Trường Đại học Thương Mại
Khoa Quản trị kinh doanh
-----------

Bài Thảo Luận
Học phần: Văn hóa kinh doanh
Đề tài: Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại Tập đồn viễn thơng - cơng nghiệp
Viettel

Nhóm : 7
Lớp HP: 2154BMGM1221
Giảng viên hướng dẫn: Trịnh Đức Duy

Hà Nội - 2021


MỤC LỤC
MỞ ĐẦU

3

NỘI DUNG

4

A. Tổng quan về tập đoàn Viễn thông - Công nghiệp Viettel
I. Giới thiệu chung về Viettel

4

II. Lịch sử hình thành và phát triển

5

III. Thế mạnh và thành tựu

6

B. Văn hóa kinh doanh của tập đồn Viễn thông - Công nghiệp Viettel
I. Triết lý kinh doanh của Viettel
II. Đạo đức kinh doanh

4

9

9

10

III. Văn hóa doanh nhân 13
IV. Văn hóa doanh nghiệp
4.1. Giá trị hữu hình

16

16

4.2. Giá trị mong muốn 26
4.3. Giá trị ngầm định


30

C. Nhận xét

33

I.Nhận xét

33

II. Một số đề xuất cải thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp
KẾT LUẬN

34

37

2


MỞ ĐẦU
Nhắc đến văn hóa chúng ta sẽ nghĩ ngay đến sự đa dạng của các quốc gia. Nếu mỗi quốc
gia có nền văn hóa khác nhau thì trong kinh doanh cũng vậy. Mỗi doanh nghiệp đều mang
văn hóa của riêng mình thể hiện qua biểu tượng, khẩu hiệu, triết lý của doanh nghiệp hay
như hành động, ứng xử của các thành viên trong doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp
khơng chỉ ảnh hưởng đến nội bộ doanh nghiệp mà còn góp phần tạp dựng hình ảnh của
doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, văn hóa kinh doanh được nhiều chuyên gia đánh
giá, nhận định là một lợi thế cạnh tranh mới. Vì vậy các doang nghiệp Việt Nam cần phải
có những bước đi chiến lược đồng thời không ngừng củng cố sáng tạo những giá trị văn

hoa những bản sắc văn hoá riêng có của mình để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh quốc tế.
Hiện nay việc xây dựng và phát triển văn hóa kinh doanh tại Việt Nam đang được hầu hết
các doanh nghiệp chú trọng quan tâm để tạo ra một thương hiệu mạnh và nâng cao sức
cạnh tranh với các doanh nghiệp trên thế giới. Tuy văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam
mới được quan tâm gần đây nên chưa thực sự phát triển mạnh, song vẫn có những điểm
sáng, tấm gương đi đầu trong công cuộc phát triển văn hóa kinh doanh tại Việt Nam. Một
trong số đó phải kể đến Viettel - Doanh nghiệp vô cùng thành công trong việc xây dựng
văn hóa doanh nghiệp và tạo nên sự khác biệt trong lịng khách hàng. Để tìm hiểu thêm về
vai trị của văn hóa kinh doanh và yếu tố hình thành văn hóa kinh doanh tại một doanh
nghiệp Việt Nam nên chúng em chọn đề tài: NGHIÊN CỨU VĂN HĨA KINH DOANH
CỦA TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP - CƠNG NGHỆ QUÂN ĐỘI VIETTEL

3


NỘI DUNG
A. Tổng quan về Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel
I. Giới thiệu chung về Viettel
Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel (Viettel) thành lập ngày
15/10/2000; tiền thân là Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin được thành lập ngày 1
tháng 6 năm 1989 trực thuộc Bộ Quốc phòng.
Viettel là doanh nghiệp có tập khách hàng lớn nhất Việt Nam với hơn 70 triệu khách
hàng. Ngành nghề kinh doanh chính: Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông,
internet; Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet, điện thoại di động; Dịch vụ tin nhắn,
dữ liệu, thơng tin giải trí trên mạng điện thoại di động,…
 Sứ mệnh
Sáng tạo vì con người- Caring Innovator : Mỗi khách hàng là một con người – một cá
thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách
riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày
càng hồn hảo.

 Tầm nhìn
Thương hiệu được cơ đọng từ việc thấu hiểu những mong muốn của khách hàng và
những nỗ lực đáp ứng của Viettel. Viettel hiểu rằng, khách hàng ln muốn được lắng
nghe, quan tâm chăm sóc như những cá thể riêng biệt. Còn Viettel sẽ nỗ lực để sáng tạo
phục vụ những nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia sẻ, thấu hiểu nhất.
 Slogan

4


“Theo cách của bạn”. Viettel luôn mong muốn phục vụ khách hàng như những cá thể
riêng biệt. “Theo cách của bạn” khách hàng trước đây cần nói ra thứ họ muốn cịn ngày
nay khách hàng khơng cần nói ra nữa vì doanh nghiệp sẽ tự tìm hiểu khách hàng mình cần
gì
II. Lịch sử phát triển của Viettel :
Viettel bắt đầu làm viễn thông từ con số 0, đi qua một loạt những dấu mốc đầu tiên và kỷ
lục ngành để trở thành người khổng lồ ở Việt Nam và vươn tầm ảnh hưởng ra quốc tế.
- Ngày 01/06/1989 : Tiền thân của Viettel là Công ty Điện tử thiết bị thông tin
(SIGELCO) được thành lập với 70 thành viên, trụ sở đặt tại Cát Linh Hà Nội.
- Năm 1995 : Chính thức đổi tên thành Cơng ty điện tử viễn thông quân đội với tên giao
dịch quốc tế là Viettel.
- Năm 1999 : Hoàn thành cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000km. Thành lập nên Trung
tâm Bưu chính Viettel.
- Năm 2000 : Viettel chính thức tham gia thị trường viễn thông Việt Nam, trở thành công
ty đầu tiên trên thế giới áp dụng cơng nghệ ghép bước sóng trên một sợi quang với cự ly
xa đến 1400km.
- Năm 2001: Cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài VoIP phá vỡ thế độc quyền của
VNPT.
- Năm 2002 : Cung cấp dịch vụ truy cập Internet.
- Năm 2003 : Đổi tên thành Công ty Viễn thông quân đội trực thuộc Binh chủng Thông

tin. Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) tại Hà Nội và TP.HCM.
- Năm 2004 : Viettel cho ra mắt logo với ý tưởng về hai dấu ngoặc đơn và câu slogan
“Hãy nói theo cách của bạn”. Cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Cổng cáp quang quốc
tế.
- Ngày 02/03/2005 : Viettel lần nữa chuyển tên từ công ty viễn thông quân đội thành
Tổng công ty viễn thông quân đội.
- Năm 2006 : Đầu tư ở Lào và Campuchia. Thành lập công ty Viettel Cambodia.
- Năm 2007 : Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet. Thành lập Tổng công ty
Công nghệ Viettel ( nay là Viện thống kê và phát triển Viettel ).
- Năm 2008 : Viettel được đánh giá là 1 trong 100 cơng ty có uy tín hàng đầu thế giới về
phân tích viễn thơng.
5


