SỞ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI HÀ NỘI
TRƯỜNG TRUNG CẤP
CÔNG NGHỆ VÀ KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
BỘ MÔN: HƯỚNG DẪN DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP
Cơ sở thực tập: Công ty du lịch Vietravel

Họ và tên:
Lớp:
Chuyên ngành: HƯỚNG DẪN DU LỊCH
Giảng viên hướng dẫn: Vũ Thị Luân


Hà Nội, tháng 2-2022


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay đời sống của con người ngày càng cao, họ khơng những có nhu cầu
đầy đủ về vật chất mà cịn có nhu cầu được thoả mãn về tinh thần như vui chơi,
giải trí và du lịch. Do đó, du lịch là một trong những ngành có triển vọng. Ngành
du lịch Việt Nam ra đời muộn hơn so với các nước khác trên thế giới nhưng vai trị
của nó thì khơng thể phủ nhận. Du lịch là một ngành “cơng nghiệp khơng có ống
khói”, mang lại thu nhập GDP lớn cho nền kinh tế, giải quyết công ăn việc làm cho
hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh Việt Nam ra tồn thế giới.Nhận thức
được điều này, Đảng và nhà nước đã đưa ra mục tiêu xây dựng ngành du lịch thành
ngành kinh tế mũi nhọn.
Việc nghiên cứu về du lịch trở nên cấp thiết, nó giúp chúng ta có một cái nhìn đầy đủ,
chính xác về du lịch. Điều này có ý nghĩa cả về phương diện lí luận và thực tiễn. Nó
giúp du lịch Việt Nam đạt được những thành tựu mới, khắc phục được những hạn chế,
nhanh chóng đưa du lịch phát triển đúng với tiềm năng của đất nước, nhanh chóng hội

nhập với du lịch khu vực và thế giới. Qua đó chúng ta hiểu biết hơn về tầm quan trọng
cuả du lịch đối với Việt Nam nói riêng và với quốc tế nói chung
Nội dung bản báo cáo bao gồm ba chương:
Chương I: Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ và đội
ngũ hướng dẫn viên
Chương II: Quy trình làm việc ,những khó khăn và thuận
lơi trong q trình thực tập
Chương III: Những thu hoạch sau khi thực tập


Chương I. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ
Và đội ngũ hướng dẫn viên của công ty
1 – Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ
1.1 – Quá trình hình thành và sơ lược về cơng ty lữ hành Saigontourist Hà Nội.
Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội được thành lập vào tháng 1 năm
2003 bởi UBND Thành phố Hồ Chí Minh, sau khi là chi nhánh của Tổng Cơng
ty Du lịch Sài Gịn tại Hà Nội.
Sau khi chính thức là một cơng ty thành viên thì cơ cấu tổ chức, chức
năng và nhiệm vụ của công ty đã thay đổi. Về cơ cấu tổ chức, trước kia khi là
chi nhánh thì cơ cấu tổ chức của cơng ty phụ thuộc theo cả chiều ngang và dọc
vào tổng cơng ty trong Sài Gịn, nhưng giờ thì chỉ phụ thộc theo chiều dọc.
Ngồi ra, các bộ phận trong cơng ty đều độc lập, tài chính của cơng ty đều được
quyết tốn riêng khơng liên quan đến tài chính trong tổng cơng ty, cơng ty có mã
số thuế và tài khoản riêng.
Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội là một trong những thành viên
quan trọng nhất của tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam - Tổng Công ty Du lịch
Sài Gịn (Saigontourist Holding Co.)
Trong những năm qua, Cơng ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội đã không ngừng
phát triển và lớn mạnh, khẳng định vị thế quan trọng và vững chắc của mình
trong ngành du lịch Việt Nam.

Ngày nay, với nội lực vốn có của mình cùng đội ngũ nhân viên nhiệt tình,
năng động và chun nghiệp, Cơng ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội vẫn khơng
ngừng lớn mạnh và hồn thiện mình để đứng vững trong đội ngũ những hàng du
lịch uy tín và đáng tin cậy nhất tại Việt Nam
Phương châm hoạt động của công ty là “Cùng bạn trên mọi nẻo đường”, khẳng
định sự có mặt của Saigontourist Hà Nội trên mọi miền đất nước và thế giới.
Công ty Lữ hành Saigontouris Hà Nội ln chào đón q khách tại:
Địa chỉ: 55B Phan Chu Trinh – Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội
Điện Thoại: (84-4) 8250923
Fax: (84-4) 8251174
Phòng thị trường: (84-4) 8250923 (ext: 414, 108, 109, 511) –
8248268
Email: /
Website: www.saigontouristhanoi.com.
Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số: 215/2003/TCDL –
GPLHQT (do tổng cục du lịch cấp)


