KỸ NĂNG HƯỚNG DẪN, KÈM CẶP NHÂN VIÊN
(Coaching and Mentoring)

Giảng viên: Nguyễn Duy Khánh, MBA, ANZIIF, ALMI, ACS
Phó Trưởng Ban Đào tạo, Thường trực Ban Chỉ đạo CĐS
Tập đoàn Bảo Việt


Mục tiêu
• Nắm được vai trị của huấn luyện và kèm cặp
đối với việc nâng cao năng lực cán bộ
• Phân biệt giữa huấn luyện & kèm cặp với đào
tạo,
• Nhận thức được đào tạo không mang lại hiệu
quả, nếu thiếu huấn luyện và kèm cặp
• Thấu hiểu kỹ năng huấn luyện cốt yếu
• Qui trình huấn luyện chuyển đổi và việc vận
dụng vào thực tế


Nội dung
• Giới thiệu chung về Huấn luyện & Kèm cặp

• Kỹ năng huấn luyện cốt yếu
• Quy trình huấn luyện chuyển đổi


Chuyên đề 1:
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ
HUẤN LUYỆN VÀ KÈM CẶP

Tôi tuyệt đối tin rằng,
nếu không được huấn
luyện công việc; đội ngũ
nhân viên khơng phát
huy tối đa năng lực của
mình
Bob Nardelli, CEO Home Depot


Phát triển 70 / 20 / 10
70% thông qua công việc:
- Thông qua làm việc, kinh nghiệm đúc kết từ
công việc hàng ngày
- Thông qua nhiệm vụ và làm việc nhóm để phát
triển
20% thơng qua huấn luyện, kèm cặp:
- Phản hồi ý kiến kịp thời trong công việc
- Định hướng và cố vấn trong và ngồi cơng việc
10% thơng qua các chương trình đào tạo
- Thơng qua các khóa đào tạo chính thức, có thể
nghe giảng dạy trực tiếp hoặc qua mạng


I. Các khái niệm cơ bản
Đào tạo (training) là quá trình hướng dẫn trong
đó những kiến thức và kỹ năng cụ thể được
chuyển tải đến người được huấn luyện.
Đào tạo thường tập trung vào những kỹ năng,
chuyên môn nghề nghiệp và hướng đến những

quy tắc, luật lệ mà theo đó người được huấn
luyện có thể thực hiện vai trị của mình.
Nguồn: The Heart of Coaching – Thomas Crane


I. Các khái niệm cơ bản
Huấn luyện (coaching) là một quá trình giao tiếp
mà nội dung tập trung vào việc nối kết nhân viên
để thực hiện công việc hiệu quả hơn.
Huấn luyện giúp mọi người xác định rõ mục tiêu
công việc và khám phá thêm nhiều cách giải
quyết để đạt được những mục tiêu này.
Nguồn: The Heart of Coaching – Thomas Crane


I. Các khái niệm cơ bản
Tư vấn (counseling) là việc giúp đỡ người khác
giải quyết các vấn đề cá nhân trong hoặc ngồi
cơng việc có thể ảnh hưởng đến kết quả làm việc
của họ.
Nguồn: The Heart of Coaching – Thomas Crane


I. Các khái niệm cơ bản
Kèm cặp (mentoring) là một q trình mà trong
đó những Người Quản Lý giàu kinh nghiệm và
trưởng thành chia sẻ những kinh nghiệm, vốn
sống… với những nhân viên trẻ hơn qua những
cuộc trao đổi cá nhân.
Nguồn: The Heart of Coaching – Thomas Crane



Kèm cặp vs Huấn luyện
Kèm cặp/ Mentoring
Mục tiêu
Trọng
tâm
Thời
gian

Phát triển nghề nghiệp
và/hoặc cá nhân

Huấn luyện/
Coaching
Cải thiện hiệu
quả công việc

Phát triển chung (liên
Các vấn đề cụ thể
quan đến cá nhân hoặc
liên quan đến
nghề nghiệp)
công việc
Dài hạn
Ngắn hạn


Kèm cặp vs Huấn luyện
Mentoring


Coaching

Mentoring

Mentoring
Coaching

Coaching


II. Huấn luyện
Nghệ thuật hỗ trợ người khác bằng cách tăng
cường tính hiệu quả của họ theo cách thức mà họ
cảm thấy được giúp đỡ


Huấn luyện gì?
- Hành vi quan sát được

- Tác động của hành vi lên các mối quan hệ
- Kết quả đạt được và mục tiêu
- Xác định hệ thống niềm tin định hướng hành vi


COACH
Compare performance with standards & goals

So sánh kết quả với tiêu chuẩn và mục tiêu công việc
Offer feedback


Đưa ra phản hồi
Ask for comments & analyze the performance

Đề nghị nhân viên đưa ra nhận xét và phân tích kết quả
làm việc
Collaborate on a solution