- Năm 2009 : Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn nhất Việt Nam.
- Năm 2010 : Đầu tư vào Haiti, Mozambique, Cameroon, Peru, Đông Timor. Chuyển đổi
thành Tập đồn Viễn thơng qn đội trực thuộc Bộ quốc phòng.
- Năm 2011 : Đứng đầu ở Lào về doanh thu, thuê bao và cơ sở hạ tầng.
- Năm 2012 : Thương hiệu Unitel ở Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất
thị trường.
- Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD
- Năm 2014: Chính thức bán những thẻ sim đầu tiên với thương hiệu Nexttel tại
Cameroon và Bitel.
- Năm 2015: Viettel bắt đầu kinh doanh tại Burundi và tại Tanzania.
- Năm 2016 : Trở thành công ty đầu tiên thử nghiệm cung cấp dịch vụ 4G. Nhận giấy
phép cung cấp dịch vụ 4G, cán mốc 36 triệu khách hàng quốc tế.
- Năm 2017 : Chính thức khai trương mạng viễn thơng 4G tại Việt Nam.
- Năm 2018 : Chính thức đổi tên thành Tập đồn Cơng nghệ - Viễn thơng quân đội. Trở
thành nhà mạng đầu tiên tại Việt Nam triển khai thành công mạng IoT thương mại.
- Năm 2019: Hồn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G đầu tiên ở Hà Nội. Chương trình

chăm sóc khách hàng lớn nhất của công ty đi vào vận hành. Bắt đầu bước vào thời kỳ
chuyển đổi số thông qua phát triển thêm nhiều dịch vụ như: ví điện tử, app đặt xe, my
viettel...
- Trong năm 2020, trong tình hình Covid 19 doanh thu của Viettel vẫn có sự tăng trưởng
nhất định, đặc biệt là ở thị trường quốc tế.
Viettel đã và đang từng bước tăng tốc trên con đường xây dựng hệ sinh thái kinh tế số
trên nhiều lĩnh vực: viễn thông, giải pháp công nghệ- thông tin.
III. Thế mạnh và thành tựu
 Thế mạnh:
- Nhà mạng có mạng lưới 4G lớn nhất Việt Nam với 45.000 trạm phát sóng, độ phủ đạt
97% dân số, gần 120.000 trạm phát sóng 2G- 5G được lắp đặt trên toàn quốc.
- Hạ tầng cáp quang lớn nhất Việt Nam với hơn 380.000km. Hạ tầng Gpon lớn nhất Việt
Nam (hơn 11 triệu cổng tại 100% huyện, đảo gần bờ và 95% số xã trên toàn quốc).
6


 Thành tựu:
- Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh nhất thế giới.
- Xếp thứ 28 trên top 150 nhà mạng có giá trị nhất thế giới, giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ
USD, đứng số 1 tại Đông Nam Á và thứ 9 tại Châu Á.
- Chứng nhận “Best in Test” từ Công ty đo kiểm viễn thông hàng đầu thế giới Umlaut
2020.
- Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại các thị trường đang phát triển năm 2009 và Nhà
cung cấp dịch vụ data di động tốt nhất Việt Nam – 2019 (Frost & Sullivan)
- Giải bạc hạng mục "Dịch vụ khách hàng mới của năm“ trong hệ thống giải thưởng
quốc tế Stevie Awards 2014 cho Dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc.
Ngoài ra Viettel cũng nhận được nhiều giải thưởng danh giá trong và ngoài nước: Sao
Khuê, .... Năm 2021 là năm vô cùng thành công khi Viettel không chỉ đạt lợi nhuận dù
trong dịch Covid mà còn giành được tới 22 giải thưởng về kinh doanh quốc tế.


Hình ảnh Viettel giành 5 giải thưởng tại Việt Nam Smart City Award 2020

7


8


B. Văn hóa kinh doanh của tập đồn Viễn thơng quân đội Viettel
I. Triết lý kinh doanh của Viettel
1.1.Tầm nhìn
Trong giai đoạn mới 4.0 (2018 – 2030), Viettel sẽ phấn đấu duy trì tốc độ tăng trưởng từ
10-15%; trở thành Tập đồn cơng nghệ kinh doanh tồn cầu
Tiếp tục duy trì vị thế dẫn dắt số 1 Việt Nam về Viễn thơng & Cơng nghiệp cơng nghệ
cao; góp mặt trong Top 150 doanh nghiệp lớn nhất thế giới vào năm 2030, trong đó đứng
Top 10 về Viễn thơng & cơng nghệ thông tin, Top 20 về Công nghiệp Điện tử Viễn thơng,
Top 50 về Cơng nghiệp an tồn & An ninh mạng.
Cơ cấu doanh thu viễn thông và công nghệ thông tin chiếm 55%; công nghiệp công nghệ
cao chiếm 25%; lĩnh vực đầu tư vào đổi mới, sáng tạo chiếm 10% và lĩnh vực truyền
thống 10%.
1.2.Sứ mệnh
Sứ mệnh của Viettel là sáng tạo vì con người. Viettel ln coi mỗi khách hàng là một
con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu
và phục vụ một cách riêng biệt.
Viettel quan niệm: Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. Viettel cũng cam
kết tái đầu đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh
với các hoạt động xã hội đặc biệt là các chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục và hỗ trợ
người nghèo.
1.3.Triết lý kinh doanh
Phát triển bền vững: “Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là một xã hội ổn định.

Vì vậy, doanh nghiệp phải có trách nhiệm trích một phần lợi nhuận của mình để đóng góp
lại cho xã hội”. Ngay từ những ngày đầu bước chân vào thị trường viễn thông, Viettel đã
viết vào triết lý kinh doanh của mình như vậy.
Bà Nguyễn Hà Thành - Giám đốc Truyền thơng Tập đồn Viettel chia sẻ: Triết lý kinh
doanh của Viettel là “Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội”. Với Viettel khách
hàng cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng
biệt. Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản
xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo.

