KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN

ĐỀ TÀI:

QUẢN LÝ KHÁCH SẠN
Sinh viên thực hiện
Giảng viên hướng dẫn
Ngành
Chuyên ngành
Lớp
Khóa


PHIẾU CHẤM ĐIỂM
Sinh viên thực hiện:
Họ và tên

Chữ ký

Ghi chú

Chữ ký

Ghi chú

Giảng viên chấm:
Họ và tên
Giảng viên chấm 1 :

Giảng viên chấm 2 :


MỤC LỤC
Trang

CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG VÀ XÁC LẬP DỰ ÁN..........1
1.1 Khảo sát hiện trạng........................................................................1
1.1.1

Giới thiệu về khách sạn hoa nhài.............................................1

1.1.2

Quy trình hoạt động.................................................................2

1.1.3 Ưu, nhược điểm của hệ thống hiện tại.......................................5
1.1.4
1.2

Giải pháp..................................................................................6

Xác lập dự án.................................................................................6

1.2.1

Mục tiêu của dự án..................................................................6

1.2.2 Yêu cầu hệ thống mới................................................................7

1.2.3 Phạm vi thực hiện dự án..............................................................8
1.2.4 Cơng nghệ sử dụng......................................................................8
1.2.5. Ước tính chi phí.........................................................................8
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG...................................................9
2.1 Biểu đồ phân cấp chức năng..........................................................9
2.2 Biểu đồ luồng dữ liệu...................................................................12
2.2.1 Biểu đồ ngữ cảnh.......................................................................13
2.2.2. Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh...............................................14
2.2.3. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh......................................14
2.3. Mơ hình E-R...................................................................................16
2.3.1. Liệt kê, chính xã hóa và lựa chọn thơng tin.............................17
2.3.2. Xác định thực thể, gán thuộc tính cho nó và xác định định danh
............................................................................................................20
2.3.3.Xác định các mối quan hệ và thuộc tính...................................22
2.3.4 Mơ hình liên kết thực thể E-R...................................................23
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ..........................................................................24
3.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu......................................................................24
3.1.1 Mơ hình dữ liệu quan hệ...........................................................24


3.1.2. Thiết kế cơ sở dữ liệu...............................................................26
3.2. Thiết kế giao diện...........................................................................30


DANH MỤC HÌNH ẢNH
CHƯƠNG 2:
Hình 2: Biểu đồ phân cấp chức năng quản lý khách sạn Hoa Nhài

8


Hình 2.1: Biểu đồ ngữ cảnh

10

Hình 2.2: Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh

13

Hình 2.3: Biểu đồ luồng dữ liệu cho chức năng quản lý nhân viên

14

Hình 2.4: Biểu đồ luồng dữ liệu cho chức năng quản lý khách hàng

14

và dịch vụ
Hình 2.5: Biểu đồ luồng dữ liệu cho chức năng Quản Lý Dịch vụ

15

Hình 2.6: Biểu đồ luồng dữ liệu cho chức năng Quản Lý TT Trạng

16

Thái Phịng
Hình 2.7: Biểu đồ luồng dữ liệu cho chức năng báo cáo

16


Hình 2.8: Mơ hình liên kết thực thể E-R

23

CHƯƠNG 3:
Hình 3.1. Biểu đồ dữ liệu quan hệ

27

Hình 3.2: dbo.KhachHang

27

Hình 3.3:dbo.Phịng

28

Hình 3.4: dbo.LoaiPhong

28

Hình 3.5: dbo.PhieuThue

29

Hình 3.6: dbo.HoaDon

29

Hình 3.7: dbo.ChiTietHoaDon


29

Hình 3.8: dbo.DichVu

30


Hình 3.9: dbo.NguoiDung

30

Hình 3.10: Đăng nhập hệ thống

30

Hình 3.11: Giao diện quản lý khách hàng

31

Hình 3.12: Giao diện danh sách phịng

31

Hình 3.13: Giao diện thanh tốn

32


DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1. liệt kê, chính xác hóa và lựa chọn thông tin

