NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

ĐỀ TÀI
CHIẾN DỊCH MARKETING MIX CHO SỬA RỮA MẶT VENUS
LỚP: D02
NHĨM 9
Sinh viên thực hiện:
Hồng Thị Thanh Bình – 030237210003
Phạm Võ Minh Khơi – 030237210018
Nguyễn Thị Thu Kiều - 030237210097
Văn Thị Trúc Nhi – 030237210027
Dương Huệ Như – 030237210139
Nguyễn Thị Quỳnh Như – 030237210142
Nguyễn Thành Tiến - 030237210185


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU …………………………………………………………………1
PHỤ LỤC…………………………………………………………………2
1. GIỚI THIỆU Ý TƯỞNG KINH DOANH..........................................................3
1.1 Nhu cầu của thị trường......................................................................................3
1.2 Phân tích thị trường...........................................................................................3
1.2.1 Phân tích mơi trường vi mơ........................................................................3
1.2.2 Phân tích mơi trường vĩ mô........................................................................5
1.3 Thông tin sản phẩm...........................................................................................9
1.3.1 Mô tả sữa rửa mặt Venus:...........................................................................9
1.3.2. Thành phần chính:.....................................................................................9
1.3.3. Cơng dụng chính:.....................................................................................10
1.3.4. Xuất xứ: Việt Nam....................................................................................10
1.4 Ma trận SWOT................................................................................................11

2. XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU..........................................................11
2.1 Định vị khách hàng..........................................................................................11
2.2 Định vị thị trường............................................................................................12
2.3 Định vị sản phẩm.............................................................................................13
2.4 Định hướng Marketing....................................................................................14
3. CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX.................................................................15
3.1 Sản phẩm.......................................................................................................... 15
3.1.1 Lợi ích cốt lõi:............................................................................................15
3.1.2 Về chất lượng:............................................................................................ 15
3.1.3 Kiểu dáng: .................................................................................................15
3.1.4 Bao bì:......................................................................................................... 15
3.1.5 Tính năng:.................................................................................................. 15
3.1.6 Dịch vụ gia tăng:........................................................................................15
3.2 Giá..................................................................................................................... 15
3.3 Phân phối.......................................................................................................... 16
3.4 Xúc tiến............................................................................................................. 17
3.4.1 Quảng cáo...................................................................................................17
3.4.2 Quan hệ công chúng..................................................................................18


3.4.3 Khuyến mãi................................................................................................19
3.4.4 Marketing trực tiếp...................................................................................19
KẾT LUẬN................................................................................................................ 20
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................21


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, xã hội đang ngày càng phát triển, đời sống kinh tế của người dân
được cải thiện và chất lượng cuộc sống cũng ngày một cao hơn, nhu cầu chăm sóc bản
thân cũng được nâng cao. Mối quan tâm tới ngoại hình của cả hai giới càng lớn do đó

nhu cầu làm đẹp dần trở nên quen thuộc và không thể thiếu đối với mọi người, đặc
biệt là chị em phụ nữ. Vì thế nên các mặt hàng phục vụ cho nhu cầu làm đẹp của mọi
người không ngừng được cải tiến, giá thành hợp lý, sản phẩm đa dạng về mẫu mã,
màu sắc với chất lượng ngày càng đi lên. Bên cạnh chất lượng của sản phẩm, người
tiêu dùng cũng đề cao các yếu tố nhân đạo thế nên mỹ phẩm thuần chay đã trở thành
xu hướng được nhiều người lựa chọn trong những năm gần đây.
Dựa vào số liệu từ bảng khảo sát và để đáp ứng được nhu cầu của người tiêu
dùng mỹ phẩm, nhóm chúng em có ý tưởng kinh doanh sản phẩm “Sữa rửa mặt thuần
chay Venus”. Đây là một thương hiệu mới trên thị trường nên việc xây dựng
Marketing Mix là điều quan trọng giúp cơng ty có được lợi nhuận, vị thế và tiền để để
phát triển sau này. Vì thế nên bài tiểu luận này, nhóm em sẽ lập ra chiến lược
Marketing cho sản phẩm mới “Sữa rửa mặt thuần chay Venus”.

1


PHỤ LỤC
Bảng khảo sát: />Kết quả bảng khảo sát:

2


GIỚI THIỆU Ý TƯỞNG KINH DOANH
1.1 Nhu cầu của thị trường
Từ bảng khảo sát về “Nhu cầu sử dụng sữa rửa mặt”, ta có thể thấy sữa rửa mặt
là một sản phẩm phổ biến với mọi người, rất dễ tìm mua và dễ sử dụng. Theo
khảo sát, tần suất sử dụng sữa rửa mặt trung bình của một người là từ 1 cho đến
2 lần trong một ngày. Và đặc biệt có đến 85,3% số phiếu khảo sát quan tâm đến
sữa rửa mặt thuần chay, bảo vệ môi trường. Chất lượng cũng như hiệu quả mà
sản phẩm mang lại cũng được mọi người quan tâm rất nhiều, có 84% phiếu

chọn thành phần lành tính và 82% phiếu chọn có khả năng làm sạch sâu. Phân
khúc khách hàng này là thường sẽ không ngại bỏ ra từ 100.000VNĐ đến
250.000VNĐ hoặc hơn để mua sản phẩm.
1.2 Phân tích thị trường
1.2.1 Phân tích môi trường vi mô
 Nội bộ
o Thương hiệu: Công ty Venus - Venus Be beautiful with us
o Tên sản phẩm: Sữa rửa mặt thuần chay Venus
 Đối thủ
o Cocoon: Sữa rửa mặt Cocoon là một trong những dòng sản
phẩm của thương hiệu mỹ phẩm từ Việt Nam, được tái
định vị 3 năm trước với đặc trưng là các sản phẩm chăm
sóc sắc đẹp thuần chay. Sự quay trở lại thành công của
Cocoon là nhờ tập trung vào chất lượng, bao bì sản phẩm,
sử dụng chiến lược marketing đúng đắn, tạo minigame cho
khách hàng để tăng độ nhận biết thương hiệu, đẩy mạnh
truyền thông về một sản phẩm mang đậm yếu tố Việt Nam,
“Khám phá Việt Nam” của Cocoon đã tạo lịng tin cho
khách hàng vơ cùng. Tuy nhiên với thiết kế dạng chai
nhựa, Cocoon đa khiến một số khách hàng cảm thấy
khơng hài lịng khi sản phẩm sắp hết. Ngồi ra trong các
dịng sản phẩm của Cocoon thì người tiêu dùng ưa chuộng
3


