BÀI KIỂM TRA
GIỮA KỲ
( ĐỀ SỐ 1)

TRÌNH BÀY: TRỊNH THỊ TUYẾT ANH
MSSV: 2014120017
SẢN PHẨM: TRÀ Ơ LONG TEA+PLUS
LỚP TÍN CHỈ: MKT301.7


NỘI DUNG
Câu 1: Giới thiệu về công ty ( 3 năm gần đây).
Vận dụng 1 trong 3 quan diểm MKT (Quan điểm định hướng sản xuất, định hướng hàng hóa, định
hướng bán hàng) để phân tích quan điểm quản trị mkt áp dụng cho một sản phẩm của công ty.
Câu 2: Nêu nội hàm của một trong các yếu tố thuộc mơi trường Vi mơ?
Lấy ví dụ phân tích về sự tác động của yếu tố đó tới hoạt động mkt của DN/SP?Em rút ra bài học gì từ
việc thích ứng/chưa thích ứng của DN với tác động đó?
Câu 3: Vận dụng quy trình NCTT để lập kế hoạch cho việc nghiên cứu tìm insight của khách hàng với
sản phẩm đó? Lấy ví dụ về nghiên cứu định tính/định lượng liên quan sản phẩm?
Câu 4: Vận dụng lý thuyết S-T để miêu tả chân dung khách hàng mục tiêu.
Câu 5: Áp dụng lý thuyết về PLC để phân tích đặc điểm 4 pha cho sản phẩm đó? Theo em, đối thủ cạnh
tranh hiện nay của SP đã có những điểm mạnh gì so với sp ?
(Trong quá trình phát triển của SP/CTY, hoặc của ĐTCT ở trong và ngoài nước về ngành hàng này, em
đã nghiên cứu những bài học MKT gì bổ ích?)


Câu 1:

1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SUNTORY
PEPSICO VIETNAM
1.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY

1.1.1 Giới thiệu chung
Tên cơng ty: Suntory PepsiCo Beverage Vietnam
Tên giao dịch quốc tế : Suntory PepsiCo Beverage Vietnam Co. Ltd
Ngày thành lập: 04-04-2013
Chủ tịch Suntory PepsiCo Việt Nam: Mitsuhiro Kawamoto
Mã số thuế : 0300816663
Điện thoại : +84-08-38219437
Địa chỉ văn phịng cơng ty: tầng 5, cao ốc Sheraton Saigon, 88 Đồng Khởi, Quận
1, TP.HCM, Việt Nam
Website: />

1.1.2 lịch sử hình thành và phát triển
24/12/1991 – Cơng ty Nước giải khát Quốc tế (IBC) được thành lập do liên doanh
giữa SP.Covà Marcondray-Singapore với tỷ lệ vốn góp 50% - 50%.
1994 – Mỹ bỏ cấm vận với Việt Nam.
* PCI được thành lập với 2 nhãn hiệu: Pepsi và 7Up.
* Liên doanh với số vốn góp của PI là 30%.
1998 – PI mua 97% cổ phần, SPCo 3%, tăng vốn đầu tư lên 110 triệu đôla
2003 – PepsiCola Global Investment mua 3% cịn lại, đổi tên thành Cơng ty
Nước giải khátQuốc tế PepsiCo Việt Nam. Có thêm các nhãn hiệu: Aquafina,
Sting, Twister, Lipton Ice Tea.
2005 – Chính thức trở thành cơng ty có thị phần về nước giải khát lớn nhất Việt
Nam.
2006 – Tung ra sản phẩm Foods đầu tiên (Snack Poca).
2007 – Phát triển thêm ngành hàng sữa đậu nành.
23-10-2012 – Công ty đồ uống lớn nhất Nhật Bản Suntory mua lại 51% cổ phần
của PepsiCotại Vietnam và PepsiCo giữ 49% cổ phần còn lại.
4-4-2013 – Hệ thống nhận diện thương hiệu của PepsiCo tại Việt Nam đã được
thay đổi với logo Suntory Pepsico Việt Nam.