19

Bảng 2.2. Xác định thực thể, gán thuộc tính cho nó và xác định

21

định danh
Bảng 2.3. Mối quan hệ thuộc chủ sở hữu

23


LỜI NÓI ĐẦU
Việc xây dựng các ứng dụng để phục vụ cho các nhu cầu riêng của
các tổ chức, công ty thậm chí các cá nhân, ngày nay, khơng lấy gì làm xa
lạ.
Đối với các ngành hàng dịch vụ thì việc xây dụng các ứng dụng
quản lý riêng càng ngày càng trở nên cấp thiết. Thông qua những ứng
dụng này dễ dàng quản lý điều hành 1 cửa hàng cung cấp dịch vụ hay 1
chuỗi của hàng dịch vụ nào đó . Làm tăng hiệu quả phát triển của đơn vị
lên, tiết kiệm chi phí quản lý cũng như xiết chặt hơn những khoản chi tiêu
khơng cần thiết.
Phân tích thiết kế hệ thống Quản lý Khách sạn ngày nay trên thế
giới, du lịch đã trở thành nhu cầu cần thiết và phổ biến của mọi người,
chính đây là cơ hội rất lớn cho ngành du lịch phát triển, đóng góp ngày
càng lớn vào thu nhập của toàn cầu và của mỗi quốc gia. Ở Việt Nam,
trong những năm gần đây, ngành du lịch mới thực sự phát triển về quy
mô cũng như ảnh hưởng của nó trong các lĩnh vự kinh tế xã hội ngày

càng được mở rộng. Trong bối cảnh đó, việc xây dựng chương trình quản
lý khách sạn cho ngành du lịch là vô cùng cần thiết nhằm nâng cao hiệu
quả kinh doanh cũng như chất lượng phục vụ khách hàng. Bắt nguồn với
ý tưởng này cùng với những gợi ý của Cô giáo Trần Thị Minh Thu, em đã
thực hiên bài báo cáo ”phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách sạn”
Chúng em xin chân thành cảm ơn đặc biệt đến cô giáo , người đã tận
tình hướng dẫn chúng em trong từng giờ học trong PTTKHTTT. Những
buổi giảng của đã giúp chúng em trang bị cho mình kiến thức chun
mơn và hơn thế nữa. Đó là động lực để tiếp tục trên con đường chinh
phục công nghệ.
Xin chân thành cảm ơn cô!


CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG VÀ XÁC LẬP DỰ ÁN
1.1 Khảo sát hiện trạng
1.1.1 Giới thiệu về khách sạn hoa nhài
Khách sạn Hoa Nhài là một trong những khách sạn nổi tiếng tại
Thái Bình. Ở đây các bạn có thể tận hưởng trọn vẹn sự thoải mái và tiện
nghi trong suốt q trình nghỉ dưỡng. Khách sạn có vị trí địa lí thuận lợi
cho việc di chuyển đến các địa điểm du lịch của tỉnh Thái Bình và đến
trung tâm thành phố 1 cách nhanh chóng.
1.1.1.1

1.1.1.2

Giới thiệu chung
 Tên đơn vị áp dụng: Khách sạn Hoa Nhài
 Tổng số nhân viên: 10 người
 Thời gian làm việc: 7h00 AM – 2h00 AM
 Địa chỉ: 50 Trần Thái Tông

 Số điện thoại :0985522333
Cơ cấu, sơ dồ tổ chức

Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
-

Quản lý khách sạn: Là bộ phận có chức vụ cao nhất trong cửa

hàng, khơng trực tiếp tham gia vào cơng việc quản lý phịng ban quản lý
khách nhưng chịu trách nhiêm đưa ra các phương án phát triển cho khách
sạn. Xử lý và đưa ra các quyết định trong cửa hàng các tình huống xảy ra
trong khách sạn.
-

