1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
KHOA CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM

BÁO CÁO THỰC TẬP

ASP .NET MVC TRONG LẬP TRÌNH
WEB

Cơng ty thực tập

: Công ty TNHH Thế Giới Di Động

Người phụ trách

: Ngô Ngọc Mạnh – Nguyễn Minh Hân

Thực tập sinh

: Ngơ Hiếu Tín

Ngơ Hiếu Tín


2
TP. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021

Ngơ Hiếu Tín

3

LỜI MỞ ĐẦU

Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn đến Công ty TNHH Thế Giới Di
Động đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại công ty để có thể tìm hiểu và
thực hành trực tiếp trên các công cụ và phần mềm của Công ty cũng như là quá
trình tham gia học hỏi tìm hiểu sâu về cách hoạt động phần mềm.
Công ty TNHH Thế Giới Di Động là là một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với một
đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và uy tín. Bằng trải nghiệm về thị trường điện
thoại di động, cùng với việc nghiên cứu kỹ, thegioididong.com đã xây dựng một
phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây
dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân
viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm
nang về điện thoại di động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt
Nam.
Sau 2 tháng thực tập tại Công ty, em đã được huấn luyện, trải nghiệm với
các phương pháp làm việc mới mẻ cùng với những kiến thức đã học trên ghế
nhà trường, từ đó biết được cách thức hoạt động của cơng ty, có thêm nhiều
kinh nghiệm trong cơng việc.

Ngơ Hiếu Tín


4

LỜI CẢM ƠN
Trân trọng gửi lời cảm ơn Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co.
Ltd) đã tạo điều kiện cho em có cơ hội được thực tập tại công ty.
Chỉ trong một thời gian ngắn, nhưng nhờ sự chỉ dẫn nhiệt tình của của các anh

chị, em đã tiếp thu được những kiến thức quan trọng để có thể làm được một sản phẩm
phần mềm mang lại giá trị cho công ty. Chân thành cảm ơn các anh chị đã bỏ ra nhiều
thời gian,công sức để hướng dẫn chúng em hoàn thành đợt thực tập này.
Em xin chân thành cảm ơn anh Ngô Ngọc Mạnh – Trường phịng CRM,
anh Nguyễn Minh Hân – chun viên, tồn thể các anh chị tại Công ty đã giúp
đỡ, hỗ trợ em trong suốt 9 tuần thực tập vừa qua.

Ngô Hiếu Tín


5

Mục lục
NHẬN XÉT CỦA KHOA ...................................................................................................................................... 7
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................................................... 8
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP .............................................................................................. 9
1.1.

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY .................................................................................................................. 9

1.2.

VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT ................................................................................................................................ 12

1.3.

VỀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG ........................................................................................................................ 15

1.4.


MỘT VÀI CHUỖI THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY .............................................................................................. 17

1.5.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ............................................................................................................................. 17

CHƯƠNG 2. NỘI DUNG THỰC TẬP ................................................................................................................. 19
2.1. TÌM HIỂU ASP.NET MVC................................................................................................................................ 19
2.1.1. Giới thiệu ASP.NET ......................................................................................................................... 19
2.1.2. ASP.NET MVC................................................................................................................................. 20
2.1.3. Ưu điểm và nhược điểm của Drupal ............................................................................................... 23
2.2. TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ............................................................................................................. 24
2.2.1. Giới thiệu .......................................................................................................................................... 24
2.2.2. Lợi ích CRM với doanh nghiệp ....................................................................................................... 25
2.2.3. Phân hệ chăm sóc khách hàng ........................................................................................................ 26
2.3 THỜI GIAN THỰC TẬP........................................................................................................................................ 27
CHƯƠNG 3. CHI TIẾT VỀ PROJECT .................................................................................................................. 28
3.1. NỘI DUNG CHI TIẾT PROJECT ............................................................................................................................. 28
3.1.1. Tháng đầu: Tìm hiểu khái niệm về C#, Web framework, Các tool Database (Dbeaver, oracle...).
.................................................................................................................................................................... 28
3.1.2. Tháng 2: Tiếp cập task khảo sát khách hàng thông qua sms. ........................................................ 29
3.1.3. Tháng 3: Task hồ sơ trả góp online với các đối tác. ....................................................................... 31
3.2 KẾT QUẢ LUYỆN TẬP ......................................................................................................................................... 33
3.2.1. Tháng 1: Tìm hiểu khái niệm về C#, Web framework, Các tool Database (Dbeaver, oracle...). ... 33
3.2.2. Tuần 2: Tháng 2: Tiếp cập task khảo sát khách hàng thông qua sms. .......................................... 33
3.2.3. Tuần 3: Task hồ sơ trả góp online với các đối tác. ......................................................................... 35
3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ...................................................................................................................................... 36
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................................................................... 38
TỔNG KẾT ...................................................................................................................................................... 39


