HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG
VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN

BÀI THI TIỂU LUẬN
MÔN HỌC: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHĨM
NHĨM MƠN HỌC: 01

Giảng viên: Trần Hương Giang
Sinh viên: Phạm Thúy Liễu
Mã số sinh viên: B19DCMR090
Lớp: D19CQMR02-B
Số điện thoại: 0962539747

Hà Nội, 2021
1


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………...3
Câu 1…………………………………………………………………………..4
Câu 2…………………………………………………………………………..6
Câu 3……………………………………………………………………….….9
LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………….......13

2


LỜI MỞ ĐẦU
Con người sinh ra là để hợp tác cùng nhau. Những mối quan hệ tốt đẹp mang
lại cho chúng ta niềm vui, hạnh phúc, những trải nghiệm thú vị, giúp nâng cao giá
trị bản thân mỗi người cũng như giá trị cuộc sống. Theo nghiên cứu, khi ở bên cạnh

những người khác, chúng ta có xu hướng cười nhiều hơn gấp 30 lần khi ở một
mình, tình trạng một số bệnh trở nên dịu đi. Những người cảm nhận được tình đồng
đội sẽ gắn bó hơn với cơng việc, duy trì năng suất làm việc cao, phát huy sự sáng
tạo, tạo ra lợi nhuận cho công ty và nâng cao mức độ hạnh phúc cho chính bản thân
họ. Việc có thêm những người cộng sự sẽ làm thay đổi nhận thức và cách thức hành
động của con người.
Kỹ năng làm việc nhóm là khả năng tương tác giữa các thành viên trong một
nhóm nhằm phát triển tiềm năng, năng lực của tất cả các thành viên và thúc đẩy
hiệu quả công việc. Trong thời đại ngày nay, khi đất nước đang không ngừng phát
triển và hội nhập quốc tế thì làm việc nhóm trở thành một trong những kỹ năng
không thể thiếu của mỗi người đặc biệt là lớp trẻ. Chính vì vậy, Học viện Cơng
Nghệ Bưu Chính Viễn Thông đã đưa môn học Kỹ năng làm việc nhóm vào chương
trình đào tạo. Qua q trình học tập, môn học giúp cho sinh viên nắm được những
kiến thức cơ bản nhất về nhóm: các khái niệm, tầm quan trọng cũng như lợi ích của
làm việc nhóm, cách lãnh đạo nhóm,... Bên cạnh đó trang bị cho sinh viên những
kiến thức, kỹ năng quan trọng để xây dựng nhóm làm việc hiệu quả giúp ích cho
cơng việc và cuộc sống sau này.

3


Câu 1:
Bạn hãy nêu ít nhất 5 điểm mà nhóm các bạn đã thực hiện tốt, và ít nhất 3 điểm nhóm
bạn thực hiện chưa tốt trong 7 tuần học kỹ năng làm việc nhóm.
Bài làm
Trong 7 tuần học kỹ năng làm việc nhóm, những thành viên của nhóm 5 ( lớp
nhóm 01- kíp 4- thứ 4) đã có cơ hội được làm việc với nhau. Tuy mỗi bạn đều có
những cá tính, phong cách làm việc riêng nhưng khi tập hợp lại nhóm 5 cũng đã hồn
thành tốt nhiệm vụ giảng viên giao. Trong quá trình học tập và làm việc, cũng có
những điểm nhóm thực hiện tốt và chưa tốt. Cụ thể như sau:

-

Nhóm đã thực hiện tốt những điểm như:
● Hoà đồng, tương tác tốt: Ngay từ khi mới thành lập nhóm, các thành viên dù
trước đó chưa quen biết nhau nhưng mọi người đã thoải mái giới thiệu và
sau đó trị chuyện rất thân thiết.
● Đồn kết: Khơng có ai cảm thấy bị xa lánh trong nhóm. Khi bàn luận có
những ý kiến trái chiều nhóm trưởng xử lý rất khéo léo nên mọi chuyện đều
ổn thoả. Nhóm cũng khơng hề xảy ra xung đột hay gây gổ với các nhóm
khác.
● Hỗ trợ nhau rất tích cực: Trong quá trình học tập cũng như làm việc nhóm
thì các thành viên ln giúp đỡ nhau hết sức có thể. Khi học online, do
đường truyền mạng kém nên một số bạn thường bị out bất ngờ khỏi lớp. Khi
cơ điểm danh, các thành viên đã giúp bạn đó trình bày lý do với giảng viên
và nhanh chóng nhắn bạn vào lại lớp điểm danh. Khi làm bài tập nhóm, có ai
gặp vướng mắc mọi người cùng nhau tìm kiếm giải pháp giúp.
● Phân chia công việc hợp lý: Nhóm trưởng đã đưa ra các đầu cơng việc và
cho các thành viên tự chọn nhiệm vụ phù hợp với điểm mạnh của mình. Nhờ
vậy mà ai cũng hồn thành rất tốt nhiệm vụ mang lại điểm số cao cho nhóm.
● Nhóm làm việc rất chuyên nghiệp và linh hoạt: Tất cả cơng việc đều được
thảo luận trong nhóm với giờ giấc đã được thống nhất từ trước. Sau đó bạn