9


II. Đạo đức kinh doanh:
Là một tập đoàn đầu tư, kinh doanh ở 11 quốc gia, Viettel khẳng định luôn tuân thủ tuyệt
đối các quy định của pháp luật và các quy tắc đạo đức trong kinh doanh. Viettel luôn yêu
cầu tất cả các đơn vị thành viên của mình chấp hành nghiêm túc chủ trương này. Có 2 tiêu
chí đạo đức Viettel đã và đang thực hiện rất tốt:
2.1.Khách hàng:
 Viễn thông và bảo mật:
Viettel đem đến nhiều dịch vụ phù hợp với từng tập khách hàng. Đối với khách hàng cá
nhân có các gói dịch vụ như: Gói Economy;Tomato; Student; Sea+; Hi School; 7 Colors;
Village Tomato; Tourist; đặc biệt là gói cước cho người khuyết tật Speak Sim. Các gói
dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp, gia đình,...
Dịch vụ Bảo vệ khách hàng: Hỗ trợ khách hàng tự bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân
trước các nguy cơ từ Internet. Viettel là nhà mạng đầu tiên lại Việt Nam cung cấp miễn
phí cơng cụ bảo vệ thiết bị di động cho khách hàng của mình.
 Cơng nghệ
Thực hiện sứ mệnh đưa Công nghệ thông tin vào mọi lĩnh vực, ngõ ngách của đời sống,
Viettel đã và đang phát triển khơng ngừng, sẵn sàng mang đến những gói giải pháp tổng
thể trên nhiều lĩnh vực và đối tượng khác nhau (Chính phủ, doanh nghiệp và cộng đồng)

bằng việc đầu tư cho nghiên cứu phát triển để tạo ra những sản phẩm đem lại giá trị gia
tăng cao cho khách hàng. Các sản phẩm phần cứng, phần mềm, dịch vụ công nghệ thông
tin của Viettel được tiếp cận từ đơn giản đến phức tạp, từ ngoài vào trong, hoàn thiện kể
cả mặt hình thức và chất lượng và được nghiên cứu thiết kế theo hướng cá thể hóa, tạo ra
các sản phẩm được may đo riêng cho các phân khúc thị trường khác nhau. Viettel cung
cấp nhiều dịch vụ phục vụ các nhu cầu của khách hàng trong đời sống như: sổ liên lạc
điện tử (liên lạc giữa nhà trường và phụ huynh học sinh, Viettel Pay (ví điện tử),...
 Bán lẻ
Viettel xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp 63 tỉnh thành, sở hữu hệ thống cửa
hàng Viettel Store, cung cấp đa dạng các sản phẩm chính hãng thuộc các dòng thiết bị
như: điện thoại, thiết bị CNTT (máy tính, laptop, usb , máy tính bảng), thiết bị y tế , dịch
vụ thương mại điện tử...giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận, mua sản phẩm chất lượng và
kinh tế.
 Chăm sóc khách hàng
10


Với mỗi mảng kinh doanh Viettel lại có cơ sở hệ thống chăm sóc khách hàng riêng để
phục vụ đúng nhu cầu, mục đích của khách hàng: Ứng dụng My Viettel giúp khách hàng
tra cứu, kiểm soát dịch vụ viễn thơng của mình, CSKH Viettel Post giải quyết các thắc
mắc về vận chuyển hàng hóa, tổng đài Viettel Store,....
2.2. Cán bộ nhân viên
Trong tình hình Covid 19 diễn biến phức tạp Lãnh đạo Viettel khẳng định, “Trong khó
khăn, Tập đồn vẫn vững vàng vượt qua những thách thức của nhiệm vụ sản xuất kinh
doanh, đảm bảo lương và phúc lợi cho CBNV. Viettel cũng thể hiện trách nhiệm xã hội
của một doanh nghiệp đầu ngành, là lực lượng nòng cốt về viễn thơng và CNTT để hỗ trợ
Chính phủ trong phòng, chống dịch”.
2.3.Trách nhiệm xã hội
Viettel đã nỗ lực, bằng nhiều cách khác nhau, đóng góp quay trở lại cho xã hội, như một
lời cảm ơn.

 Hành động vì mơi trường
Viettel đặt mục tiêu đến năm 2020 sẽ trở thành nhà mạng có Mạng viễn thơng xanh.
Theo đó Viettel sẽ sử dụng thiết bị cơng nghệ mới có hiệu suất năng lượng cao, sử dụng
năng lượng thân thiện với môi trường đảm bảo mỹ quan đô thị. Đây là nỗ lực của Viettel
trong việc hạn chế tiêu thụ năng lượng, nâng cao trách nhiệm xã hội, đóng góp vào nỗ lực
chung của tồn thế giới trong việc giảm khí gây hiệu ứng nhà kính, chống biến đổi khí
hậu.
 Chương trình vì trẻ thơ

11


“Trái tim cho em” là chương trình từ thiện nhân đạo do Tập đồn viễn thơng Qn đội
(Viettel) và Quỹ Tấm Lịng Việt – Đài Truyền hình Việt Nam phối hợp thực hiện từ năm
2008. Theo đó chương trình thực hiện phẫu thuật tim miễn phí cho trẻ em nghèo dưới 16
tuổi tại Việt Nam. Chương trình giúp 5.200 trẻ em nghèo có kinh phí phẫu thuật tim tính
đến hết năm 2019. 130.000 trẻ em được khám sàng lọc miễn phí bệnh tim bẩm sinh tại 50
tỉnh vùng sâu vùng xa trên tồn quốc thơng qua chương trình. Từ sự khởi xướng của
Viettel, rất nhiều doanh nghiệp đã cùng chung tay tham gia chương trình. Trái tim cho em
từ một sáng kiến đơn lẻ đã trở thành một chương trình nhân đạo nhận được sự đóng góp
của hàng nghìn cá nhân và tổ chức tại Việt Nam và nước ngồi.

“Vì em hiếu học” là chương trình học bổng do Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng
Qn đội tài trợ và chủ trì, do Bộ phận thường trực của Tổng Cơng ty Viễn thông Viettel
điều hành từ năm 2014. Hàng năm, mỗi xã nằm trong diện chính sách sẽ được hỗ trợ 10
suất học bổng (05 suất cho học sinh tiểu học; 05 suất cho học sinh trung học), là tiền mặt
hoặc hiện vật là công cụ, vật dụng phục vụ cho các em trong quá trình học tập với trị giá 1
triệu đồng/suất. Viettel đã trao 149,321 tỷ đồng giá trị học bổng từ năm 2014 đến 2019.
Chương trình “Kết nối mạng giáo dục” là một chương trình xã hội được Viettel triển
khai từ năm 2008 và hiện tại đang bước vào giai đoạn hai, tầm nhìn 2020. Chương trình

cung cấp miễn phí vĩnh viễn đường truyền Internet băng rộng cho các cơ sở giáo dục toàn
quốc, hướng tới đưa ứng dụng Công nghệ thông tin (CNTT) vào mọi mặt hoạt động của
ngành Giáo dục; với tiêu chí đầu tư cho giáo dục là đầu tư cho tương lai.
12