Mã số thuế: 03 006 252 10060 – 1
Tài khoản tiền Việt: 001.1.000. 017.252
Tài khoản tiền USD: 001.1.370.084.011
Ngân hàng ngoại thương Việt Nam – Vietcombank – Hà Nội
1.2 – Cơ cấu tổ chức và chức năng của Công ty Lữ hành Saigontourist
Hà Nội.
Chức năng chính của cơng ty:
Tổ chức các tour:
Du lịch trong nước.
Du lịch nước ngoài.
Hội nghị – Hội thảo – Triển lãm
Tổ chức vui chơi : Vận chuyển , Đại lý vé máy bay cho các hãng hàng không

quốc gia và dịch vụ khách sạn
- Cơ cấu của cơng ty bao gồm : Giám đốc , Phó giám đốc và các phòng ban
- Các bộ phận quan trọng nhất của cơng ty gồm 3 phịng : thị trường
{maketing}, điều hành , hướng dẫn .Đây là 3 bộ phận tuyệt đối khăng khít
và ăn khớp với nhau nhằm đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong
hoạt động kinh doanh của cơng ty ,vì vậy nói đến cơng ty lữ hành là nói
đến Maketting ,điều hành và hướng dẫn
Ngồi ra cịn có một số bộ phận khác hỗ trợ phát triển như: phòng vận chuyển ,
phòng vé máy bay ….
2 – Nhiệm vụ của các bộ phận.
a – Giám đốc.
Là người trực tiếp điều hành công việc thuộc các phịng: hướng dẫn, thị
trường, kế tốn, tổ chức – hành chính; chịu trách nhiệm trước tổng cơng ty du
lịch Sài Gịn về kết quả kinh doanh của cơng ty.
b – Phó giám đốc.
Điều hành trực tiếp các hoạt động của cơng ty tại các phịng: điều
hành, vé máy bay, vận chuyển.
c – Phịng tài chính – kế tốn.
Tổ chức thực hiện các cơng việc tài chính kế tốn của cơng ty


như theo dõi ghi chép chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế
độ kế toán của nhà nước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn,tài sản của
công ty.
-Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay
đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời.
-Theo dõi thị trường, thu nhập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp
thời với lãnh đạo của cơng ty.
d – Phịng tổ chức hành chính.
Thực thi những cơng việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ

lao động của công ty. Thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật,
chế độ tiền lương, thay đổi đội ngũ đào tạo,… Phịng này cịn đảm bảo thực hiện
những cơng việc văn phòng của doanh ngiệp trong những điều kiện nhất định
e – Phòng thị trường.
Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và
quốc tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút các nguồn
khách du lịch đến với công ty.
Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương
trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động
trong việc đưa ra những ý đồ mới về sản phẩm của công ty.
Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá
nhân trong và ngoài nước để khi thác các nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và
khách du lịch Việt Nam.
Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng
phương án chi nhánh đại diện của công ty ở trong nước và trên thế giới.
Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty lữ hành với các nguồn khách. Thông
báo cho các bộ phận liên quan trong cơng ty về kế hoạch các đồn khách nội
dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khách. Phối hợp với các bộ phận có
liên quan theo dõi việc thanh tốn và q trình thực hiện hợp đồng phục vụ
khách.
Phòng thị trường phải thực sự trở thành chiếc cầu nối giữa thị trường với doanh
nghiệp. Trong điều kiện nhất định , phịng thị trường có trách nhiệm thực hiện
việc nghiên cứu và phát triển, là bộ phận chủ yếu trong việc xây dựng các chiến
lược, sách lược hoạt động hướng tới thị trường của cơng ty.
Phịng thị trường thường được tổ chức dựa trên những tiêu thức phân đoạn thị
trường và thị trường chủ yếu của công ty lữ hành. Dù được tổ chức theo tiêu
thức nào thì phịng thị trường vẫn thực hiện những cơng việc nói trên


f. Phòng điều hành.

Được coi như bộ phận tổ chức sản xuất của Cơng ty lữ hành, nó tiến hành các
công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của Cơng ty. Phịng điều hành như
cầu nối giữa Cơng ty lữ hành với thị trường cung cấp dịch
vụ du lịch. Do vậy, phòng điều hành thường được tổ chức theo các nhóm cơng
việc hoặc theo các tuyến điểm du lịch chủ yếu, đôi khi dựa trên các sản phẩm
chủ yếu của cơng ty, phịng điều hành có nhiệm vụ: Là đầu mối triển khai tồn
bộ cơng việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở
các kế hoạch, thông báo về khách do phòng thị trường gửi tới.
Lập kế hoạch, triển khai các cơng việc liên quan đến việc thực hiện các chương
trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn visa, vận chuyển… đảm bảo
các yêu cầu về thời gian, chất lượng. Thiết lập, duy trì mối quan hệ mật thiết với
các cơ quan hữu quan ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du
lịch. Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng.
Theo dõi qúa trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế
toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà
cung cấp du lịch. Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong
qúa trình thực hiện các chương trình du lịch
g. Phòng hướng dẫn.
Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên phù hợp
cho các chương trình du lịch
Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên
nghiệp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có
trình độ chun mơn, nghiệp vụ
cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng các nhu cầu về hướng dẫn của Công ty.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành công việc một
cách có hiệu quả nhất. Hướng dẫn viên phải thực hiện đầy đủ qúa trình đi đồn,
nhiệm vụ theo đúng các quy định của Công ty.
Là đại diện trực tiếp của cơng ty trong qúa trình tiếp xúc với khách du lịch và
các bạn hàng, các nhà cung cấp. Tiến hành các hoạt động quảng cáo, tiếp thị
thông qua hướng dẫn viên

h. Phịng vé.
Đại lý cho hãng hàng khơng quốc gia Việt Nam, lo vé cho tất cả các chương
trình của hệ thống Saigontourist Hà Nội.
Bán vé nội địa và quốc tế cho khách lẻ, các công ty và cơ quan khác.