1.3 Viễn cảnh và sứ mệnh
1.3.1 Viễn cảnh
Tại Suntory PepsiCo chúng tơi tin tưởng rằng: Cơng ty nói chung và mỗi nhân viên nói riêng như mỗi cá nhân, chúng tơi có trách
nhiệm đóng góp cho chất lượng cuộc sống cộng đồng.Triết lý này được biểu thị: “Trách nhiệm của Suntory PepsiCo khơng ngừng
hồn thiện hìnhảnh trên tất cả mọi nơi chúng tôi hoạt động, môi trường - kinh tế - xã hội…tạo ra một ngày maitốt đẹp hơn hôm nay”.
a . Tư tưởng cốt lõi:
Về giá trị cốt lõi của công ty, Steven Reinemund (cựu giám đốc điều hành cơng ty PepsiCo) hyvọng rằng cộng đồng của Sungtory
PepsiCo có thể phản ánh được những giá trị của công tylà : sự trung thực, sự cơng bằng và sự hồn hảo.
Cam kết theo các nguyên tắc:
Chúng tôi cam kết đạt được sự tăng trưởng bền vững trong kinh doanh thông qua đội ngũ nhân viên được giao quyền, hành động với
tinh thần trách nhiện và xây dựng lịng tin.
Chúng tơi phải luôn luôn phấn đấu
Quan tâm tới khách hàng, người tiêu dùng và môi trường chúng ta đang sống
Chỉ bán những sản phẩm mà chúng ta tự hào
Phát biểu một cách trung thực và vô tư
Cân đối giữa những thành quả ngắn hạn và chiến lược dài hạn
Chiến thắng bằng sự đa dạng và không phân biệt đối xử
Tôn trọng lẫn nhau và cùng nhau thành cơng
b. Mục đích cốt lõi: Đem lại sự tiện lợi cho tất cả mọi người.
c. Hình dung về tương lai:
Suntory Pepsi sẽ trở nên trẻ trung hơn, khác lạ hơn và phù hợp hơn với các khách hàng của mình.
1.3.2 Sứ mệnh
Trở thành cơng ty hàng đầu về sản xuất hàng tiêu dùng, tập trung chủ yếu vào thực phẩm tiện dụng và đặc biệt ngành hàng nước
giải khát. Chúng tơi khơng ngừng tìm kiếm và tạo ra cáchiệu quả tài chính lành mạnh cho các nhà đầu tư, tạo cơ hội phát triển và
đem lại nhiều lợi íchkinh tế cho nhân viên, các đối tác kinh doanh và cộng đồng nơi chúng tôi hoạt động. Chúng tôi luôn phấn đấu
hoạt động trên cơ sở trung thực, cơng bằng và chính trực trong mọi hành động của mình.


