TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN QUỲNH NHƯ PHƯƠNG
MSSV: 18076951

BÁO CÁO
THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
Cơ quan thực tập : MB BANK CHI NHÁNH THẢO ĐIỀN
Thời gian thực tập: Từ 06/10/2021 đến 22/11/2021
Chuyên ngành

: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành : 52340101C

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
THẠC SĨ LÊ HOÀNG VIỆT PHƯƠNG

1
1


Tháng 01 – Năm 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN QUỲNH NHƯ PHƯƠNG
18076951

2
2


BÁO CÁO
THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
Cơ quan thực tập : MB BANK CHI NHÁNH THẢO ĐIỀN
Thời gian thực tập : Từ 06/10/2021 đến 22/11/2021
Chuyên ngành

: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành : 52340101C

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
THẠC SĨ LÊ HOÀNG VIỆT PHƯƠNG

Tháng 01 – Năm 2022

3
3


4
4


TTDN_QTKD_M5
TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHIỆP
TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BẢN NHẬN XÉT BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN
(Do giảng viên hướng dẫn của khoa QTKD nhận xét)
Họ và tên giảng viên: Lê Hoàng Việt Phương
Họ và tên sinh viên: Nguuyễn Quỳnh Như Phương

Mã số sinh viên: 18076951

Đơn vị sinh viên tham gia thực tập: Ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank – Chi
nhánh Thảo Điền
Đề tài hay nội dung công việc được phân công: Áp dụng Digital Marketing vào cơng
tác tìm kiếm khách hàng mới
KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP
1. Sự phù hợp giữa nội dung báo cáo thực tập và nội dung được phân cơng thực

tập
..........................................................................................................................................
..........................................................................................................................................
2. Hình thức và nội dung của báo cáo thực tập:
2.1. Hình thức báo cáo thực tập (đúng hay không đúng qui định) (CLO6)

 Tốt

 Khá

 Trung bình


 Yếu

 Kém

2.2. Nội dung báo cáo thực tập:
2.2.1. Áp dụng được kiến thức đã học nhằm hoàn thành yêu cầu công việc được giao

tại doanh nghiệp; (CLO1)
 Tốt

 Khá

 Trung bình

 Yếu

 Kém

2.2.2. Có kỹ năng cần thiết để đáp ứng được yêu cầu của công việc được giao tại

doanh nghiệp; (CLO2)
 Tốt
5
5

 Khá

 Trung bình


 Yếu

 Kém


2.2.3. Đề xuất ý kiến nhằm cải thiện kết quả hoạt động của công việc được giao tại

doanh nghiệp; (CLO3)
 Tốt

 Khá

 Trung bình

 Yếu

 Kém

2.2.4. Xác định được hướng phát triển nghề nghiệp trong tương lai cho bản thân; (bản

kế hoạch phát triển nghề nghiệp sau khi thực tập) (CLO4)
 Tốt

 Khá

 Trung bình

 Yếu

 Kém


2.2.5. Có tư duy ứng dụng công nghệ thông tin để xử lý một số tình huống trong thực

tập; (CLO5)
 Tốt

 Khá

 Trung bình

 Yếu

 Kém

2.2.6. Áp dụng môi trường online để trao đổi thảo luận với GVHD (CLO8);

 Tốt
 Khá
2.3. Các kết quả chính đã đạt được:

 Trung bình

 Yếu

 Kém

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................
2.4. Những hạn chế của báo cáo thực tập:

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
3. Đề nghị (nếu có)

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
4. Điểm đánh giá chung (thang điểm 10)

Bằng số: .......; Bằng chữ: …...................
(Tốt: 9-10 điểm, khá: 7-8 điểm, trung bình: 5-6 điểm, yếu: 3-4 điểm; kém: dưới 3
điểm)
6
6


............... ngày ....... tháng ....... năm 20......
Giảng viên hướng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)