Bộ phận lễ tân: Là bộ phận được coi như bộ mặt của khách sạn và

có trách nhiệm quản lý khách hàng, điều phối phòng, kiểm kê sổ sách kế
toán cũng như giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách trực tiếp
đảm bảo tính khách quan đem đến sự hài long cho khách hàng.
- Bộ phận an ninh: Bảo vệ/an ninh là một trong các bộ phận trong
khách sạn không thể hiếu. Bộ phận này đóng vai trị bảo vệ tài sản của
khách hàng và khách sạn. Ngồi ra, bộ phận bảo vệ cịn chịu trách nhiệm
1


tuần tra, canh gác để hỗ trợ khách hàng khi có sự cố xảy ra. Một số khách
sạn thì bảo vệ sẽ kiêm ln vị trí trơng giữ xe, vận chuyển hành lý và mở
cửa xe cho khách.
- Bộ phận buồng phòng: Trong các bộ phận trong khách sạn, bộ phận
buồng phịng đóng vai trị mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho

khách hàng. Đây là bộ phận có nhiệm vụ đảm bảo không gian khách sạn
được sạch sẽ nhất. Từ việc chuẩn bị phòng đến vệ sinh buồng phòng, vệ
sinh các khu vực khác trong khách sạn cho đến chuẩn bị các vật dụng cần
thiết cho khách hàng khi lưu trú tại đây đều được bộ phận này thực hiện.
Ngồi ra vì khách sạn khơng q lớn nên bộ phận phịng buồng sẽ đảm
nhận ln bộ phận kho. Đảm bảo lưu trữ các sản phẩm để phục vụ theo
dịch vụ yêu cầu của khách hàng
1.1.1.3

Trang thiết bị của khách sạn
 02 máy tính, 01 máy in, 02 máy thu ngân, 10 camera an

ninh
1.1.2 Quy trình hoạt động
-Quy trình tiếp đón khách:
- Đối với khách đặt phịng trực tiếp tại quầy lễ tân:
-Khi khách hàng đến khách sạn, Nhân viên bảo vê sẽ tiếp
nhận gửi xe, chỉ dẫn khách đến bộ phận tiếp tân.
-Bộ phận tiếp tân sẽ tiếp nhận, kiểm tra những phòng trống
phù hợp với yêu cầu của khách hàng, lập phiếu đăng kí, cập nhật
thơng tin về khách hàng vào hệ thống quản lý.
-Khi khách yêu cầu sử dụng dịch vụ, nhân viên buồng phòng
sẽ cung cấp, chỉ dẫn cho khách.
-Khi khách yêu cầu trả phòng nhân viên bộ phận tiếp tân sẽ
lập chi tiết phiếu thanh tốn , kiểm tra thời gian th phịng loại
phịng mà khách đã sử dụng kèm các dịch vụ mà khách đã dùng rồi
tiến hành thanh toán cho khách.
- Đối với khách đặt phòng online:
-Đối với việc đặt phòng online, khách hàng có thể đặt qua
nhiều nền tảng khác nhau như Fanpage trên facebook của khách


2


sạn, qua các ứng dụng thuê phòng phổ biến dành cho khách du
lịch, hay là trực tiếp qua số điện thoại của khách sạn.
-Khi đặt phòng online khách hàng sẽ được cung cấp về các
loại phòng kèm dịch vụ ưu đãi theo kèm ,các phòng hiện tại còn và
trong thời gian khách bắt đầu thuê còn trống.
-Khách được yêu cầu cung cấp chứng minh nhân dân kèm
một số thông tin cơ bản để tiến hành xác thực đặt phòng, kèm theo
là đặt cọc 10% giá trị thuê phòng qua tài khoản ngân hàng của
khách sạn.
-Khi khách đến khách sạn sẽ được đón tiếp và tiến hành xác
thực để th phịng, lúc này nhân viên lễ tân sẽ bổ sung thêm thông
tin của khách hàng lên hệ thống của khách sạn để tiến hành lập
phiếu thanh tốn như bình thường. Phiếu thanh tốn sẽ được trừ
10% giá trị th phịng do khách đã đặt cọc phịng trước đó.
-Sau khi cập nhật thơng tin th phịng thì tiến hành phục vụ
như khách đặt phòng trực tiếp.
-Khi khách sạn cần sửa chữa, nâng cấp tiện nghi của các dịch vụ về
kinh doanh, quản lý khách sạn có trách nhiệm thanh tốn chi phí
sau khi nhận phiếu chi từ lễ tân.
-Báo cáo thống kê:
-