sản phẩm tẩy da chết và sản phẩm dưỡng tóc, sản phẩm
sữa rửa mặt vẫn chưa được nhắc đến nhiều.
o Dear Klairs: Sữa rửa mặt đến từ Dear Klairs, một thương
hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc với các dòng sản phẩm thuần
chay, du nhập vào Việt Nam từ rất sớm và hiện đang có

hai cơ sở ở Hà Nội và TP. HCM. Sản phẩm được thiết kế
là dạng vịi xịt, có kết cấu dạng bột màu trắng lớp bông tạo
bọt lỏng mịn. Là một sản phẩm của Hàn Quốc, nên Dear
Klairs được các khách hàng chuộng tâm lý sính ngoại đón
nhận rất nhiều, nhưng giờ đây mọi người càng đề cao tiêu
chí “ Người Việt dùng hàng Việt” và theo khảo sát cho
thấy có đến 96,1 % có mong muốn sử dụng một sản phẩm
thuần chay đến từ thương hiệu Việt nếu đáp ứng được nhu
cầu của khách hàng.
o Cetaphil: Sữa rửa mặt Cetaphil có nguồn gốc từ Canada,
đã tồn tại rất lâu trên thị trường làm đẹp. Với thiết kế đa
dạng, Cetaphil có thể đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng
từ chất lượng đến dịch vụ. Xét theo phân khúc sữa rửa
mặt, Cetaphil là một đối thủ lớn vì theo khảo sát số lượng
người biết đến Cetaphil đạt 46%, có thể thấy Cetaphil làm
rất tốt trong mặt nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, sữa
rửa mặt này khơng có yếu tố thuần chay, một yếu tố mới
mà các khách hàng đang muốn hướng đến.
→ Có thể thấy thị trường sữa rửa mặt thuần chay khơng phải là
hồn tồn mới với người tiêu dùng nhưng vẫn chưa thực sự đa
dạng, hơn nữa các sản phẩm đi trước đều có những khuyết điểm
mà chúng ta có khả năng làm hài lịng khách hàng.
 Khách hàng
Sữa rửa mặt Venus hướng đến khách hàng tiềm năng là
những bạn trẻ, đa số là nữ, có hiểu biết về mỹ phẩm, u
mơi trường, có lối sống bảo vệ môi trường và động vật.
4


1.2.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ

 Mơi trường nhân khẩu học
o Với đa số các khách hàng tiềm năng sinh sống ở khu vực
Đông Nam Bộ và Nam Trung Bộ điển hình là TP.Hồ Chí
Minh và Bình Thuận. Những khu vực này có khí hậu khơ,
nóng nhất là các mùa khơ, thêm đó là khói bụi xe cộ, cơng
trình,... làm việc sử dụng sản phẩm làm sạch da mặt cũng
như có khả năng dưỡng ẩm tăng cao ở các khu vực này.
o Sản phẩm sữa rửa mặt được nhiều bạn trẻ quan tâm theo
khảo sát thì độ tuổi chiếm đa số vào khoảng 18-25 (chiếm
88.6%). Trong đó phái nữ chiếm 80% cho thấy sản phẩm
này tạo sự quan tâm không nhỏ ở phái nữ và dù chiếm số
lượng không lớn nhưng những khách hàng nam cũng dành
một sự quan tâm nhất định đến sản phẩm.Với tập khách
hàng này thì bao bì đẹp rất thu hút họ ( chiếm 55.3%).
Hơn nữa ở lứa tuổi này phần lớn họ có ý thức rất cao về
bảo vệ môi trường (chiếm 46% trong các tiêu chí khi chọn
sản phẩm thuần chay).
o Ở lứa tuổi 18-25 tuổi, đa số là học sinh sinh viên có thể đã
có thu nhập nhưng khơng cao nên phần lớn họ sẽ ưu tiên
những sản phẩm có giá hợp lý thường từ 100.000đ đến
250.000đ nên để nhắm vào các đối tượng này thì giá cả là
một vấn đề lớn phải quan tâm vì khách hàng chỉ có thể
mua hàng khi họ có đủ khả năng chi trả.
 Mơi trường chính trị pháp luật
o Mơi trường chính trị ổn định như ở Việt Nam ngày nay đã
tạo ra một môi trường thuận lợi cho sự phát triển dài hạn
của các doanh nghiệp nói chung cũng như là mơi trường
tốt cho các doanh nghiệp khởi nghiệp nói riêng.