Bên cạnh đó Viettel có nhiều chương trình giúp đỡ người dân nghèo, hồn cảnh khó
khăn như:
Bị giống giúp người nghèo biên giới là chương trình xã hội của Viettel. Chương trình sẽ
trích 1 triệu đồng doanh thu khi mỗi khách hàng dùng sản phẩm trả sau của Viettel để
mua bò tặng đồng bào nghèo biên giới, giúp người dân thốt nghèo bền vững, bám làng,
giữ gìn phên dậu của Tổ quốc.
Chương trình hỗ trợ các huyện nghèo (tên gọi đầy đủ là Chương trình hỗ trợ giảm nghèo
nhanh và bền vững) nhằm tạo ra sự chuyển biến nhanh về đời sống vật chất và tinh thần
cho các hộ nghèo, người dân tộc thiểu số để đến năm 2020 có thể ngang bằng với các
huyện khác trong khu vực.
III.Văn hóa doanh nhân:
“Sau khi thăm quan một số cơ sở của Viettel, Bộ Nội vụ rút ra rất nhiều kinh nghiệm
trong quản lý doanh nghiệp.” - Theo Bộ trưởng Bộ Nội vụ Lê Vĩnh Tân
3.1. Khái quát ban lãnh đạo Viettel
Ban lãnh đạo hiện nay của Tập đoàn Viettel bao gồm:
- Quyền chủ tịch kiêm Tổng giám đốc: Thiếu tướng Lê Đăng Dũng

- Phó Tổng giám đốc (bí thư đảng ủy): Thiếu tướng Hồng Sơn
- Phó tổng giám đốc: Thiếu tướng Nguyễn Thanh Nam, Đại tá Tào Đức Thắng, Đại tá
Nguyễn Đình Chiến, Đại tá Nguyễn Minh Phương
Tập đồn Viettel trực thuộc Bộ Quốc phòng; chịu sự lãnh đạo về mọi mặt của Quân ủy
Trung ương; thực hiện nhiệm vụ chính trị, quân sự, quốc phòng đặc biệt do Nhà nước, Bộ
Quốc phòng giao và sản xuất kinh doanh theo quy định của pháp luật. Chính vì thế mà
ban lãnh đạo đều là có xuất thân từ trong quân đội.

13


3.2. Năng lực, tố chất, đạo đức, phong cách
Ở Viettel, lãnh đạo phải hội tụ 3 yếu tố: là người quản lý, người chỉ huy và là chuyên
gia.
3.2.1.Năng lực của CEO Lê Đăng Dũng
Ban lãnh đạo của Viettel đều là những con người tài giỏi tiêu biểu, đảm nhiệm nhiều
chức vụ khác nhau. Về chủ tịch kiêm tổng giám đốc: Thiếu tướng Lê Đăng Dũng
Đồng chí Lê Đăng Dũng được Nhà nước phong quân hàm cấp tướng từ tháng 12/2013.
Ở thời điểm đó, đồng chí là người duy nhất thuộc khối doanh nghiệp Quân đội được thăng
quân hàm cấp tướng của Bộ Quốc phòng. Là người được giao nhiệm vụ xây dựng chiến
lược, phụ trách xúc tiến đầu tư nước ngồi từ thời kỳ đầu tiên, đồng chí là người nắm giữ
“kỷ lục người Viettel đi công tác tại nhiều quốc gia nhất” khi đã đặt chân tới hơn 100
quốc gia, vùng lãnh thổ để tìm kiếm cơ hội và xúc tiến đầu tư.
 Trình độ chun mơn
Đồng chí có trình độ chun mơn là Kỹ sư Tự động hóa và điều khiển từ xa, Thạc sỹ Kỹ
thuật điện tử, được đào tạo Đại học Kỹ thuật điện thuộc Đại học tổng hợp Leningrad
(Liên Xô). Trước khi về Viettel, đồng chí có 10 năm cơng tác, nghiên cứu tại Phân viện
tác chiến điện tử, Viện Kỹ thuật quân sự tại vị trí trợ lý nghiên cứu. Ơng làm việc ở Công
ty Điện tử Viễn thông Quân đội Viettel ở vị trí Trợ lý kĩ thuật từ 1996- 1999.
 Khả năng lãnh đạo
Khả năng lãnh đạo của ông được tôi luyện và chứng minh bằng các chức vụ ông đã giữ
trước đây:
- Năm 1999-2000, Ơng giữ chức vụ Phó trưởng phịng Đầu tư và Phát triển Công ty
Điện tử Viễn thông Qn đội Viettel
- Năm 2000-2002, Giữ vị trí Trưởng phịng Đầu tư và Phát triển Công ty Điện tử Viễn
thông Qn đội Viettel
- Năm 2002-2005, Ơng là Phó Giám đốc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội Viettel;
- Năm 2005, Đảm nhiệm chức vụ Phó Tổng Giám đốc Cơng ty Điện tử Viễn thơng

Qn đội Viettel
- Năm 2010, Ơng giữ chức Phó Tổng Giám đốc Tập đồn Viettel.
- Năm 2016, Thiếu tướng Lê Đăng Dũng giữ vai trò Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc của
Viettel Global. Dưới sự điều hành trực tiếp của đồng chí, năm 2017, lĩnh vực đầu tư quốc
14


tế của Viettel đã ghi nhận khá nhiều kỷ lục. Với doanh thu đạt 1,25 tỷ USD, Viettel tiếp
tục là cơng ty duy nhất tại Việt Nam có doanh thu từ đầu tư nước ngồi vượt ngưỡng
doanh thu tỷ đơ. Dòng tiền về nước năm 2017 cao nhất trong lịch sử, tăng 31% so với
2016, đạt 233 triệu USD, cao hơn tổng lợi nhuận của VNPT. Tốc độ tăng trưởng đầu tư
quốc tế đạt 24,4%, cao nhất từ trước đến nay dù năm 2017, Viettel không kinh doanh
thêm thị trường mới và cao gấp 6 lần tốc độ tăng trưởng trung bình của thế giới.
3.2.2.Tố chất của CEO Lê Đăng Dũng
Thiếu tướng Lê Đăng Dũng được các đối thủ nhìn nhận là người có tầm nhìn xa, có
chiến lược tốt và có tài lãnh đạo. Ơng đã từng nói: “Việc này thành cơng rồi thì lập tức
chúng ta tìm việc mới. Đừng ở đình núi này nhìn sang đỉnh núi cao hơn để xem khi nào
có thể chinh phục được đỉnh núi cao hơn ấy. Đó là cách tạo ra sức mạnh mới cho người
Viettel”. Ơng ln giữ cho cơng ty lúc nào cũng có khát vọng, ln ln đổi mới, luôn
luôn phát triển. “Vừa muốn tiếp tục là Viettel, vừa muốn là Alibaba” - câu nói đùa của
CEO Lê Đăng Dũng trong một buổi phỏng vấn thể hiện tầm nhìn, khát vọng của ơng
nhưng cũng thể hiện mục tiêu mà Viettel đang hướng đến: Chuyển đổi số.
Không sợ rủi ro, dám chấp nhận thách thức: Thiếu tướng Lê Đăng Dũng coi Covid 19
như cú huých giúp thúc đẩy chuyển đổi số, cơ hội để Viettel vượt ra ngoài lĩnh vực viễn
thông truyền thống. Nhiều người nhận định việc thay đổi nhận diện thương hiệu của
Viettel mới đây mang tính rủi ro vì người dân đã quá quen thuộc với logo và slogan cũ.
Nhưng ông Lê Đăng Dũng cho rằng: Chẳng có rủi ro gì. Bởi thực tế vẫn là cái mình làm,
cịn logo, slogan chỉ là hình ảnh. Chiến lược của mình rõ ràng, mục tiêu rõ ràng, rồi
chuyển đổi số… và quan trọng nhất là kết quả sản xuất, kinh doanh. Logo chỉ có mỗi ý
nghĩa là Viettel thay đổi, có những cam kết hơn với khách hàng và sẽ làm tốt hơn trước