Hàng ngày nhân viên lễ tân sẽ tiến hành kiểm kê thu chi, tổng hợp

doanh số báo cáo lên quản lý khách sạn.
Quản lý khách sạn sẽ tổng hợp các doanh thu, phiếu nhập, … để

lập báo cáo định kỳ hàng ngày, hàng tháng, hàng quý, hàng năm.
Bộ phận lễ tân và buồng phòng sẽ thống kê các dịch vụ sản phẩm
được khách hàng ưa chuộng, và không ưa chuộng để quản lý lập phương
hướng phát triển của khách sạn tháng tiếp theo.
-Quản lý nhân viên:
-Nhân viên của khách sạn Hoa Nhài gồm 1 quản lý , 2 nhân
viên lễ tân, 2 nhân viên an ninh và 5 nhân viên buồng phịng.
Thơng tin của nhân viên được lưu vào sổ để chấm công và phát
3


lương. Cơng của nhân viên được tính theo số ngày làm việc, đánh
giá từ khách hàng và thâm niên làm việc cho khách sạn.
Quản lí: 15.000.000đ /1 Tháng.
Lễ tân: 9.000.000đ /1 Tháng.
Buồng phịng: 6.000.000đ /1 Tháng.
Bảo vệ: 5.500.000đ /1 Tháng.
Ngồi tiền lương nhân viên còn được thưởng theo đánh giá năng
lực của mình đối với khách sạn.
3 sao: Xuất sắc: + 200.000 đ
2 sao: Trung bình: 50.000 đ
1 sao: Yếu: nhắc nhở.
Một tháng nhân viên được nghỉ phép 2 ngày có lương. Báo trước
cho quản lý 1 ngày (nếu ngày nghỉ là thứ 2 – 6) và báo trước 1 tuần
(nếu ngày nghỉ là thứ 7 và chủ nhật).. Trường hợp đi muộn bị trừ
1% lương / lần / tháng. Nghỉ không xin phép 10% lương / lần /
tháng. Nếu diễn ra nhiều lần sẽ bị buộc thôi việc. Lương của nhân
viên được trả định kì vào ngày cuối cùng của tháng và được tính
theo cơng thức:
Tổng lương: Lương cơ bản + thưởng – phạt

1.1.3 Ưu, nhược điểm của hệ thống hiện tại
1.1.3.1 Ưu điểm
- Do phần lớn công việc được thực hiện thủ công nên công việc
được thực hiện tương đối linh hoạt, mềm dẻo, không tự động. Điều này
rất cần thiết vì hệ thống quản lý khách sạn rất linh hoạt và có thể thay đổi
theo từng khách hàng để giữ cho khách hài lịng.
Khách sạn có đội ngũ quản lý nhiều năm kinh nghiệm. Cơ chế quản
lý này giúp sử dụng tối ưu kinh nghiệm của từng cá nhân nhân viên, điều
mà máy móc khơng thể đạt được.
1.1.3.2 Nhược điểm
4


- Hầu hết thông tin về hoạt động của khách sạn đều được lưu trữ
trong sổ sách và giấy tờ, từ thông tin khách hàng hỏi khách đến việc ghi
chép thơng tin phịng. Điều này gây khó khăn cho việc cập nhật, tìm kiếm
dữ liệu và chạy báo cáo.Các cơng việc liên quan đến xử lý dữ liệu trở nên
rất khó khăn, rắc rối và kém hiệu quả, gặp nhiều sai sót và nhầm lẫn.
-Thơng tin trùng lặp ở nhiều nơi là không cần thiết (lễ tân luôn
phải lưu giữ thơng tin về tình trạng của phịng và với mọi thay đổi, lễ tân
phải cập nhật thông tin này vào sổ nhật ký của mình và thơng báo cho bộ
phận quản lý về việc cập nhật, báo cáo, quản lý). ..các cơng việc do nhân
viên thực hiện thủ cơng, ít có sự hỗ trợ của hệ thống máy tính nên tốn
nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót
-Với cách thức quản lý như trên sẽ khó làm việc chính xác và
nhanh chóng đưa ra các dự đốn để quản lý đưa ra các chính sách của
khách sạn. nhanh chóng Do đó cơng việc này phụ thuộc nhiều vào kinh
nghiệm của từng nhân viên trong khách sạn
các bộ phận không giao tiếp với nhau rất khó khăn, đối với cơng việc
khẩn cấp nên cử người đi đào tạo trực tiếp; mặt khác, thường là đồng ý