1.4 Các ngành hàng



1.2 KẾT QUẢ KINH DOANH TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY
Hiện tại, cơng ty có tổng cộng 5 nhà máy sản xuất tại Việt Nam chỉ chuyên phục vụ cho thị trường nội địa. Trong đó, nhà
máy gần nhất đi vào hoạt động tại Quảng Nam vào năm 2017, công suất 850 triệu lít mỗi năm và sản xuất cho 10 dòng
sản phẩm.
Suntory PepsiCo Việt Nam đạt nhiều thành tựu nổi bật trong năm 2018
Trái với vị thế trên toàn cầu, tại Việt Nam, PepsiCo có quy mơ và thị phần lớn hơn nhiều so với đối thủ truyền kiếp
Coca-cola. Báo cáo tài chính năm 2018 cho thấy, PepsiCo đạt doanh thu 17,2 nghìn tỷ đồng, tăng 14,6% so với cùng kỳ
năm trước. Trong khi đó, khoảng 3 năm trở lại đây, doanh thu của Coca-cola tăng trưởng chậm và chỉ quanh mức 7.000 tỷ
đồng .Sau quãng thời gian ghi nhận những khoản lỗ lũy kế lớn thì những năm gần đây, PepsiCo ghi nhận lợi nhuận nghìn
tỷ trong những năm gần đây. Trong năm 2018, cơng ty báo lãi rịng hơn 1.639 tỷ đồng, tăng 15% so với cùng kỳ năm
ngối. PepsiCo Việt Nam đã chấm dứt tình trạng lỗ lũy kế vào cuối năm 2016. Tính đến cuối năm 2018, công ty ghi nhận
lãi lũy kế hơn 3.200 tỷ đồng.
Hoạt động trên nền tảng chiến lược rõ ràng và sự quản lý chặt chẽ, Suntory PepsiCo Việt Nam đã đạt được những kết quả
đáng khích lệ cho những nỗ lực của mình trong việc thực hiện các hoạt động kinh doanh và môi trường hướng tới phát
triển bền vững. Từ năm 2006 đến năm 2018, doanh nghiệp đã giảm được 70% lượng nước sử dụng trong sản xuất cho
mỗi lít sản phẩm, giảm 42% lượng năng lượng tiêu thụ trong sản xuất trên một đơn vị sản phẩm và giảm 34% mức chất
thải phát sinh trên đầu sản phẩm. Đáng ghi nhận nữa là hơn 8.000 tấn nhựa trong hoạt động sản xuất cũng được công ty
tiết kiệm trong giai đoạn này. Bên cạnh các hoạt động tiết kiệm nước, năng lượng và bảo vệ môi trường, công ty cũng
được Tổng cục Thuế Việt Nam 2 lần vinh danh trong danh sách 100 Doanh nghiệp nộp thuế Thu nhập doanh nghiệp lớn
nhất Việt Nam cho các năm 2016 và 2017. Gần đây, theo kết quả nghiên cứu được công bố bởi Việt Nam Report, Suntory
PepsiCo Việt Nam thuộc top 3 Cơng ty Đồ Uống Uy Tín tại Việt Nam trong hai năm liên tiếp 2017, 2018, dựa trên 3 tiêu
chí đánh giá: năng lực tài chính, mức độ nhận biết và sự hài lòng của khách hàng và uy tín trên truyền thơng của doanh
nghiệp.


1.2 KẾT QUẢ KINH DOANH TRONG 3 NĂM GẦN ĐÂY

Năm 2019, công bố việc nâng cấp nhà máy tại Bắc Ninh, nâng tổng vốn đầu tư tại đây lên 93 triệu USD.

-Trong Top 10 các nhà sản xuất được chọn mua nhiều nhất, Suntory PepsiCo và Calofic lần lượt là các nhà sản xuất đạt
tốc độ tăng trưởng CRPs cao nhất ở Thành thị 4 thành phố và Nông thôn.

Năm 2020: Doanh thu tăng 4,78 % trong năm tài chính 2020 so với năm tài chính 2019 lên thành 70,37B. Thu nhập ròng
giảm 2,65 % xuống còn 7,12B.


2. Quan điểm về định hướng hàng hóa
Quan điểm của Suntory Pepsico
Tại Suntory, yếu tố sức khỏe con người được đặt lên hàng đầu như một tôn chỉ hoạt động bền vững và là lời cam
kết của các doanh nghiệp Nhật Bản. Do đó, khi bước vào thị trường Việt Nam, tập đoàn Suntory vẫn giữ nguyên
triết lý kinh doanh của mình là tập trung mang lại chất lượng sản phẩm tốt cho sức khỏe của người tiêu
dùng.Cùng tiêu chuẩn chất lượng và cách pha chế giống như quy trình sản xuất của Suntory ở Nhật Bản, lá trà Ô
Long tại các nhà máy của Suntory PepsiCo Việt Nam cũng được chế biến bằng phương pháp trích ly lá trà trong
nước nóng, kết hợp cùng tỷ lệ bột trà phù hợp. Sau đó, nước trà sẽ trải qua nhiều khâu kiểm tra nghiêm ngặt và
quản lý chất lượng chặt chẽ để đảm bảo đúng quy chuẩn sản xuất như tại thị trường Nhật Bản trước khi đóng vào
chai nhựa và xuất ra thị trường.
Khơng những vậy, Cơng ty cịn khơng ngừng nghiên cứu và cải tiến để thu được sản phẩm có hương vị phù
hợp khẩu vị người Việt đồng thời ln đảm bảo giữ đúng tiêu chí tốt cho sức khỏe người tiêu dùng như giảm
cholesterol , chống oxi hóa, thanh lọc cơ thể... Theo nghiên cứu cho thấy răng trong trà ơ long tea+ plus có chứa
thành phần chất OTPP (Oolong tea polymerized polyphenols). Chất này là chất tự nhiên, sản sinh ra các enzyme
chuyển hóa trong quá trình bán lên men trong quá trình sản xuất trà.Điều quan trọng là hoạt chất OTPP này có
cơng dụng giúp cơ thể hạn chế được việc hấp thu chất béo trong các đồ ăn chứa nhiều dầu mỡ. Sau khi ăn đồ béo,
chất polyphenol trong trà ô long tea+ plus có tác dụng phá hủy cấc chất béo được nhũ tương hóa và mang chất
béo khơng cần thiết ra khỏi cơ thể nhanh chóng. Vì thế trà ơ long tea+ plus là sản phẩm dùng giảm cân khá hiệu
quả dành cho chị em.