đây. Thay đổi là như thế, chứ khơng phải thay đổi tồn bộ tư duy, thay đổi toàn bộ chiến
lược.
3.3.3.Đạo đức của CEO Lê Đăng Dũng
Đối với ban lãnh đạo, dẫn dắt Viettel không đơn thuần mục đích lợi nhuận, mà đó là xây
dựng một Viettel vươn tầm thế giới, là biểu tượng của doanh nghiệp Việt khi vươn ra thế
giới, thực hiện sứ mệnh “Kiến tạo xã hội số”. Ban Tổng giám đốc Viettel xác định triết lý:
“Kinh doanh luôn gắn liền với trách nhiệm xã hội, cộng đồng”. Các hoạt động của tập
đoàn ln hướng vào các chương trình mục tiêu quốc gia nhằm thực hiện đồng bộ, hiệu
quả những chủ trương về an sinh xã hội mà Đảng, Nhà nước đã xác định.
Lê Đăng Dũng là đảng viên Đảng cộng sản Việt Nam. Ơng từng là Bí thư Đảng ủy tập
đồn Viettel trong 5 năm từ 2014-2018. Năm 2013, Lê Đăng Dũng được phong quân hàm.
15


Để đảm nhận các vị trí trên địi hỏi ơng phải rèn luyện, tu dưỡng đạo đức, phẩm chất
nghiêm túc theo tư tưởng Hồ Chí Minh và các yêu cầu của Đảng, Nhà nước và quân đội.
Quan tâm đến nhân viên: Trong tình hình Covid 19 diễn biến phức tạp CEO Lê Đăng
Dũng đã viết bức thư gửi đến 50000 cán bộ nhân viên để khích lệ. Trong thư ơng khuyên
nhân viên "không hoang mang nhưng cũng không chủ quan", tự bảo vệ bản thân và gia
đình. "Giá trị cốt lõi của Viettel là truyền thống và cách làm người lính, nên mỗi người
Viettel là một chiến binh". Bên cạnh đó CEO Lê Đăng Dũng cũng khẳng định "Trong khó
khăn, tập đoàn vẫn vững vàng vượt qua những thách thức của nhiệm vụ sản xuất kinh
doanh, đảm bảo lương và phúc lợi cho cán bộ nhân viên. Viettel cũng thể hiện trách
nhiệm xã hội của một doanh nghiệp đầu ngành, là lực lượng nịng cốt về viễn thơng và
cơng nghệ thơng tin để hỗ trợ Chính phủ phịng, chống dịch”.
3.3.4.Phong cách của CEO Lê Đăng Dũng
Ông Dũng cũng mạnh dạn giao quyền, ủy quyền cho các cấp; chuyển dịch từ đánh giá
kết quả thành đánh giá toàn diện về năng suất, chất lượng và hiệu quả; thực hiện xuyên
suốt quan điểm đặt mục tiêu, chỉ tiêu cao để tìm cách làm mới, cách làm đột phá; giao
việc mới, việc khó để đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực và tạo ra sự bứt phá của Viettel.

Đối với việc quản lý, đào tạo nhân sự ông cho rằng: Trong mỗi con người đều có rất
nhiều năng lượng đang ngủ. Muốn đánh thức nó thì phải kích hoạt, phải đặt ra những
thách thức thật sự.
Bên cạnh đó thiếu tướng Lê Đăng Dũng từng làm việc tại nhiều vị trí khác nhau: nhân
viên, trợ lý, phó phịng,... nên ơng sẽ dễ dàng hiểu được mong muốn và khó khăn của
nhân viên hơn.
Khơng chỉ riêng thiếu tướng Lê Đăng Dũng mà các quản lý các cấp của Viettel đều được
đào tạo cẩn thận, là những người có chun mơn, kinh nghiệm, khơng sợ thử thách, dám
chấp nhận rủi ro và luôn đề cao vấn đề đạo đức kinh doanh
IV. Văn hóa doanh nghiệp:
4.1.Giá trị hữu hình:
4.1.1. Kiến trúc
Nhìn từ ngồi vào khơng khó để nhận ra tòa trụ sở của Viettel tại Hà Nội với thiết kế độc
đáo, sáng tạo ngay giữa lòng thủ đô. Với kiến trúc đặc biệt này, trụ sở của Viettel khiến
mọi người thích thú khơng kém so với tịa nhà cao nhất Hà Nội.

16


 Kiến trúc ngoại thất:
Trụ sở chính của Viettel có hình dáng bầu dục, kết nối nhân viên thơng qua các không
gian sàn trên tất cả 8 cấp độ. Tôn trọng các yếu tố về văn hóa và truyền thống của địa
phương, thiết kế đảm bảo cả về công năng sử dụng, kiến trúc thẩm mỹ cũng như tính bền
vững. Cơng trình cũng sử dụng các rào cản tự nhiên để đảm bảo sự hài hịa với khí hậu
nhiệt đới và nuôi dưỡng một môi trường sống sinh thái trong lịng thành phố.
 Kiến trúc nội thất:
Thiết kế góp phần thể hiện nét đặc sắc và lĩnh vực hoạt động của cơng ty. Tổng thể thiết
kế nội thất của tịa nhà theo xu hướng khơng gian mở, hiện đại, có tính kết nối và linh
hoạt phù hợp với một cơng ty công nghệ, năng động và sáng tạo.
Thiết kế hướng tới người lao động: Tòa nhà được thiết kế hệ thống 5 lõi thang máy (mỗi

lõi 2 thang) và 6 thang cuốn với năng lực vận chuyển đủ để đáp ứng cho 1.000 nhân viên
hoạt động trong cơng trình. Các tấm sàn được tùy chỉnh theo độ sâu lý tưởng với hàng
loạt cửa sổ trần mang ánh sáng tự nhiên đến tất cả các khu vực làm việc, giúp giảm nhu
cầu chiếu sáng nhân tạo. Hệ thống cửa gió ngang được lắp đặt giúp bảo vệ nội thất khỏi
ánh nắng mặt trời trực tiếp và giảm hiệu quả nhiệt năng lượng mặt trời, từ đó giảm tải
trọng cho hệ thống sưởi, thơng gió, điều hịa khơng khí cho tịa nhà. Trụ sở chính của
Viettel ở Hà Nội với thiết kế cảnh quan đẹp mắt, gồm nhiều loài thực vật bản địa tạo
thành mái nhà xanh mang tính biểu tượng, đồng thời góp phần làm mát khơng gian bên
trong, giúp giảm năng lượng điện tiêu thụ. Thiết kế này thỏa mãn động lực cốt lõi là tạo ra
môi trường thoải mái và thuận lợi để làm việc cho cán bộ, nhân viên của Viettel.
17