Ngơ Hiếu Tín


7

NHẬN XÉT CỦA KHOA
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................

...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................

Ngơ Hiếu Tín


8

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt

Diễn giải

CMS

Hệ quản trị nội dung (Content Management System)

SIBU

Hệ thống cho người dùng tạo website của riêng họ, được Công ty
WeebPal phát triển

PHP

Hypertext Preprocessor

Q&A

Question and Answer


JS

JavaScript

CSS

Cascading Style Sheets

HTML

Hyper Text Markup Language

SEO

Search Engine Optimization

Ngô Hiếu Tín


9

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP
1.1.

Giới thiệu chung về công ty

Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co. Ltd) thành lập vào tháng
03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị
liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến

thương mại điện tử.
Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động, cùng với việc nghiên cứu kỹ,
thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt
Nam trước đây. Cơng ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt
nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com
hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một kênh thương mại điện tử
hàng đầu tại Việt Nam.

Hình 0.1 Hành trình phát triển MWG

Ngơ Hiếu Tín


10

Hình 0.2 Giá trị cớt lõi của MWG

Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại thegioididong.com chiếm
khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước. Trở thành nhà bán lẻ số 1 Việt
Nam về doanh số laptop bán ra và đứng đầu cả nước về doanh thu/ lợi nhuận, với
mạng lưới hơn 4.500 cửa hàng trên toàn quốc. MWG vận hành các chuỗi bán lẻ
thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hố Xanh.
Ngồi ra, MWG cịn mở rộng ra thị trường nước ngoài với chuỗi bán lẻ thiết bị di
động và điện máy tại Campuchia cũng như đầu tư vào chuỗi nhà thuốc An Khang.
Năm 2020, thành viên mới của MWG là 4KFarm ra đời với mục tiêu cung cấp cho
người tiêu dùng thực phẩm an toàn theo chuẩn 4 không (không thuốc trừ sâu, không
chất bảo quản, không chất tăng trưởng, không sử dụng giống biến đổi gen).
-

MWG tập trung xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt với chất lượng vượt trội,

phù hợp với văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành
động của công ty.

-

MWG vinh dự khi liên tiếp lọt vào bảng xếp hạng TOP 50 công ty niêm yết tốt
nhất Châu Á của tạp chí uy tín Forbes và là đại diện Việt Nam duy nhất trong
Ngô Hiếu Tín


11
Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương do Tạp chí bán lẻ châu
Á (Retail Asia) và Tập đồn nghiên cứu thị trường Euromonitor bình chọn.
-

MWG nhiều năm liền có tên trong các bảng xếp hạng danh giá như TOP 500 nhà
bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia) và dẫn đầu TOP 50
công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam (Nhịp Cầu Đầu Tư)… Sự phát triển
của MWG cũng là một điển hình tốt được nghiên cứu tại các trường Đại học hàng
đầu như Harvard, UC Berkeley, trường kinh doanh Tuck (Mỹ).

Không chỉ là một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả được nhìn nhận bởi nhà đầu tư
và các tổ chức đánh giá chuyên nghiệp, MWG còn được người lao động tin yêu khi lần
thứ 4 liên tiếp được vinh danh trong TOP 50 Doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt
nhất Việt Nam và là doanh nghiệp xuất sắc nhất tại giải thưởng Vietnam HR Awards –
“Chiến lược nhân sự hiệu quả”.