Chiến lược hồn thiện sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm với việc nhu cầu của
kháchhàng về sản phẩm ngày càng cao với lợi thế của công ty về việc có khả năng

đột phá tạo nênnhững khác biệt về sản phẩm, vì vậy chiến lược này nhằm đáp ứng
nhu cầu của khách hàng,tạo niềm tin và vị thế của công ty đối với khách hàng về sản
phẩm. Cùng với việc đa dạng hóa giúp cơng ty tạo ra sản phẩm đột phá đáp ứng sớm
hơn nhu cầu khách hàng so với đối thủ cạnhtranh, bên cạnh đó khơng chỉ dừng lại ở
những sản phẩm đã đưa ra mà cịn ln được bổ xung thêm sản phẩm mới, càng đa
dạng phong phú .

Các dịng sản phẩm trà Ơ long Tea+plus được ra mắt những năm gần đây


Khái niệm “value proposition” (VP) được
Michael Lanning và Edward Michaels giới thiệu năm
1988 và được các tác giả này định nghĩa là “một
tuyên bố đơn giản, rõ ràng về lợi ích, cả hữu hình
lần vơ hình, mà cơng ty sẽ cung cấp, cùng với
khoảng giá công ty áp dụng cho mỗi phân khúc
khách hàng để được hưởng những lợi ích
đó” .Như vậy, có thể hiểu nơm na, “value
proposition” là lời hứa, cam kết về lợi ích (giá
trị) mà một sản phẩm, một thương hiệu sẽ cung
cấp đến khách hàng. VP cũng là niềm tin của
khách hàng về những giá trị họ sẽ nhận được khi
bỏ tiền tiêu dùng sản phẩm, thương hiệu đó.
Suntory Pepsico đã đưa ra Value proposition cho
sản phẩm trà Ô long Tea+plus là “nhẹ như
bay” nhằm tuyên bố cung cấp một sản phẩm
nước giải khát triết suất từ lá trà ô long tốt cho
sức khỏe ,đồng thời, thương hiệu củng cố lợi ích
cảm tính là mang lại cảm giác “cơ thể nhẹ
nhàng, tinh thần thư thái (Body Light, Feel

Light)”.


Câu 2:

2.1 Phân tích nội hàm của yếu tố mơi trường vi mơ:
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
1. Phân tích yếu tố nội hàm yếu tố : Đối thủ cạnh tranh
Phân tích môi trường kinh doanh là việc đánh giá một cách tồn diện tình thế kinh doanh
của doanh nghiệp. Đó chính là việc đánh giá những thế mạnh và điểm yếu, cũng như những
tác động nhiều chiều của môi trường kinh doanh đến q tình phát triển của doanh nghiệp.
Mơi trường vi mơ là các yếu tố nằm bên ngồi doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt
động và kết quả hoạt động của tổ chức.
Đối thủ cạnh tranh được chia thành: đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đối thủ cạnh tranh
gián tiếp. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các công ty, doanh nghiệp kinh doanh các sản
phẩm, dịch vụ tương đồng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Còn đối thủ cạnh
tranh gián tiếp là các doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ thay thế cho
sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Dù trực tiếp hay gián tiếp, đối thủ cạnh tranh đều là mối đe dọa đối với sự tồn tại của mọi
tổ chức. Họ ln tìm cách để thu hút các khách hàng của bạn, do vậy địi hỏi doanh nghiệp
ln cần xác định các đối thủ cạnh tranh của mình là ai? Họ có điểm mạnh và điểm yếu
như thế nào với doanh nghiệp bạn? Thường xuyên theo dõi họ để đưa ra chiến lược
Marketing để cạnh tranh, thu hút và giữ chân các khách