i. Phòng vận chuyển..
Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí xe theo u cầu của chương
trình.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận hướng dẫn trong Công ty để thực hiện công việc
một cách hiệu quả nhất
h. Phịng vé.
Đại lý cho hãng hàng khơng quốc gia Việt Nam, lo vé cho tất cả các chương
trình của hệ thống Saigontourist Hà Nội.
Bán vé nội địa và quốc tế cho khách lẻ, các công ty và cơ quan khác.
i. Phòng vận chuyển..
Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động, bố trí xe theo u cầu của chương
trình.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận hướng dẫn trong Công ty để thực
hiện công việc một cách hiệu quả nhất
Công ty có 15 hướng dẫn viên chính (có thẻ hướng dẫn viên), trong đó nữ độ
tuổi từ 25 - 30; nam độ tuổi từ 25 - 37. Về ngoại ngữ, các hướng dẫn trong công
ty được phân đều theo các thứ tiếng phổ biến như: Anh, Pháp, Đức, Nhật,
Trung... Ngoài ra, vào thời điểm mùa vụ ln ln có đội ngũ đơng đảo cộng tác
viên có kinh nghiệm, năng lực chun mơn cao có
thể đảm nhận được tốt cơng việc.Tuy nhiên, hiện nay cơng ty vẫn cịn thiếu
những hướng dẫn viên có năng lực và kinh nghiệm tổ chức. Cơng ty vẫn đang có
kế hoạch tuyển
dụng hướng dẫn viên hoặc tổ chức các buổi giao lưu học hỏi kinh nghiệm giữa
các hướng dẫn viên trong Công ty.



Chương II. Quy trình làm việc, những khó khăn và thuận lợi
trong quá trình thực tập :
1. Quy trình làm việc của Công ty.
Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội là một trong những công ty thành viên
trực thuộc Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn, do vậy nó có quy trình làm việc rất
đặc thù và riêng biệt. Cụ thể đó là nguồn khách của Cơng ty chủ yếu là do Tổng
Cơng ty gửi ra chiếm 70%. Vì thế, hình thức gửi tour được sử dụng là fax chứ
khơng qua mạng như ở các Công ty khác. Sau đây là hai quy trình chủ yếu đặc
trưng của cơng ty.
1.1. Chương trình nối tour Miền Nam/Miền Trung - Miền Bắc.
Trước tiên trong Tổng cơng ty gửi chương trình ra, chương trình
Tour nội địa được chuyển từ bản fax tới phịng thị trường, sau khi xem xét các
điều khoản của chương trình thì chuyển sang phịng điều hành. Phịng này chịu
trách nhiệm nghiên cứu và triển khai chương trình bao gồm như
sau:
•
Chuyển tới phịng hướng dẫn để tìm hướng dẫn viên thích hợp cho
chương trình.
•
Tiếp là phịng vận chuyển để điều xe theo đúng u cầu của chương.
•
Sau đó là phịng vé để biết số lượng vé cần xác nhận.
•
Cuối cùng là phịng hành chính và kế tốn có nhiệm vụ xem xét chương
trình để cấp cho hướng dẫn viên tiền tạm ứng và những vật dụng cần thiết cho
tour du lịch đó: nước khống, mũ..
Sau khi một tour kết thúc ,hướng dẫn viên và lái xe phải viết báo cáo đồn và
nhận xét của khách và di chuyển về phịng điều hành .Kết thúc chương trình nối

tour miền Nam miền Trung –miền Bắc
1.2. Chương trình tour được bán tại chỗ.
Về quy trình làm việc thì cũng tương tự như quy trình của chương trình nối tour
chỉ khác là sau khi khách hàng mua tour thì chương trình sẽ được gửi tới ngày
phòng Thị trường còn lại các bước đều được tiến hành như ở chương trình nối
tour.
2. Quy trình làm việc tại phòng hướng dẫn.
Căn cứ vào đội ngũ và hoạt động của tổng công ty, của công ty tại Hà Nội, cơng
ty đã đề ra quy trình hoạt động tại phòng hướng dẫn như sau:
2.1. Trước khi thực hiện chương trình.
Hướng dẫn phải kiểm tra đủ các giấy tờ sau: Chương trình (hướng dẫn + lái xe)
+ bảng tên khách + Bản đồ tặng khách (Nếu có) + Danh bạ điện thoại, tóm tắt để


