Tài liệu phiều dieu tra doc
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (157.69 KB, 2 trang )
Điều tra
về tình hình sử dụng dịch vụ 3G của Viettel
Công ty Công nghệ Viettel_Tổng công ty viễn thông quân đội_Địa chỉ:
K2, Phạm Hùng, Cầu Giấy, Hà Nội (Đối diện Trung tâm hội nghị Quốc
Gia)
- Khi trả lời đối với những câu hỏi đã sẵn có phương án trả lời, xin chọn
câu trả lời thích hợp bằng cách đánh dấu X vào ô hoặc ô Ο tương
ứng. Trong đó ký hiệu Ο : chỉ chọn một trong các câu trả lời; Ký hiệu
: có thể chọn nhiều hơn 1 câu trả lời. Sự hợp tác của các bạn là một
trong những yếu tố làm nên thành công của chúng tôi. Xin chân thành
cảm ơn các bạn.
I. Thông tin cá nhân:
Họ và tên :
Giới tính : Nam/Nữ:
Số điện thoại :
Nghề nghiệp :
II. Bạn biết gì về mạng 3G?
1. Bạn biết những tính năng gì của 3G?
Video call. MMS. Lướt Web. Vmail. MobiTV.
2. Bạn biết đến dịch vụ 3G từ đâu?
Ο. Báo chí. Ο. Truyền hình. Ο. Internet. Ο. Bạn bè.
Ο. Khác.(ghi rõ nguồn bạn biết: ……………………………………… )
III. Sử dụng dịch vụ 3G:
3. Bạn có đang sử dụng dịch vụ 3G của Viettel?
Ο. Đang dùng. (Trả lời từ câu 4 đến câu 8)
Ο. Chưa dùng. (Trả lời từ câu 9 đến câu 11)
4. Mục đích chính sử dụng 3G của bạn?
Học tập. Liên lạc. Giải trí. Công việc.
5. Bạn hãy sắp xếp giảm dần theo mức độ sử dụng các tiện ích của
3G?
1. Video call. 2. MMS. 3. Lướt Web.
4. Vmail. 5. MobiTV. 6. Download.
Nhóm 13_K5A5_TUEBA
6. Bạn nghĩ sao về giá cước dịch vụ 3G hiện nay?
Ο. Cao. Ο. Vừa phải. Ο. Thấp.
7. Chất lượng dịch vụ mạng 3G của Viettel?
Ο. Tuyệt vời. Ο. Tốt. Ο. Tạm được. Ο. Không tốt.
8. Sắp xếp theo thứ tự giảm dần mức độ ảnh hưởng đến quyết định sử
dụng dịch vụ 3G về các yếu tố:
1. Giá cước dịch vụ. 3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của hãng.
2. Chất lượng dịch vụ. 4. Khuyến mại.
9. Lý do bạn chưa sử dụng dịch vụ 3G của Viettel?
Giá cước quá cao. Chưa hài lòng về chất lượng dịch vụ.
Điện thoại đang dùng Lý do khác.(ghi rõ…………………)
không hỗ trợ 3G.
10. Sắp xếp theo thứ tự giảm dần mức độ ảnh hưởng đến quyết định
chưa sử dụng dịch vụ 3G về các yếu tố:
1. Giá cước dịch vụ. 3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của hãng.
2. Chất lượng dịch vụ. 4. Khuyến mại.
11. Nếu tôi lựa chọn 3G của Viettel, đối với tôi điều quan trọng nhất
là………………………………………………………………………
IV. Đóng góp:
12. Bạn có sẵn lòng tiếp tục hoặc sẽ sử dụng dịch vụ 3G_Viettel trong
tương lai không?
Ο. Có. Ο. Chưa quyết định Ο. Không.
13. Đóng góp của bạn để nâng cao chất lượng dịch vụ 3G:
………
Xin chân thành cảm ơn những ý kiến đóng góp của bạn, chúng tôi sẽ
cố gắng hoàn thiện dịch vụ hơn nữa để chăm sóc khách hàng một cách
tốt nhất! Mọi thắc mắc xin liên hệ: 19008198 hoặc truy cập vào địa chỉ
/>Nhóm 13_K5A5_TUEBA