5



o Để lưu hành một sản phẩm mỹ phẩm mới trên thị trường
Việt thì phải trải qua rất nhiều khâu để một sản phẩm được
lưu hành đúng quy định của pháp luật như các điều kiện để
một sản phẩm được lưu hành trên thị trường Việt được đề
cập ở thông tư số 06/2011/TT-BYT của Bộ Y tế : Quy
định về quản lý mỹ phẩm.
o Ngồi các thủ tục trên thì cịn có các quy định về an tồn
sản phẩm mỹ phẩm mà chúng ta phải quan tâm đến vì nó
rất quan trọng với một sản phẩm thuần chay. Việc mà đảm
bảo được các quy định về an toàn của bộ Y Tế và có thêm
các chuẩn an tồn thực phẩm của các tổ chức có uy tín thì
càng có thêm lịng tin của người tiêu dùng.
 Mơi trường kinh tế
o Trong năm 2021, tình hình dịch bệnh phức tạp với nhiều
biến thể mới của Covid-19 nhưng nhìn chung GPD nước
ta vẫn tăng với mức tăng trưởng 2.58% (tổng cục Thống
kê Bộ Kế hoạch và Đầu tư đã công bố) nhưng vẫn thấp
hơn 2.91% của năm 2020. Như vậy cho thấy tình hình
dịch bệnh ảnh hưởng nhiều đến tăng trưởng kinh tế trong
nước như thế nào kéo theo đó là tổng mức bán lẻ các hàng
hóa dịch vụ tiêu dùng giảm 3.8% so với năm trước.
o Vào ngày 4/1/2022 tại Hội thảo diễn biến thị trường, giá

cả Việt Nam 2021 và dự báo 2022 do Viện Kinh tế tài
chính (Học viện Tài chính) tổ chức đã dự báo lạm phát
năm 2022 tăng cao nhưng vẫn trong tầm kiểm soát CPI
nằm trong khoảng 2%-3.7% vẫn dưới 4%. Nếu mực lạm
phát ở năm 2022 khơng biến động q nhiều so với dự

đốn thì giá cả nguyên vật liệu và các hàng hóa thiết
yếu có thể tăng nhưng khơng q cao vào những ngày
đầu năm vì vậy khơng ảnh hưởng nhiều đến giá của các
6


sản phẩm cuối cùng khi đến tay khách hàng. Và khi lạm
phát được giữ ở mức ổn định như vậy kích thích nhu cầu
mua sắm của người mua cao hơn.
o

Mơi trường kinh tế Việt Nam hiện tại GDP tăng trưởng
dương tỷ giá hối đoái ổn định và mức lạm phát thấp là môi
trường thuận lợi cho các doanh nghiệp trong nước phát
triển hơn thế nữa còn thu hút được nhiều nguồn đầu tư
nước ngồi.

 Mơi trường tự nhiên
o

Những thành phần tự nhiên như tràm trà, dưa leo…là
nguồn nguyên liệu chính cần thiết cho quá trình sản xuất
tạo ra sản phẩm.Vì vậy cơng ty cần có những biện pháp
và hành động bảo vệ, bảo quản, kiểm tra kỹ càng những
nguyên liệu này.

o

Sự thay đổi của khí hậu và mơi trường ơ nhiễm đặc biệt
trong thời đại mà xe cộ di chuyển lại nhiều, các nhà máy

hoạt động thải ra nhiều chất độc thì sự ơ nhiễm này càng
trầm trọng hơn tác động khơng nhỏ đến việc chăm sóc da
mặt của tất cả mọi người.Do vậy, cần tạo ra sản phẩm có
thể đáp ứng được các vấn đề về làm sạch sâu lỗ chân
lơng, có khả năng kháng khuẩn và điều trị mụn, dữ độ ẩm
mịn của da và ít gây khơ da sau khi sử dụng cho cả nam
và nữ.

o

Bên cạnh chú trọng sản xuất, các vấn đề về bảo vệ môi
trường cũng cần được quan tâm như việc thiết kế bao bì
có thể phân hủy, thân thiện với mơi trường,...

 Môi trường công nghệ
o Công nghệ là một trong những nhân tố cực kỳ quan trọng
giúp cho doanh nghiệp tạo ra sản phẩm và lợi thế cạnh
tranh. Vì vậy ứng dụng những công nghệ mới học vào
trong sản phẩm, giúp cho sản phẩm ngày càng tốt hơn.
7


o Trong thời gian gần đây do ảnh hưởng của dịch bệnh làm
thay đổi không nhỏ xu hướng tiêu dùng của người Việt.
Người Việt dần chuộng hơn sự tiện lợi trong mua hàng, để
không phải di chuyển quá nhiều và tiếp xúc với ai thì việc
đặt hàng quá các thiết bị di động và sự nổi lên của các dịch
vụ giao hàng khiến việc mua hàng của họ trở nên thuận
tiện. Do đó, ứng dụng cơng nghệ để tạo ra các trang web
thuận lợi cho việc bán hàng là một lựa chọn khả thi.

o Công nghệ thông tin cũng là yếu tố mà công ty rất chú
trọng áp dụng vào hoạt động buôn bán và quảng bá sản
phẩm của công ty nên thông tin sản phẩm ngày càng được
nhiều người biết đến trên internet.
o Vì là một cơng ty mới thành lập cũng như nguồn tài chính
cịn hạn chế nên cịn rất nhiều cơng nghệ u cầu chi phí
cao vẫn cịn đang trong q trình nghiên cứu.
 Mơi trường văn hóa xã hội
o Người Việt ngày nay có xu hướng đề cao tinh thần dân tộc
và có lịng tự tơn dân tộc ngày càng cao nên giờ đây, các
thương hiệu Việt đang được nhiều người dùng chọn mua
và tin dùng. Điều này tạo ra môi trường nhiều cơ hội cho
các thương hiệu Việt mới như Venus.
o Người tiêu dùng ngày nay càng quan tâm hơn về mơi
trường và có ý thức khôi phục hệ sinh thái nên các sản
phẩm xanh hay ở đây là sản phẩm thuần chay sẽ thu hút
được sự quan tâm của họ.
o 41.3% là tỉ lệ người khảo sát đang sinh sống và làm việc ở
TP.Hồ Chí Minh cịn lại đa số sinh sống ở các thành phố
rải rác ở khu vực miền Nam. Người miền Nam có xu
hướng ấn tượng với những trải nghiệm đầu tiên của sản
phẩm và họ ln sẵn sàng đón nhận các sản phẩm mới nếu
nó gây được ấn tượng cho họ. Do đó Venus phải tạo ra cho
8


khách hàng một trải nghiệm đầu tiên thỏa mãn họ nhất để
giữ chân những khách hàng hay thay đổi ở lại với sản
phẩm. Thêm nữa người miền Nam ưu tiên giá trị cốt lõi
mà sản phẩm mang lại gồm tính năng của sản phẩm và

dịch vụ chăm sóc khách hàng sau đó, điển hình là trong
khảo sát số lượng người cho rằng chăm sóc khách hàng
sau khi mua là quan trọng và rất quan trọng là 62%, hơn
thế nữa một điều đáng chú ý là họ rất quan tâm đến yếu tố
bảo vệ môi trường chiếm 74% - một lợi thế khác cho sản
phẩm thuần chay của chúng ta.
1.3 Thông tin sản phẩm
1.3.1 Mô tả sữa rửa mặt Venus:
 Dung tích và giá:

125ml - 145.000 VNĐ
300ml - 245.000 VNĐ

 Sản phẩm chứa các thành phần tự nhiên gồm tràm trà, dưa leo bổ sung
thêm vitamin B3, B5… giúp kháng khuẩn cho làn da đồng thời giữ được
độ ẩm mịn tự nhiên và không gây khô da sau khi sử dụng. Sản phẩm có
độ PH 5.5, khơng chứa các chất có khả năng gây kích ứng da như: cồn
khơ, hương liệu hay chất bảo quản có hại khác.
1.3.2. Thành phần chính:


Tràm trà: chứa nhiều thành phần chống oxy hóa có khả năng sát
khuẩn, giúp làm sạch da, hỗ trợ và ngăn ngừa mụn.



Dưa leo: Chiết suất từ tự nhiên chứa nhiều loại acid amin, acid hữu cơ
cùng nhiều loại enzyme, là chất làm se, giúp kháng viêm, dưỡng ẩm và
làm dịu những nốt mụn sưng đỏ.




Vitamin B3 (Niacinamide 7%): điều tiết dầu nhờn, hỗ trợ làm tăng sắc
tố da (làm trắng da), làm sạch lỗ chân lông, kháng viêm, ngừa mụn.



Vitamin B5 (D-panthenol): Vitamin B5 là một chất điều hòa da để cung
cấp độ ẩm thẩm thấu sâu cho da. Bên cạnh đó, B5 cịn là chất làm
mềm, làm dịu da, hỗ trợ điều trị đỏ da, viêm da và đặc biệt chống lão
hóa da.
9


1.3.3. Cơng dụng chính:
 Làm sạch sâu lỗ chân lơng.
 Có khả năng kháng khuẩn và hỗ trợ điều trị mụn.
 Giữ được độ ẩm mịn tự nhiên của da và ít gây khơ da sau khi sử dụng.
1.3.4. Xuất xứ: Việt Nam.

1. Hình ảnh sản phẩm sữa rửa mặt Venus

10


1.4 Ma trận SWOT
Điểm mạnh
 Giá thành phù hợp với nhiều

Điểm yếu

 Công ty mới chưa được biết đến rộng

phân khúc khách hàng.
 Có thiết kế bao bì thân thiện
với môi trường.

rãi.
 Sản phẩm chưa đa dạng.
 Giá cả không q vượt trội so với đối

 Có nhiều chương trình
khuyến mãi.

thủ.
 Phân phối chưa rộng rãi.

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
tận tâm, chu đáo
 Thông điệp sản phẩm nhân
văn.

Cơ hội

Thách thức

 Người tiêu dùng không ngại

 Thị trường mỹ phẩm nói chung dần

thử sản phẩm mới.

 Xu hướng “người Việt tin

bão hoà
 Cạnh tranh cao với nhiều đối thủ

dùng hàng Việt” phát triển
tích cực.

trong và ngồi nước
 Xuất hiện nhiều đối thủ tiềm năng vì

 Xu hướng mỹ phẩm thuần

thị trường mỹ phẩm thuần chay khả

chay ngày càng phổ biến.

quan.
 Thu nhập của khách hàng giảm do
đại dịch COVID-19 khiến sức mua
giảm.

1. XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
2.1 Định vị khách hàng
Thơng qua bảng khảo sát thị trường thì khách hàng mà công ty Venus hướng
tới là các các bạn nữ trẻ khoảng từ 18 đến 25 tuổi, đây là lứa tuổi có cá tính
phóng khống, tự tin thể hiện chính mình, cũng như rất quan tâm về việc chăm
11



