng 1.3 Giá vé Bà Nà của công ty Huyền Ân Travel...............................................9
Bảng 2.1 : Đội ngũ lao động của công ty Huyền Ân travel.....................................13
Bảng 2.2 Các dịch vụ cho thuê xe của công ty........................................................13
Bảng 2.3 Đội ngũ sales, marketing của cơng ty về trình độ chun mơn và ngoại
ngữ.......................................................................................................................... 19



DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
Hình 1.1. Logo của Cơng ty Huyền Hồng Ân Travel................................................3
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức của Công ty Huyền Hồng Ân..............................................3
Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức bộ phận sale marketing của công ty Huyền Hồng Ân...12


1
LỜI MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài
Trong những năm qua, ngành du lịch của thành phố có những bước phát triển mạnh
mẽ. Từ đó cũng đặt ra cho ngành bài toán nan giải về khả năng đáp ứng một cách ổn định
và chất lượng của du lịch. Và nay, thời đại công nghệ với sự bùng nổ của công nghệ 4.0 ở
Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung. Đây cũng là nền tảng tạo ra vô số cơ hội làm
việc mới cho các bạn trẻ hiện nay
Du lịch cũng là một ngành nghề chịu sự ảnh hưởng rất lớn từ cuộc cách mạng 4.0 ấy.
Phải kể đến đó chính là mảng “sale marketing” trong du lịch. Khi mà mọi thơng tin, mọi
hình ảnh đều được thu nhỏ trên chiếc điện thoại của mỗi người. Chỉ cần một “click” chuột
mọi thứ sẽ hiện ra ngay trước mắt của người dùng. Đây là chính là lợi thế để cho các nhân
viên kinh doanh trong các doanh nghiệp về du lịch cần. Bên cạnh đó, cịn tiềm ẩn rất là
nhiều bất lợi khi mà các anh chị nhân viên kinh doanh trong công ty lựa chọn chiến lược
sale trên các phương tiện internet để tìm kiếm khách hàng. Chính vì nhận thấy được tầm
quan trọng của vấn đề đang tồn tại đó,tơi đã lựa chọn đề tài: “Đánh giá thực trạng đội ngũ
nhân viên Sale marketing tại phòng kinh doanh của công ty Huyền Hồng Ân” để thực hiện
chuyên đề của mình.
2.Kết cấu của đề tài
CHƯƠNG 1: KHÁI QT VỀ CƠNG TY HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ
NHÂN VIÊN SALE MARKETING TẠI PHỊNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY
HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL ĐÀ NẴNG

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN SALE MARKETING CÔNG TY HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL


2

CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY HUYỀN HỒNG ÂN
TRAVEL
1.1Giới thiêu về Huyền Hồng Ân Travel
1.1.1Lịch sử hình thành và phát triển Huyền Hồng Ân travel
Công ty TNHH MTV Huyền Hồng Ân Travel thành lập năm 2017 theo giấy chứng
nhận đăng ký kinh doanh do Sở kế hoạch và đầu tư Thành Phố Đà Nẵng cấp ngày
06/01/2017. Quy mô công ty ban đầu tuy chỉ với 1 trụ sở chính Ngành nghề kinh doanh
phong phú và đa dạng nhưng hoạt động chủ yếu của công ty là:
- Đại lý du lịch
- Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành (trừ vận tải bằng xe
buýt)
- Vận tải hành khách đường bộ khác
- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
- Cho thuê xe có động cơ
- Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác
- Điều hành chương trình du lịch
- Tổ chức team building
- Đại lý bán vé Bà Bà
- Nhận đặt chỗ,tổ chức các chương trình tự phát
- Dịch vụ trung gian giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với các nhà cung cấp
Qua hơn ba năm hoạt động kể từ ngày thành lập, với sự cố gắng phấn đấu của toàn
thể cán bộ công nhân viên với sự phát huy mạnh mẽ về nghiệp vụ do nhu cầu của khách du
lịch, Công ty TNHH MTV Huyền Hồng Ân Travel đã dần tạo được chỗ đứng cho mình
trên thị trường du lịch trong nước

Công ty được thành lập ngày 06/01/2017 và địa chỉ: Tổ 3, Phường Hòa Hải, Quận
Ngũ Hành Sơn, Thành Phố Đà Nẵng


3
1.1.2Thông tin về công ty
Tên giao dịch Công ty TNHH MTV Huyền Hồng Ân Travel
Mã số thuế: 0401809408
Số điện thoại : 0931.905.079

Email :
Facebook : />Logo công ty :

(Nguồn: Công ty Huyền Hồng Ân Travel,2020)
Hình 1.1. Logo của Cơng ty Huyền Hồng Ân Travel
1.1.3Cơ cấu bộ máy tổ chức
G|iams
Giám đốc
đốc