Cùng thảo luận để đưa ra giải pháp
Honor your subordinate

Tin tưởng, tôn vinh nhân viên của bạn


Mơ hình thay đổi…
Từ

Đến

Mơi trường cạnh
tranh

Cạnh tranh địa phương

Cạnh tranh khu vực và tồn cầu

Chiến lược tổ chức

Tăng trưởng thơng qua làm hài lịng Sống sót thơng qua đáp ứng
khách hàng

vượt mong đợi của khách hàng

Cơ cấu và hệ thống

Phân cấp với quyền lực trung tâm

Mạng lưới với quyền lực được
phân bổ

Văn hóa

Bảo vệ/bảo mật
Xung đột
Kiểm sốt và điều khiển

Mục tiêu/mục đích được chia sẻ
Cộng tác
Trao quyền

Vai trị lãnh đạo

Quản lý:
- Ông chủ
- Người ra quyết định
- Giám sát
- Cảnh sát giao thông
- Người ủy thác
- Chỉ đạo (telling)
- Định hướng
- Kiểm soát


Lãnh đạo:
- Người huấn luyện
- Người điều phối
- Người phục vụ
- Mơ hình vai trị
- Nhìn xa trơng rộng
- Đặt câu hỏi
- Gây ảnh hưởng
- Làm hình mẫu

Kỹ năng lãnh đạo
cốt lõi


Tại sao phải huấn luyện ngay?
- Tăng năng lực cạnh tranh trong thị trường toàn cầu

- Các tổ chức ngày càng phẳng hơn, khoảng cách
kiểm soát ngày càng xa
- Cần thích nghi với thay đổi liên tục
- ”Làm nhiều hơn với nguồn lực ít hơn”
- Cần thu hút và duy trì nhân tài
- Mọi người cần phản hồi về hoạt động để cải thiện
- Mọi người cần được trao quyền để hành động


Huấn luyện và hiệu quả làm việc
Performance
Training


Behaviour

Results

Time


Huấn luyện và hiệu quả làm việc
Performance
Training
Behaviour
Results

Time


Văn hóa huấn luyện
Trong văn hóa huấn luyện, tất cả các thành viên dấn
thân một cách dũng cảm trong các cuộc hội thoại huấn
luyện có tính tơn trọng với người khác, không bị giới
hạn bởi quan hệ cấp trên – cấp dưới, về cách thức cải
thiện quan hệ công việc và cách thức làm việc cá nhân
và tập thể


Văn hóa huấn luyện
Coi trọng và sử dụng phản hồi một cách hiệu quả như
là một công cụ học hỏi có tác dụng cao để nâng cao
tinh thần trách nhiệm cá nhân, sự phát triển chuyên

nghiệp, mối quan hệ công việc có sự tin cậy cao, khơng
ngừng cải thiện hiệu quả làm việc và sự hài lòng của
khách hàng.


Mơ hình văn hóa huấn luyện
• Ai huấn luyện ai:
Chiều huấn luyện diễn ra ở tất cả các hướng giữa người quản lý,
đồng nghiệp và cấp dưới
• Tại sao chúng ta huấn luyện:
- Thúc đẩy sự tiến bộ
- Tăng cường hiệu quả làm việc
- Phát triển dài hạn
• Chúng ta huấn luyện gì:
- Hành vi quan sát được
- Tác động của hành vi lên các mối quan hệ
- Kết quả đạt được so với mục tiêu
- Làm nền tảng cho các hệ thống niềm tin thúc đẩy hành vi


Vòng tròn kết quả
Niềm tin
Giá trị, sự đánh
giá, diễn giải, giả
định, “thái độ”

xác định

củng cố


Kết quả
Đầu ra, tác động,
trách nhiệm, sự
cải tiến, “hiệu
quả làm việc”

Hành vi
Phong cách, sự
cởi mở, thói quen,
kỹ năng, luyện tập,
“hành động”

tác động tới

ảnh hưởng tới
Các mối quan
hệ
Sự tin cậy, hòa
hợp, phối hợp,
chia sẻ, “kết nối”


Lợi ích của văn hóa huấn luyện
• Lãnh đạo tốt hơn thơng qua phản hồi

• Truyền cảm hứng cho người được huấn
luyện
• Giải quyết xung đột tốt hơn
• Dễ thay đổi hơn
• Tinh thần mạnh mẽ cho nhân viên

• Tăng hiệu quả làm việc
• Giảm thiểu chi phí tuyển dụng, duy trì


Người huấn luyện hiệu quả tin tưởng
• Con người vốn dĩ là tốt và muốn đóng góp
• Mọi người muốn làm điều tốt nhất có thể, dựa trên nhận thức
hiện tại của họ
• Mọi người mắc lỗi, nhưng đó khơng phải mục đích
• Thất bại là mẹ thành cơng
• Mọi người có thể học được từ phản hồi
• Mọi người trân trọng phản hồi trung thực, rõ ràng
• Mọi người thích được huấn luyện, khơng phải bị quản lý
• Huấn luyện là một chiến lược hiệu quả để thu hút mọi người
• Chúng ta phải chú tâm đến các niềm tin để thay đổi hành vi
lâu dài