Hình 0.3 Thớng kê sớ lượng nhân viên MWG

Ngơ Hiếu Tín



12

Hình 0.4 Giai đoạn phát triển MWG

1.2.

Về cơ sở vật chất
Có bề dày hơn 15 năm phát triển, Tập đồn Thế Giới Di Động (MWG) là nhà

bán lẻ số 1 Việt Nam về doanh thu và lợi nhuận, với mạng lưới hơn 2200 cửa hàng
trên toàn quốc. MWG vận hành các chuỗi bán lẻ thegioididong.com, Điện Máy Xanh,
Bách Hoá Xanh. Ngồi ra, MWG cịn mở rộng ra thị trường nước ngoài với chuỗi bán
lẻ thiết bị di động Bigphone tại Campuchia.
Đằng sau hệ thống siêu thị trải dài trên 63 tỉnh thành, khối văn phịng của tập
đồn Thế Giới Di Động cũng đồ sộ khơng kém.

Ngơ Hiếu Tín


13

Hình 1. 1 Văn phịng làm việc của Cơng ty tại cơ sở chính

Tọa lạc tại khu cơng nghệ cao Quận 9 thành phố Hồ Chí Minh, tịa nhà MWG đang
là trụ sở chính làm việc của Ban lãnh đạo và “dân văn phòng” MWG.
Tòa nhà MWG với lối thiết kế hiện đại, khơng gian mở, khuyến khích phong cách làm
việc linh hoạt, năng động và sáng tạo cho nhân viên.
Tịa nhà có 13 lầu, với đầy đủ trang thiết bị và cơ sở vật chất phục vụ cho hơn 2000 cư

dân văn phịng MWG ( khu vực HCM).

Ngơ Hiếu Tín


14

Quầy lễ tân nổi bật với logo đặc trưng của Thế Giới Di Động.
Khơng gian bài trí mở thơng thống, khơng có vách ngăn và xen lẫn cây xanh để nhân
viên có thể thoải mái ngồi ở bất kỳ đâu để làm việc hoặc vừa có thể giải trí/ thư giãn khi
căng thẳng stress.

Ngơ Hiếu Tín


15

1.3.

Về lĩnh vực hoạt động

Ngơ Hiếu Tín


16

Ngơ Hiếu Tín


17


1.4.

Một vài chuỗi thương hiệu của cơng ty

• Thế Giới Di Động : />• Điện máy xanh : />• Bách Hóa Xanh : />• Thuốc AN KHANG : />• BlueTronics : />• Tận Tâm : />• 4Kfarm : />• TopZone : />
1.5.

Kết luận chương 1
Chương này giới thiệu tổng quát về các thơng tin cơ bản bao gồm q trình hình

thành, phát triển, nguồn nhân lực, các chi nhánh và lĩnh vực hoạt động của công ty
TNHH Thế Giới Di Động cùng với những sản phẩm mà Công ty đã xây dựng cho
khách hàng.
Trong chương tiếp theo (Chương 2) sẽ giới thiệu về các công nghệ (C#,
Angularjs) , mô tả chi tiết từng tuần q trình thực tập tại cơng ty và kết quả đạt được
sau mỗi tuần.

Ngơ Hiếu Tín


18

Ngơ Hiếu Tín


19

CHƯƠNG 2. NỘI DUNG THỰC TẬP
2.1. Tìm hiểu ASP.NET MVC

2.1.1. Giới thiệu ASP.NET

Hình 5: Biểu tượng ASP.NET
Đầu năm 2002, Microsoft giới thiệu một kỹ thuật lập trình Web khá mới
mẻ với tên gọi ban đầu là ASP+, tên chính thức sau này là ASP.Net. Với
ASP.Net, khơng những khơng cần địi hỏi bạn phải biết các tag HTML,
thiết kế web, mà nó cịn hỗ trợ mạnh lập trình hướng đối tượng trong quá
trình xây dựng và phát triển ứng dụng Web.
ASP.Net là kỹ thuật lập trình và phát triển ứng dụng web ở phía Server
(Server-side) dựa trên nền tảng của Microsoft .Net Framework.
Hầu hết, những người mới đến với lập trình web đều bắt đầu tìm hiểu
những kỹ thuật ở phía Client (Client-side) như: HTML, Java Script, CSS
(Cascading Style Sheets). Khi Web browser yêu cầu một trang web (trang
web sử dụng kỹ thuật client-side), Web server tìm trang web mà Client yêu
cầu, sau đó gởi về cho Client. Client nhận kết quả trả về từ Server và hiển
thị lên màn hình.
Ngơ Hiếu Tín