4.1.2. Logo
Logo nhận diện thương hiệu mới của Viettel lần này với màu sắc chủ đạo là màu đỏ. Bên
cạnh đó là hình dấu ngoặc kép ở logo cũ được thay đổi thành hình biểu tượng khung hội
thoại điện tử.

 Kiểu dáng
Logo dạng biểu tượng thì ln cần "phiên dịch” - cần suy luận, xem xét biểu tượng,
thông tin để biết là doanh nghiệp nào. Còn logo chữ như Viettel thì khách hàng sẽ nhận
biết được ngay là Tập đồn Viettel. Vì thế logo chữ này mang lại hiệu ứng tốt hơn nhiều.
Ngoài ra logo dạng chữ cũng giúp tiết kiệm không gian hơn mà vẫn truyền tải được thông
điệp tới các khách hàng.
 Màu sắc
Theo Viettel, logo mang màu sắc đỏ sẽ mang ý nghĩa của sự trẻ trung, khát khao, đam
mê và năng động. Màu đỏ cũng màu của quốc kỳ Việt Nam, của niềm tự tôn dân tộc, sự
mạnh mẽ và bản lĩnh tiên phong của tập đồn Viettel. Ngồi ra đây cịn là màu của tình
u nước vì cùng màu với cờ tổ quốc Việt Nam.
 Font chữ

Logo cũ của Viettel các chữ cái được bo trịn, giảm bớt góc cạnh. Mẫu logo mới thì font
chữ vng, các chữ tách rời tạo ra sự góc cạnh, mạnh mẽ, dám bứt phá, bản lĩnh.
 Biểu tượng hội thoại điện tử
Bao quanh chữ viettel và xuất hiện ở phía trên chữ “i” là biểu tượng hộp thoại điện tử,
thể hiện chiến lược trong tương lai của Viettel không chỉ tập trung vào mảng viễn thơng
mà cịn mở rộng ra nhiều lĩnh vực số khác. Viettel mong muốn đại diện cho kỷ nguyên
công nghệ mới không chỉ ở Việt Nam mà còn vươn ra quốc tế. Sự đổi mới thương hiệu
của Viettel là một bước đi mới trong giai đoạn công nghệ đang trở thành phần không thể
thiếu trong mọi lĩnh vực cuộc sống. Viettel đang chứng tỏ mình không chỉ đơn thuần là
18


một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông mà đã vươn mình thành một tập đồn cơng nghiệp
cơng nghệ lớn, đa dạng về mảng kinh doanh như: An ninh mạng, sản xuất thiết bị viễn
thơng, cơng nghiệp quốc phịng cơng nghệ cao. Nhà mạng cũng hy vọng có thể sử dụng
công nghệ số để thấu hiểu hơn các nhu cầu của khách hàng.
 Ý nghĩa các chữ cái
- Chữ "i" trong Viettel mang rất nhiều ý nghĩa:
Nhấn mạnh "VI" - Việt Nam: Viettel là một tập đoàn rất lớn của Việt Nam, là một trong
số ít các tập đồn của Việt Nam vươn được tầm ảnh hưởng sang các quốc gia khác trên
thế giới. Thế nên có thể nói, khi nhấn mạnh vào "vi" hay "i" có hàm ý là mang Việt Nam
đến thế giới, thể hiện khát vọng mở rộng tầm ảnh hưởng của Việt Nam ra thế giới.
"i" trong Internet: trong thời đại phát triển mạnh mẽ của internet vạn vật (internet of
thing - IOT) như hiện nay. Viettel khơng cịn là một tập đồn viễn thơng nữa. Mà là một
tập đoàn đa ngành, lấy internet làm một trong những nền tảng để phát triển, cung cấp sản
phẩm, dịch vụ tới khách hàng.
"i" là Intelligence (thông minh): kinh doanh một cách thông minh, vận hành một cách
thông minh, làm việc một cách thơng minh và sáng tạo. Đó cũng chính là sự tươi mới mà
Viettel muốn thổi vào khi làm lại bộ nhận diện thương hiệu vậy.
"i" là tơi (cá nhân hố): ngày nay, khách hàng muốn được cung cấp sản phẩm một cách

đa dạng, linh hoạt nhưng lại phục vụ tính cá nhân hố cao của khách hàng. Bởi mỗi
khách có một nhu cầu, mong muốn khác nhau và họ muốn được đáp ứng theo nhu cầu
của riêng họ, cá nhân hoá cho họ. Đây cũng là nền tảng của sự phát triển trong tương lai
mà Viettel muốn hướng đến.
"i" còn là interesting (thú vị, hấp dẫn): với Viettel cung cấp sản phẩm, dịch vụ khơng cịn
thuần là bán một sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng mà còn phải đem đến thú vị, hấp dẫn.
- Chữ “t”
Bên cạnh đó, tinh thần đồn kết, gắn bó máu thịt cả trong nội bộ cũng như trách nhiệm
với xã hội của Viettel vẫn được thể hiện qua hai chữ “t” viết liền nhau trong thiết kế logo.
"Thay đổi quan trọng nhất chính là chúng tơi khẳng định rằng, trong thời đại số, Viettel sẽ
khơng đi một mình. Con đường mà chúng tôi xác định sẽ đi trong giai đoạn phát triển thứ
4 là “Tiên phong kiến tạo xã hội số”.
4.1.3. Slogan
Viettel đã thay đổi slogan từ câu "Hãy nói theo cách của bạn" thành "Theo cách của bạn"
19