7
7


LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành và biết ơn đến quý thầy cô khoa Quản
trị Kinh doanh – trường Đại học Công nghiệp TP.HCM đã ln nhiệt tình giảng dạy

cho em nhiều kiến thức bổ ích trong thời gian qua.
Đặc biệt cảm ơn thầy Lê Hồng Việt Phương vì sự tận tâm, hết mình hỗ trợ các kiến
thức liên quan, đóng góp nhiều ý kiến quý báu và dành nhiều thời gian xem xét, đánh
giá và trao đổi trong từng chương mục cả về nội dung lẫn hình thức, những kinh
nghiệm thực tế của bản thân để giúp em có thể hồn thành bài báo cáo thực tập một
cách hoàn thiện nhất.
Em cũng xin cảm ơn quý anh chị phòng Quan hệ Khách hàng Cá nhân của Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Quân đội MB Bank – chi nhánh Thảo Điền, đặc biệt là anh
Nguyễn Huy Quang – trưởng phòng QHKHCN và anh Trần Hoàng Long – Chuyên
viên QHKH – người hướng dẫn chính của nhóm thực tập đã ln tận tình để em có
thể làm quen với cơng việc mới và nhiệt tình giúp đỡ em hồn thiện bài báo cáo thực
tập của mình.
Qua thời gian thực tập 6 tuần theo kế hoạch của Khoa Quản trị kinh doanh – trường
Đại học Công nghiệp TP.HCM tại MB – Bank Thảo Điền, em đã học hỏi và nâng cao
các kỹ năng cần thiết để áp dụng các kiến thức đã học vào công việc kinh doanh. Tuy
thời gian cọ sát với công việc không dài, chỉ thực hiện các công việc tại nhà, khơng
được tiếp xúc trực tiếp với mơi trường văn phịng do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid –
19 nhưng em tin rằng, những gì đã học hỏi qua mơi trường thực tế này sẽ là bước đầu
để em có được những định hướng phù hợp hơn với nghề nghiệp trong tương lai.
Cuối cùng, em xin gửi đến quý thầy cô, anh chị lời chúc sức khoẻ, có được nhiều
thành cơng trên con đường sự nghiệp phía trước. Chúc Ngân hàng TMCP Quân đội
ngày càng phát triển, vượt qua được những khó khăn do đại dịch Covid – 19 gây ra,
đạt được những thành tựu lớn để có được danh tiếng vững chắc hơn trong ngành.
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30/12/2021
Người thực hiện
Nguyễn Quỳnh Như Phương
8
8



LỜI CAM KẾT
Em tên là Nguyễn Quỳnh Như Phương. Hiện là sinh viên khoá 14 khoa Quản trị Kinh
doanh của trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Em xin cam kết báo
cáo thực tập này được hoàn thành dựa trên các kết quả làm việc thực tế của em tại
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội MB Bank – chi nhánh Thảo Điền, các kết
quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất kỳ bài Báo cáo hay Khoá luận tốt nghiệp
cùng bậc học nào khác.
Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam kết này!
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30/12/2021
Người thực hiện
Nguyễn Quỳnh Như Phương

9
9


MỞ ĐẦU
Trong giai đoạn phát triển kinh tế hiện nay, dưới sự tác động của sự phát triển của
khoa học cơng nghệ và số hố tồn cầu, đặc biệt là ảnh hưởng của đại dịch Covid – 19
với những quy định giãn cách, hạn chế tiếp xúc và tụ tập đông người nơi công cộng,
Ngân hàng TMCP Quân đội đã áp dụng nhiều kỹ thuật công nghệ hơn trong quá trình
cung cấp dịch vụ nhằm mang đến cho khách hàng có thêm khơng gian trải nghiệm các
sản phẩm dịch vụ mà MB – Bank đưa ra trong nhiều lĩnh vực như đầu tư tài chính, gửi
tiết kiệm, bảo hiểm hay đơn giản là đăng ký tài khoản ngân hàng, lựa chọn số tài
khoản theo sở thích tại nhà chỉ thơng qua smartphone, một thiết bị mà hầu hết ai cũng
sử dụng. Tuy nhiên để đạt được thành tựu có được mạng lưới khách hàng rộng rãi như
ngày hôm nay, quá trình hoạt động kinh doanh ln được kiểm sốt chặt chẽ, đặc biệt
là bộ phận Marketing của Ngân hàng luôn đưa ra các chiến lược Marketing hiệu quả,
đó chính là tận dụng không gian mạng xã hội như Zalo, Facebook hay Tiktok để quảng
bá các sản phẩm dịch vụ đến nhiều đối tượng hơn, cụ thể là giới trẻ, các doanh nhân.

Chính vì thế, trong q trình thực tập, tại MB – Bank chi nhánh Thảo Điền cùng với
những kiến thức được học tại trường Đại học Công nghiệp TP.HCM, em đã có cơ hội
được tìm hiểu sâu hơn về quá trình thực hiện chiến lược Digital Marketing của Ngân
hàng cũng như hiểu rõ hơn về tác động của chiếc lược đến tình hình hoạt động của
ngân hàng.
Thời gian thực tập tương đối ngắn, vì vậy trong quá trình làm việc khơng tránh khỏi
những thiếu sót, em rất mong có được sự góp ý chân thành từ q thầy cơ và anh chị
để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn.

