I H C QU C GIA TP.HCM
I H C BÁCH KHOA

LÊ THANH BÌNH

PHÂN TÍCH M NG XÃ H

NÂNG CAO HI U QU

CHIA S TRI TH C TRONG CÔNG TY GIA CÔNG
PH N M M EZIT

Chuyên ngành : H th ng thơng tin qu n lý
Mã s

: 603448

LU

TP.H CHÍ MINH, tháng 11


C HOÀN THÀNH T I
I H C BÁCH KHOA
Cán b

HCM

ng d n khoa h c: TS. PH M QU C TRUNG

(Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v và ch ký)

Cán b ch m nh n xét 1: TS. NGUY

NG

(Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v và ch ký)

Cán b ch m nh n xét 2: TS. NGUY N THANH BÌNH
(Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v và ch ký)

Lu
27 tháng 12

cb ov t
2013

Thành ph n H

ih
n th

(Ghi rõ h , tên, h c hàm, h c v c a H
1. TS. NGUY

m:
ng ch m b o v lu

C THÁI ...................

2. TS. PH M QU C TRUNG ..................

3. TS. NGUY

NG ..............

4. TS. NGUY N THANH BÌNH ..............
5. TS. LÊ THÀNH SÁCH .........................
Xác nh n c a Ch t ch H
sau khi lu
c s a ch a (n u có).
CH T CH H

NG

ng Khoa qu n lý chuyên ngành


I H C QU C GIA TP. HCM

C NG HÒA XÃ H I CH

I H C BÁCH KHOA

cl p

NHI M V LU

T do

T NAM
H nh phúc


C

H tên h c viên: LÊ THANH BÌNH

MSHV: 11320950

07/01/1987
Chun ngành: H th ng thơng tin qu n lý
I.

Mã s : 603448

TÀI: Phân tích m ng xã h

nâng cao hi u qu chia s tri th c trong

công ty gia công ph n m m EZIT.
II. NHI M V VÀ N I DUNG
S d ng công c

mơ hình hóa c u trúc m ng xã h i hi n t i và

dòng ch y tri th c c a cơng ty EZIT.
Phân tích m ng xã h

tìm ra nh ng v

làm gi


cho vi c chia s tri th c trong t ch c.
xu t các gi
c

ch c hi n t i nh m phá v các rào

y vi c chia s các tri th c trong t ch c.

III. NGÀY GIAO NHI M V : 24/06/2013
IV. NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : 22/11/2013
V. CÁN B

NG D N: TS. Ph m Qu c Trung
Tp. HCM, ngày 22 tháng 11

CÁN B

NG D N

(H tên và ch ký)

NG KHOA
(H tên và ch ký)


L IC

Tôi xin bày t l i c
i th


c nh t

n TS. Ph m Qu c

ng d n, ch báo tơi trong su t q trình th c hi

tài này v i r t nhi u nh ng s

ng viên và h tr .
n Quý Th y Cô Khoa Khoa h c và K thu t

máy tính, Quý Th y Cô Khoa Qu n lý Công nghi
cho tôi trong su t q trình h c t p t
Bên c

t lịng truy

t ki n th c

ng.
il ic

n các anh Nguy n Hoàng Minh

c hi n kh o sát và ph ng v n thông tin trong công ty EZIT.
L ic
nh

c dành cho ba m , anh ch và t t c b n bè,
ng viên, khích l


tơi trong su t q trình h c

t p và nghiên c u.
Tác gi
LÊ THANH BÌNH


TÓM T T
Tri th

c coi là s c m nh c a t ch c, tri th c giúp nâng cao hi u qu và

l c c nh tranh c a t ch c, do

qu n lý tri th c ln

cùng quan tr ng. Joseph Badaracco
tích tr ki n th c làm gi
tr ng, c

c coi là nhi m v vô

ng phát bi

i ngày nay,

c m nh c a b n. N u b n bi

cm


phát huy s c m nh là hãy chia s nó m t cách th t s

Vì v

u gì quan
qu n

lý tri th c thì chia s tri th c chính là bi n pháp mang l i hi u qu t t nh t. Tuy nhiên
vi c chia s tri th c ph thu c r t nhi
thành