một thời gian trong ngày để trao đổi thơng tin, theo đó diễn ra luồng
thơng tin giữa các bộ phận khác nhau.
1.1.4 Giải pháp
- Để loại bỏ những bất cập của hệ thống cũ, chúng tôi xin gửi tới Quý
khách hàng những mong muốn như sau:
Thiết lập một hệ thống phần mềm quản lý đồng bộ, hiệu quả và phù hợp
với đặc thù của khách sạn.
+ Với hệ thống này, mọi thông tin đều được lưu trữ trong cơ sở dữ
liệu chung của hệ thống, mọi cơng việc cập nhật, tìm kiếm thơng tin
và báo cáo trở nên rất dễ dàng với sự hỗ trợ của máy tính.

5


+ Luồng thông tin giữa các bộ phận trở nên nhất qn và trơi chảy
(do các máy tính trong hệ thống dùng chung một cơ sở dữ liệu thống
nhất và được kết nối với nhau qua mạng nội bộ).
+ Các luồng thơng tin trong hệ thống ln chuyển nhanh chóng,
chính xác và độ bảo mật cao.
Thực hiện đào tạo nghề và kỹ năng xử lý máy tính, kỹ năng xử lý
phần mềm.
1.2 Xác lập dự án
1.2.1 Mục tiêu của dự án
-Hệ thống quản lý khách sạn có nhiệm vụ chức năng nghiệp vụ về
quản lý khách hàng. Hỗ trợ quản lý kho hàng và nhân viên làm việc. Giúp
quản lý khách sạn thống kê báo cáo từ đó nắm bắt được tình hình kinh
doanh của quán để đưa ra phương hướng phát triển trong thời gian tới.
-Góp phần nâng cao hiệu quả công việc, thúc đẩy phát triển hoạt động
đơn vị. Giúp cho công việc quản lý trở lên dễ dàng, tiện dụng và chính
xác hơn.

-Giảm bớt chi phí, nhân công, thời gian và sức lực.
-Giải quyết sự chậm trễ và sai sót trong việc phục vụ và yêu cầu của
khách hàng. Ngồi ra phần mềm cịn đem lại sự tiện lợi và chính xác
trong việc thanh tốn cũng như thuê trả phòng và sử dụng các dịch vụ của
khách sạn.

1.2.2 Yêu cầu hệ thống mới
-Thực hiện tốt các chức năng chính hiện tại.
-Tuân thủ đúng các quy tắc về bán hàng.
-Tốc độ xử lý thông tin nhanh, đảm bảo chính xác, kịp thời.
-Theo dõi chi tiết hàng nhập, tồn đọng.
-Tạo được các báo cáo hàng tháng, hàng quý. . .
-Thống kê được lượng nguyên liệu sắp hết.
-Có đầy đủ các chức năng của hệ thống quản lý.
6


-Hệ thống phải có chế độ sao lưu phục hồi dữ liệu, nhằm đảm bảo
-an toàn về mặt dữ liệu.
-Bảo mật tốt, chỉ làm việc với người có quyền sử dụng.
-Đào tạo cao hơn về tin học cho nhân viên trong cửa hàng để dễ
dàng sử dụng.
-Có thêm chức năng đánh giá nhân viên và ghi nhận phản hồi của
khách hàng.
-Hệ thống phải có chế độ phục hồi sao lưu dữ liệu, nhằm đảm bảo
an toàn dữ liệu.
-Bảo mật tốt, chỉ làm việc với người có quyền sử dụng
-Giao diện đẹp, đơn giản, dễ thao tác trên các thành phần chương
trình.
-Hệ thống chạy nhanh và ổn định