20
ASP.Net sử dụng kỹ thuật lập trình ở phía server thì hồn tồn khác, mã
lệnh ở phía server (ví dụ: mã lệnh trong trang ASP) sẽ được biên dịch và
thi hành tại Web Server. Sau khi được Server đọc, biên dịch và thi hành,
kết quả tự động được chuyển sang HTML/JavaScript/CSS và trả về cho
Client. Tất cả các xử lý lệnh ASP.Net đều được thực hiện tại Server và do
đó, gọi là kỹ thuật lập trình ở phía server.
2.1.2. ASP.NET MVC

Hình 6: Mơ hình MVC
Mơ hình MVC (viết tắt chữ cái đầu của 3 từ Model - View - Controller) là

một
kiến trúc phần mềm hay mơ hình thiết kế được sử dụng trong kỹ thuật
phần
mềm (đặc biệt đối với phát triển ứng dụng web). Nó giúp cho tổ chức ứng
dụng
(phân bố source code ứng dụng) thành 3 phần khác nhau Model, View và
Controller. Mỗi thành phần có một nhiệm vụ riêng biệt và độc lập với các
thành
phần khác.

Ngơ Hiếu Tín


21
Model: là các thành phần chứa tất cả các nghiệp vụ logic, phương thức xử
lý, truy xuất CSDL, đối tượng mô tả dữ liệu như các Class, hàm xử lý...
Model được giao nhiệm vụ cung cấp dữ liệu cho CSDL và lưu dữ liệu vào
các kho chứa dữ liệu. Tất cả các nghiệp vụ logic được thực thi ở Model.
Dữ liệu vào từ người dùng sẽ thông qua View để kiểm tra ở Model trước
khi lưu vào cơ sở dữ liệu. Việc truy xuất, xác nhận và lưu dữ liệu là một
phần của Model.
View: View hiển thị các thông tin cho người dùng của ứng dụng và được
giao nhiệm vụ cho việc nhận các dữ liệu vào từ người dùng, gởi đi các yêu
cầu người dùng đến bộ điều khiển (Controller), sau đó là nhận lại các phản
hồi từ bộ điều khiển và hiển thị kết quả cho người dùng. Các trang HTML,
JSP, các thư viện thể và các file nguồn là một phần của View.
Controller: Controller là tầng trung gian giữa Model và View. Controller
được giao nhiệm vụ nhận các yêu cầu từ người dùng (phía máy khách).
Một yêu cầu được nhận từ máy khách được thực hiện bởi một chức năng
logic thích hợp từ thành phần Model và sau đó sinh ra các kết quả cho

người dùng và được thành phần View hiển thị. ActionServlet, Action,
ActionForm, struts-config.xml là các thành phần của Controller.
Một ứng dụng web được phát triển theo mơ hình MVC, có ngun lý hoạt
động
xử lý yêu cầu của người dùng như sau:
-

-

Khi có yêu cầu phát sinh từ người dùng (phía Client), yêu cầu này
sẽ được gởi đến phía Server, tại đây Contronler sẽ tiếp nhận yêu
cầu để xử lý
Bên trong Controller chứa nhiều phương thức (action), mỗi action
tương ứng với 1 yêu cầu cụ thể từ người dùng. Controller sẽ lựa
chọn action phù hợp với yêu cầu để xử lý. trong quá trình xử lý,
Controller tương tác với Model để có được dữ liệu mà người dùng
mong muốn.