P. Kế Toán

Kế toán
trưởng

Kế
toán
nội

P. Điều Hành


Nv Điều
hành

Hướng
dẫn viên

P. Kinh Doanh

Nv kinh
doanh

Cộng tác
viên


4
(Nguồn: Công Ty TNHH MTV Huyền Hồng Ân Travel)
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức của Công ty Huyền Hồng Ân
Nhận xét : Nhìn chung,về sơ đồ cơ cấu bộ máy của cơng ty Huyền Hồng Ân thì chia
thành các phòng ban chuyên trách.Bộ máy tổ chức gọn nhẹ tập trung,phân chia trách
nhiệm nhẹ nhàng,cụ thể.Nhờ sự gắn bó chặt chẽ của từng bộ phận của công ty mà nhằm
tạo nên sức mạnh để công ty thêm vững vàng hơn
1.1.4Chức năng của từng bộ phận
 Giám đốc
Là người đứng đầu công ty, người quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh
doanh, con người cũng như các hoạt động hợp tác của doanh nghiệp. Giám đốc sẽ là người
trực tiếp đi gặp đối tác và trao đổi về những vấn đề kinh doanh của cơng ty. Ngồi ra Giám
đốc còn là người trực tiếp đào tạo các bộ phận hướng dẫn viên, sale marketing và truyền
đạt lại những kinh nghiệm được tích lũy trong nghề của mình cho cấp dưới

 Kế tốn và hành chính nhân sự
Được sự đào tạo bài bản từ Giám đốc và Trưởng phòng kinh doanh, đội ngũ nhân
viên của công ty đã chuẩn bị cho mình một tâm thế vì khách hàng và phục vụ khách hàng
một cách tận tâm nhất, nhiệm vụ chính của bộ phận này là tìm kiếm khách hàng, tư vấn
lịch trình du lịch và giới thiệu những sản phẩm du lịch của công ty với khách hàng, đồng
thời thực hiện các nghiệp vụ marketing như đăng bài, chuẩn bị nội dung, bài viết để đăng
tải lên các phương tiện như Facebook, Zalo, Instagram, website và các hội nhóm du lịch
 Phòng điều hành và hướng dẫn viên
Các nhân viên điều hành tour làm việc trong văn phòng nhưng lại phải đảm nhiệm
lượng công việc khá cầu kỳ và phức tạp như một quá trình đầy đủ. Phải kết nối với các bộ
phận, các khâu nhân sự của các cơng ty, liên quan để tạo nên một chương trình du lịch hoạt
động theo một chuỗi chuyên nghiệp. Mở các kế hoạch và chương trình du lịch hấp dẫn và
ấn tượng cho du khách. Thực hiện các nghiệp vụ điều xe, hướng dẫn, gọi điện thoại hẹn


5
giờ đón khách, nắm vững các cung đường cũng như khoảng cách giữa các khách sạn, xử lý
linh hoạt những tình huống phát sinh khi có báo cáo từ hướng dẫn viên trước, trong và sau
khi thực hiện chương trình du lịch
Hướng dẫn viên một bộ phận trực tiếp chăm sóc khách, vì vậy để hồn thành tốt
cơng việc thì những nhân viên của bộ phận này đã phải học và làm những bài kiểm tra
năng lực của chính Giám đốc và Trưởng phòng kinh doanh, sau khi vượt qua những lần
đánh giá thì dựa vào năng lực và thị trường khách thì sẽ được bố trí dẫn những đồn phù
hợp với kiến thức và kĩ năng. Ngồi ra thì bộ phận này cũng có thể làm thêm ở bộ phận
sales, marketing
 Phòng kinh doanh
Được sự đào tạo bài bản từ Giám đốc và Trưởng phòng kinh doanh, đội ngũ nhân
viên của cơng ty đã chuẩn bị cho mình một tâm thế vì khách hàng và phục vụ khách hàng
một cách tận tâm nhất, nhiệm vụ chính của bộ phận này là tìm kiếm khách hàng, tư vấn
lịch trình du lịch và giới thiệu những sản phẩm du lịch của công ty với khách hàng, đồng

thời thực hiện các nghiệp vụ marketing như đăng bài, chuẩn bị nội dung, bài viết để đăng
tải lên các phương tiện như Facebook, Zalo, Instagram, website và các hội nhóm du lịch

1.2 Hệ thống sản phẩm
1.2.1 Tour du lịch của cơng ty
Các chương trình du lịch rất đa dạng về chủng loại tuỳ thuộc vào từng tiêu thức phân
biệt khác nhau. Nói đến sản phẩm của Cơng ty thì phải đề cập đến chương trình du lịch
trọn gói, đây là loại chương trình du lịch được phân loại căn cứ vào số lượng các yếu tố
dịch vụ cấu thành và hình thức tổ chức chương trình du lịch. Đây là sản phẩm đặc trưng,
cơ bản nhất trong hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành.
Tour trong nước:


6
Bảng 1.1 Các tour trong nước mà công ty khai thác
Tour miền Bắc
-Hạ Long - Ngủ Tàu

Tour trong nước
Tour miền Trung
-Đà Nẵng - Hội An- Ngũ

Tour miền Nam
-Nha Trang - Vinpaerlland

Golden Star 3*

Hành - Ba Nà Hills

– Tắm Bùn Trăm Trứng –


-Hạ Long - Ngủ Tàu

-Đà Nẵng- Hội An - Ba Nà

Bãi Dài
-Nha Trang - Vinpaerlland

Stellar 4*

Hill - Cố Đô Huế

– Du Ngoại Vịnh Đảo -

-Hạ Long 2n1đ (Ngủ

-Đn - Sơn Trà - Bà N Sơn

City.
-Nha Trang - Vinpearlland

Khách Sạn)

Trà-Bà Nà Hội An- Huế

– Du Ngoại Đảo – Bãi Dài

-Hạ Long-Yên Tử (Ngủ

-Đà Nẵng - Bà Nà- Cù Lao


– City
-Nha Trang - Vinpaerlland

Khách Sạn)

Chàm – Hội An

– Du Ngoại Đảo – Bãi Dài

-Hoa Lư - Tam Cốc -

-Đà Nẵng – Bà Nà – Cù Lao

– Nha Phu - City
-Nha Trang - Vinpaerlland

Cúc Phương
-Bái Đính –Tràng An-

Chàm – Hội An
-Đà Nẵng –Sơn Trà- Hội An

– Du Ngoại Đảo – Đà Lạt
-Nha Trang - Vinpaerlland

Cúc Phương

– Bà Nà – Huế - Động Thiên


– Du Ngoại Đảo – Đà Lạt

-Hoa Lư - T.Cốc -

Đường
-Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà

– Tự do mua sắm
-Hcm –Mỹ Tho-Bến Tre-

B.Đính - Tràng An
-Hạ Long 3n2đ ( Ngủ

– Huế - Động Thiên Đường
-Đà Nẵng-Sơn Trà – Bà Nà –

Cần Thơ-Hcm
Hồ Chí Minh – Mỹ

Tàu + Hotel )

Hội An – Huế

Tho-Bến Tre – Cần Thơ –

-Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà

Châu Đốc.
-Chợ Nổi Cái Bè – Cù


– Huế - Động Thiên Đường
-Đn – Sơn Trà Huế - Động
Thiên Đường/Phong Nha
-Đn/Huế - Động Thiên
Đường/Phong Nha – Sơn
Trà-Bà Nà-Hội An
-Đn/Huế - Động Thiên
Đường/Phong Nha – Cù Lao
Chàm-Hội An
-Đn - Bà Nà /Thần Tài –Cù

Lao Tân Phong


7
Lao Chàm/Rừng Dừa – Hội
An
-Đn - Sơn Trà-Bà Nà /Thần
Tài –Cù Lao Chàm/Rừng
Dừa – Hội An
-Đn - Sơn Trà-Bà Nà /Thần
Tài –Cù Lao Chàm/Rừng
(Nguồn: Công Ty TNHH MTV Huyền Hồng Ân Travel)
 Các chương trình du lịch trong ngày (daily tour):
- Tour Đà Nẵng – Bà Nà 1 ngày
- Tour Đà Nẵng – Cù Lao Chàm 1 ngày
- Tour Đà Năng – Huế 1 ngày
- Tour Ngũ Hành Sơn – Hội An 1 ngày
- Tour Đà Nẵng – Thần Tài 1 ngày
- City Tour Đà Nẵng 1 ngày

1.2.2 Dịch vụ cho thuê xe
Tuỳ vào lịch trình di chuyển của khách mà cơng ty sẽ có mức giá khác nhau. Một số
lịch trình mà cơng ty thiết lập sẵn (cả 1 chiều và 2 chiều):
Để đảm bảo tốt nhất nhu cầu của Q khách, chúng tơi có các dịng xe và chủng loại
xe cho thuê như sau:
Bảng 1.2 Các dịch vụ cho thuê xe của công ty
Dịch vụ cho thuê xe
Xe 16 chỗ
Xe 29 chỗ
-Xe 16 chỗ: -Xe 29 chỗ:

Xe 4 chỗ
-Toyota Altis

Xe 7 chỗ
-Toyota Innova

Innova, Honda

GFord Everest,

Ford

Civic , KIA

Toyota Fotuner,

Transit,

Isuzu Hilander,


Mercerdes

Huyndai

Sprinter

Santafe, Toyota

Xe 35 chỗ
-Xe 35 chỗ:

Xe 45 chỗ
-Xe 45 chỗ:

Huyndai

Huyndai

Huyndai

County

Aero Town

Space,Huynd
ai Univer.