-Hệ thống chiếm ít tài nguyên của máy tính
1.2.3 Phạm vi thực hiện dự án
Các chức năng chính của dự án
-

Quản lý nhân viên
Quản lý phịng
Quản lý kho
Báo cáo

1.2.4 Cơng nghệ sử dụng
Xây dựng hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu hệ quản trị SQL server
(SQL server 2019).
Ngơn ngữ lập trình : C#
Trình biên dịch : Visual Studio 2019.
1.2.5. Ước tính chi phí
Chi phí 1 hệ thống máy tính : 10.000.000 đồng
-

Chi phí dự trù bảo trì và nâng cấp : 5.000.000 đồng

-

Chi phí đào tạo tin học cho nhân viên: 5.000.000 đồng

-

Chi phí đường truyền mạng : 500.000 đồng / tháng

-


Chi phí cho người viết phần mềm : 5.000.000 đồng
7


→Tổng chi phí 30.000.000 đồng.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG
2.1 Biểu đồ phân cấp chức năng

Hình 2: Biểu đồ phân cấp chức năng quản lý khách sạn Hoa Nhài
Mô tả chi tiết chức năng lá:
(1.1) Cập nhật thông tin nhân viên: Mỗi nhân viên làm việc
tại cửa hàng sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về họ tên, ngày sinh, địa chỉ để
lưu hồ sơ quản lý nhân viên đồng thời có thể thêm sửa xóa khi có nhân
viên mới hoặc có nhân viên xin nghỉ.
(1.2)Chấm cơng: Cuối ngày (ca) quản lý sẽ gửi yêu cầu
chấm công cho nhân viên dựa trên ngày (ca) của nhân viên có mặt tại

8


khách sạn. Cuối tháng dựa trên báo cáo chấm công quản lý khách sạn sẽ
trả lương cho nhân viên.
(1.3)Trả lương: Lương của nhân viên dựa trên công của
nhân viên thông qua :
Quản lý: 15.000.000đ /1 Tháng.
Lễ tân: 9.000.000đ /1 Tháng.
Buồng phịng: 6.000.000đ /1 Tháng.
Bảo vệ: 5.500.000đ /1 Tháng.

Ngồi tiền lương nhân viên còn được thưởng theo đánh giá năng
lực của mình đối với khách sạn.
3 sao: Xuất sắc: + 200.000 đ
2 sao: Trung bình: 50.000 đ
1 sao: Yếu: nhắc nhở.
Chức năng náy cho phép tự động tính lương và hiển thị ra bảng
lương của khách sạn thông qua máy in. Gửi đến quản lý xác nhận
và tiến hành thanh toán
(2.1)Cập nhật thơng tin khách hàng: Có chức năng cập nhật
thơng tin khách hàng th phịng, thêm sửa xóa thơng tin khách hàng.
Thông tin khách hàng bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, giới tính,
ngày sinh. Cập nhật thơng tin khách hàng được lấy từ các phiếu thanh
tốn.
(2.2)Tìm kiếm thơng tin khách hàng: Có chức năng tìm
kiếm thơng tin của những khách hàng mới khi đến thuê phòng hoặc đặt
phịng online. Mục đích nhằm phục vụ cho việc tối ưu hóa thời gian nhập
thơng tin khách hàng khi lập phiếu thanh toán cho các lần sau cho những
khách hàng quen thuộc.
(2.3)Cung cấp dịch vụ: Lễ tân liệt kê danh sách các dịch vụ
được khách sạn cung cấp đến với khách hàng và đáp ứng được mọi dịch
9


vụ. Khi qua yêu cầu cung cấp dịch vụ từ khách hàng tới lễ tân qua hệ
thống đàm thoại của khách sạn thì dịch vụ sẽ được xác nhận và được thực
hiện ngay tưc thì.
(2.4)Cập nhật dịch vụ : Khi dịch vụ được lễ tân xác nhận và
đã được thực hiện hay có bất kì những thay đổi nào về dịch vụ từ khách
hàng như thêm dịch vụ, sửa dịch vụ, xóa dịch vụ thì sẽ được lễ tân cập
nhật vào hệ thống của khách sạn.