liên lạc khi cần thiết + Giấy tờ liên quan (Bản nhận xét của khách theo các ngoại
ngữ, giấy thăm Lăng Bác, Công văn xin nhập cảnh kèm giấy giới thiệu +
CMTND + ...) và các loại vé do Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội mua (Vé
máy bay, rối nước, xe lửa, tàu thuỷ...).
Đối với các đoàn trong chương trình có tiêu chuẩn nước khống và q tặng
phục vụ khách thì hướng dẫn mang “Phiếu nhận nước khống/q tặng/bản đồ”
có chữ ký của phịng hướng dẫn xuống phịng Hành chính để nhận. Yêu cầu
nhận trước 16h00 hàng ngày. Nếu các đoàn đi vào cuối tuần
yêu cầu hướng dẫn lấy vào thứ 6. Khi gặp khách, hướng dẫn phải giải thích rõ
cho khách biết tiêu chuẩn nước suối/ngày.
Hướng dẫn phải kiểm tra lại giờ hạ cánh qua cửa khẩu Việt Nam số 8320320
hoặc 8840231 theo số hiệu chuyến bay và phải có mặt tại Cơng ty trước 1giờ 30
phút so với giờ hạ cánh để đi lên sân bay. Trường hợp do trục trặc
(tắc đường, tai nạn, các lý do cá nhân khác...) mà không đến kịp giờ qui định thì
hướng dẫn phải liên lạc ngay với anh Thắng (0913.229024) hoặc lái xe để giải
quyết tiếp. Nếu hướng dẫn gọi ra Hàng không Việt Nam kiểm tra lại giờ hạ cánh

mà máy bay bị hạ cánh chậm so với giờ dự kiến thì phải báo ngay cho anh Dũng
(Phịng vé miền Bắc) biết và xử lý.
+ Nếu máy bay hạ cánh chậm chưa đến 1 giờ so với qui định thì
hướng dẫn vẫn lên sân bay theo giờ trong máy tính.
+ Nếu máy bay hạ cánh chậm hơn 1 giờ so với qui định thì hướng dẫn tính tốn
và lên sân bay trước 1giờ 30 phút như qui định. Ai vi phạm bất kể qui định gì
liên quan đến phịng Vé máy bay sẽ bị phạt.
Khi nhận được tin nhắn của phòng Hướng dẫn yêu cầu hướng dẫn phải nháy
điện thoại xác nhận lại ngay (không cần trả lời hoặc nhắn tin).
Trường hợp di động hết tiền đề nghị nhắn tin qua 141 hoặc bằng các cách khác
2.2. Trong và sau khi thực hiện chương trình.
Khi đón được khách hướng dẫn phải thu ngay vé máy bay (nếu vé của hàng
khơng Việt Nam) hoặc bản photocopie (hàng khơng nước ngồi) và gửi về ngay
cho phòng Vé máy bay (Liên hệ với anh Nghĩa bất kể ngày hoặc đêm) để xác
nhận. Ngoài giờ làm việc, đặc biệt vào các ngày thứ 7, chủ nhật và ngày lễ thì
hướng dẫn giao cho Bảo vệ có xác nhận hai bên.
Trường hợp hướng dẫn hoặc khách tự làm cũng phải báo lại cho phòng vé máy
bay biết. Hướng dẫn phải lấy lại vé máy bay trước khi tiễn hai ngày để kiểm tra
lại và giao cho khách.


Các đoàn đi tầu hoả tuyến Hà Nội - Lào Cai và ngược lại (kể cả
hướng dẫn đi hoặc không đi cùng khách) xe đều đưa hoặc đón khách tại ga Lê
Duẩn
hướng dẫn phải giải thích rõ cho khách biết trong trường hợp
hướng dẫn khơng đi cùng khách.
Phịng nội bộ ở các địa phương chỉ dành cho hướng dẫn. Hướng dẫn nhớ mang
theo tờ xác nhận đặt phòng nội bộ ở địa phương để đối chiếu với khách sạn.
Trường hợp khơng có phịng thì hướng dẫn báo Điều hành có ý kiến mới chuyển
khách sạn khác.

Khi các hướng dẫn đổi đồn cho nhau phải báo lại cho phịng biết và được sự
đồng ý mới được đổi để điều hành tiếp. Đồng thời, các hướng dẫn phải bàn giao
tình hình đồn cho nhau và giải thích cho khách rõ lý do thay đổi hướng dẫn. Ai
không thực hiện trừ 10% lương.
Trường hợp khơng thấy có khách trên chuyến bay, hướng dẫn phải kiểm tra
danh sách khách tại thương vụ sân bay và báo về cho chị Nguyệt xin ý kiến
trước khi về Hà Nội.
Khi tiễn khách đi Quốc tế, hướng dẫn phải hẹn đón khách tại khách sạn 3 giờ
trước khi máy bay cất cánh và đi nội địa là 2 giờ. Khi tiễn mà Saigontourist phải
trả lệ phí sân bay quốc tế (14$/khách) cho khách hướng dẫn phải mang theo
Giấy xác nhận (mẫu in sẵn) đã đưa tiền cho khách (có chữ ký của khách) để về
thanh tốn khi kết thúc đồn.
Trong chương trình nếu khách có ăn ở nhà hàng ngồi (hay dọc
đường) thì hướng dẫn phải giới thiệu cho khách Phở/Cháo/Chả
cá/Cơm/Bún... để khách lựa chọn và kí xác nhận vào chương trình. Trường hợp
phải thanh tốn trực tiếp bằng tiền mặt thì hướng dẫn phải nghiên cứu kĩ qui
định về:
+ Nếu nhà hàng có háo đơn giá trị gia tăng: hướng dẫn giữ nguyên tiêu chuẩn ăn
theo chương trình
+ Nếu nhà hàng khơng có hố đơn giá trị gia tăng, hướng dẫn trừ đi
10% của tiêu chuẩn.
Các đoàn đi Hạ Long bằng máy bay trực thăng yêu cầu hướng dẫn phải đến
đúng giờ cất cánh. Ai đến muộn sẽ bị phạt và chịu trách nhiệm về việc khách
không bay được.
Các đồn đi tham quan Cát Bà mà khơng ghi “thăm rừng” thì hướng dẫn khơng
cho khách đi mà chỉ thăm phố huyện. Nếu khách có nhu cầu thăm rừng thì
khách phải tự trả phí vận chuyển và tham quan. Các đoàn đi bằng tầu Phú


