BÁO CÁO KẾT QUẢ
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV Dịch vụ
Viễn Thông Phương Nam
Địa chỉ: 130, Đường 40, Phường Tân Phong, Quận
7, Thành phố Hồ Chí Minh
GVHD
HSSV
LỚP

Nguyễn Thanh Vũ
Đặng Trung Kiên
CD16TM1

MS HSSV 16211TM0130
KHÓA
2016

THÁNG 06 /2019


Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp

GVHD: Nguyễn Thanh Vũ

MỤC LỤC

N

LỜI MỞ ĐẦU

hìn lại dịng phát triển của cơng nghệ, chúng ta có thể thấy song song với
cơng nghệ phát triển là một mạng lưới internet toàn cầu phát triển ngày
càng nhanh và có nhiều biến đổi. Nhờ có mạng lưới internet mà đã đưa
con người và công nghệ phát triển vương lên một tầm cao mới. Ngày

càng nhiều công nghệ được ra đời phục vụ con người trong sản xuất, đời sống, tạo ra một
hệ sinh thái trong mạng lưới internet ngày càng đa dạng phong phú. Internet giúp gắn kết
mọi người trên toàn thế giới lại giống như được ở cạnh nhau, vượt qua mọi biên giới trên
khắp thế giới. Mỗi ngày, chúng ta thông qua internet để gửi thư điện tử, trò chuyện, tán

ngẫu cùng bạn bè. Internet cũng là phương tiện truyền thông rất hiệu quả và nhanh chóng
nhất, khơng như cách truyền thống, thơng qua một trang website tin tức thì ngay lập tức
mọi người có thể biết được thơng tin đấy. Qua đó có thể thấy được tầm quan trong của
internet đối với cuộc sống của chúng ta hiện nay, nó như một phần của cuộc sống chúng
ta vậy. Hãy thử tưởng tượng nếu một ngày Internet biến mất thì chúng ta sẽ như thế nào,
chắc vơ cùng tẻ nhạt. Khơng cịn có sự xuất hiện của các trang mạng xã hội nơi chúng ta
thường hay đăng những dịng trạng thái cảm xúc, khơng cịn có thể nắm bắt tin tức nhanh
SVTT: Đặng Trung Kiên

Trang 2


Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp

GVHD: Nguyễn Thanh Vũ

chóng thơng qua các website tin tức nữa… thế đấy bản thân tơi đang hoạt động trong lĩnh
vực mạng internet, có thể nhìn nhận được tầm quan trọng, vai trị của mình trong việc
giúp gắn kết mọi người lại với nhau.


Chương 1: Nội dung thực tập
1.1
Giới thiệu, mơ tả quy trình thực tập và công việc thực tế
nơi đang thực tập
1.1.1

Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH MTV DV Viễn thông Phương Nam
Tên gọi Cơng ty:
Tên giao
ngoại:

dịch

Tên viết tắt :

CƠNG TY TNHH MTV DV VIỄN THÔNG PHƯƠNG NAM
đối
PHUONG NAM TELECOM CO., LTD
PNC

Logo:

Địa chỉ doanh nghiệp: 130 Đường 40, Phường Tân Phong, Quận 7, Hồ Chí Minh

1.1.2

Văn phịng đại diện:

130 Đường 40, Phường Tân Phong, Quận 7, Hồ Chí Minh


Website:

/>
Quy trình thực tập
 Quy trình chung
• Đầu tiên, khách hàng khi muốn lắp đặt hoặc gặp sự cố sẽ liên lạc với tổng
đài báo hỏng của FPT Telecom qua hotline 1900 6600 hoặc qua ứng dụng
HiFPT nếu khách hàng có đăng kí sử dụng.
• Nhân viên sale khu vực se tiếp nhận yêu cầu và xuống nhà khách hàng kí
hợp đồng và thu phí(Nếu là u cầu lắp đặt)
• Tổng đài sẽ gọi lại cho khách hàng và đặt lịch hẹn bảo trì và chuyển u cầu
về Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn thông Phương Nam khu vực các
quận/ huyện khách hàng sinh sống
• Điều hành khu vực tiếp nhận và phân chia cho KTV Onsite phụ trách bảo trì
của phường nơi khách hàng đăng kí/ sinh sống

SVTT: Đặng Trung Kiên

Trang 3


Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp
•

GVHD: Nguyễn Thanh Vũ

KTV Onsite tiếp nhận yêu cầu bảo trì từ điều hành đến nhà khách hàng bảo
trì

 Quy trình làm việc vị trí KTV Hỗ trợ tại nhà khách hàng ( KTV Onsite)

• Tiếp nhận yêu cầu từ Điều hành khu vực
• Gọi điện thoại cho khách hàng
• Đến nhà khách hàng
• Gọi điện cho khách hàng, bấm chng hoặc gõ cửa
• Chào khách hàng
• Lắng nghe khách hàng trình bày
• Xin lỗi và xin phép khách hàng
• Kiểm tra, xử lý lỗi ( Đảm bảo ln có khách hàng quan sát)
• Thơng báo xử lý hoàn tất và mời khách hàng kiểm tra lại tất cả các dịch vụ
• Giải thích các lỗi đã xử lý, nguyên nhân và cách phòng trách cho khách

hàng được biết
• Giải đáp những thắc của khách hàng
• Hướng dẫn khách hàng liên hệ tổng đài nếu có sự cố phát sinh
• Cảm ơn khách hàng
• Chào kết thúc
 Quy trình làm việc KTV triển khai tại nhà khách hàng
• Tiếp nhận yêu cầu từ Điều hành khu vực
• Gọi điện thoại cho khách hàng
• Đến nhà khách hàng
• Gọi điện cho khách hàng, bấm chng hoặc gõ cửa
• Chào khách hàng
• Xin phép khách hàng trình bày
• Lắp đặt ( Đảm bảo ln có khách hàng quan sát)
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng
• Thơng báo triển khai hoàn tất và mời khách hàng kiểm tra lại các dich vụ
• Bàn giao thiết bi, giải thích những điều khoản và ghi chú đầy đủ thông tin
khách hàng tiếp xúc
• Giải đáp những thắc của khách hàng
• Hướng dẫn khách hàng liên hệ tổng đài nếu có sự cố phát sinh

• Cảm ơn khách hàng
• Chào kết thúc

SVTT: Đặng Trung Kiên

Trang 4


Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp

GVHD: Nguyễn Thanh Vũ

 Mô hình triển khai và bảo trì dịch vụ tại nhà khách hàng

1.1.3

Cơng việc tìm hiểu dược về thực tế
Tính từ thời điểm xin vào thực tập tập thì tơi trải qua các quy trình gần
giống như quy trình tuyển dụng dành cho một nhân viên chính thức từ bước gửi
giấy giới thiệu của trường lên cơng ty sau đó sắp xếp thời gian để có thể gặp mặt
trực tiếp với anh chị ở phịng tuyển dụng cơng ty. Tiếp đó, tôi được anh chị hướng
dẫn làm một bài kiểm tra kĩ năng để vào vị trí của một kĩ thuật viên hỗ trợ tại nhà
khách hàng ở Phương Nam Telecom.
Sau khi đã vượt qua bài kiểm tra kĩ năng tôi được phân về Phương Nam
Telecom chi nhánh Thủ Đức. Tại đây tôi được các anh chị trong trung tâm hướng
dẫn cũng như phân công đi kèm với các anh kĩ thuật viên để có thể trải nghiệm vị

SVTT: Đặng Trung Kiên

Trang 5



Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp

GVHD: Nguyễn Thanh Vũ

trí của một kĩ thuật viên hỗ trợ tại nhà khách hàng. Trong thời gian đó bản thân tơi
học được rất nhiều những kiến thức cũng như kĩ năng mà có thể tại trường mình
chưa có dịp hoặc chưa có cơ hội tiếp xúc nhiều. Thơng qua kì thực tập ngồi những
kiên thức chuyên ngành như xử lý các sự cố về mạng tại nhà khách hàng như mất
mạng, tín hiệu kém, TV mất kết nôi tới Box hay Box TV không nhận mạng… thì
tơi cịn học được ở anh kĩ thuật viên hỗ trợ khách hàng tại nhà khách hàng mà tôi
đi theo cách ứng xử với khách hàng trong giao tiếp đặc biệt là những khách hàng
khó tính khi liên hệ bảo trì mạng cũng như tính kiên trì nhẫn nại, ngoài hiểu biết
những kiến thức chuyên ngành phục vụ cơng việc thi những việc nhỏ cũng phải
biết để có thể xử lý khi khách hàng họ yêu cầu hỗ trợ như kiến thức hạ tầng mạng
trong hệ thống nội bộ…
Kĩ năng quan trọng khác không kém như làm việc nhóm, kĩ năng làm việc
với một tập thể mà đây là các anh chị trong công ty cũng rất quan trọng, luôn hộ
trợ lẫn nhau, quan tâm đến nhau.
1.2 Học hỏi và viết báo cáo nghiệp vụ chuyên môn tại Cơ quan
về chuyên ngành của mình. (phần liên hệ thực tế để mở
rộng)
Trong quá trình tham gia thực tập tại công ty,tôi đã học hỏi được rất nhiều
điều từ các kiến thức chuyên ngành đến không chuyên, cách làm việc theo nhóm
và nghệ thuật giao tiếp với khách hàng vì đơn giản khơng phải cứ liên hệ khách
hàng bảo trì là xong. Ngoài việc chú trọng trong giao tiếp với khách hàng các kĩ
thuật viên còn phải tuân theo các quy tắc ứng xử của công ty đưa ra đúng với
phương châm chăm chăm sóc khách hàng “ Khách hàng là trọng tâm”.
Ngồi những kĩ năng mềm thì các kĩ thuật viên còn phải năm vững các kĩ

năng chuyên ngành để xử lý các vấn đề liên quan đến mạng internet như mất mạng
không truy cập được hay không thể xem được dịch vu truyền hình…. Tùy theo tình
hình mà đưa ra các hướng giải quyết mang lại trải nghiệm thật sự hài lòng cho
khách hàng.

Chương 2: Tự đánh giá và nhận xét
thực tập
2.1 Nhận thức của HSSV sau thời gian tìm hiểu và tham gia
thực tập tại đơn vị
Trong suốt khoảng thời gian từ lúc tiếp nhận thực tập đến lúc đi thực tế bản
tân tôi gặp rất nhiều thuận lời từ công ty. Những anh chị trong công ty rất nhiệt
tình tận tình hướng dẫn cho tơi cũng như các bạn đi cùng những điều thú vị. những
quy trình cụ thể từ lúc nộp giấy xin thực tập đến lúc được phân xuống chi nhánh
SVTT: Đặng Trung Kiên

Trang 6


Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp

GVHD: Nguyễn Thanh Vũ

các quận được các anh chị tại phịng tuyển dụng nhiệt tình hướng dẫn và giải đáp
những thắc mắc của chúng tôi và đặc biệt là anh Nguyễn Ngọc Huy ( Kĩ thuật viên
Onsite chi nhánh PNC01) đã chở tôi đi trong suốt q trình thực tập và tận tình
hướng dẫn tơi những quy trình cũng như theo tác xử lý sự cố liên quan đến mạng
và dịch vụ truyền hình. Các anh chị tại chi nhánh Thủ Đức rất nhiệt tình giúp đỡ
trong quá trình thực tập, tạo mọi điều kiện thuận lợi về thời gian để chúng tơi có
thể hồn thành khóa thực tập này.
Chỉ có điều khó khăn nhất trong suốt q trình thực tập là khơng có xe riêng

nên rất khó khăn trong việc di chuyển đến nhà khách hàng cũng như đảm nhận vai
trò của một Kĩ thuật viên hỗ trợ tại nhà khách hàng và còn trùng với thời gian khóa
học tại trường nên cũng khơng thể giành hết thời gian cho khóa thực tập được.
Như vậy ta có thể nhận thấy, dù là sinh viên thực tập tốt nghiệp nhưng kiến
thức thực tế chưa hẳn là có. Trên cơ sở lý thuyết ta có thể vận dụng vào thực tế để
xử lý nhưng cũng tùy tình huống cụ thể và hiện trạng thiết bị, những kiến thức thực
tế lúc nào cũng quan trọng không phải có kiến thức trên lý thuyết mà phải xem
thực tế nó có hiệu quả hay khơng. Đi thực tế bên ngồi ta có thể học được rất nhiều
thứ mà trong trường lớp ta có thể chưa tiếp xúc hay thực hành. Môi trường doanh
nghiệp lúc nào cũng mang đến những trải nghiệm khác hoàn toàn so với chúng ta
chỉ ngồi trên trường lớp và thực hành LAB. Có những cơng nghệ mới trên trường
học có thể chúng ta chưa có đủ điều kiện cơ sở vật chất cũng như tài liệu chun
sâu nhưng đối với doanh nghiệp thì hồn tồn khác đặc biệt với những công ty
chuyên về mạng internet và công nghệ thông tin
2.2 Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong tổ hay bộ phận và
đơn vị nơi thực tập
Kĩ năng quan trọng đối với môi trường doanh nghiệp chính là kĩ năng làm
việc nhóm và kĩ năng giao tiếp, ứng xử giữa các đồng nghiệp trong công ty. Khi
mới vào cơng ty có thể chưa biết nhiều người nhưng chúng ta hãy chủ động trong
việc tiếp xúc với các anh chị trong công ty cũng như các nhân viên trong cơng ty.
Trong q trình làm việc cùng nhau với các anh chị đồng nghiệp chúng ta cần tích
cực chủ động, hỏi những điều chưa biết, những kiến thức chuyên ngành hay đơn
giản hỏi thăm nhau sức khỏe, như vậy sẽ tăng mối quan hệ hơn với các anh chị, có
thể nó chỉ là một hành động nhỏ nhưng mang lại hiệu quả rất nhiều.
Những kĩ năng như vậy rất quan trọng, ngoài tạo được mối quan hệ thân
thiện với các anh chị trong công ty, cho các anh chị thấy mình khơng phải là người
khơng có kinh nghiệm trong giao tiếp. Những thiết lập quan hệ ban đầu giúp ta
nhận được nhiều sự giúp đỡ từ phía anh chị đồng nghiệp khi ta gặp các vấn đề khó
khăn. Mang lại cho bản thân một mơ trường làm việc vui vẻ và trải nghiệm thoải
mái hơn trong quá trình thực tập, năng động và theo chiều hướng tích cực hơn


SVTT: Đặng Trung Kiên

Trang 7


Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp

GVHD: Nguyễn Thanh Vũ

2.3 Học hỏi từ các quy định nơi thực tập :
2.3.1 Học tập được gì qua các quy định về nội quy lao động,
học tập, nghỉ ngơi và an toàn lao động.
Khi vào cơng ty làm việc trong một vị trí Kĩ thuật viên hạ tầng thì tuân thủ
những nội quy trong an toàn lao động là rất quan trọng đặc biệt khi thi công các hệ
thống hạ tầng đi chung với đường dây điện thì các vấn đề an tồn lao động phải
được đảm bảo an toàn tuyệt đối trước khi thực hiện. Luôn mang theo các thiết bị
bảo hộ lao động như mũ cơng trình, đồng phục cơng trình dành cho Kĩ thuật viên
chuyên hạ tầng viễn thông, dây bảo hộ khi leo trèo, than nhơm, cây móc…
Ngồi những quy định chung về an tồn lao động trong thi cơng hạ tầng
mạng thì cứ 1 năm 1 lần cho các nhân viên trong công ty được tổ chức khám sức
khỏe định kì miễn phí nhằm đảm bảo cho nhân viên có sức khỏe tốt nhất để an tâm
làm việc. Những chương trình trình bảo hiểm phúc lợi xã hội cho nhân viên nhằm
giảm bớt áp lực kinh tế trong việc sử dụng các dịch vụ y tế chất lượng cao khi
người loa động gặp rủi roo, sự cố tai nạn nghề nghiệp.
Trong xu hướng hiện nay công nghệ ngày càng thay đổi và sáng tạo không
ngừng, để làm được điều đó thì phía cơng ty đã xây dựng nên một thế hệ nhân viên
không ngừng học hỏi, phấn đấu thi đua trong môi trường doanh nghiệp, nỗ lực
khẳng định bản thân chính mình vì vậy các chương trình đào tạo tân binh được
hình thành, đảm bảo 100% nhân viên mới gia nhập điều được tham gia. Những

khóa học này cung cấp cho nhân viên những hiểu biết về công ty, giá trị văn hóa,
chính sách, đãi ngộ, cơ hội thăng tiến, sản phẩm dịch vụ, và trang bị các kĩ năng
chuyên môn, giao tiếp để bắt đầu một tác phong làm việc thật chuyên nghiệp.
Công ty thường xuyên mở những lớp đào tạo cán bộ công nghệ cao, đào tạo, cập
nhật những xu hướng công nghệ hàng đầu như: Wifi, truyền hình, IPv6… và quan
trọng nhất vẫn là kỳ thi sách hạch nhân viên định kì nhằm phân cấp tay nghề theo
thâm niên, tăng hay giảm các chính sách, đãi ngộ đi kèm.
Những quy định, tác phong trong công ty như trên rất quan trọng. Nhất là an
toàn lao động trên hết, giúp chúng ta hiểu rõ những kĩ năng để đảm bảo cho bản
mình được an tồn trong q trình làm việc. Những chính sách đãi ngộ cơng ty
giúp gắn kết nhân viên với công ty ngày càng gắn bó hơn, tạo động lực cho nhân
viên có thể an tâm cơng hiến hết mình cho cơng ty. Qua các kì đào tạo tại cơng ty,
cho chúng ta một lượng kiến thức chuyên ngành phục vụ công việc sau này, các kĩ
năng mềm được đạo tạo giúp cho chúng ta có tác phong chuyên nghiệp khi giao
tiếp ứng xử với khách hàng đặc biệt những khách hàng khó tính thì càng chú trọng
hơn vấn đề kĩ năng giao tiếp.
2.3.2 Học tập được gì qua quy định về PCCC, Vệ sinh và môi
trường

SVTT: Đặng Trung Kiên

Trang 8


Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp

GVHD: Nguyễn Thanh Vũ

Mỗi nhân viên khi gia nhập vào đại gia đình Phương Nam đều phải trải qua
khóa học dành cho tân binh, trong khóa đào tạo này đã truyền tải hết những gì mà

một nhân viên cần biết trong đó có các vấn đề phịng cháy chữa cháy và vệ sinh
mơi trường trong cơng ty. Những lưu ý và xử lý khi có những tình huống cháy có
thể xảy ra thì nhân viên làm đúng các thao tác theo hướng dẫn đảm bảo an tồn
tuyệt đối khơng ảnh hưởng đến nhân viên. Vấn đề vệ sinh trong công ty cũng quan
trọng không kém, tuy cơng ty có lao cơng nhưng hãy giữ vệ sinh chung, bỏ rác
đúng nơi quy định và hút thuốc đúng nơi. Khơng được hút thuốc trong phịng làm
việc, sắp xếp nơi làm việc ngăn nắp, sạch sẻ.
Nếu những điều cơ bản nhất trong cơng ty là giữ gìn vệ sinh thật tốt và tuân
thủ các quy định về phòng cháy chữa cháy trong công ty mà thực hện không
nghiêm chỉnh thì có lẻ nhân viên như vậy khơng thể gắn bó lâu dài được với cơng
ty. Khơng xem cơng ty là một ngơi nhà thứ hai của mình, gây mất đồn kết trong
cơng ty nhất là bộ phận lao công phải vất vả hơn khi dọn dẹp vệ sinh. Mang lại
hình ảnh khơng được đẹp cho những khách hay đối tác đến liên hệ công tác…
2.4 Đánh giá mối liên hệ giữa lý thuyết và thực tiễn
Việc liên hệ giữa thực tế và lý thuyết thì có thể là một khoảng cách cũng
khơng nhỏ. Lấy một ví dụ đơn giản như các chuẩn cáp LAN khi thực hiện thao tác
bấm cáp trên cơ sở lý thuyết sẽ là thiết bị nào kết nối từ thiết bị nào router/modem
xuống máy tính hay máy tính qua máy tính từ đó mới quyết định là cáp chéo.
Nhưng trên thực tế thì chúng ta có thể dùng cáp thẳng để dùng kết nối thiết bị như
modem/ router đến máy tính hoặc máy tính đến máy tính cũng một phần do các
thiết bị cơng nghệ hiện nay cũng khá thông minh và hiện đại nên việc dùng cáp
thẳng hay chéo cũng khơng cịn nhiều quan trọng. Các thiết bị củ thì chúng ta phải
áp dụng đúng thì mới có thể nhận được.
Thị trường hiện nay có rất nhiều có rất nhiều dịng modem phát wifi giá rẻ
độ phụ sóng cao và được giới thiệu tầm phát xa đến 300M, điều nào giúp nhà sản
xuất có thể đưa ra con số hồn hảo và tuyệt vời như vậy đó chính là mơi trường thử
nghiệm khơng bị vật cản cũng như khoảng cách nhìn thấy sóng wifi cũng được
tính dù chỉ 1 vạch. Nhưng trên thực tế thì khơng như vậy, nó khơng thể nào được
con số mà nhà sản xuất họ đưa ra vì cịn phụ thuộc vào mơi trường xung quanh có
nhiều vật cản dẫn đến suy hao tín hiệu khi xuyên qua hay khơng mỗi một chất liệu

xun qua nó có độ suy hao riêng như qua gỗ, bê tông, thủy tinh…, độ nhiễu sóng
khu vực lắp đặt thiết bị có nhiều hay khơng.
Một tình huống khác để chứng minh trong doanh nghiệp họ xử lý khác với
khi chúng ta thực nghiệm tại trường. Khi modem khơng thể truy cập hay có vấn đề
liên quan đến truy cập mạng internet của khách hàng thi ở trường tôi sẽ được thầy
chỉ là kiểm tra các IP xem có đúng khơng, cáp đã cắm đúng chưa, cấu hình chính
xác chưa. Nhưng khi ra doanh nghiệp họ thường sẽ ghi chú các thông tin cần thiết
như: tên wifi, mật khẩu, mật khẩu đường truyền và tên truy cập) sau đó thực hiện
SVTT: Đặng Trung Kiên

Trang 9


Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp

GVHD: Nguyễn Thanh Vũ

cập nhật lại firmware và cấu hình lại cho khách hàng do việc cập nhật các
firmware này hoàn toàn tự động trên hệ thống sẽ đổ xuống nhưng vì lý do nào đó
mà q trình này lỗi dẫn đến modem truy cập chập chờn, không ổn định ảnh hưởng
tới trải nghiệm khách hàng.
Để đạt được hiểu quả cao trong cơng việc, thì trước hết mỗi cá nhân khi
đảm nhận vai trò của một Kĩ thuật viên hỗ trợ khách hàng tại nhà nên tự trang bị
cho mình laptop cá nhân. Vì sao như vậy, khi chúng ta đến nhà khách hàng xử lý
sự cố mà bằng smartphone là rất khó, nhất là các thao tác chỉnh phần mềm của
modem chuyên sâu cần đến thao tác F12 và thực hiện cấu hình wifi và mật khẩu nó
sẽ bị văng ra liên tục gây khó khăn trong q trình làm việc. Bảo trì bằng
smartphone mang lại hình ảnh thiếu chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, họ cứ
nghĩ mình lo bấm smartphone khơng lo khắc phục, đấy cũng là một vấn đề. Cần
trang bị cho bản thân kiến thức vững việc bấm cáp LAN, kiềm bấm, đầu cáp và

dây LAN. Ngoài cơ sở vật chất phục vụ việc bào trì cho khách hàng thì cá nhân
nên trang bị một lượng kiến thức để có thể bình tĩnh xử lý các tình huống, ln iên
trì nhẫn nại trong công việc
Thực tế công việc cũng đã đi và trải nghiệm tại doanh nghiệp nhưng với vai
trò một Kĩ thuật viên hỗ trợ khách hàng tại nhà. Vị trí Kĩ thuật viên chun hạ tầng
thì chưa có cơ hội trải nghiệm một phần cũng do thời gian có hạn và cơng ty đang
có những thay đổi trong khâu điều hành nên khơng thể sắp xếp và bố trí cho chúng
tơi có thể trải nghiệm được để hiểu thêm những kiến thức về lĩnh vực hạ tầng và có
cơ hội nghe những kinh nghiệm được chia sẽ từ các anh Kĩ thuật viên hạ tầng. Đó
là một điều đáng tiếc cho chúng tôi, nhưng hy vọng sẽ trải nghiệm được vị trí này
sau khi ra trường nếu có cơ hội gia nhập đại gia đình Phương Nam.
Trong quá trình thực tập, riêng cá nhân tôi được nâng cao thêm kiến thức
chuyên ngành về lĩnh vực mạng internet, Wifi, truyền hình. Cho tơi những trải
nghiệm mới khác hẳn so với khi học tập trên lớp. Ngoài những kiến thức chuyên
ngành được nâng cao và mở rộng thêm dù đó khơng là định hướng cá nhân tơi sau
này, cịn những kĩ năng mềm mà trên trường lớp có thể khơng được đào tạo một
cách hoàn hảo và chi tiết đến vậy và cũng khó có thể thực hành được đó chính là kĩ
năng giao tiếp với khách hàng cũng như giao tiếp với các anh chị trong công ty. Kĩ
năng làm việc nhóm cũng từ đó được nâng cao hơn.
Khi tiếp nhận thực tập tôi được phân công đi chung với một anh Kĩ thuật
viên Onsite Nguyễn Ngọc Huy chi nhánh quận Thủ Đức. Anh Huy rất vui vẻ, nhiệt
tình chi sẽ những kiến thức chuyên ngành và truyền đạt cho tơi rất nhiều kinh
nghiệm của anh ấy trong q trình làm việc. Một điều đáng quý là anh Huy chính
là người chở tơi đi trong suốt q trình thực tập mà khơng than phiền bất cứ điều
gì. Những kiến thức chuyên ngành mà anh Huy truyền đạt ra thì kĩ năng mềm anh
Huy cũng chính là người hướng dân tơi từ các thao các báo cáo, chào hỏi khách
hàng, gọi điện, xử lý tình huống với các khách hàng khó tính...
SVTT: Đặng Trung Kiên

Trang 10



Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp

GVHD: Nguyễn Thanh Vũ

Phía thầy giảng viên Nguyễn Thanh Vũ, thầy là người có những đóng góp
thầm lặng. Trong thời gian sinh viên thực tập bên doanh nghiệp thầy luôn là người
hỏi thăm quan tâm đến sinh viên nhiều nhất. Thầy luôn nhắc nhở, động viên chúng
tơi thực hiện nghiêm túc khóa thực tập đề dành cơ hội làm việc sau này tại doanh
nghiệp thực tập. Thầy luôn sẵn sàng giải đáp những thắc mắc mà chúng tơi gặp
phải trong q trình thực tập và viết báo cáo hồn thành, đơn đốc chúng tơi hồn
thành đúng tiến độ.
2.5 Một số hình ảnh trong quá trình thực tập

SVTT: Đặng Trung Kiên

Trang 11


Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp

SVTT: Đặng Trung Kiên

GVHD: Nguyễn Thanh Vũ

Trang 12


Báo Cáo Thực Tập Tốt nghiệp


GVHD: Nguyễn Thanh Vũ

Kết Luận
Trong q trình thực tập, bản thân tơi đã học hỏi từ anh chị trong cơng ty rất
nhiều điều. Ngồi những kiến thức chuyên ngành được nâng cao và mở rộng thì
những kĩ năng mềm từ đó cũng được phát huy và nâng cao hơn. Cho tôi trải
nghiệm được một môi trường doanh nghiệp mới, năng động, không phải những tiết
học cứng nhắc như trong trường lớp mà đây là những trải nghiệm thực, những kiến
thức thật. Nhiều khi những kiến thức mà tơi học được khi tham gia khóa thực tập
lại khơng được học nhiều hoặc chưa tìm hiểu trong q trình thực tập tại trường.
Cảm ơn Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Viễn thông Phương Nam đã tạo điều kiện
tốt nhất cho tơi hồn thành khóa thực tập này một cách tốt nhất về tời gian cũng
như bố trí công việc và gửi lời cảm ơn tới tất cả các anh chị trong cơng ty đã nhiệt
tình hỗ trợ, giúp đỡ tơi trong q trình thực tập.
Xin gửi lời cảm ơn đến khoa Công nghệ Thông tin trường Cao đẳng Công
nghệ Thủ Đức đã tạo mọi điều kiện để cho chúng tham gia khóa thực tập nhiều bổ
ích, nâng cao được kiến thức chuyên ngành và tiếp thu những kiến thức và công
nghệ ới tại doanh nghiệp.
Cảm ơn thầy giảng viên luôn đồng hành bên chúng em trong quá trình
chúng em thực tập. Thầy ln lo lắng, đơn đốc chúng em hồn thành khóa thực tập
và thu về kết quả tốt nhất

Tài Liệu Tham Khảo
[1]
[2] />
SVTT: Đặng Trung Kiên

Trang 13