8

Lancruiser
(Nguồn: Công Ty TNHH MTV Huyền Hồng Ân Travel)
1.2.3 Dịch vụ bán vé máy bay
Ðặt chỗ và xuất vé máy bay qua điện thoại, email từ 8g00 đến 18g30 các ngày trong
tuần (kể cả dịp Lễ, Tết).
Giao vé tận nơi miễn phí trong nội thành.
Tư vấn miễn phí các đường bay tốt nhất với giá cả phù hợp nhất.
Tư vấn tham gia và hưởng quyền lợi từ các chương trình khách hàng thường xuyên
của các hãng hàng không như: Golden Lotus Plus, Asia Miles, Royal Orchid Plus…
Hỗ trợ thay đổi ngày, giờ bay, hồn vé một cách nhanh chóng, thuận tiện.
1.2.4 Dịch vụ bán vé Bà Nà
Tour Bà Nà Hill 1 ngày là chương trình tour hấp dẫn, điểm đến không thể bỏ qua khi
tới thành phố Đà Nẵng xinh đẹp. Tại Sunworld Bà Nà Hills quý khách sẽ lần đầu được cảm
nhận 4 mùa trong 1 ngày, khám phá cây Cầu Vàng bàn tay khổng lồ độc đáo, lạc bước trên
mây tại khu làng Pháp với kiến trúc mang đậm phong cách Châu Âu. Dùng bữa trưa cực
ngon vị với thực đơn lên tới 108 món chính và 12 món tráng miệng hấp dẫn và phong phú,
phù hợp với mọi lứa tuổi
Bảng 1.3 Giá vé Bà Nà của công ty Huyền Ân Travel
Số lượng

Người lớn

Trẻ em

Em bé

>= 1 khách

790.000


660.000

Miễn phí

>= 5 khách

780.000

650.000

Miễn phí

>=10 khách

770.000

650.000

Miễn phí

(Nguồn: Cơng Ty TNHH MTV Huyền Hồng Ân Travel)
1.2.5 Team building
- Huyền Hồng Ân travel hoạt động ở nhiều mảng du lịch nhưng chính yếu là mảng
Teambuilding, là một nhà tổ chức Teambuilding giàu kinh nghiệm tại Đà Nẵng, chuyên tổ
chức các khóa huấn luyện team building, hỗ trợ xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự


9
cho các doanh nghiệp, các chương trình tạo động lực và thúc đẩy nhân viên làm việc tích
cực hơn, tốt hơn, chất lượng hơn, sáng tạo hơn.



10
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ
NHÂN VIÊN SALE MARKETING TẠI PHÒNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
HUYỀN HỒNG ÂN TRAVEL ĐÀ NẴNG

2.1 Giới thiệu bộ phận Sale marketing của công ty
2.1.1 Chức năng nhiệm vụ của bộ phận Sale marketing
Chức năng
-Phịng kinh doanh có chức năng tham mưu, đưa ra ý kiến lên ban
-Giám đốc công ty về công tác phân phối sản phẩm cho các thị trường về hàng hóa
và dịch vụ đến các doanh nghiệp
- Ngồi ra, phịng kinh doanh cịn có chức năng phụ trách chỉ đạo chính trong cơng
tác nghiên cứu và phát triển các sản phẩm hàng hóa, phát triển thị trường tiêu dùng sản
phẩm.
-Triển khai công tác xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng, cũng
như lên báo cáo theo quy định của công ty về các hoạt động của công ty, doanh nghiệp bao
gồm cả những nhiệm vụ và quyền đã được giao.
-Hỗ trợ cho tổng giám đốc về công tác tiêu thụ các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ
của cơng ty như huy động vốn trên thị trường,thanh toán quốc tế,…
Nhiệm vụ
-Nghiên cứu và dự báo thị trường : Nhiệm vụ đầu tiên cũng là nhiệm vụ quan trọng
nhất trong 5 chức năng nhiệm vụ của phịng Marketing chính là nghiên cứu, tìm hiểu thị
trường. Thu thập tồn bộ thơng tin thị trường liên quan tới lĩnh vực kinh doanh của doanh
nghiệp. Để xác định xem thị trường đang có nhu cầu ra sao, sức tiêu thụ như thế nào. Từ
đó xác định phạm vi thị trường cho các sản phẩm hiện tại và đưa ra dự báo nhu cầu của sản
phẩm hàng hóa mới, hướng tiêu thụ
-Triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới : Xác định thị trường mục tiêu mà
sản phẩm hướng tới: Khách hàng chủ chốt là ai? Họ có đặc điểm gì? (Về nhân khẩu học: vị