Thượng ra Cát Bà thì nhà chủ phải trả tiền xe ôm cho khách từ Bến Bèo về

khách sạn. Ngược lại, từ khách sạn ra Bến Bèo thì hướng dẫn phải thuê xe cho
khách.
Các đoàn đi Bát Tràng bằng tầu du lịch sông Hồng (kể cả 2 chiều), hướng dẫn
phải cho khách đến đúng giờ theo hợp đồng trong Giấy báo khách. Trường hợp
khi đi muộn hơn so với chương trình thì hướng dẫn có trách nhiệm báo lại để
phịng điều hành báo cho tầu. Tuyệt đối hướng dẫn không được tự liên hệ với
tầu để tự ý thay đổi giờ. Ai đến muộn theo hợp đồng sẽ bị phạt cứ 10 phút =
10.000đ.
Các đồn trong chương trình có cách nhật từ 01 ngày trở lên (Khách không cần
hướng dẫn) thì hướng dẫn phải hẹn thời gian và địa điểm xe đón cho những
ngày tiếp theo trực tiếp với anh Hồn, khơng hẹn với lái xe.
Các hướng dẫn đi đồn có ký hiệu STH 003- phải thu ngay Voucher của khách
về và nộp cho chị Vân Anh (Phòng Thị Trường). Ai khơng thu, khơng nộp hoặc
đánh mất phải đến tồn bộ Tour đó cho cơng ty.
Các đồn tiếng Việt nếu khách khơng cần các dịch vụ như trong chương trình
mà muốn hồn lại tiền thì hướng dẫn phải báo phịng điều hành, ký xác nhận cho
khách và giải thích cho khách hiểu sẽ bị trừ 10%
thuế GTGT. Nếu khách không đồng ý điều kiện trên khơng giải quyết. Nếu trong
đồn có khách là Việt kiều phải đối chiếu với chương trình . Nếu sai hướng dẫn
phải photocopy hộ chiếu gửi ngày về cho phòng điều hành.
Khi nộp tiền của khách về cho công ty yêu cầu hướng dẫn phải lấy hố đơn cho
khách và giữ lại 01 liên.
Các đồn đi cơng tác nước ngồi, hướng dẫn phải ký đủ chữ ký của phòng
hướng dẫn và phòng thị trường mới được thanh toán.
Khi tiễn khách hướng dẫn phải lấy ý kiến của khách có “giấy nhận xét”. Nếu
khơng có giấy nhận xét hoặc có nhưng khơng ghi đầy đủ các thơng tin trên,
hướng dẫn sẽ bị trừ CTP hoặc lương và sau 01 tháng mới được lĩnh.
Đối với các đoàn chỉ có đón hoặc tiền sân bay nếu thực hiện đúng theo chương
trình, khơng có vấn đề gì xảy ra với khác thì hướng dẫn khơng phải lấy ý kiến
vào giấy nhận xét của khách, cịn nếu có bất kể vấn đề gì xảy ra (khơng đón/tiễn

được khách…) thì hướng dẫn phải lấy ý kiến của khách vào giấy nhận xét.
Sau khi kết thúc Tour hướng dẫn phải ghi ngay vào báo cáo đi đoàn những vấn
đề xảy ra và trong vòng 24 giờ hướng dẫn phải nộp ngay về cho phòng hướng
dẫn. Đồng thời hướng dẫn phải khẩn trương thanh tốn đồn và tạm ứng (nếu
có) trong thời gian 3 ngày. (Trừ trường hợp đặc biệt đi lien tục, nhưng tối đa


