BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM TÍN
DỤNG DOANH NGHIỆP CHO NGÂN HÀNG VIB CHI NHÁNH LONG KHÁNH NĂM 2021

Ngành: Marketing

Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Lê Quang Hùng
Sinh viên thực hiện
MSSV: 1711230643

: Phan Thị Thanh Trà
Lớp: 17DMAA3

TP. Hồ Chí Minh, 2021


1
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết em xin gửi đến quý
thầy, cô giáo trong khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Trường Đại học Công nghệ
Tp.HCM lời cảm ơn chân thành.
Đặc biệt, em xin gửi đến thầy PGS.TS Lê Quang Hùng người đã tận tình hướng
dẫn, giúp đỡ em hồn thành đề tài báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất.
Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các Phòng, Ban của ngân hàng
thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam – VIB – Phòng giao dịch Long Khánh đã tạo
điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại
ngân hàng.

Vì kiến thức bản thân cịn hạn chế, trong q trình thực tập, hồn thiện đề tài
này em khơng tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp
từ thầy, cơ cũng như q ngân hàng.
Em xin chân thành cảm ơn!
Tp.HCM, tháng 04 năm 2021
Sinh viên
Phan Thị Thanh Trà


2
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------

NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên : .....................................................................................
MSSV

:........................................................................................

Khoá

:........................................................................................

Lớp

:........................................................................................

Tên đề tài


:........................................................................................
..........................................................................................

1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
Giảng viên hướng dẫn


3

MỤC LỤC
Chương 1 LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................1
Chương 2 CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG VIB - CHI NHÁNH

LONG KHÁNH...........................................................................................................2
1.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam................................2
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam –
Phòng Giao dịch Long Khánh.........................................................................................2

1.3. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Phòng Giao dịch
Long Khánh....................................................................................................................3
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam –
Phòng Giao dịch Long Khánh trong 3 năm từ 2017- 2019.............................................4
Chương 3 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM

TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CHO NGÂN HÀNG VIB - CHI NHÁNH LONG
KHÁNH NĂM 2021.....................................................................................................9
2.1. Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp tại Ngân hàng
VIB - chi nhánh Long Khánh..........................................................................................9
2.1.1. Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường.................................................9
2.1.2. Thực trạng phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu................9
2.1.3. Thực trạng hoạt động marketing mix..........................................................10
2.2 Nhận xét về hoạt động Marketing mix tại Ngân hàng VIB - chi nhánh Long
Khánh...........................................................................................................................19
2.2.1 Ưu điểm.......................................................................................................19
2.2.2 Hạn chế........................................................................................................21
Chương 4 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT ĐẨY MẠNH HOẠT

ĐỘNG MARKETING TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIB CHI NHÁNH LONG KHÁNH NĂM 2021..............................................................22
3.1 Phương hướng phát triển và mục tiêu marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp
của VIB - chi nhánh Long Khánh giai đoạn 2015-2020................................................22
3.2 Đề xuất đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp tại VIB
- chi nhánh Long Khánh giai đoạn 2021 - 2023............................................................22


4
3.2.1 Đề xuất về xúc tiến thương mại....................................................................22
3.2.2 Đề xuất về con người...................................................................................24
3.2.3 Đề xuất về cơ sở vật chất..............................................................................25

Chương 5 KẾT LUẬN..................................................................................................26
Chương 6 TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................27

DANH MỤC C


5

C KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
Từ viết tắt
BP
KH
KHCN
KHDN
PGD
TMCP
VIB

DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤN

Diễn giải
Bộ phận
Khách hàng
Khách hàng cá nhân
Khách hàng doanh nghiệp
Phòng Giao dịch
Thương mại Cổ phần
Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam



6

Bảng 1.1: Kết quả HĐKD của VIB – PGD Long Khánh giai đoạn 2017-2019.............5

DANH SÁCH SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của VIB – PGD Long Khánh...............................................3

BIỂU ĐỒ
Hình 2.1: Bảng lãi suất tham khảo dành cho doanh nghiệp siêu nhỏ vay của VIB......12


1

LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay xu hướng tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang diễn
ra mạnh mẽ, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ và sự mở cửa thị trường,
trong lĩnh vực ngân hàng đã diễn ra sự cạnh tranh quyết liệt giữa các Ngân hàng
thương mại nhà nước, Ngân hàng Thương mại cổ phần và Ngân hàng nước ngồi.
Trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt đó, khách hàng là nhân tố quyết định sự
tồn tại của Ngân hàng. Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung thành của
khách hàng Ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát triển.
Hai hoạt động chính của các ngân hàng bao gồm hoạt đơng huy động vốn và
hoạt động tín dụng. Trong mỗi hoạt động này lại được định hướng cho hai tập khách
hàng khác nhau đó là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Đối với mỗi
tập khách hàng khác nhau thì lại có những u cầu về các hình thức sản phẩm, mức lãi
suất cũng như các chương trình marketing tương ứng.
Doanh nghiệp muốn đầu tư phát triển sản xuất, mở rộng hoạt động kinh doanh,
tăng cường trang thiết bị kỹ thuật…thì cần phải có tiền. Nguồn tiền một phần được
trích một phần từ lợi nhuận, hoặc là huy động từ các cổ đông và phần lớn là nguồn vốn

vay từ các ngân hàng. Doanh nghiệp cần ngân hàng để vay vốn cho hoạt động sản xuất
kinh doanh còn ngân hàng thì cần doanh nghiệp để giải quyết một phần tiền từ hoạt
động huy động vốn của mình.
Hoạt động tín dụng doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam
(VIB) được đưa ra bao gồm rất nhiều các gói sản phẩm từ cho vay ngắn hạn, cho vay
dài hạn và trung hạn, tín dụng tín chấp, cho vay tài trợ các ngành hàng và các gói cho
vay ưu đãi.
Trong những năm vừa qua, hoạt động cho vay tín dụng của VIB có xu hướng
giảm xuống, nguyên nhân một phần là do cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại
cổ phần trong việc thu hút khách hàng doanh nghiệp sử dụng các sản phẩm tín dung,
một phần là do VIB đã đầu tư cho hoạt động marketing nhưng hiệu quả của hoạt động
này mang lại chưa tương xứng với tiềm năng hiện có. Xuất phát từ tình hình thực tiễn
tại Ngân hàng, em lựa chọn đề tài: “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN
PHẨM TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CHO NGÂN HÀNG VIB - CHI NHÁNH
LONG KHÁNH NĂM 2021” làm đề tài báo cáo thực tập của mình.