nh n di

a các
c các tr ng i chia s tri th c trong nhân viên

thì cơng c phân tích m ng xã h i là m t cách làm
cs

c s d ng khá ph bi n, nó giúp

ng các quan h

hi n

c các dịng ch y tri th c c a t ch c.
c th c hi n áp d ng trong công ty EZIT m t cơng ty gia cơng ph n
m m có tr s t i Vi t Nam v i t ng s nhân viên là 75
v


i

tài s tìm hi u các

làm c n tr vi c chia s tri th c trong công ty. T
hi n t i c a t ch

Vi c l y d li

xu t thay

a vi c chia s tri th c.

c th c hi n b

o sát qua b ng câu h i theo

chu n phân tích m ng xã h i, k t h p v i ph ng v n và l y các thơng tin t m ng xã
h

c mơ hình hóa thành m ng xã h i b ng công c netDraw.

Vi c phân tích chú tr ng vào hai v

n là: b c c a quan h và các m i quan h

gi a các nhóm t c dịng ch y tri th c trong công ty. K t qu phân tích b c quan h cho
th y vi


i chia s tri th c trong công ty EZIT hi n t i là r t th p th hi n qua

b c quan h trung bình ch 2.56. Phân tích m i quan h gi
hình thành c u trúc l . Các bi n pháp
th c
là:
T o

xu t d a trên vi c phát tri
c nhân viên chia s tri th
i nhân l c gi a các d án, nhóm.

ra
nâng cao chia s tri
n t i c a công ty. C th

n l c tài nguyên th i gian.


ABSTRACT
Knowledge is power organization, knowledge help improve the efficiency and
competitiveness of the organization, thus knowledge management is important task.

know something very important, the way to get power is by actually sharing
Joseph Badaracco. Soto knowledge management, the knowledge sharing is
effective measures best. However, knowledge sharing depends on the culture,
relationship and interaction of the inner member. Social network analysis is popular
tool to identify the problems of knowledge sharing in staff, it helps us to determine the
number of relations, interactive, information sharing, as well as show the flow of
organizational knowledge.

This thesis is done in EZIT, it is a Software outsourcing company in Vietnam and has
seventy five staff. The thesis will to find out about the problems of knowledge sharing
then propose solutions to change the current culture of the organization to further
improve the knowledge sharing.
The taking of data is done by the method of a questionnaire survey via standard social
network analysis, combined with interviews and retrieve information from the social
network FaceBook then draw with netDraw tool. The analysis focused on two basic
issues are: the degree of the relationship and the relationship group.
The analytical results show that the level exchange and knowledge sharing on the
EZIT company is very low with the averaged degree is 2.56. Analysis of the
relationship between the group also showed the risk of structural holes in knowledge
flow. These measures change the culture to improve the knowledge sharing has been
proposed based on the development of the culture of the company. Specifically :
appreciate knowledge sharing of the staff. Increase the time resources. Exchange
personnel between projects and groups.


L

Tơi tên là: Lê Thanh Bình
Là h c viên Cao h c l p H th ng thông tin qu n lý, khóa 2011 thu c Khoa Khoa h c
và K thu

i h c Bách Khoa TP. H Chí Minh

(ii)

Tác gi
Lê Thanh Bình



M cl c
DANH M C HÌNH ........................................................................................................i
DANH M C B NG BI U .......................................................................................... ii
DANH M C CÁC T

VI T T T ............................................................................ iii
U...................................................................................................1

1.1.

Lý do th c hi

tài: .....................................................................................1

1.2.

M

tài: ................................................................................................ 2

1.3.

Ph

tài ..................................................................................................2

1.4.

c hi n ............................................................... 4


1.5.

tài: ........................................................................................... 5

1.6.

C

tài ..................................................................................................5
LÝ THUY T .................................................................................7

2.1.
2.2.
2.3.

D li u- thông tin - tri th c .............................................................................7
nh

n lý tri th c ..............................................................................8

Tri th c n và tri th c hi n ..............................................................................9

2.3.1.

Tri th c n -tacit .......................................................................................... 9

2.3.2.

Tri th c hi n - explicit ...............................................................................10


2.3.3.

Quan h gi a tri th c n và tri th c hi n...................................................11

2.4.

M ng xã h i và phân tích m ng xã h i(Social network analysis-SNA) .......11


2.4.1.

M ng xã h i............................................................................................... 11

2.4.2.

Phân tích m ng xã h i (Social network analysis - SNA) .......................... 12

2.4.3.

Các y u t quan tâm khi ti n hành phân tích m ng xã h i ....................... 15

2.4.4.

n phân tích m ng xã h i ........................................................ 16

2.4.5.

K t qu c a phân tích m ng xã h i ........................................................... 17


2.5.

Cơng c netDraw ........................................................................................... 22

2.6.

Các rào c n làm h n ch chia s tri th c ....................................................... 22

2.6.1.

Rào c n cá nhân ........................................................................................ 23

2.6.2.

Rào c n t ch c ......................................................................................... 23

2.7.

ch c ............................................................................................. 24

2.7.1.
2.7.2.

.................................................................................................24
Các ki

....................................................................................... 26

2.7.3.


ch c .........................................................................28

2.7.4.

n t ng c a qu n lý tri th c....................................................... 29

2.8.

Chu n CMMI: ............................................................................................... 30

2.8.1.

CMMI là gì? .............................................................................................. 30

2.8.2.

Các level c a CMMI .................................................................................30
NG NGHIÊN C U VÀ THI T K NGHIÊN C U ............33

3.1.

B i c nh th c hi n ......................................................................................... 33


3.1.1.

Thông tin v công ty EZIT ........................................................................33

3.1.2.


M c tiêu c a công ty .................................................................................33

3.1.3.

t ch c:............................................................................................ 33

3.1.4.

C u trúc t ch c d án: .............................................................................34

3.1.5.

C u trúc nhân s :....................................................................................... 36

3.2.

Thi t k nghiên c u: ......................................................................................37
LI

XU T GI

HĨA............................................................................................................................... 41
4.1.

Mơ hình các quan h trong m ng xã h i c a công ty ....................................41

4.2.

B c quan h : ..................................................................................................42


4.3.

Quan h gi a các nhóm v i nhau: .................................................................43

4.4.

T ng k t v v

chia s tri th c trong m ng xã h i hi n t i c a cơng ty .46

4.4.1.

Tóm t t ......................................................................................................46

4.4.2.

Phân tích ngun nhân ..............................................................................47

4.4.3.

Cách ti p c n gi i quy t v

4.5.

Nh n di

.................................................................48
nâng cao hi u qu chia

s tri th c ....................................................................................................................49

4.5.1.

Nh n di

........................................................................49

4.5.2.

......................................................................................50

4.5.3.

Các rào c n chia s tri th c trong công ty: ................................................51


4.5.4.

M ts

xu

t ch c nâng cao hi u qu chia s

tri th c ...................................................................................................................53
T LU N VÀ KI N NGH ................................................................ 56
5.1.

M

5.2.


cc

tài: ........................................................................56

c: .......................................................................................... 57

5.3.

H n ch c

5.4.

Ki n ngh c i ti

tài: ........................................................................................ 57
ng nghiên c

............................... 58

u tham kh o........................................................................................................59
Ph l c: ......................................................................................................................... 62


DANH M C HÌNH
Hình 2.1: T d li
Hình 2.2:

n tri th c .....................................................................................7
i diên các b ph n s n xu t ............................................................. 14


Hình 2.3: C u trúc l .....................................................................................................21
Hình 2.4: Giao di n cơng c netDraw ...........................................................................22
Hình 2.5: C

CMMi ................................................................................................ 31
t ch c .................................................................................................33

Hình 3.2: C u trúc d án ............................................................................................... 34
Hình 3.3: C u trúc nhân s trong cơng ty .....................................................................36
Hình 4.1: m i quan h gi a các thành viên trong cơng ty.............................................41
Hình 4.2: Quan h gi a nhóm Iseries
Hình 4.3: Quan h gi a nhóm Java

QC ..................................................................43
QC ......................................................................44

Hình 4.4: Quan h gi a nhóm Windows

QC ............................................................. 44

Hình 4.5: Quan h gi a nhóm Java - Iseries
Hình 4.6: C u trúc l x y ra n

Windows ..............................................45

i d ng nhóm ................................................46

i



DANH M C B NG BI U
B ng 2.1: So sánh tri th c n và hi n ............................................................................11
B ng 2.2: Ma tr n hi n th SNA ....................................................................................18
B ng 2.3: B n ki
B ng 2.4: C

.......................................................................................... 27
.............................................................................................. 28

B ng 3.1: Các s n ph m c a công ty.............................................................................35
B ng 3.2:

i - nhóm qu n lý s n ph m.................................................................37

B ng 3.3: Xây d ng b ng câu h i .................................................................................38
B ng 4. 1: Phân b b c quan h trong công ty .............................................................. 42
B ng 4.2: Các rào c n cá nhân ......................................................................................52
B ng 4.3: Rào c n t ch c ............................................................................................. 53

ii


DANH M C CÁC T

VI T T T

Các t vi t t t
EZIT


Easy information teachnology solutions(Gi i pháp công ngh
thông tin d dàng)

KM

Knowledge Management(Qu n lý tri th c)

SNA

Social network analysis(Phân tích m ng xã h i)

CMMI

Capability Maturity Model Integration

KPA

Key Process Areas(Vùng quy trình quan tr ng)

B.A

Business analysis(Phân tích nghi p v )

QC

Quality control(ki m soát ch

TP. HCM

Thành ph H Chí Minh


iii

ng)


1: M

1.1.

Lý do th c hi

U

tài:

Trong m i t ch

i luôn là nhân t quy

i hay ph

n m i s thành công.

cc

y

s phát tri n c a t ch c, tri th c là ngu n l c t o nên l i th c nh tranh gi a các
doanh nghi p v i nhau. Vì v y vi c duy trì, s d ng và qu n lý tri th

c u quan trong nh t c a các t ch c trong th
M

u mà các công ty ph n l
n

i hi n nay.
c là chú tâm xây d

d li u,

các ki n th c v

v y có ph i h

s d ng và qu n lý hi u qu ngu n l c tri th

c ra

m i ch là t p trung vào ph n n i c a tri th c, hay nhi u lý thuy t còn g i là tri th c
c a Pareto thì tri th c hi n ch chi
t ng tri th c c a m t t ch

c còn l i là nh ng tri th c n

i ch có th chia s qua các cu c g p tr c ti p, nó khơng th
i các hình th

ng, v trí c a nó n m ngay trong trí não c a m i
m i có kh


hi

chia s nh ng tri th c y. N u th c

c vi c chia s các tri th c n này thì cơng ty m i có th phát huy hi u qu c a

ngu n l c tri th c và phát tri

c c a t ch c mình.

Trong b i c nh hi n t i c a các công ty gia công ph n m m Vi t Nam, vi c thay
i nhân s

i m i công ngh là x y ra liên t c. Theo B Thông tin và Truy n thông

Vi t Nam, k t
20%-25% m

ng v i t
Nhân viên cơng ngh thơng tin vì v y có nhi

ng làm vi
chia s tri th

trung bình
i

. Vì v y n u khơng có s qu n lý trong vi c
ng xun. Nh ng s


th c trong t ch c, làm gi m kh

i này s gây ra nhi u s m t mát tri
a t ch c trong th c hi n d án.

1


Bên c

c, nhân viên công ty ph n m m
h c h i ki n th c m i t

liên l c v i các chuyên gia bên trong công ty
khơng bi

ng nghi p
tìm hi u.

n h t tìm cách
ng

i có kh

tri th

ng g p khó

cv


t là h
c a h ho c ngu n

ng v

y ra trong th c t

qu n lý tri th c công ty EZIT. Khi mà vi c ti p c n các d án m i c a nhân viên c n
quá nhi u th

trao d i các ngu n tri th c m i. Và nó d

trong vi c bàn giao ph n m
Hi

n s ch m tr

n tay khách hàng.

gi i quy

ng qu n lý tri th c v i

các công c , có nhi u cơng c cho phép c i thi n, nâng cao vi c chia s tri th c trong
t ch c,

phân tích m ng xã h i là m t trong nh ng công c phù h p v i vi c

qu n lý và chia s tri th c n trong các công ty ph n m m.

T nh ng v

ng xã h i

nâng cao hi u qu chia s

tri th c trong công ty gia công ph n m m EZIT

t gi i pháp mong mu n

giúp công ty EZIT ng d ng công c qu n lý tri th

gi i quy

a

a công tác qu n lý và chia s tri th c
trong các công ty gia cơng ph n m m nói riêng và các doanh nghi p khác.
1.2.

M

tài:

S d ng cơng c

mơ hình hóa c u trúc m ng xã h i hi n t i và

dòng ch y tri th c c a cơng ty EZIT.
Phân tích m ng xã h i


tìm ra nh ng v

làm gi

vi c chia s tri th c trong t ch c.
xu t các gi i pháp

1.3.

i

ch c hi n t i nh m phá v các rào

c

y vi c chia s các tri th c trong t ch c.

Ph

tài
tài t p trung và phân tích vi c chia s tri th c trong công ty EZIT, m t công

ty chuyên gia công ph n m m. Quy mô công ty 70-80 nhân viên, v i 90% nhân
l c là l p trình viên và ki m th
2


tài t p trung, chú tr ng nhi u vào các bi n pháp thay


c i

thi n vi c chia s tri th c.
Th i gian th c hi n 5 tháng. Bao g m thu th p d li u phân tích m ng xã h i và
i pháp nâng cao chia s tri th c.

3


1.4.

c hi n

Facebook

tham gia

công ty

4


1.5.

c

tài:

c ti n:
Ý


tài t p trung vào vi c nâng cao chia s tri th c thông qua m ng xã h i

chung c a cơng ty nh m:
Hình thành m

ng cơng vi

ng, tích c c trong chia s tri th c

gi a các thành viên trong công ty v i nhau.
Nâng cao hi u su t c a quá trình làm vi c nh v n d

c nhi u ngu n tri

th c khác nhau vào công vi c.
Qu n lý ngu n tri th c hi n t i công ty, t

ng bi n pháp nh m duy trì

và phát huy ngu n tri th c trong t ch c.
n

y các cơng ty khác có nh ng quan tâm v v

chia s tri th c trong công ty mình.
c:
Th nghi m cơng c phân tích m ng xã h

y chia s tri th c.


ánh giá hi n tr ng vi c chia s tri th c trong m t cơng ty.
óng góp vào th c tr ng qu n lý tri
th c
1.6.

Vi t Nam.

C

tài

Lu

in
.M

u

Gi i thi u t ng quan nghiên c

tài, ph m vi áp d ng, quy

trình và cách th c th c hi n,

a lu

lý thuy t
lý thuy t khoa h


n các v

lu
5

c s d ng trong


.

ng nghiên c u và thi t k nghiên c u

Kh o sát hi n tr ng t ch c và xây d ng mơ hình nghiên c u.
. Phân tích d li u

xu t gi

Phân tích và xây d ng h th ng d a trên nh ng kh o sát c
các bi

xây d

c

nh ki

n t i trong t ch

xu t các bi n pháp nh m nâng cao


chia s tri th c trong t ch c.
5. K t lu n và Ki n ngh
T ng k t l i các v

u, nh ng v

ng nghiên c

6

xu t


2:
2.1.

LÝ THUY T

D li u- thông tin - tri th c

D li u là m t t p h p các s ki n, s vi c khách quan, r i r

c trình bày mà

khơng có s phán quy t ho c không g n v i b i c nh. D li u tr thành thông tin khi
c phân lo i, phân tích, t ng h p và
th

iv


t vào m t b i c nh, và tr nên có th nh n

i nh n.

Thông tin là d li u g n v i m t s liên h ho c m t m
ki n th

cs d

n thành

ng k t c c, thi t l p nh ng liên

h và ti n hành m t s

i tho i. Thông tin là d li u trong b i c nh mà nó có th s

d ng cho vi c ra quy

nh. D li

nh n, nó có th

cs px

t

i

nh, film, ho c m t cu c h i tho i v i m


i

khác.
Tri th c có th

t t i s sáng t , s phán quy t, và

nh ng giá tr . Trong nhi

ng h p, tri th c th hi n s th t và vì v y nó cung c p,

t o ra nh
các k

ng. Tri th c là kho tàng c a s hi u bi t và
c t o ra t trí tu c

c bi t t nh

Hình 2.1: T d li

n tri th c

(Ngu n: Serban, A. M. & Luan, J., 2002)

7

i khác).



2.2.

u n lý tri th c

Có nhi

qu n lý tri th

c nhi

n lý tri th c là t o ra tri th c, và vi

cn i

ti p v i vi c th hi n ki n th c, truy n bá và s d ng ki n th c, và s

,

b o t n) và c i bi n ki n th
n lý tri th c là quá trình c a vi c qu n lý m t cách c n tr ng tri th
ng các nhu c u hi n h
th

nh n ra và khai thác nh ng tài s n tri th c hi n có và có

phát tri n nh

là ho t


ng mà ho t

im

n lý tri th c

ng này quan tâm t i chi

c và chi n thu

qu n lý

nh ng tài s n tr
n lý tri th c là q trình có h th ng c a vi c nh n d ng, thu nh n, và chuy n
t i nh ng thông tin và tri th
hồn thi

i có th s d
t và Ch

sáng t o, c nh tranh, và

ng Hoa K - Trích d n b i Serban và

Luan).
t ng k

qu n lý tri th c, McAdam và
ra r


r ng l n t nh
v

qu n lý tri th c th hi n m t mi n

m có

ng xã h i (tri th

h

i (coi tri th c là tài s n) t

c t o ra trong t ch c thông qua nh ng quan h xã

qu n lý tri th c th hi n n i b
Qu n lý tri th c là m

m thiên

c tính sau:

c có liên quan ch t ch v i lý lu n và th c ti n,

và là m

c.

Qu n lý tri th c không ph i là công ngh thông tin, nh ng ti n b trong công
ngh thông tin h tr cho vi c này t

Nh ng v

c

i và h c t

8

m trung tâm c a qu n lý tri th c.


2.3.

Tri th c n và tri th c hi n

2.3.1. Tri th c n -tacit
Thu t ng tacit b t ngu n t tacitus trong ti

t vi c gì

i s im l ng.
Tri th c n

c bi

nl

ph

u trong tác

i n i ti ng v i

Mà theo ơng thì ngồi nh ng tri th c
hi u rõ ràn

i các d

n, hình nh thì cịn t n t i m t d ng tri th c khác g i

là tri th c n. V i tri th c n m

i không nh n th

h u và làm th nào nó có giá tr v
th c n

c tri th c mà h

i khác. Hi u qu c a vi c chuy n giao tri

i ph i m r ng ti

Lo i tri th c này ch

c

ng.

c th hi n thông qua th c hành trong m t b i c nh c th và


c truy n t i thông qua các m ng xã h i. Trong m t ch ng m
i ch tri th c ph i tham gia m t m ng hay m t c
M t vài ví d v tri th c n là kh

ng th c hành.

u khi n m t chi c

p, kh

i m t chi
V hình th c, m
vào vi c gi

u bi t r

u khi n m t chi

p ch y u d a

ng. Khi mu n cua qua ph i hay cua trái, ta s ph

lái. Có l

u khi n tay
p l n nào

thì không th nào t p trung làm nhi

ng tác v


sát giao thông cùng m t lúc ngay t c th

pv

u khi n, l i v a quan

c
, b n bi t rõ vi c c m cây búa

p xu
dù

n không th ph i h p cùng lúc gi a vi c c m cây
p vào. M t ngh

n u anh ta c t p trung vào vi

t b n nh c hay

u khi n s duy chuy n các ngón tay thay cho t p

trung vào âm nh
ph

guitar không th

ng h
u su


t

u bi
c là khác nhau.

9

u bi t


Tri th c n khơng d

chia s . Nó ch a ni m tin, quan ni m, giá tr , s mơ

hình và hình th

ng cái n m sâu bên trong m i

m

y.

c chúng ta

làm cho rõ ràng. Nó t o nên cách mà m i chúng

ta nh n th c v các s vi c trên th gi i.
c qu n lý tri th c, tri th c n

c hi


c trong m i cá

ti p xúc thông qua t ng hay các bi

ng hình nh. Vì v y m t

nh
m

c tri th c n mà không thông qua ngôn ng . Ví d

i h c ngh làm vi c v i th y c

ngôn ng mà qua s quan sát, b
Chìa khóa cho vi

h

c và th c hành.
c tri th c n là kinh nghi m. N u không có m t hình

th c chia s kinh nghi m, nó th t s
cho nhau. Tri th c n
-

c s khéo léo không b ng

chia s


c mô t

-

t t

- why). Nó ch

am

i

il pv

t

ng s hi u bi t, các k

ng khơng ph i là nh ng cái có th ghi chép l i.
Tóm l i, tri th c n chính là nh ng hi u bi t n
các tri th c n này không th
v y vi c truy

c th hi n

u c a m i cá nhân. Và

i các d

t các tri th c này c n ph i có nh ng cu c ti p xúc gi


tri th

ng. Vì
i truy n

i nh n tri th c trong m t b i c nh c th . Vi c cho - nh n này ph i

thông qua s

ng l n nhau gi a hai bên.

2.3.2. Tri th c hi n - explicit
Expilcit có ngu n g c t ti ng latin explicare có ng
nhìn th

c.

Tri th c hi n là lo i tri th
có th
nó d
Ví d

nt ,

tr , mã
c chia s gi a m

c mơ hình hóa và h th ng hóa. Tri th c d ng này
i các d


n, tài li u âm thanh phim nh

i v i nhau.
c, các bài báo, t

10


2.3.3. Quan h gi a tri th c n và tri th c hi n
Tri th c n và tri th c hi n m c dù có th
khơng riêng l và tách r i trong th c t . S
s là ti

i gi a hai lo i tri th c này

t o ra các tri th c m i

Tri th c n và hi n có th phân bi t d a vào ba y u t chính là:
B ng 2.1: So sánh tri th c n và hi n
(Ngu n: Kimiz Dalkir 2005)
Tri th c hi n
Tri th c n
H th ng hóa, mã hóa d dàng chia
Khơng rõ ràng, không th truy
t, s , chuy n giao tri th c mà không
hi u và s d
c n m know su
, chuy
i s

c ch và s tin c y
c t o ra thông qua s suy lu n có
c thơng qua kinh nghi m th c logic và thông qua kinh nghi m th c
hành trong b i c nh liên quan
hành trong b i c nh liên quan
Có th
c t p h p t i m t ch
Khơng d dàng t p h p l i
Q trình chuy

i tri th c n thành tri th c hi n thông qua h th ng

m t kho d li u h tr ra quy
2.4.

nh d a vào các kinh nghi

c.

M ng xã h i và phân tích m ng xã h i(Social network analysis-SNA)

2.4.1. M ng xã h i
M t m ng xã h i là m t c u trúc xã h i t o thành m t t p h p các thành ph n
(ch ng h

cá nhân, t ch c ) và các m i quan h c

v i nhau. Khi m t m i quan h gi a m t c
trên m ng, nhi u liên k


a các thành ph n

c ra, nó s là m t liên k t th hi n

c t p h p trong m t b i c nh t ch c c th s hình thành

m ng c a t ch c hi n t i. Có th nói m ng xã h i là m t th hi n t ng th
các m i quan h

ng t ch c. T m ng xã h i có th

c quan

h gi a các ph n t trong m ng thông qua các liên k t v i nhau. Lý thuy t m ng xã

11