không quá 5 ngày). Nếu quá thời gian qui định trên hướng dẫn sẽ khơng đủ
thanh tốn nữa. Chứng từ thanh toán phải đủ và hợp lệ
theo qui định. Mọi trường hợp chứng từ bị thiếu thì khơng hợp lệ… sẽ khơng
được bổ sung
3. Những Thuận Lợi Và Khó Khăn Của Đơn Vị Thực Tập
1.1 ,Thuận Lợi
-Trong thời kì hội nhập hiện nay , cơng ty đã có rất nhiều điều kiện thuận lơi
như : thị trường khách hàng đa dạng , chính sách kích cầu du lịch Nhà nước đã
thu hút được lượng lớn khách du lịch và du khách muốn trải nghiệm sản phẩm
du lịch của Công ty , đội ngũ lao động tương đối trẻ .trình độ chun mơn cao,
năng động , nhiệt tình đam mê với cơng việc,…
1.2 Khó Khăn
-Bên cạnh những thuận lợi ra thì vài năm trở lại đây không thể phủ nhận được
ảnh hưởng nặng nề của dịch COVID khiến cho ngành du lịch của nước nhà nói
riêng và ngành du lịch ở quốc tế nói chung . Thiếu hụt lực lượng nhân lực vào
những tháng cao điểm của thời vụ du lịch (tháng5 ,6,7). Chất lượng nhân viên
còn một số vẫn yếu về chuyên môn , ngoại ngữ , ngành du lịch cạnh tranh cao ,
đặc biệt là sau ảnh hưởng của dịch covid
4.Thực hiện cách chương trình du lịch ( phụ tour)
Thời gian : ngày
-Chương trình du lịch :
TOUR DU LỊCH NHATRANG –ĐÀ LẠT
(Thời gian 5 ngày 4 đêm , đi về bằng ơ tơ )

Ngày khởi hành: Đồn đi riêng trên 40 khách - Tùy theo yêu cầu
Giá tour trọn gói: 2.790.000 VNĐ/K
Lưu trú: Khách sạn 2* tại Nha Trang, 2* tại Đà Lạt
5 lý do Quý khách chọn Intour:
•
Được phục vụ bởi đội ngũ Xe & HDV chuyên nghiệp của INTOUR
•
Cơng ty tổ chức teambuilding , Galadinner hồnh tráng & ấn tượng
•
Thưởng thức các bữa ăn đáp ứng chất lượng và đặc trưng của từng địa
phương
•
Hưởng chính sách giá ưu đãi tốt nhất từ các đối tác của INTOUR
•
Chất lượng khẳng định thương hiệu của INTOUR


LỊCH KHỞI HÀNH TOUR DU LỊCH NHA TRANG - ĐÀ LẠT (5 ngày 4
đêm) ĐI RIÊNG
NGÀY 01: TP. HỒ CHÍ MINH – DU LỊCH NHA TRANG - BÃI DÀI - (Ăn
sáng, trưa, tối)
05h00: Xe và HDV INTOUR đón quý khách tại điểm hẹn, khởi hành đi tour
du lịch Nha Trang Đà Lạt 5 ngày 4 đêm.
08h00: Dùng bữa sáng tại Nhà Hàng Tâm Châu.
12h00: Quý khách trên chuyến du lịch Nha Trang sẽ dùng cơm trưa tại Phan
Thíêt. Sau đó tiếp tục khởi hành đi Nha Trang.
15h00: Đến KDL bãi dài, đòan tự do tắm biển và thưởng thức hải sản tại đây
và tự do tắm biển…
17h00: Về lại Nha Trang, nhận phòng.
18h00: Quý khách dùng bữa cơm chiều bên người thân trong ánh hồng hơn nơi

phố biển. Tối đồn tự do dạo phố, ngắm cảnh Nha Trang về đêm.
NGÀY 2: DU LỊCH NHA TRANG - BIỂN ĐẢO - THÁP BÀ - VINPEARL
LAND - (Ăn ba bữa).
07h00: Dùng điểm tâm sáng buffet.
08h00: Xe đưa đoàn tới cảng Cầu Đá, lên tàu tham quan Vịnh Nha Trang (một
trong 29 vịnh đẹp nhất thế giới), tham gia các trò chơi trên biển: môtô nước, ca
nô, kéo dù Jetsky,bơi snock, lặn ngắm san hô…(tự túc).
11h00: Qua KDL Con Sẻ Tre dùng cơm trưa, nghỉ ngơi.
12h00: Đoàn trên tour Nha Trang Đà Lạt 5 ngày 4 đêm lên tàu về lại đất liền.
14h30: Xe đưa đoàn đi tham quan tham quan:
Viếng chùa Long Sơn
16h00: Đến Hòn Ngọc Việt – Vinpearland. Tại đây Quý Khách sẽ từng bước tận
hưởng và vui chơi tất cả những trò chơi theo những cung bậc rất khách nhau tại
các khu ngồi trời và trong nhà (chi phí vé 440.000đ/k đi sau 16h00)
Các trị chơi ngồi trời: Các trị chơi tại công viên nước: Đường trượt 6 làn,
Hố đen vũ trụ, cảm tử quân, rơi tự do, sóng thần, phao bay và phao bay vượt
dốc và những trò chơi trong khu vui chơi gia đình bao gồm: Hệ thống làm
trượt Alpine Coaster, Trò chơi nhảy Bungee, Đu quay 3 chiều – cảm giác
mạnh, Đu quay văng, Đu quay thú nhún, Đu quay con voi, Tàu hải tặc, Tàu
lượn cao tốc, Đu quay vòng xoay, Sân khấu biểu diễn xiếc thú, Sân khấu tạp
kỹ.


