Xây dựng quy trình quản lý chất lượng đào tạo theo chuẩn ISO 9001 2008 cho trường cao đẳng bách việt
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (985.45 KB, 130 trang )
I H C QU C GIA TP. HCM
I H C BÁCH KHOA
--------------------
TR N TH BÍCH HÀ
XÂY D NG QUY TRÌNH QU N LÝ CH T
O THEO CHU N ISO
9001:2008
NG
BÁCH VI T
Chuyên ngành: H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Mã s : 60 34 48
LU
TP. H CHÍ MINH
I H C QU C GIA TP. HCM
I H C BÁCH KHOA
--------------------
TR N TH BÍCH HÀ
XÂY D NG QUY TRÌNH QU N LÝ CH T
O THEO CHU N ISO
NG
BÁCH VI T
Chuyên ngành: H TH NG THÔNG TIN QU N LÝ
Mã s : 60 34 48
LU
TP. H
C HOÀN THÀNH T I
I H C BÁCH KHOA
Cán b
HCM
ng d n khoa h c: TS. Nguy n Thanh Bình
(Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v và ch ký)
Cán b ch m nh n xét 1: TS. Nguy
ng
(Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v và ch ký)
Cán b ch m nh n xét 2: TS. Lý Qu c Ng c
(Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v và ch ký)
Lu
cb ov t
ih
ngày 19 tháng
Thành ph n H
m:
(Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v c a H
1.
ng ch m b o v lu
ng Tr n Khánh
2. TS. Lê Thanh Vân
3. TS. Nguy
ng
4. TS. Lý Qu c Ng c
5. TS. Nguy n Thanh Bình
Xác nh n c a Ch t ch H
ngành sau khi lu
CH T CH H
ng Khoa qu n lý chuyên
c s a ch a (n u có).
NG
NG KHOA
I H C QU C GIA TP.HCM
I H C BÁCH KHOA
____________________
C NG HÒA XÃ H I CH
c l p - T do - H nh phúc
_______________________
T NAM
NHI M V LU
H tên h c viên: TR N TH BÍCH HÀ
MSHV: 11320956
30/09/1984
ng Nai
Chuyên ngành: H th ng thông tin Qu n Lý
I.
Mã s : 60 34 48
TÀI:
Xây d ng quy trình qu n lý ch
ng
II.
o theo chu n ISO 9001:2008 cho
ng Bách Vi t.
NHI M V VÀ N I DUNG:
-
Tìm hi u tiêu chu n ISO 9000:2005 v
qu n lý ch
ng; tìm hi u tiêu chu n ISO 9001:2008 v các yêu c
v i h th ng qu n lý ch
th ng qu n lý ch
-
nh các thu t ng cho h th ng
ng và tìm hi
ng d n xây d ng h
ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008.
Kh o sát hi n tr ng h th ng qu n lý t
-
ng
c tr ng h th ng qu n lý t
ng Bách Vi t.
ng
các yêu c u c a tiêu chu
ng Bách Vi t so v i
nh m t m nh, m t y u
c a t ch c; l p k ho ch th c hi n bao g m nh ng n
vi áp d ng,
ch
-
nh ph m
nh nh ng quy trình c n xây d ng c a h th ng qu n lý
ng.
Xây d ng quy trình qu n lý ch
bu c; quy trình nghi p v
ng
o bao g m: các quy trình b t
ng d n c n thi t và các tài li u h tr (các
bi u m u) theo chu n ISO 9001:2008.
-
i
qu n lý ch
ng
ng.
III.
NGÀY GIAO NHI M V : 21/01/2013
IV.
NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : 21/06/2013
V.
CÁN B
NG D N: TS. NGUY N THANH BÌNH
Tp.HCM, ngày...... tháng .......
CÁN B
NG D N
CH NHI M B
(H tên và ch ký)
(H tên và ch ký)
NG KHOA
(H tên và ch ký)
.....
O
-i-
Trong quá trình th c hi n lu
th
t
c k t qu này ngoài nh ng n l c c a b n thân, tơi cịn nh
t phía các th y cô,
b n bè. Gi
ng l i bi
n
y trân tr ng.
u tiên, tơi xin g i l i c
Thanh Bình
t om i
K
c r t nhi u s
i th y
c nh
n TS. Nguy n
tài nghiên c u, t n tìn
ng d n và
u ki n thu n l i cho tơi hồn thành lu
n, xin c
th y cô
t nh ng ki n th c, kinh nghi m quý
báo cho tôi trong su t khóa h c. Xin c
t ch ng
Cu i cùng xin c
ng nghi p, các b n sinh
tr tơi hồn thành lu
Tp.HCM, ngày
H c viên cao h c khóa 2011
Tr n Th Bích Hà
-ii-
tài này
c th c hi n nh m xây d ng quy trình qu n lý ch
theo chu n ISO 9001:2008
o
ng Bách Vi t, bao g m 2 m c tiêu
chính: (1) nghiên c u n i dung tiêu chu n ISO 9000:2005; ISO 9001:2008 và (2)
xây d ng quy trình qu n lý ch
ng
Quá trình kh o sát hi n tr
chuyên viên và 2
HSSV c
ch
o),
o.
n hành ph ng v
ng th i
i (bao g m 4
186 phi u kh o sát v
ng. Lu
mm
nh các quy trình c n xây d ng c a h th ng qu n lý ch
ng là
my uc at
ng.
T k t qu nghiên c u lý thuy t và th c ti n, lu
c 2 quy
trình b t bu c; 5 quy trình nghi p v c a các phịng ban ch
ng d n
cơng vi c và 4 tài li u h tr (bi u m u) theo chu n ISO 9001:2008.
Thông qua vi
n lý ch
ot
ng Bách Vi t so v i các yêu c u c a tiêu chu
k t qu
c xây d ng, lu
ng th i t
tính h p lý và tính kh thi c a các quy trình qu n lý ch
c các m
ng
ra.
ng
-iii-
ABSTRACT
This thesis was conducted to develop a process of education quality
management based on ISO 9001:2008 standard for Bach Viet College, including
two key issues: (1) to study standard content of ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 and
(2) to build the procedures of education quality management.
The survey has conducted with 6 interviewees (including 4 staffs and 2 leader),
and has collected the survey questionnaire of 186 students. The thesis also gave the
strengths and weaknesses of the organization, identifying procedures needed for the
quality management system.
From the results of theoretical and practical studies, the thesis has built 2
compulsory procedures; 5 quality assurance procedures for educational department;
1 training document and 4 supporting documents (forms) based on ISO 9001:2008.
Through the evaluation of the education quality management processes at Bach
Viet College following the requirements of ISO 9001: 2008, and from the results of
the perception of the reasonableness and feasibility implementation of quality
management processes, the thesis has accomplished the objectives.
-iv-
Tơ
r ng tồn b nh ng n i dung và s li u trong lu
tôi t nghiên c u, kh o sát và th c hi n. Nh ng d li
cách khách quan và trung th c.
c thu th p, x lý m t
-v-
L IC
.......................................................................................................... i
TÓM T T ............................................................................................................... ii
ABSTRACT ...........................................................................................................iii
L
................................................................................................... iv
M C L C .............................................................................................................. v
DANH M C HÌNH NH ...................................................................................... ix
DANH M C B NG BI U ..................................................................................... x
DANH M C CÁC T
VI T T T ........................................................................ xi
I THI U...................................................................................... 1
1.1. Gi i thi
tài ...................................................................................... 1
1.1.1. Nhu c u th c ti n ............................................................................. 1
1.1.2. Tình hình áp d ng tiêu chu n ISO 9001 trên th gi i........................ 2
1.1.3. Tình hình áp d ng tiêu chu n ISO 9001 t i Vi t Nam ...................... 3
1.1.4. L i ích c a vi c áp d ng tiêu chu n ISO 9001.................................. 4
1.2.
tài ........................................................................... 6
1.3. M
tài ........................................................................................ 6
1.4. N
tài ....................................................................................... 7
1.5.
c .................................................................................... 7
1.6.
c ti n .................................................................................... 7
1.7. Gi i h
tài ........................................................................................ 8
1.8. B c c lu
...................................................................................... 8
LÝ THUY
C U........................................................................................................................ 9
2.1. Các khái ni m ......................................................................................... 9
2.1.1. Các thu t ng
n ch
ng ............................................ 9
2.1.2. Các thu t ng
n qu n lý ................................................. 9
2.1.3. Các thu t ng
n t ch c ............................................... 10
-vi-
2.1.4. Các thu t ng
n quá trình và s n ph m ........................ 10
2.1.5. Các thu t ng
n s phù h p ......................................... 10
2.2. Các nguyên t c QLCL .......................................................................... 11
2.3. Gi i thi u tiêu chu n ISO 9001 ............................................................. 12
2.3.1. ISO là gì? ....................................................................................... 12
2.3.2. L ch s hình thành và phát tri n ..................................................... 12
2.4. Tóm t t n i dung tiêu chu n ISO 9001:2008 ......................................... 13
2.4.1. Ph m vi áp d ng............................................................................. 13
2.4.2. M
a tiêu chu n ISO 9001:2008 ........................................ 13
2.4.3. N i dung c a tiêu chu n ISO 9001:2008 ........................................ 14
2.5. S
i các h th ng qu n lý khác ....................................... 15
2.6. Mô hình ISO 9001:2008 ....................................................................... 16
2.7. Các cơng trình nghiên c u liên quan ..................................................... 17
2.8.
u ....................................................................... 20
2.8.1. Nghiên c u tài li u ......................................................................... 20
2.8.2. Thu th p thông tin .......................................................................... 20
2.8.3. Ph ng v n chuyên gia .................................................................... 21
2.9.
p c n theo chu trình Plan-Do-Check-Act (PDCA) ....... 22
2.10.
c th c hi
tài .................................................................... 23
2.10.1. Kh o sát hi n tr ng....................................................................... 23
2.10.2.
c tr ng ...................................................................... 23
2.10.3. L p k ho ch th c hi n ................................................................ 23
2.10.4. Xây d
o ............................................... 23
2.10.5.
ng ...................... 24
N TR NG CÔNG TÁC QU N LÝ CH
T
O
NG ...................................................................................................... 25
3.1. Gi i thi u chung v
ng Bách Vi t ................................... 25
3.1.1. Quá trình hình thành và phát tri n .................................................. 25
3.1.2.
t ch c ................................................................................. 26
3.1.3. Các ngà
o ................................................. 26
-vii-
3.2. Ch
oc
ng Bách Vi t trong nh
a
qua..................................................................................................................... 30
3.2.1. Công tác qu n lý ............................................................................ 30
3.2.2. Các ho
ng h p tác, liên k
o .......................................... 31
3.2.3. Các ho
ng khác ........................................................................ 32
3.3. Th c tr ng công tác qu n lý ch
o hi n nay t
ng Cao
ng Bách Vi t .................................................................................................. 33
3.3.1. Các cơng tác chính c
ng ....................................................... 33
3.3.2. Th c tr ng công tác qu
o ............................................... 34
3.3.3. Ý ki n ph n h i c a HSSV v công tác qu
3.4.
c tr ng công tác qu n lý ch
o ................. 38
ng
ot
ng Cao
ng Bách Vi t .................................................................................................. 48
3.4.1. So sánh hi n tr ng công tác qu
o v i các yêu c u c a tiêu
chu n ISO 9001:2008 .................................................................................... 48
3.4.2. Nh
m m nh và thu n l i ...................................................... 50
3.4.3. Nh
my
......................................................... 51
3.4.4. M t s nguyên nhân t o nên b t c p............................................... 51
NG QUY TRÌNH QU N LÝ CH
N
O
.............................................................................................................................. 52
4.1. Nh ng yêu c
xây d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO
9001:2008.......................................................................................................... 52
4.1.1. Yêu c u chung ............................................................................... 52
4.1.2. Trách nhi m c
o .............................................................. 52
4.1.3. Qu n lý các ngu n l c .................................................................... 52
4.1.4.
ng, phân tích và c i ti n ....................................................... 53
4.2. Mơ hình QLCL t
4.3.
xu
ng Bách Vi t ....... 53
xu t cho HTQLCL ..................................................... 54
4.4. Các quy trình b t bu c c a HTQLCL ISO 9001:2008 ........................... 56
4.4.1. Quy trình ki m sốt tài li u ............................................................ 56
4.4.2. Quy trình ki m sốt h
.............................................................. 61
-viii-
4.5. Các quy trình nghi p v ........................................................................ 65
4.5.1. Quy trình l p k ho ch gi ng d y và h c t p .................................. 65
4.5.2. Quy trình x p th i khóa bi
c .......................... 69
4.5.3. Quy trình m i gi ng ....................................................................... 75
4.5.4. Quy trình x p l ch thi h c k .......................................................... 80
4.5.5. Quy trình t ch c thi h c k ........................................................... 87
4.6.
ng d n công vi c ............................................................................ 92
4.7.
o so v i các yêu c u c a tiêu chu n
ISO 9001:2008 .................................................................................................. 94
4.8.
nh n th c v tính h p lý và tính kh thi c a quy trình qu n
lý ch
ng.................................................................................. 94
4.8.1.
i v i quy trình x p th i khóa bi
4.8.2.
i v i quy trình m i gi ng ............................................. 95
4.8.3.
i v i quy trình x p l ch thi h c k ................................ 95
4.8.4.
i v i quy trình t ch c thi h c k ................................. 96
4.8.5. B ng t ng h
h c 94
.................................................................. 96
T LU N ..................................................................................... 98
5.1. K t qu
5.2. Nh
5.3.
c ................................................................................... 98
a lu
............................................................... 99
ng nghiên c u ti p theo .................................................................. 99
TÀI LI U THAM KH O ................................................................................... 100
PH L C A: DÀN BÀI TH O LU
.............................................. 103
PH L C B: B NG CÂU H I KH O SÁT ...................................................... 105
PH L C C: B NG CÂU H I H U KI M ...................................................... 109
PH L C D: CÁC BI U M U .......................................................................... 111
LÝ L CH TRÍCH NGANG ................................................................................. 114
-ix-
u kho n chính c a ISO 9001:2008. ............................................. 15
Hình 2.2. Mơ hình HTQLCL d a trên q trình..................................................... 17
Hình 2.3. Chu trình PDCA .................................................................................... 22
u t ch c c
ng Bách Vi t ..................................... 26
t ng th c
ng Bách Vi t ...................................... 33
qu
oc
ng Bách Bi t ........................... 33
Hình 3.4. Phân b m u theo gi i tính..................................................................... 39
Hình 3.5. Phân b m u theo h
Hình 3.6. Phân b m
o .................................................................. 39
tu i ....................................................................... 40
Hình 3.7. Phân b m u theo Khoa ......................................................................... 40
Hình 3.8. Phân b m u theo ngành h c .................................................................. 41
a HTQLCL .......................................... 53
Hình 4.2. C u trúc h th ng các quy trình c
ng Bách Vi t. ........... 54
-x-
B ng 1.1. T p 10 qu
uv s
B ng 1.2. T p 10 qu c
ng ch ng ch
uv s
.... 3
ng ch ng ch
cc p
.............................................................................................. 4
B ng 2.1. B
p thông tin .................................................... 20
B
ng h chính quy ..................... 27
B
ng liên thơng h chính quy..... 28
B
o TCCN h chính quy ......................... 29
B ng 3.4. Các kênh cung c p thông tin v
o cho HSSV ........... 42
B ng 3.5. Các kênh cung c p thông tin v k ho ch gi ng d y và h c t p ............. 43
B ng 3.6. Các kênh cung c p thông tin v
t c a các môn h c........ 43
B ng 3.7. B ng th ng kê mô t .............................................................................. 44
B ng 3.8. B ng so sánh hi n tr ng công tác qu n lý
o v i các yêu c u c a tiêu
chu n ISO 9001:2008 ............................................................................................ 48
B ng 4.1. B ng th ng kê kh o sát tính h p lý và tính kh thi c a quy trình x p th i
khóa bi
c .............................................................................. 94
B ng 4.2. B ng th ng kê kh o sát tính h p lý và tính kh thi c a quy trình m i
gi ng ..................................................................................................................... 95
B ng 4.3. B ng t ng h p th ng kê kh o sát tính h p lý và tính kh thi c a quy trình
x p l ch thi h c k ................................................................................................. 96
B ng 4.4. B ng t ng h p th ng kê kh o sát tính h p lý và tính kh thi c a quy trình
t ch c thi h c k .................................................................................................. 96
B ng 4.5. B ng t ng h p th ng kê kh o sát tính h p lý và tính kh thi c a quy trình
ng.................................................................................... 97
-xi-
STT
1
HTQLCL
2
QLCL
3
TCCN
4
HSSV
Sinh viên
-1-
GI I THI U
N i dung c
bao g m: (1) gi i thi u t ng quan v
tài; (3) m
tài; (4) n
tài; (2) c
tài; (5) ý
tài; (6)
b c c c a lu
1.1. Gi i thi
tài
1.1.1. Nhu c u th c ti n
c sang th k 21, th k c a n n kinh t tri th c, v
qu
m b o và nâng cao ch
vi t
o không ch là v
chung c a toàn th gi i. Trong bài
ng giáo d c t i
i h c t i Vi t Nam v i nhu c u h i
nh p[1]
c
m ch
giáo d c
i h c t i Vi
-
nt
c: Ch
n 1986-2003: Ch
ng = Ngu n l
Giai
-
nt
n nay: Ch
.
ng tiêu chu n.
th h i nh p và phát tri n hi n nay, ch
ng giáo d
t các chu n m c qu c gia mà d n ti
v c và trên th gi i. Mu n v y, ch
h c ph
ng s n ph
i
i h c c n tri n khai cơng
ng tồn di n và hi u qu .
nh s
ng Chính ph
-TTg[3] v vi c áp d ng HTQLCL theo tiêu
chu n TCVN ISO 9001:2000 vào ho
c, khuy
ng c
s nghi p (các vi
d ng và th c hi n HTQLCL theo Quy
2009, Th
i h c không ch
oc
Trên tinh th
hành Quy
Trong xu
t các chu n m c trong khu
mb
m b o ch t l
ng trong
ng = Tuy n ch n kh t khe.
m này, tác gi Nguy n Quang Giao[2] cho r
thu
riêng c a
i Vi t Nam mà là v
m b o ch
-
i m i cách
ng Chính ph
ng, b nh vi n,...) xây
nh này. Sau
Quy
nh s
-
-2-
TTg[4] v vi c s
i, b sung m t s
u c a Quy
a Th
nh s
-TTg
ng Chính ph ,
nh áp d ng
HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2000 vào ho
c, n i dung chính c a Quy
ng c
nh này là thay th tiêu chu n ISO
9001:2000 thành tiêu chu n ISO 9001:2008. T t c
minh cho s
hi u qu
u này ph n nào ch ng
c a vi c áp d ng tiêu chu n ISO 9001:2000, ISO
nâng cao ch
ng ho
ng c a t ch c.
ISO 9001 là b tiêu chu n do t ch c Tiêu chu n hoá qu c t (International
Standard Organization) ban hành, nh
n m c cho HTQLCL có
th áp d ng r ng rãi và hi u qu trong m i t ch c v i m
kinh doanh, d ch v .
thu n ti n cho vi
c s n xu t,
1 vào các t ch c giáo
d c, t ch c Tiêu chu n hoá qu c t
ng d n áp d ng ISO
9001:2000 cho ngành giáo d c (IWA2:2007).
1.1.2. Tình hình áp d ng tiêu chu n ISO 9001 trên th gi i
Theo báo cáo th ng kê (The ISO Survey of Management System Standard
Certifications (1993-2011)[5]) c a t ch c Tiêu chu n hóa qu c t -
n cu i
1, có ít nh t 1.111.698 ch ng ch ISO 9001 (c phiên b n 2000
c c p t i 180 qu c gia. Trong
ng ch
cc p
cho ngành giáo d c.
V i 328.213 ch ng ch
c c p, Trung Qu c ti p t c gi v trí
s m t trong 10 qu c gia có ch ng ch ISO 9001 nhi u nh t, Italy x p v trí th
hai v i 171.947 ch ng ch và Nh t B n x p v trí th ba v i 56.912 ch ng ch
c c p. Hai trong s ba qu c gia này
nhi u nh
1
n là Trung Qu c v i 31.175 ch ng ch
ch ng ch
u là Italy v i 33.055 ch ng ch , k
cc
.
-3-
T p 10 qu
uv s
ng ch ng ch
STT
1
328213
2
Italy
171947
3
56912
4
Tây Ban Nha
53057
5
49540
6
Anh
43564
7
29574
8
Pháp
29215
9
Brazil
28325
10
27284
(Ngu n: The ISO Survey of Management System Standard Certifications
(1993-2011)[5])
1.1.3. Tình hình áp d ng tiêu chu n ISO 9001 t i Vi t Nam
Ngày 12
ng c c tiêu chu
ng ch
ch c H i th o nghi p v
t
ng c
c. Báo cáo t i h i th o trên
n khai Quy
nh s 144[3]
c nh ng k t qu
c c p gi y ch ng nh n,
c 14 b
c c p gi y ch ng nh n. B Khoa h c và Cơng
ngh
c
t
Tài chính cơng b
c ngành d
K ho ch
c, B o hi m xã h i Vi t Nam công b
[6]
(Ngu n: H i th o nghi p v t
Theo báo cáo th ng kê c a ISO[5],
Nam hi n có 4779 ch ng ch ISO 9001
)
n cu i
c c p, trong s 3515 ch ng ch
t
-4-
cc
c công nghi p và d ch v t i Vi t Nam (tr m t s
v
c kh o sát), có 47 ch ng ch
c c p cho các t ch c
giáo d c[7]. Trong s 10 qu c gia có s ch ng ch
nh
t Nam x p hàng th
T p 10 qu
uv s
c c p thêm nhi u
v i 2743 ch ng ch .
ng ch ng ch
cc p
STT
1
Italy
33055
2
3
31175
Romania
3205
4
2743
5
2506
6
Malaysia
2143
7
Colombia
2099
8
Singapore
1710
9
Brazil
1662
10
Serbia
1078
(Ngu n: The ISO Survey of Management System Standard Certifications
(1993-2011) [5])
1.1.4. L i ích c a vi c áp d ng tiêu chu n ISO 9001
Theo Lazibat và các c ng s (2009)[8] thì vi c tri n khai ISO 9001 trong t
ch c giáo d c mang l i m t s l i ích sau:
-
hài lịng c a sinh viên,
T ch
c m c tiêu t
-
c và dịng thơng tin trong t ch
-
c thi t k l i cho hi u su t t
-
Thi t l
k ho
c c i thi n,
c m i quan h ch t ch gi a vi c l p k ho ch chi
ng và các quy trình,
c,
-5-
-
T t c các k ho ch, m
u d a trên nhu c u và mong
i c a các bên liên quan,
-
i phân tích l i các ho
ng c a t ch c.
Ngồi nh ng l i ích k trên, theo ông Nguy n Quang Huân - Vi n Khoa h c
Giáo d c - vi c áp d ng b tiêu chu n ISO 9000 vào trong t ch c giáo d c s
n Bình, 2005)[9]:
mang l i m t s l
-
Giúp các nhà giáo d
th ng v ch
-
i nh ng tri t lý, nh ng quan ni m truy n
ng giáo d
i cách làm ch
im
quan ni m).
ng giáo d
n t p quán lao
ng t ch th c hi n cơng vi c theo thói quen, theo kinh nghi m sang
cung cách làm vi c th t s khoa h c và hi u qu .
-
Góp ph n nâng cao tri th c, k
giáo
viên và cán b qu n lý thông qua vi c cung c p nh
công c nâng cao ch
-
T
ng công vi c.
ng, cung cách làm vi c t p th trong s h p tác h c h i
và chia s kinh nghi m gi
ng các ho
nh
-
ng nghi
ng vào nâng cao ch t
mc
qu n lý,
ng xuyên nh ng giá tr
Trang b
ng h c.
QLCL các ho
s góp ph n tích c c h tr cho vi
im
ng d y h c,
d y h c hi n
nay.
-
Góp ph n tích c c t o ra s
i nh m h n ch nh ng b t c p trong
qu n lý giáo d c hi
i m i công tác thanh tra chuyên
môn.
-
ng phù h
ng nâng cao không ng ng ch t
ng c a h th ng s n ph m giáo d
i h c, t o ti
nâng cao ch
ng (t
giáo d c qu c dân), nâng t
v c và qu c t .
ng v khách hàng s m t là
c c a nhà
ng c a các b c h c và c a c h th ng
ng t i h i nh p khu
-6-
1.2.
tài
Trong q trình cơng tác t
ih c
cơng ngh TP.HCM (hai trong s
9001:2008), tác gi
c Th
ng
i h c K thu t
c ch ng nh
p ti p xúc v i HTQLCL,
t chu n ISO
ng th i t q trình phân
tích nhu c u th c ti n và nh ng l i ích mà tiêu chu n ISO 9001 mang l i cho các
t ch c giáo d c, tác gi mong mu
c trang b ki n th c và tr i nghi m v
vi c xây d ng các quy trình QLCL
Th c hi n ch
t
ng
o theo chu n ISO 9001:2008.
im i
ih cc
c trong giáo d c,
c chuy
o theo h c ch tín ch .
ng Bách Vi t t
V i hình th c h c ch
t
c quy n ch
là
c xem là trung tâm c
ng thi t k ti
, k ho ch h c t p. Tôn ch c
i giá tr giáo d c c t lõi: CHU N M C
CHUYÊN NGHI P
c giá tr
t
.
ng
CH
NG
cao m c tiêu g
h th ng qu n lý c
c v n hành m
HTQLCL theo chu n qu c t
ng
ng ph i
u qu . Vì th v
xây d ng m t
u r t c n thi t cho ho
ng nghi p v c a
ng.
V i nh
XÂY D NG QUY TRÌNH QU N LÝ CH T
O THEO CHU
NG BÁCH VI T
1.3. M
c hình thành.
tài
M c tiêu chính c
-
NG CAO
tài là:
c tr ng h th ng qu n lý t
ng Bách Vi t so
v i các yêu c u c a tiêu chu n ISO 9001:2008.
-
Xây d ng quy trình QLCL
ng Bách Vi t.
o theo chu n ISO 9001:2008 cho
-7-
1.4. N
tài
N
-
tài t p trung th c hi n các v
sau:
Tìm hi u tiêu chu n ISO 9000:2005 v
nh các thu t ng
cho
HTQLCL.
-
Tìm hi u tiêu chu n ISO 9001:2008 v các yêu c u
-
Tìm hi u các
i v i HTQLCL.
ng d n xây d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO
9001:2008.
-
Kh o sát hi n tr ng h th ng qu n lý t
-
ng Bách Vi t.
c tr ng h th ng qu n lý t
ng Bách Vi t so
v i các yêu c u c a tiêu chu
x
nh m t m nh,
m t y u c a t ch c; l p k ho ch th c hi n bao g m nh ng n i dung:
x
nh ph m vi áp d ng, x
nh nh ng quy trình c n xây d ng c a
HTQLCL.
-
Xây d ng quy trình QLCL
trình nghi p v ;
o bao g m: các quy trình b t bu c; quy
ng d n c n thi t; các tài li u h tr (các bi u
m u) theo chu n ISO 9001:2008.
-
ng.
1.5.
c
Nghiên c u này có th dùng làm tài li u tham kh o cho nh ng t ch c quan
n vi c tri n khai HTQLCL theo chu n ISO 9001:2008,
t bi t là các t
ch c giáo d c.
1.6.
c ti n
iv
-
ng Bách Vi
i nhìn l i t ng th các quy trình ho
-
Xây d
c các quy trình qu
-
Là n n t ng tri n khai ti p t
i v i tác gi , sau khi th c hi
t khi xây quy trình QLCL.
ng:
ng hi n t i c
ng.
o theo chu n ISO 9001:2008.
ng.
c nh ng kinh nghi m th c
-8-
1.7. Gi i h
-
tài
ng nghiên c
ng
ng Bách Vi t, ngo i tr các trung
tâm tr c thu c.
-
Ph m vi áp d ng: QLCL
-
Gi i h n c
o cho b
ng và TCCN c
ng.
tài: Vi c xây d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO
9001:2008 mang l i nhi u l i ích cho t ch
c
ch ng nh n này t ch c ph i trãi qua và duy trì quá trình l p k ho ch,
th c hi n, ki m tra và c i ti
ngu n l c c a t ch c.
i nhi u th i gian và
tài này t p trung vào vi c xây d ng các quy
trình b t bu c, quy trình tác nghi
ng d n công vi c, các tài
li u h tr (các bi u m u) theo tiêu chu n ISO 9001:2008 trong quá trình
tri n khai HTQLCL.
1.8. B c c lu
B c c c a lu
m
-
I THI U
-
LÝ THUY T LIÊN QUAN
NGHIÊN C U
-
3: HI N TR NG CÔNG TÁC QU N LÝ CH
OT
-
NG
4: XÂY D NG QUY TRÌNH QU N LÝ CH
O
-
NG
5: K T LU N
NG
-9-
LÝ THUY T LIÊN QUAN
U
v : (1) các khái ni m v HTQLCL theo tiêu chu n ISO
9000:2005, (2) tám nguyên t c QLCL, (3) tóm t t n i dung tiêu chu n ISO
9001:2008, (4) trình bày mơ hình QLCL ISO 9001:2008, (5) xem xét các nghiên
c
c th c hi n, ti p theo là (6) trình bày v p
nghiên c u, (7) p
p c n theo chu trình Plan-Do-Check-Act (PDCA)
và sau cùng là (8)
c th c hi
tài.
2.1. Các khái ni m
(Ngu n: ISO 9000:2005[10])
2.1.1. Các thu t ng
CH
n ch
ng
NG (QUALITY): M
c am tt ph
c tính v n có
ng các yêu c u.
S
m
TH A MÃN C A KHÁCH HÀNG: S c m nh n c a khách hàng v
ng yêu c u c a h .
2.1.2. Các thu t ng
n qu n lý
QU N LÝ CH
ph i h
H
NG (QUALITY MANAGEMENT): Các ho
ng và ki m soát m t t ch c v ch
TH NG QU N LÝ CH
ng
ng.
NG (QUALITY MANAGEMENT
SYSTEM): H th ng qu
ng và ki m soát m t t ch c v ch t
ng.
CHÍNH SÁCH CH
NG (QUALITY POLICY):
chung c a m t t ch
n ch
c
ng
o cao nh t cơng
b chính th c.
M C TIÊU CH
NG (QUALITY OBJECTIVE):
n ch
ng.
nh tìm k m