Sau khi Controller làm việc với model để có được dữ liệu theo yêu cầu,
Controller sẽ gởi về cho View thành phần Data Model, và nhiệm vụ của
Ngơ Hiếu Tín


22
View sẽ chuyển Data Model nhận được thành dữ liệu ứng dụng và gởi trả về
phía Client để hiển thị kết quả yêu cầu.
Các thành phần này giao tiếp với nhau nhằm xử lý yêu cầu cảu ứng dụng
ASP.NET MVC. Quá trình xử lý yêu cầu thường liên quan tới một chuỗi
các xử lý, mỗi xử lý sẽ được một component trong ASP.NET đảm nhiệm.


Hình 7: Luồng xử lý trong mơ hình MVC
(1) Trình duyệt gửi u cầu của ứng dụng ASP.NET MVC
(2) MVC Engine chuyển yêu cầu tới cho Routing engine
(3) Routing engine kiểm tra cấu hình điều hướng (route configuration) của
ứng dụng nhằm chuyển đến các Controller phù hợp với yêu cầu
(4) Khi Controller được tìm thấy, control này sẽ được thực thi
(5) Nếu Controller khơng được tìm thấy, bộ điều hướng sẽ chỉ ra rằng
Controller không được tìm thấy và MVC Engine sẽ thơng báo lỗi cho trình
duyệt
(6) Controller giao tiếp với Model, tầng Model đại diện cho các Entity bên
trong hệ thống, Controller làm việc với tầng Model để lấy thông tin cần cho
người dùng

Ngô Hiếu Tín


23
(7) Controller yêu cầu View engine hiển thị thông tin dựa trên dữ liệu của
tầng Model
(8) View Engine trả kết quả cho Controller
(9) Controller gửi kết quả cho trinh duyệt thông qua giao thức Http
2.1.3. Ưu điểm và nhược điểm của Drupal
Ưu điểm:
So sánh với Java
Java luông được biết đến là ngơn ngữ lập trình có độ bảo mật cao, tuy
nhiên Java lại có chi phí cao hơn khá nhiều so với ASP.NET nên không
được sử dụng phổ biến bằng.
Với ASP.NET, ưu điểm khi so sánh với Java là chi phí thấp hơn. Ngồi
ra, với thời điểm ra đời muộn hơn nên ASP.NET đã kế thừa và khắc phụ
những nhược điểm của Java để trở nên hoàn thiện hơn, tối ưu hơn.

So sánh với PHP
PHP sở hữu nhiều ưu điểm nên cũng có cộng đồng người dùng khá
đơng đảo, miễn phí chính là ưu điểm lớn nhất của ngơn ngữ lập trình
này.
Khi so sánh với ASP.NET, PHP khơng được đánh giá cao vì do được
cung cấp miễn phí nên PHP khơng được đầu tư phát triển tốt hơn.
Ngồi ra, với bản chất là một loại mã nguồn mở cho nên độ bảo mật
của PHP cũng không được đảm bảo.
Ưu điểm của ASP.NET
ASP.NET có bộ thư viện đa dạng, được cung cấp bởi .NET
Framework nên có nhiều ưu điểm nổi bật.
Các website được lập trình với ASP.NET thường hoạt động ổn định,
có tốc độ tải trang tốt.
Khả năng tùy biến cao, website có thể dễ dàng tương thích với các
kích thước màn hình, thiết bị truy cập khác nhau.
Do được kế thừa từ Java nên độ bảo mật của ASP.NET được các
chun gia trong ngành đánh giá cao.
Ngơ Hiếu Tín


24
Nhược điểm:
Khơng được cung cấp miễn phí. Nếu khơng có Visual Studio thì rất khó để nhà
phát triển có thể tiếp cận.
Khơng có hỗ trợ cho các thiết bị sử dụng hệ điều hành Linux.