2.2 Tác động của yếu tố đối thủ cạnh tranh tới
hoạt động marketing của doanh nghiệp
a, Cạnh tranh về nhãn hiệu
Dùng ngay tên, hình ảnh của mình làm biểu tượng cho nhãn
hiệu nước giải khát đã là cách độc đáo và táo bạo. Bí quyết

độc đáo cùa trà ơ long Tea+ (Plus) là sản phẩm thức uống giải
khát nhưng có lợi cho sức khoẻ. Lợi ích của việc giải nhiệt và
thanh lọc tạo cảm giác nhẹ cho cơ thể từ loại trà ơ long q
giá có một ý nghĩa cực kì mạnh mẽ và độc đáo tác động đến
tâm lí khiến người tiêu dùng chấp nhận. Sự xuất hiện của sản
phẩm trà ô long Tea+ (plus) làm dấy lên sự tò mò, sự quan
tâm, thú vị của dư luận và tạo được hiệu ứng với khác hàng
mục tiêu và tiềm năng cho doanh nghiệp.
Việc chiến lược phát triển thương hiệu các sản phẩm của
mình, sau nhiều năm thành lập, tập đoàn Suntory Pepsico từ
một cơ sở sản xuất nhỏ đế nay đã lớn mạnh trên thị trường, có
sản phẩm truyền thống Pepsi trên thị trường chủ lực hiện nay,
được đa số người tiêu dùng biết tới, và đến nay là trà Ô long
Tea+plus.


2.2 Tác động của yếu tố đối thủ cạnh tranh tới
hoạt động marketing của doanh nghiệp
b, Cạnh tranh về ngành
Với sản phẩm trà ơ long Tea+ của tập đồn Suntory Pepsico, đã tạo nên một sự khác biệt sovới đối thủ cạnh
tranh bằng cách làm người dẫn đầu trong việc khai phá thị trường với sản phẩm Non Carbonated Beverages
(NCB) – Nước giải khát khơng chứa gas, có nguồn gốc tự nhiên, đang là sản phẩm tiên phong trong thị
trường hiện nay.
• Đối thủ cạnh tranh hiện tại
Việc xác định đúng vị trí của mình đề ra các mục tiêu và thực hiện chúng bằng mọi giá là một trong những
việc mà Suntory PepsiCo luôn làm. Và đôi thủ hiện nay trên thị trường là tập đoàn Tân Hiệp Phát, URC
Việt Nam...Tân Hiệp Phát là công ty với sản phẩm chủ lực đã thành công trên thị trường là Trà Xanh khơng
độ, chiếm thị phần lớn được lịng người tiêu dùng. Sản phẩm Dr. Thanh đang là sản phẩm chủ lực được
công ty tạo hiệu ứng, chiếm số đa phần trong thị phần nước giải khát không ga hiện nay.URC Việt Nam có
dịng sản phẩm C2 chiếm tỉ lệ lớn người tiêu dùng với chai thể tích (360mlvà 500ml) được giới trẻ thanh

thiếu niên là khách hàng mục tiêu của cơng ty.Bên cạnh những đối thủ lớn ln cịn những đối thủ khác về
dịng sản phẩm là trà xanh, ngồi ra cịn những cơng ty nhập khẩu các sản phẩm ngồi nước đang âm thầm
cạnh tranh gián tiế ptới cơng ty.Hiện nay ở thị trường Việt Nam Suntory PepsiCo lại là người đi đầu và ln
là kẻ đi tiênphong. Vì thế định hướng tập trung cao độ chính là điều mà Suntory Pepsico cần phải có được
để có thể tập trung sức mạnh tài chính của mình hơn nữa mà đối đầu với các đối thủ trên cácthị trường. Để
thực hiện được việc này không thể là dễ dàng, Suntory Pepsico cần phải tập trung sức mạnh của mình hơn
nữa.