sóc cho sắc đẹp của mình đặc biệt là da mặt. Họ sinh sống và làm việc chủ yếu
ở các khu vực Đơng Nam Bộ và Nam Trung Bộ, có nhiều hành vi mua hàng
sắm khác nhau nhưng chiếm số đông là mua thỏa hiệp và nhiều lựa chọn họ có
xu hướng đổi sản phẩm nếu phù hợp và thường có ít hiểu biết về sản phẩm. Vì
sản phẩm thuần chay trên thị trường Việt chưa được quan tâm nhiều nên nếu
chúng ta đánh vào yếu tố này có thể hướng khách hàng đến một định nghĩa làm
đẹp mới vừa bảo vệ cho da, vừa bảo vệ môi trường. Và vì vẫn cịn là học sinh,
sinh viên thu nhập thường thấp nên rất quan tâm về giá sản phẩm (chiếm 74%).
Trong độ tuổi trên khách hàng thường xuyên gặp các vấn đề về da về mụn,
nhiều dầu trên da,… do các ảnh hưởng từ môi trường như: bụi mịn, tia UV…
Đặc biệt khách hàng rất lo ngại đến sự an tồn của các mỹ phẩm đã và đang sử
dụng có ảnh hưởng đến sức khỏe hay không. Các khách hàng, cả nam lẫn nữ,
thường xem review hoặc đọc review trên các trang về mỹ phẩm và những đánh
giá của người khác sẽ có tác động rất lớn đến quyết định mua hàng của họ khi
chọn mua các mặt hàng mỹ phẩm.
2.2 Định vị thị trường
 Với việc nhóm khách hàng tiềm năng sinh sống chủ yếu ở các thành phố
lớn thì đó là một cơ hội cũng như một thách thức lớn cho một doanh
nghiệp nhỏ như Venus. Với một thị trường rộng lớn như TP.Hồ Chí
Minh và các thành phố lân cận sẽ có đa dạng các phân khúc khách hàng
để lựa chọn khiến Venus dễ dàng thâm nhập thị trường. Nhưng trong thị
trường trên cũng có các đối thủ lâu năm cả trong và ngoài nước, các đối
thủ đã có một lượng khách hàng trung thành nhất định là trở ngại lớn
cho Venus mới chân ướt chân ráo.Những đối thủ mà công ty phải đối
mặt là Cocoon với nhiều kinh nghiệm ở thị trường Việt khẳng định được
thương hiệu thuần chay chất lượng của Việt Nam; các đối thủ nước
ngoài như Cetaphil, Dear Klairs là những thương hiệu toàn cầu được
nhiều người tin dùng. So sánh với một thương hiệu chưa có sản phẩm
trên thị trường thì đối thủ của chúng ta vượt trội hơn về mặt khách hàng
trung thành, có hình ảnh thương hiệu lớn. Để có thể thâm nhập thị

12


trường, Venus phải có những ưu điểm riêng mà khách hàng quan tâm
đến như: bao bì đẹp, có tác dụng rõ rệt sau một khoảng thời gian sử
dụng,… Trên cả, giá cả của Venus cũng phải tương đối cạnh tranh với
đối thủ đồng thời khắc phục các khuyết điểm như sẽ sử dụng vỏ chai có
khả năng tự phân hủy thay vì chai nhựa thơng thường như Cocoon để
giảm thiểu số nhựa thải ra môi trường, hoặc giá thấp hơn Dear Klairs, để
phù hợp với túi tiền người dùng Việt. Khắc phục được điều đó sản phẩm
của Venus dễ dàng thâm nhập thị trường hơn.
 Ngoài việc nhắm vào các thị trường truyền thống trên thì với sự phát
triển của cơng nghệ thì các sàn thương mại điện tử là mảnh đất béo bở
mà các doanh nghiệp nhỏ có thể hướng đến. Khơng tốn chi phí mặt
bằng, dễ tiếp cận khách hàng và hơn hết doanh nghiệp có thể tự quản lý
trang bán hàng của mình và nhận được góp ý của khách hàng về sản
phẩm nhanh nhất.


Tóm lại với việc là một doanh nghiệp khởi nghiệp chưa có kinh
nghiệm, vốn liếng, nhân lực và uy tín… thì tập trung vào một đoạn thị
trường thuận lợi nhất để kinh doanh một loại sản phẩm nhất định là
phương án được xem là tối ưu nhất đối với các nguồn lực có sẵn của
doanh nghiệp. Nhưng với phương án này cũng có những rủi ro như
khách hàng đổi nhu cầu đột ngột, đối thủ cạnh tranh gay gắt hơn nữa và
khi khai thác một thị trường q lâu thì sẽ khá khó để mở rộng quy mô
sản phẩm. Để khắc phục nhược điểm trên ta có thể áp dụng chiến lược
bao phủ thị trường khi doanh nghiệp đủ lớn mạnh và có thêm sản phẩm
khác ngoài sữa rửa mặt.


2.3 Định vị sản phẩm
 Sữa rửa mặt Venus một sản phẩm thuần chay đến từ Việt Nam. Với tiêu
chí sản phẩm khơng cồn khô, không hương liệu, không sulfate, không
paraben, không thử nghiệm trên động vật, thân thiện với mơi trường vì
bao bì được làm từ nhựa PLA có khả năng tự phân hủy sinh học (nổi bật
so với đối thủ).

13


 Ưu điểm lớn nhất của sữa rửa mặt Venus là thành phần lành tính với tất
cả các loại da kể cả loại da nhạy cảm. Sản phẩm đem lại kết quả về lâu
về dài cho làn da, không gây kích ứng và đem lại trải nghiệm êm dịu cho
khách hàng.


Sữa rửa mặt có cơng dụng chính là:
o Làm sạch sâu, đáp ứng nhu cầu của 82% khách hàng trong kết
quả khảo sát.
o Kết hợp hỗ trợ điều trị mụn, làm dịu da (57.3 % khách hàng có
nhu cầu).

 Ngồi chất lượng sản phẩm Venus còn mong muốn đem đến một thông
điệp “sống xanh” cho khách hàng. Tạo dựng những thông điệp hay, ý
nghĩa gắn liền với sản phẩm.
2.4 Định hướng Marketing


Sữa rửa mặt Venus được tung ra thị trường với thành phẩm đảm bảo chất
lượng vượt trội so với những sản phẩm cùng phân khúc giá cả. Các

chiến lược marketing tập trung quảng bá về chất lượng của sản phẩm là:
phù hợp cho da nhạy cảm, khơng gây kích ứng da, … Song song đó,
cơng ty mong muốn gửi gắm đến khách hàng lan tỏa phong cách “sống
xanh”, hạn chế sử dụng các sản phẩm thử nghiệm trên động vật và giảm
thiểu lượng rác thải từ nhựa. Sản phẩm xanh và hành động nhân văn sẽ
là mục tiêu marketing của sữa rửa mặt.