Các trò chơi trong nhàPhòng chiếu phim 4D, Xe đụng, Vườn cổ tích, Thiên
đường trẻ em, Siêu thị Game, Phịng Karaoke.
Quý Khách di chuyển xuống Nhà Hát Con Sò ngắm một trong những cơng trình
vĩ đại Nhất ViệtNam– Chương Trình Nhạc Nước với những cơng nghệ hàng đầu
của nước ngồi. Q Khách sẽ thật sự thả lịng mình vào những giây phút thơ
mộng trong ánh đèn lase đầy đủ màu sắc.
19h30: Quý Khách lên Khu Nhà Ga đi cáp treo vượt biển dài nhất thế giới để

khởi hành về lại đất liền.
20h00: Xe đón Quý Khách về lại đất liền – Xe đưa đoàn ăn tối, trở về Khách
Sạn nghỉ ngơi. Quý Khách tự do tham quan khám phá Nha Trang về đêm.
NGÀY 03: TOUR NHA TRANG – DU LỊCH ĐÀ LẠT - THÁC DATANLA
- (Ăn sáng, trưa, tối)
07h30: Trả phòng,Dùng điểm tâm sáng, xe đưa quý khách mua sắm tại chợ đầm
Nha Trang. Tiếp tục khởi khởi hành đi Đà Lạt. Ngắm cảnh đèo mới và Tỉnh
Khánh
Hòa
từ
trên
cao.
13h00: Đến Đà Lạt, dùng cơm trưa nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi.
15h00: Đòan trên chuyến du lịch Đà Lạt sẽ tham quan: Đoàn ghé tham
quan Thác Datanla, một ngọn thác thơ mộng quyến rũ nằm lưng chừng đèo
Prenn. Tới đây quý Khách có thể sử dụng những dịch vụ như đi máng trượt
xuống thác 1 hoặc mua cáp treo đi xuống thác 2…
Tiếp tục, đòan tham quan ghé tham quan Thiền Viện Trúc Lâm nằm tại núi
Phụng Hoàng Đà Lạt – Ngắm Hồ Tuyền Lâm từ trên ngọn đồi Phụng Hồng.
Cùng tìm hiểu về Phái Thiền của ViệtNam từ thế kỉ 12.
Tối: Quý khách tự do khám phá thành phố Đà Lạt về đêm với những chiếc xe
đạp đôi hay những chiếc xe ngựa cổ kính.
NGÀY 04: TOUR ĐÀ LẠT – KDL ĐỒI MỘNG MƠ - LANGBIANG - XÃ
LÁT - (Ăn ba bữa)
07h00: Dùng điểm tâm sáng . Quý khách khởi hành đi quan quan những địa
danh nổi tiếng của du lịch Đà Lạt như:
Tham quanNhà thờ Domain De Mari được mệnh danh “Lãnh Địa Của Đức
Bà” tại đây Quý khách còn thể mua sắm áo len được làm bằng thủ công.
Tham quan, tự do thưởng thức đặc sản Mứt - đặc sản đặc trưng của thành phố
Đà Lạt, mua về làm quà cho người thân.

Tham quan Làng Hoa Vạn Thành - nơi quy tụ nhiều loại hoa của thành phố Đà
Lạt, đua nhau khoe sắc mừng xuân về.


11h30: Quý khách dùng cơm trưa, trở về khách sạn nghỉ ngơi.
14h30: Quý khách khởi hành:
Tham quan Vườn dâu – đến đây Q khách sẽ có thể tìm hiểu quy trình trồng
dâu theo cơng nghệ sạch – hiện đại, chụp ảnh và mua các sản phẩm của dâu về
làm quà.
Quý khách viếng Chùa Linh Phướchay còn gọi là Chùa Ve Chai – một trong
những danh thắng nổi tiếng của Đà Lạt, là cơng trình kiến trúc khảm sành đặc
sắc, ngồi việc dâng hương lễ Phật, du khách còn được thưởng ngoạn những
kiến trúc được xây dựng công phu mang đậm bản sắc Á Đông

Quý khách rời Thành phố Đà Lạt vào huyện Lạc Dương đến KDL
LangBiang chinh phục ngọn núi cao hơn 2.000 m với câu chuyện tình lãng
mạng của chàng Lang và nàng Biang, tại đây Quý khách có thể ngắm toàn
cảnh thác Angkoet, hồ Dankia, suối Vàng - suối Bạc từ trên đỉnh LangBiang (tự
túc xe Jeep). Nơi đây từng lưu dấu chân Bác sĩ Yersin trong hành trình
khámphá CaoNguyênLâmViên.
17h30:Quý khách dùng cơm chiều tại Nhà hàng. Tự do tham gia chương
trình giao lưu văn hóa cồng chiêng với người dân tộc Lạch uống rượu cần –
thưởng thức thịt rừng (chi phí tự túc).
Buổi tối: Quý khách tự do tham quan Thành phố Cao Nguyên về đêm. Quý
khách có thể thưởng thức các món ăn: Kem Bơ Thạch Thảo đường Nguyễn
Văn Trỗi, Cafe Tùng nghe Nhạc Trịnh với khơng khí ấm áp bên hơng nhà hát
Hịa Bình, Bánh Tráng Nướng – 112 Nguyễn Văn Trỗi…
NGÀY 05: TOUR ĐÀ LẠT – TP. HỒ CHÍ MINH - (Ăn sáng, trưa )
07h00: Quý khách làm thủ tục trả phòng khách sạn, dùng điểm tâm sáng.
Xe đưa Quý khách mua sắm tại Chợ Đà Lạt. Khởi hành về Tp. Hồ Chí Minh.