(3.1)Thuê phòng: Sau khi kiểm tra những phòng còn trống,
các loại phòng khách sạn hiện có và với sự yêu cầu của khách hàng về sự
lựa chọn phịng thì xác nhận th phịng được thực hiện thuê phòng. Và
sẽ được cập nhật trên hệ thống kèm thơng tin của khách hàng kèm thao
tác check-in.
(3.2)Th phịng trước: Với những khách hàng đã th
phịng trước thì trên hệ thống đã có thơng tin cơ bản của khách hàng và sẽ
được cập nhật thêm khi khách hàng check-in. Trạng thái phòng sẽ được
chuyển từ đặt trước sang Đang hoạt động. Với những khách hàng đặt
trước thì sẽ được tặng thêm một bữa ăn tiêu chuẩn của khách sạn tùy theo
yêu cầu khách hàng. Ưu đãi này sẽ được xóa khỏi trên hệ thống sau khi
khách hàng sử dụng dịch vụ ưu đãi này.
(3.3)Thanh tốn trả phịng: Có chức năng xuất hóa đơn thanh
tốn và chuyển phịng về trạng thái trống trên hệ thống
(4.1)Cập nhật: Thao tác cập nhật trạng thái phòng sẽ được
thực hiện khi khách trả phòng , khách đặt phòng trước xác nhận sử dụng,
khách thuê phòng, đổi phòng.
(4.2)Xem Trạng Thái Phòng: Với yêu cầu bởi thao tác của lễ
tân trên hệ thống, Thì hệ thống sẽ trả về thơng tin trạng thái phịng. Nếu
phịng trống sẽ đi kèm mức giá loại và loại phòng của phòng đấy. Nếu
phòng đang hoạt động sẽ cung cấp được thông tin của khách hàng. Mọi
thông tin của khách hàng lễ tân có trách nhiêm giữ bí mật. Nếu vi phạm
sẽ bị sử lí theo quy định của khách sạn.
10


(4.3)Đổi phịng: Khi có u cầu đổi phịng từ khách hàng
thì phiếu thu tạm thời sẽ được xác lập và chuyển phiếu thu này đến phịng
khách có u cầu đổi đến. Khi thanh tốn thì phiếu thu tạm thời này sẽ
được tính chung với phiếu thu của phịng hiện tại. Mọi thao tác sẽ được

thực hiện tự động bới hệ thống
(5.1)Báo cáo doanh thu: Chức năng này là chức năng dành
riêng cho quản lý khách sạn: Chức năng này thực hiện thống kê tổng số
tiền mặt thu được trong ngày hoặc một đơn vị thời gian nào đó. Đồng thời
cũng cung cấp khả năng xem lại tổng số tiền thu của một ngày nào trước
đó.
(5.2) Chức năng báo cáo chất lượng là chức năng dành cho quản
lý khách sạn. Chức năng này sẽ cho biết tình trạng hoạt động và làm việc
của nhân viên có thực sự hiệu quả hay khơng và có thái độ phục vụ tốt
với khách hàng hay không. Dựa vào báo cáo này người quản lý có thể
biết được nhân viên mạnh yếu ở đâu để kịp thời điều chỉnh. Mỗi khi quản
lý khách sạn thực hiện yêu cầu xem báo cáo chất lượng dịch vụ, hệ thống
sẽ thực hiện lấy dữ liệu từ kho “Xếp loại nhân viên” và kho “Khách
hàng”. Dựa vào những dữ liệu về xếp loại cũng như đánh giá, hệ thống sẽ
tính tốn và gửi lại cho người quản lý báo cáo thống kê những nhân viên
và điểm chất lượng phục vụ.
(5.3)Thống kê dịch vụ: Có chức năng thống kê các dịch vụ
hay được sử dụng hoặc ít sử dụng từ phiếu thanh toán để báo cáo lên với
quản lý nhằm đưa ra kế hoạch thay đổi dịch vụ cho các tháng tiếp theo.
Ngoài ra chức năng này yêu cầu nhân viên cập nhật các xu hướng bên
ngoài, cập nhật các dịch vụ mới từ các đối. Từ đó quản lý khách sạn sẽ
đưa ra chiến lược cụ thể cho thời gian tiếp theo.