Chiến lược marketing tập trung của sữa rửa mặt Venus theo hướng chọn
lọc phân khúc thị trường, khúc thị trường được chọn là dòng sữa rửa mặt
ở Việt Nam, phân phối mạnh ở các tỉnh miền Nam, đặc biệt là thành phố
Hồ Chí Minh, nhóm khách hàng chính hướng đến là nữ giới, khuynh
hướng giá ngồi cạnh tranh với đối thủ trong ngành nhưng vẫn sẽ phù
hợp đến nhóm khách hàng là các bạn học sinh, sinh viên. Các hoạt động
truyền thông của chiến lược marketing sẽ đẩy mạnh quảng bá trên các
phương tiện truyền thông đại chúng nhằm lan toả những thơng điệp tích
cực khơng chỉ bảo vệ mơi trường cịn cải thiện chất lượng cuộc sống

14


cộng đồng. Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp đến
gián tiếp, trước và sau khi mua cũng được chú trọng.
2. CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
3.1 Sản phẩm
3.1.1 Lợi ích cốt lõi: Đem đến cho khách hàng 1 sản phẩm chất lượng đến
từ nội địa, kích thích nhu cầu người Việt dùng hàng Việt. Ngoài ra, sữa rửa
mặt cịn góp phần bảo vệ mơi trường, lên án việc sử dụng động vật thử
nghiệm trên sản phẩm.

3.1.2 Về chất lượng: từng thành phần được nghiên cứu và phát triển từ
những chuyên gia đến từ xứ sở Hàn Quốc, mặt khác hợp tác với các trung
tâm nghiên cứu mỹ phẩm uy tín có trụ sở tại Việt Nam. Có đầy đủ các giấy
tờ, chứng nhận từ các cơ quan có thẩm quyền. Tạo sự yên tâm khi sử dụng
sản phẩm cho người tiêu dùng.
3.1.3 Kiểu dáng: dạng bình, có vịi bơm thuận tiện khi sử dụng sản phẩm.
3.1.4 Bao bì: làm từ nhựa PLA, có khả năng tự phân hủy sinh học, bắt mắt
với màu sắc xanh trà dịu mắt, mang lại cảm giác thiên nhiên tươi
mát. Mặt khác, các thông tin cần thiết như thành phần, hướng dẫn sử
dụng,... cung cấp, minh bạch thông tin đầy đủ, rõ ràng giúp người
mua có thể nắm bắt và dễ dàng đánh giá sản phẩm khi đưa ra quyết
định trải nghiệm sản phẩm.
3.1.5 Tính năng: rửa mặt sạch sâu, kháng khuẩn, hỗ trợ trị mụn.
3.1.6 Dịch vụ gia tăng: Có các dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn sản
phẩm trực tiếp tại cửa hàng phân phối và thông qua các trang thương
mại điện tử, mạng xã hội, website. Hỗ trợ giao hàng miễn phí cho
hóa đơn từ 500k.
3.2 Giá
 Venus được định giá là:
o 145.000 VNĐ cho 145 ml
o 245.000 VNĐ cho 300 ml
 Với tỉ lệ 55.3% số người dùng quan tâm đến giá và số tiền mà họ thường
mua sữa rửa mặt là khoảng từ 100.000VNĐ - 250.000VNĐ thêm vào đó,
15


khách hàng của chúng ta thường là học sinh, sinh viên thu nhập chưa cao
nên giá cả khá được quan tâm. Với một sản phẩm thuần chay, thành phần
lành tính với giá niêm yết 245.000VNĐ thì nó khơng cao so với các dòng
sữa rửa mặt khác trên thị trường và đặc biệt rẻ hơn so với Dear Klairs

(Klairs Rich Moist Foaming Cleanser khoảng 300.000VNĐ cho 100ml). Để
khách hàng chú ý vào hơn vào sản phẩm chính chúng ta sẽ có một sản phẩm
chim mồi với sản phẩm mồi nhử là Venus dung tích 125.000VNĐ cho
145ml và sản phẩm chính là 245.000VNĐ cho 300ml. Khi bỏ ra chưa đến
gấp đôi số tiền gốc nhận lại gấp 2 lần dung tích tạo ra tâm lý vui vẻ cho
khách hàng, họ cảm thấy mình mua được một món hời.
 Khi mới tung sản phẩm ra thị trường chúng ta có thể sử dụng chiến lược
định giá thâm nhập thị trường để tối đa hóa thị phần. Vì là sản phẩm mới thì
chiến lược định giá trên khiến khách hàng nhạy cảm về giá tốt, khuyến
khích khách hàng chọn mua và dùng thử sản phẩm.
 Nhưng khi bán với mức giá thấp hơn niêm yết khoảng 3%-5% ngồi ưu
điểm cịn có nhược điểm là tạo ra tâm lý hàng hóa dịch vụ có giá rẻ thì
khơng có chất lượng tốt. Nên khi dùng chiến lược này thì quan trọng là phải
tạo được lịng tin nơi khách hàng. Ngồi ra thì khi bán với giá thấp hơn như
vậy thì doanh nghiệp chúng ta phải vất vả hơn trong một thời gian vì doanh
thu thu về có thể hịa vốn hoặc lỗ ở thời gian đầu. Sau thời gian nếu đã có
thị phần lớn và khách hàng trung thành thì việc về lại giá niêm yết thậm chí
là tăng giá thì đối với khách hàng như vậy cũng dễ chấp nhận hơn.
3.3 Phân phối
 Phân phối là hoạt động rất quan trọng vì hoạt động này sẽ giải quyết các
vấn đề hàng hóa dịch vụ được đưa như thế nào đến tay người tiêu dùng và
đồng thời hoạt động phân phối cũng ảnh hưởng trực tiếp đến đến các lĩnh
vực khác của chiến lược marketing. Thông qua bảng khảo sát thị trường,
công ty xác định đối tượng khách hàng mục tiêu phần lớn đều tập trung ở
Thành phố Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận. Vì vậy cơng ty sẽ tập
trung phân phối sản phẩm ở tại các cửa hàng mỹ phẩm trong khu vực Thành
16