10
10


MỤC LỤC

11
11


DANH MỤC HÌNH

12
12


DANH MỤC BẢNG

Bảng 2. 1. Tiến độ thực tập
Bảng 2. 2. Cơ cấu tổ chức của phòng KHCN – MB Bank chi nhánh Thảo Điền
Bảng 2. 3. Các vấn đề gặp phải trong quá trình thực tập và cách giải quyết

Bảng 2. 4. So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt được
Bảng 2. 5. mức độ tương quan giữa kiến thức được học ở trường so với những trải
nghiệm thực tế

13
13


DANH MỤC BIỂU ĐỒ

14
14


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TMCP: thương mại cổ phần
QHKHCN: quan hệ khách hàng cá nhân
KHCN: khách hàng cá nhân
NHNN: Ngân hàng Nhà nước

15
15


DANH MỤC TỪ TIẾNG ANH
Digital Marketing: Marketing trên nền tảng số
POS (Point Of Sales): máy thanh toán bằng thẻ

16
16



CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
QUÂN ĐỘI
1.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN QUÂN ĐỘI:
1.1.1.

Thông tin chung về Ngân hàng và đơn vị thực tập:

Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội (có tên giao dịch tiếng Anh là Military
Commercial Join Stock Bank) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam,
một doanh nghiệp của Quân đội Nhân dân Việt Nam, trực thuộc Bộ Quốc phòng.
−
−
−
−
−
−

Tên viết tắt: MB – Bank
Loại hình: doanh nghiệp Quân đội
Ngành nghề: ngân hàng
Thể loại: tài chính
Loại hình doanh nghiệp: thương mại cổ phần
Ban lãnh đạo chủ chốt:
• Chủ tịch HĐQT: Lê Hữu Đức
• Tổng Giám đốc: Lưu Trung Thái
− Trụ sở chính: MB Grand Tower, 18 Lê Văn Lương, Trung Hồ, Cầu Giấy, Hà

Nội
• Hotline: 1900 545.426 – (84-24) 3767 4050 (tổng đài quốc tế gọi về)
• Số điện thoại: 024 6266.1088
• Website:
• E-mail: hoặc
• Số Fax: 024 62661080
• Mã số thuế: 0100283873
• Mã chứng khốn: MBB (niêm yết trên sàn HOSE ngày 01/11/2011
− Vốn điều lệ: 37.783.217.770.000 đồng (ba mươi bảy nghìn bảy trăm tám mươi
ba tỷ hai trăm mười bảy triệu bảy trăm bảy mươi nghìn đồng) (Tính đến ngày
10/08/2021, theo quyết định số 1318/QĐ – NHNN của Ngân hàng Nhà nước
Việt Nam về việc sửa đổi nội dung về vốn điều lệ tại giấy phép Thành lập và
hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân đội)
Đơn vị thực tập: MB – Bank chi nhánh Thảo Điền
− Ngày thành lập: 12/08/2015

17
17


− Địa chỉ: 65 Xuân Thuỷ, phường Thảo Điền (thuộc quận 2 cũ), thành phố Thủ
−
−
−
−

Đức, thành phố Hồ Chí Minh
Giám đốc: Võ Đình Dần
Số điện thoại: 028 6260 4004
Số fax: 028 6260 4001