11


2.2.1 Biểu đồ ngữ cảnh

Hình 2.1: Biểu đồ ngữ cảnh


2.2.2. Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh

12


Hình 2.2: Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh

2.2.3. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh
2.2.3.1 Biểu đồ luồng dữ liệu cho chức năng quản lý nhân viên

Hình 2.3: Biểu đồ luồng dữ liệu cho chức năng quản lý nhân viên
2.2.3.2 Biểu đồ luồng dữ liệu cho chức năng quản lý khách hành và
dịch vụ

13


Hình 2.4: Biểu đồ luồng dữ liệu cho chức năng quản lý khách hàng
và dịch vụ
2.2.3.3. Biểu đồ luồng dữ liệu cho chức năng Quản Lý Giao Dịch

Hình 2.5: Biểu đồ luồng dữ liệu cho chức năng Quản Lý
Giao dịch
2.2.3.4. Biểu đồ luồng dữ liệu cho chức năng Quản Lý TT Trạng Thái
Phòng

14


Hình 2.6: Biểu đồ luồng dữ liệu cho chức năng Quản Lý TT Trạng

Thái Phòng
2.2.3.4. Biểu đồ luồng dữ liệu cho chức năng báo cáo

Hình 2.7: Biểu đồ luồng dữ liệu cho chức năng báo cáo
2.3. Mơ hình E-R
2.3.1. Liệt kê, chính xã hóa và lựa chọn thơng tin

15


Tên được chính xác của các

Viết gọn tên đặc

Đánh dấu loại ở

đặc trưng

trưng

mỗi bước
1

2

3

A. Phòng
- Tên phòng
- Mã phòng

- Loại phịng
- Tình trạng phịng

√

√

- Tên phịng
- Loại phịng

√

- TT Phịng

√

-Mơ tả

- Mô Tả

B. Khách hàng
- Mã khách hàng

√
- Mã KH

√

- Tên khách hàng


- Tên KH

√

- Địa chỉ

- Địa chỉ

- Ngày sinh

- Ngày sinh

- Giới tính

- Giới tính

√

- Số điện thoại

- Số ĐT

- Chứng minh nhân dân

√

- CMND

- Mã nhân viên


- MNV

√

√
√

- Quốc tịch

- Quốc tịch

- Mô tả

- Mô tả

- Đánh giá

- Danhgia

√
√
16


C. Phiếu đăng kí
- Mã phiếu đăng kí
- Ngày đăng kí
- mã phịng
- Tên khách hàng
- Số lượng


- Mã pin
- Ngày đăng kí
-Loại phịng
- Tên KH
- SL

√
√
√
√

-Mơ tả
√

- Mơ tả
√

D. Hố đơn
- Mã HĐ
- Mã hóa đơn

- Tên KH

- Tên khách hàng

- ĐC

√
√


- Địa chỉ
√

- Ngày thanh toán

- Ngày TT

- Dịch vụ sử dụng

- DVSD

√

- Giá trị hóa đơn

- GT hóa đơn

√

- Mã nhân viên

- MNV

√

- Mơ tả

- Mơ tả


√

E. Phiếu chi tiết hoá đơn
- Mã hoá đơn

- Mã TT

- Số ngày thuê

- SL ngày thuê

- Ngày dự kiến trả

- Ngày dự kiến

- Thành tiền

trả

√

√
√
√
√

- Thành tiền
17