2

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG VIB - CHI NHÁNH LONG
KHÁNH
1.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam
Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, tên viết tắt là Ngân hàng Quốc tế (VIB)
bắt đầu đi vào hoạt động ngày 18/9/1996, số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng và 23
cán bộ nhân viên. Trụ sở đầu tiên đặt tại số 5 Lê Thánh Tông, Hà Nội.
Đến ngày 31/12/2018, vốn điều lệ đã tăng gấp 157 lần so với ngày đầu thành
lập, đạt 7.834 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt hơn 10.000 tỷ đồng và tổng tài sản đạt 139
nghìn tỷ đồng
VIB hiện có hơn 5.372 cán bộ nhân viên, tăng gấp 234 lần so với thời gian đầu,
phục vụ gần 2 triệu khách hàng tại 163 chi nhánh và phòng giao dịch ở 27 tỉnh/thành

trọng điểm trong cả nước.

Hình 1.1. Logo của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
Nguồn: vib.com.vn
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam –
Phòng Giao dịch Long Khánh
Sự ra đời của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – PGD Long Khánh đã đáp
ứng được nhu cầu cần thiết của các doanh nghiệp, các cá nhân trên địa bàn. Phòng
Giao dịch đã cung cấp vốn cho các doanh nghiệp và cá nhân, giữ gìn khoản tiết kiệm
an tồn và giúp khoản tiền đó sinh lời tối đa. Đồng thời với nhiệm vụ thanh tốn quốc
tế, Phịng Giao dịch đã giúp việc thanh toán giữa các doanh nghiệp trong nước và
ngoài nước được thuận tiện hơn, thúc đẩy kinh tế địa phương phát triển.
Thông tin tổng quan của VIB – PGD Long Khánh như sau:
-

Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam – Phòng Giao
dịch Long Khánh.


3
-

Địa chỉ: Số 175 Hùng Vương, Phường Xuân Hòa, Thị xã Long Khánh, Tỉnh
Đồng Nai

-

Số điện thoại: 0251 3647 968
Tuy ban đầu cịn gặp nhiều khó khăn nhưng nhờ uy tín thương hiệu sẵn có của


Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam cũng như nổ lực của cán bộ công nhân viên của
Phòng Giao dịch trong những năm qua, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – PGD
Long Khánh đã tạo được niềm tin đối với khách hàng, ngày càng nâng cao được vị thế
và năng lực cạnh tranh và đạt được những thành quả đáng khích lệ trong kinh doanh,
lợi nhuận tăng nhanh qua các năm, số lượng công nhân viên cũng tăng đều về số lượng
cũng như chất lượng.
1.3. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Phòng Giao dịch
Long Khánh

Ban Giámđốc

Phòng Kinh
doanh

Phòng Tổ chức
hành chính

Phịng Kế tốn
và Ngân quỹ

Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của VIB – PGD Long Khánh
Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính tại VIB – PGD Long Khánh
Ban Giám đốc
Giám đốc: Là người phụ trách và chịu trách nhiệm với Tổng Giám đốc về kết quả
hoạt động kinh doanh của Phòng Giao dịch. Giám đốc Phòng Giao dịch là chức danh
thuộc thẩm quyền bổ nhiệm, bãi nhiệm của Hội đồng Quản trị. Giám đốc thực hiện
nhiệm vụ, quyền hạn của chức danh theo sự ủy quyền của tổng giám đốc và được phép
ủy quyền lại một phần nhiệm vụ, quyền hạn của mình cho cán bộ, nhân viên thuộc
quyền nhưng vẫn phải chịu trách nhiệm về kết quả thực hiện do người ủy quyền thực
hiện.

Phòng Kinh doanh
* BP Kinh doanh


4
Quản lý thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo sản phẩm, tiếp thị và quản lý khách
hàng, chăm sóc khách hàng cá nhân, doanh nghiệp. Hướng dẫn khách hàng sử dụng
sản phẩm dịch vụ. Xây dựng kế hoạch hoạt động của Phòng Giao dịch. Đề xuất cho
Giám đốc Phòng Giao dịch các biện pháp cải tiến, tăng cường sự cạnh tranh và phát
triển thị phần.
* BP Hỗ trợ kinh doanh
-

Bộ phận quản lý tín dụng: Hỗ trợ cơng tác tín dụng, kiểm sốt tín dụng, quản lý
nợ, lưu trữ các giấy tờ liên quan đến hợp đồng tín dụng, thơng báo nhắc nợ cho
các phịng ban có liên quan.

-

Bộ phận thanh toán quốc tế: Xử lý các giao dịch thanh toán quốc tế, xử lý giao
dịch chuyển tiền quốc tế, các chức năng khác liên quan đến thanh toán quốc tế.
Phịng Tổ chức hành chính

-

Quản lý cơng tác hành chánh, quản lý cơng tác nhân sự và cơng tác IT.
Phịng Kế toán và Ngân quỹ

-


Bộ phận xử lý giao dịch: Thực hiện các nghiệp vụ tiền gửi thanh toán và các
loại tiền gửi có liên quan đến tiền gửi thanh tốn, tiền gửi tiết kiệm...

-

Thực hiện ghi chép, tính tốn qua các số liệu, thực hiện các nghiệp vụ có liên
quan đến q trình thanh tốn như: thu chi theo yêu cầu của khách hàng, tiến
hành mở tài khoản cho khách hàng, hạch toán chuyển khoản giữa ngân hàng
với khách hàng, giữa khách hàng với nhau…

-

Thu thập các số liệu phát sinh, lên cân đối nguồn vốn và sử dụng vốn hàng ngày
để trình lên lãnh đạo.