4


thư ký ghi chép lại và tổng hợp trong 1 file ghim lên đầu nhóm chat nên rất
dễ tìm kiếm thơng tin. Một số thành viên hồn thành nhiệm vụ trước
deadline và hỗ trợ những bạn làm nhiệm vụ sau cùng như làm powerpoint,
thuyết trình. Đến buổi thuyết trình, 2 bạn thuyết trình khơng chiếu được
slide, nhóm trưởng đã chủ động chiếu giúp.

-

Bên cạnh đó cũng có những điểm nhóm làm chưa tốt như:
● Chưa huy động được toàn bộ nhân lực nên vẫn có thành viên chưa tích cực
tham gia vào q trình làm việc nhóm. Chỉ hồn thành cơng việc của mình
xong là xong.
● Do ảnh hưởng của dịch Covid nên những tuần học online nhóm khá khó
khăn trong việc giao tiếp dẫn đến việc các thành viên khơng hiểu hết ý nhau
khi trình bày ý kiến.
● Trong q trình làm việc nhóm chỉ tập trung vào bài tập cơ giao nên đơi khi
thiếu đi khơng khí vui vẻ và có phần nhàm chán.

5


Câu 2:
Bill Gates cựu CEO của Microsoft khi mới thành lập ông đã lập ra một quy tắc
vô cùng khắc nghiệt cho tồn bộ nhân viên của mình, đó là ”sếp không được làm ra
các sản phẩm kém nhân viên của mình” nhiều nhân viên thấy sợ tư duy thiên tài của
ơng bởi ơng địi hỏi nhân viên của mình rất cao và thiếu kiên nhẫn với thuộc cấp đến
mức khắc nghiệt. Tuy nhiên sau hơn 30 năm gây dựng và phát triển cùng Microsoft,
Bill Gates đã biến Microsoft trở thành một doanh nghiệp tầm cỡ thế giới và những
người làm việc tại đây cũng luôn tự hào là thành viên của Microsoft.
Câu hỏi:
a, Bạn hãy cho biết phong cách lãnh đạo của Bill Gates trong tình huống này?
b, Phân tích những ưu và nhược điểm của phong cách lãnh đạo đó và được ưu tiên áp
dụng trong tình huống nào?
Bài làm
a, Phong cách lãnh đạo của Bill Gates trong tình huống trên là phong cách chuyên
quyền.

b, Phong cách lãnh đạo chuyên quyền được đặc trưng bằng việc tập trung mọi quyền
lực vào một mình người lãnh đạo, họ quản lý bằng ý chí của mình, trấn áp ý chí và
sáng kiến của mọi thành viên trong tập thể. Lãnh đạo chun quyền là người thích ra
lệnh, quyết đốn, ít có lịng tin ở cấp dưới. Họ thúc đẩy nhân viên làm việc bằng đe
dọa, trừng phạt là chủ yếu.
-

Ưu điểm của phong cách lãnh đạo này là:
● Người lãnh đạo giải quyết cơng việc nhanh chóng, triệt để và thống nhất,
nắm bắt được thời cơ, cơ hội kinh doanh.
● Hiệu suất cao khi người lãnh đạo có mặt: Một trong những nghiên cứu đầu
tiên về lãnh đạo được thực hiện bởi Kurt Lewin tại Đại học Iowa về so sánh
các nhà lãnh đạo chuyên quyền với những người dân chủ hơn. Thí nghiệm

6


này cho thấy những nhóm có nhà lãnh đạo chuyên quyền có hiệu suất cao
khi người lãnh đạo có mặt.
● Ưu điểm chính của việc làm việc với một nhà lãnh đạo chuyên quyền là cấp
dưới biết rằng chính nhà lãnh đạo sẽ đưa ra quyết định và họ chỉ phải tuân
theo những gì nhà lãnh đạo giao cho. Để đối mặt với những khó khăn có thể
họ khơng phải suy nghĩ về các giải pháp để giải quyết chúng..
● Đảm bảo quyền lực của nhà lãnh đạo.
-

Tuy nhiên, lãnh đạo chun quyền cũng có những nhược điểm như:
● Khơng phát huy được tính sáng tạo của nhân viên cấp dưới.
● Các nhà lãnh đạo độc đốn có xu hướng bỏ qua những đề xuất mới và
không tham khảo ý kiến của các thành viên khác. Vì vậy, các thành viên

cảm thấy kỹ năng và ý kiến đóng góp của mình khơng được tơn trọng và
khơng hài lịng.
● Tạo ra sự căng thẳng, áp lực đối với nhân viên. Phát triển chủ nghĩa cá nhân
hoặc bè phái, có thể dẫn tới sự chống đối của cấp dưới.
● Nhân viên ít thích lãnh đạo, hiệu quả làm việc thấp khi khơng có mặt người
lãnh đạo
● Khơng khí trong tổ chức ít thân thiện.

-

Trên thực tế, rất nhiều nhà lãnh đạo tài ba đi theo phong cách này, điển hình là
Bill Gate, Steve Jobs, Hitler,...Khơng có phong cách lãnh đạo nào là tuyệt đối
hoàn hảo, và tất nhiên, nếu áp dụng đúng trường hợp, sự độc đoán chuyên
quyền lại phát huy hiệu quả của nó, đặc biệt được ưu tiên sử dụng trong các
trường hợp sau đây:
● Giai đoạn đầu thành lập đội nhóm: Đó là lúc các thành viên trong đội nhóm
cịn chưa hiểu rõ về nhau, chưa rõ nhiệm vụ và phương hướng nên nhà lãnh
đạo cần sử dụng phong cách chuyên quyền để tạo sự thống nhất về mục tiêu,
cách thức làm việc và các quyết định của đội nhóm.
● Đối với các nhân viên mới, cịn non nớt kinh nghiệm làm việc: Các nhân
viên này thường cảm thấy bỡ ngỡ với môi trường làm việc mới, chưa hiểu rõ

7


về cách thức làm việc trong công ty. Do vậy, với tình huống này, nhà quản lý
phải đóng vai trị là người giao việc và hướng dẫn cho nhân viên một cách
cụ thể, chi tiết, giúp nhân viên hòa nhập tốt hơn với môi trường làm việc và
các nhân viên khác.
● Những tình huống phải ra quyết định trong thời gian ngắn: Trong những

tình huống này, với áp lực phải ra quyết định và thời gian hạn hẹp, phong
cách lãnh đạo chuyên quyền là cần thiết để giải quyết vấn đề.

8


Câu 3:
Tháng 03 năm 2020, Thành 33 tuổi là trưởng phịng kế tốn Tại cơng ty A đã rời
Hà Nội tới Thành Phố Hồ Chí Minh đảm nhiệm một vị trí mới, một thách thức mới.
Anh nghĩ rằng cơng việc làm giám đốc tài chính tại Tập đồn B sẽ mang lại cho anh
những kinh nghiệm lãnh đạo đầy giá trị và phát triển những kỹ năng mới. Mức lương
và những khoản tiền thưởng đầy hứa hẹn cũng là một động lực khuyến khích anh. Một
năm sau, Thành có cách nhìn khác hẳn về cơng việc, về quyết định của anh. Anh giải
thích rằng một năm vừa qua quả là một thảm hoạ và công việc của anh đang rơi vào
vùng nguy hiểm khi mà các nhân viên cấp dưới thẳng thừng đưa ra những khiếu nại
chính thức về phong cách quản lý của anh. Anh thấy quả là khó khăn đề điều chỉnh vai
trị mới, nhưng anh khơng nhận ra rằng chính phong cách quản lý của anh đã tạo ra
những mâu thuẫn trong nhóm của anh. Thành cảm thấy anh đã hành động rất đúng
đắn, nhưng các đồng nghiệp và thành viên trong nhóm lại cảm thấy anh hành động
không nhất quán, thiên vị một số thành viên và coi nhẹ một số những người khác.
Câu hỏi:
a, Theo bạn, Tập đồn B có thể áp dụng những biện pháp tạo động lực cụ thể nào để
thỏa mãn các kỳ vọng của Thành khi vào Thành phố Hồ Chí Minh làm việc?
b, Những vấn đề Thành gặp phải khi làm việc ở Thành phố Hồ Chí Minh đề cập đến
những vấn đề gì trong làm việc nhóm?
c, Để khắc phục tình trạng này, theo bạn Tập đồn B và bản thân Thành cần làm gì?
Bài làm
a, Như trong câu chuyện, kỳ vọng của Thành khi vào Thành phố Hồ Chí Minh làm
việc là có được kinh nghiệm lãnh đạo đầy giá trị và phát triển những kỹ năng mới.
Mức lương và những khoản tiền thưởng đầy hứa hẹn cũng là một động lực khuyến