11
trí địa lý, tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp,…) Xây dựng kế hoạch Marketing Mix: giá cả, hệ
thống phân phối, Promotion… Xây dựng kế hoạch bán hàng, hoạch định mục tiêu lợi
nhuận dài hạn cho doanh nghiệp.
- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu và định vị thương hiệu : Thơng qua việc
phân khúc thị trường sẽ nhìn thấy cơ hội phát triển trong từng nhóm khách hàng khác
nhau. Bên cạnh đó, nghiên cứu, phân khúc thị trường đúng cũng là tiền đề để doanh nghiệp
xây dựng chiến lược thị trường chung. Doanh nghiệp sẽ biết đâu là phân khúc thị trường
mình nên chú trọng phát triển. Tuy nhiên, nếu chọn sai thị trường chiến lược, toàn bộ kế
hoạch kinh doanh sẽ khó lịng thành cơng. Bởi có thể thị trường quá lớn so với khả năng
của doanh nghiệp. Hoặc doanh nghiệp khó có thể cạnh tranh với các đối thủ mạnh trong
cùng phân khúc. Chính vì vậy, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương
hiệu chính là nền tảng để ta có thể nhận định, đánh giá thị trường. Đồng thời theo dõi diễn
biến thị trường để đưa ra những thay đổi trong kế hoạch, đón đầu nhu cầu thị trường và tạo
ra lợi nhuận cho doanh nghiệp
- Phát triển sản phẩm mới : Nhu cầu tiêu dùng liên tục theo từng thời điểm, từng đối
tượng cụ thể. Vì vậy, nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới nhằm: đáp ứng nhu cầu không
ngừng thay đổi của người tiêu dùng, bắt kịp công nghệ, kỹ thuật sản xuất mới… Tuy nhiên,
việc tung ra thị trường sản phẩm mới sẽ gặp khá nhiều rủi ro. Do đó, bộ phận Marketing
cần có chiến lược ra mắt thị trường sản phẩm mới sao cho đỡ tốn kém, hạn chế tối đa
những rủi ro, tổn thất có thể gặp phải cho doanh nghiệp.
- Xây dựng và triển khai chiến lược Marketing : Chiến lược Marketing sẽ ảnh hưởng
trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu chiến lược tốt, sẽ thúc đẩy doanh
nghiệp phát triển, tạo ra doanh thu, hạn chế tổn thất. Nhưng nếu chiến lược Marketing
không bài bản, rõ ràng, tầm nhìn ngắn hạn, việc tung ra sản phẩm mới bị thất bát là điều
khó tránh khỏi. Do vậy, phịng Marketing có nhiệm vụ lập kế hoạch, định hướng rõ ràng



12
không chỉ nhằm mục tiêu thấu hiểu khách hàng mà còn phải quảng bá ra thị trường sản
phẩm cũng như thế mạnh của doanh nghiệp.
- Quan hệ với báo chí truyền thông : Đây cũng là một trong những chức năng nhiệm
vụ của phòng Marketing thời kỳ 4.0. Chuyên viên Marketing có nhiệm vụ tạo dựng mối
quan hệ tốt đẹp với cơ quan báo chí, truyền thơng để doanh nghiệp luôn được ưu tiên hàng
đầu. Hạn chế tối đa những hiểu lầm, xung đột với phóng viên. Bởi mối quan hệ này sẽ tác
động không nhỏ tới sự phát triển của doanh nghiệp. Nếu khơng may có những bất đồng,
hãy giải quyết bằng sự chân thành để tìm được tiếng nói chung. Thực tế cho thấy, rất nhiều
khủng hoảng truyền thông xảy ra do bộ phận Marketing xử lý chưa khéo léo, hiệu quả. Dẫn
tới sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bị tẩy chay. Thiệt hại về mặt kinh tế là điều khó
tránh khỏi.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Sale marketing

PHỊNG KINH
DOANH

NV SALE
MARKETING
(Nguồn: Cơng Ty TNHH MTV Huyền Hồng Ân Travel)
Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức bộ phận sale marketing của công ty Huyền Hồng Ân


13
2.1.3 Đội ngũ lao động
Bảng 2.1 : Đội ngũ lao động của cơng ty Huyền Ân travel
Giới tính

Độ tuổi


Trình độ

Cơ cấu
Nam

Nữ

21 – 33

>33

Cao Đẳng

Đại Học

5

3

7

1

3

5

Số lượng
Tổng


8

8

8

(Nguồn: Công Ty TNHH MTV Huyền Hồng Ân Travel)
Qua bảng 2.1 ta thấy:
- Sự chênh lệch giữa nam và nữ tại bộ phận này là không quá lớn (do phần lớn cũng
đều là nhân viên kiêm nhiệm từ bộ phận hướng dẫn).
- Hầu hết là dưới 33 tuổi – tạo nên một đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt
huyết và đa năng trong cơng việc.
- Trình độ đại học chiếm phần lớn, các bạn cũng học chuyên ngành quản trị du lịch
lữ hành nên những yêu cầu ban đầu của công việc tại bộ phận sales marketing bước đầu
được đáp ứng đầy đủ.
2.1.4Cơ sở vật chất kĩ thuật của bộ phận Sale marketing
Bảng 2.2 Các dịch vụ cho thuê xe của công ty
Chất lượng sản phẩm
Tốt
Hỏng
Thay thế
Máy điều hồ
1
1
Điện thoại
1
1
Máy in
1
1

Máy tính
2
2
Máy ảnh
2
2
(Nguồn: Công Ty TNHH MTV Huyền Hồng Ân Travel)
Trang thiết bị

Số lượng

Qua bảng trên, nhìn chung ta thấy cơ sở vật chất tại bộ phận đa dạng,đầy đủ các tiện
nghi cho nhân viên cơng ty, đã phù hợp với tính chất và chức năng của bộ phận. Các thiết
bị vẫn mới, không xảy ra hiện tượng hỏng và lỗi.
2.1.5 Các phương tiện công ty dùng để Sale marketing


14
Bộ phận này là vị trí bán hàng cho doanh nghiệp. Nhân viên có nhiệm vụ tiếp xúc
trực tiếp với khách, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn được những sản phẩm cũng như là
dịch vụ phù hợp với nhu cầu. Ngồi ra cịn giải đáp các thắc mắc về sản phẩm dịch vụ,
thuyết phục khách mua hàng giúp tăng doanh thu cho công ty.
Trong doanh nghiệp, sales là bộ phận cũng quan trọng không kém, giúp tăng cường
nguồn doanh thu cho công ty. Các nhân viên sẽ tiếp xúc với khách hàng trực tiếp hoặc qua
điện thoại. Giới thiệu sản phẩm dịch vụ, đồng thời nắm bắt các nhu cầu để có thể tư vấn và
đưa ra các lựa chọn phù hợp cho khách hàng, thúc đẩy việc mua hàng của khách.
Những chức năng và nhiệm vụ của bộ phận:
- Chịu trách nhiệm về nội dung và định hướng phát triển nội dung.
- Viết bài quảng bá đăng tải lên các trang mạng xã hội.
- Quản lý về hình ảnh, nội dung cho các chiến dịch marketing trên các trang truyền

thông như: Website, Social Media ( Facebook, Instagram, Youtube,…) của công ty và các
kênh quảng cáo khác.
- Thu hút khách hàng và tương tác với các sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Thực hiện những việc khác theo sự phân cơng của Ban Giám đốc.
- Tìm kiếm khách hàng thông qua Internet, đưa thông tin công ty và sản phẩm tới
khách hàng bằng các trang web giao dịch thương mại, các trang web chuyên ngành, các
diễn đàn có liên quan đến ngành nghề, các trang web tìm kiếm,..
- Thực hiện và quản lý kênh tiếp thị, truyền thông qua email, các bản tin điện tử.
- Cập nhật thông tin dịch vụ và xu hướng thị trường.
- Hỗ trợ quảng cáo trên Facebook, Zalo,…
2.1.6 Các sản phẩm và dịch vụ đang được Sale marketing
- Với sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành du lịch như hiện nay muốn tồn tại được thì
đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ là điều mà mọi công ty kinh doanh về du lịch đều muốn


15
công ty phát triển. Và hiện nay các sản phẩm mà công ty đã và đang được các anh chị nhân
viên kinh doanh trong công ty sale online trong thời điểm hiện tại đó là:
 Các tour du lịch trong nước.
 Các tour du lịch ngoài nước.
 Các tour du lịch hằng ngày
 Vé các điểm, các khu du lịch (Bà Nà Hills, Núi Thần Tài,…)
 Vé máy bay
 Phòng khách sạn (3*, 4*,…)
 Xe đưa đón các điểm mà khách yêu cầu.
 Thuê xe du lịch tự lái và có tài lái
 Tổ chức các team building
 Tổ chức các chương trình cho các cơng ty,câu lạc bộ
2.1.7 Đối tượng khách mà công ty nhắm đến
- Công ty Huyền Hồng Ân Travel chọn cho mình thị trường khách hàng mục tiêu là

khách nội địa. Khách hàng của công ty là bất kỳ ai có nhu cầu đi du lịch hay tổ chức
teambuilding, có nhu cầu đặt vé Bà Nà,vé máy bay, thuê xe du lịch,… Các nguồn khách
của công ty xuất phát từ:
- Khách do khách sạn tự khai thác thông qua hệ thống website và page facebook của
công ty
- Khách tự đến với công ty hoặc khách vãng lai
- Ngồi ra cịn có khách do các đại lý du lịch, các công ty lữ hành trong nước gửi đến
và được hưởng phần trăm hoa hồng


16

2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận sale marketing của công ty cổ phần
Huyền Hồng Ân Travel
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện
Sau khoảng thời gian 8 tuần được thực tập tại công ty ( từ ngày 04/01/2021 –
28/02/2021) em được cơng ty phân cơng vào nhóm Điều hành – Sale online của công ty.
Sau đây em xin trình bày bảng báo cáo chi tiết những cơng việc em được công ty phân
công theo từng ngày.
Tuần
1

Thời gian

Công việc được giao
- Gặp gỡ giám đốc hướng dẫn kí các giấy tờ liên
quan đến việc nhận vào thực tập.
- Làm quen với các anh chị trong phòng ban.
- Tham gia đào tạo về kiến thức về mảng truyền


01/01/2021 – 10/01/2021
thông
- Cùng các anh chị truyền thơng lập chương trình
“Tháng 1 rực rỡ” theo đề xuất team building của
công ty.
- Tiếp xúc với khách làm quen việc tư vấn bán vé

2

Bà Nà. Làm quen với tour tuyến trên thực tế.
- Bắt đầu bán tour tết
- Tăng lượt tương tác các trang công ty đang sở
11/01/2021 – 17 / 01/2021
hữu trên Facebook.
- Tham gia đào tạo về sales, marketing online tại
công ty, cách làm quảng cáo bán hàng trên mạng
3

18/01/2021 – 24/01/ 2021

trực tuyến.
- Học các tour ghép trong nước.
- Tập sale tour trong và ngoài nước
- Tiếp tục được dào tạo song song về kiến thức, kĩ
năng và nghiệp vụ về các chương trình du lịch
khác (Linh Ứng, Ngũ Hành Sơn, Hội An) và cùng


17
với đó là sales, marketing.

- Tiến hành viết bài, tư vấn khách hàng về các
chương trình du lịch và các dịch vụ mà công ty
đang cung cấp thông qua trang facebook cá nhân
và của doanh nghiệp.
- Cùng công ty đi thực tế Cù Lao Chàm 2 ngày 1
đêm để hiểu thêm hơn về địa điểm này, cũng như
để lấy tư liệu (hình ảnh, video,…) phục vụ cho
cơng việc sales, marketing.
- Học kiến thức tư vấn của công ty để tư vấn

4
25/01/2021 – 31/01/2021

khách mua tour tết
-Tiếp cận khách hàng trên các hiệp hội du lịch,
tập tư vấn khách để có thể “chốt khách”.
- Bổ sung kĩ năng hướng dẫn viên
- Học thêm kiến thức các điểm du lịch đặc sắc của

5
01/02/2021 – 07/02/2021

tour công ty
- Tự áp dụng thiết kế các tour cơ bản để được
công ty kiểm tra các kĩ năng ứng xử
-Dịch diễn ra nên chỉ bán tour ở những nơi chưa

6

08/02/2021- 14/02/2021


bị ảnh hưởng bởi dịch
-Cập nhật tình hình nhanh chóng và linh hoạt với
các tour du lịch cuối năm,đầu năm 2021

7

- Tuần này tết diễn ra nên được công ty cho nghỉ 4
ngày đầu năm,thay vào đó vẫn bán tour online
15/02/2021 – 21/02/2021
vào những ngày cuối năm và tour tết cho khách

8

22/02/2021 – 28/02/2021

hàng
Dịch bắt đầu dần thơi thả để bán tour Bà Nà,Đà
Lạt
- Bán vé máy bay các chuyến đi trong
nước( Những nơi mở cho phép các chuyến bay)
- Tư vấn khách khắp nơi (trừ những vùng dịch)


18
các tour du lịch nhỏ có mở đi trong ngày và ít
ngày tại Đà Nẵng
- Học hỏi thêm kiến thức hồn thành chuyến thực
tập thành cơng
2.2.2 Thành cơng đạt được tại công ty


Về kiến thức:
- Mở rộng được vốn kiến thức của bản thân về các địa điểm du lịch, nắm rõ được
tuyến đường đi, điểm tham quan và lịch trình chi tiết của mỗi chương trình du lịch. Nếu có
nhiều điều thắc mắc thì được chỉ bảo tận tình theo hình thức trao đổi, chia sẻ cởi mở giữa
các thành viên trong cơng ty.

Về kỹ năng:
- Được có điều kiện tiếp xúc và nhận sự hướng dẫn của những anh chị hướng dẫn
viên đi trước, giúp bản thân có thể bồi dưỡng thêm kĩ năng, đặc biệt là khả năng xử lí tình
huống hoặc trả lời khách trong lúc thực hiện chương trình du lịch.
- Nắm rõ được các quy trình từ lúc đón khách lên xe, đến dẫn khách đi tham quan và
tiễn khách sau khi kết thúc chương trình du lịch.
- Trao dồi được cách giao tiếp với khách nước ngoài, cũng như cách trả lời khách khi
tư vấn chương trình du lịch.
- Tham gia vào các chuyến đi thực tế giúp tơi có thể hình dung một cách rõ nét nhất
về các điểm đến, thực hành được những kiến thức đã học một cách chi tiết nhất.

Về thái độ:
- Bản thân cũng tự tin, mạnh dạn hơn trước đám đơng.
- Rèn được tính chịu khó, kiên nhẫn và điềm đạm hơn khi đối diện với sự than phiền
của khách hàng.
2.2.3 Hạn chế còn tồn tại khi thực tập
- Đơi lúc cịn chưa q chủ động trong công việc.