2.2 Tác động của yếu tố đối thủ cạnh tranh tới
hoạt động marketing của doanh nghiệp
Bên cạnh những đối thủ lớn ln cịn những đối thủ khác về dịng sản phẩm là trà xanh, ngồi ra cịn những
cơng ty nhập khẩu các sản phẩm ngoài nước đang âm thầm cạnh tranh gián tiế ptới công ty.Hiện nay ở thị
trường Việt Nam Suntory PepsiCo lại là người đi đầu và luôn là kẻ đi tiênphong. Vì thế định hướng tập
trung cao độ chính là điều mà Suntory Pepsico cần phải có được để có thể tập trung sức mạnh tài chính của
mình hơn nữa mà đối đầu với các đối thủ trên cácthị trường. Để thực hiện được việc này không thể là dễ
dàng, Suntory Pepsico cần phải tập trung sức mạnh của mình hơn nữa.
• Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng
Cung cấp thức ăn và đồ uống tiện lợi đang dần trở nên là một ngành hấp dẫn,vì đây là lĩnh vực dễ đầu tư và
lợi nhuận lớn.Tuy nhiên các đối thủ này gặp phải một số khó khăn, đó là phải cónguồn vốn lớn và lịng
trung thành của khách hàng. Để xây dựng thương hiệu, nhiều công tyđã tập trung chi phí lớn vào quảng cáo.
Bởi vì Suntory Pepsi là người đến Việt Nam đầu tiênvà cũng là có mặt từ lâu đời trên thị thị trường và dành
được lợi thế cạnh tranh lớn từ các yếutố chủ yếu cho quá trình sản xuất sản phẩm đến các yếu tố đầu vào
cho quá trình sản xuất:nguyên vật liệu, lao động, thiết bị và các kỹ năng… nên Suntory PepsiCo hồn tồn
có thể tintưởng vào lợi thế của mình.Tuy nhiên cải tiến những dịch vụ của mình để giữ chân khách hàng là
những việc mà Pepsi luôn quan tâm.


2.2 Tác động của yếu tố đối thủ cạnh tranh tới
hoạt động marketing của doanh nghiệp

c, Cạnh tranh chung
Trà là chất liệu dùng để chế biến thức uống phổ biến trên thế giới từ háng nghìn năm nay, đặc biệt ở các
nước châu Á như Trung Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc....Uống trà được nâng lên thành nghệ thuật
với những nghi thức đặc biệt và trang trọng. Nhịp sống hối hả hiện đại thúc đẩy ngành công nghiêp nước
uống phát triển mạnh mẽ. Nước trà đóng chai cũng nằm trong dòng chảy này.Thị trường Việt Nam ở trên
thế giới và trên khu vực, trà đóng chai phát triển mạnh mẽ từ thậpniên 80 của thế kỉ trước. Tất cả các thương
hiệu lớn có mặt tại Việt Nam điều sẳn có sản phẩmvề trà xanh tại các thị trường Âu, Mỹ, Nhật, Hàn như:
Lipton, Coca Cola, URC...ở Việt Namhiện nay khi nói đế trà đóng chai chúng ta phải biết đến các thương
hiệu như trà thảo mộc Dr.Thanh của Tân Hiệp Phát, C2 của URC... Nhưng Trà Ơ Long đóng chai thì chỉ có
thể là trà Ơ long Tea+ (Plus).