khích anh. Nên tập đồn B cần dựa vào những kỳ vọng đó để đưa ra những biện pháp
tạo động lực cho anh Thành như:

9


● Cử Thành tham dự những cuộc họp cấp cao, đi những chuyến cơng tác nước
ngồi hay tham gia những dự án quan trọng của cơng ty giúp anh tích lũy được
nhiều kinh nghiệm và kiến thức. Anh sẽ cảm thấy cơng ty rất đề cao năng lực
của mình và từ đó có thể truyền đạt cho nhân viên thêm nhiều kinh nghiệm mới.
● Mức lương và thưởng đưa ra cần xứng đáng với năng lực của Thành. Một
người nhân viên sẽ dốc hết sức lực làm việc cho tổ chức khi họ cảm thấy mình
được tơn trọng. Điều đó thể hiện phần nào ở mức lương. Ít nhất tập đồn B cần
trả lương cao hơn vị trí trưởng phịng kế tốn trước kia Thành làm. Ngồi ra,
khi Thành mang lại cho công ty những kết quả làm việc tốt thì nên có những
khoản thưởng thêm để khuyến khích Thành cố gắng phát huy.
● Một nhà lãnh đạo thường thích được cấp dưới của mình ngưỡng mộ, vì thế hãy
ghi nhận cơng lao và sự đóng góp của họ qua những buổi lễ vinh danh, trao giải
cho các cá nhân làm việc tốt ví dụ như “ nhà lãnh đạo tài ba”, “lãnh đạo của
năm” hay “ best leader”,… Điều này sẽ khiến Thành có động lực phấn đấu làm
việc hơn.
● Khi phải rời Hà Nội vào Hồ Chí Minh xa xơi làm việc, chắc hẳn Thành gặp rất
nhiều khó khăn như xa quê, xa bạn bè người thân, môi trường sống thay đổi,…
hãy tác động vào tâm lý Thành để anh có thể yên tâm làm việc như tạo cho anh
không gian làm việc mang cảm giác thân thuộc như ở Hà Nội, các chế độ đãi
ngộ, chuyến du lịch cùng người thân vào những dịp lễ Tết.
b, Những vấn đề Thành gặp phải khi làm việc ở Thành phố Hồ Chí Minh đề cập đến
những vấn đề trong làm việc nhóm sau:
● Mâu thuẫn trong nhóm: thành viên trong nhóm cảm thấy anh hành động khơng
nhất qn, thiên vị một số thành viên và coi nhẹ một số những người khác,

thẳng thừng đưa ra những khiếu nại chính thức về phong cách quản lý của
Thành. Điều này chứng tỏ nhân viên chưa có sự tơn trọng anh. Hoặc có thể có
những vấn đề khác giữa Thành và họ xảy ra khiến họ có cái nhìn khơng thiện
cảm về Thành, từ đó dẫn đến những hành động chống đối, bất đồng quan điểm.

10


● Phong cách quản lý chưa phù hợp: Có thể Thành đã không thay đổi mà vẫn giữ
phong cách quản lý khi cịn làm trưởng phịng áp dụng sang cơng việc mới.
Điều này khiến anh vấp phải những ý kiến trái chiều từ nhân viên và không đạt
được kết quả như mong muốn.
● Động lực làm việc nhóm: cả Thành và nhân viên đều chưa có động lực làm việc
với nhau. Thành thì quá tự tin vào bản thân mình để rồi khi có mâu thuẫn xảy ra
anh cảm thấy hối hận khi làm công việc này, trong khi nhân viên của anh khơng
tìm thấy sự tín nhiệm của sếp nên cũng khơng có động lực làm việc cùng.
● Khó khăn khi đảm nhận vai trò mới: Cùng là leader những cơng việc giám đốc
tài chính địi hỏi nhiều kinh nghiệm cũng như kỹ năng hơn trưởng phòng. Nhân
viên cấp dưới nhiều hơn, lượng công việc nhiều hơn, trách nhiệm cũng cao hơn
khiến Thành chưa thể quen với chúng.
c, Để khắc phục tình trạng này, theo bạn Tập đồn B và bản thân Thành cần đưa ra
những giải pháp sau:
-