phố Hồ Chí Minh; mở rộng điểm bán ở các khu vực Nam Bộ và Đơng Nam

Bộ. Ở ngồi Thành phố, thì Venus sẽ chỉ tập trung vào các nơi dân cư đông
đúc, các khu đô thị ,khu công nghiệp. Ở mỗi cửa hàng, công ty cần lựa chọn
kỹ lưỡng về mặt địa lý, doanh thu cũng như đạo đức. Cần triển khai một đội
ngũ nhân viên chuyên phụ trách việc kiểm tra, hỗ trợ các cửa hàng mỹ
phẩm mà cơng ty phân phối.
 Ngồi ra, kết quả khảo sát cịn cho thấy số lượng khách hàng có nhu cầu
mua hàng trực tuyến là rất lớn. Vì vậy, cơng ty sẽ bán trên các sàn thương
mại điện tử vì tạo sự tiện lợi cho người mua.Sản phẩm sẽ được bán trên
trang web chính thức của cơng ty. Đồng thời bán trên các sàn thương mại
điện tử như shopee, lazada,... Ngoài ra, ở các cửa hàng mỹ phẩm mà công ty
đã phân phối trực tiếp, Venus cũng khuyến khích các chủ cửa hàng bán sản
phẩm sữa rửa mặt Venus trên các sàn thương mại điện tử hay các kênh
truyền thông như facebook, instagram,...
 Vì là một cơng ty mới, chưa được nhiều người biết đến, nên Venus đã chọn
phương thức phân phối có chọn lọc để vừa mang thương hiệu đến với mọi
người nhiều hơn, vừa có thể kiểm sốt được những rủi ro mà các trung gian
phân phối mang lại.
3.4 Xúc tiến
3.4.1 Quảng cáo
 Khi thị trường đang cạnh tranh như hiện nay, Venus luôn phải cập nhật
những phương án mới thu hút lượng khách hàng nhằm tăng sức mua của
người tiêu dùng.
 Doanh nghiệp đẩy mạnh các hoạt động quảng bá chất lượng sản phẩm
đồng thời cung cấp cho khách hàng hiểu hơn về mỹ phẩm thuần chay và
thông điệp “sống xanh” mà công ty vẫn luôn theo đuổi.
 Khi người tiêu dùng hiện nay chuộng mua sắm online qua các sàn
thương mại điện tử như Shopee, Lazada,… Venus sẽ tập trung phát triển
website giúp thu hút người xem nhằm tạo sự thuận tiện trong vấn đề
mua sắm như tư vấn, đưa ra lời khun,… Ngồi ra cịn để mở rộng
kênh bán hàng trên các sàn thương mại, đăng tải hình ảnh, các đánh giá

17


về sản phẩm và là phương thức để truyền bá hình ảnh thương hiệu lan
rộng.
 Venus tập trung chạy quảng cáo trên các phương tiện truyền thông,
mạng xã hội như Facebook, Instagram… Đồng thời cơng ty sẽ có một
kênh riêng trên Youtube nhằm hướng dẫn mọi người cách sử dụng sản
phẩm, tư vấn cho khách hàng từ xa.
3.4.2 Quan hệ công chúng
 Sữa rửa mặt Venus là một sản phẩm tương đối mới trên thị trường, để
thu hút sự quan tâm từ công chúng, cũng như xây dựng thiện cảm với
khách hàng, Venus cần đưa ra một chiến lược PR phù hợp.
 Là một công ty mới phát triển, Venus chưa có nhiều người biết đến vì
vậy việc tạ hiệu ứng lan truyền trên mạng xã hội rất khả quan. Venus sẽ
liên hệ các KOLs chuyên về làm đẹp, trang điểm và tư vấn mỹ phẩm
dùng thử sản phẩm và đưa ra lời đánh giá khách quan trên các phương
tiện truyền thông nhằm cung cấp cho KH những thông tin xác đáng,
đồng thời tăng độ phủ sóng của nhãn hàng
 Với sứ mệnh mang đến những giá trị tốt đẹp cho môi trường, Venus sẽ
tạo ra một chiến dịch ủng hộ quỹ bảo vệ động vật. Cụ thể, công ty sẽ mở
một chương trình mang tên “Chung tay vì thiên nhiên Việt “ trên
fanpage của thương hiệu, kết hợp cùng với một số KOLs, mỗi một sản
phẩm bán được sẽ trích 5-7% số tiền để gây quỹ ủng hộ Tổ chức Quốc
tế về Bảo tồn Thiên nhiên tại Việt Nam (WWF-Việt Nam).
 Venus cũng sẽ tác động gián tiếp lên tâm lý của khách hàng, nhất là các
bạn trẻ về vấn đề bảo vệ môi trường, một vấn đề luôn được xã hội đặc
biệt quan tâm. Venus sẽ để cho các đầu báo hướng về xu hướng giới trẻ
như Kenh14,... đăng tải những thông tin về môi trường và hướng các
bạn trẻ chung tay hành động để bảo vệ môi trường bằng cách sử dụng

những sản phẩm dễ phân hủy, khơng thử nghiệm trên động vật.
 Sau các chương trình, Venus cũng sẽ chủ động đăng tải các báo cáo
doanh thu (phần lợi nhuận, nếu cao) để khách hàng thêm tin tưởng sản
phẩm và để mọi người thấy được mức độ ảnh hưởng của nhãn hiệu.
18