10h00: Đến Đức Trọng, đoàn dừng chân tham quan Thác Pongour – được
mệnh danh là Nam Thiên Đệ Nhất Thác hay còn gọi là Thác Bảy Tầng – một
ngọn Thác hùng vĩ của tỉnh LâmĐồng.


11h30: Đến Bảo Lộc, đoàn viếng chùa Linh Quy Pháp Ấn dược ví như "Cổng
trời" bí ẩn của núi rừng Tây Nguyên, Chùa Linh Quy Pháp Ấn khiến du khách
tham quan không khỏi ngỡ ngàng trước khung cảnh hùng vĩ của núi rừng xen
lẫn là sự nhẹ nhàng, thanh tịnh giữa núi rừng.
Quý khách dừng chân nghỉ ngơi, dùng cơm trưa Nhà hàng - thưởng thức trà và
cafe miễn phí.
18h30: Về đến Tp. Hồ Chí Minh, xe đưa đồn về điểm đón ban đầu kết thúc
chuyến du lịch Nha Trang Đà Lạt 5 ngày 4 đêm . DL INTOUR tạm biệt quý
khách, hẹn gặp lại Quý khách trên những chương trình khuyến mãi du
lịch khách của Intour.


Chương III. Những thu hoạch sau khi thực tập
-Qua thời gian thực tập ở cơng ty thì em cảm thấy bản thân đã chin chắn hơn ,
trưởng thành hơn khi được gắn bó với cơng ty , hơn thế nữa em còn nhận được
sự giúp đỡ của mọi người và có trong tay những bài học kinh nghiệm thực tiễn
đối với bản thân ,rèn luyện và trau dồi được nhiều kĩ năng tốt hơn
Tính chun nghiệp trong cơng việc , ở mỗi cơng ty lữ hành thì tính chun
nghiệp ln luôn được đề cao . Điều này được thể hiện qua thị trường khách và
đội ngũ hướng dẫn viên . Về thị trường khách thì có 2 loại đó là khách nội địa và
khách quốc tế . Các bộ phận sẽ có nhiệm vụ phân loại thị trường để có thể hoạt
động và phục vụ khách hết cơng suất
Đây chính là điểm chuyên nghiệp mà các công ty du lịch lữ hành lớn ở Việt
Nam đều rất đề cao và được coi như một yếu tố
Quan trọng để tạo nên một công ty du lịch lữ hành lớn và được mọi người tin

tưởng
Và cũng là điều em thích nhất ở cơng ty
Tuy nhiên vẫn cịn một số Kiến nghị em muốn góp ý với cơng ty :
Ở mỗi cơng ty, dù là cơng ty lớn hay nhỏ thì đều tồn tại những điều thiếu sót.
Trong đợt thực tập tại Cơng ty lữ hành Saigontourist Hà Nội
ngoài việc học hỏi và rút ra những kinh nghiệm trong cơng việc thì em cũng xin
đưa ra một số kiến nghị đối với các hoạt động tổ chức và đội ngũ
hướng dẫn trong Công ty.
Xây dựng phịng thị trường lớn mạnh hơn. Vì đây là một trong
những bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của một cơng ty lữ hành. Nó đảm
đương hầu hết những nhiệm vụ chủ chốt của Công ty như:
+ Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá
nhân trong và ngoài nước để khai thác các nguồn khách quốc tế vào Việt Nam,
khách nước ngoài tại Việt Nam và khách du lịch Việt Nam.
+ Duy trì các mối quan hệ của Công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây
dựng phương án mở các chi nhánh, đại diện của công ty ở trong nước và trên thế
giới.
+ Đảm bảo hoạt động thông tin giữa Công ty lữ hành với các nguồn khách. Hơn
nữa phòng thị trường phải thực sự trở thành chiếc cầu nối giữa thị trường với
Công ty. Đặc biệt khi đặc thù của Công ty là nguồn khách chủ yếu được gửi từ
trong Tổng công ty ra cịn nguồn khách mà Cơng ty tự khai thác được là rất ít.


Xây dựng mạng Internet cho việc chuyển tải nội dung chương trình từ Tổng
Cơng ty ra Hà Nội và từ các bộ phận trong cơng ty với nhau. Vì trên thực tế
chương trình được xây dựng từ trong Sài Gịn (trong Tổng Cơng ty) sau đó gửi
ra phịng thị trường ở Hà Nội tiếp đến chuyển sang phòng điều hành, có nghĩa
là tất cả đều là bản giấy, do vậy các bộ phận đều phải đánh máy lại nên rất phức
tạp và mất nhiều thời gian.
Đó là một số góp ý và cảm nhận của em về công ty

Em xin trân trọng cảm ơn công ty các anh chị em nhân viên đã hỗ trợ em trong
suốt quá trình em thực tập ở cơng ty để em có cơ hội mở mang tầm mắt , có
thêm kinh nghiệm trong nghề và xin cảm ơn thầy cơ đã tận tình giúp đỡ em
trong suốt quá trình làm báo cáo và đợt thực tập này