Về phía tập đồn B:
● Gặp Thành để nghe anh trình bày về những khó khăn anh gặp phải khi tiếp
quản cơng việc mới.
● Đóng vai trị trung gian giải quyết mâu thuẫn giúp Thành và các nhân viên.
Xem xét sự việc một cách khách quan. Khơng nên vì Thành là giám đốc mà
thiên vị.

● Lăng nghe ý kiến của cả người trong cuộc và ngoài cuộc. Giải quyết mọi việc
một cách nhanh chóng, chính xác.
● Tạo động lực cho cả Thành và nhân viên tiếp tục làm việc.
● Thường xuyên tổ chức những cuộc họp tồn cơng ty để sớm nhận ra những vấn
đề tương tự và tổ chức những chuyến du lịch hàng năm nhằm xây dựng mối
quan hệ tốt đẹp giữa tồn thể nhân viên trong cơng ty. Giúp nhân viên xả stress,
tràn đầy năng lượng quay trở lại làm việc.

-

Về phía Thành:

11


● Nghiêm túc xem xét lại bản thân, nhìn nhận vấn đề theo nhiều chiều. Trình bày
những khó khăn của mình với cấp trên để được giúp đỡ.
● Có một buổi gặp mặt với nhân viên để nói ra những suy nghĩ, quan điểm của
mình và để nhân viên nói ra những bất mãn, ý kiến về cấp trên trong thời gian
qua. Cùng nhau tìm ra nguyên nhân và thống nhất hướng giải quyết.
● Trong quá trình làm việc hãy lắng nghe những ý kiến của nhân viên. Tìm hiểu
nhân viên xem họ là người như thế nào, họ mong muốn gì từ cơng việc và sếp
mình. Điều này sẽ giúp Thành tìm ra phong cách lãnh đạo phù hợp.
● Mạnh dạn thay đổi, ln cơng tư phân minh, có chế độ thưởng phạt rõ ràng,
khơng ngừng hồn thiện bản thân để chứng minh cho nhân viên thấy năng lực
của mình. Một nhà lãnh đạo mẫu mực sẽ nhận được sự tơn trọng của nhân
viên.
● Tăng tinh thần đồn kết và tạo động lực cho nhân viên của mình bằng những
chuyến đi dã ngoại, ăn uống. Tuyên dương và khen thưởng những nhân viên
làm việc hiệu quả.


12


LỜI CÁM ƠN
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Học viện đã đưa môn học Kỹ năng làm
việc nhóm vào trong chương trình giảng dạy. Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu
sắc đến giảng viên bộ môn - cô Trần Hương Giang đã giúp đỡ, rèn luyện và truyền đạt
những kinh nghiệm quý báu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua.
Trong thời gian được tham dự kíp học của cơ, em đã rút ra được rất nhiều bài
học, biết thêm nhiều kỹ năng bổ ích. Giờ đây, em đã hồn tồn tự tin khi làm việc
trong một tập thể. Khơng cịn rụt rè, e ngại, thoải mái chia sẻ ý kiến cá nhân, chủ động
giao tiếp với mọi người trong nhóm,... Đây thực sự là những điều rất cần thiết cho quá
trình học tập và công tác của em sau này.
Kỹ năng làm việc nhóm là một mơn học thú vị, vơ cùng thiết thực và gắn liền
với nhu cầu thực tiễn của mỗi sinh viên. Tuy nhiên, vì thời gian học tập trên lớp không
nhiều, mặc dù đã cố gắng nhưng chắc chắn những hiểu biết và kỹ năng về môn học
này của em vẫn cịn nhiều hạn chế. Do đó Bài tiểu luận kết thúc học phần của em khó
có thể tránh khỏi những thiếu sót và những chỗ chưa chuẩn xác. Kính mong cơ xem
xét và góp ý giúp bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm
ơn!
Chúc cô luôn vui tươi, xinh đẹp, có thật nhiều sức khoẻ để giảng dạy và giúp đỡ
những lứa sinh viên tiếp theo!

Hà nội, tháng 6 năm 2021
Sinh viên thực hiện
Phạm Thuý Liễu

13