Fanpage Facebook: MBBank Thảo Điền

1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại cổ phần
Quân đội MB – Bank:
Ngân hàng TMCP Quân đội (viết tắt là MB Bank) chính thức đi vào hoạt động vào
ngày 04/11/1994 với quy mô vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng và 25 cán bộ nhân viên.
Cho đến nay, MB được biết đến là một tập đồn tài chính đa năng gồm 296 điểm giao
dịch với hơn 16.000 cán bộ nhân viên, 3 chi nhánh tại Lào, Campuchia và 1 văn phịng
đại diện tại Cộng hồ Liên bang Nga cùng với 6 công ty con hoạt động trong nhiều
lĩnh vực như chứng khốn, tài chính tiêu dùng, bảo hiểm, bất động sản, quản lý quỹ…
phục vụ đa dạng các phân khúc đối tượng khách hàng khác nhau, thành phần kinh tế,
mang lại nhiều đóng góp quan trọng cho sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Các
mặt kinh doanh của MB đều hoạt động hiệu quả, điều này cho thấy uy tín của Ngân
hàng trong ngành dịch vụ tài chính tại Việt Nam. Các dịch vụ của MB đa dạng về mọi
mặt, bên cạnh các dịch vụ truyền thống, Ngân hàng cịn có cho mình cơng nghệ thơng
tin và hệ cơ sở dữ liệu tiên tiến, hiện đại.
Trải qua hơn 27 năm xây dựng và phát triển, MB luôn ghi được dấu ấn trên thị trường
tài chính bằng tốc độ tăng trưởng ổn định và vững vàng, luôn nằm trong Top các ngân
hàng hàng đầu Việt Nam về hiệu quả kinh doanh. MB là một trong số ít ngân hàng ở
Việt Nam ln duy trì được tốc độ tăng trưởng và liên tục có lợi nhuận kể từ lúc bắt
đầu hoạt động cho đến nay, kể cả khi có những giai đoạn nền kinh tế đang trong tình
trạng khủng hoảng hay trong những giai đoạn thị trường quyết liệt tái cơ cấu. Cụ thể là
trong bối cảnh đại dịch Covid – 19 gây ra nhiều tổn thất cho nền kinh tế, MB đã thực
hiện nhiều giải pháp hỗ trợ cho doanh nghiệp một cách linh hoạt, chuyển đổi số hố
nhằm giảm chi phí, đảm bảo kinh doanh ổn định, an toàn mùa dịch, nhờ đó, vào năm
2020, MB đã đạt được lợi nhuận tăng 6.5% so với năm 2019, vượt 18.9% kế hoạch
năm.

18
18



Mạng lưới hoạt động: gồm 296 chi nhánh/phòng giao dịch lớn nhỏ khác nhau cùng với
hơn 515 cây ATM và 2500 máy POS được đặt tại 53 tỉnh/thành phố trong cả nước. Đa
phần đều được phát triển tại các thành phố trọng điểm như Hà Nội, Hải Phòng, Đà
Nẵng, và thành phố Hồ Chí Minh.
Logo của Ngân hàng:

Hình 1. 1. Logo cũ
Nguồn: />
Hình 1. 2. Logo MB mới được thay đổi vào ngày 04/11/2019
/>
1.1.3.

Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi:

Tầm nhìn:
Trở thành ngân hàng cổ phần hàng đầu Việt Nam, lựa chọn thị trường tại các
khu vực đô thị lớn, tập trung vào:

19
19


•

Các khách hàng doanh nghiệp truyền thống, các tập đoàn kinh tế và các

•
•

•
•
•

doanh nghiệp lớn.
Tập trung có chọn lọc ở phân khúc doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Phát triển các sản phẩm dịch vụ cho đối tượng khách hàng cá nhân.
Mở rộng các hoạt động kinh doanh trên thị trường vốn.
Phát triển hoạt động ngân hàng đầu tư.
Liên kết chặt chẽ giữa Ngân hàng và các công ty thành viên để hướng đến
trở thành một tập đồn tài chính lớn mạnh ở Việt Nam.

Sứ mệnh:
Ngân hàng TMCP Quân đội luôn dành mọi nỗ lực nhằm xây dựng một đội ngũ
nhân lực tinh thông về nghiệp vụ, tận tâm trong phục vụ nhằm mang lại cho các doanh
nghiệp và khách hàng cá nhân những giải pháp tài chính – ngân hàng khơn ngoan với
chi phí tối ưu nhất và sự hài lòng mỹ mãn.
Giá trị cốt lõi:
Giá trị của MB – Bank không chỉ thể hiện ở khối tài sản khổng lồ mà còn ở
những giá trị tinh thần mà mỗi thành viên MB luôn xây dựng, phát huy và coi trọng,
bao gồm 6 giá trị cơ bản:
• Hợp tác – Teamwork
• Tin cậy – Trustworth
• Chăm sóc khách hàng – Customer Care
• Sáng tạo – Creative
• Chuyên nghiệp – Professional
• Hiệu quả - Performance – driven
1.1.4. Cổ đông và các cơng ty con:

− Các cổ đơng chính:

• Tập đồn cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel với tỷ lệ sở hữu

14,01%.
• Tổng cơng ty Đầu tư và kinh doanh vốn Nhà nước với tỷ lệ sở hữu 9,34%.
• Tổng công ty Trực thăng Việt Nam – Công ty TNHH với tỷ lệ sở hữu
•
•
•