-

Là nơi diễn ra các khoản thu chi tiền mặt trên cơ sở các chứng từ phát sinh.

-

Phát hiện ngăn chặn tiền giả, xác định tiền đúng tiêu chuẩn lưu thông.

-

Là nơi bảo quản tiền mặt, các giấy tờ, tài sản thế chấp,…

-

Thực hiện các hoạt động liên quan đến Ngân quỹ tại VIB – PGD Long Khánh


1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam –
Phòng Giao dịch Long Khánh trong 3 năm từ 2017- 2019
Ngân hàng VIB là một trong những ngân hàng TMCP có kết quả hoạt động
kinh doanh tốt trong thời gian qua. Phòng Giao dịch đã nhanh chóng quán triệt và thực
hiên đúng đắn các chủ trương, chính sách của Nhà Nước, của thành phố. Từ đó tiến


5
hành các hoạt động tích cực, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội của đất nước
nói chung và tỉnh nhà nói riêng.
Ngân hàng đã có những nổ lực nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng do đó
Phịng Giao dịch đã tạo lập được uy tín ngày càng vững chắc trong lòng khách hàng.
Với kết quả kinh doanh khơng ngừng tăng lên trong thời gian qua. Phịng Giao dịch đã
và đang khẳng định hình ảnh, vị thế của mình so với các ngân hàng khác trên địa bàn.
Chúng ta đi vào phân tích bảng số liệu để có thể thấy kết quả mà Phịng Giao dịch đạt
được trong 3 năm qua.
Bảng 1.1: Kết quả HĐKD của VIB – PGD Long Khánh giai đoạn 2017-2019
Đơn vị tính: triệu đồng

3. Chi phí hoạt động
khác

So sánh
So sánh
2018/2017
2019/2018
+/%
+/%
131.22 157.39 208.22 26.17

50.83
19,94
32,30
7
7
9
0
2
112.63 141.08 181.10 28.44
40.01
25,26
28,36
7
6
4
9
8
10.81
18.590 16.311 27.125
66,29
2.279 12,26
4
135,4
2.938 3.549 8.357
611 20,81 4.808
8
15.653 12.762 18.768
6.006 47,06
2.890 18,47
124.53 145.87 193.32 21.33

47.45
17,13
32,53
6
3
8
7
5
113.95 142.67 15.59
28.71
98.362
15,86
25,20
8
4
7
5
18.74
26.174 31.914 50.654 5.740 21,93
58,72
0
2.390 2.480 1.843
90
3,77 -637
25,69
14.410 10.274 15.418
5.144 50,07
4.136 28,70
104,3 14.23
9.374 19.161 33.394 9.786

74,28
9
3

C. Lợi nhuận trước thuế

6.691

Năm
2017

Chỉ tiêu
A. Thu nhập
I. Thu nhập từ lãi
II. Thu nhập ngoài lãi
1. Thu từ hoạt động dịch
vụ
2. Thu hoạt động
KDNH
B. Chi phí
I. Chi phí trả lãi
II. Chi phí ngồi lãi
1. Chi hoạt động dịch vụ
2. Chi hoạt động KDNH

Năm
2018

Năm
2019


11.524 14.901 4.833 72,23 3.376 29,30

Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh tại VIB – PGD Long Khánh


6
Về thu nhập 
 Qua số liệu trên ta thấy tổng thu nhập của Phòng Giao dịch tăng lên qua 3 năm.
Năm 2017 tổng thu nhập là 131.227 triệu đồng, năm 2018 là 157.397 triệu đồng và
năm 2019 là 208.229 triệu đồng. Năm 2018 so với năm 2017 tăng 26.170 triệu đồng
hay tăng 19,94%; năm 2019 so với năm 2018 tăng 50.832 triệu đồng hay tăng 32,30%.
Do hoạt động chính của ngân hàng là huy động vốn và cho vay nên thu nhập từ
lãi luôn chiếm tỉ lệ cao trong tổng thu nhập của Phịng Giao dịch. Thu từ lãi (thu từ
hoạt động tín dụng) là nguồn thu chủ yếu và lớn nhất của ngân hàng nên trong thời
gian qua Phịng Giao dịch ln chú trọng cơng tác tìm kiếm khách hàng. Phịng Giao
dịch đã khơng ngừng hồn thiện và phát huy những mặt tích cực trong cơng tác khách
hàng; đặc biệt là chính sách lãi suất để thu hút khách hàng mới và giữ vững khách
hàng truyền thống; tăng cường đầu tư công nghệ kĩ thuật, các tiện ích ngân hàng (trang
bị mới máy móc thiết bị, vật dụng văn phịng…) để phục vụ khách hàng một cách tốt
nhất. Đồng thời Phòng Giao dịch cũng tranh thủ sự ủng hộ, giúp đỡ của các cơ quan,
ban ngành địa phương trong việc tiếp cận các dự án mới, các khách hàng mới. Do đó
lượng khách hàng tìm đến Phịng Giao dịch ngày càng đơng và số tiền thu được từ
hoạt động tín dụng ngày càng tăng. Thu từ lãi năm 2017 là 112.637 triệu đồng, năm
2018 là 141.086 triệu đồng và năm 2019 là 181.104 triệu đồng. Năm 2018 so với năm
2017 tăng 28.449 triệu đồng hay tăng 25,26%; năm 2019 so với năm 2018 tăng 40.018
triệu đồng hay tăng 28,36%.
Bên cạnh những nổ lực đó, để góp phần tăng tổng thu nhập Phịng Giao dịch
cũng đã không ngừng phát triển và mở rộng các dịch vụ ngày càng phong phú, đa dạng
hơn nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Các dịch vụ của Phòng

Giao dịch ngày càng được mở rộng như: phát hành thẻ, chuyển tiền điện tử, thanh tốn
quốc tế…Vì vậy thu từ dịch vụ cũng tăng lên góp phần làm tăng tổng thu nhập của
Phịng Giao dịch. Năm 2017 là 2.938 triệu đồng, năm 2018 là 3.549 triệu đồng, năm
2019 là 8.357 triệu đồng. Năm 2018 so với năm 2017 tăng 611 triệu đồng hay tăng
20,81%; năm 2019 so với năm 2018 tăng 4.808 triệu đồng hay tăng 135,48%.
Nguồn thu từ hoạt động kinh doanh ngoại hối (KDNH) cũng góp phần khơng
nhỏ làm tăng thu nhập của Phòng Giao dịch. Tuy nhiên lại thể hiện sự tăng trưởng
thiếu ổn định qua các năm. Năm 2017 là 15.653 triệu đồng, năm 2018 là 12.762 triệu


7
đồng và năm 2019 là 18.768 triệu đồng. Năm 2018 so với năm 2017 giảm 2.890 triệu
đồng hay giảm 18,47%; năm 2019 so với năm 2018 tăng 6.006 triệu đồng hay tăng
47,06%.
Có thể nói thu nhập của Phịng Giao dịch tăng lên đáng kể qua các năm chứng tỏ
Phòng Giao dịch đã có những chính sách hoạt động và quản lý rất có hiệu quả.
Về chi phí
Ngân hàng là ngành kinh doanh tiền tệ nên để có vốn cho vay thì ngân hàng cũng
phải tiến hành huy động nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư và các tổ chức kinh tế. Bên
cạnh việc sử dụng vốn vay đúng mục đích, có hiệu quả thu nhập cao thì việc giảm
thiểu tới mức thấp nhất chi phí phát sinh trong hoạt động kinh doanh luôn được chú
trọng. Hoạt động chủ yếu của ngân hàng là “đi vay để cho vay” nên chi phí chủ yếu là
số tiền phải trả cho hoạt động huy động vốn, tức là trả lãi tiền gửi, tiền vay. Khoản
mục này luôn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng chi phí.
Tổng chi phí năm 2017 là 124.536 triệu đồng, năm 2018 là 145.873 triệu đồng và
năm 2019 là 193.328 triệu đồng. Năm 2018 so với năm 2017 tăng 21.337 triệu đồng
hay tăng 17,13; năm 2019 so với năm 2018 tăng 47.455 triệu đồng hay tăng 32,53%.
Qua đó có thể nhận thấy rằng Phịng Giao dịch đã có nhiều cố gắng trong việc thu hút
nguồn tiền gửi từ các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp bằng các chính sách lãi suất phù
hợp.

Bên cạnh đó các khoản chi cho hoạt động KDNH có xu hướng giảm trong năm
2018 với tỉ lệ giảm 28,70% và năm 2019 tăng nhẹ, cùng với chi cho các hoạt động
khác cũng có xu hướng tăng, cụ thể chi phí hoạt động kinh doanh khác năm 2017 là
9.374 triệu đồng, năm 2018 là 19.161 triệu đồng và năm 2019 là 33.394 triệu đồng.
Năm 2018 so với năm 2017 tăng 9.786 triệu đồng hay tăng 104,39%; năm 2019 so với
năm 2018 tăng 14.233 triệu đồng hay tăng 74,28%.
Đây là dấu hiệu tốt chứng tỏ ngân hàng rất chú trọng đến công tác trang bị cơ sở
vật chất, thiết bị, hoạt động quản lý… nhằm hạn chế những rủi ro có thể xảy ra.
Trong khi chi phí hoạt động khác có xu hướng tăng thì khoản chi hoạt động dịch
vụ diễn biến khá thất thường. Năm 2017 chi hoạt động dịch vụ là 2.390 triệu đồng,
năm 2018 là 2.480 triệu đồng và năm 2019 là 1.843 triệu đồng. Năm 2018 so với năm


8
2017 tăng 90 triệu đồng hay tăng 3,77%; năm 2019 so với năm 2018 giảm 637 triệu
đồng hay giảm 25,69%.
Về lợi nhuận
Lợi nhuận là số tiền thu được từ chênh lệch giữa tổng thu nhập và tổng chi phí,
mức chênh lệch càng cao thì lợi nhuận thu được càng lớn. Trong 3 năm qua cùng với
sự gia tăng về thu nhập thì lợi nhuận của Phịng Giao dịch cũng liên tục tăng lên.
Năm 2018 lượng khách hàng đến với Phòng Giao dịch nhiều hơn do vậy lợi
nhuận trước thuế cũng tăng lên nhanh, cụ thể năm 2017 là 6.691 triệu đồng, năm 2018
là 11.524 triệu đồng và năm 2019 là 14.901 triệu đồng. Năm 2018 so với năm 2017
tăng 4.833 triệu đồng hay tăng 72,23%; năm 2019 so với năm 2018 tăng 3.376 triệu
đồng hay tăng 29,30%.
Đối với một doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ cũng như ngân hàng thì mức chênh
lệch giữa lãi suất đầu vào và lãi suất đầu ra có ảnh hưởng rất lớn đến chỉ tiêu lợi
nhuận. Nắm bắt rõ vấn đề này nên trong thời gian qua Phịng Giao dịch ln chú trọng
đến việc điều chỉnh và đưa ra các chính sách lãi suất phù hợp với từng giai đoạn, từng
trường hợp cụ thể. Do vậy sự gia tăng về lợi nhuận của Phòng Giao dịch trong 3 năm

qua là rất hợp lý.
Nhìn chung Ngân hàng VIB – PGD Long Khánh đã và đang khẳng định được uy
tín của mình bằng những chuyển biến tích cực trong hoạt động kinh doanh. Đó là kết
quả của sự cố gắng không ngừng của ban lãnh đạo và tồn thể cán bộ cơng nhân viên
của Phịng Giao dịch trong thời gian qua.


9

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM
TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP CHO NGÂN HÀNG VIB - CHI NHÁNH
LONG KHÁNH NĂM 2021
2.1. Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tín dụng doanh nghiệp tại Ngân
hàng VIB - chi nhánh Long Khánh
2.1.1. Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường
Trong những năm trở lại gần đây các ngân hàng thường thuê các ngân hàng
chuyên về hoạt động nghiên cứu thị trường để nghiên cứu nhu cầu thị trường về các
sản phẩm ngân hàng hoặc là nghiên cứu các đánh giá của khách hàng về chất lượng
sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng đã và đang cung cấp. Việc nghiên cứu thị trường rất
cần thiết cho mỗi ngân hàng để ngân hàng có thể biết được những nhu cầu của các tổ
chức, cá nhân về sản phẩm ngân hàng từ đó có các điều chỉnh hoặc là các nghiên cứu
để đưa ra được một sản phẩm dịch vụ mới tới khách hàng. Hoạt động nghiên cứu thị
trường của VIB - PGD Long Khánh khơng được tiến hành thường xun định kỳ. Khi
có nhu cầu phát sinh thì ngân hàng mới tiến hành nghiên cứu thị trường. Công tác
nghiên cứu thị trường hiện nay chủ yếu mới dừng ở mức nghiên cứu các đánh giá và
xu hướng sử dụng các sản phẩm ngân hàng của khách hàng cá nhân. VIB - PGD Long
Khánh chưa thực hiện các nghiên cứu về thị trường khách hàng tổ chức một cách
chính thống. Vì vậy mà việc nghiên cứu nhu cầu thị trường đối với các sản phẩm tín
dụng dành cho doanh nghiệp là chưa được đầu tư bài bản. Những nghiên cứu của VIB
- PGD Long Khánh mới là những nghiên cứu tại chỗ, thông qua các dự báo xu hướng

phát triển của thị trường cũng như căn cứ vào tình hình kinh tế trong những năm qua.
Vì vậy mà hoạt động nghiên cứu thị trường của VIB - PGD Long Khánh trong thời
gian tới cần được thực hiện một cách bài bản và theo một quy trình nhất định.
2.1.2. Thực trạng phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
VIB - PGD Long Khánh hiện tại đang phân đoạn thị trường khách hàng sử dụng
sản phẩm tín dụng của mình theo hai tiêu thức. Theo nhóm người tiêu dùng thì VIB PGD Long Khánh chia ra thành khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
Đối với sản phẩm tín dụng doanh nghiệp thì VIB - PGD Long Khánh cịn tiến
hành phân đoạn thị trường theo tiêu thức quy mô doanh nghiệp là các hộ kinh doanh,


10
các doanh nghiệp nhỏ và vừa, các doanh nghiệp lớn. Mỗi tập khách hàng khác nhau sẽ
có những nhu cầu về việc sử dụng vốn và thời hạn sử dụng vốn là khác nhau.
Hiện tại, VIB - PGD Long Khánh định vị sản phẩm của ngân hàng thuộc vào
hàng sản phẩm dành cho khách hàng tổ chức chủ yếu là các hộ gia đình và các doanh
nghiệp vừa và nhỏ tại khu vực thành phố Long Khánh và các doanh nghiệp tại khu
cơng nghiệp Long Khánh. Điều này có nghĩa là VIB - PGD Long Khánh sẽ định
hướng sản phẩm của mình trong tâm trí khách hàng là một ngân hàng với phong cách
phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo và tận tình nhất.
2.1.3. Thực trạng hoạt động marketing mix
2.1.3.1 Về sản phảm
Trong q trình mở rộng quy mơ, ngân hàng VIB - PGD Long Khánh đã phát
triển được nhiều sản phẩm mới giúp đáp ứng được nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Với định hướng đa dạng hóa sản phẩm và hướng đến khách hàng để trở thành một
trong mười ngân hàng bán hàng đầu của Việt Nam nên tất cả các sản phẩm của VIB PGD Long Khánh tập trung vào các phân đoạn thị trường mục tiêu là khách hàng cá
nhân và doanh nghiệp.
Hiện tại, các sản phẩm tín dụng doanh nghiệp nghiệp mà ngân hàng VIB - PGD
Long Khánh đang cung cấp cho khách hàng bao gồm:
Cho vay ngắn hạn
-


Đối tượng: các doanh nghiệp, có nhu cầu vay vốn ngắn hạn, phục vụ hoạt động
sản xuất kinh doanh.

-

Mục đích: Bổ sung vốn lưu động, phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể…
Cho vay trung và dài hạn

-

Đối tượng: các doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể có nhu cầu vay vốn trung dài hạn đầu tư tài sản cố định hoặc đầu tư dự án sản xuất kinh doanh.

-

Mục đích: Đáp ứng nhu cầu đầu tư tài sản cố định, đầu tư các dự án mới, các dự
án mở rộng sản xuất kinh doanh…
Cho vay doanh nghiệp xuất khẩu

-

Khách hàng là doanh nghiệp xuất khẩu tại Việt Nam hoặc có nguồn thu ngoại
tệ.


11
Cho vay doanh nghiệp sản xuất kinh doanh cà phê
-


Khách hàng hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh, sản xuất, xuất khẩu cà phê
hoặc cung ứng cà phê cho các hợp đồng trong nước được hỗ trợ tín dụng :
 Gia tăng nguồn vốn lưu động phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh
 Loại tiền tài trợ đa dạng bằng nhiều tiền tệ
 Được hưởng mức tài trợ cao với lãi suất ưu đãi
 Ưu tiền tài trợ các khách hàng có hợp đồng xuất khẩu cà phê
 Chính sách tài sản bảo đảm linh hoạt tùy theo từng nhóm khách hàng
 Ưu đãi về lãi suất, tỷ giá ngoại tệ đối với khách hàng có nguồn thu ngoại tệ
từ xuất khẩu cà phê.
Gói tín dụng ưu đãi
Tín dụng dự phịng
Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tiếp cận nguồn vốn tín dụng dự phịng khơng tài

sản bảo đảm phục vụ kinh doanh một cách nhanh chóng và đơn giản.
VIB - PGD Long Khánh đưa ra kiến nghị tín dụng dự phịng khơng tài sản bảo
đảm để đáp ứng nhu cầu trên của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. NH đi theo định
hướng phát triển đối tác trên cơ sở đánh giá năng lực tài chính của khách hàng để cấp
tín dụng.
Đối với các sản phẩm dịch vụ tín dụng doanh nghiệp thì có hình thức cho vay
đa dạng (tín chấp, thế chấp), hạn mức cho vay linh hoạt, thời gian vay cũng mở rộng
kèm nhiều ưu đãi đến mức lãi suất thấp, đa dạng hóa các thời hạn cho vay, phương
thức cho vay, mỗi phương thức nhằm vào những khả năng và nhu cầu riêng của từng
khách hàng vay vốn.
So với các ngân hàng TMCP khác thì sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của VIB PGD Long Khánh hiện nay khơng có q nhiều sự khác biệt. Tất cả các ngân hàng đều
có các sản phẩm cho vay ngắn hạn, cho vay trung hạn và dài hạn, tài trợ xuất khẩu….
Tuy nhiên, một trong những gói tín dụng mới được đưa vào khai thác là tín dụng dự
phịng thì VIB - PGD Long Khánh là ngân hàng đầu tiên tiến hành khai thác. Với gói
tín dụng này các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể tiếp cận nguồn vốn tín dụng dự
phịng khơng tài sản bảo đảm phục vụ kinh doanh một cách nhanh chóng và đơn giản.
Như vậy, có thể thấy rằng VIB - PGD Long Khánh đang chú trọng đến công tác



12
nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới. Đối với ngành dịch vụ thì các sản phẩm
phải được nghiên cứu và phát triển sao cho ngày càng đáp ứng được những nhu cầu
của khách hàng. Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm cũng cần được đảm bảo và nâng
cao.
Trong thời gian tới, để phát triển được các sản phẩm dịch vụ tín dụng cho doanh
nghiệp địi hỏi VIB - PGD Long Khánh cần duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm
cũng như nghiên cứu và triển khai những gói sản phẩm tín dụng mới hơn, đáp ứng
được những yêu cầu của từng đối tượng khách hàng.
2.1.3.2 Về giá
Giá ln là một yếu tố cạnh tranh bởi nó tác động mạnh mẽ và trực tiếp đến
quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ của khách hàng. Vì vậy, ngân hàng VIB - PGD
Long Khánh hết sức cân nhắc khi đưa ra quyết định về cho các sản phẩm mà mình
cung cấp. Giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng thể hiện dưới hình thức lãi suất huy
động, lãi suất cho vay và phí sử dụng các dịch vụ. Giá của dịch vụ tín dụng doanh
nghiệp là mức lãi suất cho vay đối với từng hạn mức cho vay và thời hạn vay của
khách hàng.
Hiện tại, phương pháp định giá (lãi suất) mà VIB - PGD Long Khánh hiện đang
áp dụng dựa trên mức lãi suất trần theo quy định của NHNN cộng thêm mức phí dịch
vụ và lợi nhuận mong muốn của ngân hàng. Với mỗi gói sản phẩm tín dụng thì mức
biểu phí cũng như mức lợi nhuận mà ngân hàng cộng thêm vào là khác nhau.

Hình 2.1: Bảng lãi suất tham khảo dành cho doanh nghiệp siêu nhỏ vay của VIB
nguồn: vib.com.vn
Mức lãi suất cho vay của VIB - PGD Long Khánh hiện nay dao động từ 7- 18%
và tùy thuộc vào từng gói dịch vụ (thế chấp hoặc tín chấp). Đối với những gói dịch vụ



13
tín dụng có thời hạn và hạn mức vay khác nhau thì mức lãi suất cũng có sự dao động
tăng hoặc giảm theo tỷ lệ nghịch.
Tuy nhiên, mức lãi suất mà VIB - PGD Long Khánh hiện đang áp dụng tương đối
hấp dẫn với khách hàng. Trong thời gian tới, VIB - PGD Long Khánh cần xây dựng lại
biểu lãi suất sao cho thật phù hợp với từng gói dịch vụ và từng hạn mức vay để thu hút
được thêm càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng của mình.
2.1.3.2 Hoạt động phân phối
Hiện tại, với dịng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp VIB - PGD Long Khánh hiện
đang phân phối thông qua kênh phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp.
Kênh phân phối trực tiếp là thơng qua phịng giao dịch của VIB - PGD Long
Khánh địa chỉ: Số 175 Hùng Vương, Phường Xuân Hòa, Thị xã Long Khánh, Tỉnh
Đồng Nai. Các giao dịch viên và nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân này sẽ chịu
trách nhiệm tìm kiếm và thuyết phục các khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm tín
dụng của VIB - PGD Long Khánh. Các khách hàng mục tiêu của VIB - PGD Long
Khánh là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân,
tập đồn…Thơng qua việc tìm hiểu các nhu cầu của từng khu vực thị trường từ đó các
nhân viên phát triển sản phẩm tín dụng sẽ xác định được những đối tượng khách hàng
nào đang có nhu cầu sử dụng vốn để mở rộng sản xuất kinh doanh hoặc là gia tăng vốn
kinh doanh….Việc thực hiện phân phối trực tiếp này giúp cho VIB - PGD Long Khánh
dễ dàng tiếp cận được nguồn khách hàng và cũng dễ dàng thực hiện các biện pháp
chăm sóc khách hàng cũng như theo dõi khả năng thanh khoản của từng khoản vay của
khách hàng. Tuy nhiên, với việc vận hành kênh phân phối trực tiếp như thế này sẽ tốn
rất nhiều chi phí cho hoạt động của kênh nhất là chi phí cho cán bộ tín dụng. Bên cạnh
đó, hiện nay các NHTM khác đều có các biện pháp để thu hút khách hàng sử dụng sản
phẩm dịch vụ của mình cho nên vận hành kênh trực tiếp này đòi hỏi nhân viên giao
dịch, nhân viên tín dụng phải là người có kinh nghiệm, kiến thức và tận tâm với cơng
việc thì mới tạo ra được lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.
Bên cạnh việc phân phối sản phẩm trực tiếp thông qua nhân viên tại PGD, VIB PGD Long Khánh còn thực hiện phân phối sản phẩm tín dụng doanh nghiệp thơng qua
các hiệp hội, các tổ chức để hỗ trợ cho các doanh nghiệp có thể tiếp cận được với

nguồn vốn vay như là Hội doanh nhân thành phố Long Khánh, hội các doanh nghiệp


14
xuất khẩu thị xã Long Khánh,.... Tuy nhiên, kênh phân phối này chưa thực sự được
VIB - PGD Long Khánh đầu tư đúng mức vì vậy mà hiện nay nó vẫn chưa phát huy
được hết hiệu quả. Bên cạnh đó, làm sao để có thể đàm phán, thuyết phục và tạo được
sự cam kết từ các hiệp hội, tổ chức để họ tư vấn cho hội viên sử dụng sản phẩm dịch
vụ tín dụng của VIB - PGD Long Khánh và hội sẽ đứng ra đảm bảo cho doanh nghiệp
với VIB - PGD Long Khánh khi họ sử dụng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp của ngân
hàng.
2.1.3.3 Hoạt động xúc tiến
Hiện tại, VIB - PGD Long Khánh tiến hành các quảng cáo trên các băng rôn, tờ
rơi, qđăng bài trên các trang mạng xã hội Facebook (áp dụng cho nhân viên tín dụng)
đối với tất cả các sản phẩm dịch vụ mà hiện tại ngân hàng đang cung cấp trong đó có
sản phẩm tín dụng doanh nghiệp. Ngồi ra, VIB - PGD Long Khánh còn thực hiện các
quảng cáo trực tuyến dành riêng cho gói sản phẩm này nhằm hướng đến đối tượng
khách hàng doanh nghiệp đã và đang có nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Các quảng cáo trực tuyến mà VIB - PGD Long Khánh đã thực hiện bao gồm việc
mua ơ quảng cáo, banner trên các hội nhóm trên mạng xã hội Facebook… Bên cạnh
đó, VIB - PGD Long Khánh còn thực hiện các bài báo trên các trang mạng khu vực
tỉnh Đồng Nai như là baodongnai.com.vn để quảng bá và giới thiệu các sản phẩm tín
dụng tuy nhiên mới chủ yếu là quảng bá về các sản phẩm tín dụng cá nhân. Ngồi ra,
ngân hàng cũng đã thành lập các trang mạng xã hội VIB PGD Long Khánh để giới
thiệu đông đảo các khách hàng biết đến sản phẩm tín dụng nói riêng và sản phẩm ngân
hàng nói chung. Trên cơ sở đó, các trang mạng xã hội cịn là nơi để ngân hàng có thể
giải đáp các thắc mắc trong quá trình sử dụng sản phẩm cũng như tiếp nhận những
phàn nàn, đánh giá của khách hàng về sản phẩm, phong cách phục vụ…từ đó ngân
hàng có những điều chỉnh nhằm phục vụ khách hàng được tốt hơn. Ngoài ra, tại sảnh
chờ tại chi nhánh sẽ đặt các quầy nhỏ hoặc các ngăn tầng để các tờ rơi về sản phẩm

ngân hàng nói chung và các tờ rơi giới thiệu về sản phẩm tín dụng dành cho cá nhân
và doanh nghiệp
Các hoạt động khuyến mại mà VIB - PGD Long Khánh đang thực hiện chủ yếu
dành cho sản phẩm huy động vốn và thẻ và tín dụng cá nhân mà chưa có các hoạt động
khuyến mại dành cho sản phẩm tín dụng doanh nghiệp. Với đặc thù là sản phẩm tín


15
dụng, vì vậy mà VIB - PGD Long Khánh cần chú trọng và việc khuyến mại dựa trên
mức lãi suất hoặc là các ưu đãi về điều kiện thanh toán đối với khách để khách hàng
cảm thấy có lợi khi sử dụng sản phẩm tín dụng của ngân hàng thay vì sử dụng sản
phẩm của ngân hàng khác.
Hoạt động marketing trực tiếp của VIB - PGD Long Khánh được thực hiện thông
qua việc gửi các tờ rơi quảng cáo sản phẩm dịch vụ đến tận tay khách hàng thông qua
gửi thư trực tiếp hoặc là gửi mail trực tiếp đến các doanh nghiệp là khách hàng mục
tiêu mà VIB - PGD Long Khánh đang hướng tới.
Trong thời gian qua VIB - PGD Long Khánh đã và đang tích cực tham gia các
chương trình ủng hộ vì người nghèo, tham gia phát q cho các gia đình có hồn cảnh
khó khăn…Một trong những chương trình vì cộng đồng mà Martitime Bank đã thực
hiện trong thời gian qua:
-

Nhằm tri ân các mẹ Việt Nam anh hùng nhân dịp Giỗ Tổ Hùng Vương, Giải
phóng miền Nam (30/04) và Quốc tế Lao động (01/05), sáng ngày 25/04/2020,
đoàn từ thiện VIB - PGD Long Khánh đã đến thăm hỏi và tặng quà cho các mẹ
tại Phường Xuân Hòa, Thị xã Long Khánh, Tỉnh Đồng Nai.

-

Với tấm lịng ln hướng về biển đảo Tổ quốc, ngày 04/11/2020, đại diện VIB PGD Long Khánh đã trao tặng những món quà ý nghĩa, thiết thực cho các chiến

sỹ đang làm nhiệm vụ canh giữ Trường Sa. Tổng giá trị quà tặng khoảng 100
triệu đồng.

-

Nhân dịp khai giảng năm học mới và Trung thu 2020, đoàn từ thiện VIB - PGD
Long Khánh lại tiếp tục lên đường, mang theo những suất quà tình nghĩa cho
500 học sinh nghèo vượt khó tại Thị xã Long Khánh, Tỉnh Đồng Nai và những
bệnh nhi có hồn cảnh khó khăn đang điều trị ở Bệnh Viện Đa Khoa Khu Vực
Long Khánh. Tổng số tiền ủng hộ lần này khoảng 500 triệu đồng.
Như vậy, VIB - PGD Long Khánh rất tích cực tham gia các cuộc vận động ủng

hộ người nghèo, chung tay góp sức thăm nom những người có cơng với cách mạng…
Các hoạt động mà VIB - PGD Long Khánh đã thực hiện ngày càng được cộng đồng
ghi nhận và điều đó đã tạo nên hình ảnh một ngân hàng tiên phong và hết lịng vì cộng
đồng.