Giữ gìn cái cũ - Bớt chữ nhưng thêm ý nghĩa: "Theo cách của bạn" thì có ý nghĩa rộng
hơn, bao quát hơn so với slogan cũ, ngày nay, Viettel đã phát triển rất lớn, khơng cịn
thuần t chỉ là một tập đồn viễn thơng nữa. Viettel đã vươn ra các mảng về xây dựng,
hạ tầng, phần mềm, phần cứng, dịch vụ, sản phẩm, thương mại, nghiên cứu,...
Theo cách của bạn: Viettel sẽ phát triển một cách toàn diện, đa dạng để "khách hàng" có
thể làm được mọi thứ theo cách của mình (bạn); cố gắng để thấu hiểu khách hàng của
mình và cùng khách hàng trải nghiệm mọi cơng nghệ mới. Sắp đến đây chính là mạng 5G
Viettel chính thức triển khai.
Khẩu hiệu “Theo cách của bạn” đã đi vào lịng khách hàng và khẳng định văn hóa
hướng tới khách hàng mà Viettel lựa chọn. Phiên bản tiếng anh là “Say it your way” thành
“Your way” thể hiện Viettel sẽ cịn mang các dấu ấn này ra tồn cầu.
4.1.4. Đồng phục Viettel
Thời kỳ ra đời của đồng phục Viettel cũng là lúc mà các sản phẩm đồng phục khác bắt

đầu ra đời, khơng cịn chỉ quần tây – áo trắng đi làm. Áo đồng phục Viettel có tính PR
thương hiệu: Chúng ta đã rất quen với đồng phục của nhân viên Viettel đó là màu vải
xanh kèm với bo cổ áo màu cam đây chính là màu của logo Viettel, được bố trí hài hịa,
đẹp mắt nhất để cho thấy được dấu ấn doanh nghiệp. Mẫu áo cũ được phối hợp màu vàng
– xanh – trắng, màu của logo Viettel cũ, tạo dấu ấn doanh nghiệp. Tiếp theo là các thơng
tin có trên chiếc áo cũng góp phần PR thương hiệu cho Viettel. Đó là tên cơng ty, logo,
slogan quen thuộc mà khách hàng nào cũng biết. Tất cả những điều này vừa khẳng định
thương hiệu, vừa giúp mọi người ghi nhớ một cách sâu sắc nhất về Viettel. Viettel có rất
nhiều loại đồng phục cho từng bộ phần khác nhau. Cơ bản có 2 loại đồng phục chính
Viettel Store và Viettel Post.
Áo đồng phục Viettel Store: Đồng phục này được nhân viên mặc bán hàng tại cửa hàng
điện thoại di động của Viettel. Áo với hai màu sắc chủ đạo là màu xanh ngọc và vàng.
Kiểu dáng thiết kế là polo tay ngắn với phần cổ điển tròn điển hình. Thiết kế mang lại
cảm giác mới mẻ và sang trọng, lịch sự khi giao tiếp với khách hàng
20


Áo đồng phục Viettel Post: Có 2 mẫu chính: Mẫu Áo thun đồng phục màu Cam trước
đây và mẫu Áo thun đồng phục màu Xanh mới nhất hiện tại.

Ngoài ra Viettel cịn có những đồng phục khác như:
Đồng phục sơ mi Viette:l bộ đồng phục sơ mi của nhân viên được phối hợp giữa màu
trắng - xanh - vàng, đây cũng chính là màu của logo cơng ty. Màu sắc được bố trí hài
hịa,đẹp mắt nhất để tạo được dấu ấn thương hiệu.
Đồng phục giao hàng Viettel: Bộ đồng phục bảo hộ của nhân viên giao hàng Viettel có
màu xanh ngọc và màu cam, đó cũng chính là màu của hệ thống nhận diện thương hiệu
Viettel. Bên cạnh kiểu dáng lịch sự, hiện đại, bộ đồng phục giao hàng còn được may bằng
chất liệu vải tốt “mát về mùa hè, ấm trong mùa đông”, độ bền cao, kết hợp logo in to rõ
phía trước ngực, khiến bộ đồng phục trở nên chuyên nghiệp và nổi bật hơn.
Đồng phục áo dài Viettel: Mẫu áo dài cho nhân viên Viettel có kiểu dáng đơn giản, phù

hợp với văn hóa và hoạt động của công ty. Đồng phục ái dài Viettel thường được lựa chọn
sử dụng cho nhân viên lễ tân hoặc bộ phận tiếp đón khách hàng. Tà áo dài màu xanh
tượng trưng cho sự thấu hiểu, tin tưởng, đây cũng chính là gam màu chủ đạo của các cơ
quan nhà nước Việt Nam.

Mới đây Viettel đã thay đổi logo nhận diện thương hiệu mới cũng vì thế mà đồng phục
thay đổi, không phải màu xanh và cam theo màu chủ đạo của logo cũ. Đồng phục đã đổi
21


sang tông màu phù hợp với màu logo mới “màu đỏ”. Vẫn dạng áo polo, thiết kế áo đơn
giản làm nổi bật tên Viettel .
4.1.5. Quy tắc ứng xử
 Ứng xử của người Viettel trong cơng việc “ Làm gì người Viettel cũng làm tới
cùng”.
- Thuê ngoài : Dù làm việc gì người Viettel cũng phải tự làm trước, khi hiểu và nắm
được mới đẩy ra bên ngoài. Làm việc gì người Viettel cũng làm tới cùng.
- Quên đi thành công : Mỗi khi áp dụng thành công 1 chiến lược, 1 chính sách Viettel sẽ
đặt câu hỏi nếu làm ngược lại thì sẽ như thế nào?
- Khơng chạy theo thành tích: Việc gian lận để đạt được thành tích được coi là một hành
động phá hoại tại Viettel . Các sai sót hoặc kẽ hở của chính sách cần sớm được phát thiện
và báo cáo lại với đơn vị có liên quan. Những trường hợp cố tình vận dụng những kẽ hở
của chính sách sẽ bị xử lý thích đáng tùy theo tính chất của sai phạm
- Tránh chủ nghĩa bình qn : Mọi đánh giá đều phải có tiêu chí rõ ràng và minh bạch,
có sự phân chia, phân loại. Nếu phát hiện thấy bất kỳ một biểu hiện nào của chủ nghĩa
bình quân, trách nhiệm của người Viettel là báo cáo với cơ quan có thẩm quyền.
“Ở Viettel, tơi thấy các tiêu chí đánh giá rất rõ ràng, minh bạch, khơng làm được thì
xuống chứ khơng có chuyện lên được mà không xuống được.” - Bộ trưởng Chủ nhiệm
văn phịng chính phủ Mai Tiến Dũng nhận xét.
- Hãy u cơng việc của mình : Làm những điều tốt nhất có thể để mỗi ngày trơi qua là

một ngày của sự hồn thành cơng việc và đạt được các mục tiêu đã đề ra
 Ứng xử người giữa người Viettel : Ở Viettel không ai là số 0
- Sống có trách nhiệm : Ở Viettel khơng chấp nhận hành động đẩy công việc. Người
Viettel sẽ không bao giờ nói “khơng” khi được đề nghị giúp đỡ mà hãy cùng nhau tìm ra
giải pháp để thực hiện cơng việc. Ln quan tâm tới đồng nghiệp, nhất là tìm hiểu hồn
cảnh để giúp đỡ tương trợ lẫn nhau.
- Tơn trọng lẫn nhau
- Luôn chào hỏi, mỉm cười khi gặp nhau. Luôn cảm ơn khi được giúp đỡ hoặc khi được
chỉ ra cái chưa tốt. Khơng nói xấu người khác, nhất là nói xấu sau lưng