8,12%.
Tổng cơng ty Tân cảng Sài Gòn với tỷ lệ sở hữu 7,14%.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam với tỷ lệ sở hữu 4,11%.
Công ty TNHH Nhà nước MTV Thương mại và xuất nhập khẩu Viettel với

tỷ lệ sở hữu 3,24%.
− Các cơng ty con:
• Cơng ty cổ phần chứng khốn MB – MBS
20
20


•
•

Công ty cổ phần quản lý quỹ đầu tư MB – MBCapital
Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Qn đội –
AMC

• Cơng ty Tài chính TNHH MB Shinsei
• Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Qn đội – MIC

• Cơng ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas – MBAL
1.1.5. Các sản phẩm dịch vụ của MB – Bank:

Bảng 1. 1. Sản phẩm tiết kiệm ngân hàng MB
Tiết kiệm Dân cư
Tiết kiệm Trung dài hạn linh hoạt
Tiết kiệm Private
Tiết kiệm Trường An
Tiết kiệm online
Tiền gửi có kỳ hạn

Tiết kiệm Quân nhân
Tiết kiệm Lập nghiệp
Tiết kiệm Nhân An
Tiết kiệm Tích lũy thơng minh
Tiết kiệm Tích lũy ngoại tệ
Tiết kiệm cho con
Tài khoản thanh toán

Tiền gửi không kỳ hạn

Tài khoản điện tử
Tiết kiệm không kỳ hạn

Nguồn: />
Bảng 1. 2. Sản phẩm ngân hàng số MB – Bank
App MBBank
Ứng dụng/tin nhắn di động

SMS Banking

MB BankPlus
eMB

Khoản vay/sản phẩm online

Vay siêu nhanh từ thẻ tín dụng
Vay siêu nhanh bằng sổ tiết kiệm số
Vay siêu nhanh không cần Tài sản đảm bảo

21
21


Gói sản phẩm Gia Đình Tơi u
Nguồn: />
22
22


Bảng 1. 3. Sản phẩm cho vay
Cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo
Cho vay cầm cố giấy tờ có giá
Cho vay tín chấp cá nhân
Cho vay tiêu dùng

Cho vay tín chấp dành cho cán bộ cơng nhân
viên chức nhà nước
Cho vay thấu chi/Cho vay rút vốn nhanh khách
hàng cá nhân
Cấp hạn mức tín chấp tự động dành cho Quân

nhân
Cho vay mua, xây dựng, sửa chữa nhà, đất

Cho vay mua nhà – mua xe

Cho vay mua, xây dựng, sửa chữa căn hộ, nhà,
đất dự án
Cho vay mua căn hộ, nhà, đất dự án nhà ở lực
lượng vũ trang nhân dân
Cho vay mua ô tô
Cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh

Cho vay sản xuất kinh doanh

Cho vay bổ sung vốn lưu động trả góp
Cho vay hộ trồng lúa
Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán

Cho vay khác

Cho vay cổ phần hóa
Cho vay chứng minh năng lực tài chính

Nguồn: />
23
23


Bảng 1. 4. Sản phẩm thẻ/tài khoản ngân hàng MB
Thẻ ghi nợ quốc tế MB Visa

Thẻ ghi nợ quốc tế MB VINID Visa
Thẻ ghi nợ nội địa Active Plus
Thẻ ghi nợ

Thẻ Quân Nhân
Thẻ ghi nợ nội địa MB Private/ MB VIP
Thẻ Sinh viên
Thẻ ghi nợ nội địa BankPlus
Thẻ ghi nợ nội địa doanh nghiệp Business
Thẻ tín dụng doanh nghiệp MB Visa Commerce

Thẻ tín dụng

Thẻ tín dụng quốc tế MB JCB Sakura
Thẻ tín dụng quốc tế MB Visa

Thẻ trả trước

Thẻ trả trước New Plus
Thẻ trả trước quốc tế Bankplus MasterCard
Số tài khoản theo số điện thoại

Số tài khoản ngân hàng

Số tài khoản tứ quý, ngũ quý, số tiến
Số tài khoản đặt theo sở thích

Nguồn: />
1.2.


24
24

CƠ CẤU TỔ CHỨC
1.2.1. Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội:


Hình 1. 3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội
(Nguồn: anh Trần Hoàng Long – chuyên viên KHCN)

1.2.2.

25
25

Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Thảo Điền: