1

ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA MARKETING - KINH DOANH QUỐC TẾ

mHUTECH

HUTECH
University

Đại học Công nghệ Tp.HCM

MARKETING DỊCH VỤ
HK1B-2021-2022

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ
Ngành: MARKETING
Chuyên ngành: MARKETING

Giảng viên bộ môn:
Sinh viên thực hiện:
MSSV: 2011230247

Năm...

Mạnh Ngọc Hùng
Nguyễn Thị Hà Giang
Lớp:
20DMAA4

2


TRANG ẢNH SINH VIÊN
STT

Họ và tên

MSSV

Lớp

Nguyễn Thị

2011230247

20DMAA4

2011231096

20DMAA4

2011232410

20DMAA4

2082300138

20DMAC4


2011230711

20DMAA3

Hà Giang

Phạm Thị
Thanh Thảo

Phan Thị
Ngọc Huyền

Trịnh Đức
Nhân Tâm

Hà Phạm
Hữu Nghĩa

Ảnh



ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN
HK1B-2021-2022

HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

NHÓM: 14


STT

LỚP: 20DMAA4

HỌ VÀ TÊN

MSSV

ĐÁNH GIÁ

01

Nguyễn Thị Hà Giang

2011230247

10/10

02

Phạm Thị Thanh Thảo

2011231096

10/10

03

Phan Thị Ngọc Huyền


2011232410

10/10

04

Trịnh Đức Nhân Tâm

2082300138

10/10

05

Hà Phạm Hữu Nghĩa

2011230711

10/10


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH
CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Họ và tên sinh viên
MSSV


: Nguyễn Thị Hà Giang
2011230247

Khoá

: 2020 - 2024

Lớp

: 20DMAA4

Nhóm

14
: Xây dựng các hoạt động Marketing dịch

Tên đề tài

vụ
cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)
Nhận xét chung

Giảng viên hướng dẫn


MỤC LỤC


DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT


Từ viết tắt

Giải thích

VCB

Vietcombank

NH

Ngân hàng

NHNN

Ngân hàng Nhà nước

NHTM

Ngân hàng Thương mại

CCCD/CMND

Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân


DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG
Bảng 2.1 Tông quan về Vietcombank

14



DANH MỤC HÌNH ẢNH
Ảnh 3.1 Biểu phí dịch vụ Mobile Banking của VCB..............................................29
Ảnh 3.2 Biểu phí dịch vụ Mobile Banking của VCB (2).........................................29


11

LỜI MỞ ĐẦU
Trong xu thế phát triển hiện nay, nhu cầu sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng
ngày càng gia tăng, chính vì thế các doanh nghiệp cũng tập trung chú trọng vào sản
phẩm dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Thời buổi công nghệ hiện
đại đã giúp cuộc sống của chúng ta thoải mái, tiện lợi hơn rất nhiều. Có thể nói thời đại
4.0 là thời đại phát triển của các trang thương mại điện tử, sự thịnh hành của các kênh
bán hàng online và không thể không kể đến dịch vụ thanh tốn điện tử - Mobile
banking.
Hình thức thanh tốn điện tử trước đây còn khá là xa lạ với những người dân,
nhưng vào thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp của hiện tại thanh toán điện tử là
một giải pháp tối ưu góp phần hạn chế sự lây nhiễm của COVID-19.
Một trong những ngân hàng đi đầu trong phát triển dịch vụ ngân hàng số để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng đó chính là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại
Thương Việt Nam (Vietcombank) cũng như tiện ích VCB Digibank.
Bài tiểu luận hơm nay nhóm chúng em sẽ đề cập tới hình thức thanh tốn điện tử,
dịch vụ, tiện ích khi sử dụng mobile banking của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt
Nam - Vietcombank.
Vì hồn cảnh khơng cho phép chúng em trao đổi học tập trực tiếp cũng như sự
hiểu biết có giới hạn nên bài tiểu luận cuối kỳ khơng tránh được những thiếu sót, rất
mong nhận được sự góp ý của thầy để rút ra kinh nghiệm cho bản thân chúng em nói
riêng và bài tiểu luận được hồn thiện mang lại kết quả tốt nhất nói chung.

Nhóm chúng em cũng xin cảm ơn thầy Mạnh Ngọc Hùng đã truyền đạt những
kinh nghiệm và kiến thức vô cùng quý báu để cho nhóm chúng em có thể thực hiện bài
tiểu luận cuối kỳ cũng như áp dụng kiến thức vào thực tiễn.
Xin trân trọng cảm ơn Thầy!


CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Khái niệm về dịch vụ
1.1.1

Dịch vụ là gì?

Dịch vụ trong quốc tế, được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi
vật chất. Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên
hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa
sản phẩm hàng hóa - dịch vụ. (Theo từ điển Wikipedia).
Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối
quan hệ giữa khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng xử với người cung cấp mà khơng
có sự chuyển giao quyền sở hữu.
1.1.2

Khái niệm Dịch vụ ở phương diện khác nhau

Trong kinh tế học: Dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa
nhưng là phi vật chất. Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản
phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong
khoảng giữa sản phẩm hàng hóa, dịch vụ. (nguồn trích dẫn: wikipedia.org)
Theo Từ điển Tiếng Việt: Dịch vụ là công việc phục vụ trực tiếp cho những nhu
cầu nhất định của số đơng, có tổ chức và được trả cơng [Từ điển Tiếng Việt, 2004,
NXB Đà Nằng, tr256].

Từ điển Wikipedia: Định nghĩa về dịch vụ trong kinh tế học được hiểu là
những thứ tương tự như hàng hoá nhưng phi vật chất. Theo quan điểm kinh tế học, bản
chất của dịch vụ là sự cung ứng để đáp ứng nhu cầu như: dịch vụ du lịch, thời trang,
chăm sóc sức khoẻ...và mang lại lợi nhuận.
1.1.3

Khái niệm dịch vụ có tồn tại hay không?

Theo Adam Smith, “dịch vụ là những nghề hoang phí nhất trong tất cả các nghề
như cha đạo, luật sư, nhạc công, ca sĩ opera, vũ công.Công việc của tất cả bọn họ
tàn lụi đúng lúc nó được sản xuất ra”. Adam Smith muốn nhấn mạnh vào yếu tố
“khơng tồn trữ được”, có nghĩa là “sản phẩm dịch vụ” được “sản xuất” và “tiêu thụ”
đồng thời.


Về khái niệm dịch vụ khơng có điểm thống nhất với nhau. Dịch vụ có nhiều định
nghĩa khác nhau. Dịch vụ là sản phẩm của lao động, không tồn tại dưới dạng vật chấtdo
một bên cung cấp cho bên khác nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu của sản xuất và
tiêu dùng. Về cơ bản kết quả hoạt động dịch vụ là vơ hình và thường khơng dẫn đến
quyền sở hữu bất kỳ yếu tố sản xuất nào. Quá trình sản xuất và tiêu thụ dịch vụ xảy ra
đồng thời.
1.2 Khái quát Marketing dịch vụ
1.2.1

Marketing dịch vụ là gì?

“ Định nghĩa marketing dịch vụ là một tính năng tổ chức và một bộ quy trình
xác định hoặc tạo ra, truyền đạt, cung cấp giá trị cho khách hàng và để quản lý mối
quan hệ khách hàng theo cách mang lại lợi ích cho tổ chức và các bên liên quan” trích Theo hiệp hội marketing Mỹ.
Marketing dịch vụ (Service Marketing) là các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu

cầu của con người về dịch vụ thông qua việc mua bán dịch vụ. Để thỏa mãn nhu cầu
của người tiêu dùng dịch vụ, Marketing dịch vụ cần làm nhiệm vụ phát hiện về nhu
cầu liên quan đến dịch vụ mà người tiêu dùng dịch vụ (nghiên cứu thị trường), phát
triển các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng dịch vụ, xác định giá cả thích
hợp, tổ chức kênh cung cấp, thúc đẩy việc tiêu dùng dịch vụ cũng như xây dựng, thực
hiện và kiểm tra chiến lược kinh doanh, kế hoạch Marketing.
1.2.2

Tồn tại của Marketing dịch vụ mang đến giá trị gì?

Sự ra đời của Marketing dịch vụ là sự thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường
dịch vụ, bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị
trường. Marketing được duy trì trong sẽ năng động và nói về các sản phẩm dịch vụ
nhằm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh
tranh trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.
Mác cho rằng : “Dịch vụ là con đẻ của nền kinh tế sản xuất hàng hóa, khi mà kinh
tế hàng hóa phát triển mạnh, địi hỏi một sự lưu thơng thơng suốt, trơi chảy, liên tục để
thoả mãn nhu cần ngày càng cao đó của con người thì dịch vụ ngày càng phát triển”


Dịch vụ thường là các hoạt động kinh tế phi vật thể do một bên đưa ra. Dịch vụ
được thực hiện sẽ mang lại kết quả mong muốn cho người nhận, đối tượng hoặc tài sản
có liên quan đến người sử dụng dịch vụ. Khách hàng sẵn sàng trả tiền phải thời gian và
công sức để đổi lại những giá trị từ việc cần hỏi lao động, kỹ năng nghề nghiệp, cơ sở
vật chất, mạng lưới và hệ thống của cơ sở cung cấp; những thứ họ thường khơng cóbất
cứ quyền sở hữu nào.
1.3 Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ
1.3.1

Cung ứng dịch vụ


Cung ứng dịch vụ: là hoạt động thương mại, theo đó một bên có nghĩa vụ thực
hiện dịch vụ cho một bên khác và nhận thanh tốn; bên sử dụng dịch vụ có nghĩa vụ
thanh tốn cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận. (Luật
Thương mại 2005).
“Giá cả và chất lượng ngang bằng nhau chỉ giúp bạn bước chân vào cuộc chơi.
Dịch vụ sẽ giúp bạn chiến thắng cuộc chơi. ” Tony Alessandra - Doanh nhân, tác giả
kinh doanh và diễn giả chính tại đài danh vọng.
Vậy thì làm sao để q trình dịch vụ diễn ra trơi chảy, mang lại hài lịng và sự
thành cơng cho doanh nghiệp và cả cho người sử dụng dịch vụ?
•

Để q trình cung ứng cũng như sử dụng dịch vụ diễn ra làm thoả mãn cả bên
cung cấp và bên sử dụng dịch vụ cần có những bước quản lý, phương hướng
nhất định.

1.3.2

Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ:

Quản lý chất lượng dịch vụ là cơng thức quản lý, kiểm sốt q trình cung cấp
dịch vụ, đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng để là phải thoả mãn nhu cầu của
khách hàng tại các cơ sở cung cấp dịch vụ như: khách sạn, nhà hàng, rạp chiếu
phim,...
Quản lý chất lượng của dịch vụ bao gồm rất nhiều quy trình khác nhau được sử
dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ dựa theo kỳ vọng của khách hàng. Nó cũng bao
gồm việc duy trì giám sát tất cả các dịch vụ cung cấp cho khách hàng một cách lâu dài,
theo sự cải tiến về chất lượng và đo lường hiệu quả cải tiến.
Có thể nói quản lý chất lượng dịch vụ là hoạt động mà ở đó, các nhà quản lý
đưa ra các phương pháp, mục tiêu và chính sách này tác động đến chất lượng dịch vụ.

Khác với chất lượng, việc xác định giá trị không dựa trên những yếu tố hữu hình mà


chỉ phụ thuộc chất lượng của nó được đánh giá đúng nhất là các ý kiến, đánh giá của
khách hàng theo thời gian thực tập cùng với các mối tương quan, xu hướng đan xen.
1.3.3

Một số bước cần xác định trong phương pháp quản lý dịch vụ:


•

Xác định mong đợi của khách hàng:

Muốn đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, cần phải tìm hiểu
mong đợi của các đối tượng khách hàng mục tiêu, thị trường khách tiềm năng để xác
định chính xác các tiêu chuẩn dịch vụ sẽ cung cấp. Bộ phận Marketing cần phải tiến
hành công tác nghiên cứu thật kỹ càng, chi tiết để xác định những mong đợi chính xác
nhất.
•

Hoạch định, đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ

Hoạch định, đảm bảo và cải tiến chất lượng là khâu tiếp theo sau khi mục tiêu và
chính sách chất lượng đã được xác định. Để làm được điều đó, các tổ chức cung cấp
dịch vụ cần phải có một bộ phận chuyên trách để thực thi một chương trình cải tiến
chất lượng hoặc triển khai một hệ thống quản trị chất lượng
•

Đảm bảo cung ứng dịch vụ theo tiêu chuẩn được đề ra


Để đảm bảo quá trình cung ứng dịch vụ đạt các tiêu chuẩn chất lượng đề ra, các
đơn vị cung cấp dịch vụ cần quản lý tốt các yếu tố - điều kiện phục vụ khách hàng: hệ
thống cơ sở vật chất - kỹ thuật...; chất lượng đội ngũ nhân sự; kiểm sốt q trình
cung ứng và giải quyết các phàn nàn của khách hiệu quả.


CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MAI CỔ PHẦN
NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK)
2.1 Tổng quan về công ty
Tên đầy đủ:
Tên tiếng Anh:

Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt
Nam
Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of
Vietnam

Tên giao dịch viết tắt:

VCB

Công ty mẹ:

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Loại hình:

Doanh nghiệp cổ phần


Thể loại:

Tài chính

Thành lập:

01/04/1963

Ngành nghề:

Ngân hàng

Sản phẩm:

Dịch vụ tài chính

Vốn điều lệ:

1,000,000,000,000 VND (Một nghìn tỷ đồng)

Trụ sở chính:

198 Trần Quang Khải, Quận Hồn Kiếm, Hà Nội

Điện thoại:

(+84) 24 3934 3137

Fax:


(+84) 24 3826 9067

Hotline:

1900 54 54 13

Telex:

411504/411209 VCB VT

SWIFT:

BFTV VNVX

Email:


Giấy đăng ký kinh doanh số 105922 do trọng tài kinh
tế

Đăng kí kinh doanh:

Nhà nước cấp ngày 03 tháng 04 năm 1993, cấp bổ sung
lần thứ nhất ngày 25 tháng 11 năm 1997 và cấp bổ

Website:

sung




Mã số thuế:

•

Mã số thuế 0100112437 tại Cục Thuế HN

Tài khoản:

•

Số 453100301 mở tại Sở Giao Dịch NHNN

Nhân viên chủ chốt:

Nghiêm Xuân Thành - chủ tịch hội đồng quản trị,
Phạm Quang Dũng - Tổng giám đốc

Tổng tài sản:

1.326.230 tỷ đồng (31/12/2020)

Số nhân viên:

20.115 (2020)
Bảng 2.1

2.2 Sản phẩm dịch vụ công ty
Hiện nay, ngân hàng Vietcombank cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính - ngân
hàng trong phạm vi nội địa và cả quốc tế.

• Các

sản phẩm thẻ ngân hàng Vietcombank

Các sản phẩm thẻ Vietcombank với sự đa dạng về số lượng các loại thẻ cũng như
tính năng sử dụng phong phú. Với nhiều ưu đãi cao dành cho khách hàng giúp cho sản
phẩm thẻ ngày càng được ưa chuộng hơn bao giờ hết.
-

Các loại thẻ tín dụng Quốc tế Vietcombank

■

Thẻ Vietcombank Visa Platinum

■

Thẻ Tín Dụng Vietcombank Vietnam Airline American Express

■

ThẻTín Dụng Vietcombank American Express

■

Thẻ Tín Dụng Vietcombank Visa/Mastercard Cội Nguồn/Jcb/ Unionpay

■

Thẻ


Tín Dụng Đồng Thương

Hiệu Saigon Centre -

Takashimaya -

Hiệu Saigon Centre -

Takashimaya -

Vietcombank Jcb
■

Thẻ

Tín Dụng Đồng Thương

Vietcombank Visa
■

Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Đồng Thương Hiệu Vietcombank Diamond Plaza Visa

■

Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Đồng Thương Hiệu Vietcombank - Vietravel Visa

■

Hạng Chuẩn/Hạng Vàng.


-

Các loại thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank

■

Thẻ Vietcombank Visa Debit

■

Thẻ Vietcombank Cashback Plush American Express


■

Thẻ Vietcombank Connect24Visa


■

Thẻ Vietcombank MasterCard

■

Thẻ Vietcombank Unionpay

■

Thẻ Vietcombank Takashimaya Visa


- Các loại thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank
■

Thẻ Vietcombank Connect24

■

Thẻ đồng thương hiệu Vietcombank - AEON

■

Thẻ đồng thương hiệu Co.opmart Vietcombank

•

Các sản phẩm tài khoản và tiết kiệm ngân hàng Vietcombank

Các sản phẩm gửi tiết kiệm ngân hàng Vietcombank luôn mang đến cho khách
hàng sự yên tâm tuyệt đối với uy tín và thương hiệu ngân hàng. Khách hàng có thể lựa
chọn đa dạng loại hình tiền gửi, hình thức nhận lãi với nhiều tiện ích. Thậm chí bạn
cịn có thể gửi tiết kiệm online mọi lúc, mọi nơi.
■

Tài khoản tiền gửi

■

Tiết kiệm khơng kỳ hạn


■

Tiết kiệm có kỳ hạn

■

Tiết kiệm trả lãi sau

■

Tiết kiệm tự động

■

Tích lũy kiều hối

■

Tiết kiệm trả lãi định kỳ

■

Tiết kiệm trả lãi trước

■

Tiền gửi trực tuyến

•


Các sản phẩm cho vay ngân hàng Vietcombank

Cho vay Vietcombank mang đến cho khách hàng nguồn vốn đáp ứng các nhu cầu
mua nhà, mua xe, tiêu dùng với lãi suất cho vay hấp dẫn cùng thời gian vay linh hoạt.
■

Cho vay cầm cố giấy tờ có giá

■

Cho vay tiêu dùng khơng tài sản đảm bảo

■

Cho vay tiêu dùng có đảm bảo bằng tài sản

■

Cho vay mua nhà dự án

■

Cho vay xây sửa nhà

■

Cho vay mua nhà đất

■


Cho vay mua ô tô


■

Cho vay kinh doanh
• Ngồi

ra, khách hàng cịn có thể sử dụng dịch vụ kiều hối, bảo hiểm, đầu tư và

chuyển - nhận tiền ngân hàng Vietcombank.


CHƯƠNG 3. XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DOANH
NGHIỆP
3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ
3.1.1

Mơi trường nhân khẩu học

Hiện nay, tính đến thời điểm tháng 12 năm 2021, dân số Việt nam rơi vào
khoảng 98,57 triệu người, đứng thứ 15 trên thế giới và thứ 3 trong khu vực Đông Nam
Á, tăng 830.246 người so với dân số 97.757.118 người năm trước. Năm 2021, tỷ lệ
gia tăng dân số tự nhiên là dương vì số người sinh nhiều hơn số người chết đến
912.801 người. Do tình trạng di cư dân số giảm -82.555 người. Tỷ lệ giới tính trong
tổng dân số là 0,997 (997 nam trên 1.000 nữ) thấp hơn tỷ lệ giới tính tồn cầu. Tỷ
lệ giới tính toàn cầu trên thế giới năm 2021 khoảng 1.017 nam trên 1.000 nữ. Dưới
đây là những số liệu chính về dân số ở Việt Nam trong năm 2021:
-


1.545.374 trẻ được sinh ra

-

632.573 người chết

-

Gia tăng dân số tự nhiên: 912.801 người

-

Di cư: -82.555 người

-

49.208.169 nam giới tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2021

-

49.356.238 nữ giới tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2021.


Việt Nam là một quốc gia đa chủng tộc: có 54 nhóm dân tộc, trong đó người
Việt là đơng đảo nhất. Người Việt chiếm khoảng 86% dân số cả nước và sinh sống tập
trung tại khu vực đồng bằng trong khi hầu hết những nhóm dân tộc thiểu số khác sống
chủ yếu tại khu vực trung du và miền núi. Kết quả từ số liệu điều tra mẫu cho thấy
hiện nay, Việt Nam đang trong thời kỳ “cơ cấu dân số vàng”, thời kỳ mà nhóm dân số
trong độ tuổi lao động cao gần gấp đơi nhóm dân số trong độ tuổi phụ thuộc. Tuy
nhiên, nước ta cũng bắt đầu bước vào thời kỳ già hóa dân số. Ngồi yếu tố là thị

trường trẻ, thu nhập của người tiêu dùng ở các đô thị Việt Nam cũng đã tăng lên đáng
kể trong vài năm gần đây. Trong một chừng mực nào đó, điều này sẽ tiếp tục ảnh
hưởng đến thói quen tiêu dùng và lối sống của người Việt Nam. Dân số đông và tănglên
mỗi năm, dân số tập trung chủ yếu ở đồng bằng và các thành phố lớn, vì vậy khu
vực này là thị trường chủ yếu. Cơ cấu dân số vàng sẽ đem lại cơ hội cho các cơng ty
trong ngành có được nguồn lao động trẻ, có tay nghề.
★ Quy mơ dân số và tốc độ tăng dân số: Thông thường quy mô dân số của nộ

quốc gia, của vùng, của khu vực, địa phương càng lớn thì báo hiệu một quy mơ thị
trường lớn. Dân số tăng nhanh, chậm hay giảm sút là chỉ số báo hiệu triển vọng tương
ứng của thị trường. Dân số trung bình cả nước năm 2021 khoảng 97 triệu người, tăng
khoảng 1,05% so với năm 2020.
-

Quy mô dân số tăng tương đối nhanh, mở ra cho Vietcombank một thị trường
rộng lớn, tạo cơ hội tiêu thụ sản phẩm dịch vụ và tăng doanh thu. Trong tổng dân
số cả
nước năm nay, dân số khu vực thành thị chiếm 32,36% tổng dân số, tăng 2,38%
so với
năm trước; dân số khu vực nông thôn chiếm 67,64%, tăng 0,34%.

■=^

Đây là yếu tố thuận lợi cho việc phát triển ngành dịch vụ ngân hàng ở nưóc a

và thực tế cho thấy tiềm năng to lớn này với mức sử dụng dịch vụ hàng năm tăng
25.3%, tập trung mạnh ở khu vực thành thị.
-

Mức sống ngày càng được cải thiện, điều này cũng tạo cơ hội cho các doanh

nghiệp dịch vụ ngân hàng trên thị trường có tiềm năng lớn và đang phát triển như
Việt
Nam.


•

Cơ cấu dân số, cơ cấu về tuổi tác, giới tính,. có tác động đến cơ cấu nhu cầu của
hàng hóa dịch vụ cụ thể và đặc tính của nhu cầu.

•

Quy mơ gia đình (số lượng gia đình, số con được sinh ra trong một gia đình,.),
tình trạng hơn nhân (tuổi kết hơn, tuổi sinh con đầu lịng,.).

•

Tốc độ đơ thị hóa: thể hiện ở mức độ tập trung dân cư trong một vùng, di dân từ
nông thôn lên thành thị... điều này tạo cơ hội cho vùng này nhưng lại đem lại
nguy cơ
cho vùng khác.

•

Hiện nay, với hơn 20 triệu khách hàng cá nhân của Vietcombank, khoảng 6 triệu
khách hàng đã sử dụng dịch vụ VCB Digibank để giao dịch 24/7. Cùng với việc
phát
triển mạnh các sàn giao dịch thương mại điện tử, nhu cầu thanh tốn khơng dùng
tiền
mặt của khách hàng Vietcombank tăng trưởng rõ rệt theo hướng tích cực.



3.1.2

Môi trường kinh tế

Ngân hàng là một ngành nhạy cảm, chứa đựng nhiều rủi ro và phụ thuộc mạnh
mẽ vào mơi trường mà nó hoạt động, trong đó mơi trường kinh tế vĩ mơ có những tác
động khơng nhỏ tới năng lực cạnh tranh của VCB, được thể hiện qua các chỉ tiêu cụ
thể:
Nội lực nền kinh tế: Thể hiện qua quy mô và mức độ tăng trưởng của GDP, dự
trữ ngoại hối. Ở phạm vi hẹp hơn, nội lực nền kinh tế còn được đánh giá qua tiềm lực
tài chính và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp trong nước cũng như xu thế
chuyển hướng hoạt động của các doanh nghiệp nước ngoài vào lãnh thổ.
Mức độ ổn định nền kinh tế vĩ mô: Xem xét qua các chỉ số cơ bản như chỉ số
lạm phát, lãi suất, tỷ giá hối đoái,...
Độ mở cửa của nền kinh tế: thể hiện qua các rào cản, các cam kết quốc tế, sự
gia tăng nguồn vốn đầu tư trực tiếp, sự gí tăng trong hoạt động xuất nhập khẩu. Các
yếu tố này tác động đến khả năng tích lũy và đầu tư của người dân, từ đó tác động đến
khả năng phát triển các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng như thu hút tiền gửi, cấp tín
dụng, các dịch vụ thanh toán hoặc phát hành thẻ ngân hàng, tác động đến khả năng mở
rộng mạng lưới phân phối, mở rộng thị phần của ngân hàng.
Các nhân tố trong nhóm nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh
của ngân hàng Vietcombank:
-

Tín dụng và vấn đề thanh khoản của hệ thống ngân hàng

-


Đầu tư và biến động giá cả

-

Lạm phát và tăng trưởng

-

Đầu tư nước ngoài

-

Sụt giảm trên thị trường chứng khốn

3.1.3

Mơi trường chính trị - pháp luật

Chính trị: Nền chính trị ở Việt Nam được đánh giá thuộc vào dạng ổn định
trên thế giới. Đây là một yếu tố rất thuận lợi cho sự phát triển của ngành ngân hàng và
nền kinh tế Việt Nam nói chung.