22


- Khi không đồng nhất về quan điểm: Khi đưa ra quan điểm của mình cần phải có lập
luận, căn cứ để bảo vệ, giải thích rõ ràng lý do. Nếu khơng nhất trí thì cần phải đưa ra ý
kiến của mình. Khi có những tồn tại cần giải quyết thì phải giải quyết ngay
- Khi khơng biết một điều gì đó: Trước khi đi tìm sự giúp đỡ từ bên ngoài chúng ta hãy
tự đặt ra các câu hỏi “tại sao?” .Hãy đừng ngần ngại đặt câu hỏi
- Mắc lỗi: Với những lỗi cần được xử lý, phải có trách nhiệm cá nhân những cũng xét
đến trách nhiệm của tập thể
 Ứng xử của lãnh đạo Viettel Gương mẫu:
Văn hóa của người Việt là văn hóa làm gương.
- Người đứng đầu thì cần phải làm gương trước thì nhân viên mới biết làm theo
- Biết xin lỗi khi sai.
- Quan tâm, đồng cảm với nhân viên
 Ứng xử của Viettel với khách hàng
Mỉm cười chào đón khách hàng với thái độ thân thiện. Khách hàng có quyền biết tất cả
về các thông tin về dịch vụ của Viettel, mỗi người Viettel có nghĩa vụ đáp ứng mọi thơng
tin tới cùng . Làm cho khách hàng hài lòng ngay cả khi dịch vụ của Viettel làm khách
hàng phiền lòng hay thất vọng nhất .

Bộ Quy tắc ứng xử của Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội:
Các giá trị và nguyên tắc trong Bộ quy tắc ứng xử của Viettel đóng vai trị như kim chỉ
nam của mỗi người Viettel trong công việc, trong kinh doanh. Dưới đây là bộ quy tắc
Ứng xử của người Viettel trong các hoàn cảnh cụ thể:
 Không gian làm việc
- Chúng ta xây dựng không gian làm việc thân thiện và sáng tạo.
- Mỗi người Viettel phải có ý thức giữ gìn cảnh quan, vệ sinh, không gian làm việc sạch
sẽ, không coi đó chỉ là trách nhiệm của nhân viên lao cơng.
- Viettel cho phép mỗi người được tạo một không gian làm việc riêng mang tính cá nhân.
Khơng gian làm việc của mỗi người được hiểu là bàn làm việc của cá nhân người đó
 Thương hiệu Viettel
- Ln có ý thức phát hiện và thông báo những hư hỏng, sai sót ở các hình ảnh của
Viettel hay các ấn phẩm có hình ảnh của Viettel cần khắc phục, sửa chữa
23


- Khuyến khích giữ gìn và tập hợp gửi về Tập đồn các hình ảnh, ấn phẩm, băng hình,
băng ghi âm, các vật lưu niệm … về Viettel để đưa vào phòng truyền thống
 Tác phong
- Đến sớm hơn trước ít nhất 5 phút so với giờ quy định được coi là đến đúng giờ.
Ý thức học tập
- Mỗi người phải có trách nhiệm đào tạo người ngay dưới mình. Giám đốc đào tạo các
trưởng phòng, trưởng phòng đào tạo Phó phịng và các nhân viên.
- Có ý thức tổng hợp, lưu giữ những kinh nghiệm cho những người mới, những người
tiếp quản cơng việc của mình bằng cách viết các guideline, quy trình.
- Cách học của Viettel là trả lời câu hỏi “Tại sao?”.
- Đọc sách phải trở thành thói quen của người Viettel.
- Có ý thức phát hiện và giới thiệu những cuốn sách hay, có ích đối với công việc của
người Viettel.
 Ý thức tiết kiệm

- Giữ gìn và bảo quản tài sản chung cũng được coi là một hình thức tiết kiệm.
- Thường xun rà sốt lại cơng việc của mình để phát hiện những điểm bất hợp lý, có
thể thay đổi cho phù hợp hơn, nâng cao hiệu suất, hiệu quả sử dụng.
 Ý thức về kỷ luật
- Kỷ luật là sức mạnh của Viettel, kỷ luật chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt và tạo nên
thành công của Viettel.
- Người Viettel không chỉ kỷ luật tại Viettel mà gương mẫu chấp hành kỷ luật ở mọi nơi,
phải luôn thể hiện tinh thần vì tổ quốc, vì cộng đồng, thể hiện xứng đáng là công dân
Viettel mẫu mực.
 Ý thức bảo vệ thông tin
- Không nên sử dụng thư điện tử của công ty để gửi và nhận các thông tin cá nhân
(không liên quan đến công việc).
- Không nên tiết lộ cho bất kỳ ai ngồi Viettel bất cứ thơng tin nào liên quan đến công ty
khi chúng chưa được công khai, mà không được phép của cấp quản lý hay theo yêu cầu
của pháp luật, vào bất kỳ thời điểm nào trong hay sau thời gian làm việc tại công ty.
- Không nên để tài liệu quan trọng ở trên bàn hay tại khu vực làm việc mà người khác có
thể thấy.
24


- Không nên chuyển thông tin quan trọng qua máy fax vì có thể lộ thơng tin cho những
người khơng được quyền biết.
- Máy tính phải có mật khẩu để mở máy mỗi khi sử dụng.
- Thực hiện đổi toàn bộ mật khẩu, xóa thư điện tử … đối với những trường hợp nhân
viên Viettel thôi việc.
- Giấy tờ, bản nháp khi khơng sử dụng nữa thì phải hủy.
- Khơng nên trao đổi công việc của công ty với giới báo chí (kể cả trường hợp phóng
viên là một người bạn thân) khi không được giao nhiệm vụ này.
Tránh các hành động dẫn đến xung đột lợi ích với Viettel
- Không được nhận quà biếu, tiền của đối tác, khách hàng, bên thứ ba… để ra những

quyết định đi ngược lại lợi ích của Viettel.
- Khơng được sử dụng tiền, tài sản của Viettel để mang lại lợi ích cho cá nhân, gia đình,
bạn bè mình
- Khơng tham gia các hoạt động bên ngoài gây ảnh hưởng tới chất lượng triển khai công
việc của bản thân tại đơn vị hoặc các hoạt động khác có tính cạnh tranh, gây ảnh hưởng
tới Viettel

25