19
- Kiến thức về văn hoá, lịch sử của vùng miền còn bị hạn chế.
- Ngoại ngữ còn hạn chế vì chưa được hoạt động nhiều,chưa thể trao đổi cơng việc
với khách du lịch quốc tế

- Tư vấn khách hàng chưa hiệu quả vì kiến thức chuyên nghành chưa đủ tốt
- Việc kiểm sốt bán vé cịn chưa thành thạo,phản hồi khách hàng còn chậm
- Hệ thống các sản phẩm trên fanpage chưa hiệu quả

2.3 Thực trạng đội ngũ nhân viên sale marketing tại cơng ty
2.3.1 Trình độ chun mơn và ngoại ngữ
Bảng 2.3 Đội ngũ sales, marketing của công ty về trình độ chun mơn và ngoại ngữ
Cơ cấu

Số lượng
Tổng

Trình độ

Ngoại ngữ

Cao đẳng

Đại học

Tiếng Anh

Khác

3

5

6


2

8

8

(Nguồn: Cơng Ty TNHH MTV Huyền Hồng Ân Travel)
Qua bảng 2.3 ta thấy,đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn khơng chênh lệch
lắm,trình độ ngoại ngữ cịn chênh lệch vì nhân viên biết tiếng anh nhiều nhưng các tiếng
khác như tiếng Hàn,tiếng Trung chỉ có một đến hai nhân viên biết.
2.3.2 Thái độ và kĩ năng
 Chăm sóc khách hàng : Khi gặp phải một vấn đề, khách hàng dĩ nhiên mong muốn
được giải quyết càng nhanh càng tốt. Đây chính là cơ hội để thể hiện khả năng hỗ trợ
khách hàng của mình tốt đến đâu. Nếu nhân viên chăm sóc khách hàng đem đến giải pháp
trong một thời gian ngắn, một cách trọn vẹn, thì mức độ hài lịng của khách hàng thậm chí
sẽ cịn tăng cao hơn cả khi khách hàng không gặp vấn đề. Một lần nữa, nếu điều này không
được đặt trong kế hoạch cụ thể, và đưa vào chiến lược marketing, sẽ rất khó để nhà quản lý
tạo được động lực thúc đẩy không chỉ riêng đội ngũ marketing và chăm sóc khách hàng,


20
mà là toàn bộ nhân viên của Doanh nghiệp, tiếp nhận một văn hóa sẵn sàng phục vụ và đặt
lợi ích khách hàng lên trên hết.
 Giao tiếp : Giao tiếp trong kinh doanh khơng khó nhưng bạn cũng đừng nên xem
nhẹ nó, bởi khi bạn nói ra điều gì đó với đối tác, khách hàng nghĩa là bạn đã có dự định
trước và điều đó rất quan trọng đối với bạn. Vì thế, bạn nên chuẩn bị thật kỹ cho những lần
giao tiếp như vậy, bởi bạn không thể nói với khách hàng một điều gì đó xong lại nói rằng
tơi nhầm, đó khơng phải là sự thật… Điều đó sẽ khiến đối tác của bạn khó chịu và đẩy bạn
vào thế bị động, làm ảnh hưởng đến kết quả cuộc trò chuyện của cả hai bên.
 Xử lý tình huống : Kĩ năng xử lí tình huống là điều quan trọng trong kinh doanh.

Trong q trình chăm sóc cũng như giao tiếp với khách hàng sẽ không thể tránh khỏi
những tình huống ln xảy ra.Việc xử lí tình huống một cách tinh tế,khéo léo của các nhân
viên,các bộ phận lớn nhỏ trong công ty sẽ giúp cho công ty phát triển được sự uy tín cũng
như chất lượng cơng ty trong lịng khách hàng.
 Bán hàng : Marketing và bán hàng có mối quan hệ mật thiết - nhân viên bán hàng
có nhiều khách hàng tiềm năng hơn nhờ hoạt động tiếp thị, trong khi nhân viên marketing
kỳ vọng bộ phận bán hàng chốt đơn được nhiều hơn. Hai bên đều ảnh hưởng tới thành tích,
doanh số của nhau.Vì vậy,hai bộ phận này tương trợ nhau để có thể bán sản phẩm một cách
hiệu quả nhất.
2.3.3Hoạt động đào tạo,tuyển dụng
 Công tác tuyển dụng
Hầu hết các bạn làm tại vị trí này đều là hướng dẫn viên kiêm nhiệm, chỉ riêng một
vài bạn khác là chuyên về mảng sales và marketing. Đa số trình độ chun mơn là đại học
chuyên ngành quản trị du lịch và lữ hành. Chính vì thế đội ngũ lao động này đã đảm bảo
được những yêu cầu cần thiết ngay từ ban đầu. Hằng năm, vào những mùa thấp điểm, công
ty sẽ liên hệ đến các giảng viên của các trường cao đẳng và đại học trên địa bàn thành phố
để tìm kiếm nguồn nhân lực là các sinh viên vẫn còn đang ngồi trên giảng đường nhưng có