2.2. Tổng quan về Quan hệ Khách Hàng
2.2.1. Giới thiệu
Quản lý Quan hệ khách hàng hay CRM là một phương pháp giúp các doanh
nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý

các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn
đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. CRM là tổng hợp các cách, các hình
thức,…để thu hút khách hàng và phát triển họ trở thành khách hàng trung thành của
mình. Phần mềm CRM sẽ giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng
một cách có hệ thống và hiệu quả. Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành
niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lơi kéo khách hàng cũ trở lại,
giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng. Việc đo lường và đánh giá mối
quan hệ với khách hàng là rất quan trọng trong mục tiêu thực hiện chiến lược.
Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được
cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Doanh nghiệp có thể
phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những
chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngồi ra, doanh nghiệp cịn có thể xử lý các
vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. CRM là tập
hợp các cơng tác quản lý, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ giữa các khách hàng và
doanh nghiệp
Quản lý Quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý
khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng. Một
chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều
chỉnh phương pháp kinh doanh và áp dụng một hệ thống cơng nghệ thơng tin phù hợp.

Ngơ Hiếu Tín


25
Quan hệ khách hàng không đơn thuần là một phần mềm hay một cơng nghệ mà
cịn là một chiến lược kinh doanh bao gồm cả chiến lược tiếp thị, đào tạo và các dịch
vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn một giải
pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm,
quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ
tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận tối đa trong kinh doanh.


Hình 0.8 Tởng quan về CRM

2.2.2. Lợi ích CRM với doanh nghiệp
Một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể có một số lợi ích như sau:
-

Chất lượng và hiệu quả

-

Giảm giá thành tổng thể

-

Hỗ trợ việc đưa ra các quyết định

-

Khả năng của doanh nghiệp

-

Tạo sự chú ý của khách hàng

-

Tăng lợi ích

-


Phát triển kế hoạch

-

Thúc đẩy sự phát triển sản phẩm

Ngơ Hiếu Tín


26
2.2.3. Phân hệ chăm sóc khách hàng
Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí là cơng cụ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp
trong công tác quản trị kinh doanh, giúp giảm chi phí nhưng vẫn có thể vận dụng tối
đa tiềm năng khách hàng của mình.
Sử dụng các phần mềm quản lý thơng tin khách hàng miễn phí đang là xu
hướng phát triển của các doanh nghiệp tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp quản lý và
chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Phần mềm CRM
có những tính năng tùy biến phù hợp với mơi trường hoạt động kinh doanh tại Việt
Nam, là một điểm cộng so với các phần mềm quản lý của nước ngoài. Các đơn vị tạo
ra phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng miễn phí, một số có cả ứng dụng dành cho
điện thoại, sử dụng được cả online và offline với giao diện bắt mắt và thân thiện với
người dùng.
Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý của các doanh nghiệp. Đồng thời
Quản lý dữ liệu khách hàng cần tập trung và đồng bộ hóa mới có thể cải tiến quy trình
quản lý doanh nghiệp. Do đó nhu cầu sử dụng phần mềm CRM ngày càng tăng cao.
Các lợi ích mà doanh nghiệp nhận được khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng:
-

Thông tin về khách hàng, mọi lịch sử giao dịch tại cửa hàng đều được lưu trữ

trong hệ thống giúp thông tin rõ ràng, dễ dàng tra cứu khi cần thiết mà khơng
cần tìm kiếm, đối chiếu mất thời gian. Hệ thống thông tin khách hàng cũng
được lọc và sắp xếp theo các trường dữ liệu doanh nghiệp cần.

-

Tập hợp tất cả thông tin khách hàng thành một hệ thống, lưu giữ tất cả thông
tin và lịch sử giao dịch với khách hàng. Giúp doanh nghiệp tránh trường hợp
mỗi nhân viên quản lý, chăm sóc khách hàng riêng của mình dẫn đến mất
thơng tin khách hàng khi nhân viên nghỉ việc.

-

Kiểm soát được nhân viên đang làm việc gì và tiến độ chăm sóc khách hàng
thế nào đối với mỗi khách hàng. Đảm bảo nhân viên sẽ triển khai quy trình
bán hàng và chăm sóc khách hàng theo đúng quy chuẩn, tránh trường hợp mất
khách hàng do chăm sóc khơng tốt.

-

Giúp nhà quản lý biết được tiềm năng của từng khách hàng cũng như phải
phân tích và đánh giá các thương vụ với khách hàng. Nắm được những thơng
Ngơ Hiếu Tín