2.3 Bài học em rút ra được từ việc thích ứng của Suntory
Pepsico đối với tác động của đối thủ cạnh tranh
Tuy sản phẩm trà Ô long Tea+plus được xem là khá non trẻ so với các đối thủ lâu đời như dịng nước trà
xanh khơng độ, trà Dr.thanh của Tân Hiệp Phát hay trà C2 của URC nhưng Suntory Pepsico cũng đã rút ra
bài học về tập trung vào sản phẩm để khẳng định vị thế, tạo sự ưa thích và tin tưởng cho người tiêu dùng.
Thuộc tính của sản phẩm
Các thuộc tính hữu hình gồm:
+ Kiểu mẫu: Suntory PepsiCo đã cho ra thị trường sản phẩm trà ô long Tea+ trong chai nhựa PET tiện dụng,
một sản phẩm mang đậm dấu ấn văn hóa Nhật Bản nói riêng và văn hóa Châ nói chung.
+ Cơng dụng: Trà ơ long Tea+ có cơng dụng hấp thụ chất béo đem lại cảm giác nhẹ nhàng.Trong trà có
chất chống oxi hóa cực kì dồi dào. Đặc biệt ngăn chặn sự lão hoá và giảmcholesterol trong máu và đốt cháy
mỡ trong cơ thể.Trong một xã hội hiện đại hóa như hiện nay, một ly trà ô long mỗi ngày sẽ giúp duy trì cơ
thểtrong trạng thái ln khỏe, nhẹ nhàng và tạo ra một tinh thần thoải mái.
+ Chất liệu: đặc biệt trong trà ơ long Tea+ có chứa vị chất q nhất OTPP (Oolong TeaPolymerized
Polyphenols) một hợp chất tự nhiên được chiết xuất từ lá trà ô long.
+ Sự lựa chọn: với hương thơm diệu nhẹ đặc trưng của trà, có vị ngọt rất thanh dễ dàng sửdụng cho mọi lứa
tuổi.
+ Phục vụ: trà ô long Tea+ được bán trong các siêu thị, cửa hàng bách hóa nên chế độ tự phục vụ là chính.



- Các thuộc tính vơ hình:
+ An tồn: trà ơ long Tea+ mang lại sức khỏe dồi dào, tinh thần sản khối cho người dùng .Mang lại
lợi ích tuyệt đối cho người dùng.
+ Bảo hành: bảo đảm chất lượng từ trà mang lại với quy trình bán lên men được kiểm địnhnghiêm
ngặc, hệ thống sản xuất đạt tiêu chuẩn.
+ Phẩm chất: sản phẩm đáng tin cậy
Trà ô long Tea+ thật sự là một sản phẩm mới trên thị trường Việt Nam. Với những chức năngvà cơng
dụng hồn hảo như trên, tất cả là do phát minh sáng chế mang tính đột phá của công tySuntory PepsiCo
và sản xuất trên công nghệ tiên tiến mà không sản phẩm nào thay thế.
Trà ô long Tea+ Plus có những công dụng vượt trội hơn so với các loại trà khác và thỏa mãn được nhu
cầu nước giải khát trên thị trường và hiện nay sản phẩm chưa có sản phẩm nào có thể mô phỏng


Câu 3:

QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG

Bước 1:Xác định mục tiêu, vấn đề của doanh nghiệp
Có thể nói, việc nghiên cứu thị trường có giúp ích cho doanh nghiệp hay khơng
phụ thuộc vào việc bạn có xác định đúng đắn vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải
hay mục tiêu của cuộc nghiên cứu này. Vì thế đây được xem là một bước cần thiết
trong mọi quy trình nghiên cứu thị trường.
Vấn đề: dạo gần đây , sản phẩm trà Ô long Tea+plus bị vướng vào các lùm xùm
về nguồn nguyên liệu khiến gặp khó khăn khi tiêu thụ sản phẩm, so với các đối
thủ cạnh tranh thì độ tiêu thụ sản phẩm vẫn còn chưa cao.
Đối tượng: khách hàng
Phạm vi: Việt Nam
Mục tiêu: đánh giá thị trường từ đó timg ra insight khách hàng



Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu
Lựa chọn phương pháp nghiên cứu

Bước tiếp theo sau khi đã xác định được mục tiêu của việc nghiên cứu đó là
lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp. Một số phương pháp nghiên cứu
phổ biến để doanh nghiệp của bạn có thể lựa chọn, đó là:

§ Điều tra, khảo sát: Cơng cụ để thực hiện nghiên cứu bằng phương pháp này
đó chính là bảng câu hỏi (bảng hỏi).
§ Phỏng vấn nhóm: Người điều phối sẽ sử dụng một chuỗi các câu hỏi được
soạn sẵn hay các chủ đề để dẫn dắt cuộc thảo luận giữa một nhóm người.
§ Phỏng vấn cá nhân: Giống như phỏng vấn nhóm, phỏng vấn cá nhân bao gồm
nhiều câu hỏi mở có tính chất tìm hiểu sâu.
§ Quan sát
§ Thử nghiệm: Bạn sẽ đặt những sản phẩm mới vào một vài cửa hàng để thử
phản ứng của khách hàng trong các điều kiện bán hàng thực tế. Việc này giúp
bạn chỉnh sửa và hồn thiện sản phẩm, có thể là điều chỉnh lại giá cả hay cải
tiến bao bì bắt mắt hơn.


Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu
Sử dụng các mẫu câu hỏi để khảo sát

Nghiên cứu thị hiếu khách hàng

Nghiên cứu thị trường

q Bạn đã từng sử dụng trà Ô long tea+plus hay

chưa?
q Khi chọn mua trà Ô long bạn thường quan tâm
đến điều gì?
q Bạn thường mua sản phẩm ở đâu?

Sản phẩm có những đối
thủ cạnh tranh nào?

q Bạn cảm thấy chất lượng của sản phẩm như thế
nào?
q So với các loại trà đóng trai trên thị trường, bạn
thấy giá của trà Ơ long Tea+plus có phù hợp
khơng?
q Bạn có sẵn sàng thử vị trà mới trong tương lai
khơng?

Thị phần của hãng trên thị
trường?
Phân tích đối thủ cạnh
tranh


Bước 3+4: Thu thập và xử lý thơng tin
Đây chính là bước sẽ tiến hành đưa bản khảo sát trên thị trường, hoặc thực hiện các buổi
phỏng vấn nhóm, phỏng vấn cá nhân hay quan sát, thực nghiệm. Trong quá trình thực hiện
khảo sát; phỏng vấn hoặc thử nghiệm, các câu trả lời hay thậm chí mọi thái độ hành vi của
khách hàng đều được thu thập và ghi lại.
Thu thập thông tin thứ cấp:
Đối thủ canh tranh của trà Ô long Tea+plus của Suntory Pepsico trên thị trường là sản
phẩm trà xanh khơng độ, trà Dr.Thanh của tập đồn Tân Hiệp Phát và trà C2 của

URC.Theo báo cáo của Euromonitor, Tân Hiệp Phát đang là đơn vị dẫn đầu thị trường trà
đóng chai (Ready to drink Tea –RTD) tại Việt Nam với 9,2% thị phần trà xanh 0 độ và
1,7% thị phần trà Dr.Thanh.
Thu thập thông tin sơ cấp: thông qua khảo sát, đánh giá khách hàng
-Nghiên cứu định lượng: khảo sát nhóm khách hàng bằng điền form biểu mẫu qua Internet thu
được 72,4% người tiêu dùng là nữ, độ tuổi từ 18-30 tuổi. Có 69% người được hỏi cho biết
giá thành sản phẩm hợp lý với chất lượng, 48,3% cho biết mua sản phẩm ở cửa hàng tạp
hóa còn lại là siêu thị, cửa hàng tiện lợi.
-Nghiên cứu định tính: với câu hỏi cảm nhận về bao bì sản phẩm thi thu được các câu trả lời :
“Tươi mát,Thiết kế khá lạ so với những sản phẩm khác, bao bì nhiều màu sắc hơn, khá
sinh động bắt mắt người nhìn, trơng khá dễ nhận biết..”


VÍ DỤ VỀ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG:
KHẢO SÁT THỊ HIẾU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
TRÀ Ô LONG TEA+PLUS
(Dữ liệu được thu thập từ khảo sát 29
khách hàng)
link: />42XJSxMqS_WZ2Fh_8u6AE/edit