3.4.3 Khuyến mãi
 Dịch vụ chăm sóc trước khi mua hàng là dấu ấn để nhận được sự tin
tưởng từ khách hàng khi đưa ra quyết định mua sản phẩm
 Bên cạnh đó, các chính sách và dịch vụ sau bán hàng góp phần giữ chân
khách hàng lâu dài, sự hài lòng cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho
người trải nghiệm. Những chính sách mà cơng ty sẽ áp dụng như:
o Giao hàng tận nơi cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất.Miễn
phí vận chuyển đối với đơn hàng có giá trị từ 500.000đ trở lên.
o Trong 3 tháng đầu tiên mở bán, với những khách hàng cung cấp
những đánh giá trải nghiệm sản phẩm trên website, sàn thương mại
điện tử… sẽ nhận được ưu đãi giảm giá 5% cho lần mua tiếp theo
o Trong những dịp lễ đặc biệt như Ngày Quốc tế Phụ nữ, Ngày Phụ nữ
Việt Nam, Sinh nhật khách hàng,... công ty sẽ tri ân khách hàng bằng
cách chiết khấu 15% trên tổng giá trị đơn hàng, hoặc tặng khách
hàng những sản phẩm có giá trị tương đương.
o Đối với các kênh phân phối trung gian, Venus sẽ chiết khấu 6-8%
trên tổng doanh thu tại điểm bán. Đối với những cửa hàng có doanh
số cao trên 1000 sản phẩm trong 1 tháng, sẽ được ưu đãi mức chiết
khấu lên 10-12% doanh thu.
o Ngoài ra, các địa điểm bán hàng tại TP.Hồ Chí Minh sẽ được trợ cấp
vận chuyển đến tận kho của cửa hàng, điểm bán.
3.4.4 Marketing trực tiếp
Venus thiết kế một website để khách hàng được tư vấn về cách sử dụng,

cách bảo quản sản phẩm, hoặc tiếp nhận những phản hồi.
Thiết kế một đội chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm bằng lấy
thông tin từ những cửa hàng phân phối, thông tin trên sàn giao dịch điện
tử; gọi điện hoặc nhắn tin hỏi cảm nhận của khách hàng về sản phẩm,
cũng như thuyết phục khách hàng mua lại sản phẩm.

19


KẾT LUẬN
Thị trường mỹ phẩm đang dần trở nên phổ biến với mọi người. Bên cạnh đó,
xu hướng của giới trẻ ngày càng hướng đến môi trường, lối sống xanh và người
dân Việt Nam đã và đang ý thức được việc sử dụng sản phẩm Việt. Do đó, thị
trường mỹ phẩm thuần chay, cụ thể là sữa rửa mặt thuần chay là một thị trường
màu mỡ, có tiềm năng phát triển cao. Venus ra đời với một thông điệp ý nghĩa
dành cho môi trường đi cùng với chất lượng sản phẩm tốt. Mặc dù có nhiều đối
thủ cạnh tranh, song Venus vẫn tìm đực cho mình một phân khúc thị trường
riêng chưa được khai thác mạnh. Để có thể xâm nhập vào thị trường các kế
hoạch Marketing của Venus phải được đưa ra hợp lý, khả thi. Venus định vị
mình là dòng sữa rửa mặt thuần chay chất lượng phân phối mạnh ở TP. Hồ Chí
Minh và các tỉnh miền Nam, cận thành phố. Ngoài ra, kế hoạch định giá và xúc
tiến của Venus cũng được triển khai cặn kẽ dựa vào các số liệu đã thu được.
Thời xưa có câu “Mưu sự tại Nhân, hành sự tại Thiên” các kế hoạch của Venus
có thể thực hiện thành cơng cịn cần một chút may mắn. Venus ra đời với sứ
mệnh mang đến giá trị tốt đẹp cho cuộc sống nên hy vọng sẽ nhận được chút
may mắn đó và có thể thành công.
Bài làm của chúng em đến đây là kết thúc. Chúng em xin cảm ơn các thầy/ cô
đã dành thời gian để xem xét bài làm này. Chúng em cũng chân thành cảm ơn
Giảng viên hướng dẫn đã cho chúng em nhiều bài học bổ ích. Kính chúc q
thầy cơ có nhiều sức khỏe và đạt được nhiều thành công. Chúng em xin chân

thành cảm ơn.

20


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GV. Trần Thị Ngọc Quỳnh. Slide bài giảng môn Nguyên lý
Marketing. 2021-2022.
2. Anh Minh. Năm 2022: Lạm Phát Sẽ Thấp Hơn So Với Mức Cho

Phép, Nhưng Không Chủ Quan. Baodientu.Chinhphu.Vn,2022,
từ />3. "Tiềm Năng To Lớn Của Nền Kinh Tế Số Việt Nam".

, 2022, từ />4. "Việt Nam Đối Mặt Với Áp Lực Lạm Phát Tăng Cao Trong Năm

2022". VOV.VN, 2022, từ />5. "7 Sản Phẩm Chiết Xuất Tràm Trà Công Dụng Từ Làm Sạch Đến

Dưỡng Ẩm, Trị Tận Gốc Những Vết Mụn Cứng Đầu".
Kenh14.Vn, 2018, từ />6. "Kết Hợp Niacinamide Và B5 Cho Làn Da Mịn Màng Và Tươi

Trẻ". Paula's Choice Việt Nam, 2022, từ
/>7. "Skincare Benefits Of Cucumber Extract". Dalton-

Cosmetics.Com, 2022, từ />%20extract%20hydrates%20and%20soothes,suitable%20for
%20all%20skin%20types.
8. The Cocoon Original Việt Nam. />
bi-dao-rua-mat-2
/>21



9. Dear Klairs. Sữa rửa mặt tạo bọt Klairs Rich Moist Foaming
Cleanser. />10. Cetaphil. Sữa rửa mặt Cetaphil Gentle Skin Cleanser.
/>
22