16
2.1.3.4 Hoạt động về con người
VIB – PGD Long Khánh có mơ hình tổ chức 4 phịng, biên chế 41 cán bộ, số
lượng nam: 14 người chiếm 34,15%, số lượng nữ: 27 người chiếm 65,85%. Dưới đây
là cơ cấu nhân sự tại VIB – PGD Long Khánh:


17
Bảng 2.1. Tình hình nhân sự tại VIB – PGD Long Khánh đến 12/2020
Chỉ tiêu

Số nhân sự


Tỉ lệ

14
34,15%
27
65,85%
3
7,32%
Nhóm tuổi (tuổi)
31
75,61%
7
17,07%
36
87,80%
Trình độ
5
12,20%
0
0,00%
41
100,00%
Tổng cộng
Nguồn: Phịng Tổ chức - Hành chính tại VIB – PGD Long Khánh
Giới tính

Nam
Nữ
Dưới 25

25 - 40
Trên 40
Đại học
Cao đẳng
Phổ thơng

Với độ khó của các vịng kiểm tra nhân lực đầu vào nên dường như tại VIB –
PGD Long Khánh khơng có trình độ học vấn phổ thơng, nên trình độ đại học, cao đẳng
chính quy chiếm 100%, đáp ứng đủ các điều kiện, trình độ ngành nghề yêu cầu. Nguồn
lực chủ yếu tại đơn vị là ở độ tuổi từ 25 – 40 tuổi, chiếm 75,61% tổng nguồn nhân lực.
Với độ tuổi này, nhân sự VIB – PGD Long Khánh sẽ ln có được sự hăng hái, nhiệt
tình với cơng việc và ln hồn thành tốt nhiệm vụ được giao. Bên cạnh đó cũng có
đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm trên 40 chiếm 17,07% tổng nhân lực và tập trung
vào bộ phận Giám đốc, phó Giám đốc, Trưởng phịng và phó Trưởng phịng. Với độ
tuổi đã có nhiều kinh nghiệm trong công việc lẫn cuộc sống, nguồn nhân sự này có thể
truyền đạt kinh nghiệm đến các nhân sự trẻ khác giúp cho tập thể ngày càng phát triển
và tiến bộ hơn.
Trong hoạt động và phát triển của mình, VIB - PGD Long Khánh ln chú trọng
đến việc đầu tư vào con người, tập trung xây dựng một nguồn nhân lực dồi dào, có
kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng bằng việc xây dựng và ban hành
một chính sách nhân sự mới, đánh giá cán bộ nhân viên dựa trên các chỉ tiêu tính
lương kinh doanh xây dựng phương pháp đánh giá năng lực và hiệu quả làm việc theo
đặc thù công việc của từng phịng ban nghiệp vụ, từng vị trí,...
Trung tâm đào tạo của VIB - PGD Long Khánh đã ra đời với sứ mệnh trang bị
cho cán bộ nhân viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết trong nghiệp vụ, đào tạo
phát triển nhân viên nhằm tối đa hóa năng suất, hiệu quả làm việc và tăng sự hài lòng
của nhân viên đối với mơi trường làm việc. Qua đó làm tăng giá trị hình ảnh và thương


18

hiệu VIB - PGD Long Khánh , góp phần thúc đẩy sự thành công trong kế hoạch kinh
doanh tại Ngân hàng.
Về chế độ khen thưởng
Chế độ khen thưởng của VIB - PGD Long Khánh gắn liền với kết quả hoạt động
kinh doanh và chất lượng dịch vụ của mỗi nhân viên thực hiện cho khách hàng. Về
quy định chung, VIB - PGD Long Khánh có các chế độ cơ bản như sau :
-

Mỗi năm nhân viên được hưởng tối thiểu 13 tháng lương.

-

Thưởng cho các đơn vị, cá nhân có thành tính xuất sắc và tiêu biểu trong năm,
thưởng sáng kiến.

-

Thưởng trong các dịp lễ tết của quốc gia và kỷ niệm thành lập VIB - PGD Long
Khánh
Về chế độ phụ cấp, bảo hiểm xã hội
Tất cả nhân viên chính thức củaVIB - PGD Long Khánh đều được hưởng các trợ

cấp xã hội phù hợp với Luật lao động. Bên cạnh đó, nhân viên VIB - PGD Long
Khánh cịn nhận được các phụ cấp theo chế độ như phụ cấp độc hại, phụ cấp chuyên
môn…Ngân hàng VIB - PGD Long Khánh thực hiện đầy đủ việc đóng bảo hiểm xã
hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp cho nhân viên ngân hàng.
Về công tác đào tạo
Các nhân viên trong tồn VIB - PGD Long Khánh nói chung và các nhân viên tín
dụng nói riêng hàng năm đều được đào tạo và đào tại lại tại Trung tâm đào tạo về
chuyên môn nghiệp vụ và các kỹ năng cần thiết như kỹ năng thuyết trình, kỹ năng giao

tiếp, kỹ năng đàm phán…
Ngoài ra, VIB - PGD Long Khánh cũng khuyến khích các nhân viên trong tồn
hệ thống tích cực tham gia các khóa đào tạo, các chương trình học chun sâu và nâng
cao để tăng cường kiến thức nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn và chuyên
nghiệp hơn, cán bộ nhân viên của thường xuyên được kiểm tra nghiệp vụ chuyên môn,
chấm điểm tuân thủ và xếp loại định kỳ.
2.1.3.5 Quy trình cung cấp dịch vụ
Hoạt động cho vay của một ngân hàng bao gồm nhiều bước và thủ tục hơn rất
nhiều so với hoạt động huy động vốn. Nhìn chung với hoạt động cho vay tín dụng mỗi
ngân hàng đều phải đưa ra một số quy định hoặc là xây dựng hẳn quy trình để các